PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA ô tô DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á – CHI NHÁNH QUẬN 7

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA TÀI CHÍNH – QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ơ TƠ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH QUẬN Giảng viên hướng dẫn : Cô Bùi NguyễnThuỳ Dương Sinh viên thực : Trần Hồng Ngun Khóa – Hệ : K18 – ĐHCQ Chun ngành : Tài Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA TÀI CHÍNH – QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH QUẬN Giảng viên hướng dẫn : Cô Bùi Nguyễn Thuỳ Dương Sinh viên thực : Trần Hồng Ngun Khóa – Hệ : K18 – ĐHCQ Chuyên ngành : Tài Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA TÀI CHÍNH – QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên học viên: Ngày, tháng, năm sinh: Nơi sinh: Chuyên ngành: .MSHV: I- Tên đề tài: II- Nhận xét : III- ĐIỂM: ( chữ ) GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) LỜI CÁM ƠN Suốt quãng thời gian năm đại học không dài, không ngắn, em tất bạn sinh viên Khóa K18 học tập, rèn luyện môi trường động, sôi mái nhà HVUH- Trường Đại Học Hùng Vương Thành phố Hồ Chí Minh thực niềm hạnh phúc, may mắn vô giá sau Là hành trang dày dặn hiểu biết, kĩ để chúng em bước vào trường đời khơng phải bỡ ngỡ non yếu Xin kính gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Quý thầy cô tận tâm chia sẻ giảng tận tình, giảng dạy đam mê, truyền đạt kiến thức tới tất chúng em Tất nhiên rồi, khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ giúp đỡ, hướng dẫn tận tình từ thầy Em xin cảm ơn chân thành thầy cô trường, đặc biệt thầy cô Khoa Tài Chính-Quản Trị Kinh Doanh tạo điều kiện để chúng em có hội trải nghiệm thực tế môi trường ngân hàng thời gian thực tập, thấy nhìn thực tế cơng việc ngân hàng nào, thành thạo kiến thức chuyên môn mà kĩ mềm kĩ thao tác máy phải thực giỏi để nâng cao hiệu quả, hiệu suất công việc Đặc biệt, q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á– Chi nhánh Quận 7, hướng dẫn, nhận xét, chỉnh sửa nhiệt tình từ Bùi Nguyễn Thuỳ Dương việc hoàn thành đề cương chi tiết thực hồn chỉnh khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em may mắn cảm kích anh chị đơn vị thực tập dẫn, giúp đỡ nhiệt tình phịng KHCN Cuối cùng, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tồn thể thầy giáo, cán lãnh đạo khác anh chị chi nhánh thực tập Chúc tất người có sức khỏe cơng tác thật tốt với cơng việc Trân trọng Thành phố Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 20 Họ tên sinh viên DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CN Q7 : Chi nhánh Quận ĐHĐCĐ : Đại hội đồng cổ đông TMCP : Thương mại cổ phần TCTD : Tổ chức tín dụng CBTD : Cán tín dụng KH : Khách hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng nhà nước MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP .i NHẬN XÉT CỦA GVHD ii LỜI CÁM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH SÁCH BẢNG BIỂU v DANH SÁCH HÌNH VẼ .v LỜI MỞ ĐẦU ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á 1.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đông Á 1.1.1 Cơ cấu máy tổ chức 1.1.2 Thành tựu đạt thời gian qua 1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đông Á – CN Quận 1.2.1 Quá trình thành lập phát triển 1.2.