Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử ( e BANK ) của KHÁCH HÀNG cá NHÂN TRÊN địa bàn tại NGÂN HÀNG TMCP VIETTIN CHI NHÁNH HUẾ

GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Tháng 05-2013 TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 Nội dung trình bày A Tổng quan vấn đề nghiên cứu  B Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu  C Phương pháp nghiên cứu  D Kết nghiên cứu  E Kết luận giải pháp  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013 TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 A TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU A TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI  Các ngân hàng thương mại hướng đến việc phát triển dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao KH  Sự phát triển ngày nhanh chóng cơng nghệ đại thương mại điện tử Đặc biệt dịch vụ ngân hàng điện tử phương tiện hỗ trợ tích cực cho ngân hàng  Dịch vụ NHĐT VietinBank có tên E-Bank, với nhiểu sản phẩm đa dạng tiện ích gặt hái nhiều thành tựu định  Tuy nhiên, khách hàng chưa thật muốn thay đổi thói quen giao dịch theo kiểu truyền thống KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013 TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 A TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Triển khai đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ( E-BANK ) CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013 TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 A TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Tìm hiểu tình hình hiểu biết dịch vụ E-Bank khách hàng cá nhân  Tìm hiểu thực trạng sử dụng dịch vụ  Xác định xem khách hàng chưa sử dụng dv có ý định sử dụng ko? Nếu khơng tìm hiểu lí cụ thể  Xác định nhân tố tác động đến ý định sử dụng  Đánh giá mức độ tác động đến ý định sử dụng  Đề xuất giải pháp thích hợp KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013 TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 A TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU   PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Địa bàn Tp Huế  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013 ĐỐI TƯỢNG: Ý định sử dụng dịch vụ EBank khách hàng cá nhân tiềm Nhưng trước hết phải khách hàng cá nhân có tài khoản VietinBank chi nhánh Huế THỜI GIAN: Từ tháng 1/2013 đến tháng 4/2013 TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 B CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU B CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT Sự hữu ích cảm nhận Biển bên ngồi Thái độ sử dụng Ý định Thói quen sử dụng hệ thống Sự dễ sử dụng cảm nhận KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013 TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 B CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THỰC TẾ Sự dễ sử dụng cảm nhận Sự hữu ích cảm nhận Ý định sử dụng Sự thuận tiện cảm nhận Sự tin cậy cảm nhận KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013 TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT – 09K4021231 ... PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ( E- BANK ) CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ KHOÁ... trạng sử dụng dịch vụ  Xác định xem khách hàng chưa sử dụng dv có ý định sử dụng ko? Nếu khơng tìm hiểu lí cụ thể  Xác định nhân tố tác động đến ý định sử dụng  Đánh giá mức độ tác động đến ý định. .. CỨU: Địa bàn Tp Huế  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 2013 ĐỐI TƯỢNG: Ý định sử dụng dịch vụ EBank khách hàng cá nhân tiềm Nhưng trước hết phải khách hàng cá nhân có tài khoản VietinBank chi nhánh Huế