Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương của sinh viên khoa kinh tế đại học thủ dầu một

` TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT Sinh viên thực : Nguyễn Thị Ngọc Trúc Lớp : D17TC03 Khoá : 2017 - 2021 Ngành : Tài ngân hàng Giảng viên hướng dẫn: ThS.Võ Hồng Oanh Bình Dương, tháng 12/2020 ` TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT Sinh viên thực : Nguyễn Thị Ngọc Trúc Lớp : D17TC03 Khoá : 2017 - 2021 Ngành : Tài ngân hàng Giảng viên hướng dẫn: ThS.Võ Hồng Oanh Bình Dương, tháng 12/2020 i ` LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo tốt nghiệp với đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Bình Dương Sinh viên Khoa Kinh Tế- Đại Học Thủ Dầu Một” thực hướng dẫn Cơ ThS.Võ Hồng Oanh Những đánh giá phân tích báo cáo mang tính khách quan Các số liệu nêu trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị, tài liệu tham khảo có trích dẫn nguồn rõ ràng Kết nghiên cứu báo cáo không chép luận văn không công bố phương tiện trước Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung báo cáo Bình Dương, ngày 14 tháng 12 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Trúc ii ` LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Báo cáo tốt nghiệp xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô Trường Đại học Thủ Dầu Một hết lòng tận tụy, truyền đạt kiến thức quý bái suốt thời gian học trường, đặc biệt ThS Võ Hồng Oanh tận tình hướng dẫn tơi q trình hồn thành báo cáo Các anh chị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển q trình thực tập trước trao dồi cho kiến thức để giúp em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Đồng thời, cảm ơn bạn Sinh viên Khoa Kinh tế Trường Đại học Thủ Dầu Một dành chút thời gian thực khảo sát Trong trình thực hiện, cố gắng tiếp thu ý kiến thầy đóng góp, tham khảo nhiều tài liệu song khơng tránh khỏi sơ sót Rất mong thơng cảm góp ý q Thầy, Cơ Xin chân thành cảm ơn iii 05 ` KHOA KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Học viên thực đề tài: Nguyễn Thị Ngọc Trúc MSSV: 1723402010172 Lớp: D17TC03 Điện thoại: 0365788621 Ngày sinh: 10/06/1999 Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Email: trucnguyen10699@gmail.com Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày … tháng … năm 20… Cán hướng dẫn (CBHD): ThS.Võ Hoàng Oanh Tên đề tài: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương Sinh viên Khoa Kinh tế- Đại học Thủ Dầu Một Nhận xét CBHD Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực (Ký tên) 03/11/2020 Viết đề cương chi tiết 05/11/2020 Gửi mẫu khảo sát cho GVHD 10/11/2020 Tiến hành khảo sát sinh viên Khoa Kinh tế Đại học Thủ Dầu Một Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hồn thành: Được tiếp tục:  15/11/2020 Khơng tiếp tục:  Tiến hành viết chương Viết lược khảo tài liệu iv ` Nhận xét CBHD Tuần thứ Ngày 20/11/2020 Sau khảo sát xong, tổng hợp mẫu khảo sát 25/11/2020 Gặp giáo viên hướng dẫn để hưỡng dẫn xử lý làm thống kê khảo sát Kiểm tra ngày: Kế hoạch thực (Ký tên) Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Được tiếp tục: …………………Không tiếp tục:  30/11/2020 Viết chương 2, phân tích yếu tố qua phiếu khảo sát thu thập 05/12/2020 Phân tích SWOT 10/12/2020 Viết chương Hoàn thiện báo cáo 14/12/2020 nộp Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu thành 01 để nộp với Báo cáo tốt nghiệp kết thúc thời gian thực BCTN Ý kiến cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Bình Dương, ngày …… tháng …… năm …… Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Ngọc Trúc v ` 07 - BCTN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA: KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHƯƠNG TRÌNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG PHIẾU NHẬN XÉT (Dành cho giảng viên hướng dẫn) I Thông tin chung Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Ngọc Trúc MSSV: 1723402010172 Lớp: D17TC03 Tên đề tài: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương Sinh viên Khoa Kinh tếĐại học Thủ Dầu Một Họ tên giảng viên hướng dẫn: ThS Võ Hoàng Oanh II Nội dung nhận xét Ưu nhược điểm đề tài nội dung, phương pháp, kết nghiên cứu Khả ứng dựng đề tài Hình thức, cấu trúc cách trình bày Đánh giá thái độ ý thức làm việc sinh viên  Đồng ý cho bảo vệ  Không đồng ý cho bảo vệ Giảng viên hướng dẫn Ký tên (ghi rõ họ tên) vi ` MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ xi PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT DỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) 1.1.2 Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.4 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng ngân hàng điện tử khách hàng 1.2 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ- ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT 14 2.1 KHÁI QUÁT LỊCH SỬ HÌNH THÀNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 14 2.1.1 Sự đời phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bình Dương (BIDV CN Bình Dương) 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 15 2.1.3 Tình hình nhân 15 2.1.4 Tình hình kinh doanh năm 2017-2019 BIDV CN Bình Dương 16 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 17 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 17 2.2.2 Quy trình đăng ký quản lý dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV chi nhánh Bình Dương 18 vii ` 2.2.3 Mức phí Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương 19 2.2.4 Phân tích kết kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử 22 2.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ- ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT 24 2.3.1 Thống kê mô tả 24 2.3.2 Phân tích yếu tố khách hàng có sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương 27 2.3.3 Phân tích yếu tố khách hàng khơng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương 32 2.4 ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG BẰNG PHÂN TÍCH SWOT 33 2.4.1 Điểm mạnh 33 2.4.2 Điểm yếu 30 2.4.3 Cơ hội 34 2.4.4 Thách thức 34 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP- KIẾN NGHỊ-ĐỀ XUẤT 36 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG TRONG NĂM 2020-2025 36 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 37 3.2.1 Đa dạng hóa tiện ích dịch vụ NHĐT 37 3.2.2 Hồn thiện hệ thống, tính bảo mật, tăng tin cậy khách hàng 37 3.2.3 Tăng cường công tác quảng bá 38 3.2.4 Hoàn thiện quy trình, thủ tục theo hướng đơn giản rút ngắn thời gian giao dịch nâng cao tính chuyên nghiệp 38 3.2.5 Tạo điều kiện cho khách hàng góp ý 39 3.3 KIẾN NGHỊ 39 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 39 3.