Phát triển thẻ tín dụng quốc tế tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh mỹ đình

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ PHƯƠNG ANH PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ PHƯƠNG ANH PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học:PGS.TS Phạm Văn Dũng XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Hà Nội - 2021 CHẤM LUẬN VĂN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn PGS.TS Phạm Văn Dũng Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2021 rp r_ _•2 A w _ Tác giả luận văn Lê Thị Phương Anh LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn đến tồn th qu Th y, Cô Trư ng Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội trang bị cho kiến thức qu báu th i gian học tập nghiên cứu trư ng Tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Phạm Văn Dũng, ngư i cho nhiều kiến thức thiết thực hướng dẫn khoa học luận văn Th y ln tận tình hướng dẫn, định hướng, g p giúp cho tơi hồn thành luận văn Tiếp theo, Tơi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo phịng cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Đình tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp thơng tin, tài liệu cho tơi q trình nghiên cứu, hồn thiện luận văn Cuối c ng, Tơi xin xin bày tỏ lịng biết ơn gia đình, bạn lớp, đồng nghiệp động viên, khích lệ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2021 rri r_ _ • Ạ w _ Tác giả luận văn Lê Thị Phương Anh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận phát triển thẻ tín dụng quốc tế 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Nội dung phát triển thẻ tín dụng quốc tế 16 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thẻ tín dụng quốc tế .22 1.2.4 Tiêu chí đánh giá phát triển thẻ tín dụng quốc tế 25 1.3 Cơ sở thực tiễn phát triển thẻ tín dụng quốc tế 26 1.3.1 Dịch vụ tốn thẻ tín dụng địa bàn Hà Nội 26 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển thẻ tín dụng quốc tế số ngân hàng TMCP .27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Phương pháp thu thập số liệu .30 2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu .31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH 33 3.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Đình .33 3.1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 33 3.1.2 Lịch sử hình thành BIDV CN Mỹ Đình 37 3.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động thẻ BIDV CN Mỹ Đình 42 3.2 Phân tích tình hình phát triển thẻ tín dụng quốc tế BIDV Chi nhánh Mỹ Đình giai đoạn 2015-2019 43 3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển thẻ 43 3.2.2 Tổ chức thực chiến lược 48 3.2.3 Thanh tra, kiểm tra 59 3.3 Đánh giá chung phát triển thẻ tín dụng quốc tế BIDV chi nhánh Mỹ Đình 62 3.3.1 Những kết đạt 62 3.3.2 Những tồn tại, hạn chế 64 3.3.3 Nguyên nhân, tồn tại, hạn chế 66 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI BIDV CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH TRONG THỜI GIAN TỚI 67 4.