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 1.2.3 Các hoạt động chủ yếu CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH QUẬN 2.1 Chính sách tín dụng cá nhân hoạt động cho vay mua ô tô DongA Bank – Chi nhánh quận 7: 2.1.1 Đối tượng cho vay: 2.1.2 Phương thức cho vay 2.1.3 Điều kiện vay vốn 2.1.4 Mức cho vay 2.1.5 Lãi suất cho vay 2.1.6 Phương thức trả nợ, thời hạn trả 2.1.7 Thủ tục cho vay 2.1.8 Quy trình cho vay Một số ưu đãi kèm theo 10 2.2 Các sản phẩm cho vay mua xe ô tô dành cho KHCN DongA Bank – Chi nhánh Quận 10 2.2.1 Cho vay mua ô tô linh hoạt 10 2.2.2 Cho vay mua ô tô dành cho doanh nghiệp siêu nhỏ 11 2.3 Phân tích tình hình hoạt động cho vay mua tô KHCN DongA Bank - Chi nhánh Quận 11 2.3.1 Tình hình doanh số cho vay 11 2.3.2 Tình hình thu nợ cho vay 14 Bảng 2.2: Doanh số thu nợ cho vay mua ô tô dành cho KHCN DongA Bank – Q7 14 2.3.3 Tình hình dư nợ cho vay 15 2.3.4 Tình hình nợ hạn 17 2.4 Đánh giá tình hình hoạt động cho vay mua ô tô dành cho KHCN DongA Bank – Chi nhánh Quận 20 2.4.1 Thuận lợi 20 2.4.2 Khó khăn 20 2.4.3 Nguyên nhân 21 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI DONGA BANK – CHI NHÁNH QUẬN 23 3.1 Định hướng phát triển hoạt động cho vay mua ô tô dành cho KHCN 23 3.2 Một số giải pháp đề xuất 23 3.2.1 Vận dụng sách tín dụng linh hoạt 23 3.2.2 Tăng cường hoạt động liên kết với chiến lược đối tác 24 3.2.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực 24 3.2.4 Tăng cường hoạt động truyền thông tiếp thị 25 3.2.5 Nâng cao chất lượng sách chăm sóc khách hàng 25 3.3 Một số kiến nghị 25 3.2.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 25 3.2.2 Kiến nghị với ban ngành liên quan 26 3.2.3 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Đông Á 26 KẾT LUẬN 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Doanh số cho vay mua ô tô dành cho KHCN Đông Á – CN Quận 11 Bảng 2.2: Doanh số thu nợ cho vay mua ô tô dành cho KHCN Đông Á – CN Quận 14 Bảng 2.3: Dư nợ cho vay mua ô tô dành cho KHCN Đông Á – CN Quận 15 Bảng 2.4: Nợ hạn cho vay mua ô tô dành cho KHCN Đông Á – CN Quận .17 Biểu đồ 2.1: Doanh số cho vay mua ô tô dành cho KHCN DongA Bank – CN Q7 12 Biểu đồ 2.2: Doanh số thu nợ cho vay mua ô tô dành cho KHCN DongA Bank -Q7 15 Biểu đồ 2.3: Dư nợ cho vay mua ô tô dành cho KHCN DongA Bank – CN Quận 17 Biểu đồ 2.4: Nợ hạn cho vay mua ô tô dành cho KHCN DongA Bank – CN Q7.19 DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Sơ đồ máy tổ chức ngân hàng Đông Á Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức DongA Bank – chi nhánh quận 2.3.2 Tình hình thu nợ cho vay Bảng 2.2: Doanh số thu nợ cho vay mua ô tô dành cho KHCN DongA Bank – Q7 Đơn vị: triệu đồng Năm DS thu nợ 2017 Giá trị 2018 % Giá % trị So sánh So sánh 2018/2017 2019/2018 % +/- % +/- % 2019 Giá trị KHCN 2.938 70,5 17.434 58,7 29.602 70,4 14.496 493,4 12.168 69,8 KHDN 1.231 29,5 12.241 41,3 12.432 29,6 11.010 894,4 191 1,6 4.169 100 29.675 100 42.034 100 25.506 611,8 12.359 41.6 Tổng DS thu nợ Nguồn: DongA Bank – CN Q7 Đơn vị: triệu đồng DOANH SỐ THU NỢ 35000 29602 30000 Đ ơn vị: tri ệu đồ ng 25000 20000 17434 15000 12241 12432 10000 5000 2938 1231 Năm 2017Năm 2018 Doanh số thu nợ KHCN Năm 2019 Doanh số thu nợ KHDN Biểu đồ 2.2: Doanh số thu nợ cho vay