Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp lào

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI _• _♦ KHAYSENG ƯƯANGLATH PHÁT TRIÉN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP LÀO LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉ HÀ NỘI-2021 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHAYSENG LƯANGLATH PHÁT TRIÉN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP LÀO CHƯYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỚ : 834.02.01 LUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC: TS PHẠM TUẤN ANH HÀ NỘI-2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết bâng danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Học viên thực KHAYSENG LUANGLATH LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học lập hồn thành luận văn này, đà nhặn hướng dẫn, giúp đờ nhiệt tinh thầy giáo, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Với lòng trân trọng biết ơn sâu sắc, xin bày tỏ cảm ơn chân thành đến TS Phạm Tuấn Anh trực tiếp hướng dẫn kiến thức phương pháp nghiên cứu, chinh sửa trình thực Luận vãn Mặc dù bàn thân rat co gang trình nghicn cứu thực Luận văn thời gian kinh nghiệm hạn chế nên khơng tránh khói thiếu sót Vi vậy, tơi mong nhận dẫn, góp ý cùa quý thầy, cô giáo tất cà bạn bè Cuối cùng, xin cám ơn gia đình, đồng nghiệp bạn bè quan tâm, chia sẻ động viên tơi hồn thành bàn luận văn Tác giả luận vãn KHAYSENG LƯANGLATH DANH MỤC CHŨ VIẾT TẢT CBTD Cán tín dụng CHDCND Lào Cộng hòa Dân chu Nhân dân Lào CVKHCN HĐTĐ Cho vay khách hàng cá nhân Hội đồng tham định KT-XH Kinh tế - Xã hội NĐ - CP NH Nghị định - Chính phu Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán lè NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại QĐ Quyết định ỌH Quốc hội SXKD Sản xuất kinh doanh TPTD Trưởng phòng thấm định TTTĐ Tờ trình thâm định VIP Khách hàng quan trọng MỤC LỤC 1.4.1 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI V NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP LÀO 34 1.1 1.2 3.2.1 Tập trung vào phát triên quy mô, tý trọng cùa dư nợ cho vay 1.3 1.4 1.5 1.6 DANH MỤC BẢNG Báng 2.1: Ket hoạt động kinh doanh cúa Ngân hàng nông nghiệp Lào 2017- 1.7 1.8 1.9 DANH MỤC SO ĐÒ, BIÊU ĐÒ 1.10 1.11 * Nâng cao chát lượng hợp tác 1.1445 Xu hợp tác cho vay với nhà phân phối, chủ đầu tư đế phát triển sán phẩm CVKHCN mua nhà, mua ô tô cần Ngân hàng nông nghiệp Lào trọng mạnh như: Cho vay mua ô tô, hợp tác hỗ trợ khách hàng vay mua đất dự án quy hoạch khu dân cư cùa tình, Có thê nói, bôi cảnh thị trường bât động sàn gặp nhiêu khó khăn, chương trình Ngân hàng nơng nghiệp Lào đà thực thu hút nhiều quan tâm cua ben tham gia (khách hàng, chủ đầu tư/đại lý, Chi nhánh) Chương trình khơng chi góp phần tháo gờ khó khăn đầu cho chủ đầu tư, hồ trợ tài cho khách hàng có nhu cầu nhà mà đem lại hội phát triển sàn phẩm cho vay mua nhà nói riêng tăng trưởng quy mô, tỳ trọng dư nợ CVKHCN nói chung Chi nhánh Ngân hàng nơng nghiệp Lào 1.1446 Trong thời gian tới, Ngân hàng nông nghiệp Lào nen cân nhắc lựa chọn thực hoạt động hợp tác hiệu quà hơn, theo nên lựa chọn Chù đầu tư đại lý có lực tài tố:, có khà hồn thành dự án tiến độ , lực lài cùa khách