A F
4.1.7 Đối với các biến định tính
Các biến đinh tính về tưối, học vấn, nghề nghiệp, thu nhập đều có sự khác biệt khi lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Do đó, Ngân hàng Vietinbank cần chú trọng hơn về các nhóm đối tượng như sau:
- về độ tuồi khách hàng sử dụng: Khách hàng sử dụng chủ yếu là nhóm đối tượng từ 31 đến 40 tuổi; đây là nhóm đối tượng khách hàng phổ biến tại ngân hàng Vietinbank. Ngân hàng cần tiếp cận nhóm khách hàng cá nhân có độ tuối này để chào bán các sản phấm dịch vụ IBVTB trước để đạt kết quả cao. Trước tiên là các khách hàng hiện hừu sẵn có đã từng sử dụng sản phẩm tại Ngân hàng Vietinbank; sau đó là tiếp cận các khách hàng mới khác từ các giải pháp về yếu tố về thương hiệu, hiệu quả, ít rủi ro...
- về học vấn và nghề nghiệp của khách hàng sử dụng: không qúa ngạc nhiên khi trình độ học vấn càng cao thì nhu cầu sử dụng dịch vụ 1BVTB tại Vieitnbank càng nhiều. Khách hàng sử dụng chủ yếu là các nhân viên văn phòng, các hộ kinh doanh, cá thể kinh doanh, cấp quản lý. Bởi lẽ họ là những người có kiến thức, kỹ năng, dễ nắm bắt và cập nhật xu hướng... và là nhóm người dễ sử dụng thành thạo IBVTB. Ngân hàng có thế bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử này tại các cơ quan hành chính sự nghiệp; các công ty khối văn phòng; khu công nghiệp; các doanh nghiệp nhà nước và tư nhân; các hộ kinh doanh cá thể... - về thu nhập khách hàng sử dụng: Thu nhập càng cao thi càng có nhu cầu sử
dụng dịch vụ IBVTB. Các nhóm khách hàng này có nhu cầu chuyển tiền, thanh toán, chi tiêu nhiều và họ cần những giao dịch nhanh gọn, tiết kiệm thời gian. Thu nhập cao, mức sống cao đòi hỏi IB VTB cần phải đáp ứng nhiều nhu cầu của họ về mặt hình thức, tiện ích, nhiều dịch vụ trên ứng dụng và đặc biệt an toàn, dễ sử dụng.
Như vậy, cần xác định khách hàng mục tiêu của sản phấm IBVTB trong những năm
tiêp theo đó là khách hàng trẻ và trung niên từ 25 đên 45 tuôi; có trình độ học vấn; thu nhập tầm trung trở lên, có công việc ổn định, thường xuyên chi tiêu và giao dịch.