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến thẻ tín dụng quốc tế BIDV chi nhánh Mỹ Đình đến năm 2025 67 4.1.1 Nhân tố quốc tế 67 4.1.2 Tình hình đất nước 67 4.1.3 Cạnh tranh ngân hàng thương mại 69 4.2 Giải pháp phát triển thẻ tín dụng quốc tế BIDV chi nhánh Mỹ Đình đến năm 2025 71 4.2.1 Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu .71 4.2.2 Giải pháp sách sản phẩm 72 4.2.3 Giải pháp sách chăm sóc khách hàng .72 4.2.4 Giải pháp phát triển mạng lưới .73 4.2.5 Giải pháp quản lý rủi ro tín dụng thẻ .73 4.2.6 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực 73 4.3 Kiến nghị với quan chức 75 4.3.1 Kiến nghị với Hội sở 75 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đ ầu tư Phát triển CN Việt Nam Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ HSC Hội sở KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHPH Ngân hàng phát hành NHNN Ngân hàng nhà nước 10 NHTT Ngân hàng tốn 11 PGD Phịng giao dịch 12 13 TMCP Thương mại cổ phần TTT Trung tâm thẻ 14 TDQT Tín dụng quốc tế 15 SPDV Sản phẩm dịch vụ DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Thời gian triển khai thẻ tín dụng quốc tế 44 Bảng 3.2 Nhóm Cán bộ/Lãnh đạo QLKH P.KHCN 49 PGD đ ng g p nhiều việc phát hành thẻ tín dụng quốc tế năm 2019 Bảng 3.3 Chức tổng đài hỗ trợ 24/7 Call Center 53 Bảng 3.4 Thị ph n thẻ tín dụng quốc tế CN Mỹ Đình 54 hệ thống BIDV Bảng 3.5 Cơ cấu thu nhập theo dòng thẻ năm 2019 chi 55 nhánh Bảng 3.6 Số liệu phân loại nợ 56 Bảng 3.7 Tỷ lệ sử dụng thẻ tín dụng quốc tế năm 2019 56 Bảng 3.8 Dư nợ cuối năm giai đoạn 2015-2019 56 Bảng 3.9 Doanh số giao dịch thẻ tín dụng quốc tế giai 57 đoạn 2015-2019 10 Bảng 3.10 Tốc độ tăng trưởng thu nhập từ thẻ tín dụng quốc 58 tế BIDV(Giai đoạn 2015-2019) 11 Bảng 3.11 Thu nhập ròng giai đoạn 2015-2019 59 12 13 Bảng 3.12 Tỷ lệ nợ xấu giai đoạn 2015-2019 60 Bảng 3.13 Tỷ lệ hồ sơ không hợp lệ giai đoạn 2015-2019 14 Bảng 3.14 So sánh chương trình khuyến mại 62 63 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Quy trình tốn thẻ 13 Hình 3.1 Trụ sở hội sở BIDV đư ng Tr n Quang 34 Khải - Hà Nội Hình 3.2 Lơ gơ ngân hàng BIDV 35 Hình 3.3 Biếu đồ số lượng nhân viên ngân hàng 41 Hình 3.4 Sơ đồ tổ chức 49 Hình 3.5 Số lượng phát hành thẻ TDQT theo nhóm cán 54 BIDV CN Mỹ Đình năm 2019 Hình 3.6 Bi ế u đồ thị phần thẻ tín dụng năm 2017 54 Hình 3.7 Bi ế u đồ thị phần thẻ tín dụng năm 2016 55 Hình 3.8 Cơ cấu thẻ tín dụng quốc tế Tỷ lệ thu nhập 58 ròng/thẻ hoạt động 10 Hình 3.9 Top 10 chi nhánh có thu nhập rịng (TNR) từ thẻ tín dụng quốc tế cao địa bàn Hà Nội 2019 13 quyền lựa chọn dịch vụ suốt năm sử dụng đặc quyền Khách hàng thông báo lựa chọn dịch vụ Golf/Spa l n đ u tiên gọi điện đến Tổng đài Dịch vụ Hỗ trợ đặc quyền BIDV Visa Infinite 2.1 2.2 2.3 Tính mặc định khác Áp dụng cho tất chủ thẻ tín dụng quốc tế BIDV VISA INFINITE Bảo hi m du Bảo hi m tai nạn du lịch với số tiền bồi thư ng trị giá triệu lịch toàn c u USD 1.000 VND toán hàng h a dịch vụ = 1.5 m Nhân l n m: chi tiêu thư ng Nhân l n m: chi tiêu đồng ngoại tệ Nhân điểm 40 l an - tương đương cashback 6% chi tiêu lĩnh vực kinh doanh c Mã lĩnh vực kinh doanh (MCC) sau: 7011 (Khu nghỉ dưỡng giải trí cao cấp), 7298 (Spa), 7992 (Golf) Tích lũy Mỗi giao dịch tích m theo hệ số nhân m cao m thưởng Đi m thưởng quy đổi thành tiền thưởng dặm thưởng: m = VND