A F
3.1.4Định hướng phát triển
- Mục tiêu phát triển năm 2020-2021
Mục tiêu kinh doanh của VietinBank năm 2020 là: Duy trì tốc độ tăng trưởng hợp lý và phát triển bền vững; tập trung nguồn lực phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều sâu; tăng trưởng bứt phá về hiệu quả thông qua quản trị tốt chất lượng tăng trưởng; tích cực chuyển dịch cơ cấu kinh doanh và cơ cấu thu nhập; cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm, dịch vụ hiện đại, tăng thu dịch vụ và thu ngoài lãi, cải thiện cơ cấu thu nhập; quản trị tốt chi phí hoạt động, nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí; đẩy mạnh thu hồi nợ xấu, nợ xử lý rủi ro, nâng cao chất
lượng tài sàn; tiếp tục thực hiện đồng bộ các biện pháp nhằm tăng năng lực tài chính, tăng vốn tự có.
VietinBank định hướng tiếp tục thực hiện có kết quả Phương án cơ cấu lại gắn với xử lý nợ xấu giai đoạn 2016 - 2020, không ngừng chuấn hóa toàn diện mọi mặt hoạt động, phát triển cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa công nghệ thông tin, nâng cao năng lực quản trị rủi ro, quản trị điều hành theo tiêu chuẩn và thông lệ quốc tế.
Cụ thể, năm 2020, VietinBank đã đưa ra 6 nhiệm vụ trọng tâm, trong đó có mục tiêu cải thiện hiệu quả sinh lời, tiếp tục đổi mới cơ cấu kinh doanh; Thực hiện phương án tăng vốn điều lệ, khai thác tối đa các biện pháp đế tăng vốn tự có như. Đồng thời, triến khai và đáp ứng Basel II ngay khi được tăng vốn.
Năm 2020 -2021, VietinBank đặt ra các mục tiêu chính trong hoạt động kinh doanh như: Dư nợ tín dụng tăng 4% - 8,5%; Nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế
và dân cư tăng trưởng phù hợp với sử dụng vôn, cân đôi với tôc độ tăng trưởng dư nợ tín dựng, dự kiến 5 - 10%; Tỷ lệ nợ xấư/dư nợ tín dựng dưới 2%. Tỷ lệ an toàn vốn tối thiếu, tỷ lệ khả năng chi trả, tỷ lệ nguồn vốn ngắn hạn sử dụng cho vay trung dài hạn, tỷ lệ cho vay so với tổng tiền gửi và các tỷ lệ bảo đảm an toàn khác: Tuân thủ quy định của NHNN.
“VietinBank có kế hoạch tăng vốn tự có từ nguồn lợi nhuận tích lũy và việc này đang được các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoàn chỉnh các thủ tục pháp lý để thực hiện. Trong bối cảnh đó, VietinBank tiếp tục định hướng tăng trưởng tín dụng năm 2020 với tốc độ hợp lý, đảm bảo tuân thủ hạn mức tăng trưởng tín dụng theo điều hành của NHNN, đáp ứng kịp thời, đầy đủ các nhu cầu vốn và dịch vụ ngân hàng chính đáng của nền kinh tế”- Lãnh đạo ngân hàng thông tin.
