Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương việt nam

ĐẠI HỌC QUOC GIA HA NỌI TRƯỜNG ĐAI HOC KINH TÉ LY THANH MAI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 340101 LUẬN VÀN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THU HÀ XÁC NHẬN CỦA, CÁN BỘ HƯỚNG DẢN XAC NHẠN CUA CHU TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tê: “Các yêu tô ảnh hưởng đên quyêt định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu cồng bố, website Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Người thực Lý Thanh Mai LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập nghiên cứu, tơi nhận giúp đờ tận tình bảo cùa tập thề cá nhân, quan Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến cô TS Nguyễn Thu Hà -Giảng viên Viện Quản trị kinh doanh, Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài Bên cạnh hợp tác giúp đỡ công việc quên động viên gia đỉnh bạn bè, đồng nghiệp trình học tập nghiên cứu thực tế Dù cố gắng trình độ thân cịn hạn chế, báo cáo không tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy, giáo, bạn sinh viên đóng góp ý kiến để nội dung nghiên cứu hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Người thực Lý Thanh Mai MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BANG ii DANH MỤC HÌNH VẼ, sơ ĐỒ iv MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỐNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu VÀ sơ LÝ LUẬN CÁC YÉU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYÉT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CÁ NHÂN 1.1 Tống quan tỉnh hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu giới 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.1.3 Kết thực nghiên cứu trước 1.1.4 Khoảng trống nghiên cứu 10 1.2 Cơ sở lý luận yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử (Ebanking) 1.2.3 Các dịch vụ ngân hàng điện tử 17 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 20 1.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyêt định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 22 A F 1.3.1 Cơ sở đê xt mơ hình nghiên cứu 22 1.3.2 Mô hinh nghiên cứu đề xuất 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚƯ VÀ QUY TRĨNH NGHIÊN cúư 32 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 32 2.2 Quy trinh xây dựng thang đo 35 2.2.1 Kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cá khách hàng cá nhân ngân hàng Vietinbank 2.2.2 Xây dựng thang đo 36 2.2.3 Mã hóa thành phần thang đo thức 40 2.3 Phương pháp nghiên cứu 42 2.3.1 Nghiên cứu định tính 2.3.2 Nghiên cứu định lượng 2.4 Phương pháp phân tích dừ liệu 44 2.4.1 Phân tích thống kê mơ tả 44 2.4.2 Phân tích kiểm tra độ tin cậy 2.4.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 2.4.4 Phân tích tương quan 45 2.4.5 Phân tích hồi quy 45 KÉT LUẬN CHƯƠNG 45 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THựC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CÙA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TAI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIÊT NAM 46 • ♦ 3.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 46 3.1.1 Tóm tát trình hình thành phát triển 46 3.1.2 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp 47 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 48 3.1.4 Định hướng phát triển 50 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng Vietinbank 52 3.2.1 Định hướng phát triển ngân hàng điện tử giai đoạn hội nhập 52 3.2.2 Dịch vụ Intemetbanking Ipay mobile ngân hàng Vietinbank 54 3.2.3 Kết thực ứng dụng dịch vụ Tnternetbaning ĩpay mobile 57 3.3 Phân tích đánh giá yêu tô ảnh hưởng đên quyêt định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 3.3.1 Thông tin mẫu khảo sát 3.3.2 Kiềm định thang đo Cronbach Alpha 64 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 66 3.3.4 Phân tích tương quan 71 3.3.5 Phân