mua ô tô dành cho KHCN DongA Bank Q7 Doanh số thu nợ tổng số tiền thực tế khách hàng trả cho ngân hàng thời kỳ Doanh số thu nợ tăng vượt trội từ năm 2017 đến cuối năm 2019 Năm 2017 doanh số thu nợ KHCN đạt 17.434 triệu đồng, tăng 14.496 triệu đồng so với năm 2017 (tương ứng tăng 493,4%) Năm 2019 tăng 12.168 triệu đồng so với năm 2018, tướng ứng tăng 69,8% Trong đó, doanh số thu nợ KHDN có tăng lên, nhiên từ 2017 đến 2019 có tốc độ tăng ko cao Con số nói lên hiệu kiểm sốt, cơng tác thu nợ khách hàng thực có chủ động, hữu hiệu chuyên viên khách hàng Đồng thời, thái độ khách hàng trả nợ gốc, lãi định kỳ tốt 2.3.3 Tình hình dư nợ cho vay Bảng 0.3: Dư nợ cho vay mua ô tô dành cho KHCN DongA Bank – CN Quận Đơn vi: triệu đồng Năm Dư So sánh So sánh 2018/2017 2019/2018 +/- +/- % 26.123 66,4 145.642 81,9 174.204 77,5 119.519 457,5 28.562 19,6 13.243 33,6 32.204 143,2 18.258 56,7 39.366 100 177.846 100 224.666 100 138.480 351,8 46.820 26,3 2017 Giá nợ trị cho 2018 Giá % trị 2019 Giá % % trị % vay KHCN KHDN 18,1 50.462 22,5 18.961 Tổng dư nợ cho vay Nguồn: DongA Bank – CN Quận DƯ NỢ CHO VAY 200000 180000 174204 160000 140000 145642 Đ ơn 120000 vị: 100000 Tri 80000 ệu 6000050462 đồ ng 40000 20000 26123 32204 13243 Năm 2017Năm 2018Năm 2019 Dư nợ cho vay KHCN Dư nợ cho vay KHDN Biểu đồ 2.3: Dư nợ cho vay mua ô tô dành cho KHCN DongA Bank – CN Quận Có thể thấy rằng, cho vay KHCN chiếm ưu cao cấu cho vay khách hàng mua xe ô tô Chi nhánh Từ số liệu bảng 3.3, dư nợ cho vay KHCN KHDN có xu hướng tăng, đặc biệt mảng KHCN tăng mạnh Năm 2017, dư nợ cho vay KHCN đạt 26.123 triệu đồng Năm 2018 tăng 119.519 triệu đồng so với năm trước, tương ứng tỷ lệ tăng 457,5% Tuy nhiên, năm 2019 dư nợ cho vay KHCN đạt mức 174.204 triệu đồng, tăng 19,6% so với năm 2018 Điều cho thấy dư nợ cho vay KHCN tăng, nhiên tốc độ tăng trưởng thấp, chưa tương xứng với quy mô chi nhánh Thành phố lớn Hồ Chí Minh, chưa tương xứng với tiềm thực tế từ nguồn KHCN lớn khu vực Bình Tân quận lân cận Bên cạnh đó, dư nợ cho vay KHDN tăng lên, cụ thể năm 2019 tăng 18.258 triệu đồng so với năm 2018 Nhìn chung, mảng KHCN chiếm tỷ trọng cao cấu cho vay ô tô chi nhánh 2.3.4 Tình hình nợ hạn Bảng 2.4: Nợ hạn cho vay mua ô tô dành cho KHCN DongA Bank – Q7 Đơn vị: triệu đồng Năm 2017 Nợ Giá trị 2018 % Giá trị 2019 % Giá trị So sánh So sánh 2018/2017 2019/2018 % +/- % +/- % 1555,2 -899 -8,7 350 31,8 -549 -4,8 hạn KHCN 623 100 10.312 90,3 9.413 86,6 9.689 0 1.102 9,7 1.452 13,4 1.102 623 100 11.414 100 10.865 100 10.791 KHDN Tổng nợ hạn Nguồn: DongA Bank – CN Quận 1732,1 NỢ QUÁ HẠN 12000 10321 9413 10000 Đ ơn 8000 vị: tri 6000 ệu đồ 4000 ng 2000 1102 623 1.8 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Axis Title Nợ hạn KHCN Nợ hạn KHDN Biểu đồ 2.4: Nợ hạn cho vay mua ô tô dành cho KHCN DongA Bank – CN Q7 Qua bảng số liệu 3.4 ta thấy, nợ hạn cho vay ô tô KHCN năm 2018 mức 10.312 triệu đồng, tăng 9.689 triệu đồng so với năm 2017 Nhìn chung, tỷ trọng nợ hạn KHCN chiếm phần lớn cấu nợ hạn cho vay mua xe Tuy nhiên, qua năm 2019, với việc kiểm soát xử lý nợ sát hơn, hiệu thể cuối 2019, Chi nhánh giảm lượng nợ hạn xuống 9.413 triệu đồng, tương đương giảm 8,7% so với năm 2018 Tuy nhiên, khách hàng vay vốn mua xe phải có TSĐB (chính xe BĐS) Như vậy, khoản nợ hạn ngân