- Định hướng chiến lược phát triến trung và dài hạn
Mục tiêu trung - dài hạn của VietinBank là trở thành ngân hàng có quy mô lớn với hiệu quà hoạt động tốt nhất Hệ thống Ngân hàng Việt Nam vào năm 2020. VietinBank xác định nhũng trọng tâm chiến lược trong giai đoạn tiếp theo là: Tiếp tục tăng trưởng kinh doanh có chọn lọc, hiệu quả, bền vững, chuyển dịch mạnh cơ cấu khách hàng, cơ cấu thu nhập; tiếp tục tự động hóa dịch vụ với tiện ích cao, cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt chú trọng dịch vụ thanh toán ứng dụng nền tảng công nghệ hiện đại; nâng cao năng lực tài chính, tăng cường hiệu quả hoạt động ngân hàng và công ty con, công ty liên kết; cải thiện năng suất lao động, quản trị hiệu quả chi phí.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh trung hạn trong 3 năm tiếp theo (2021 - 2023) để hiện thực hóa các mục tiêu trong Chiến lược phát triển dài hạn sè được triển khai trong năm 2020. Theo đó, VietinBank sẽ triển khai một số nội dung trọng tâm như: Cơ cấu lại danh mục tín dụng, tăng tỷ trọng phân khúc khách hàng SMEs và bán lẻ; phát triển các chuỗi liên kết, cung cấp tổng thể giải pháp dịch vụ tài chính cho từng khách hàng/nhóm khách hàng; thực hiện đa dạng hóa hoạt động; đấy mạnh xử lý các khoản nợ xấu; quản trị tài chính, chi phí vốn hiệu quả; đáp ứng kịp thời các nhu cầu vốn và dịch vụ ngân hàng của nền kinh tể với mức lãi suất và phí dịch vụ hợp
lý; nâng cao chât lượng quản trị rủi ro, chât lượng tăng trưởng, cải thiện mạnh mẽ hiệu quả kinh doanh.
- Các mục tiêu phát triển bền vững
Với vị thế là ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, bên cạnh mục tiêu kinh doanh hiệu quả và tăng trưởng lợi nhuận, VietinBank còn đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước; cùng Đàng, Chính phủ thực hiện cải thiện môi trường xã hội, xóa đói, giảm nghèo nhanh và bền vững.
VietinBank không ngừng nâng cao năng lực tài chính, con người, công nghệ... để đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững của ngân hàng cũng như toàn xã hội. Trong năm 2019, VietinBank phấn đấu tiếp tục thực hiện tốt nghĩa vụ với cộng đồng, triển khai các dự án và công trình an sinh xà hội, thể hiện đúng triết lý kinh doanh “Nâng giá trị cuộc sống”.
3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tủ’ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Vietinbank
3.2. ỉ Định hướng phát triển ngân hàng điện tử trong giai đoạn hội nhập
Năm 2020, VietinBank tiếp tục nằm trong Top 300 Thương hiệu Ngân hàng giá trị nhất thế giới. Mới đây, tại Lễ công bố kết quả và trao Danh hiệu Sao Khuê 2020, hai dịch vụ ngân hàng điện tử của VietinBank tiếp tục đạt Sao Khuê là VietinBank eFAST (lần 2) và VietinBank iPay Mobile (lần 3). Đặc biệt, VietinBank iPay Mobile là đại diện duy nhất ngành Ngân hảng lọt vào Top 10 Sao Khuê 2020. Điều này đã minh chứng cho những đổi mới, đầu tư hiệu quả của VietinBank nhằm đem lại những tiện ích, trải nghiệm vượt trội, giúp việc quản lý tài chính cá nhân và tài chính doanh nghiệp cùa khách hàng trở nên dề dàng, đồng thời góp phần tích cực thúc đẩy xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt, đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số và xây dựng cuộc sống số tiện ích, hiện đại.
- Chuyển đổi mạnh mẽ mô hình kinh doanh
Năm 2019, VietinBank đã chuyền đối mạnh mẽ mô hình kinh doanh từ việc dựa vào tăng trưởng quy mô là chính sang cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triền hiệu quả, trên cơ sở nền tảng ngân hàng hiện đại và đa dịch vụ; phát triển mạnh mẽ mô hình kinh doanh theo chuỗi liên kết, phát triển và ứng dụng giái pháp ngân hàng tài chính tồng thể cho khách hàng/nhóm khách hàng. Đồng thời, ngân hàng đã tiếp
tục kiện toàn bộ máy tô chức, nhân sự; nâng cao năng suât lao động và tôi ưu hóa hiệu quả hoạt động mạng lưới; đơn giản hóa, tinh gọn quy trình, thủ tục, hồ sơ; ứng dụng rộng rãi công nghệ thông tin trong phát triến hoạt động kinh doanh và quản trị; nâng cao năng lực quản trị và điều hành, quản trị rủi ro; chuyên môn hóa hoạt động kinh doanh và tiệm cận với mô hình tô chức theo thồng lệ tốt của quốc tế.