dành cho khách hàng tiền thưởng 70 m = dặm dành cho khách hàng đổi dặm thưởng Mức quy đổi tối đa khách hàng: Không giới hạn, Định kỳ trả thưởng tháng/l n Mức trả thưởng tối thi u: Tối thi u 500.000 m/l n/khách hàng Chủ thẻ hỗ trợ thông tin chung thẻ, thông báo thẻ cắp thất lạc, thay thẻ khẩn cấp ứng tiền mặt khẩn cấp nước Hỗ trợ thông tin: Khách hàng c n hỗ trợ thông tin chung sản phẩm dịch vụ thẻ Infinite, liên hệ Hotline 1800969659 Dịch vụ hỗ +84 24 22200588 trợ khẩn cấp Thông báo thẻ cắp thất lạc: Khi khách hàng phát thất lạc/mất cắp thẻ phát giao dịch khơng tồn c u thực tình c n kh a thẻ/tạm ngừng miễn phí sử dụng thẻ, khách hàng liên hệ Hotline 1800969659 +84 24 22200588 Thay thẻ khẩn cấp nước ngoài: Trư ng hợp thẻ khách hàng kh a/không th sử dụng bị hư hỏng lỗi, khách hàng c th yêu c u thay tạm th i thẻ khác đ 2.4 2.5 sử dụng toán hàng h a dịch vụ Khách hàng liên hệ Hotline 84 24 39742776 email fraudcotrol@bidv.com.vn Ứng tiền mặt khẩn cấp nước ngoài: Trư ng hợp thẻ khách hàng kh a/không th sử dụng bị hư hỏng lỗi, khách hàng c n tiền mặt đ sử dụng Khách hàng c th yêu c u ứng tiền mặt qua ngân hàng đại l Visa quốc gia khách hàng khách công tác/du lịch, liên hệ Hotline 84 24 39742776, email fraudcotrol@bidv.com.vn Chủ thẻ tư vấn hỗ trợ miễn phí thơng tin lĩnh vực đ i sống toàn c u như: du lịch, ẩm thực, chăm s c sức khỏe, thời trang, mua sắm Dịch vụ hỗ trợ toàn c u (Concierge Service) dịch vụ phục vụ riêng cho chủ thẻ Visa Infinite tổ chức thẻ Visa 24/7 nước nước Theo đ c n gọi điện đến Dịch vụ hỗ Hotline Trung tâm Dịch vụ hỗ trợ toàn c u Visa - Visa trợ tư vấn Concierge Center 1201 1169 - Tiếng Anh (miễn phí gọi) Concierge chủ thẻ Visa Infinite cung cấp dịch vụ liên quan miễn phí đến nhu c u thiết yếu sống Đ tạo thuận tiện, BIDV hỗ trợ tiếp nhận yêu c u dịch vụ Concierge khách hàng thông qua Hotline 1800969659 đ chuy n tiếp sang tổng đài Visa Concierge (áp dụng dịch vụ tư vấn, không áp dụng yêu c u đặt mua toán dịch vụ) Chủ thẻ tận hưởng hệ thống ưu đãi dài hạn trọn năm lĩnh vực: Ẩm thực, khách sạn, mua sắm, Golf, Spa Ưu đãi trọn sức khỏe thương hiệu trở lên tương đương thương hiệu đẳng cấp nước quốc tế Tối năm thi u 33 đối tác, mức ưu đãi từ 10%-50% Đ sử dụng ưu đãi, chủ thẻ liên hệ Hotline 028 38240599 STT Phụ lục 2: Thẻ tín dụng quốc tế hạng Bạch Kim • • • CT • CT • Hạng Bạch Kim Tiêu chí Visa MasterCard Vietravel Tên sản Visa Premier Platinum Platinum Platinum phẩm rri? _ 1_ ' rpA Hình ảnh sản phẩm Từ 50quốc triệutế cao cấp Thẻ tín dụng Từ 80 triệu đồng trở lên vàThương bội số 01Thương đồng trở lên triệu vàThương bội sốhiệu 01 triệu Nh m khách hàng c thu nhậphiệu đến cao - khác biệt, độc đáo hiệu ngư i ưa thíchMasterCard Loại sản tiện ích thẻ, dịch vụ gia tăng giá trịVisa kèm Visa phẩm Thu nhập từ 20 triệu/tháng Đồng thương Mỗi cá nhân phát hành 01 thẻ cho sản phẩm thẻ hiệu với Mỗi chủ thẻ phát hành tối đa thẻ phụ; chủ thẻ chủ thẻ phụ Vietravel phải cá nhân khác Th i hạn hiệu lực thẻ: 03 năm Hạn mức An tồn, bảo mật: Thẻ chip theo chuẩn EMV tín dụng Ngày đến hạn toán: 15 ngày sau ngày kê Tỷ lệ toán tối thi u kỳ kê: 5% dư nợ cuối kỳ Đối tượng khách hàng Mô tả chung sản