hàng tốt, mức lãi suất cho vay chương trình phái đủ sức hấp dẫn 3.2.6.3 Nâng cao hiệu quà hoạt động marketing 1.1447 Trãi qua 27 năm xây dựng phát triển, Ngân hàng nông nghiệp Lào trờ thành đơn vị dần đầu có sức cạnh tranh cao, tin nhân dân trôn địa bàn cà nước tin cậy 1.1448 Tăng cường quảng bá sản phâm cho vay giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm, nam cách thức sử dụng lợi ích sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mà nâng cao lực uy tín ngân hàng, giúp khách hàng có them tự tin đế sử dụng sản phẩm cua ngân hàng Quàng bá sàn phẩm CVKIICN cúa Ngân hàng nông nghiệp Lão đến khách hàng, cần tập trung hoạt động cụ the sau: 1.1449 * £>ạy mạnh hoạt động marketing đơng với việc trìên khai sàn phâm 1.1450 Các chương trình marketing thường triển khai chậm trề, sau số sàn phâm CVKHCN nhà ở, hộ sàn xuất kinh doanh đà ban hành triển khai thức thời gian, cần thiết phải đồng thời có chương trình marketing với việc triên khai thức sàn phâm nhăm tăng hiệu quãng bá, khuyếch trương sản phẩm 1.1451 * Đa dạng hình thức marketing 1.1452 Ngân hàng nơng nghiệp Lào cần tăng cường chiến lược marketing, đưa thương hiệu Ngân hàng nông nghiệp Lào đến gần với khách hàng cá nhân Bên cạnh việc triển khai đầy đủ, đồng chương trình marketing Ngân hàng nông nghiệp Lào can thường xuycn quàng bá thương hiệu qua hình thức: tiếp tục tăng cường quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng (báo in, sóng phát thanh, đài truyền hình) kcnh quang bá sẵn có (màn hình LCD, ATM, ) phù hợp tùng thời kỳ; Viết tin, cho nhật báo có số lượng phát hành lớn như: Việt - Lào, Thanh nicn Lào, Đầu tư Lào Tồ chức cho nhân viên tham gia lích cực cơng tác xã hội, phong trào thể dục thể thao, văn nghệ, hoạt động từ thiện 1.1453 Một hình thức marketing tiết kiệm chi phí tận dụng hình quảng cáo lớn quầy giao dịch đề phát đoạn quàng cáo sàn phẩm Dối với khách hàng giao dịch, sứ dụng dịch vụ khác Ngân hàng nơng nghiệp Lào ngồi việc giới thiệu trụ sở phịng giao dịch có thề gừi thư giới thiệu đến khách hàng, gưi thư ngỏ qua email 1.1454 Đối với khách hàng chưa có quan hệ giao dịch, Ngân hàng nơng nghiệp Lào có thê tặn dụng ưu thê quan hệ tín dụng với doanh nghiệp đê tô chức buồi giới thiệu sản phâm cho vay cá nhân, đặc biệt sản phẩm cho vay tín chấp đoi với cán cơng nhân viên doanh nghiệp Chủ động thông tin tư vấn cho khách hàng cá nhân quàn lý, đặc biệt khách hàng VIP, sử dụng sàn phẩm, dịch vụ có cua Ngân hàng nông nghiệp Lào 1.1455 Một biện pháp khác ứng dụng nhiều kênh quáng bá mới, đại vào hoạt động marketing sàn phâm CVKHCN, tăng khả tiếp cận sát khách hàng mục tiêu cua Ngân hàng nông nghiệp Lào như: Quãng bá trang tìm kiêm Google, quảng bá qua kênh SMS marketing, quàng bá qua kênh Email marketing, quàng bá khung ánh điện frame media khu vực siêu thị, tòa nhà văn phòng, cửa hàng 3.2.6.4 * Nâng cao mức độ hài lòng cùa khách hàng Nâng cao chất lượng phục vụ 1.1456 Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng, trước het Ngân hàng nông nghiệp Lào cần phái có biện pháp đề tìm hiểu nhu cầu cùa khách hàng từ có thề đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, trước hết, Ngân hàng nông