hàng chưa thu hồi tiền thu hồi vốn Mặc dù có gia tăng nợ hạn KHCN cuối 2018 đến cuối 2019, nợ hạn KHCN có chiều hướng giảm, tín hiệu tích cực Ban lãnh đạo Chi nhánh đạo nhân viên kiểm tra, phát kịp thời xử lý trường hợp rơi vào nợ hạn, đảm bảo an toàn vốn cho ngân hàng 2.4 Đánh giá tình hình hoạt động cho vay mua ô tô dành cho KHCN DongA Bank – Chi nhánh Quận 2.4.1 Thuận lợi - Về vị trí: nằm đường sản xuất kinh doanh nhộn nhịp với nhiều doanh nghiệp, gần khu dân cư tập trung đông đúc, dễ dang tiếp cận lượng khách hàng lớn, có triển vọng phát triển khu vực quận cao nhiều tương lai - Về nhân lực: Tuy thành lập năm, song với cách thức hoạt động chuyên nghiệp đội ngũ lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm, nhân viên trẻ, động công việc - Hệ thống sở hạ tầng, máy móc thiết bị đáp ứng hoạt động ngân hàng 2.4.2 Khó khăn - Về sản phẩm tín dụng Hiện nay, DongA Bank đưa mức lãi suất cho vay mua ô tô dành cho KHCN cao so với ngân hàng khác Đồng thời, mức cho vay hạn chế - Về khách hàng: Có nhiều khách hàng có nhu cầu vay vốn cao song có hay vài yếu tố không đáp ứng điều kiện vay Nếu cho vay nhóm khách hàng rủi ro an toàn vốn Chi nhánh cao Do đó, Chi nhánh gặp khó khăn cân nhắc nhóm khách hàng Thái độ thực nghĩa vụ trả nợ định kỳ số khách hàng chưa tốt, phải để RM nhắc nhở, đơn đốc trả nợ, chí có khách hàng giải ngân đến ngày đóng tiền lãi khơng có thiện chí thực hiện, làm ảnh hưởng tới Chi nhánh - Về đội ngũ cán tín dụng: Đội ngũ cán tín dụng DongA Bank – Chi nhánh Quận đa số người trẻ tuổi, thời gian trải nghiệm môi trường ngân hàng chưa dài lâu Do đó, đơi họ gặp khó khăn q trình thực cho vay, thủ tục giấy tờ thiếu sót chưa hồn tất nhanh chóng, gây ảnh hưởng thời gian khách hàng lẫn việc giải ngân Như vậy, có nguy bị khách hàng bị khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Chi nhánh - Về truyền thông, quảng bá sản phẩm Do ngân hàng triển khai sản phẩm tín dụng cho vay mua ô tô, cạnh tranh khách hàng lớn Dù thế, DongA Bank – Chi nhánh Quận chưa tạo dấu ấn bật sản phẩm tín dụng tâm trí người tiêu dùng - Sự tác động từ mơi trường Những rào cản môi trường pháp lý quy định ngân hàng ảnh hưởng tới nhu cầu vay DongA Bank Đồng thời, kinh tế năm có biến động định, ảnh hưởng tới điều kiện tài tâm lý người dân, khiến họ giảm bớt nhu cầu mua xe gặp khó khăn kinh doanh sản xuất 2.4.3 Nguyên nhân 2.4.3.1 Nguyên nhân từ sản phẩm tín dụng - Về chất lượng sản phẩm tín dụng Sản phẩm tín dụng lãi suất cịn cao so với ngân hàng khác chất lượng chưa thể vượt trội so với sản phẩm từ ngân hàng khác - Điều kiện vốn cịn bị hạn chế đồng thời sách tín dụng áp dụng cho đối tượng cho vay chưa theo tiêu chuẩn quốc tế - Về mức lãi suất áp dụng Mức lãi suất cao ngân hàng khác, mà khách hàng quan tâm lãi suất nên có phần dè dặt đến vay ngân hàng - Về ưu đãi kèm theo Mặc dù có ưu đãi phí, lãi suất cho thời kỳ nhiên không thu hút khách hàng định hướng ban đầu - Về độ đa dạng sản phẩm Sản phẩm chưa thực sử đa dạng, khơng có kết hợp sản phẩm để đáp ứng nhu cầu vay khách hàng triệt để 2.4.3.2 Nguyên nhân từ kênh truyền thông Hiệu kênh truyền thông chưa thực rõ rệt đưa hình ảnh ngân hàng tới với cơng chúng Do đó, khách hàng biết đến sản phẩm tín dụng ngân hàng, nguy khách hàng lớn 2.4.3.3 Nguyên nhân từ đối thủ cạnh