phẩm - Thanh tốn qu y Kênh - Trích nợ tự động toán - Chuy n khoản từ ngân hàng khác (trong nước) BIDV dư nợ - Ứng dụng BIDV Smartbanking Kênh chấp ATM/POS, website c ó biếu tượng VISA/MasterCard nhận thẻ nước giới Dịch vụ hỗ Điện thoại: 1900 9247 (chủ thẻ nước) 84 trợ khách 22200588 (chủ thẻ nước ngoài) hàng 24/7 - Email: bidv247@bidv.com.vn Tích lũy ếm thưởng: quy đổi ế m thưởng thành tiền thưởng dặm thưởng Vietnam Airlines Ưu đãi Golf: Giảm 50% phí sân cho chủ thẻ Visa Platinum/ BIDV Visa Premier 06 sân golf 10 Tính gia tăng Bảo hi m du lịch toàn c u với số tiền bảo hi m tối đa 10,5 tỷ đồng Dịch vụ hỗ trợ lại y tế toàn c u 24 gi thông qua tổng đài Chubb Assistance 24/7 +84 (8) 3822-8779 Ưu đãi miễn phí sử dụng dịch vụ BSMS IBBIDV suốt trình khách hàng sử dụng thẻ Phí thường niên: 1.000.000 đồng/năm (Thẻ chính), 600.000 đồng/năm (Thẻ phụ) Khách hàng miễn phí thư ng niên đạt doanh số giao dịch 250.000.000 đồng/năm Lãi Sao kê, 11 phí, lãi suất suất: 14 - 15%/năm Phí xử l giao dịch nước ngoài: 2.1% số tiền giao dịch Phí phạt chậm tốn: 4% số tiền chậm toán, tối thi u 100.000 VND Ngày kê hàng tháng: ngày 20 Phụ lục 3: Thẻ tín dụng quốc tế hạng Vàng STT nn» * /■ Tiêu chí Hình ảnh sản phẩm Loại sản phẩm Hạn mức tín dụng Đối tượng khách hàng Mô tả chung sản phẩm Visa Precious v/SAj Thương hiệu Visa Từ 10 - 200 triệu đồng bội số 01 triệu - Khách hàng có thu nhập khá, ưa thích sử dụng dịch vụ ngân hàng đại, c nhu c u quản l chi tiêu hiệu - Thu nhập từ 15 triệu/tháng Mỗi cá nhân phát hành 01 thẻ cho sản phẩm thẻ Mỗi chủ thẻ phát hành tối đa thẻ phụ; chủ thẻ chủ thẻ phụ phải cá nhân khác Th i hạn hiệu lực thẻ: 03 năm An toàn, bảo mật: Thẻ chip theo chuẩn EMV Ngày đến hạn toán: 15 ngày sau ngày kê Tỷ lệ toán tối thi u kỳ kê: 5% dư nợ cuối kỳ Visa Smile ELẫ Thương hiệu Visa Từ 01 triệu đến 200 triệu đồng bội số 01 Khách hàng trẻ tuổi, ưa thích sử dụng dịch vụ ngân hàng đại, c nhu c u quản l chi tiêu hiệu - Thu nhập từ triệu/tháng Mỗi cá nhân phát hành 01 thẻ cho sản phẩm thẻ Mỗi chủ thẻ phát hành tối đa thẻ phụ; chủ thẻ chủ thẻ phụ phải cá nhân khác Th i hạn hiệu lực thẻ: 05 năm An toàn, bảo mật: Thẻ chip theo chuẩn EMV Ngày đến hạn toán: 01 ngày sau ngày kê Tỷ lệ số tiền toán tối thi u cho khoản vay hạn 3% Yêu c u bán kèm với bảo hi m ngư i vay vốn Phụ lục 3: Thẻ tín dụng quốc tế hạng Vàng Thanh toán qu y Kênh Trích nợ tự động tốn dư nợ Chuy n khoản từ ngân hàng khác (trong nước) BIDV STT rp* /S1 r Tiêu chí Kênh chấp nhận thẻ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 Bảo hiểm 10 Phí thường niên 11 12 13 Lãi suất Thời gian miễn lãi tối đa Tính gia tăng Sao kê Phí Visa Precious Visa Smile Ứng dụng BIDV Smartbanking - ATM/POS, website có biểu tượng VISA/MasterCard nước giới - Điện thoại: 1900 9247 (chủ thẻ nước) 84 22200588 (chủ thẻ nước ngoài) - Email: bidv247@bidv.com.vn quyền lợi bảo hi m trình sử dụng thẻ (áp dụng với Khơng có chủ thẻ chủ thẻ phụ) 300.000 đồng/năm Miễn phí thư ng niên thẻ đạt doanh 400.000 đồng/năm số giao dịch 170.000.000 đồng/năm 15,5 - 16,5%/năm 12%/năm 45 ngày Chương trình tích lũy m thưởng quy đổi thành tiền thưởng Phí xử l giao dịch nước ngồi: 2.1% số