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 40 3.4 ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 40 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC .44 viii ` DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV CN Bình Dương Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương ĐTTC Đầu tư tài KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHĐT Ngân hàng điện tử NHTM Ngân hàng thương mại QHKH Quan hệ khách hàng QLRR Quản lý rủi ro ix ` Trao dồi thêm kĩ năng, kiến thức NHĐT: Ngân hàng Nhà nước cần tổ chức hội thảo khóa học cho cán lãnh đạo, quản lý phận liên quan đến dịch vụ NHĐT nhiều để cung cấp kiến thức kinh nghiêm quốc tế, kinh nghiệm nước liên quan đến lĩnh vực kinh doanh ngân hàng số 3.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Tăng cường công tác quảng bá, hình ảnh ngân hàng: Đẩy mạnh cơng tác quảng bá hình ảnh đến cho người qua nhiều phương tiện truyền thông không qua website ngân hàng mà cịn báo chí, tivi, radio Vì khách hàng khơng phải biết đến website ngân hàng Do tăng cường quảng bá phương tiện gần gũi để thu hút khách hàng đến với dịch vụ NHĐT BIDV Xây dựng BIDV tốt đẹp lòng khách hàng cách thống tờ rơi, slogan, trang trí nơi làm việc loại hình, chất lượng dịch vụ, tác phong giao dịch…Việc quảng cáo phải thực đồng bộ, quán toàn hệ thống Tiếp tục cải thiện phát triển công nghệ thông tin: Nâng cao hệ thống cơng nghệ thơng tin tồn hệ thống sẵn sàng đáp ứng, cung cấp dịch vụ NHĐT cho khách hàng nâng cao chất lượng phục vụ Kiểm tra dịch vụ thường xuyên hơn, xây dựng phần mềm tự kiểm tra dịch vụ gắn liền với biện pháp khắc phục phòng ngừa rủi ro, nâng cao kỹ tổ an ninh mạng sử dụng công cụ kỹ thuật để ngăn chặn vụ truy cập trái phép, lấy cắp liệu, lây lan virus… Bên cạnh đó, tiếp tục đẩy mạnh hồn thiện wbsite, ứng dụng dễ sử dụng, thu hút khách hàng Phát triển nguồn nhân lực: Xác định nguồn nhân lực nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt để phát triển ngân hàng Điều phải quán triệt từ cấp lãnh đạo cao trụ sở đến chi nhánh BIDV cần nâng cao lực quản lý trình độ chuyên môn, đồng thời nâng cao khả giao tiếp thiết lập mối hệ đối tác để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Có sách đãi ngộ người giỏi, có lực từ ngân hàng khác, trường đại học nước để nâng cao hình ảnh ngân hàng chuyên nghiệp khách hàng 3.4 ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Một sản phẩm dịch vụ cung cấp phải đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì để đáp ứng nhu cầu ngày nâng cao tính vượt trội sản phẩm điều quan trọng mà BIDV CN Bình Dương cần xét đến Một sản phẩm 40 ` vượt trội, có tính riêng biệt so sánh với số sản phẩm khác đặc tính phải đảm bảo nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, tùy vào người có nhu cầu khác nhau, mà cảm nhận khách hàng tính vượt trội khác BIDV CN Bình Dương nên tìm kiếm giải pháp vượt trội sản phẩm, với dựa vào nhu cầu khách hàng làm sở để cải thiện nâng cao hơn, Vì vậy, thơng qua phản hồi khách hàng, chi nhánh phân tích, đánh giá để nắm bắt thay đổi nhu cầu xu hướng khách hàng theo thời gian Bên cạnh đó, thơng qua việc đào tạo mà thống công tác phục vụ cán nhân viên, nâng cao chất lượng kiến thức, đồng thời chi nhánh nên tạo sách đãi ngộ cho nhân viên thúc đầy trình bán sản phẩm hiệu Tăng cường nhân viên xử lý giao dịch bị lỗi, nâng cao trình độ xử lý công nghệ thông tin, nhằm giúp khách hàng không bị gián đoạn giao dịch làm cho khách hàng hài lịng sản phẩm BIDV CN Bình Dương 41 ` KẾT LUẬN Sự hài lòng khách hàng yếu tố mà ngân hàng theo đuổi, phát triển ngân hàng thiếu hài lòng khách hàng, BIDV CN Bình Dương Trong thời buổi