tranh Thị trường bán lẻ thị trường ngân hàng nhảy vào, tính cạnh tranh cao Mỗi ngân hàng đưa chiến lược riêng sản phẩm, đa dạng, cạnh tranh lớn sản phẩm cụ thể lãi suất đối tượng cho vay 2.4.3.4 Nguyên nhân từ đối tác chiến lược liên kết Mối quan hệ ngân hàng đại lý bán ô tô, showroom ô tô chưa thực gắn bó thân thiết Bên cạnh đó, ngân hàng cạnh tranh mặt này, đặt đề xuất chủ động liên kết với đối tác này, nên có lượng khách hàng nhiều 2.4.3.5 Nguyên nhân từ dịch vụ hỗ trợ tư vấn khách hàng Dịch vụ hỗ trợ tư vấn khách hàng không cho thấy hiệu hoạt động chủ yếu tư ván đến từ chuyên viên khách hàng cá nhân CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI DONGA BANK – CHI NHÁNH QUẬN 3.1 Định hướng phát triển hoạt động cho vay mua ô tô dành cho KHCN KHCN thị trường rộng lớn, đầy tiềm số lượng lớn khả tiếp cận dễ dàng Tuy nhiên, nhiều ngân hàng có chiến lược công vào thị trường để chiếm lấy khách hàng sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh chiến lược thu hút khách hàng marketing, truyền thông hữu hiệu Để cạnh tranh với ngân hàng khác , DongA Bank phải có định hướng trước để sẵn sàng đón đầu hội thách thức Mảng tín dụng cá nhân đem lại phần lợi nhuận không nhỏ cho ngân hàng Đặc biệt, hoạt động cho vay mua ô tô dành cho KHCN đáp ứng nhu cầu khách hàng đường sở hữu xe mơ ước DongA Bank đưa số định hướng phát triển mảng tín dụng này: Tiếp tục hoạch định, xây dựng chiến lược thu hút khách hàng đến với sản phẩm, kích thích nhu cầu khách hàng Bên cạnh việc đặt tiêu doanh số cho vay mua tơ, cịn cần quan tâm đến chất lượng gói sản phẩm tín dụng Hiện tại, gói sản phẩm tín dụng ngân hàng bao gồm sản phẩm cho khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh khách hàng m.SME Định hướng thời gian tới xây dựng cung cấp thêm gói sản phẩm đa dạng ưu đãi lãi suất, mở rộng điều kiện vốn 3.2 Một số giải pháp đề xuất 3.2.1 Vận dụng sách tín dụng linh hoạt Kiểm sốt tốc độ tăng trưởng tiêu dư nợ Chất lượng sách tín dụng phải kiểm sốt chặt chẽ có hệ thống Đề cao tính minh bạch, tuân thủ khoản nợ xấu để… Bất kì ngân hàng đưa sách sản phẩm phải hoạch định phương hướng thực để đạt hiệu tối đa Để đạt điều phải thu hút khách hàng mới, đồng thời giữ khách hàng cũ sách tín dụng hèm theo nhiều ưu đãi Cụ thể với khách hàng quen, vay vốn nhiều lần ngân hàng có uy tín quan hệ tín dụng nên áp dụng mức lãi suất ưu đãi dành cho nhóm khách hàng này, ví dụ thấp lãi suất thị trường Như vậy, khuyến khích khách hàng nhiều có nhu cầu vay vốn ngân hàng, tăng cường củng cố mối quan hệ với ngân hàng Đơn giản hóa quy trình, thủ tục cho vay để hỗ trợ khách hàng tiếp cận nhanh với nguồn vốn vay, đồng thời đảm bảo vấn đề an toàn vốn cho ngân hàng 3.2.2 Tăng cường hoạt động liên kết với chiến lược đối tác Hiện nay, sản phẩm cho vay mua tơ triển khai có liên kết với đại lý/showroom ô tô Ngân hàng tiếp cận nguồn khách hàng có nhu cầu dễ dàng thông qua đại lý, showroom giới thiệu Hầu hết ngân hàng tạo quan hệ đối tác liên kết với họ Bởi vậy, DongA Bank cần thiết phải tăng cường hoạt động liên kết nghiên cứu sách mà ngân hàng khác áp dụng tai đại lý, showroom để chủ động đề xuất; đồng thời, hỗ trợ nhu cầu đại lý/showroom Đối với sách tín dụng tơ cho KHCN việc liên kết với đại lý/showroom góp phần khơng nhỏ việc gia tăng doanh số tín dụng Cần phải đẩy mạnh mối quan hệ thân thiết, hợp tác chủ động việc liên kết khơng hữu hiệu PVcomBank nguồn khách hàng lớn mà họ cung cấp 3.2.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực Khi khách hàng có nhu cầu vay vốn ngân hàng, cán tín dụng có trách nhiệm tiếp xúc khách hàng, tư vấn gói sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu đó, khơng chất lượng sản phẩm mà cịn thời gian nhanh Để làm điều đó, địi hỏi cán tín dụng phải có chun mơn nghiệp vụ vững vàng, xử lý tình nhanh Bởi vì, với cạnh tranh thị trường ngân hàng khơng nhanh chóng, dễ khách hàng Như vậy, phải đặt yếu tố người lên làm hàng đầu, định chất lượng tín dụng, hình ảnh ngân hàng tới khách hàng Ngân hàng nên tổ chức định kỳ khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, đặc biệt kỹ marketing sản phẩm, bán hàng, cách tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Khối quản trị Nguồn nhân lực nên đưa chiến lược phát triển nguồn lực, khuyến khích tinh thần làm việc, chủ động phân bổ nguồn lực 3.2.4 Tăng cường hoạt động truyền thơng tiếp thị Tín dụng cá nhân thị trường đầy tiềm lượng khách hàng cá nhân lớn, triển vọng phát triển thời gian tới không ngừng tăng Nhiều ngân hàng tập trung khai thác định hướng mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ nên việc thu hút khách hàng cá nhân khơng dừng lại sách sản phẩm tín dụng mà phải làm khách hàng biết tới thương hiệu hình ảnh ngân hàng Không phải khách hàng biết đến sản phẩm cho vay mà DongA Bank triển khai, DongA Bank lại tên mới; đó, cần phải tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng bá hình ảnh sản phẩm tới tất người Ngân hàng cần tăng tính chủ động việc tìm kiếm khách hàng nhằm giới thiệu khả ngân hàng đáp ứng, kích thích nhu cầu vay vốn họ Bên cạnh đó, hoạt động tư vấn giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tạo lập củng cố mối quan hệ Việc truyền thông quảng bá hình ảnh ngân hàng phương tiện truyền thơng đại chúng internet, truyền hình, khu vực công cộng… cần quan tâm hơn, để hình ảnh DongA Bank quen thuộc với người 3.2.5 Nâng cao chất lượng sách chăm sóc khách hàng Như hiệu “Ngân hàng không khoảng cách”, tiếp tục xây dựng phát triển dịch vụ khách hàng, đặt tiện lợi khách hàng hàng đầu Xây dựng mơ hình quan hệ khách hàng, hướng tới việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng, nâng cao lực phục vụ khách hàng tốt Liên tục thực chương trình tư vấn, ưu đãi, thiết lập củng cố diễn đàn giao lưu chia sẻ doanh nghiêp, hội nghị khách hàng 3.3 Một số kiến nghị 3.2.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Tiếp tục xây dưng, hoàn thiện văn pháp quy Tập trung xây dựng, đồng ban hành kịp thời hệ thống văn Luật Ngân hàng Nhà nước Luật tổ chức tín dụng nhằm tạo sở pháp lý cho ngân hàng hoạt động Đồng thời, tăng cường quản lý lĩnh vực ngân hàng để môi trường ngân hàng không tồn kiểu cạnh tranh khơng lành mạnh, tăng cường tính công khai minh bạch hoạt động ngân hàng Đồng thời, thường xuyên tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ ngân hàng Được biết CIC trung tâm thơng tin tín dụng, quan trọng việc kiểm tra lịch sử nợ khách hàng với ngân hàng Ngân hàng Nhà nước nên hỗ trợ, khuyến khích quản lý, cập nhật hệ thống đa dạng hóa CIC để NHTM dễ dàng thu thập thơng tin cách nhanh chóng hiệu 3.2.2 Kiến nghị với ban ngành liên quan Quy định rõ ràng thủ tục, hồ sơ liên quan đến q trình triển khai sản phẩm tín dụng tới khách hàng, đẩy nhanh thời gian xử lý hồ sơ giấy tờ cần thiết Đồng thời, kiến nghị lên ban ngành liên quan việc quy định rõ ràng, chặt chẽ quyền sở hữu tài sản, sử dụng tài sản 3.2.3 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Đông Á Hoạt động tín dụng KHCN cịn thị trường đầy tiềm đầy cạnh tranh thời gian tới Với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ, DongA Bank cần chiến lược, định hướng để thâm nhập sâu vào thị trường rộng lớn Qua thời gian tiếp xúc công việc chuyên viên khách hàng cá nhân, xin kiến nghị với DongA Bank số vấn đề liên quan tới mảng KHCN: Cần gia tăng tỷ trọng mảng KHCN đóng góp hoạt động huy động vốn , cho vay ngân hàng, cách tập trung đa dang hóa sản phẩm dành cho KHCN, trì tính cạnh tranh sản phẩm Mọi chi nhánh ngân hàng cần thiết trang bị đầy đủ thiết bị máy móc hỗ trợ, nguồn nhân lực phải thường xuyên đào tạo chuyên môn kỹ tiếp xúc khách hàng, xử lý tình Có điều tồn cần cải thiện việc chi nhánh bị hạn chế quyền hạn Khi có vấn đề lớn xảy phải xin định cấp Có trường hợp, hồ sơ giải ngân cần có chữ ký Giám đốc Chi nhánh, nhiên vào thời điểm đó, Giám đốc Chi nhánh khơng có mặt RM cần giải ngân gấp cho khách hàng Điều gây khó khăn chậm trễ việc giải khách hàng để họ chờ đợi lâu Xin kiến nghị DongA Bank nên mở rộng quyền hạn cho chi nhánh để hiệu hoạt động đẩy mạnh KẾT LUẬN Thời gian qua, với phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam, Ngân hàng TMCP DongA Bank – Chi nhánh Quận có bước tiến đáng kể việc phát triển thị trường bán lẻ, đặc biệt phát triển sản phẩm cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân, phù hợp với điều kiện tài kinh tế người dân quận tồn Thành phố Hồ Chí Minh Thị trường xe ô tô thị trường tiềm mà ngân hàng tập trung hướng tới nhu cầu ngày cao phương tiện lại người dân Lượng khách hàng vay tiền mua ô tô ngày tăng, bên cạnh đó, sách tín dụng ngày mở rộng người vay vốn, nhận định rằng, tương lai, sản phẩm cho vay mua tơ dành cho KHCN có tiềm phát triển DongA Bank – Chi nhánh Quận thành lập từ cuối năm 2010, suốt thời gian qua, với đội ngũ nhân viên đầy nhiệt huyết chủ trương đạo đắn Giám đốc Chi nhánh khắc phục khó khăn giành nhiều thành đáng kể Cuối cùng, em xin cảm ơn Quý thầy cô với anh chị Chi nhánh giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Trần Huy Hồng, Giáo trình Quản trị Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất lao động xã hội Trần Thị Xn Hương Hồng Thị Minh Ngọc, Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Lý Hồng Anh, Nguyễn Đăng Dờn, Giáo trình Thẩm định tín dụng, Nhà xuất kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 28 ... nợ cho vay mua ô tô dành cho KHCN Đông Á – CN Quận 14 Bảng 2.3: Dư nợ cho vay mua ô tô dành cho KHCN Đông Á – CN Quận 15 Bảng 2.4: Nợ hạn cho vay mua ô tô dành cho KHCN Đông Á. .. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI DONGA BANK – CHI NHÁNH QUẬN 23 3.1 Định hướng phát triển hoạt động cho vay mua ô tô dành cho KHCN... HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH QUẬN 2.1 Chính sách tín dụng cá nhân hoạt động cho vay mua ô tô DongA Bank – Chi nhánh quận 7: 2.1.1 Đối tượng cho vay: