TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Cùng với phát triển thương mại điện tử, bán hàng trực tuyến dần trở thành xu hướng kinh doanh đại xã hội Ngày có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến việc khai thác thị trường bán hàng trực tuyến với nguồn khách hàng tiềm vô tận lợi ích khơng thể phủ nhận Cơng ty CP thương mại Nguyễn Kim trải qua 23 năm tồn phát triển bền vững, ghi dấu doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực khai thác chuỗi siêu thị điện tử điện máy chuẩn hóa có tầm cỡ khu vực Theo với xu thời đại, cơng ty có chiến lược nhằm thúc đẩy phát triển mảng bán hàng trực tuyến công ty đặc biệt thị trường miền Bắc Xuất phát từ bối cảnh tác giả nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty CP Nguyễn Kim khu vực miền Bắc giai đoạn 2014 – 2018 ” với mong muốn nghiên cứu có tính thực tiễn cao áp dụng vào thực tế Công ty CP Nguyễn Kim Với mục tiêu nghiên cứu là: Nghiên cứu lý thuyết hoạt động bán hàng trực tuyến, dựa phân tích yếu tố phản ánh thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty bao gồm doanh số, tỷ trọng, cấu mặt hàng, khách hàng, quy trình bán hàng nhằm đề xuất giải pháp phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến siêu thị điện máy công ty CP Nguyễn Kim giai đoạn 2014 – 2018 Phương pháp nghiên cứu sử dụng bao gồm phương pháp định tính phương pháp định lượng Phương pháp định tính sử dụng cách thức tiến hành vấn sâu số lãnh đạo cơng ty, trưởng phịng ban phận liên quan để tìm hiểu sơ ý kiến họ thang đo đánh giá tác giả xây dựng đánh giá, đề xuất họ hoạt động bán hàng trực tuyến cơng ty, với phân tích liệu thu thập từ liệu thứ cấp để nghiên cứu Phương pháp định lượng sử dụng cách thức khảo sát khách hàng, thu thập phân tích liệu thực tế từ đánh giá khách hàng để nghiên cứu chất lượng dịch vụ Luận văn gồm có nội dung sau: Tóm tắt Chương 1:Cơ sở lý thuyết hoạt động bán hàng trực tuyến Tác giả hệ thống lại lý thuyết hoạt động bán hàng Dựa tảng thương mại điện tử B2C, tác giả đưa định nghĩa bán lẻ trực tuyến: hình thức loại hình thương mại điện tử B2C tức doanh nghiệp thực phân phối sản phẩm hàng hóa dịch vụ trực tiếp đến với người tiêu dùng cuối (cá nhân, hộ gia đình) thơng qua Internet kênh điện tử khác Hoạt động bán hàng trực tuyến ngày trở nên sôi nhờ tảng phát triển mạnh thương mại điện tử mạng lưới hạ tầng công nghệ thông tin Với ưu điểm trội so với phương thức bán hàng truyền thống, bán hàng trực tuyến khẳng định vai trị kênh bán hàng đại, ngày phát triển với xu hướng chung toàn cầu Mặt khác tác giả số nhược điểm phương thức bán hàng đại so với phương thức bán hàng truyền thống rào cản giao tiếp người bán người mua giao tiếp, rào cản bảo mật thông tin khách hàng, rào cản tâm lý người mua hàng chưa sẵn sàng mua sản phẩm trực tuyến Cũng chương này, tác giả phân tích nội dung hoạt động bán hàng trực tuyến bao gồm xác định thị trường mục tiêu, quy trình bán hàng , tổ chức bán hàng lực lượng bán hàng trực tuyến cuối kiểm tra, giám sát hoạt động bán hàng Mục tiêu chương xây dựng tranh tồn cảnh cho người đọc hình dung hoạt động bán hàng trực tuyến diễn Việt Nam Tóm tắt Chương 2:Thực trạng bán hàng trực tuyến công ty CP Nguyễn Kim khu vực miền Bắc Trong chương tác giả trình bày tranh cụ thể thị trường điện máy qua phân tích tồn cảnh thị trường, quy mơ, tốc độ tăng trưởng thị trường tình hình cạnh tranh đối thủ ngành Tác giả khái quát công ty CP thương mại Nguyễn Kim miền Bắc nói chung dựa hoạt động kinh doanh, cấu tổ chức, tầm nhìn sứ mệnh tổ chức điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức doanh nghiệp Tác giả sâu vào phân tích trạng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty thông yếu tố: - Khách hàng mục tiêu qua khai thác thông tin nhân học, hành vi, thói quen, sản phẩm tỷ trọng sản phẩm , phân vùng phạm vi bán hàng - Quy trình vận hành hoạt động bán hàng trực tuyến gồm quy trình đặt hàng, mua hàng, quy trình tốn, hoạt động giao nhận, bảo hành chăm sóc khách hàng - Nguồn nhân lực bán hàng trực tuyến từ có đánh giá chung hoạt động bán hàng cơng ty Có thể nói bán hàng trực tuyến ngày đóng vai trị quan trọng tạo nên vị cạnh tranh cho công ty CP Nguyễn Kim Các số thực tế đưa minh chứng cho điều hoạt động bán hàng trực tuyến dần khẳng định vị quan trọng hoạt động kinh doanh toàn doanh nghiệp Tác giả vào số liệu thực tế từ phịng ban nội cơng ty kết phân tích 105 mẫu điều tra thu để đưa phân tích nhận định thực trạng cách khách quan xác hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Các đánh giá chung hoạt động bán hàng trực tuyến nội công ty tác giả đề cập đến chương này, qua thấy thành cơng đạt được, hạn chế tìm hiểu nguyên nhân để đưa giải pháp phù hợp chương sau Tóm tắt Chương 3:Giải pháp phát triển bán hàng trực tuyến công ty CP Nguyễn Kim khu vực miền Bắc Từ phân tích thị trường, sở lý luận hoạt động bán hàng trực tuyến nghiên cứu thu thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty, tác giả đưa giải pháp sở dự báo thị trường điện máy thời gian tới định hướng phát triển đơn vị Rõ ràng nhìn vào tương lai tranh thị trường điện máy ta thấy có dấu hiệu cho thấy hồi phục trở lại dấu hiệu tiếp tục phát triển Thu nhập bình quân đầu người tăng, xu hướng giá giảm dần sản phẩm công nghệ cao tivi kết nối Internet, loại điện thoại thông minh smartphone, thiết bị điện tử tiêu dùng yếu tố chịu trách nhiệm cho tăng trưởng thị trường điện tử tiêu dùng Theo xu tất yếu thị trường, cơng ty có chiến lược định hướng phát triển dài hạn cho hoạt động kinh doanh trực tuyến, nâng cao tỷ lệ doanh thu thông qua online, thay dần cho tỷ trọng đóng góp bán lẻ truyền thống Cụ thể giải pháp đưa bao gồm giải pháp để hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến : quản trị thực đơn hàng, quy trình tốn, dịch vụ vận chuyển lắp đặt, dịch vụ CSKH dịch vụ bảo hành Ngồi cịn có nhóm giải pháp bổ trợ giải pháp phát triển Marketing: giải pháp giá, sản phẩm, phân phối xúc tiến hỗn hợp, giải pháp kiện toàn nguồn nhân lực ngân sách cho hoạt động bán hàng trực tuyến ... pháp phát triển bán hàng trực tuyến công ty CP Nguyễn Kim khu vực miền Bắc Từ phân tích thị trường, sở lý luận hoạt động bán hàng trực tuyến nghiên cứu thu thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến. .. quan xác hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Các đánh giá chung hoạt động bán hàng trực tuyến nội công ty tác giả đề cập đến chương này, qua thấy thành công đạt được, hạn chế tìm hiểu nguyên. .. hành hoạt động bán hàng trực tuyến gồm quy trình đặt hàng, mua hàng, quy trình toán, hoạt động giao nhận, bảo hành chăm sóc khách hàng - Nguồn nhân lực bán hàng trực tuyến từ có đánh giá chung hoạt