Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của người dân tại thành phố hà nội

TẠP CHÍ CƠNG THŨƠNG NGHIÊN CỨU CÃC U Tố ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG ví ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHƠ HÀ NỘI • vũ NGỌC TÚ TĨM TẮT: Bài viết nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân TP Hà Nội Kết nghiên cứu cho thấy, yếu tố đề xuất có yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử người dân gồm: (i) Nhận thức tính hữu ích; (ii) Nhận thức dễ sử dụng; (iii) Nhận thức rủi ro; (iv) Sự tin tưởng Trong đó, yếu tố tin tưởng có ảnh hưởng lớn nhất, cịn yếu tố nhận thức tính hữu ích có tác động nhỏ Từ khóa: ví điện tử, nhân tố ảnh hưởng, thành phô Hà Nội Đặt vấn đề Thanh tốn khơng dùng tiền mặt xu hướng tất yếu trình phát triển kinh tế thương mại tồn cầu., Tính đến tháng 1/2022, dân sơ Việt Nam 98,51 triệu người, có 72,1 triệu người dùng internet, số lượng thuê bao smartphone 92,88 triệu thuê bao tổng số 123,76 triệu thuê bao di động Đây tiềm thuận lợi cho toán khơng dùng tiền mặt phát triển Thêm vào đó, đại dịch Covid-19 bùng phát tạo hội để dịch vụ phát triển mạnh Vì vậy, nhu cầu tốn khơng dùng tiền mặt người dân ngày tăng cao Trong đó, ví điện tử phương thức tốn khơng dùng tiền mặt điển hình thường thấy nhất, tính tiện lợi Do đó, việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng 194 SỐ 14 - Tháng Ó/2022 đến định sử dụng ví điện tử người dân TP Hà Nội cần thiết, góp phần giúp doanh nghiệp tài cơng nghệ nắm bắt hiểu rõ hành vi, sở thích người dân để có kế hoạch kinh doanh phù hợp Cư sở lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 2.1 Ví điện tử Ví điện tử ứng dụng cho phép cá nhân thực giao dịch thương mại điện tử cách lưu trữ thơng tin thẻ tín dụng họ Thanh tốn qua ví điện tử coi phương thức giao dịch bật giao dịch điện tử sử dụng ví kỹ thuật số có ưu điểm dễ dàng, linh hoạt bảo vệ (Uddin cộng sự, 2014) Theo Thông tư hướng dẫn dịch vụ toán trung gian Ngân hàng Nhà nước QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ (NHNN): “Dịch vụ Ví điện tử” dịch vụ cung cấp cho khách hàng tài khoản điện tử định danh tô chức cung ứng dịch vụ tạo lập vật mang tin (như chip điện tử, sim điện thoại di Giả thuyết H2: Nhận thức dễ sử dụng (NTDSD) có ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử Giả thuyết H3: Ảnh hưởng xã hội (AHXH) có động, máy tính ), cho phép lưu giữ giá trị tiền tệ đảm bảo giá trị tiền gửi tương ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử đương với số tiền chuyển từ tài khoản hưởng đến định sử dụng ví điện tử tốn khách hàng ngân hàng vào tài khoản đảm bảo toán tổ chức cung ứng dịch vụ Giả thuyết H5: Sự tin tưởng (STT) có ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử Ví điện tử theo tỷ lệ 1:1 sử dụng làm phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt Phương pháp nghiên cứu Đê’ kiểm định giả thuyết nghiên cứu trên, 2.2 Các yếu tô ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp phương pháp định lượng Thơng qua kỹ Trong nghiên cứu trước, chưa có nghiên cứu đầy đủ yếu tố ảnh hưởng thuật thu thập thông tin câu hỏi qua hình thức trực tuyến giấy thời gian tuần từ Giả thuyết H4: Nhận thức rủi ro (NTRR) có ảnh đến định sử dụng ví điện tử người dân 11 - 25/4/2022, với số lượng 309 phiếu khảo sát hợp Hà Nội Tuy nhiên có số nghiên cứu chủ đề địa phương khác TP Hồ Chí lệ người dân sử dụng ví điện tử người dân Hà Nội Nghiên cứu sử dụng thống kê suy diễn Minh, Cần Thơ giới hạn vào loại ví điện tử cụ thể, giới hạn vào đối tượng khách hàng cụ phân tích kết thu thập từ mẫu Thông tin thu thể nghiên cứu Nguyễn Thị Liên giá sơ độ tin cậy sàng lọc biến quan sát Hương (2021), Bùi Nhất Vương (2021), Nguyễn không đủ độ tin cậy (biến rác) hệ số tin cậy Văn Sơn (2021) Theo nghiên cứu đó, yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá tử người dùng bao gồm: Niềm tin người dùng, lực đổi sáng tạo cá nhân công 22 Sau đó, tác giả tiếp tục sử dụng phần mềm để phân tích hồi quy tuyến tính nhằm kiểm định mơ nghệ thơng tin, nhận thức tính hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức riêng tư/bảo mật, ảnh hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu đo hưởng xã hội 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu Trên SỞ thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) - Martin Fishbein leek Ajzen (1975), Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior) - Ajzen (1991), Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) - Davis (1989) nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Nguyễn Thị Liên Hương (2021), Bùi Nhâ't Vương (2021), Nguyễn Văn Sơn (2021), tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu sau: Giả thuyết HI: Nhận thức tính hữu ích (NTTHI) có ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử thập từ nghiên cứu định lượng đánh EFA thông qua công cụ phần mềm xử lý SPSS lường tác động nhóm yếu tố Kết nghiên cứu 4.1 Mô tả cấu trúc mẫu Tác giả liến hành khảo sát vơi kết thu 309 mẫu hợp lệ có 53,72% nam 46,28% nữ độ tuổi: Tỷ lệ cao nhát độ tuổi từ 36 - 45 tuổi chiếm 27,51%, độ tuổi từ 26 - 35 chiếm 26,21%, độ tuổi từ 46 trở lên chiếm 24.27%, thấp nhát độ tuổi 25 tuổi chiếm 22,01%; nghề nghiệp: Công chức, viên chức chiếm 27,51%, nhân viên văn phòng chiếm 21,68%, Học sinh, sinh viên chiếm 17,8%; công nhân, nông dân chiếm 17,15%; lao động tự chiếm 15,86%; thu nhập: từ 15 - 20 triệu chiếm 37,7%; 10 triệu 20 triệu chiếm tương đương với 21%; từ 10-dưới 15 triệu chiếm 20,3% SỐ 14-Tháng 6/2022 195 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG 4.3 Phân tích hồi quy Với nghiên cứu này, phân tích hồi quy sử 4.2 Phân tích nhân tơ khám phá 4.2.1 Phân tích EFA biến độc lập Sau đánh giá thang đo Cronbach dụng để đánh giá ảnh hưởng biến độc alpha, biến quan sát đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) phương pháp trích lập (1) Nhận thức tính hữu ích, (2) Nhận thức dễ sử dụng, (3) Ảnh hưởng xã hội, (4) Nhận thức rủi Principal Components phép xoay Varimax ro, (5) Sự tin tưởng đến biến phụ thuộc Quyết định (Bảng 1) Bảng Kết KMOvà Bartlett's Test sử dụng ví điện tử người dân Giá trị yếu tơ dùng để phân tích hồi quy trung bình biến quan sát kiểm định Đo lường độ xác thực liệu mâu nghiên cứu (KMO) Cronbach’s Alpha EFA (Bảng 3) Kiểm định tượng đa cộng tuyến (Multiple Kiểm định Bartlett's 0,753 Giá tn Chi bình phương (Chi-square) 1439,928 Bậc tự do(Df) 210 Mức ỷ nghĩa (Sig.) 0,000 Nguồn: tác giả phân tích, 2022 Collinearity) Kết Bảng cho thây, Hệ sơ" phóng đại phương sai VIF (Variance Inflation Factor) biến mơ hình nhỏ, có giá trị từ 1,249 - 1,437 nhỏ 10 chứng tỏ mơ hình hồi quy khơng có tượng đa cộng tuyến, mơ hình nghiên cứu có ý nghĩa thông kê Giá trị Sig kiểm định t Kết Phân tích EFA với nhân tố độc lập Đây hệ số cho biết biến độc lập NTTHI, với 22 biến quan sát bảng cho thấy: Chỉ số NTDSD, NTRR STT có ý nghĩa thống kê KMO = 0,753 (0,5 < KMO < 1) hệ số bartletts việc tác động đến biến phụ thuộc QDSD có mức ý nghĩa quan sát sig = 0.000% < 0.05 khẳng định phương pháp phân tích EFA Sig < 0,05 Bên cạnh đó, biến độc lập AHXH với giá trị Sig = 0,199 > 0,05, biến độc lập phù hợp 4.2.