7. Kết cấu của luận văn
2.3.3. Những khó khăn và thuận lợi trong việc pháttriển dịch vụ thẻtạ
chí phí đầu tư cho hệ thống ATM và POS rất lớn. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng phải chi trả khoản chi phí khá cao như bảo trì, lắp đặt,.. .Ngân hàng xác định thị trường thẻ là thị trường tiềm năng bởi hình thức thanh toán qua thẻ ngày càng phổ biến trong đời sống, ưu thế của các sản phẩm thẻ phải được phát triển và khai thác nhiều hơn trong những năm tới.
2.3.3. Những khó khăn và thuận lợi trong việc phát triển dịch vụ thẻtạiVietcombank Cần Thơ Vietcombank Cần Thơ
2.3.3.1 Những thuận lợi trong việc phát triển dịch vụ thẻ tại Vietcombank Cần Thơ
- Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO
Việt Nam là nước đang trên đà phát triển, mặc dù cuối năm 2019 và nửa năm đầu 2020, nước ta phải chịu ảnh hưởng từ đại dịch Covid19. Tuy nhiên, dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước cùng với sự đồng lòng, quyết tâm của toàn dân, chúng ta ỗã kiểm soát tốt dịch bệnh. Trong những năm tới, GDP của nước ta có thể vẫn được giữ ở mức ổn định. Đây là tiền đề quan trọng giúp cho ngành ngân hàng nói chung và Vietcombank Cần Thơ phát triển thị phần thẻ đồng thời đa dạng hóa hoạt động kinh doanh.
- Việc gia nhập WTO là một cơ hội lớn của toàn ngành ngân hàng trong cả nước và hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của Vietcombank Cần Thơ:
Hoạt động kinh tế mở ra cơ hội học hỏi nhiều kinh nghiệm trong hoạt động thẻ ngân hàng, tăng cường trao đổi, hợp tác quốc tế với các ngân hàng nước ngoài trong hoạt động kinh doanh tiền tệ, có những biện pháp giám sát và phòng ngừa rủi ro tối ưu trong quá trình phát hành và sử dụng thẻ, từ đó nâng cao uy tín của Vietcombank Cần Thơ trên thị trường, nâng cao trình độ quản lý, cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường độ tin cậy với khách hàng.
Hội nhập kinh tế tạo động lực thúc đẩy công cuộc đổi mới và cải cách hệ thống ngân hàng Việt Nam theo hướng hiện đại, thị trường tài chính sẽ phát triển nhanh hơn, tạo điều kiện cho Vietcombank Cần Thơ phát triển những sản phẩm dịch vụ thẻ mới.
Có điều kiện tranh thủ vốn, tiếp thu nền công nghệ hiện đại, có phương thức đào tạo đội ngũ cán bộ tiên tiến nhằm phát huy lợi thế so sánh của mình để theo kịp yêu cầu cạnh tranh quốc tế và mở rộng thị trường thẻ ra nước ngoài.
- Nhà nước khuyến khích việc thanh toán bằng thẻ thay tiền mặt
Cùng với sự phát triển của kinh tế, để đảm bảo an toàn cũng như tránh gian lận, mất cắp tiền mặt thì Nhà nước khuyến khích việc sử dụng thẻ để thanh toán nhằm giảm lưu thông tiền mặt. Đây là cơ hội tốt cho thị trường thẻ cũng như dịch vụ thẻ của Vietcombank Cần Thơ. Việc sử dụng thẻ thay thế tiền mặt giúp Nhà nước giảm được chi phí in ấn, bảo quản, giúp Ngân hàng kiểm soát, quản lý giao dịch tiền tốt hơn, hạn chế được nhiều rủi ro. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng phối hợp với ngân hàng để trả lương cho nhân viên qua thẻ một cách an toàn, nhanh chóng và tránh được những thủ tục rườm rà, mất thời gian. Hơn nữa, các giao dịch kinh doanh, buôn bán luôn được thực hiện nhanh chóng và chính xác hơn.
Cùng với sự phát triển kinh tế hiện đại, văn minh thì trình độ của người dân cũng được nâng cao, đặc biệt là thành phố Cần Thơ, đây là thành phố trung tâm của đồng bằng Sông Cửu Long và là thành phố trực thuộc Trung Ương. Thanh toán bằng thẻ ngày càng được nhiều người dân chấp nhận và sử dụng trong cuộc sống hàng ngày thay cho tiền mặt.
2.3.3.2 Những khó khăn trong việc phát triển dịch vụ thẻ tạiVietcombank Cần Thơ
- Nhiều đối thủ cạnh tranh
Các dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay ngày càng đa dạng, đặc biệt là dịch vụ thanh toán thẻ nên khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn. Điều này gây ra áp lực cho tất cả các ngân hàng nói chung và Vietcombank Cần Thơ nói riêng vì có nhiều đối thủ cạnh tranh. Đây là thách thức lớn buộc Vietcombank Cần Thơ luôn phải tập trung phát triển toàn diện, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, nhằm cung cấp nhiều sản phẩm tiện ích, hiện đại đến khách hàng. Trong các ngân hàng thương mại trên thị trường hiện nay, Vietcombank Cần Thơ là ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực dịch vụ thẻ. Tuy nhiên, các ngân hàng khác vẫn đang rất tập trung, hiện đại hóa từng bước cơ sở vật chất nền tảng cho sự phát triển dịch vụ thẻ lớn mạnh trong tương lai.
> Thói quen sử dụng tiền mặt của khách hàng
Tiền mặt là một công cụ được ưa chuộng trong thanh toán và từ lâu đã trở thành thói quen khó thay đổi của người tiêu dùng và nhiều doanh nghiệp. Ngày nay, thẻ dần trở nên phổ biến đối với người dân Việt Nam nhưng thói quen sử dụng tiền mặt vẫn chưa được xóa bỏ. Với tâm lý người Việt Nam thích đơn giản, không rườm rà, với những hóa đơn giá trị nhỏ, họ thích thanh toán bằng tiền mặt hơn.
> Tội phạm thẻ ngày càng nhiều và tinh vi hơn
Gian lận phát sinh chủ yếu liên quan đến gian lận tài khoản thẻ và thẻ giả. Tiếp theo là các loại hnh khác như thẻ mất cắp, thất lạc.... Gần đây ở nước ta, xuất hiện tình trạng đáng lo ngại khi các nhóm tội phạm nước ngoài sử dụng công nghệ cao để ăn cắp từ các tài khoản cá nhân của khách hàng. Mặc dù các ngân hàng lên tiếngkhẳng định hệ thống bảo mật vẫn đảm bảo nhưng không ít người dân vẫn lo ngại vềnhững rủi ro từ cách thức giao dịch điện tử.
Từ thực trạng trên, nhiều vấn đề về chiến lược phát triển, về ứng dụng và khai thác công nghệ, liên kết ngân hàng, chất lượng phục vụ. đạo đức nghề nghiệp của nhân viên