tích hồi quy đa biến 72 3.3.6 Đánh giá yếu tố tác động đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ IBVTB.75 3.3.7 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân 77 KÉT LUẬN CHƯƠNG 84 CHƯƠNG 4: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM GIA TÀNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 85 4.1 Đề xuất giải pháp nhằm gia tăng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 85 4.1.1 Đối với yếu tố Thương hiệu Ngân hàng (TH) 86 4.1.2 Đối với yếu tố Hiệu mong đợi (HỌ) 87 4.1.3 Đối với yếu tố Rủi ro giao dịch (RR) 89 4.1.4 Đối với yếu tố Dề sử dụng (DSD) 91 4.1.5 Đối với yếu tố Công nghệ cùa dịch vụ (CN) 92 4.1.6 Đối với yếu tố Tác động xã hội (XH) 93 4.1.7 Đối với biến định tính 94 4.2 Một số kiến nghị 95 4.2.1 Một số kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 95 4.2.2 Một số kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 96 4.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu 97 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIÉT TẮT Nguyên nghĩa Kí hiêu • Là hệ thống tiếp nhận thơng tin giao dịch khách IBVTB hàng cá nhân qua internet, điện thoại di động, bao gồm dịch vụ Vietinbank Online Vietinbank Ipay NHTM Ngân hàng thương mại Đây phương thức bảo mật mật mã sử dụng SMS lần (OTP - One time password) hệ thống gửi Token qua tin nhắn (SMS) đến số điện thoại di động đăng ký khách hàng TMCP Thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Vietinbank Nam ứng dụng cài thiết bị di động (điện thoại, máy tính Vietinbank bảng) để sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân Ipay hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam hay cịn gọi Mobile Banking Chương trình Ngân hàng điện tử web Ngân Vietinbank hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam hay Online gọi Internet Banking WTO Tổ chức thương mại Thế giới DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Nội dung Tóm tắt mơ hình nghiên cứu ebanking số quốc gia Bảng 1.2 Trang Bảng tổng hợp tiện ích dịch vụ ngân hàng 20 điên • tử Bảng 2.1 Thang đo sử dụng nghiên cứu 36 Bảng 3.1 KQKD VietinBank 48 Bảng 3.2 Môt số tiêu tài VietinBank 49 Bảng 3.3 Biểu phí dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân (Hiệu lực từ ngày 01/7/2019) 55 Bảng 3.4 Giới tính 58 Bảng 3.5 Đơ• tuổi 59 Bảng 3.6 Nghề nghiệp 60 10 Bảng 3.7 Thu nhập 61 11 Bảng 3.8 Hoc • Vấn 62 Khái quát mức đánh đối tuợng khảo sát theo 12 13 Bảng 3.9 63 thang đo Bảng 3.10 Kết Cronbach Alpha Bảng 3.11 Ket quà Cronbach Alpha thang đo rủi ro giao 14 65 65 dịch (RR) Bảng 3.12 15 16 17 18 Kết Cronbach Alpha thang đo RR sau loại 66 biến RR6 Bảng 3.13 Kết biến thang rủi ro giao dịch RR Bảng 3.14 Kết Cronbach Alpha tổng hợp thang đo sau 66 loai • biến Bảng 3.15 66 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 11 68 STT Bảng 19 Bảng 3.16 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 69 20 Bảng 3.17 Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 70 21 Bảng 3.18 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 70 22 Bảng 3.19 Mơ hình tổng qt (Model Summary) 73 23 Bảng 3.20 Phân tích ANOVA 73 24 Bảng 3.21 Hệ số hồi quy 73 25 Bảng 3.22 Thống kê đa cộng tuyến 75 26 Bảng 3.23 Bảng kiểm định giả thiết 75 27 Bảng 3.24 Kết T-test giới tính 77 28 Bảng 3.25 Ket qua kiểm định ANOVA theo độ tuổi 78 29 Bảng 3.26 Kết qủa kiểm định ANOVA theo học vấn 79 30 Bảng 3.27 Ket qua kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp 81 Bảng 3.28 Ket qua kiểm định ANOVA theo nghề nghiệp 82 Nội dung Ill Trang DANH MỤC HÌNH VẼ, sơ ĐỊ STT Hình, Sơ đồ Trang Nội dung Hình 1.1 Thuyết hành động hợp lý TRA 22 Hình 1.2 Thuyết hành vi dự định TPB 23 Hình 1.3 Thuyết nhận thức rùi ro TPR 24 Hình 1.4 Mơ hình TAM 25 Hình 1.5 MƠ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM 26 Hình 1.6 Mơ hình thống việc chấp nhận sử dụng công 27 nghệ (UTAUT) Sơ đồ 1.1 MƠ hình nghiên 30 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu 33 Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ giới tính 59 10 Biểu đồ 3.2 ’T’ 60 11 Biểu đồ 3.3 qp ợ A Tỷ lệ nghê nghiệp 61 12 Biểu đồ 3.4 Tỷ lệ thu nhập 62 -4- * • Tỷ lệ độ ti A • r 13 Biểu đồ 3.5 Tỷ lệ học vân 14 Biểu đồ 3.6 Nhóm tuổi lưa chon dich vu 15 Biểu đồ 3.7 Nhóm hoc vấn lưa chon dich vu 80 16 Biểu đồ 3.8 Nhóm nghề nghiệp lựa chọn dịch vụ 81 17 Biểu đồ 3.9 Nhóm nghề nghiệp lựa chọn dịch vụ 83 • • 63 • • • • iv 78 • • • • PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÀ ĐỘ TIN CẬY CUA THANG ĐO BẢNG CRONBACH ALPHA Tông mâu Mầu lỗi Tổng cộng > % 100.0 100.0 N 219 219 Thang đo Dễ sử dụng (DSD) Reliability Statistics Cronbach’s Alpha 834 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation DSDl DSD2 DSD3 DSD4 > 11.87 12.23 11.92 11.96 3.776 3.700 3.443 4.177 688 695 705 574 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 780 776 772 828 Thang đo Công nghệ dịch vụ (CN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 734 CNl CN2 CN3 CN4 Scale Mean if Item Deleted 12.92 12.64 12.92 12.54 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 624 2.448 616 452 2.698 716 584 641 2.586 452 716 2.718 > Thang đo Rủi ro giao dịch (RR) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 822 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted RRl RR2 RR3 RR4 RR5 RR6 11.83 11.77 11.70 11.79 11.95 11.68 Cronbach's Scale Variance if Corrected ItemAlpha if Item Total Correlation Item Deleted Deleted 6.802 703 768 6.721 695 769 7.028 655 779 7.045 658 778 615 6.759 789 177 9.336 856 Loại biên RR6 Corrected Item-Total Correlation nhỏ hon 0.3 Chạy lại lân 2: Reliability Statistics Cronbach’s Alpha 856 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted RRl RR2 RR3 RR4 RR5 > 9.37 9.31 9.24 9.33 9.49 N of Items Cronbach’s Scale Variance if Corrected ItemAlpha if Item Item Deleted Total Correlation Deleted 6.115 714 816 720 814 5.993 672 6.310 827 679 6.315 825 6.214 583 852 Thang đo Hiệu mong đợi (HQ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 861 Item-Total Statistics N of Items HQl HQ2 HQ3 HQ4 HQ5 HQ6 > Scale Mean if Item Deleted 21.10 20.74 20.95 20.77 20.99 21.07 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.843 823 726 8.028 649 838 7.869 744 820 643 7.868 840 9.307 502 861 8.312 656 836 Thang đo Thương hiệu Ngân hàng (TH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 779 THl TH2 TH3 > Scale Mean if Item Deleted 7.34 7.29 7.30 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 607 1.601 711 1.630 644 672 722 1.577 597 Thang đo Anh hưỏng xã hội (XH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 799 XHl XH2 XH3 Scale Mean if Item Deleted 7.27 7.39 7.37 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 1.741 739 631 1.743 655 715 646 1.664 724 > Thang đo Lựa chọn sử dụng dịch vụ (LC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 771 N of Items Item-Total Statistics LCl LC2 LC3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemTotal Correlation Item Deleted Item Deleted 7.66 1.151 553 7.65 1.017 603 7.70 945 665 Cronbach's Alpha if Item Deleted 747 694 622 PHỤ LỤC 5: KET QUA PHAN TICH NHAN TO EFA CAC THANG ĐO BIẾN ĐỘC LẬP Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .850 2492.644 300 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Squared Loadings Compo % of % of % of nent Cumulat Cumulat Cumulat Total Varianc Total V arianc Total Varianc ive % ive % ive % e e e 7.160 28.641 28.641 7.160 28.641 28.641 3.499 13.997 13.997 2.772 11.088 39.728 2.772 11.088 39.728 3.317 13.267 27.264 2.132 8.529 48.258 2.132 8.529 48.258 2.816 11.263 38.528 790 7.162 55.419 1.790 7.162 55.419 2.541 10.166 48.693 1.334 5.335 60.754 1.334 5.335 60.754 2.155 8.621 57.314 1.239 4.956 65.710 1.239 4.956 