kinh doanh cạnh tranh, việc tìm yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng cần thiết Mục tiêu đề tài tìm nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ NHĐT BIDV CN Bình Dương từ việc khảo sát thành phần ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ NHĐT thông qua khảo sát phận đối tượng khách hàng nhỏ Sinh viên Khoa Kinh tế Trường Đại học Thủ Dầu Một cách khách quan Dữ liệu xử lý qua bảng bảng thơng kê mơ tả, từ phân tích yếu tố liên quan Cùng với việc xem xét, định hướng phát triển BIDV CN Bình Dương, báo cáo đưa số giải pháp kiến nghị thiết thực nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Kết khảo sát coi đáng tin cậy để ngân hàng hiểu rõ nhu cầu khách hàng nay, đánh giá khách hàng dịch vụ NHĐT chi nhánh để ngân hàng biết vị trí lịng khách hàng Từ đưa chiến lược nâng cao hài lòng khách hàng hiệu Tuy nhiên, khảo sát tập trung vào phận khách hàng sinh viên khoa Kinh tế Đại học Thủ Dầu Một dựa mẫu đại diện nên chưa đánh giá cách tổng quan khách hàng BIDV tồn địa bàn tỉnh Bình Dương nói riêng nước nói chung Vậy sở kết tìm thấy đề tài báo cáo sau tiến hành khảo sát với nhóm đối tượng đa dạng hơn, số lượng mẫu lớn hơn, phạm vi rộng cho toàn hệ thống BIDV 42 ` TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Trần Thị Xn Hương- ThS Hồng Thị Minh Ngọc, (2018), Giáo trình Ngân hàng Thương mại, NXB Kinh tế Hồ Chí Minh [2] Nguyễn Đăng Dờn, (2014), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh [3] Nguyễn Đăng Khoa, (2020), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam-Chi nhánh Nam Sài Gòn http://digital.lib.ueh.edu.vn:8080/flowpaper/php/split_document.php?subfolder=11/71 /49/&doc=117149199264988656982051356379828728285&bitsid=9b3c4dae-ab994f5e-b200-ffa7f9a24dd6&uid=93612cb0-af18-4d40-ac06-af101b6b6220 [4] Nguyễn Thanh Tùng, (2015), Hiệu hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam https://repository.vnu.edu.vn/flowpaper/simple_document.php?subfolder=14/91/83/& doc=149183691916821537085989176331388147201&bitsid=aee240da-8aa1-46a7b408-9f5f99ba24fb&uid= [5] Nguyễn Thị Tuyết, (2014), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Đà Nẵng https://repository.vnu.edu.vn/flowpaper/simple_document.php?subfolder=43/56/17/& doc=43561789424298214095076651621457772690&bitsid=46a4290e-9e6c-47d8919c-120b34c0d5e4&uid= [6] Phạm Thị Hải Yến, (2018), Thực trạng giải pháp phát triển ngân hàng số Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam http://digital.lib.ueh.edu.vn:8080/flowpaper/php/split_document.php?subfolder=31/22 /95/&doc=31229589980180220788711876303220092933&bitsid=3b90ba1e-741c4ad8-a94c-b39b5cb3d13d&uid=93612cb0-af18-4d40-ac06-af101b6b6220 [7] Báo cáo Tài ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, (2017-2019) [8] Website Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV): https://www.bidv.com 43 ` PHỤ LỤC 01 BM 04/2020.1/CN/TTKH&DVTK ĐĂNG KÝ KIÊM HỢP ĐỒNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ Kính gửi: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Chi nhánh - Số HĐ ……………………………………………… THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên…………………………………………………………………………… …… Số CIF……………………………………………………………  CMND/Thẻ CCCD  Hộ chiếu Số ………………………………………………… Email…………………………………….…………………………… Nơi cấp …………………………………………………….……… Điện thoại di động Ngày cấp ….…/… /………….