- Phát triển trọng tâm theo chiều sâu
Trong bối cảnh kinh tế thế giới và trong nước còn tiềm ẩn nhiều thách thức, rủi ro từ căng thắng thương mại, địa chính trị giữa các nền kinh tế lớn, đặc biệt sự tác động mạnh và đa chiều của dịch bệnh Covid-19 đã gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của ngành Ngân hàng, trong đó có VietinBank. Tuy nhiên, toàn hệ thống VietinBank sẽ tiếp tục bám sát chiến lược phát triển của ngành Ngân hàng, chiến lược phát triển của VietinBank, triến khai các công việc theo đúng định hướng, mục tiêu, nội dung và lộ trình đề ra.
Ngoài ra, chuyển đối mạnh mẽ mô hình tăng trưởng, tăng trưởng quy mô kinh doanh, cải thiện mạnh về chất lượng và hiệu quả kinh doanh. Triển khai các giải pháp kinh doanh mới mang tính đột phá, cung cấp tổng thể giải pháp dịch vụ tài chính ngân hàng cho từng khách hàng/nhóm khách hàng, phát triển các sản phấm, dịch vụ hiện đại trên nền tảng công nghệ tiên tiến, đặc biệt trong lĩnh vực thanh toán...
Đồng thời, tiếp tục kiện toàn mô hình tổ chức, rà soát nâng cao hiệu quả hoạt động của toàn bộ máy;Nâng cao chất lượng quản trị rủi ro, chất lượng tăng trưởng; Đẩy mạnh thu hồi nợ xử lý rủi ro, nợ xấu, nợ bán VAMC; Triển khai chủ động, tích cực các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp và người dân bị ảnh hưởng do dịch Covid-19.
Với vai trò của mình, VietinBank khẳng định và cam kết đáp ứng kịp thời, đầy đủ tất cả các nhu cầu vốn và dịch vụ ngân hàng chính đáng, cần thiết của doanh nghiệp và người dân. Tiếp tục cải cách mạnh mẽ quy trình, thủ tục, tăng khả năng tiếp cận tín dụng và dịch vụ ngân hàng đối với các doanh nghiệp và cá nhân, ứng dụng rộng rãi các giải pháp ngân hàng trên kênh điện tử, thuận tiện, an toàn, bảo mật. Triển khai tích hợp thanh toán trên cổng dịch vụ công quốc gia cung cấp đa dạng các dịch vụ công không dùng tiền mặt cho nền kinh tế và xã hội. Đặc biệt, VietinBank luôn chủ động phát huy tốt vai trò là NHTM chủ lực, trụ cột của hệ thống, đi đầu trong việc thực hiện có kết quả các chủ trương, chính sách phát triển kinh tế - xã hội của Đảng và Nhà nước.
