A F
4.1 xuất giải pháp nhằm gia tăng khách hàng cá nhân sử dụng dịchvụ ngân hàng
hàng điện tũ’ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Trong chương 3 tác giả đã rút ra được mô hinh nghiên cứu hoàn chỉnh và đã chứng minh được có 6 yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đó là:
> Thương hiệu của Ngân hàng (TH) > Hiệu quả mong đợi (HQ)
> Rủi ro trong giao dich (RR) > Dễ sử dụng (DSD)
> Công nghệ của dịch vụ (CN) > Tác động xã hội (XH)
Từ kết quả kiểm định cho thấy sự phù hợp của mô hình đưa ra đối với quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ 1BVTB của khách hàng. Các yếu tố đưa ra nghiên cứu đều phù hợp, mang ý nghĩa thiết thực đối với ngân hàng Vietinbank trong việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch IBVTB của khách hàng cá nhân. Từ đó giúp Ngân hàng Vietinbank có các biện pháp chiến lược phù hợp nhằm giữ vững nền khách hàng IBVTB hiện có và tiếp tục phát triển dịch vụ IBVTB tới các khách hàng khác.
Trong mô hỉnh hồi quy, đế xác định mức độ quan trọng của 6 yếu tố tác động đến việc quyết định sử dụng dịch vụ IBVTB, ta căn cứ vào hệ số hồi quy chuấn hóa
(Beta). Do hệ số hồi quy chuẩn hóa (Beta) được dùng để so sánh mức độ tác động của các biến phụ thuộc vào biến độc lập. Biến độc lập nào có trọng số này càng lớn có nghĩa là biến đó có tác động càng mạnh vào biển phụ thuộc (Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Từ kêt quả hôi quy bảng 3.19 cho thây:
s Yếu tố Thương hiệu Ngân hàng (TH) có tác động mạnh nhất đối với quyết định sử dụng dịch vụ ĨBVTB của khách hàng vì có hệ số Beta = 0.307;
J Yếu tố Hiệu quả mong đợi (HQ) cỏ tác động mạnh thứ 2 đối với quyết định sử dụng dịch vụ 1BVTB của khách hàng vì có hệ số Beta = 0.293;
J Yếu tố Rủi ro trong giao dịch (RR) có tác động mạnh thứ 3 đối với quyết định sử dụng dịch vụ IBVTB của khách hàng vì có hệ số Beta = -0.281;
J Yếu tố Dễ sử dụng (DSD) có tác động mạnh thứ 4 đối với quyết định sử dụng dịch vụ IBVTB của khách hàng vì có hệ số Beta = 0.149;
s Yếu tố Công nghệ của dịch vụ (CN) có tác động mạnh thứ 5 đối với quyết định sử dụng dịch vụ IBVTB của khách hàng vỉ có hệ số Beta = 0.102;
s Yếu tố Tác động xã hội (XH) có tác động mạnh thứ 6 đối với quyết định sử dụng dịch vụ IBVTB của khách hàng vì có hệ số Beta = 0.100;
Từ phần kiểm định t-test, ANOVA để xem xét ảnh hưởng của các biến định tính (giới tính, tuổi, học vấn, nghề nghiệp, thu nhập) lên biến phụ thuộc của mô hình. Kết quả cho thấy ngoài biến giới tính là không có sự khác biệt giữa các nhóm với ý định sử dụng dịch vụ ebanking cúa khách hàng; còn lại các biến định tính về tuồi, học vấn, nghề nghiệp, thu nhập đều có sự khác biệt khi lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
Như vậy, để tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, tác giả đưa ra một số giải pháp theo nhóm các yếu tố ảnh hưởng và các biến định tính có sự khác biệt khu sử dụng dịch vụ 1BVTB.