… TÔI ĐỀ NGHỊ BIDV CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ SAU ĐÂY GĨI DỊCH VỤ Gói Tài khoản BSMS Thẻ ghi nợ SmartBanking BIDV Online BIDV Pay+  B-Free      Nhận lương       …………………………………             Sinh viên  Doanh nhân …… …    DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ  BIDV ONLINE (Internet Banking) Gói dịch vụ ebanking (nếu có) Phương thức xác thực Số điện thoại đăng ký SMS OTP/  SMS OTP Smart OTP 44 `  Smart OTP Phương thức nhận Tên đăng nhập/ mật khẩu:  In quầy  Qua email Qua SMS  BIDV SMARTBANKING (Ứng dụng Mobile Banking điện thoại di động) Gói dịch vụ ebanking (nếu có) Tên đăng nhập dịch vụ Phương thức xác thực Số điện thoại đăng ký SMS  Mặc định OTP/ Smart OTP Smart OTP, không đăng ký chọn  SMS OTP  Số điện thoại nhận OTP Phương thức nhận Tên đăng nhập/ mật khẩu:  Số điện thoại khác: ………………………  Qua email  In quầy Tài khoản giao dịch cho dịch vụ sau -(**) Khách hàng điền thông tin số tài khoản để thực giao dịch/thu phí dịch vụ khác số tài khoản mục (*)  DỊCH VỤ GỬI NHẬN TIN NHẮN NGÂN HÀNG (BSMS) Hạn mức nhận tin BSMS Số thẻ/ Số tài khoản (**) Số điện thoại Nhà mạng Phát sinh nợ Phát sinh có Số TK …………………………………………………… ………………….…………………… …………………… ……… …………………………………… ……………………………………… …………… ………………… …… …………………….…… … …………………………………… ………… ……… ……………… Số thẻ: XXX X XX Số tài khoản(**) Số điện thoại  NẠP TIỀN ĐIỆN TỬ (VNTOPUP) …………………………………………………… ……………………………………………………  BIDV BANKPLUS (Áp dụng cho thuê bao Tài khoản giao dịch (**)…………………………………….……………….… Viettel) Số điện thoại………………………………………………………………………… 45 `  ĐĂNG KÝ THANH TOÁN TỰ ĐỘNG ĐỊNH KỲ Dịch vụ Mã khách hàng Số Tài khoản(**) Tên khách hàng Ngày bắt đầu toán ……………………………… …… …………………………………… ………………………………… ……………………………………… ………………………………………… … …………………………………… … …………………………………… … ………………………………… … ……………………………………… ………………………………………… … TỔNG ĐÀI TRẢ LỜI …  DỊCH VỤ TỰ ĐỘNG (IVR)… … SĐT đăng ký………………………………………………………………………………… Email…………………………… ………………………………… ……………………  Số điện thoại Nhận TPIN qua:  Email DỊCH VỤ THẺ Tên in thẻ Tối đa 26 ký tự in hoa thẻ ghi nợ nội địa 21 ký tự in hoa thẻ ghi nợ quốc tế, kể khoảng trắng Thẻ ghi nợ nội địa Harmony  Kim  Mộc Mã bí mật:  eTrans  Moving Thẻkhác……………………………………………………………… ……………………………… Chủ thẻ đồng ý đăng ký dịch vụ sau: ………………………………  Bảo hiểm Chủ thẻ ghi nợ nội địa (tối đa 20 ký tự)  Thủy Số thẻ (Nếu khác thẻ đăng ký Biểu mẫu này)  BIDV Pay+  BIDV Samsung Pay BIDV Platinum BIDV Premier BIDV Ready BIDV Young+ XXX X  BIDV Pay+ Số điện thoại nhận SMS OTP Số thẻ (Nếu khác thẻ đăng ký Biểu mẫu này) MasterCard  Thổ Số điện thoại (Nếu khác phần Thông tin khách hàng Hoặc Không đăng ký  Bảo hiểm Chủ thẻ ghi nợ nội địa Thẻ ghi nợ quốc tế  Hỏa Đăng ký  Phát hành nhanh XXXX XXXX  Phát hành thường  Nhận BSMS giao dịch thẻ GNQT mở đề nghị Số điện thoại: Giao dịch thẻ trực tuyến (E-commerce) mặc định đăng ký, trừ trường hợp khách hàng chọn  Không đăng ký Số điện thoại nhận mật OTP thực giao dịch trực tuyến số điện thoại di động chủ thẻ đăng ký mục Thông tin khách hàng 46 ` BIDV Vietravel Thẻ khác….