Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Giới Thiệu Đề Tài Luận Văn Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ (CMCN 4.0) đặc trưng hợp công nghệ diễn với tốc độ đột phá xem “khơng có tiền lệ lịch sử” Cuộc cách mạng xu lớn làm thay đổi mạnh mẽ từ cách sống, cách làm việc, cách liên lạc… người tới cách thức vận hành hầu hết lĩnh vực đời sống xã hội Sự thay đổi tác động đến nhiều mặt kinh tế - xã hội quốc gia, khu vực toàn cầu Tại Việt Nam, chứng kiến cải tiến ứng dụng công nghệ nhiều lĩnh vực đa dạng với tốc độ nhanh hết Ngành ngân hàng với vai trò ví xương sống kinh tế khơng nằm ngồi tác động mạnh mẽ từ cách mạng Điển hình ngành ngân hàng, ngân hàng điện tử (NHĐT) trở thành xu hướng phát triển tất yếu mà tất ngân hàng thương mại hướng tới Tính đến tháng 01 năm 2020, Việt Nam có khoảng 68,17 triệu người dùng internet trung bình ngày người dành khoảng sử dụng internet (Vietnam Digital Report 2020 – WeAreSocial & HootSuite) Bên cạnh đó, dân số đơng trẻ (hơn 90 triệu người) số tăng trưởng GDP vào khoảng 6.7% năm cho thấy thị trường Việt Nam có tiềm phát triển cao phát triển ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào mặt đời sống người Tất dẫn tới thay đổi tất yếu kênh phân phối, mạng lưới bán hàng cách thiết kế sản phẩm dịch vụ ngân hàng để tận dụng tiềm đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Dự báo, vòng mười năm tới, phần lớn doanh thu ngân hàng bán lẻ nhờ vào web, điện thoại di động hay ứng dụng máy tính bảng (Nghiêm Xn Thành, 2017) Thêm vào đó, ngồi cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại, ngân hàng phải đối mặt với nhiều thách thức từ đối thủ khác Đặc biệt cần đề cập tới các hệ sinh thái cơng nghệ tài - Fintech (financial technology) bắt đầu thâm nhập phát triển bùng nổ Việt Nam thời gian gần Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Fintech phát triển dịch vụ tài ngày đa dạng, đồng thời làm thay đổi cách thức hoạt động cơng nghệ tài Từ năm 2015, với phát triển công ty hoạt động lĩnh vực trung gian toán, thị trường fintechViệt Nam bắt đầu có bước phát triển mạnh mẽ, dần trở thành tín hiệu đáng ý ngân hàng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ Thị trường fintech Việt Nam đạt 4.4 tỷ USD giá trị giao dịch vào năm 2017 dự kiến đạt đến 7.8 tỷ USD vào năm 2020 theo nghiên cứu từ Solidiance, công ty tham vấn tập trung vào khu vực châu Á – Thái Bình Dương Theo ước tính chưa thức, có khoảng 200 cơng ty fintech hoạt động lĩnh vực khác Việt Nam Đi với mục tiêu giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt kinh tế xuống 10% Chính phủ, xu phát triển ngành tất yếu Các lĩnh vực hệ sinh thái fintech Việt Nam bao gồm: trung gian tốn (ví điện tử), tài cá nhân, cho vay ngang hàng (P2P lending), công nghệ bảo hiểm, ngân hàng số, điểm tín dụng, gọi vốn cộng đồng,…Trong đó, lĩnh vực lớn mạnh Ví điện tử Vay ngang hàng Một số sản phẩm fintech bật như: VnPay, OnePay, Payoo, Momo, Airpay, Zalopay Có thể thấy, với thâm nhập phát triển ngày mạnh mẽ fintech, ngân hàng nước không kịp nắm bắt thay đổi theo xu thế, phát triển mạnh hỗ trợ dịch vụ qua hệ thống NHĐT việc phát triển khách hàng giữ khách hàng tiếp tục sử dụng, gắn bó lâu dài với ngân hàng khó khăn Nắm bắt xu chung, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) bắt đầu giới thiệu dịch vụ NHĐT vào năm 1998 Khách hàng kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền toán hóa đơn Trước năm 2006, hoạt động tốn điện