Bank – Chi nhánh Quận 7
2.4.1 Thuận lợi
- Về vị trí: nằm trên con đường sản xuất kinh doanh nhộn nhịp với nhiều doanh nghiệp,
gần khu dân cư tập trung đông đúc, dễ dang tiếp cận lượng khách hàng lớn, có triển vọng phát triển ở khu vực quận 7 cao hơn nhiều trong tương lai
- Về nhân lực:
Tuy mới thành lập được 3 năm, song với cách thức hoạt động chuyên nghiệp đội ngũ lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm, nhân viên trẻ, năng động trong công việc.
- Hệ thống cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị đáp ứng các hoạt động ngân hàng.
2.4.2 Khó khăn
- Về sản phẩm tín dụng
Hiện nay, DongA Bank đưa ra mức lãi suất cho vay mua ô tô dành cho KHCN khá cao so với ngân hàng khác. Đồng thời, mức cho vay còn hạn chế.
- Về khách hàng:
Có rất nhiều khách hàng có nhu cầu vay vốn cao song có một hay vài yếu tố không đáp ứng được điều kiện vay. Nếu cho vay đối với nhóm khách hàng này thì rủi ro về an tồn vốn của Chi nhánh rất cao. Do đó, Chi nhánh gặp những khó khăn khi cân nhắc đối với nhóm khách hàng này.
Thái độ thực hiện nghĩa vụ trả nợ định kỳ của một số khách hàng chưa tốt, còn phải để RM nhắc nhở, đơn đốc trả nợ, thậm chí có những khách hàng đã được giải ngân khi đến ngày đóng tiền lãi thì khơng có thiện chí thực hiện, làm ảnh hưởng tới Chi nhánh.
- Về đội ngũ cán bộ tín dụng:
Đội ngũ cán bộ tín dụng tại DongA Bank – Chi nhánh Quận 7 đa số là những người trẻ tuổi, thời gian trải nghiệm ở môi trường ngân hàng chưa dài lâu. Do đó, đơi khi họ gặp những khó khăn trong quá trình thực hiện cho vay, thủ tục giấy tờ thiếu sót hoặc chưa được hồn tất nhanh chóng, gây ảnh hưởng thời gian của cả khách hàng lẫn việc giải ngân. Như vậy, có nguy cơ bị mất khách hàng hoặc bị khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ tại Chi nhánh kém.
Do mỗi ngân hàng đều triển khai sản phẩm tín dụng cho vay mua ơ tơ, cho nên cạnh tranh về khách hàng rất lớn. Dù thế, cho đến nay DongA Bank – Chi nhánh Quận 7 vẫn chưa tạo được dấu ấn nổi bật về sản phẩm tín dụng trong tâm trí người tiêu dùng.
- Sự tác động từ môi trường
Những rào cản trong môi trường pháp lý và quy định của ngân hàng đã ảnh hưởng tới nhu cầu vay tại DongA Bank. Đồng thời, nền kinh tế mỗi năm có những biến động nhất định, ảnh hưởng tới điều kiện tài chính cũng như tâm lý của người dân, khiến họ giảm bớt nhu cầu mua xe khi gặp khó khăn về kinh doanh sản xuất.
2.4.3 Nguyên nhân
2.4.3.1Nguyên nhân từ sản phẩm tín dụng
- Về chất lượng sản phẩm tín dụng
Sản phẩm tín dụng về lãi suất cịn khá cao so với ngân hàng khác nhưng chất lượng chưa thể vượt trội so với sản phẩm từ ngân hàng khác.
- Điều kiện về vốn cịn bị hạn chế đồng thời chính sách tín dụng áp dụng cho đối tượng
cho vay cịn chưa theo tiêu chuẩn quốc tế. - Về mức lãi suất áp dụng
Mức lãi suất còn cao hơn ngân hàng khác, mà khách hàng luôn quan tâm lãi suất đầu tiên nên có phần dè dặt khi đến vay tại ngân hàng
- Về ưu đãi kèm theo
Mặc dù đã có những ưu đãi về phí, lãi suất cho từng thời kỳ tuy nhiên không thu hút được khách hàng như định hướng ban đầu
- Về độ đa dạng của sản phẩm
Sản phẩm chưa thực sử đa dạng, khơng có sự kết hợp các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu vay của khách hàng triệt để hơn.
2.4.3.2 Nguyên nhân từ kênh truyền thông
Hiệu quả của kênh truyền thơng chưa thực sự rõ rệt khi đưa hình ảnh ngân hàng tới với cơng chúng. Do đó, khách hàng ít biết đến sản phẩm tín dụng tại ngân hàng, nguy cơ mất khách hàng lớn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.4.3.3 Nguyên nhân từ đối thủ cạnh tranh
Thị trường bán lẻ là thị trường mọi ngân hàng nhảy vào, cho nên tính cạnh tranh của nó rất cao. Mỗi ngân hàng đều đưa ra những chiến lược riêng về các sản phẩm, đa dạng, cạnh tranh rất lớn về sản phẩm cụ thể ở lãi suất và đối tượng cho vay.
2.4.3.4 Nguyên nhân từ đối tác chiến lược liên kết
Mối quan hệ giữa ngân hàng và các đại lý bán ô tơ, showroom ơ tơ chưa thực sự gắn bó thân thiết. Bên cạnh đó, các ngân hàng đang cạnh tranh ở mặt này, đặt ra nhưng đề xuất chủ động liên kết với các đối tác này, nên có được lượng khách hàng nhiều hơn.
2.4.3.5 Nguyên nhân từ dịch vụ hỗ trợ tư vấn khách hàng
Dịch vụ hỗ trợ tư vấn khách hàng không cho thấy sự hiệu quả hoạt động khi chủ yếu sự tư ván chỉ đến từ chuyên viên khách hàng cá nhân.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI DONGA
BANK – CHI NHÁNH QUẬN 7