7. Kết cấu của luận văn
1.3.3 Ngânhàng HSBC Cần Thơ
Hoạt động tại Việt Nam từ năm 1870, đến ngày 01 tháng 01 năm 2009, HSBCchính thức đưa ngân hàng con đi vào hoạt động, trở thành ngân hàng 100% vốnnước ngoài đầu tiên tại Việt Nam. Hiện tại, HSBC là ngân hàng nước ngoài lớn nhấttại Việt Nam xét về vốn đầu tư, mạng lưới, chủng loại sản phẩm, số lượng nhânviên và khách hàng.
Trong quá trình hoạt động tại Việt Nam: 7 năm liền từ 2006-2012 và năm2014 HSBC giành được Giải Ngân hàng nước ngoài tốt nhất tại Việt Nam do tạpchí FinanceAsia bình chọn; Năm 2010-2011, 2013, 2014 đạt Giải thưởng RồngVàng cho Ngân hàng được yêu thích nhất do Thời báo Kinh tế Việt Nam và Bộ Kếhoạch và Đầu tư bình chọn; Giải Giao dịch tốt nhất Việt Nam 2014 do Asiamoneybình chọn cho giao dịch phát hành trái phiếu tăng tốc và hoán đổi trái phiếu trị giá 1tỷ đô la Mỹ của Chính phủ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam; năm 2006giành giải Ngân hàng Bán Lẻ tốt nhất Việt Nam do AsianBanker bình chọn,...Một trong những yếu tốlàm nên thành công của HSBC trong thời gian qua làcung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm hết sức đa dạng và phong phú mà đặc trưng là các nhóm sản phẩm trọn gói, liên kết hết sức tiện lợi và chuyênnghiệp.
về sản phẩm dịch vụ ngân hàng liên kết: HSBC cung cấp cho khách hàng mộtloạt các sản phẩm liên kết giữa các dịch vụ ngân hàng mình và sản phẩm của cácđối tác.Như vậy qua sản phẩm của HSBC có thể thấy được kinh nghiệm củaHSBC trong việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm, tăng tiện ích cho khách hang bằng hai cách: Thứ nhất, đưa ra các gói sản phẩm bao gồm một nhóm các dịch vụtiện ích ngân hàng mình có tính chất bổ sung, hỗ trợ cho nhau. Một mặt vừa khuyếnkhích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm ngân hàng một lúc, một mặt thỏa mãn tốiđa khách hàng bằng cách tăng thêm các tiện ích, ưu đãi cho khách hàng. Thứ hai,liên kết với các đối tác bên ngoài, đưa ra các dịch vụ chương trình ưu đãi vừa đemlại lợi ích cho khách hàng, vừa đem lại lợi ích cho HSBC và bản thân các đối tác.Hoạt động này của HSBC chính là nội dung chính trong hoạt động “Bán chéosản phẩm”, một khái niệm mới được các ngân hàng trong nước quan tâm trongnhững năm gần đây mà Vietcombank Cần Thơ cũng cần học hỏi.Tuy nhiên cần lưu ý, bán chéo sản phẩm không phải là cốgắng bán đượcnhiều hàng bằng mọi giá. Mà các ngân hàng phải biết quan tâm đến quyền lợi củakhách hàng, phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, hiểu rõ tính năng của sản phẩm, phải biết đề xuất sản phẩm một cách chính xác, biết chọn thời điểm phù hợp,...Cóthể nói, bán chéo sản phẩm muốn thành công phải có sự hội tụ của 3 yếu tố kháchhàng, sản phẩm và người bán. Vì vậy, các ngân hàng phải xây dựng chiến lược bánchéo sản phẩm riêng cho mình, trong đó phải làm rõ những vấn đề liên quan đếnviệc lựa chọn khách hàng mục tiêu, đến việc lựa chọn sản phẩm, đóng gói sản phẩmvà không thể bỏ qua khâu đào tạo các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.