65.710 2.099 8.395 65.710 915 3.660 69.370 753 3.013 72.383 693 2.771 75.154 10 615 2.461 77.615 11 567 2.267 79.881 12 528 2.114 81.995 13 490 1.962 83.957 14 476 1.903 85.861 441 1.762 87.623 15 424 1.698 89.321 16 17 377 1.507 90.828 18 370 1.479 92.307 19 346 1.384 93.691 20 324 1.295 94.986 21 307 1.229 96.215 22 289 1.157 97.372 264 1.055 98.427 23 24 234 937 99.364 25 159 636 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis HQl HQ3 HQ4 HQ6 HQ2 HQ5 RR2 RR1 RR3 RR4 RR5 DSD3 DSD4 DSD2 DSD1 CN1 CN3 CN4 CN2 XH3 XH2 XH1 TH2 TH3 THI 803 800 791 765 717 Rotated Component Matrix3 Component 812 797 765 752 691 809 774 758 731 774 720 682 614 830 806 770 797 788 720 » Loại biến HQ5 biến có hệ số tải nhỏ 0.5 Chạy lại lần 2: KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Bartlett’s Test of Sphericity Sig » KMO = 0.859 >0.5 nên phân tích nhân tơ phù hợp 859 2233.867 276 000 T Compo nent Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 RR2 RR1 RR3 RR4 RR5 HQ4 HQ3 HQ1 HQ6 HQ2 DSD3 6.687 2.772 2.067 1.760 1.321 1.237 825 750 669 581 557 490 476 474 438 423 376 366 329 310 307 287 263 234 % of Vari an ce 27.863 11.549 8.614 7.335 5.506 5.153 3.439 3.125 2.787 2.421 2.321 2.043 1.984 1.975 1.825 1.761 1.569 1.523 1.372 1.291 1.278 1.194 1.096 975 812 800 767 756 684 Cumulat Total ive % 27.863 39.412 48.026 55.361 60.867 66.020 69.459 72.583 75.371 77.792 80.113 82.156 84.141 86.116 87.941 89.702 91.271 92.794 94.166 95.457 96.735 97.929 99.025 100.000 % of Varianc e 27.863 11.549 8.614 7.335 5.506 5.153 Cumulat Total ive % 27.863 39.412 48.026 55.361 60.867 66.020 3.315 3.285 2.650 2.340 2.160 2.094 Rotated Component Matrix3 Component 6.687 2.772 2.067 1.760 1.321 1.237 802 791 790 773 733 803 % of Varianc e 13.814 13.689 11.041 9.751 9.001 8.724 Cumulat ive % 13.814 27.503 38.544 48.295 57.296 66.020 DSD4 DSD2 DSD1 CN1 CN3 CN4 CN2 XH3 XH2 XH1 TH2 TH3 THI 789 754 736 790 712 711 590 830 806 772 798 787 723 BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .681 176.345 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Cumul Componen Cumulative % of % of ative Variance Variance t Total % Total % 2.058 68.600 68.600 2.058 68.600 68.60 554 18.474 87.074 388 12.926 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix3 Component LC3 LC2 LC1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .866 826 791 PHỤ LỤC 6: KÉT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HÒI QUY TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations LC RR CN -.598*’ 443** Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 219 -.598** RR Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 N 219 443** CN Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 N 219 568** HQ Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 N 219 XH Pearson 444 Correlation Sig (2-tailed) 000 N 219 456** DS Pearson D Correlation Sig (2-tailed) 000 N 219 625** TH Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 N 219 ** Correlation is significant at HÒI QUY ĐA BIÉN LC AAA** HQ 568” XH 444 DSD 456** TH 625** 000 000 000 000 000 000 219 219 219 219 219 219 -.396** -.278** -.218” -.349“ -.396” 000 219 000 219 176” 001 219 242” 000 219 458** 000 219 279” 000 219 -.278” 219 176” 009 219 000 219 342” 000 219 231” 000 219 360** 000 219 -.218” 009 219 242” 219 342“ 000 219 001 219 258** 000 219 390” 001 219 -.349” 000 219 458** 000 219 231" 219 258** 000 219 000 219 224** 000 219 -.396” 000 219 279** 001 219 360 000 219 390” 219 224” 001 219 000 000 000 219 219 219 the 0.01 level (2-tailed) .000 219 001 219 219 219 -.396** ANOVAa Sum of Model Squares Regression 34.699 Residual 16.050 Total 50.749 a Dependent Variable: LC df Mean Square 5.783 212 076 218 F 76.387 Sig ,000b b Predictors: (Constant), TH, DSD, HQ, XH, RR, CN Model Summary0 Std Error R DurbinMod Adjusted R of