nghiệp Lào cần xây dựng phong cách phục vụ thân thiện tận tình, chu đáo 1.1457 Trong thời gian tới, Ngân hàng nơng nghiệp Lào cần phái tiếp tục trì nâng cao hiệu q vai trị mơi trường giao dịch, thái độ phục vụ cùa nhân viên thê mạnh cua Chi nhánh nhăm đạt mức độ hài lòng cao khách hàng Mặt khác, cẩn phải cài thiện nừa hài lòng cũa khách hàng thời gian giao dịch hiểu biết nhân vicn sàn phấm CVKHCN cùa Chi nhánh đặc tính nồi trội sàn phẩm so với đối thủ cạnh tranh khác 1.1458 Qua kênh thông tin khác nhau, Ngân hàng nông nghiệp Lào cần thu thập xử lý đồ đưa biện pháp cụ thố khách hàng có tìm kiếm khách hàng Trước hết, Ngân hàng nông nghiệp Lào cần có định hướng, kế hoạch cụ thế, chi tiết cho phương án, chương trinh bán hàng, chăm sóc khách hàng, phù hợp với đối tượng khách hàng cụ * Cụ thê hóa cơng cụ đo lường hài lịng cùa khách hàng đơi với sản pham CVKHCN cùa Ngán hịng nơng nghiệp Lào 1.1459 Sàn phẩm CVKHCN sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân nên sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu thực tế, đa dạng khách hàng 1.1460 Do đó, Ngân hàng nơng nghiệp Lào phai thường xun đo lường hài lịng khách hàng nhằm mục đích: 1.1461 + Đo lường thoả mãn khách hàng với sản phẩm CVKHCN Ngân hàng nông nghiệp Lào 1.1462 4- Nam bắt nhu cằu cùa khách hàng mà Ngân hàng nơng nghiệp Lào chưa có sản phẩm dịch vụ cung cấp từ có sờ đề xuất san phẩm mới, đè xuất cải tiến sàn phẩm Việc đo lường hài lịng cùa khách hàng có the thực qua nhiều phương tiện hòm thư góp ý, phơng vấn qua điện thoại, hội nghị khách hàng, phiếu khảo sát quy trình phát triển sản phâm phái quy định cụ thể việc đo lường hiệu sản phẩm từ khách hàng (song song với việc phân tích số liệu đơn sàn phàm nay) Do đó, Ngân hàng nơng nghiệp Lào cần xây dựng công cụ đo lường sản phâm (phiếu khào sát thơng tin, thăm dị độ hài lòng khách hàng ) đề thường xuyên nắm bắt phản hồi khách hàng Ngồi ra, cần có thiết lập hòm thư điện tử chung cụ thề theo sản phâm để nhận phải hồi trực tiếp từ khách hàng, số điện thoại đường dây nóng (hotline) đế tiếp nhặn ý kiến khách hàng 3.2.7 Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin 1.1463 Việc ứng dụng công nghệ thông tin làm công cụ quản lý, công cụ triển khai sản phẩm CVKHCN đòi hòi tất yếu kinh tế Đế đáp ứng địi hói này, Ngân hàng nơng nghiệp Lào cằn có chiến lược kế hoạch chi tiết cho việc phát triển công nghệ thông tin, đáp ứng yêu cầu phát triển NHBL nói chung đề phát triển hoạt động CVKHCN nói riêng Việc phát triền hoạt động CVKHCN cẩn thực theo phương châm kịp thời nam bẳt sớm đưa sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Song song với việc triên khai hệ thống công nghệ thông tin đại, Ngân hàng nông nghiệp Lào càn trang bị áp dụng phần mềm thiêt bị đâu ci đê có thê triển khai nhanh chóng nhằm kịp thời đưa sàn phẩm NHBL đến với khách hàng 3.2.7.1 Hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin 1.1464 Ngân hàng nông nghiệp Lào cằn nghiên cứu, chuyển đối nhảm xây dựng, áp dụng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiên, đại, tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng yêu câu phát triên ngân hàng, tạo mạnh cạnh tranh riêng thông qua