PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ

_ Iffi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH NGUYỄN HẢI YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 _ Iffi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH NGUYỄN HẢI YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN HẢI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 St TÓM TẮT Tiêu đề: Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ Tóm tắt: Lý chọn đề tài: Cùng với phát triển không ngừng mặt khoa học công nghệ đời sống xã hội, nhu cầu giao dịch thương mại điện tử người dân tăng theo Giờ đây, thẻ không đơn công cụ rút tiền mặt mà trở thành phương tiện đa mục đích, giúp người sử dụng tiếp cận nhiều dịch vụ Vietcombank cần phải đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ, bắt nhịp với xu thời cuộc, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ nhằm đưa số giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ thời gian tới Phương pháp nghiên cứu: Để thực mục tiêu nghiên cứu dựa thông tin, liệu nghiên cứu đề cập, tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp Kết nghiên cứu: Tác giả hệ thống hóa lý thuyết phát triển dịch vụ thẻ, phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019 đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ thời gian tới Kết luận hàm ý: Tác giả kết đạt mặt cịn hạn chế ngun nhân gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ Dựa vào nguyên nhân tồn định hướng phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ thời gian tới, tác giả đề giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ bao gồm trọng đầu tư phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ kênh phân phối, nâng cao chất lượng dịch vụ, kiểm sốt rủi ro, đẩy mạnh cơng tác marketing Bên cạnh đó, tác giả cịn đề xuất kiến nghị Vietcombank ngân hàng Nhà nước chi nhánh Cần Thơ nhằm mục đích đảm bảo việc thực giải pháp thực tế đồng đạt hiệu cao Từ khóa: Phát triển dịch vụ thẻ, Ngân hàng thương mại ABSTRACT Title: The Development of Card Services at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam - Can Tho Branch Summary: Reason for writing: Along with the development of science and technology, the people’s demand for E-Commercial transactions has also increased Now, the bank card is not a cash withdrawal tool but also a multi-purpose means, helping users to acess a variety of services So, Vietcombank needs to promote the development of card services, keep pace with the current trends and meet the increasing demands of customers Problem: Research on the current status of card service development at Vietcombank - Can Tho branch in order to offer some solutions to develop card services in the future Methods: The author uses descriptive statistical methods, comparison methods, analysis and synthesis methods Results: The author systematized the theories about the card service development, analyzed the current situation of the card service development at Vietcombank - Can Tho branch in the period 2017-2019 and proposed some solutions and recommendations to develop the card service at Vietcombank - Can Tho branch in the future Conclusion: The research results show that the successes, limitations and the main reasons Based on the research results and development orientation of card services at Can Tho branch, the author proposed some solutions to develop the card services There are focusing on investment and development of the bank card merchant network; improving service quality; controlling risk; promoting marketing In addition, the author also proposed some recommendations to Vietcombank and the State Bank, Can Tho branch Keywords: The Development of Card Services; Commercial Bank LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2020 Tác giả Huỳnh Nguyễn Hải Yến LỜI CÁM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy, Cơ, động viên, ủng hộ gia đình, người thân, bạn bè đồng nghiệp suốt thời gian học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Lê Văn Hải tận tình hướng dẫn, hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời tri ân điều mà Thầy dành cho Chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại học Ngân hàng TPHCM giúp đỡ truyền đạt kiến thức q trình tơi hồn thành khóa học bảo vệ đề tài Cảm ơn bạn bè đồng nghiệp, giúp đỡ, hỗ trợ động viên trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn Trân trọng! MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CÁM ƠN .iv MỤC LỤC v DANH MỤCCHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu .3 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tuợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tuợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .4 Phuong pháp nghiên cứu 5 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu .5 Những đóng góp luận văn 12 Kết cấu luận văn 13 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .14 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 14 1.1.1 Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng thuong mại 14 1.1.2 Phân loại thẻ toán 15 1.1.3 Đặc điểm thẻ toán 15 1.1.4 Phân loại dịch vụ thẻ 16 1.1.5 Vai trò dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 18 1.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 21 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 21 1.2.2 Sự cần thiết phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 23 1.2.3 Chỉ tiêu định tính 24 1.2.4 Chỉ tiêu định lượng 25 1.3 Bài học kinh nghiệm việc phát triển dịch vụ thẻ từ số ngân hàng khác 27 1.3.1 Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) chi nhánh Cần Thơ 27 1.3.2 Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) chi nhánh Cần Thơ 28 1.3.3 Ngân hàng HSBC Cần Thơ 30 1.3.4 Bài học phát triển dịch vụ thẻ cho Vietcombank Cần Thơ 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ 34 TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ .34 2.1 GIỚI THIỆU VỀ VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Vietcombank chi nhánh Cần Thơ 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức hoạt động phòng ban Vietcombank Cần Thơ 35 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh chung chi nhánh giai đoạn 2017-2019 37 2.2.1 Phân tích thu nhập 38 2.2.2 Phân tích chi phí 39 2.2.3 Phân tích lợi nhuận 40 2.3 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ toán thẻ vietcombank cần thơ 41 2.3.1 Giới thiệu chung thị truờng dịch vụ thẻtại địa bàn Thành phố Cần Thơ .41 2.3.2 Thực trạng phát triểndịch vụ thẻtại Vietcombank Cần Thơ 43 2.3.3 Những khó khăn thuận lợi việc phát triển dịch vụ thẻtại Vietcombank Cần Thơ 52 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ vietcombank cần thơ 54 2.4.1 Những kết đạt đuợc 54 2.4.2 Những hạn chế tồn 57 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế .58 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỒ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦN THƠ 63 3.1 Định huớng phát triển vietcombank cần thơ giai đoạn 2020-2025 63 3.1.1 Định huớng phát triển chung 63 3.1.2 Định huớng phát triển dịch vụ thẻ 64 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ vietcombank cần thơ 65 Bảng 3.1: Cơ sở đề xuất giải pháp 66 3.3 Một số kiến nghị .73 3.3.1 Kiến nghị đốivới Vietcombank Hội sở .73 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nuớc Ngân hàng Nhà nuớc chi nhánh Cần Thơ .75 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển VN CNTT Công nghệ thông tin DVKH DVNH Dịch vụ khách