tử bó hẹp phạm vi giao dịch ngân hàng thiếu liên kết, triển khai đồng Từ năm 2006 tới nay, nhiều hoạt động triển khai nhằm phát triển hệ thống tốn, đa dạng hóa đối tượng tham gia tăng cường tính liên kết nhà cung cấp dịch vụ Theo báo cáo thường niên 2018, BIDV hoạt động với mục tiêu định hướng tổ chức quản trị kinh doanh theo mơ hình ngân hàng đại, tiên tiến, hướng tới thông lệ, đảm bảo minh bạch, cơng khai, hiệu quả, ưu tiên phát Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com triển chiến lược Ngân hàng số cách toàn diện tất mặt hoạt động kinh doanh BIDV đẩy mạnh triển khai Ngân hàng số, ứng dụng công nghệ đại vào hoạt động kinh doanh, đồng thời đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, xây dựng nhiều sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao như: BIDV Online, BIDV Smartbanking, iBank, BIDV Pay+, toán sử dụng QR code, mPos, Cũng theo báo cáo thường niên năm 2018, hoạt động CNTT toàn hệ thống BIDV đảm bảo liên tục, thông suốt với 8,4 triệu giao dịch/ngày (tăng khoảng 25% so với năm 2017), tổng lượt khách hàng đăng ký dịch vụ NHĐT năm 2018 đạt 1,92 triệu lượt Tất đem đến kết thu dịch vụ NHĐT BIDV đạt mức tăng ấn tượng 50% năm 2018 Tuy nhiên, dù dịch vụ NHĐT BIDV ngày phát triển, số lượng khách hàng sử dụng gia tăng hàng ngày cịn khơng nhỏ số lượng khách hàng dự định sử dụng sản phẩm dịch vụ Cụ thể, BIDV Đông Đồng Nai, hoạt động địa bàn nằm giáp ranh Thành phố Hồ Chí Minh, có vị trí chiến lược vùng kinh tế trọng điểm phía Nam khả thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT nhiều hạn chế, chưa khai thác hết tiềm thị trường quy mô chi nhánh Từ thực trạng nhận thấy tầm quan trọng phát triển tất yếu dịch vụ NHĐT chi nhánh, tác giả định chọn hướng nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đồng Nai” Mục Tiêu Của Đề Tài Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Mục tiêu tổng quát: Mục tiêu đề tài xác định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng cá nhân BIDV Đơng Đồng Nai Trên sở đó, đề tài đề xuất số kiến nghị giải pháp cho Chi nhánh nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Mục tiêu cụ thể: Dựa mục tiêu tổng quát, mục tiêu nghiên cứu cụ thể đề tài triển khai sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng - BIDV Đông Đồng Nai Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng dịch vụ NHĐT - khách hàng BIDV Đông Đồng Nai Đề xuất số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT BIDV Đông Đồng Nai Câu Hỏi Nghiên Cứu Dựa mục tiêu nghiên cứu cụ thể, đề tài triển khai với câu hỏi nghiên cứu sau: (1) Những yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng cá nhân BIDV Đông Đồng Nai? (2) Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng cá nhân BIDV Đông Đồng Nai nào? (3) Những kiến nghị giải pháp thích hợp cần đề xuất nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT BIDV Đông Đồng nai? Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng - dịch vụ NHĐT khách hàng cá nhân BIDV Đông Đồng Nai Khách thể nghiên cứu: khách hàng cá nhân địa bàn hoạt động BIDV Đông Đồng Nai Phạm vi nghiên cứu - Phạm vị nội dung: nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT BIDV Đơng Đồng Nai Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com - Phạm vi không gian: liệu khảo sát thu thập từ khách hàng cá nhân - BIDV Đông Đồng Nai Phạm vi thời gian: số liệu liên quan BIDV Đông Đồng Nai lấy từ năm 2017 đến năm 2020; thời gian thực khảo sát khách hàng cá nhân BIDV Đông Đồng Nai từ tháng năm 2020 tháng năm 2020 Phương Pháp Nghiên Cứu luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, đề tài sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu là: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng - Phương pháp nghiên cứu định tính: dựa sở lý thuyết mơ hình hành động hợp lý (TRA), mơ hình hành vi dự định (TPB), mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) lý thuyết thống chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT), sau tiến hành thảo luận nhóm, thảo luận tay đơi, vấn thử bảng câu hỏi nháp để xác định nhân tố ảnh hưởng đến định khách hàng cá nhân việc sử dụng - dịch vụ ngân hàng điện tử Phương pháp nghiên cứu định lượng: vấn khách hàng cá nhân bảng câu hỏi thức Thơng tin thu thập từ nghiên cứu định lượng dùng để đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá sau tiến hành kiểm định - mơ hình nghiên cứu đề xuất với phần mềm SPSS Ngoài ra, tác giả sử dụng Phương pháp so sánh, thống kê, phân tích Quy trình nghiên cứu đề tài bao gồm bước chủ yếu sau: Xác định vấn đề nghiên cứu Xây dựng mơ hình thang đo dựa sở lý thuyết lược khảo nghiên cứu thực nhiệm nước trước chủ đề yếu tố ảnh hưởng đến - định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Thu thập số liệu điều tra, khảo sát thông qua vấn với bảng câu hỏi Phân tích kết hồi quy kiểm định mơ hình Đề xuất số kiến nghị giải pháp dựa kết phân tích mơ hình hồi quy Nội Dung Nghiên Cứu Nhằm đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, đề tài tập trung bám sát nội dung nghiên cứu đây: Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com - Cơ sở lý luận dịch vụ NHĐT, yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ NHĐT ngân hàng mơ hình hành vi khách hàng (mơ hình hành động hợp lý, mơ hình hành vi dự định, mơ hình chấp nhận cơng nghệ, mơ hình thống chấp nhận sử - dụng công nghệ) Lược khảo tài liệu nghiên cứu trước liên quan đến chủ đề yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng Từ đó, xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất, kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng để xác định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng dịch vụ - NHĐT BIDV Đông Đồng Nai Tổng hợp kết nghiên cứu đưa đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT BIDV Đông Đồng Nai Đóng Góp Của Đề Tài Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Đề tài mang lại ý nghĩa định mặt học thuật mặt thực tiễn, - cụ thể: Về mặt học thuật: đề tài góp phần làm giàu thêm lý luận nhân tố ảnh - hưởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT người tiêu dùng Về mặt thực tiễn: kết nghiên cứu đề tài gợi ý cho BIDV Đông Đồng Nai dựa mức độ ảnh hưởng nhân tố mà điều chỉnh trọng tâm chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Trên sở này, lãnh đạo BIDV Đơng Đồng Nai đưa sách, kế hoạch kinh doanh… phù hợp với khách hàng địa bàn hoạt động, khắc phục hạn chế tồn tại, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng khuyến khích họ sử dụng dịch vụ NHĐT ngân hàng nhiều Tổng Quan Về Lĩnh Vực Nghiên Cứu Các lý thuyết cổ điển Qua nhiều thập kỷ, lý thuyết hành vi người tiêu dùng kế thừa, phát triển vận dụng với nhiều đối tượng người tiêu dùng loại hàng hóa, dịch vụ khác Các lý thuyết phổ biến hành vi người tiêu dùng: Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com - Lý thuyết phổ biến đổi (Innovation Diffusion Theory – IDT) Rogers (1962): giả thuyết phác họa việc làm công nghệ tiến khác lan rộng khắp xã hội văn hóa, từ việc giới thiệu sản phẩm đến chấp nhận sử dụng sử dụng Lý thuyết với cấu trúc cốt lõi lợi tương đối, dễ sử dụng, hình ảnh ấn tượng, tầm nhìn, tương thích, kết minh họa tự nguyện sử dụng Rogers (1983) cho trình chấp nhận sản phẩm người tiêu dùng bao gồm năm giai đoạn: biết đến, quan tâm, đánh giá, dùng thử chấp nhận Cụ thể, trước tiên khách hàng biết đến sản phẩm cịn thiếu thơng tin sản phẩm Tiếp theo, khách hàng bắt đầu quan tâm tìm kiếm thơng tin đổi sản phẩm Sau đó, khách hàng đánh giá xem xét có nên dùng thử sản phẩm thông tin họ thu thập Khách hàng dùng thử sản phẩm đánh giá sản phẩm kỹ Cuối họ định thường xuyên sử dụng sản phẩm sản phẩm làm cho họ cảm thấy hài lòng - Lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA): Ajzen Fishbein xây dựng từ cuối thập niên 60 kỷ 20 hiệu chỉnh mở rộng thập niên 70 Theo TRA, cá nhân có sở động lực q trình định họ đưa lựa chọn hợp lý giải pháp, công cụ tốt để phán đoán hành vi ý định hành vi xác định ý định thực hành vi người Ý định hành vi bị ảnh hưởng hai yếu tố thái độ hành vi tiêu chuẩn chủ quan hành vi Trong đó, thái độ định biểu yếu tố cá nhân thể niềm tin tích cực hay tiêu cực người tiêu dùng sản phẩm Hạn chế lớn lý thuyết xuất phát từ giả định hành vi kiểm sốt ý chí Do đó, lý thuyết thường áp dụng hành vi có ý thức nghĩ trước Quyết định hành vi khơng hợp lý, hành động theo thói quen hành vi thực coi không ý thức giải thích lý thuyết Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com Hình 8-1: Mơ hình hành vi hợp lý (TRA) - Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – TPB) Ajzen (1991): phát triển từ lý thuyết hành vi hợp lý (Ajzen Fishbein, 1975) với nhân tố trung tâm tương tự ý định cá nhân việc thực hành vi định Nhưng lý thuyết này, Ajzen cho ý định thực hành vi chịu ảnh hưởng ba nhân tố thái độ hành vi, tiêu chuẩn chủ quan nhận thức kiểm sốt hành vi Trong đó, nhận thức kiểm sốt hành vi phản ánh việc dễ dàng hay khó khan thực hành vi việc thực hành vi có bị kiểm sốt hay hạn chế hay khơng Các nhân tố kiểm sốt bên cá nhân (kỹ năng, kiến thức…) bên ngồi cá nhân (thời gian, hội, phụ thuộc vào người khác…) Lý thuyết TPB xem tối ưu so với TRA việc dự đốn giải thích hành vi người tiêu dùng Hình 8-2: Mơ hình hành vi dự định (TPB) Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com - Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) Davis (1989): dựa tảng lý thuyết TRA cho việc thiết lập mối quan hệ biến để giải thích hành vi người việc chấp nhận sử dụng hệ thống thơng tin Đây mơ hình lý thuyết vận dụng nhiều nghiên cứu giới Việt Nam để phân tích ý định sử dụng giải pháp công nghệ khách hàng Theo lý thuyết này, thái độ người sử dụng công nghệ cụ thể hàm số hai yếu tố nhận thức tính hữu dụng nhận thức tính dễ sử dụng Hình 8-3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) - Lý thuyết thống Chấp nhận Sử dụng Công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT): phát triển Venkatesh cộng (2003) với mục đích kiểm tra chấp nhận cơng nghệ sử dụng cách tiếp cận thống Đây coi mơ hình kết hợp mơ hình trước dựa quan điểm chung nghiên cứu chấp nhận người sử dụng hệ thống thông tin Bốn yếu tố cốt lõi UTAUT gồm: hiệu kỳ vọng, nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội điều kiện hỗ trợ Hình 8-4: Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) Mơ hình UTAUT Nguồn: Venkatesh cộng sự, 2003 Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com 10 Các cơng trình nghiên cứu thực nghiệm liên quan Cơng trình nghiên cứu quốc tế Pikkarainen cộng (2004) nghiên cứu dựa mơ hình TAM mở rộng kết luận yếu tố truyền thông dịch vụ ngân hàng yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận dịch vụ ngân hàng khách hàng Luarn Lin (2005) tiến hành phân tích nguyên nhân lựa chọn dịch vụ Mobile banking 180 khách hàng cá nhân Đài Loan Vận dụng mô hình TAM mở rộng, kết nghiên cứu nhận thức hiệu quả, chi phí tài chính, uy tín, dễ sử dụng hữu ích có tác động tích cực đến ý định hành vi sử dụng NHĐT khách hàng Yeow cộng (2008) nghiên cứu dựa mơ hình UTAUT nhận định nỗ lực thân yếu tố quan trọng tác động đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng Ming-ChiLee (2009), “Factors influencing the adoption of internet banking: An integration of TAM and TPB with perceived risk and perceived benefit” Bài nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking khách hàng Đài Loan, tích hợp yếu tố: tài chính, tính bảo mật, tính hiệu quả, rủi ro vềmặt xã hội thời gian với việc vận dụng mơ hình TAM TPB Amin cộng (2009) nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ NHĐT khách hàng Malaysia Vận dụng mơ hình TAM TPB, kết nghiên cứu cho thấy dịch vụ NHĐT chịu ảnh hưởng nhận thức hiệu quả, nhận thức dễ sử dụng, độ tin cậy, số lượng thông tin quy chuẩn Nghiên cứu Venkatesh Zang (2010) vận dụng mơ hình UTAUT tìm nhân tố tác động tới việc chấp nhận sử dụng công nghê Mỹ Trung Quốc gồm: nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội nỗ lực thân Mohammad O Al Samadi (2012) nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng cá nhân Vận dụng kết hợp mơ hình Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com 11 TPB TAM, kết cho thấy nhân tố nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng có ảnh hưởng mạnh nhất, sau yếu tố văn hóa có tác động tích cực đến nhận thức hữu ích nhận thức dễ sử dụng Yếu tố cảm nhận rủi ro khách hàng có vai trị quan trọng Kết nghiên cứu từ liệu 387 khách hàng 26 ngân hàng cấp phép Jordan Có thể thấy, với phát triển mạnh mẽ dịch vụ NHĐT giới nay, có nhiều nghiên cứu dịch vụ NHĐT nói chung hay sản phẩm cụ thể NHĐT nói riêng như: internet-banking, mobile-banking, thẻ…., đóng góp giá trị lớn cho học thuật thực tiễn Tuy nhiên, chứng thực nghiệm nghiên cứu thực khứ, bối cảnh khác Do quốc gia, vùng miền có khác biệt trình độ phát triển kinh tế, xã hội, tập quán, thói quen… người khách hàng nên kết từ nghiên cứu chưa phù hợp hoàn tồn để áp dụng Việt Nam Cơng trình nghiên cứu nước Nghiên cứu Lê Văn Huy Trương Thị Vân Anh (2008) cho thấy tính hữu ích, tin cậy khả sử dụng có ảnh hưởng đến ý định sử dụng e-banking khách hàng Việt Nam Tác giả Nguyễn Duy Thanh, Cao Thi Hào năm 2011 nghiên cứu “Đề xuất mơ hình chấp nhận sử dụng NHĐT Việt Nam” Bài nghiên cứu đề xuất mơ hình EBAM với yếu tố tác động giảm dần đến định chấp nhận sử dụng e-banking Việt Nam là: nhận thức kiểm sốt hành vi, hình ảnh ngân hàng, hiệu mong đợi, khả tương thích, nhận thức dễ dàng sử dụng, chuẩn chủ quan, yếu tố pháp lý, chuẩn chủ quan; riêng yếu tố rủi ro giao dịch có tác động ngược chiều Tác giả Lê Tấn Phước, 2017 với nghiên cứu “Nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng Việt Nam” Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng mơ hình TAM mở rộng để đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến thái độ hướng đến sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng bao gồm: ảnh hưởng xã hội, sử hiểu biết dịch vụ lợi ích nó, mức độ tự tin vào khả sử Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com 12 dụng cơng nghệ, niềm tin vào hệ thống, hình ảnh ngân hàng, nhận thức dễ sử dụng nhận thức hữu ích Hai tác giả Lê Văn Hinh Nguyễn Trọng Chung năm 2018 sử dụng mơ hình UTAUT với mơ hình Niềm tin (Model of Trust) cho phân tích nhân tố tác động đến dự định sử dụng internet banking Việt Nam từ khảo sát ngẫu nhiên 125 cá nhân từ tỉnh, thành phố nước Bài nghiên cứu nhóm tác giả Đào Mỹ Hằng, Nguyễn Thị Thảo, Đặng Thu Hoài, Nguyễn Thị Lệ Thu nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ fintech hoạt động toán khách hàng cá nhân Việt Nam cho thấy có nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ fintech toán, với mức độ ảnh hưởng giảm dần, bao gồm: mức độ an toàn bảo mật, hữu ích, thái độ, tự chủ, tính dễ sử dụng thuận lợi Năm 2019, tác giả Hà Thị Thiều Dao Trần Xuân Quảng thực nghiên cứu 150 khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng tàu dựa theo mô hình TAM Nghiên cứu phân tích nhân tố có ảnh hưởng tới ý định sử dụng internet banking khách hàng cá nhân BIDV địa bàn gồm: tính hiệu quả, tính dễ sử dụng, rủi ro, ảnh hưởng xã hội niềm tin vào tổ chức Bảng 8-1: Lược khảo nghiên cứu trước Tác giả, năm nghiên cứu Tên đề tài Mơ hình sử dụng TAM mở rộng Nhân tố Pikkarainen Consumer acceptance of - Truyền thông dịch cộng (2004) online banking: an vụ ngân hàng yếu extension of the tố ảnh hưởng technology acceptance đến chấp nhận dịch model vụ ngân hàng khách hàng Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com 13 Luarn Lin Toward an (2005) understanding of TAM mở rộng behavioral intention to use mobile banking UTAUT - Dễ dàng sử dụng - Sự hữu ích - Chi phí tài - Thái độ - Hiệu Yeow cộng User acceptance of - Nỗ lực thân (2008) online banking service yếu tố quan trọng tác in Australia động đến hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng Ming-ChiLee Factors influencing the (2009) adoption of internet TAM TPB banking: An integration of TAM and TPB with - Tài - Tính bảo mật - Tính hiệu - Rủi ro mặt xã hội thời gian perceived risk and perceived benefit Amin An analysis of online cộng (2009) banking usage TAM TPB - Nhận thức hữu ích - Nhận thức dễ sử dụng - Độ tin cậy cảm nhận - Lượng thông tin - Quy chuẩn UTAUT - Nhận thức hữu ích - Nhận thức dễ sử dụng - Ảnh hưởng xã hội - Sự nỗ lực intentions: An extension of the technology acceptance model Venkatesh Unified theory of Zang (2010) acceptance and use of technology: US vs China Mohammad O Factors Affecting Al Samadi Adoption of Electronic (2012) Banking: An Analysis of the Perspectives of Banks’ Customers thân TPB TAM - Văn hóa - Nhận thức hữu ích - Nhận thức dễ sử dụng - Thái độ - Chuẩn chủ quan - Kiểm soát hành vi - Rủi ro Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com 14 Lê Văn Huy Mơ hình nghiên cứu Trương Thị chấp nhân E-Banking Vân Anh Việt Nam TAM - Tính thuận tiện - Lợi ích cảm nhận - Sự dễ sử dụng cảm nhận (2008) Nguyễn Duy Đề xuất mơ hình chấp Thanh, Cao nhận sử dụng NHĐT Hào Thi (2011) Việt Nam EBAM - Nhận thức kiểm sốt hành vi - Hình ảnh ngân hàng - Hiệu mong đợi - Khả tương thích - Nhận thức dễ dàng sử dụng - Yếu tố pháp lý - Chuẩn chủ quan - Rủi ro giao dịch Lê Tấn Phước Nhân tố ảnh hưởng đến (2017) chấp nhận sử dụng TAM mở rộng - Ảnh hưởng xã hội - Sự hiểu biết dịch vụ lợi ích - Mức độ tự tin vào khả dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng sử dụng công Việt Nam nghệ - Niềm tin vào hệ thống NHĐT - Hình ảnh ngân hàng - Nhận thức dễ sử dụng - Nhận thức hữu ích Lê Văn Hinh, Các yếu tố tác động đến Nguyễn Trọng ý định sử dụng internet Chung (2018) banking việt nam UTAUT - Tính hữu dụng - Tính tiện lợi Model of Trust - Sự tin tưởng vào an toàn hệ thống internet banking hệ thống ngân hàng - Kỳ vọng nỗ lực điều kiện thuận lợi - Ảnh hưởng tác Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com 15 động xã hội Đào Mỹ Hằng, Các nhân tố tác động Nguyễn Thị đến định sử dụng Thảo, Đặng dịch vụ fintech Thu Hồi hoạt động tốn Nguyễn Thị Lệ khách hàng cá nhân Thu (2018) Việt Nam Hạ Thị Thiều Ảnh hưởng niềm tin Dao, Trần Xuân vào tổ chức đến ý định Quảng (2019) sử dụng internet banking khách hàng TAM - Mức độ an toàn bảo mật - Cảm nhận hữu dụng - Thái độ khách hàng - Sự tự chủ - Cảm nhận dễ sử dụng - Sự thuận lợi TAM - Tính hiệu - Tính dễ sử dụng - Sự rủi ro - Ảnh hưởng xã hội - Niềm tin vào tổ chức cá nhân BIDV địa bàn tỉnh Bà rịa – Vũng Tàu Những nghiên cứu khái quát lý thuyết hành vi khách hàng lý luận dịch vụ NHĐT, xác định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng dịch vụ NHĐT số quốc gia, khu vực Tuy nhiên, đa số nghiên cứu dừng lại phân tích chung mà chưa sâu đến yếu tố hay tổ chức cụ thể Trong đó, với khác biệt đặc thù vùng miền như: vị trí địa lý, người… đẫn đến kết nghiên cứu có khác Những kiến nghị giải pháp tương ứng cho bối cảnh phù hợp hoàn toàn vận dụng vào địa bàn, bối cảnh nghiên cứu khác Qua lược khảo nghiên cứu trước, tác giả nhận thấy chưa có nghiên cứu thức tập trung xác định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng cá nhân BIDV Đơng Đồng Nai Bên cạnh đó, nhân tố nghiên cứu ảnh hưởng chưa cao đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng nên khách hàng cịn bị tác động nhân tố khác ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT Do đó, tác giả định nghiên cứu đề tài mở Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com 16 rộng yếu tố nghiên cứu để hiểu rõ suy nghĩ khách hàng nhằm tìm kết sở để đưa số khuyến nghị, giải pháp thích hợp nhằm nâng cao khả thu hút khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT BIDV Đông Đồng Nai 10 Tiến Độ Thực Hiện Đề Tài Bảng 9-2: Tiến độ thực đề tài Tháng (năm 2020) T 3 5 8 Dự kiến nội dung 9 thực Tham khảo tài liệu, lập đề cương tổng quát Lập đề cương chi tiết bảo vệ đề cương Thu thập thêm tài liệu, hoàn thiện hướng cụ thể cho luận văn Thu thập liệu khảo sát Xử lý liệu f Tổng hợp kết nghiên cứu viết luận văn Chỉnh sửa hoàn thiện luận văn 11 Bố Cục Dự Kiến Của Luận Văn Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Đề tài triển khai bao gồm chương, cụ thể: - Chương 1: Giới thiệu Chương thể khái quát lý lựa chọn đề tài, làm rõ mục tiêu Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com 17 nghiên cứu phương pháp nghiên cứu, đóng góp đề tài mang lại mặt học thuật mặt thực tiễn Chương gồm có mục: Lý chọn đề tài, Mục tiêu đề tài, Câu hỏi nghiên cứu, Đối tượng phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Nội dung nghiên cứu, Đóng góp đề tài cuối Kết cấu đề tài - Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương trình bày tổng hợp lý thuyết nghiên cứu trước thực nước liên quan đến đề tài nghiên cứu Từ làm sở lý luận để đề xuất mơ hình nghiên cứu Các mục chương gồm: Cơ sở lý thuyết dịch vụ NHĐT: trình bày khái niệm NHĐT, loại hình NHĐT, phát triển NHĐT giới Việt Nam Cơ sở lý thuyết hành vi khách hàng: trình bày lý thuyết IDT, TRA, TPB, mơ hình TAM UTAUT Các cơng trình nghiên cứu trước có liên quan: trình bày tóm tắt tổng kết nghiên cứu thực nghiệm có liên quan đến đề tài Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất: từ sở lý thuyết kết cơng trình nghiên cứu trước có liên quan, tác giả đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề tài Hình 10-5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com 18 - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương có nội dung chi tiết phương pháp nghiên cứu mà tác giả sử dụng bài, bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng dựa vào mơ hình nghiên cứu đề xuất Chương gồm mục: Thiết kế nghiên cứu: trình bày cụ thể phương pháp nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng quy trình nghiên cứu Xây dựng thang đo cho nhân tố mơ hình nghiên cứu: Thang đo nhận thức hữu ích, thang đo nhận thức dễ dàng sử dụng, thang đo cảm nhận rủi ro, thang đo ảnh hưởng xã hội, thang đo niềm tin vào tổ chức, thang đo chi phí cảm nhận, thang đo truyền thơng dịch vụ thang đo đinh sử dụng dịch vụ Phương pháp thu thập số liệu: Dữ liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT BIDV Đông Đồng Nai Dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài hàng năm BIDV thông tin tham khảo từ hội thảo dịch vụ NHĐT, thông tin phương tiện đại chúng, sách báo, internet Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com Dịch vụ viết đề tài trọn gói Zalo/tele : 0909232620 – teamluanvan.com 19 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu: Tồn mẫu hợp lệ xử lý liệu phần mềm SPSS 22 để tiến hành phân tích tích thống kê mơ tả, phân tích độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, phân tích mơ hình hồi quy, kiểm định phù hợp mơ hình giả thuyết - Chương 4: Kết nghiên cứu thảo luận Giới thiệu hoạt động cung cấp dịch vụ NHĐT BIDV Đông Đồng Nai tới khách hàng cá nhân, phân tích, kiểm định liệu kết mơ hình nghiên cứu Thảo luận mức độ nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng cá nhân BIDV Đông Đồng Nai dựa kết nghiên cứu Các mục chương gồm: Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam: trình hình thành phát triển Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Đồng Nai: trình bày tóm tắt q trình hình thành phát triển, cấu tổ chức dịch vụ NHĐT BIDV Đông Đồng Nai Kết nghiên cứu với nội dung: thống kê mô tả đặc điểm mẫu, đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy, kiểm định thảo luận kết nghiên cứu - Chương 5: Kết luận hàm ý sách Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT BIDV Đông Đồng Nai dựa nhân tố tác động Bên cạnh đó, trình bày mặt cịn hạn chế q trình thực luận văn từ đề xuất hướng phát triển cá nghiên cứu tương lai Chương cuối gồm mục: Kết luận, Hàm ý sách, Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Tham khảo miễn phí tài liệu khác teamluanvan.com ... cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đồng Nai” Mục Tiêu Của Đề Tài Các yếu tố ảnh hưởng. .. triển khai sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng - BIDV Đông Đồng Nai Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng dịch vụ NHĐT - khách hàng BIDV Đông Đồng... yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Mục tiêu tổng quát: Mục tiêu đề tài xác định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng cá nhân BIDV