the R Watson Square Square Estimate el 684 ,827a 675 27515 2.038 a Predictors: (Constant), TH, DSD, HQ, XH, RR, CN b Dependent Variable: LC Coefficients3 Model (Consta nt) RR Unstandardized Coefficients Std B Eưor 1.337 279 Standard! zed Coefficie nts Beta Collinearity Statistics Tolera VIF nee t 4.799 Sig .000 -.281 -6.181 000 720 1.389 -.222 036 CN 096 043 102 2.239 026 712 1.404 HQ 231 034 293 6.767 000 798 1.253 XH 077 034 100 2.274 024 776 1.289 DSD 114 035 149 3.306 001 734 1.363 TH 246 037 307 6.689 000 709 1.409 PHỤ LỤC 7: ONEWAY ANOVA, T-TEST BIÉN GIỚI TÍNH Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Equal variances assumed Equal variances not assumed BIẾN ĐÔ TUỔI L c LC F 423 t Sig .516 11 11 Std Sig (2- Mean Error tailed Differ Differ df ence ence ) 217 909 0653 0075 213 909 0654 0075 76 9 Test of Homogeneity Levene Statistic dfl Based on Mean 1.007 Based on Median 664 Based on Median 664 and with adjusted df Based on trimmed 1.142 mean 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1213 1363 1215 1365 of Variances df2 215 215 192.80 Sig .391 575 575 215 333 ANOVA LC Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 6.282 df 44.467 215 50.749 218 Mean F Square 2.094 10.125 207 Sig .000 Descriptives LC 18-24 tuổi 25-30 tuổi 31-40 tuổi Trên 40 tuổi Total Std Deviatio Std N Mean n Error 32344 0742 19 3.649 63 3.682 43761 0551 100 4.020 43634 0436 37 3.693 57402 0943 7 219 3.835 48249 0326 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Mini Maxi mum mum Bound Bound 3.4932 3.8050 3.33 4.33 3.5723 3.7927 2.00 4.33 3.9334 4.1066 2.67 5.00 3.5023 3.8851 2.00 4.67 3.7714 3.8999 2.00 5.00 BIẾN HOC VẤN LC Test of Homogeneity Levene Statistic dfl Based on Mean 2.685 1.772 Based on Median Based on Median 1.772 and with adjusted df Based on trimmed 2.533 mean of Variances df2 215 215 196.42 Sig .048 154 154 215 058 Robust Tests of Equality of Means LC Statistic a df2 Welch 80.974 7.109 a Asymptotically F distributed dfl Sig .000 Descriptives LC Std Deviatio N Mean n 43 3.581 57318 78 3.782 39778 71 3.976 38760 27 4.024 58416 219 3.835 48249 PTTH Trung cấp Cao Đẳng Đai • hoc • Trên Đai • hoc • Total 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Mini Maxi Error Bound Bound mum mum 0874 3.4050 3.7578 2.00 5.00 0450 3.6924 3.8717 2.67 5.00 0460 3.8848 4.0683 3.00 4.67 1124 3.7936 4.2558 3.00 5.00 0326 3.7714 3.8999 2.00 5.00 BIẾN NGHÈ NGHIỆP LC Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic dfl Based on Mean 523 Based on Median 524 524 Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean 535 df2 212 212 205.533 Sig .790 790 790 212 781 ANOVA LC Sum of Squares 5.951 Between Groups Within Groups Total Mean Square 992 44.798 212 211 50.749 218 df F 4.694 Sig .000 Descriptives LC N Mean Std Deviati Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minim Maxi um mum 12 63 3.7222 3.9735 37155 10726 42881 05402 Lower Bound 3.4862 3.8656 20 52 3.5833 3.6538 55012 12301 49380 06848 3.3259 3.5164 3.8408 3.7913 2.33 2.00 5.00 4.33 30 4.0000 45486 08305 3.8302 4.1698 3.00 5.00 21 4.0159 44066 09616 3.8153 4.2165 3.33 5.00 21 219 3.7619 3.8356 43644 09524 48249 03260 3.5632 3.7714 3.9606 3.8999 2.67 2.00 4.33 5.00 on HSSV Nhân viên VP Nôi • trơ• Công nhân Tư• kinh doanh Cấp quản lý Khác Total Upper Bound 3.9583 4.0815 3.33 3.00 4.33 5.00 BIẾN THU NHẬP LC Test of Homogeneity of Variances Levene dfl Statistic Based on Mean 4.046 Based on Median 3.825 Based on Median and 3.825 with adjusted df Based on trimmed 4.307 mean df2 214 214 194.351 Sig .003 005 005 214 002 Robust Tests of Equality of Means LC dfl df2 Statistic* Welch 2.992 59.189 a Asymptotically F distributed Sig .026 Descriptives LC 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviatio Std Lower Upper Minim Maxi n Error Bound Bound um mum Dưới 17 triêu • Từ 5-