…… ……………………… Họ tên mẹ/ Tên trường tiểu học đầu tiên……………………………………… Kênh nhận thông báo, quà tặng:  Email  Địa liên hệ  Địa thường trú VN Đăng ký nhận thẻ PIN:  Tại ngân hàng  Tại Vietravel (Đối với thẻ Vietravel)  Tại địa thường trú VN  Tại địa liên hệ Dành cho thẻ BIDV Platinum: - Hạn mức giao dịch/ngày: - Hình thức quy đổi điểm thưởng:  Dặm thưởng (Mã GLP: ……… ……………)  Cao  Thông thường  Tiền thưởng Dành cho thẻ liên kết: Mã khách hàng đối tác liên kết Tài khoản Chính liên kết đến thẻ: Các tài khoản Phụ liên kết đến thẻ:  Các TK cịn lại tơi  TK số Ủy quyền cho Ông/bà Số điện thoại Uỷ quyền Tôi đồng ý ủy quyền nhận: Thẻ, PIN Tên đăng nhập, mật NHĐT  CMND/Thẻ CCCD  Hộ chiếu Số: Ngày cấp: ./ / Nơi cấp: Thời hạn ủy quyền: Từ ngày ./ / đến người ủy quyền hoàn thành nội dung ủy quyền (nhận Thẻ, PIN, tên đăng nhập, mật NHĐT) Tơi chịu hồn tồn trách nhiệm toàn nội dung ủy quyền nêu Người ủy quyền sử dụng chữ ký đăng ký Giấy giới thiệu tổ chức giao nhận Thẻ, PIN, tên đăng nhập, mật NHĐT Nội dung khác ………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……… ………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…… Tôi cam đoan thông tin nêu thật xác Tơi đồng ý BIDV sử dụng số điện thoại, email thông tin cá nhân cung cấp để xác thực nhân thân tôi đăng ký, sử dụng dịch vụ ngân hàng qua kênh giao dịch trực tuyến để gửi thông báo dịch vụ ngân hàng Tôi cam kết thông báo cập nhật thông tin cho BIDV sau tơi có phát sinh thay đổi 47 ` kênh giao dịch ngân hàng cung cấp Tôi đọc, hiểu rõ cam kết tuân thủ quy định BIDV quy định pháp luật việc mở, quản lý, sử dụng tài khoản, bao gồm việc thực giao dịch tài khoản sử dụng dịch vụ đăng ký Tôi chịu trách nhiệm cập nhật sửa đổi điều khoản, điều kiện đính kèm Hợp đồng website https://bidv.com.vn và/hoặc kênh cung cấp dịch vụ ngân hàng Tôi xác nhận đây, sau đồng ý tham gia Bảo hiểm Chủ thẻ ghi nợ nội địa trên: Đồng ý tốn phí bảo hiểm cho Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV (BIC) ủy quyền cho BIDV trích Nợ từ tài khoản Tơi; Đã đọc, hiểu “Quy tắc bảo hiểm chủ thẻ ngân hàng” hành BIC chịu trách nhiệm cập nhật sửa đổi/thay "Quy tắc bảo hiểm chủ thẻ ngân hàng" website https://bic.vn và/hoặc website https://bidv.com.vn và/hoặc kênh cung cấp dịch vụ BIC , ngày …….… tháng …….… năm 20…… … ………………… …… Người đề nghị (Ký ghi rõ họ tên) 48 ` XÁC NHẬN CỦA BIDV BIDV đồng ý với thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ khách hàng BIDV NGƯỜI ĐẠI DIỆN HỢP PHÁP (Ký đóng dấu) Số thẻ Ghi nợ nội địa: Ngày………tháng………năm………… XXXXXX XX XX XXXXXX XX XX Số thẻ Ghi nợ quốc tế: PHẦN NỘI BỘ NGÂN HÀNG Dịch vụ Mã AM Cán giới thiệu Thẻ GNN ……………………………… ……………… …… ……………………………………… ………………… Thẻ GNQT ……………………………… ……………… …… ……………………………………… ………………… BIDV Pay+ ……………………………… ……………… …… ……………………………………… ………………… Bảo hiểm chủ thẻ GNNĐ ……………………………… ……………… …… ……………………………………… ……………………… Bộ phận Thời gian thực / / / / Cán thực Kiểm soát Ghi (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) …… …… …… …… …… …… 49 ` PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN SINH VIÊN KHOA KINH TẾ- ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) Xin kính chào anh/chị, tơi sinh viên năm cuối thuộc Khoa Kinh Tế ngành Tài Ngân hàng Trường Đại học Thủ Dầu Một Rất mong anh/chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành khảo sát Mọi ý kiến anh/chị vô quý giá báo cáo tốt nghiệp tơi Xin chân thành cảm ơn! A PHẦN THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Sinh viên ngành: Giới tính:  Nữ  Nam Sinh viên năm: B NHỮNG CÂU HỎI VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Anh/ Chị có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV không? Nếu chọn không xin anh/chị chuyển đến câu 21:  Có  Khơng Anh/Chị sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV?  BIDV SmartBanking  BIDV Online  SMS Banking  BIDV Home Mục đích sử dụng anh/chị gì?  