hàng Dịch vụ ngân hàng ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ FINTECH Cơng nghệ tài NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng nhà nước 10 11 NHTM NHTMCP Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại Cổ phần 12 13 NHPHT NHTTT Ngân hàng phát hành thẻ Ngân hàng toán thẻ 14 POS Máy toán thẻ tự động 15 TCKT Tổ chức kinh tế 16 TMĐT Thương mại điện tử 17 18 TTQT Vietcombank Thanh toán quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại Thương VN 19 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương VN trả lời thơng tin tình trạng hành thẻ chủthẻ - Đẩy mạnh công tác marketing dịch vụ thẻ Dịch vụ ngân hàng đến với ngân hàng khơng khác việc bán sản phẩm mà nhân viên ngân hàng người bán hàng, người tiếp thị sản phẩm Đôi hoạtđộngmarketing không cần phải tỉ mỉ việc phát tờ rơi, căng băng rôn đường phố dịch vụ thẻ ngày trở nên quen thuộc, việc tiếp thị sản phẩm khơi dậy nhu cầu khách hàng, cho khách hàng thấy tiện ích thẻphù hợp với nhu cầu khách hàng Môi trường ngân hàng hàng ngày tiếp xúc với lượng lớn khách hàng, cần giao dịch viên, cán quan hệ khách hàng hàng ngày tác nghiệp tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tiếp thị triệt để, sản phẩm dịch vụ có bước phát triển vượt bậc Ngồi Vietcombank Cần Thơ cịn sử dụng chương trình khuyến mại như: + Tổ chức đợt rút thăm trúng thưởng cho khách hàng sử dụng thẻ Chi nhánh + Miễn phí làm thẻ tốn cho khách hàng vào mộtsố đợt khách hàng có số lượng tiền gửi nhiều áp dụng sách miễn phí phát hànhthẻ + Miễn phí phát hành thẻ cho đối tượng khách hàng trả lương theo hợp đồng, miễn phí dịch vụ kèm tăng tính hấp dẫn cho sản phẩm + Thực tốt hoạt động chăm sóc khách hàng: Có sách chăm sóc khách hàng quán mang lại lợi ích thiết thựcđối với khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ; Xây dựng triển khai chương trình chăm sóc khách hàng thườngxuyên - Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Vấn đề nguồn nhân lực ngành ngân hàng quan trọng, việc xây dựng đội ngũ cán làm việc có hiệu quả, am hiểu nghiệp vụ, có đạo đức nghềnghiệp cần thiết + Chú trọng công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, tin học kinh nghiệm hoạt động thực tiễn cách tổ chức tập huấn ngắn hạn cho cán bộ, thơng qua tạo điều kiện cho các gặp gỡ, trao đổi vấn đề chuyên môn kinh nghiệm thực tiễn + Tăng cường đào tạo cán marketing thẻ cho có tính chun nghiệp cơng tác marketing, nghiên cứu phát triển thị trường, đảm bảo truyền tải đầy đủ, xác thơng tin liên quan đến dịch vụ thẻ đồng thời thu hút ngày đông người quan tâm sử dụng thẻ ngân hàng + Tăng cường bồi dưỡng kiến thức tin học công nghệ thông tin không cán quản lý (quản trị, kiểm soát hệ thống) mà cho cán nghiệp vụ (vận hàng, sử dụng bảo quản thiết bị chuyên dụng) + Chú trọng đào tạo tác phong làm việc, thái độ phục vụ khách hàng cho cán nhân viên Khách hàng dịch vụ thẻ ngày mở rộng từ khách hàng có thu nhập thấp, học sinh, sinh viên đến khách hàng VIP doanh nhân, thương gia, Trình độ học vấn văn hóa ứng xử khách hàng có khác biệt Cán giao dịch cần có tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo, thân thiện với khách hàng + Công tác tuyển chọn cán phải sát sao, nghiêm túc, cơng để lựa chọn cán có lực, trình độ thực Ngồi ra, Vietcombank Cần Thơ cần có sách ưu đãi để thu hút đội ngũ chuyên gia giỏi, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực + Có sách khen thưởng, kỷ luật phù hợp để nâng cao tinh thần trách nhiệm, khích lệ sức cống hiến đội ngũ cán cho phát triển chung Vietcombank Cần Thơ 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị Vietcombank Hội sở - Đề nghị Trung tâm thẻ nỗ lực việc nghiên cứu phát triển cácloại thẻ, khai thác sản phẩm thẻ mới, đa dạng hoá thương hiệu thẻ ATMtheo đối tượng khách hàng, theo đối tác kinh tế (công ty, khu công nghiệp, theođịa bàn, theo độ tuổi) tránh trùng lặp với hệ thống ngân hàng khác - Nhanh chóng phát triển mạng lưới tốn thẻ, ý cơng tác đào tạo bồidưỡng cập nhật thơng tin liên quan đến thẻ, bảo trì hoạt động điểm thanhtoán thẻ, hỗ trợ nghiệp vụ nhanh - Tăng tính tiện ích máy ATM: nâng cấpnhững dịch vụ có, triển khai dịch vụ gửi tiền, rút tiền VND từ tàikhoản ngoại tệ - Ngoài ra,Vietcombank cần lên kế hoạch triển khaiviệc phát hành thẻ thông minh,thay cho thẻ từ, củng cố lịng tin vào tính chất an toàn thẻ chủ thẻ, tiếp tục phát triển loại dịch vụ tạo nhiều tiện ích cho chủ thẻ - Gia tăng tiện ích thẻ Hiện hệ thống Vietcombank cung ứng sản phẩm là: Thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghinợ quốc tế thẻ tín dụng quốc tế Việc hồn thiện sản phẩm có vai trịquan trọng việc trì khách hàng hữu thu hút khách hàng mới.Bởisự khác biệt sản phẩm thẻ Vietcombank so với đối thủ cạnh tranh tạo ranhững tính ưu việt tiện ích cho khách hàng * Thẻ ghi nợ nội địa:Được xác định sản phẩm chủ lực Vietcombank Cần Thơ, cần nghiên cứu hồnthiện thêm chức năng, tiện ích cho khách hàng sử dụng như: + Nạp tiền điện thoại cho thuê bao trả trước điện thoại di động; + Gửi tiết kiệm có kỳ hạn ATM tạo thuận lợi cho khách hàng khikhông cần phải đến điểm giao dịch; + Điều chỉnh hạn mức thấu chi phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu kháchhàng thời kỳ + Thiết kế nhiều loại thẻ dành cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau:Khách hàng có nhu cầu sử dụng ít, khách hàng có nhu cầu sử dụng cao, chủ thẻ làphụ nữ, chủ thẻ doanh nhân, Ngồi đổi tên sản phẩm thẻ, thay đổithiết kế nhằm tăng sức sống cho sản phẩm thu hút quan tâm kháchhàng * Thẻ ghi nợ quốc tế:Là sản phẩm tiện ích phù hợp với xu sử dụng khách hàng:thanh toán dịch vụ toàn cầu Với thẻ ghi nợ quốc tế, khách hàng dễdàng quản lý chi tiêu tốn dịch vụ trực tuyến tồn thếgiới Vìvậy, Vietcombank cần cải tiến thêm chức để sản phẩm thu hút đối vớikhách hàng: + Nghiên cứu thực đơn giản thủ tục giấy tờ, áp dụng hạn mức tíndụng linh hoạt phù hợp với yêu cầu chi tiêu khách hàng + Mở rộng thêm thương hiệu thẻ quốc tế + Triển khai nhiều chương trình ưu đãi chăm sóc khách hàng dành riêng cho đối tượng chủ thẻ ghi nợ quốc tế * Thẻ tín dụng quốc tế:Là sản phẩm tiện ích với tính chi tiêu trước, trả tiền sauvà miễnlãi suất đến 45 ngày Đây sản phẩm phù hợp với nhu cầu toán nhịpsống đại khách hàng: Tín dụng tiêu dùng, tốn toàn cầu, phục vụ nhucầu mua sắm, du lịch nước ngoài, Để phát triển sản phẩm thẻ tín dụngquốc tế, Vietcombank Hội sở cần có số thay đổi sau: + Mở rộng thêm thương hiệu thẻ quốc tế; + Triển khai nhiều chương trình ưu đãi chăm sóc khách hàng dành riêng cho chủ thẻ tín dụng quốc tế 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Cần Thơ - Ngân hàng Nhà nước cần hoàn thiện văn pháp quy thẻ Hồn thiện mơi trường pháp lý vấn đề cần thiết để thẻ trở thành phươngtiện toán phổ biến xã hội, tiếp tục bổ sung, chỉnh sửa qy định Ngân hàng Nhà nước phát hành, sử dụng tốn thẻ (Thơng tư số 19/2016/TT-NHNNvà sửa đổi bổ sung thông tư số28/2019/TT- NHNN) hàng năm để phù hợp với tình hình phát triển công nghệ ngân hàng Trong thời gian sớm nhất, Ngân hàng Nhà nước nên xem xét đệ trìnhChính phủdự thảo văn pháp quy thẻ, đưa quy định chặtchẽ, đầy đủ, hồn thiện mặt pháp lý chế tài kèm cho hoạt độngkinh doanh thẻ Đặc biệt, văn phải thống với văn có liênquan đến vấn đề ngoại hối, tín dụng chung - Ngân hàng Nhà nước cần đưa sách tín dụng nên có quy định riêng cho cho tín dụng thẻ -một loại hình tín dụng tiêu dùng nhằm tạo điều kiện cho ngân hàng tự chịutrách nhiệm thẩm định, đảm bảo tín dụng cho khách hàng mình, giảm khó khan phiền hà cho khác hàng để tăng số lượng chủ thẻ Điều kiện đảm bảo tín dụng đốivới chủ thẻ nới rộng so với khoản vay thông thường, vào tínhổn định thường xuyên thu nhập chi trả qua ngân hàng Việc hồn thiệnmơi trường pháp lý ngân hàng Nhà nước tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại đẩy mạnh hoạtđộng thẻ, hứa hẹn thị trường thẻ đầy triển vọng Việt Nam thời giantới - Ngân hàng Nhà nước cần đẩy mạnh hoạt động trung tâm chuyển mạch tài quốc gia Để thực lợi ích cho hệ thống ngân hang thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, ngân hàng Nhà nước cần có đạo để đẩymạnh hoạt động trung tâm chuyển mạnh tài quốc gia - Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Cần Thơ cần đẩy mạnh cơng tác tun truyền lợi ích dịch vụ thẻ hình thức tốnkhơng dùng tiền mặt qua kênh phương tiện thơng tin đại chúng để người dân thấy lợi ích nhằm kích thích nhu cầu sử dụng thẻ người dân địa bàn thành phố Ngồi ra, ngân hàng Nhà nước nên khuyến khích doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp siêu nhỏ địa bàn thành phố trả lương qua thẻ Đây cách để kích thích nhu cầu sử dụng thẻ địa bàn thành phố KẾT LUẬN CHƯƠNG • Trong chương 3, tác giả trình bày định hướng phát triển chung định hướng phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 20202025 Kết hợp kết nghiên cứu chương định hướng phát triển Vietcombank Cần Thơ thời gian tới, tác giã đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ bao gồm: Gia tăng tiện ích thẻ; Chú trọng đầu tư phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ kênh phân phối; Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ; Nâng cao chất lượng phục vụ hệ thống ATM; Kiểm soát rủi ro tốn thẻ; Đẩy mạnh cơng tác marketing dịch vụ thẻ; Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngoài ra, tác giả đề xuất số kiến nghị Vietcombank Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Cần Thơ nhằm giúp triển khai giải pháp đồng đạt hiệu cao thực tế KẾT LUẬN • Hiện ngân hàng thương mại chuyển hướng chiến lược sang mơ hình ngân hàng bán lẻhiện đại, với đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử,công nghệ, nhân lực Trong dịch vụ thẻ dịch vụ đóng gópquan trọng vào thành cơng mơ hình bán lẻ đại Nhận thứcđược vai trò kinh doanh dịch vụ thẻ hoạt động ngân hàng, nhữngnăm qua Vietcombank Cần Thơ trọng đầu tư công nghệ, cải tiến sản phẩm, đào tạo nguồnnhân lực cho hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ đạt nhiều kết khảquan, đóng góp vào phát triển chung toàn hệ thống Trong luận văn, tác giả vận dụng tổng hợp phương phápnghiên cứu để làm sang tỏ số vấn đề sau: Thứ nhất, tổng hợp, hệ thống hóa lý luận chất lượng dịch vụ thẻcủa ngân hàng thương mại Từ thấy vai trị quan trọng dịch vụ nàyđối với kinh tế, xã hội, ngân hàng thương mại đối vớingười sử dụng thẻ Thứ hai, sở thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ, tác giả phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh chung hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ, kết đạt mặt hạn chế vànhững nguyên nhân gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ Thứ ba, dựa vào nguyên nhân tồn định hướng phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ thời gian tới để đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ kiến nghị Vietcombank ngân hàng Nhà nước chi nhánh Cần Thơ nhằm mục dích đảm bảo việc thực giải pháp thực tế đồng đạt hiệu cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Lê Kiều Oanh Phạm Anh Thủy (2012) Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam Tạp chí Phát triển Hội nhập, số 6(16), 9-10/2012, tr.41-45 Hoàng Tuấn Linh (2009) Dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Nhà nước Việt Nam Luận án tiến sĩ Kinh tế, trường đại học Kinh tế Quốc Dân Mai Văn Bạn (2009).Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại NXB Tài Chính, Hà Nội Nguyễn Thị Kim Nhung (2018) Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt dịch vụ cơng qua ngân hàng thương mại Tạp chí Ngân hàng, số 20/2018 Nguyễn Thị Bích Ngọc (2019) Phát triển dịch vụ thẻ Agribank chi nhánh Bắc Kạn Tạp chí Tài chính, truy cập http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/phat- trien-dich-vu-the-taiagribank-chi-nhanh-bac-kan-302727.html Nguyễn Đại Lai (2020) Thực trạng, xu hướng đề xuất phát triển phương thức tốn khơng dùng tiền mặt, truy cập http://thitruongtaichinhtiente.vn/thuc-trang-xu-huong-va-de-xuat-phat-trienphuong-thucthanh-toan-khong-dung-tien-mat-26929.html Nguyễn Văn Tiến (2010) Giáo trình Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng NXB Thống kê Nguyễn Hữu Tài (2002) Lý thuyết Tài - Tiền tệ NXB Thống kê Phan Thị Linh (2015) Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại Nhà nước Việt Nam Luận án tiến sĩ Tài - Ngân hàng, trường đại học Kinh tế Quốc Dân 10 Phan Thị Thu Hà (2007).Giáo trình Ngân hàng Thương mại NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 11 Phạm Thị Bích Hạnh (2008) Định hướng phát triển thẻ toán kinh tế Việt Nam Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 215, 9/2008 12 Trầm Thị Xuân Hương cộng (2013) Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại NXB Kinh tế TP Hồ Chí Minh 13 Trần Huy Hồng (2011) Quản trị Ngân hàng thương mại NXB Lao Động 14 Báo cáo thường niên Vietcombank , truy cập taiwww.vietcombank.com.vn 15 Số liệu phát hành thẻ doanh số toán thẻ Vietcombank Cần Thơ, báo cáo phịng Kế tốn, Vietcombank Cần Thơ 16 Báo cáo tình hình kinh tế xã hội TP.Cần Thơ, Cục Thống kê thành phố Cần Thơ 17 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2016) Thông tư số 19/2016/TT-NHNN quy định hoạt động thẻ ngân hàng TRƯỜNG ĐẠICỘNG HỌC NGÂN HÒA XÃ HÀNG HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TP HỒ CHÍ MINH Độc lâp - Tự - Hạnh phúc TP Hồ Chí Minh, ngàyẴ$ tháng 11 năm 2020 HỘI ĐÒNG CHẮM LUẬN VẤN BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC sĩ Chuyên ngành: Tái - Ngân hàng; Mã số: 34 02 01 Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ thành lập theo Quyết định số 2284/QĐ-ĐHNH ngày 10/11/2020, tổ chức họp vào lúc 16h00 ngày 28/11/2020 phịng 503, số 36 Tơn Thất Đạm, Quận 1, TP HCM để chấm luận văn thạc sĩ Tên đề tài: Phát triên dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại cố phần Ngoạỉ thương Việt Nam - Chỉ nhánh cần Thơ Tên học viên: Huỳnh Nguyễn Hải Yến Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Văn Hải Số thành viên Hội đồng có mặt: số thành viên vắng mặt: ộ lý do: rưí NỘI DUNG CUỘC HỌP Ông/Bà: TS Đào Lê Kiều Oanh - thư ký công bố Quyết định thành lập Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hiệu trưởng Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Chủ tịch hội đồng: PGS.TS Hoàng Thị Thanh Hằng điều khiển họp Thư ký hội đồng: TS Đào Lê Kiều Oanh thông qua lý lịch khoa học bảng điếm cao học học viên Học viên: Huỳnh Nguyễn Hải Yến trình bày tóm tắt luận văn Phản biện 1: TS Trần Trọng Huy đọc nhận xét đặt câu hỏi (có văn kèm theo) Phản biện 2: TS Nguyễn Văn Thầy đọc nhận xét đặt câu hỏi (có văn kèm theo) Các thành viên khác phát biểu đặt câu hỏi Học viên trả lời câu hỏi: Tổng số câu hỏi: - Tổng số câu học viên trả lời: .Xv Tổng số câu học viên không trả lời: D Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Văn Hải phát biểu (nếu có) 10 Hội đồng họp kín: - Hội đồng cho điểm học viên: Điềm học viên thành viên xác định phiếu điểm, thư ký tổng hợp kết chứng kiến tất thành viên hội đồng sau: + Tổng số điểm: điêm (Băng chữ: o ÍYĨ ^Zh