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc (Bảng 2) khơng có ý nghĩa thơng kê việc tác động đến biến phụ thuộc QDSD Hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta Đây hệ số sử dụng để đánh giá mức độ Bảng Kết KMO Bartlett s Test 0,722 tác động hay mức độ quan trọng biến độc lập đến biến phụ thuộc Dựa vào bảng vù phân tích giá trị Sig thấy có biến độc lập tác động Giá tợ Chi bình phương (Chi - square) 418,759 đến biến phụ thuộc QDSD Phương trình hồi quy chuẩn hóa nghiên Bậc tự do(Df) Mủcỳnghĩa (Sig.) 0,000 liệu mâu nghiên cứu (KMO) Đo lưàng độ xác thực Kiểm định Bartlett's Nguồn: tác giả phân tích, 2022 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc Bảng cho thay: Chỉ số KMO = 0,722 (0,5 < KMO < 1) hệ số bartletts có mức ý nghĩa quan sát sig = 0.000% < 0.05 khẳng định phương pháp phân tích EFA phù hợp 196 SỐ 14-Tháng 6/2022 cứu = 0,072 x NTTHI + 0,080 X NTDSD - 0,095 X NTRR + 0,849 X STT Từ kết trên, tác giả thảo luận đưa sơ hàm ý sách sau: Thứ nhất, tin tưởng khách hàng yếu tố có ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần phải kiểm soát chặt chẽ trang thiết bị kỹ thuật, lựa chọn công nghệ bảo mật tiên tiến, quy trình đội ngũ nhân viên nhằm đảm QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Bảng Kết phân tích hồi quy đa biến phương pháp Enter Hệ sơ' chưa chuẩn hóa Hệ sơ' chuẩn hóa Mơ hình t B Độ lệch chuẩn 0,542 0,217 0,68 0,033 NTDSD 0,082 AHXH Hằng số Thống kê cộng tuyến Sig Beta Độ chấp Hệ sơ'phóng đại nhận phương sai 2,498 0,013 0,072 2,047 0,042 0,758 1,319 0,036 0,080 2,288 0,023 0,761 1,313 0,045 0,035 0,045 1,287 0,199 0,764 1,310 NTRR -0,120 0,043 -0,095 -2,793 0,006 0,801 1,249 STT 0,937 0,040 0,849 23,245 0,000 0,696 1,437 NTTHI R 0,853 R Square 0,727 Adjusted R Square 0,723 Durbin Wastson 2,093 F (53,740) 0,000 Nguồn: tác giả phân tích, 2022 bảo cam kết chất lượng dịch vụ ví điện tử với nên có hướng dẫn sử dụng ví điện tử giúp người khách hàng tiêu dùng dễ dàng sử dụng Ngoài ra, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ví điện tử đặt Thứ hai, khách hàng cịn có tâm lý lo sợ trước rủi ro thơng tin giao dịch, thông tin tài khoản bị tin tặc đánh cắp, bị lừa đảo Vì vậy, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ví điện tử cần đặc biệt quan tâm triển khai sách an tồn bảo banner, pano quảng cáo ngã tư, giao lộ hay phương tiện giao thông công cộng Thứ tư, để nâng cao nhận thức hữu ích mật tăng cường biện pháp nhằm bảo mật thông tin giao dịch cho khách hàng công nghệ xác thực sinh trắc học, mã hóa liệu giao dịch Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần điện tử thành siêu ứng dụng, đáp ứng tất nhu thường xuyên cảnh báo, hướng dẫn an toàn giao dịch cho khách hàng phương tiện thông tin đại chúng qua tin nhắn, email đến khách hàng Thứ ba, đô'i với việc nâng cao nhận thức dễ sử dụng người tiêu dùng dùng ví điện tử, doanh nghiệp sử dụng TVC quảng cáo vui nhộn để truyền tải hướng dẫn người tiêu dùng sử dụng ví điện tử Cùng với đó, Website, Fanpage hay App ví điện tử người dùng doanh nghiệp cần phát triển ví cầu đa dạng khách hàng từ tốn, tín dụng, mua sắm, giải trí sản phẩm ví Các ví điện tử cần có tùy biến nhằm cá nhân hóa trải nghiệm đó, doanh nghiệp tài cần đẩy mạnh phơi cung câ'p/người bán triển người dùng Bên cạnh công nghệ hợp, liên kết với nhà khai chương trình khuyến mãi, giảm giá nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng ví làm phương tiện tốn Kết luận Kết nghiên cứu cho thấy mơ hình lý thuyết thích hợp với liệu nghiên cứu, yếu tơ' Nhận thức tính hữu ích (NTTHI), Nhận thức dễ sử SỐ 14-Tháng 6/2022 197 TẠP CHÍ CÔNG THƯƠNG dụng (NTDSD), Nhận thức rủi ro (NTRR), Sự tin tưởng (STT) có ảnh hưởng đến định sử dụng Nhận thức tính hữu ích (NTTHI) có ảnh hưởng chiều đến định sử dụng ví ví điện tử người dân TP Hà Nội Trong yếu tố Sự tin tưởng (STT) có ảnh hưởng điện tử người dân Hà Nội (hệ sơ' Beta = 0,072, sig = 0,042) Cịn yếu tố Ảnh hưởng xã hội chiều lổn (với hệ sơ Beta = 0,849, sig (AHXH) lại khơng có tấc động đến Quyết định sử = 0,000), ảnh hưởng lớn thứ hai yếu tố Nhận dụng ví điện tử (sig = 0,199>0,05) thức rủi ro (NTRR) có tác động ngược chiều (hệ Như vậy, giả thuyết đặt nghiên cứu Hl, H2, H4, H5 chấp nhận Giả thuyết H3 Ảnh hưởng xã hội (AHXH) đến định sử sô Beta = - 0,095, sig = 0,006) Tiếp theo Yếu tô' Nhận thức dễ sử dụng (NTDSD) có