3.2.2 Dịch vụ Internetbanking và Ipay mobile tại ngân hàng Vietinbank
-Lợi ích sản phẩm
+ Chủ động quản lý thông tin tài khoản
+ Giao dịch an toàn với nhiều hình thức bảo mật và xác thực. + Tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại để thực hiện giao dịch
4- Hạn mức giao dịch cao phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng 4- Miễn phí đăng ký dịch vụ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
-Đặc điếm, chức năng của dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân STT Đặc điểm săn phẩm
1
Quản lý tài chính cá nhân trực tuyến
- Truy vấn và quản lý thông tin tài khoản, khoản vay, tiết kiệm
- Tra cứu lịch sử giao dịch;
- Chủ động cập nhật các tài khoản mới khi khách hàng mở tài khoản tại VietinBank
2 Chuyển tiền
- Chuyển khoản trong VietinBank
- Chuyển tiền đến số tài khoản ngân hàng khác - Chuyển tiền đến số thẻ ngân hàng khác
3
Gửi và tất toán tiết kiêm online•
- Gửi tiết kiệm chỉ từ 1 triệu đồng;
- Lài suất ưu đãi hấp dẫn + 0.3%/năm so với tại quầy
- Kỳ hạn đa dạng từ 1 tuần đến 36 tháng
- Chù động tất toán tiết kiệm mở tại iPay một phần hoặc toàn bộ khi cần thiết
- Thay đối phương thức đáo hạn (tái đáo hạn hoặc tất toán khi đến hạn) bất cứ khi nào.
4
Thanh toán hóa đơn trực tuyến
- Thanh toán hóa đơn tiền điên• - Thanh toán hóa đơn tiền nước - Thanh toán vé máy bay
- Thanh toán điên thoai trả trước• • - Nạp tiền điện thoại trả sau
- Thanh toán hóa đơn truyền hình cáp - Thanh toán hóa đơn ADSL
5 Trả nợ vay trực tuyến - Trả nợ vay thông thường - Trả nợ thẻ tín dụng.
- Điều kiện sử dụng
4- Công dân Việt Nam và người nước ngoài đang sống và cư trú hợp pháp tại Việt Nam.
4- CÓ tài khoản thanh toán, đăng ký sử dụng VietinBank iPay tại VietinBank
- Chi tiết biểu phí
Bảng 3.3 Biếu phi dịch vụ dành cho khách hàng cá nhăn (Hiệu lực tù' ngày 01/7/2019)
STT NÔI DUNG•
MỨC PHÍ (Chưa bao gồm VAT)
MỨC/TỶ LẼ• PHÍ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TỐI
THIỂU TÓI ĐA A DỊCH VỤ VIETINBANK IPAY (mobile + Internet)
1 Phí đăng ký 0 VND
2 Phí duy trì dịch vụ (theo tháng)
TK VND 9.000 VND
TK ngoại tệ 9.000 VND/tỷ
giá quy đổi 3 Nhóm dich vu tài chính• •
3.1 Chuyển khoản trong hệ thống 0 VND 3.2 Chuyển khoản ngoài hệ thống
• Từ 1.000 đ đến dưới 50.000.000 đ 8.000
VND/GD'1*
• Từ 50.000.000 đ trở lên 0.01% GTGD 9.000 VND(I) 3.3 Chuyển khoản ngoài hệ thống nhanh
24/7 9.000 VND/GD 7.000 vnd/gd<2) 3.4 Nộp thuế điện tử • Trong hệ thống 0 VND • Ngoài hệ thống 9.000 VND/GD 3.5 Cung ứng RSA ( gồm mua mới và phảt
hành lại)
y
• KH thông thường 300.000 VND/
thè
• KHƯT hạng vàng, bạc 150.000
VND/thẻ • KHƯT hạng kim cương, bạch kim 0 VND/thẻ 4 Duy trì dịch vụ biến động số dư Tài
khoản thanh toán trên iPay (OTT)
5.000
VND/TK/tháng 5 Các dịch vụ ngân hàng điện tử khác Miễn phí
B DICH VU SMS BANKING• •
1 Đăng ký sử dụng dịch vụ 0 VND
2 Duy tri dịch vụ SMS Biến động số dư Tài khoản thanh toán (theo tháng)
2.1 Gói Biến động số dư giao dịch giá trị từ lO.OOOđ
TK VND 9.000 VND
TK ngoại tệ 9.000 VND/tỷ
giá quy đôi 2.2 Gói Biến động số dư giao dịch giá trị từ
l.OOOđ
TK VND 14.000 VND (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TK ngoại tệ 14.000 VND/tỷ