việc cạnh tranh công nghệ 1.1465 Song song với việc đại hóa đế phù hợp với hệ thong công nghệ thông tin tong thê, Ngân hàng nông nghiệp Lào cần trọng triền khai hệ thống tiện ích phục vụ khách hàng như: xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng Contact Center; cơng thơng tin điện tư tích hợp dịch vụ điện tư mạng Internet ; hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin phục vụ phát triến dịch vụ ngân hàng điện tử đại (nghiệp vụ toán nước quốc tế ) Mặt khác, Ngân hàng nông nghiệp Lào cần phải nâng cấp hoàn thiện hệ thống phần mềm quản trị chuycn ngành (phần mềm Quán trị quan hệ khách hàng CRM, phần mềm Quân trị rủi ro Risk Management ); đay nhanh tiến độ dự án công nghẹ hỗ trợ quản lý CVKHCN: Chương trình báo cáo CVKHCN, chương trình hồ trợ tác nghiệp liên quan đến hoạt động CVKHCN, CRM, Contact center 1.1466 Một yêu cầu khác lĩnh vực công nghệ thông tin Ngân hàng nông nghiệp Lào cần trọng đầu tư phát triền cơng nghệ: Hồn thiện nâng cấp chương trinh, dịch vụ phát triền BSMS, 1BMB, máy ATM, POS, để qua phát triển chương trình hỗ trợ cơng tác bán hàng, chiết xuất dừ liệu cho hoạt động CVKHCN, phòng giao dịch triển khai dịch vụ CVKHCN 1.1467 Mặt khác, việc có hệ thống sở dừ liệu thống sè phát huy tối đa mạnh công nghệ thông tin công tác quản lý triển khai sàn phẩm ngân hàng Do vậy, thời gian tới, Ngân hàng nông nghiệp Lào cần nghiên cứu xây dựng sử dụng hệ quản trị sờ dừ liệu có tính nàng mạnh, qua có thê sử dụng phần mềm hồ trợ đe cập nhật quàn lý sờ dừ liệu thống toàn hệ thống Với việc làm này, Ngân hàng nơng nghiệp Lào se có điều kiện đe nâng cao chất lượng quàn trị doanh nghiệp, giảm thiếu nguy rủi ro hoạt động kinh doanh hỗ trợ việc đưa định nhanh chóng, xác 3.2.7.2 Bơi dưỡng đội ngũ cản vê công nghệ thông tin 1.1468 Đe vận hành khai thác tốt hộ thống công nghệ thông tin đại đà yêu cầu phần trên, Ngân hàng nông nghiệp Lào trước hết cần xây dựng đội ngũ cán công nghệ thông tin chuycn nghiệp, có trình độ nghiệp vụ cao, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành làm chủ hệ thống công nghệ đại 1.1469 Mặt khác, yêu cầu kiến thức kỹ ứng dụng công nghệ thông tin khơng chì cán cơng nghệ thơng tin mà đặt đòi với cán quản lý nhân viên khác Trong hệ thống ngân hàng đai, cán quản lý nhân viên tham gia thực công việc thơng qua giao diện nhừng người dùng (user) Neu thiếu kiến thức kỹ khai thác công nghệ thông tin, cá nhân không thê khai thác hệ thống cách hiệu quà Do vậy, song song với việc đại hóa hệ thống, Ngân hàng nơng nghiệp Lào cần có chương trình đào tạo sách chuyển giao sử dụng họp lý, nhàm nâng cao kiến thức kỹ khai thác ứng dụng tiện ích cơng nghệ thơng tin 3.2.7.3 Triên khai sàn phãm phân mềm phục vụ giao dịch trực tuyên 1.1470 Một khảo sát ngân hàng nhà nước Lào khảo sát năm 2015 gồm tất cà ngân hàng Lào cho thấy: Ngân hàng nông nghiệp Lào nhừng Ngân hàng có tỳ lộ tăng hàng năm cao số khách truy cập trang web ngân hàng, chì đứng BLCE với mức tăng cao 75% Kết quã cỏ bôi cánh ngân hàng ngày đâu tư mạnh vào website khách hàng làm quen với hoạt động tốn hóa đơn qua mạng, số người sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Home Banking, Phone Banking, Mobile banking Internet Banking Lào đà tãng 35% Nam bắt xu này, thời gian tới, Ngân hàng nông nghiệp Lào cần đẩy mạnh triền khai dự án công nghệ thông tin phần mềm hỗ trợ nhắm tới dịch vụ ngân hàng điện tư hồ trợ khách hàng: - Hệ thống Internet Banking Mobile Banking - Dịch vụ cho vay online - Dịch vụ trả nợ online - Chương trình tư vấn tài cá nhân online 1.1471 Với việc triên khai phần mềm giao dịch trực tuyến này, Ngân hàng nông nghiệp Lào mang nhùng lợi công nghệ thông tin đến với khách hàng giao dịch ngân hàng, điều bên cạnh góp phần làm đa dạng hóa sàn phẩm CVKHCN sè mở rộng kênh phân phối giao dịch quàng bá sản phẩm CVKHCN đen với khách hàng, tạo tiền đề cho việc phát triển doanh số khách hàng hoạt động CVKHCN 3.2.8 Năng cao hiệu cơng tác kiêm sốt rủi ro 1.1472 Hiện tinh trạng nợ xấu cà ngân hàng khối tín dụng cá nhân có xu hướng tăng Do bên cạnh việc thúc tăng trưởng CVKHCN Ngân hàng nông nghiệp Lào, giừ vững tăng trướng ôn định khách hàng cá nhân cần phài đám bao chặt chẽ, thận trọng nhằm phịng ngừa, hạn chê rủi ro Cân có biện pháp thực như: 1.1473 -Xây dựng hệ thống cánh báo rủi ro sớm hoạt động CVKHCN Trong đó, thời kỳ cần đưa lĩnh vực, loại hình cho vay cần kiểm sốt, hạn chế; lĩnh vực, loại hình cho vay cân khuyến khích, mờ rộng - Hoàn thiện đưa vào sử dụng hệ thống xếp hạng tín dụng nội khách hàng cá nhân đê đánh giá toàn diện hon lực uy tín cua khách hàng, từ có sở đê hồn thiện sách khách hàng, định cấp tín dụng phù hợp hon, đồng thời đê kiềm sốt xếp hạng khách hàng lồn hệ thống Ngân hàng nơng nghiệp Lào, đảm báo việc xác định hạn mức tín dụng, phân tích định lượng rủi ro chi nhánh thống nhất, tránh tình trạng khách hàng vay nhiều nơi, hạn mức khác nhau, loại trừ khách hàng không phai khách hàng mục ticu kết quà xép hạng khác - Rà soát, chinh sửa, xây dựng hệ thống văn bân chế độ liên quan sách cấp tín dụng bán lè, quy trình phát triên sản phâm bán lé theo hướng phù hợp với tình hình thị trường, nhu cầu cùa khách hàng, định hướng phát triền hoạt động CVKHCN cua Ngân hàng nơng nghiệp Lào Kiềm sốt, giám sát chặt chè rủi ro từ tăng cường lực cạnh tranh, nâng cao thị phần CVKHCN hạn chế nợ xấu - Xây dựng tiêu chuẩn dánh giá, kiềm soát rủi ro theo sàn phẩm cho vay Rà soát, điều chinh, hồn thiện số sản phấm tín dụng bán lè tiềm ẩn rủi ro cao: cho vay đằu tư, kinh doanh chứng khốn; cho vay mua tơ; cho vay sản xuất kinh doanh 1.1474 -Điều chinh tý trọng dư nợ sàn pham CVKHCN phù hợp với thực te hoạt động; nâng cao tý trọng dư nợ sản phẩm hiệu quả, chất lượng tín dụng tốt, bán chéo nhiều sàn phấm khác cùa Ngàn hàng nông nghiệp Lào giảm tỷ trọng sản phẩm tín dụng tiềm ấn rủi ro cao, hiệu quà thâp - Tăng cường công tác đào tạo, bồi dường kiến thức đe nâng cao lực đánh giá, đo lường phân tích rủi ro tín dụng đoi với cán làm công tác quàn lý rủi ro tín dụng Ngân hàng nơng nghiệp Lào - Tăng cường công tác kiếm tra giám sát Chi nhánh, phân định rò trách nhiệm phận việc giám sát nợ xấu, chất lượng tín dụng, việc tuần thù quy định Chi nhánh hoạt động cho vay cá nhân, từ giảm thiêu sai phạm Chi nhánh 1.1475 Bôn cạnh hoạt động cho vay cần mạnh hoạt động kiếm tra sử dụng vốn vay, bao gồm kiềm tra trước cho vay, kiềm tra cho vay, kiểm tra sau cho vay nham đôn đốc khách hàng thực đúng, đầy đủ cam kết cấp tín dụng vốn vay sử dụng mục đích, hiệu quà cao Việc kiểm tra phải hực kết hợp hai hình thức kiểm tra thực tế kiểm tra chứng từ Nhằm đàm bào khách hàng sử dụng vốn ngân hàng mục đích hiệu cao 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Chỉnh phủ Lào 1.1476 Thứ nhất, tìêp tục phát huy vai trỏ điều tiêt vĩ mô cùa Nhà nước Lào đôi với nên kinh tê 1.1477 Thứ hai, tiếp tục đay nhanh trình tái cấu trúc lại kinh tế theo hướng nâng cao ỉực cạnh tranh, tránh khủng hồng, phục nhanh phát trìên vừng 1.1478 Thứ ba, Chinh phù Lào cân ban hanh ván bàn pháp quy mang tinh pháp lý cao cho hoạt đơng tốn khơng dùng tiên mặt 1.1479 Thứ tư, Định kì ỉập công bô định hướng phát triển thời kỳ 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nưởc Lào 1.1480 Việc phát triền dịch vụ ngán hàng bán bn, bán lẽ khơng chì cần nồ lực cua NHTM đủ mà cần có hỗ trợ từ NHNN Lào qua việc tạo môi trường pháp lý điều kiện thực hiện, cụ thê: 1.1481 Thứ nhất, ôn đinh thị trường định hướng chinh sách 1.1482 Thứ hai, tiêp tục hồn thiên mơi trường pháp ỉý cho hoạt động ngân hàng 1.1483 Thứ ba, tảng cường công tác tra giám sát hoạt động ngán hàng nhăm đảm bào an toàn cho hoạt động ngân hàng 1.1484 Thứ tư, Không can thiệp sâu vào hoạt động NHTM 3.3.3 Kiến nghị đổi với Ngân hàng Ngân hàng nông nghiệp Lào 1.1485 Thứ nhât, Hoàn thiện chỉnh sách lãi suất Ngân hàng nông nghiệp Lào 1.1486 Thứ hai, tăng cường công tác chi đạo 1.1487 Thứ ba, hô trợ việc đào tạo, đâu tư đại hóa thơng cơng nghệ thông tin 1.1488 Thứ tư, tàng cường trao đôi mô hình chi nhảnh 1.1489 Thứ năm, tối ưu hóa chiến lược cho vay khách hàng cá nhân 1.1490 KÉT LUẬN 1.1491 Luận vãn nghiên cứu đạt mục tiêu đặt là: sở lý luặn phát triền hoạt động CVKHCN NHTM, kháo sát thực trạng hoạt động CVKHCN Ngân hàng nông nghiệp Lào cách tồn diện, từ đề xuất giải pháp hợp lý cho phát triên hoạt động CVK.HCN cua Ngân hàng nông nghiệp Lào 1.1492 Thử nhất' Luận văn trình bày tồng quan lý luận bàn hoạt động CVKHCN sớ tồng hợp phân tích nhừng nguồn tài liệu đáng tin cậy: giáo trình sứ dụng làm tài liệu giáng dạy Tài - Ngân hàng, Quyết định NHNN Lào 1.1493 Thứ hai: Luận văn trình bày két khảo sát hoạt động CVKHCN Ngân hàng nông nghiệp Lào giai đoạn 2017-2019 Hoạt động CVKHCN Ngân hàng nông nghiệp Lào xem xét cách tồn diện: thơng qua việc phân tích báo cáo tài Ngán hàng nơng nghiệp Lào giai đoạn 2017-2019 đê lượng hóa tiêu chí đánh giá hoạt động CVKHCN Từ việc khảo sát thực trạng này, luận văn đánh giá nhùng thành tựu, tồn nguyên nhân Ngân hàng nông nghiệp Lào Ket khảo sát thực trạng sớ hình thành giải pháp đề xuất luân văn 1.1494 Thứ ba: Luận văn trình bày giải pháp đề xuất cùa học viên việc phát triển hoạt động CVKHCN Ngân hàng nông nghiệp Lào Với mục tiêu tạo phát triên toàn diện bền vừng cùa Ngân hàng nông nghiệp Lào thời gian tới, giải pháp đề xuất gắn liền với chiến lược phát triền cùa Ngân hàng nông nghiệp Lào đến năm 2025, sờ thực trạng điều kiện cụ thể bao gồm: giải pháp hoàn thiện chế sách tín dụng, đa dạng hóa sàn phẩm cho vay, xây dựng đội ngù cán vững mạnh, hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin nâng cao ỉ 04 1.1495 hiệu quã kiêm sốt rủi ro tín dụng giai pháp đồng định hướng đến thị trường khách hàng Song song với việc đề xuất giải pháp, luận văn đề xuất kiến nghị đoi với Chính phú Lào, NHNN Lào Ngân hàng nông nghiệp Lào nhằm tạo điều kiện tốt cho hoạt động ngân hàng nói chung cho việc thực hóa nhừng giải pháp đâ đề xuất 1.1496 Đềmơ, tàitrong có thề mờ dài rộng đểnghiệp nghiênLào cứumột hoạt quy cách động CVKHCN thời Ngân gian hàng nông 1.1497 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phu nước Cộng hịa dân chủ nhân dân Lào (2015), Thông tư số 84/BTKCP ngày 6/3/2015 việc phán ỉoạị nợ Chính phủ nước Cộng hịa dân chủ nhân dân Lào (2018), Nghị định SỎ25/NĐCP, ngày Ị8/02/20ỉ8 vè việc tỏ chức thực luật NSNN Chính phủ nước Cộng hòa dân chù nhân dân Lào (2016), Nghị định chống rửa tiền sổ 55/QH, ngày 27/03/2106 Phạm Thị Thu Hiền (2011), Phát triền dịch vụ ngân hàng bán lé ngân hàng Đau tư Phát triên Việt Nam, Luận văn thạc Tài - Ngân hàng, trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Phương Liên (2012), Giáo trình quàn trị tác nghiệp ngân hàng thương mại, NXB Thống ke Trân Ngọc Minh (2011), Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Đầu tư Phảt triển Việt Nam chi nhánh sờ giao dịch Ị, Luận văn thạc sĩ Tài -Ngân hàng, trường Đại học Kinh tê, Đại học Quốc gia Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp Lào (2017,2018, 2019), Báo cảo thường niên Trân Thị Lan Phương (2014), Phát triên hoạt động tín dụng nhân Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ trường Đại học Ngoại thương (Cơ sở Thành phố Hồ Chí Minh) Phomsy Bouavina (2018), “Giòi pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Ngoại thương Lào", Luận văn thạc sĩ, Học viện Tài 10 Panemalaythong Kham Pha (2013): '‘Hồn thiện pháỉ triền tốn khơng dùng tiền mật Kho bạc Quốc gia Lào”, Luận án tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 11 Quốc hội nước Cộng hòa dân chủ nhân dân Lào (2010), Luật Ngân hàng nhà nước sổ 05/QH han hành ngày ỉ 4/12/2010 12 Quốc hội nước Cộng hòa dân chủ nhân dân Lào (2014), tố chức tín dụng số Ì2/QH, ngày (17/06/2012) 13 Phạm Văn Sáng (2012), Hoạt động lè ngán hàng Đầu tư Phát triên Việt Nam - Chi nhảnh Thanh Xuân, Luận văn thạc sĩ Tài - Ngân hàng, trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 14 Thepboualabath Nivon (2016) “Nâng cao hiệu quà hoạt động vay khách hàng cá nhàn cùa Ngân hàng Phát triên Lào - Chi nhảnh Atapue”, Luận ăn thạc sĩ Trường Đại học Tài Marketing, Thành phố HCM) 15 Nguyễn Thị Đăng Thủy (2014), Mờ rộng cho vay khách hàng cá nhân ngán hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng — Chì nhánh Đà Năng, luận văn thách sỹ tài ngàn hàng 1.1498 Veunsavanh Sivisay (2015/marketing cùa Ngán hàng thương nước CHDCND Lào", Luận án tiến tế.Trường Đại học Kinh tế Quốc dân "Quàn trị mại quốc doanh sĩ kinh Hà Nội 1.1499 1.1500 1.1501 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIÈU TRA TRÁC NGHIỆM KHÁCH HÀNG A Thông tin củ nhãn (có thẻ bỏ trơng) Họ tên: Tuổi: Giới tính: Nam (Nữ) 1.1502 Câu 1: Ơng (Bà) vui ỉịng cho biết mức thu nhập trung bình hàng tháng Ơng (Bà)? a