Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG ANH TUẤN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-C
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG ANH TUẤN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH BẮC KẠN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2023 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG ANH TUẤN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH BẮC KẠN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ THANH MAI THÁI NGUYÊN - 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn được thực hiện nghiêm túc, trung thực và mọi số liệu trong này được trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Thái Nguyên, tháng 6 năm 2023 Tác giả Đặng Anh Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Được sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, đặc biệt là TS.Phạm Thị Thanh Mai - người hướng dẫn khoa học Tôi đã hoàn thành đề cương luận văn: “Nâng Cao Chất Lượng Hoạt Động Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Bắc Kạn” Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Nhà trường, các thầy, cô Bộ phận sau đại học - Phòng Đào tạo và các giảng viên trực tiếp giảng dạy truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong quá trình học tập và nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc tới TS Phạm Thị Thanh Mai, giảng viên hướng dẫn khoa học, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam-Chi nhánh Bắc Kạn, các đồng nghiệp, người thân và gia đình bạn bè, các học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh K17B đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong thời gian học tập và hoàn thành chương trình thạc sĩ này Trân trọng! Thái Nguyên, tháng 6 năm 2023 Tác giả Đặng Anh Tuấn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4 Những đóng góp của luận văn 3 5 Bố cục luận văn 4 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5 1.1 Cơ sở lý luận về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại 5 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm và các hoạt động về Ngân hàng thương mại 5 1.1.2 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại 8 1.1.3 Chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại 13 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại 21 1.2 Kinh nghiệm thực tiễn về nâng cao chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngân hàng thương mại 23 1.2.1 Kinh nghiệm tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Bắc Kạn (Agribank - chi nhánh huyện Bắc Kạn) 23 iv 1.2.2 Kinh nghiệm thực tiễn tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn (Vietcombank - chi nhánh Bắc Kạn) 24 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho Vietinbank - chi nhánh Bắc Kạn 26 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 27 2.2 Phương pháp nghiên cứu 27 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 27 2.2.2 Phương pháp tổng hợp số liệu 29 2.2.3 Phương pháp phân tích thông tin 30 2.3 Chỉ tiêu nghiên cứu 31 2.3.1 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng cho vay khách hang cá nhân 31 2.3.2 Các chỉ tiêu phản ánh nâng cao chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 33 Chương 3: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG-CHI NHÁNH BẮC KẠN 35 3.1 Khái quát chung về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Kạn 35 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 35 3.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 35 3.1.2 Các sản phẩm dịch vụ tại VietinBank - Chi nhánh Bắc Kạn 39 3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh tại VietinBank - Chi nhánh Bắc Kạn 39 3.2 Thực trạng nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của VietinBank - Chi nhánh Bắc Kạn 43 3.2.1 Hoàn thiện chính sách tín dụng cho vay 43 3.2.2 Cải thiện quy trình, thủ tục cho vay khách hàng cá nhân 48 3.2.3 Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ tín dụng 54 3.2.4 Cải thiện cơ sở vật chất và công nghệ 60 v 3.2.5 Đẩy mạnh công tác kiếm tra, kiểm soát 65 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Kạn 71 3.3.1 Các nhân tố khách quan 71 3.3.2 Các nhân tố chủ quan 75 3.4 Đánh giá thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của VietinBank Bắc Kạn 78 3.4.1 Những kết quả đạt được 78 3.4.2 Hạn chế và nguyên nhân 79 Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC KẠN 81 4.1 Định hướng hướng nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Kạn 81 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại VietinBank - Chi nhánh Bắc Kạn 83 4.2.1 Hoàn thiện chính sách cho vay khách hàng cá nhân 83 4.2.2 Cải thiện quy trình, thủ tục cho vay khách hàng cá nhân 84 4.2.3 Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ tín dụng 86 4.2.4 Cải thiện cơ sở vật chất, hạ tầng, công nghệ thông tin 88 4.2.5 Đẩy mạnh công tác kiểm tra, kiểm soát 89 4.2.6 Các giải pháp khác 91 4.3 Kiến nghị 93 4.3.1 Kiến nghị với Nhà nước và Chính phủ 93 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 93 4.3.3 Kiến nghị đối với Hội sở Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 99 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BĐS : Bất động sản CBTD : Cán bộ tín dụng HĐ : Hợp đồng KHCN : Khách hàng cá nhân NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại QHKHCN : Quan hệ khách hàng cá nhân RRTD : Rủi ro tín dụng TD : Tín dụng TSBD : Tài sản đảm bảo vii DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Thang đo Likert và ý nghĩa 29 Bảng 3.1: Kết quả kinh doanh của Vietinbank - Chi nhánh Bắc Kạn giai đoạn 2020-2022 40 Bảng 3.2: Dư nợ tín dụng của Vietinbank - Chi nhánh Bắc Kạn giai đoạn 2020 - 2022 40 Bảng 3.3: Tình hình huy động vốn của Vietinbank - Chi nhánh Bắc Kạn giai đoạn 2020-2022 41 Bảng 3.4: Dư nợ và nợ xấu của Vietinbank - Chi nhánh Bắc Kạn giai đoạn 2020-2022 42 Bảng 3.5: Đánh giá về hoàn thiện chính sách tín dụng cho vay tại VietinBank - Chi nhánh Bắc Kạn 47 Bảng 3.6: Kết quả thẩm định cho vay tại VietinBank - Chi nhánh Bắc Kạn giai đoạn 2020-2022 50 Bảng 3.7: Đánh giá về quy trình, thủ tục cho vay khách hàng cá nhân VietinBank - Chi nhánh Bắc Kạn 52 Bảng 3.8: Cơ cấu nguồn nhân lực giai đoạn 2020-2022 của VietinBank - Chi nhánh Bắc Kạn 54 Bảng 3.9: Tổng hợp kết quả đào tạo tại VietinBank - Chi nhánh Bắc Kạn 55 Bảng 3.10: Công tác đào tạo nâng cao tại VietinBank - Chi nhánh Bắc Kạn 56 Bảng 3.11: Bảng kết quả đánh giá thái độ của đội ngũ cán bộ tín dụng trong công tác cho vay khách hàng cá nhân tại VietinBank - Chi nhánh Bắc Kạn 59 Bảng 3.12: Đánh giá khách hàng cá nhân về sự hài lòng liên quan đến chất lượng cơ sở vật chất, công nghệ tại VietinBank - Chi nhánh Bắc Kạn 64 viii Bảng 3.13: Thang điểm xếp hạng nội bộ tại VietinBank - Chi nhánh Bắc Kạn 66 Bảng 3.14: Đánh giá về công tác kiểm tra, kiểm soát tại VietinBank - Chi nhánh Bắc Kạn 70 Bảng 3.15: Đánh giá nhận biết khách hàng đối với uy tín tại VietinBank - Chi nhánh Bắc Kạn 75 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Bắc Kạn 36