giá quy đổi 3 Duy trì dịch vụ SMS Biến động số dư
Tiền gửi tiết kiệm (theo tháng) 2.000 VND 4 Duy trì dịch vụ SMS Biến động số dư
Tiền vay 3.500 VND/TK/tháng 5 Nhận thông báo nhắc nợ 1.500 VND/SMS c DICH VU BANKPLUS• • 1 Đăng ký sử dụng dịch vụ 0 VND 2 Duy trì dịch vụ (theo tháng) 9.000 VND 3 cấp lại PIN 0 VND
4 Giao dịch (chuyển khoản hoặc thanh
toán) 0 VND
(Nguôn: https ://www.vỉetỉnbank'vn/web/home/vn/bỉeu-phi-dich-vu/)
3.2.3 Kêt quả thực hiện ứng dụng dịch vụ Internetbaning và Ipay mobile
Năm 2019, phiên bản Mobile Banking của VietinBank tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu trên thị trường ngân hàng về sự đa dạng tính năng. Người dùng giữ vai trò phê duyệt được sử dụng đầy đủ các giao dịch trên eFAST (tính đến nay đã có khoảng gần 8.000 lượt tải ứng dụng). Người phê duyệt có thề thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi trên thiết bị của mình. Cùng với đó, dịch vụ SMS Banking giúp cập nhật nhanh chóng các biến động thông tin tài khoản và nhắc nợ khoản vay. Tất cả các dịch vụ trên kênh Ebank được khai thác triệt để trong năm 2019 với sự cập nhật không ngừng các công nghệ mới.
Thúc đẩy thanh toán điện tử trong lình vực công
Là ngân hàng tiên phong trong việc cung ứng các giải pháp thanh toán hiện đại trên thị trường, năm 2019 VietinBank đã tập trung nguồn lực để đẩy mạnh triển khai các giải pháp thanh toán hàm lượng công nghệ cao, đáp ứng xu hướng thanh toán mới, mang lại sự thuận tiện nhất cho khách hàng, đặc biệt đáp ứng nhu càu thanh toán trong các lĩnh vực công như: Dịch vụ thanh toán hóa đơn (điện, nước, viễn thông, truyền hình, Internet,...), Dịch vụ thanh toán viện phí, Dịch vụ thanh toán học phí, Dịch vụ thanh toán phí, lệ phí dịch vụ công trực tuyến,...
Khách hàng của hơn 500 công ty điện lực, nước, viễn thông, truyền hình lớn trên toàn quốc có kết nối thu hộ với VietinBank có thể thanh toán nhanh chóng, tự động qua đa dạng các kênh được VietinBank cung cấp, tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng.
Bên cạnh đó, VietinBank mang đến các giải pháp thanh toán chuyên biệt để phù hợp với hệ thống quản lý của từng bệnh viện, trường học. VietinBank cũng là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam triển khai Thẻ khám bệnh được tích hợp cả sổ khám bệnh và thẻ ATM trong cùng 1 chiếc thẻ. Qua triển khai tại các bệnh viện lớn như Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Ung Bướu Hà Nội, Bệnh viện Đại học Y Dược• • • J • • * y • • • • •
TP. HCM..., giải pháp Thẻ khám bệnh đã nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình của bệnh viện cũng như bệnh nhân sau quá trình triển khai. Đen nay, giải pháp thanh toán viện phí, học phí không dùng tiền mặt đã được phủ rộng trên mạng lưới hơn
100 bệnh viện và hơn 200 nhà trường trên cả nước và sẽ tiêp tục được mở rộng hơn nữa trong thời gian sắp tới.
Bên cạnh đó, VietinBank đà phối hợp cùng các tỉnh, thành phố triển khai dịch vụ công tại 9 tỉnh/thành, hỗ trợ người dân, tố chức có thế thanh toán phí, lệ phí dịch vụ công ngay trên cổng dịch vụ công trực tuyến của tỉnh, thành phố hoặc thông qua