tác động chiều (hệ số Beta = 0,080, sig - 0,023) Yếu tơ' dụng ví điện tử người dân Hà Nội bị bác bỏ ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Tài liệu Tiếng Anh Cristian Morosan, Agnes DeFranco (2016) Its about time: Revisiting UTAUT2 to examine consumer intentions to use NFC mobile payments in hotels International Journal ofHospitality Management, 53: 17-29 DO, N B., & DO H N T (2020) An investigation of Generation Z's Intention to use Electronic Wallet in Vietnam The Journal of Distribution Science, 18(10), 89-99 Karim, M w., Haque, A., Ulfy, M A., Hossain, M A., & Anis, M z (2020) Factors influencing the use of E-wallet as a payment method among Malaysian young adults Journal ofInternational Business and Management, 3(2), 01-12 Omar, p u (2020) Factors that influence the use of E-wallet among students Current issues in entrepreneurship and business, 144 Ricardo de SenaAbrahão, Stella Naomi Moriguchi, Darly Fernando Andradeb (2016) Intention of adoption of mobile payment: An analysis in the light of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) RAI Revista de Administracão e Inovacdo 13:221-230 Yeow Pooi Mun, Haliyana Khalid, Devika Nadarajah (2017) Millennials' Perception on Mobile Payment Services in Malaysia Procedia Computer Science 124: 397-404 Tài liệu Tiếng Việt PGS TS Hoàng Văn Thành (2018) Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm bia người tiêu dùng thị trường Hà Nội Tạp chí Cơng Thương Truy cập tại: http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-nhan- to-anh-huong-den-quyet-dinh-lua-chon-san-pham-bia-cua-nguoi-tieu-dung-tai-thi-truong-ha-noi-53824.htm Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân, Nguyễn Thành Long (2021) Những yếu tô' ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Journal ofscience and technology-iuh, 50(02) Bùi Nhất Vương (2021) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử người dân thành phố cần Thơ: ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM Tạp chí Khoa học Trường Đại học cần Thơ, 57(5), 242-258 198 SỐ 14-Tháng Ó/2022 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ TS Nguyễn Thị Liên Hương, Vũ Thùy Dương, Tăng Yến Vi, Trần Nhật Trường, Lê Hồng Quyết - Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử người dùng Việt Nam, Tạp chí Kinh tế Dự báo số 18, tháng 6/2021 Ngày nhận bài: 5/5/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 22/5/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 10/6/2022 Thông tin tác giả: ThS.VŨ NGỌC TÚ Trường Đại học Giao thông Vận tải FACTORS AFFECTING THE DECISIONS OF HANOIANS TO USE E-WALLET • MA VU NGOCTU University of Transport and Communications ABSTRACT: This study is to determine the factors affecting the decisions of Hanoians to use e-wallet The study’s results show that there are four factors influencing the decisions of Hanoians to use e-wallet, including: the perceived usefulness, the perceived user-friendliness, the perceived risk, and the perceived trust In which, the perceived trust is the most influencing factor while the perceived usefulness has the least influence over the decisions of Hanoians to use e-wallet Keywords: e-wallet, influencing factor, Hanoi SỐ 14 - Tháng Ó/2022 199 ... có ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử Ví điện tử theo tỷ lệ 1:1 sử dụng làm phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt Phương pháp nghiên cứu Đê’ kiểm định giả thuyết nghiên cứu trên, 2.2 Các yếu. .. tô ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp phương pháp định lượng Thơng qua kỹ Trong nghiên cứu trước, chưa có nghiên cứu đầy đủ yếu tố ảnh. .. hợp Hà Nội Tuy nhiên có số nghiên cứu chủ đề địa phương khác TP Hồ Chí lệ người dân sử dụng ví điện tử người dân Hà Nội Nghiên cứu sử dụng thống kê suy diễn Minh, Cần Thơ giới hạn vào loại ví điện