Chuyển khoản, tốn hóa đơn (tiền học phí, mua card, tiền điện, nước…), tra cứu số dư  Mở sổ tiết kiệm, toán khoản vay  Mua vé xem phim, máy bay  Mua bán ngoại tệ  Tất ý  Khác Anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV bao lâu?  Dưới năm 50 `  Từ 1- năm  Trên năm Anh/chị biết đến dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV qua kênh nào?  Qua phương tiện Internet, báo, tạp chí  Bạn bè, người thân giới thiệu Tại ngân hàng đến thực giao dịch khác  Được giới thiệu nhà trường Anh/ chị có hài lòng với dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV khơng?  Rất khơng hài lịng  Khơng hài lịng  Bình thường  Hài lịng  Rất hài lịng ❖ TIỆN ÍCH, ĐẶC ĐIỂM KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ: 10 Anh/chị nhận thấy việc cài đặt dịch vụ thủ tục liên quan đơn giản, thuận lợi:  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Không ý kiến  Đồng ý  Rất đồng ý 11 Khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử anh/chị có gặp cố khơng?  Đường truyền không ổn định  Đăng nhập hệ thống báo lỗi  Không thực giao dịch (chuyển tiền không qua, tốn học phí khơng được…)  Tất  Các lý khác 12 Anh/ chị nhận thấy dịch ngân hàng điện tử giúp tiết kiệm thời gian chi phí:  Rất khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Không ý kiến  Đồng ý  Rất đồng ý 51 ` 13 Anh/chị thấy tiện ích vượt trội so với ngân hàng khác:  Chuyển tiền nhanh chóng, 24/7 tiện lợi  An toàn bảo mật với hệ thống xác thực hai yếu tố  Nhiều tính thực Online, gửi tiền online tiết kiệm thời gian  Thực giao dịch lúc nơi  Tất ý  Khác ❖ PHÍ DỊCH VỤ: 14 Anh/chị đồng ý với mức phí dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV?  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Không ý kiến  Đồng ý  Rất đồng ý 15 Anh/chị có sẵn sàng trả mức phí cao cho tiện lợi dịch vụ không?  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Không ý kiến  Đồng ý  Rất đồng ý 16 Anh/chị nhận thấy mức phí dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV hợp lý so với ngân hàng khác?  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Không ý kiến  Đồng ý  Rất đồng ý ❖ MỨC ĐỘ TIN TƯỞNG 17 Anh/ chị sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV ngân hàng có uy tín, danh tiếng tốt?  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Không ý kiến 52 `  Đồng ý  Rất đồng ý 18 Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV thời gian tới?  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Không ý kiến  Đồng ý  Rất đồng ý 19 Anh/chị sẵn sàng giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV cho bạn bè, người thân?  Rất không đồng ý  Không đồng ý  Không ý kiến  Đồng ý  Rất đồng ý 20 Kể tên ngân hàng anh/chị nghĩ có mức độ tin tưởng độ uy tín cao: 21 Lý khiến anh/chị không sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV? Không biết cách sử dụng  Giao dịch hệ thống khơng bảo mật  Có thể bị gian lận thất tiền  Có thể khơng đảm bảo tính riêng tư  Hệ thống hay gặp cố làm gián đoạn giao dịch ❖ Ý KIẾN KHÁC: THANK YOU 53 ` 54 ... TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ- ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT... đề tài: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương Sinh viên Khoa Kinh tế- Đại học Thủ Dầu Một Nhận... đề tài ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương Sinh viên Khoa Kinh tế- Đại học Thủ Dầu Một? ?? ` Mục