tiền giao dịch Phí phạt chậm tốn: 4% số tiền chậm toán, tối thi u 100.000 VND Ngày kê hàng tháng: ngày 25, ngày 20 31 ngày Khơng có Phí rút tiền ATM/POS BIDV 1%, tối thi u 10.000VNĐ Phí phạt chậm tốn 4% số tiền chậm toán, tối thi u 100.000 VND, thu tối đa liên tiếp kỳ kê -ngày kê hàng tháng: Phụ lục 4: Thẻ tín dụng quốc tế hạng Chuẩn STT Nội dung rpA Thương hiệu Công nghệ thẻ 10 11 12 13 14 Thẻ tín dụng cá nhân •> Tên sản BIDV Visa Business phẩm Hình ảnh sản phẩm Đối tượng Khách hàng doanh khách hàng nghiệp Từ 01 triệu đồng đến Hạn mức 05 tỷ đồng (và bội tín dụng thẻ số triệu) Thẻ tín dụng doanh nghiệp Thời hạn hiệu lực Số lượng thẻ phụ Thời gian miễn lãi tối đa Ngày kê Ngày đến hạn toán Visa Flexi MasterCard Vietravel Khách hangca nhân nhân Từ 01 triệu đồng trở lên (và bội số triệu) Visa Visa Thẻ Chip theo chuẩn EMV thẻ từ, dập Thẻ Chip theo chuẩn EMV thẻ từ, dập năm năm Không giới hạn Tối đa thẻ phụ 45 ngày 45 ngày Ngày 20 hàng tháng 15 ngày sau Ngày kê (Thông thư ng hàng tháng) Ngày 20 ngày 25 hàng tháng r Tỷ lệ số tiền toán 5% dư nợ cuối kỳ tối thiểu cho khoản vay hạn Từ 01 triệu đồng đến Hạn mức MasterCard 15 ngày sau Ngày kê 5% dư nợ cuối kỳ Từ 01 triệu đồng tín dụng 05 tỷ đồng Doanh nghiệp BIDV cấp hạn mức thẻ tín dụng, đ , thẻ phụ c th cấp hạn mức thẻ tối đa hạn mức thẻ tín dụng mà doanh nghiệp BIDV cấp Tại th i m, tổng hạn mức sử dụng tất thẻ phụ không vượt hạn mức thẻ tín dụng mà doanh nghiệp BIDV cấp 15 Các loại giao dịch thực 16 Hạn mức giao dịch Thẻ không rút tiền mặt Thanh tốn hàng hóa dịch vụ, giao dịch hủy, điều chỉnh, đặt cọc, refund POS BIDV POS c bi u tượng Visa (nếu ngân hàng toán cung cấp dịch vụ) Thanh toán trực tuyến (e-commerce) website Thương mại điện tử chấp nhận toán thẻ Visa Các giao dịch khác theo quy định BIDV theo th i kỳ Hạn mức toán: 100% hạn mức tín Chủ thẻ thẻ tín dụng cá nhân BIDV cấp hạn mức thẻ tín dụng Thẻ phụ khơng cấp hạn mức tín dụng mà cấp hạn mức chi tiêu hàng tháng Thẻ rút tiền mặt Thanh toán hàng h a dịch vụ, giao dịch hủy, điều chỉnh, đặt cọc, refund POS BIDV POS c bi u tượng Visa (nếu ngân hàng toán cung cấp dịch vụ) Thanh toán trực tuyến (e-commerce) website Thương mại điện tử chấp nhận toán thẻ Visa Các giao dịch khác theo quy định BIDV theo th i kỳ Hạn mức tốn: 100% hạn mức tín dụng 17 18 Gửi kê dụng Hạn mức ứng tiền: 0% hạn mức tín dụng Hạn mức giao dịch: Theo hạn mức tín dụng (như thẻ tín dụng thơng thư ng khác) C loại kê: Sao kê thẻ phụ: thẻ phụ c kê thẻ phụ riêng Sao kê tổng thẻ doanh nghiệp: tổng hợp kê tất thẻ phụ Doanh nghiệp đăng k sử dụng dịch vụ tin nhắn BSMS tài Dịch vụ tin khoản trừ phí tài nhắn BSMS khoản tiền gửi toán doanh nghiệp Hạn mức ứng tiền: 50% hạn mức tín dụng Hạn mức giao dịch: Theo hạn mức tín dụng C loại kê: kê thẻ (bao gồm giao dịch thẻ thẻ phụ) Thẻ đăng k sử dụng dịch vụ tin nhắn BSMS tài khoản trừ phí tài khoản tiền gửi tốn thẻ Thẻ phụ đăng k sử dụng dịch vụ tin nhắn BSMS tài khoản trừ phí tài khoản tiền gửi toán thẻ phụ Phụ lục 5: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG ( Về việc phát triển dịch vụ tốn thẻ tín dụng ngân hàng BIDV Mỹ Đình) Xin chào Anh/chị! Tơi tên Lê Thị Phương Anh, học