7. Kết cấu của luận văn
2.4. Đánh giá thực trạng pháttriển dịch vụthẻ tại vietcombank cần thơ
công cuộc phát triển dịch vụ thẻ. đa dạng hóa dịch vụ thẻ, nhằm tạo ra những dịch vụ thanh toán tiện ích nhất, an toàn nhất nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.cũng như từng bước phát triển dịch vụ ngân hàng đáp ứng được yêu cầu của quá trình hội nhập kinh tế thế giới.
2.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠIVIETCOMBANK CẦN THƠ VIETCOMBANK CẦN THƠ
2.4.1. Những kết quả đạt được
Vietcombank Cần Thơ với các sản phẩm thẻ có ưu thế vượt trội như: thủ tục đơn giản, hạn mức thấu chi cao, mức phí hấp dẫn, an toàn, hỗ trợ khách hàng 24/24,... đã thu hút được đông đảo khách hàng sử dụng thẻ, chiếm thị phần cao trên địa bàn thành phố
Cần Thơ. Những kết quả này khẳng định sự thành công bước đầu của sản phẩm và dịch vụ thẻ của Vietcombank Cần Thơ trên thị trường thẻ ngân hàng tại Cần Thơ. Những thành công đó có sự đóng góp không nhỏ của của việc không ngừng phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của Vietcombank Cần Thơ.
Khi đưa bất cứ một sản phẩm và dịch vụ nào ra thị trường ngân hàng phải đảm bảo chất lượng của nó, khả năng thoả mãn nhu cầu khách hàng, cũng như là độ an toàn của sản phẩm và dịch vụ khi khách hàng sử dụng. Sản phẩm và dịch vụ thẻ cũng vậy, Vietcombank Cần Thơ luôn đặt tiêu chí đem lại cho khách hàng sự hài lòng nhất, đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Vietcombank. Để mang lại sự tin cậy cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ thẻ của mình, Vietcombank Cần Thơ luôn đảm bảo về độ an toàn của sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp. Có thể thấy được, dịch vụ thẻ của Vietcombank đã tạo được niềm tin cho khách hàng cũng như xây dựng uy tín và hình ảnh của Vietcombank trên thị trường dịch vụ tài chính ngân hàng tại thành phố Cần Thơ.
- Mang lại sự thuận lợi, tiện ích cho khách hàng: Với mật độ phủ sóng rộng khắp địa bàn, khách hàng sử dụng thẻ của Vietcombank có thể thuận tiện sử dụng các dịch vụ một cách nhanh chóng, dễ dàng. Ngoài ra, Vietcombank đã kết nối thành công với tổ chức thẻ quốc tế Visa, MasterCard và công ty chuyển mạch tài chính quốc gia Banknetvn. Theo đó, hệ thống ATM của Vietcombank chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế mang thương hiệu Visa,MasterCard và thẻ của các thành viên Banknetvn, đồng thời thẻ ghi nợ nội địa được chấp nhận thanh toán tại ATM của tất cả các ngân hàng là thành viên của Banknetvn. Tất cả các chủ thẻ của Vietcombank nói chung và Vietcombank Cần Thơ nói riêng có thể giao dịch với bất kỳ máy ATM nào của các ngân hàng lớn có hệ thống ATM phát triển mạnh BIDV, Vietinbank, Techcombank, Agribank,... Việc tham gia vào hệ thống kết nối ngân hàng bán lẻ chiếm tới 80% hệ thống thanh toán bán lẻ - Banknetvn giúp khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Vietcombank được hưởng nhiều tiện ích thiết thực.
- Hạn chế rủi ro, tăng cường bảo mật thông tin: Vietcombank Cần Thơ hết sức chú trọng đến công tác bảo mật và quản trị rủi ro, tích cực triển khai các dự án cơ sở hạ tầng nhằm hoàn thiện công tác phòng ngừa rủi ro, tăng cường bảo mật, xây dựng hệ thống thông tin khách hàng hoàn chỉnh để có thể quản lý khách hàng có giao dịch với hệ thống Vietcombank, thực hiện phân tích xếp loạikhách hàng theo các tiêu chí quy định. Hệ thống thông tin của VietcombankCần Thơ đáp ứng cơ bản yêu cầu cung cấp thông tin cho các chi nhánh nhằm kịp thời phát hiện và ngănngừa rủi ro phát sinh. Cung ứng dịch vụ thẻ thuộc lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, do vậyhoạt động kinh doanh này ít phải chịu ảnh hưởng của chu kỳ kinh tế hơn so với lĩnhvực khác. Hơn nữa, với công tác phòng ngừa rủi ro đang được tiến hành tại VietcombankCần Thơ đã là quy trình chặt chẽ, đảm bảo bí mật thông tin và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động dịch vụ thẻ này.
- Đầu tư, phát triển trang thiết bị, cơ sở hạ tầng hàng năm: Vietcombank Cần Thơ đã triển khai đầu tư phát triển trang thiết bị, cơ sở hạ tầng phục vụ dịch vụ thẻ, đến hết năm 2019, Vietcombank Cần Thơ đã có 45 máy ATM đang hoạt động, 558 máy POS với 511 đơn vị chấp nhận thẻ, đồng thời phát triển mạnh mẽ hơn sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa. Đây là bước đột phá của Vietcombank Cần Thơ trong việc đầutư phát triển trang thiết bị,
cơ sở hạ tầng để giới thiệu các sản phẩm, tiện ích ngân hàng hiện đại nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, đa dạng hoá hoạt động ngân hàng, phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
- Góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận và thị phần: Doanh thu, lợi nhuận cũng như thị phần của Vietcombank Cần Thơ trong những năm vừa qua đã không ngừng tăng lên trong đó có sự đóng góp không nhỏ của dịch vụ thẻ. Chất lượng dịch vụ thẻ không những góp phần duy trì khách hàng hiện hữu mà còn thu hút phát triển thêm các khách hàng mới đến với Vietcombank Cần Thơ. Sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa đã giúp cho Vietcombank trong một thời gian ngắn thực hiện thành công việc phát triển tài khoản tiền gửi cá nhân cho hàng chục nghìn khách hàng. Với số lượng thẻ ngày càng tăng, dịch vụ thẻ đã thu hút được số lượng lớn tiền gửi của khách hàng và góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cũng như thị phần của Vietcombank trên toàn hệ thống cũng như Vietcombank Cần Thơ.
Ngoài ra, dịch vụ thẻ của Vietcombank Cần Thơ còn tạo ra kết quả khác như: Nâng cao dân trí, sức cạnh tranh và khả năng hội nhập của Vietcombank toàn hệ thống thông qua việc quảng bá, xây dựng hình ảnh ngân hàng. Dịch vụ thẻ ra đời đã làm phong phú thêm các loại hình dịch vụ ngân hàng, mang lại cho khách hàng một phương tiện thanh toán đa tiện ích, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa, hoạt động kinh doanh thẻ đã tạo cơ hội cho Vietcombank Cần Thơ phát triển các dịch vụ đi kèm như đầu tư, bảo hiểm cho các sản phẩm hay dịch vụ liên quan như kinh doanh ngoại tệ, nhận tiền gửi, thu hút ngày càng nhiều hơn nữa khách hàng đến với ngân hàng.