3.2.1 Vận dụng chính sách tín dụng linh hoạt
Kiểm sốt tốc độ tăng trưởng trong chỉ tiêu dư nợ.
Chất lượng chính sách tín dụng phải được kiểm sốt chặt chẽ và có hệ thống. Đề cao tính minh bạch, tn thủ về các khoản nợ xấu để…
Bất kì một ngân hàng nào khi đưa ra một chính sách sản phẩm đều phải hoạch định phương hướng thực hiện để đạt được hiệu quả tối đa. Để đạt được điều đó thì phải thu hút được khách hàng mới, đồng thời giữ được khách hàng cũ bằng những
chính sách tín dụng hèm theo nhiều ưu đãi. Cụ thể là với những khách hàng quen, đã từng vay vốn nhiều lần tại ngân hàng và có uy tín trong quan hệ tín dụng thì nên áp dụng một mức lãi suất ưu đãi dành cho nhóm khách hàng này, ví dụ như thấp hơn lãi suất trên thị trường. Như vậy, sẽ khuyến khích khách hàng nhiều hơn khi có nhu cầu vay vốn tại ngân hàng, tăng cường củng cố mối quan hệ với ngân hàng
Đơn giản hóa quy trình, thủ tục cho vay để hỗ trợ khách hàng tiếp cận nhanh hơn với nguồn vốn vay, đồng thời vẫn đảm bảo vấn đề an toàn vốn cho ngân hàng.
3.2.2 Tăng cường hoạt động liên kết với chiến lược đối tác
Hiện nay, các sản phẩm cho vay mua ơ tơ đang triển khai có liên kết với các đại lý/showroom ô tô. Ngân hàng sẽ tiếp cận được nguồn khách hàng có nhu cầu dễ dàng hơn thông qua các đại lý, showroom giới thiệu. Hầu hết các ngân hàng đều tạo quan hệ đối tác liên kết với họ. Bởi vậy, DongA Bank cần thiết phải tăng cường hoạt động liên kết bằng các nghiên cứu những chính sách mà ngân hàng khác áp dụng tai các đại lý, showroom để chủ động đề xuất; đồng thời, hỗ trợ nhu cầu của đại lý/showroom.
Đối với chính sách tín dụng ô tô cho KHCN thì việc liên kết với các đại lý/showroom góp phần khơng hề nhỏ trong việc gia tăng doanh số tín dụng. Cần phải đẩy mạnh mối quan hệ thân thiết, hợp tác chủ động vì nếu việc liên kết khơng hữu hiệu thì PVcomBank sẽ mất đi nguồn khách hàng lớn mà họ cung cấp.
3.2.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực
Khi khách hàng có nhu cầu vay vốn tại ngân hàng, cán bộ tín dụng có trách nhiệm tiếp xúc khách hàng, tư vấn gói sản phẩm phù hợp đáp ứng được nhu cầu đó, khơng chỉ về chất lượng sản phẩm mà cịn cả về thời gian nhanh nhất. Để làm được điều đó, địi hỏi cán bộ tín dụng phải có chun mơn nghiệp vụ vững vàng, xử lý tình huống nhanh. Bởi vì, với sự cạnh tranh trên thị trường ngân hàng như bây giờ thì nếu khơng nhanh chóng, rất dễ mất khách hàng. Như vậy, phải đặt yếu tố con người lên làm hàng đầu, vì nó quyết định chất lượng tín dụng, hình ảnh của ngân hàng tới khách hàng. Ngân hàng nên tổ chức định kỳ các khóa đào tạo nghiệp vụ chun mơn, đặc biệt là kỹ năng marketing sản phẩm, bán hàng, và cách tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Khối quản trị Nguồn nhân lực nên đưa ra những chiến lược phát triển nguồn lực, khuyến khích tinh thần làm việc, chủ động và phân bổ nguồn lực.
3.2.4 Tăng cường hoạt động truyền thơng tiếp thị
Tín dụng cá nhân là một thị trường đầy tiềm năng bởi lượng khách hàng cá nhân hiện nay rất lớn, triển vọng phát triển thời gian tới không ngừng tăng. Nhiều ngân hàng đang tập trung khai thác và định hướng mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ nên việc thu hút khách hàng cá nhân khơng chỉ dừng lại ở chính sách sản phẩm tín dụng mà đầu tiên phải làm khách hàng biết tới thương hiệu hình ảnh của ngân hàng. Khơng phải khách hàng nào cũng biết đến sản phẩm cho vay mà DongA Bank đang triển khai, hơn nữa DongA Bank lại là một cái tên cịn rất mới; do đó, cần phải tăng cường các hoạt động tiếp thị, quảng bá hình ảnh sản phẩm tới tất cả mọi người.
Ngân hàng cần tăng tính chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng nhằm giới thiệu khả năng ngân hàng có thể đáp ứng, kích thích nhu cầu vay vốn của họ. Bên cạnh đó, các hoạt động tư vấn sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng, tạo lập và củng cố mối quan hệ.
Việc truyền thơng quảng bá về hình ảnh ngân hàng trên các phương tiện truyền thông đại chúng internet, truyền hình, ở các khu vực cơng cộng… cần được quan tâm hơn, để hình ảnh DongA Bank quen thuộc hơn với mọi người.
3.2.5 Nâng cao chất lượng chính sách chăm sóc khách hàng
Như khẩu hiệu “Ngân hàng khơng khoảng cách”, tiếp tục xây dựng và phát triển dịch vụ khách hàng, đặt sự tiện lợi của khách hàng hàng đầu. Xây dựng mơ hình quan hệ khách hàng, hướng tới việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, nâng cao năng lực phục vụ khách hàng tốt nhất.
Liên tục thực hiện các chương trình tư vấn, ưu đãi, thiết lập và củng cố các diễn đàn giao lưu chia sẻ giữa các doanh nghiêp, hội nghị khách hàng.