viên cao học chuyên ngành Quản lý kinh tế Trư ng Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, nghiên cứu đề tài “ Phát triển thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Mỹ Đình” Mọi ý kiến đ ng g p anh chị góp ph n vào thành cơng đề tài nghiên cứu giúp tơi hồn thành khóa học Những câu hỏi mang mục đích tham khảo ý kiến Anh/chị liên quan đến đề tài mà khơng có mục đích khác Kính mong anh chị trả l i giúp tơi câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: TỔNG QUAN Hãy đánh dấu vào lựa chọn Anh/chị Câu 1: Anh/chị có sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng BIDV chi nhánh Mỹ Đình khơng? ■ Có Tiếp tục trả l ời thông tin sau ■ Không Ngừng trả lời thông tin sau Cảm ởn Anh/chị dành thờ gian giúp Câu 2: Lý khiến anh chị sử dụng thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng BIDV Chi nhánh Mỹ Đình? ( Có thể chọn nhiều đáp án) ■ Giao dịch nhanh chóng ■ Thuận lợi mua bán ■ Vay nợ nhanh ■ Khác: Câu 3: Anh/chị biết đến thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng BIDV Chi nhánh Mỹ Đình qua nguồn thơng nào? ( Có thể chọn nhiều đáp án) ■ Nhân viên ngân hàng giới thiệu ■ Qua bạn bè ■ Báo chí, Intenet, tờ rơi ■ Khác: PHẦN 2: CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Dưới câu hỏi liên quan đến chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế BIDV Xin anh chị khoanh tròn số phát bi u Những số th mức độ đồng hay không đồng ý với phát bi u theo quy ước sau: Rất khơng Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý đồng ý STT Nội dung đánh giá BIDV c thực tốn thẻ giới thiệu; BIDV thực toán thẻ lần đầu tiên; BIDV c giải thỏa đáng khách hàng c thắc mắc, khiếu nại Nhân viên BIDV ln phục vụ khách hàng nhanh chóng, kịp th i; Nhân viên BIDV hướng dẫn thủ tục đầy đủ, dễ hiểu; Nhân viên BIDV sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Nhân viên BIDV phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn; Nhân viên BIDV ngày tạo tin tưởng với khách hàng; Nhân viên BIDV ln c ó tinh thần trách nhiệm cao công việc Nhân viên BIDV hi u nhu c u 10 khách hàng; BIDV thể quan tâm đến khách 11 hàng; Khách hàng ch đợi lâu đ 12 phục vụ Mức độ đánh giá 5 5 5 5 5 5 2 2 2 2 2 13 BIDV c ó hệ thống ATM/POS phân bố rộng khắp; 14 Chất lượng loại thẻ BIDV tốt; 15 Khách hàng gặp phải bất tiện giao dịch ATM 2 3 4 5 PHẦN 3: THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Anh/chị xin cho biết đơi điều thơng tin cá nhân Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp: Mức thu nhập: Nam 18 tuổi đến 30 Nữ Khác Từ 31 đến 40 41 đến 50 Trên 50 tuổi Công nhân viên Lao động phổ thông Kinh doanh Khác Dưới triệu 10-20 triệu Xin chân thành cảm ơn! 5-10 triệu >20 triệu ... THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH 3.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Đình 3.1.1... PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH 33 3.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Đình. .. dụng quốc tế chi nhánh Ngân hàng TMCP đ u tư Phát tri n Việt Nam Mỹ Đình vấn đề c nghĩa thực tiễn Chính vậy, tơi chọn đề tài ? ?Phát triển thẻ tín dụng quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt