Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ hành chính công trực tuyến của người dân tại sở xây dựng, tỉnh quảng ngãi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM HỒNG VIỆT PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI SỞ XÂY DỰNG TỈNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM HỒNG VIỆT PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI SỞ XÂY DỰNG TỈNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản lý kinh tế Mã ngành: 8340410 Mã học viên: 59CH155 Quyết định giao đề tài: 389/QĐ-ĐHNT ngày 11/4/2018 Quyết định thành lập hội đồng: 605/QĐ-ĐHNT ngày 16/6/2020 Ngày bảo vệ: 26/6/2020 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM HỒNG MẠNH Chủ tịch Hội Đồng: TS NGUYỄN NGỌC DUY Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2020 LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ hành cơng trực tuyến người dân Sở Xây dựng, tỉnh Quảng Ngãi” thân, chưa cơng bố cơng trình khác Nếu có tranh chấp quyền tác giả kết nghiên cứu đề tài, thân tơi xin chịu trách nhiệm Khánh Hịa, tháng năm 2020 Học viên Phạm Hoàng Việt iii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tài tốt nghiệp, nhận quan tâm, hướng dẫn, động viên truyền đạt kiến thức cách tận tình từ thầy giáo Trường nói chung, thầy cô giáo thuộc Khoa Kinh tế Trường nói riêng, đặc biệt từ thầy Phạm Hồng Mạnh Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Trường Đại học Nha Trang thầy cô thuộc Khoa Kinh tế, đặc biệt thầy Phạm Hồng Mạnh tận tình hướng dẫn tơi Xin cảm ơn anh, chị đồng nghiệp Sở Xây dựng tỉnh Quảng Ngãi giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập thực đề tài Khánh Hòa, tháng năm 2020 Học viên Phạm Hoàng Việt iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan dịch vụ HCC DVC trực tuyến 2.1.1 Khái niệm dịch vụ HCC 2.1.2 Đặc trưng dịch vụ HCC 2.1.3 Khái niệm DVC trực tuyến 2.1.4 Yêu cầu cung cấp DVC trực tuyến 2.1.5 Vai trò DVC trực tuyến cải cách dịch vụ hành .8 2.2 Một số lý thuyết ý định hành vi 2.2.1 Học thuyết hành vi hợp lý (TRA) 2.2.2 Học thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) .10 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 11 2.3 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu đề tài .11 2.3.1 Văn Hùng Trọng (2016) 11 2.3.2 Lê Văn Huy Trần Lê Uyển Nhi (2018) 12 v 2.3.3 Chatzoglou (2015) .15 2.3.4 Nawafah (2017) 17 2.3.5 Một số nghiên cứu khác 18 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Tổng quan tình hình cung ứng DVC trực tuyến Sở Xây dựng tỉnh Quảng Ngãi .26 3.2 Quy trình nghiên cứu 28 3.3 Phát triển thang đo thành phần mơ hình nghiên cứu 28 3.3.1 Thang đo Ý định sử dụng dịch vụ hành cơng trực tuyến 28 3.3.2 Thang đo Nhận thức hữu ích 29 3.3.3 Thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng 29 3.3.4 Thang đo Chất lượng dịch vụ 30 3.3.5 Thang đo Niềm tin .31 3.3.6 Thang đo Nhận thức rủi ro 31 3.3.7 Thang đo Khả tương thích 32 3.3.8 Thang đo Chuẩn chủ quan 32 3.4 Nghiên cứu sơ 33 3.4.1 Mục đích 33 3.4.2 Phương pháp thực 33 3.4.3 Kết 33 3.5 Nghiên cứu thức 34 3.5.1 Mẫu cách thức chọn mẫu 34 3.5.2 Công cụ khảo sát 35 3.5.3 Cách thức phân tích số liệu 36 Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu 40 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích Cronbach’s Alpha 42 4.2.1 Thang đo khái niệm “nhận thức hữu ích” .42 vi 4.2.2 Thang đo khái niệm “Nhận thức tính dễ sử dụng” 42 4.2.3 Thang đo khái niệm “Chất lượng dịch vụ” 43 4.2.4 Thang đo khái niệm “Niềm tin” 44 4.2.5 Thang đo khái niệm “Nhận thức rủi ro” 44 4.2.6 Thang đo khái niệm “Khả tương thích” 45 4.2.7 Thang đo khái niệm “Chuẩn chủ quan” 46 4.2.8 Thang đo khái niệm “Ý định sử dụng DVHCCTT” 46 4.3 Đánh giá giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá 47 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo yếu tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng DVHCCTT mơ hình nghiên cứu 47 4.3.2 Phân tích EFA thang đo Ý định sử dụng DVHCCTT 49 4.4 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 50 4.4.1 Đánh giá mối quan hệ tương quan biến độc lập biến phụ thuộc biến độc lập với 50 4.4.2 Kiểm định thông qua hồi quy 51 4.4.3 Kết kiểm định khác biệt ý định sử dụng DVHCCTT theo đặc điểm nhân học 55 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 63 Tóm tắt chương 67 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Hàm ý sách 68 5.2.1 Tăng cường hữu ích cho người dân cung ứng DVHCCTTvà tuyên truyền, khuyến cáo người dân sử dụng DVHCCTT 68 5.2.2 Tăng cường tính dễ sử dụng cho người dân cung ứng DVHCCTT 71 5.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ niềm tin người dân DVHCCTT 73 5.2.4 Nâng cao nhận thức người dân CNTT .74 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .75 Tóm tắt chương 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT Cơng nghệ thơng tin CPĐT Chính phủ điện tử CQNN Cơ quan nhà nước CTT Cổng thông tin DVC Dịch vụ công DVCTT Dịch vụ công trực tuyến DVHCCTT Dịch vụ hành cơng trực tuyến ĐT Độ tuổi EFA Exploratory Factor Analysis GT Giới tính HCC Hành cơng HCCTT HCC trực tuyến HCNN Hành nhà nước NN Nghề nghiệp QLNN Quản lý nhà nước TĐHV/CM Trình độ học vấn/chun mơn TPB Học thuyết hành vi có kế hoạch TN Thu nhập TRA Học thuyết hành vi hợp lý TTHC Thủ tục hành viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo “Ý định sử dụng DVHCCTT” 29 Bảng 3.2: Thang đo “Nhận thức hữu ích” 29 Bảng 3.3: Thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” 30 Bảng 3.4: Thang đo “Chất lượng dịch vụ” 30 Bảng 3.5: Thang đo “Niềm tin” 31 Bảng 3.6: Thang đo “Cảm nhân rủi ro” .31 Bảng 3.7: Thang đo “Khả tương thích” 32 Bảng 3.8: Thang đo “Chuẩn chủ quan” .32 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 40 Bảng 4.2: Đánh giá độ tin cậy alpha khái niệm “Nhận thức hữu ích” .42 Bảng 4.3: Đánh giá độ tin cậy alpha khái niệm “Nhận thức tính dễ sử dụng” .42 Bảng 4.4: Đánh giá độ tin cậy alpha khái niệm “Chất lượng dịch vụ” 43 Bảng 4.5: Đánh giá độ tin cậy alpha khái niệm “Niềm tin” 44 Bảng 4.6: Đánh giá độ tin cậy alpha khái niệm “Nhận thức rủi ro” .44 Bảng 4.7: Đánh giá độ tin cậy alpha khái niệm “Khả tương thích” .45 Bảng 4.8: Đánh giá độ tin cậy alpha khái niệm “Chuẩn chủ quan” 46 Bảng 4.9: Đánh giá độ tin cậy alpha khái niệm “Ý định sử dụng DVHCCTT” 46 Bảng 4.10: Kết đánh giá phù hợp phân tích EFA_Các yếu tố ảnh hưởng 47 Bảng 4.11: Kết đánh giá hệ số tải nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng DVHCCTT mô hình nghiên cứu .48 Bảng 4.12: Kết đánh giá độ phù hợp phân tích EFA_Ý định sử dụng DVHCCTT .49 Bảng 4.13: Kết đánh giá hệ số tải nhân tố Ý định sử dụng DVHCCTT 49 Bảng 4.14: Ma trận tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 50 Bảng 4.15: Kết kiểm định Spearman 52 Bảng 4.16: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy với liệu khảo sát 53 Bảng 4.17: Kết kiểm định F 54 Bảng 4.18: Kết đánh giá hệ số hồi quy riêng phần .54 Bảng 4.19: Kết kiểm định_GT 56 ix Bảng 4.20: Kết thống kê Levene_ĐT 56 Bảng 4.21: Kết phân tích Anova_ĐT .57 Bảng 4.22: Kết thống kê Levene_TĐHV/CM 57 Bảng 4.23: Kết kiểm định Welch_TĐHV/CM .57 Bảng 4.24: Kết thống kê Levene_NN 58 Bảng 4.25: Kết phân tích Anova_NN 58 Bảng 4.26: Kết thống kê Levene_Nơi .59 Bảng 4.27: Kết phân tích Anova_Nơi 59 Bảng 4.28: Kết phân tích sâu 59 Bảng 4.29: Kết thống kê Levene_TN 62 Bảng 4.30: Kết kiểm định Welch_TN 63 x VIII – Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DVHCCTT YD1 YD2 YD3 Trong thời gian đến, quan tâm nhiều đến DVC trực tuyến Sở Xây dựng Trong thời gian đến, tơi tìm hiểu nhiều DVC trực tuyến Sở Xây dựng Trong thời gian đến, sử dụng DVC trực tuyến Sở Xây dựng 5 Một lần nữa, chân thành cảm ơn tham gia anh/chị! KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KHẢO SÁT Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát - GT GIOITINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 263 61.6 61.6 61.6 Nu 164 38.4 38.4 100.0 Total 427 100.0 100.0 - ĐT DOTUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 25 tuoi Valid 35 8.2 8.2 8.2 Tu 25 tuoi den 35 tuoi 154 36.1 36.1 44.3 Tu 36 tuoi den 50 tuoi 187 43.8 43.8 88.1 51 11.9 11.9 100.0 427 100.0 100.0 Tren 50 tuoi Total - TĐHV/CM TRINHDOHOCVANCHUYENMON Frequency Valid Percent Valid Percent Tot nghiep PTTH tro xuong So cap, trung cap Cao dang, dai hoc Tren dai hoc 43 103 238 43 10.1 24.1 55.7 10.1 10.1 24.1 55.7 10.1 Total 427 100.0 100.0 Cumulative Percent 10.1 34.2 89.9 100.0 - Nơi NOIO Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent TP Quang Ngai Valid 119 27.9 27.9 27.9 H Son Tinh 47 11.0 11.0 38.9 H Tu Nghia 55 12.9 12.9 51.8 H Binh Son 41 9.6 9.6 61.4 H Mo Duc 31 7.3 7.3 68.6 H Duc Pho 26 6.1 6.1 74.7 H Nghia Hanh 43 10.1 10.1 84.8 H Ly Son 65 15.2 15.2 100.0 427 100.0 100.0 Total - NN NGHENGHIEP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nong dan 14 3.3 3.3 3.3 Cong nhan 81 19.0 19.0 22.2 Cong chuc, vien chuc 215 50.4 50.4 72.6 Nhan vien kinh doanh 77 18.0 18.0 90.6 Doanh nhan 26 6.1 6.1 96.7 Khac 14 3.3 3.3 100.0 Total 427 100.0 100.0 - TN trung bình/tháng THUNHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 03 trieu dong 32 7.5 7.5 7.5 75 17.6 17.6 25.1 275 64.4 64.4 89.5 45 10.5 10.5 100.0 427 100.0 100.0 Tu 03 den duoi 05 trieu dong Valid Tu 05 den 08 trieu dong Tren 08 trieu dong Total Phân tích Cronbach’s Alpha - Nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HI1 9.8267 9.529 829 796 HI2 10.7049 10.406 702 848 HI3 10.2857 10.317 718 842 HI4 9.9110 10.565 667 861 - Nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 982 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DSD1 9.7494 14.972 915 987 DSD2 9.9696 14.771 982 969 DSD3 9.8806 14.988 960 975 DSD4 10.0328 14.440 963 974 - Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 958 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CLDV1 14.0515 43.340 859 951 CLDV2 14.3185 43.457 874 950 CLDV3 14.2670 43.013 855 952 CLDV4 13.9297 43.526 857 951 CLDV5 14.1054 43.202 872 950 CLDV6 14.1054 42.874 890 948 - Niềm tin Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 961 Scale Mean if Item Deleted NT1 NT2 NT3 6.2506 6.2459 6.3653 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 7.071 863 6.486 937 6.369 953 Cronbach's Alpha if Item Deleted 981 928 915 - Nhận thức rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 880 Scale Mean if Item Deleted RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 11.1241 11.0258 11.7377 12.3724 12.0164 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 15.424 731 14.640 791 16.185 764 19.187 664 17.533 670 Cronbach's Alpha if Item Deleted 853 837 843 872 865 - Khả tương thích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 966 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 9.5269 16.471 952 945 TT2 9.6136 16.444 948 946 TT3 9.5644 16.481 953 945 TT4 9.5925 17.843 813 984 - Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 866 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CCQ1 8.8782 11.779 815 787 CCQ2 8.9696 12.452 778 804 CCQ3 8.9485 12.575 746 817 CCQ4 8.8033 13.886 543 898 - Ý định sử dụng DVHCCTT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YD1 6.3208 6.345 604 778 YD2 6.5316 5.527 761 611 YD3 6.6838 6.099 593 793 Phân tích nhân tố khám phá 3.1 Phân tích EFA với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 872 17362.032 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 11.611 38.703 38.703 11.611 38.703 38.703 4.945 16.485 16.485 3.658 12.193 50.896 3.658 12.193 50.896 4.463 14.878 31.363 3.407 11.358 62.254 3.407 11.358 62.254 3.773 12.577 43.940 2.430 8.099 70.353 2.430 8.099 70.353 3.452 11.506 55.447 1.633 5.444 75.796 1.633 5.444 75.796 3.008 10.027 65.473 1.346 4.487 80.284 1.346 4.487 80.284 2.810 9.367 74.840 1.081 3.602 83.885 1.081 3.602 83.885 2.714 9.045 83.885 744 2.481 86.366 657 2.189 88.555 10 523 1.744 90.299 11 411 1.372 91.671 12 351 1.169 92.840 13 304 1.012 93.852 14 288 959 94.810 15 244 813 95.623 16 226 755 96.378 17 172 573 96.951 18 155 517 97.468 19 141 471 97.939 20 140 466 98.404 21 106 354 98.759 22 087 292 99.050 23 067 222 99.272 24 053 178 99.450 25 048 160 99.611 26 034 112 99.723 27 027 090 99.812 28 025 082 99.895 29 017 057 99.952 30 015 048 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CLDV2 895 CLDV3 877 CLDV1 851 CLDV6 816 CLDV5 799 CLDV4 777 DSD4 877 DSD2 871 DSD3 863 DSD1 818 TT2 921 TT3 917 TT1 905 TT4 786 RR2 864 RR3 849 RR1 818 RR5 809 RR4 793 NT3 873 NT2 844 NT1 762 CCQ1 899 CCQ3 849 CCQ2 840 CCQ4 503 HI1 821 HI2 800 HI3 627 HI4 627 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Phân tích nhân tố khám phá với thang đo “Ý định sử dụng DVHCCTT” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 648 460.219 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.161 72.036 72.036 559 18.648 90.684 279 9.316 100.000 Total 2.161 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component YD2 910 YD1 822 YD3 811 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance 72.036 Cumulative % 72.036 Phân tích hồi quy bội Correlations ydinh Pearson Correlation ydinh 468 Sig (2tailed) N Pearson Correlation Niemtin Sig (2tailed) N Pearson Correlation Khanangt Sig (2uongthich tailed) N Pearson Correlation Chuanchu Sig (2quan tailed) N Pearson Correlation Sudesudu Sig (2ng tailed) N Pearson Correlation Chatluong Sig (2dichvu tailed) N Pearson Correlation Suhuuich Sig (2tailed) N Pearson Correlation ruiro Niemtin 427 468 Khanang Chuanchu Sudesudu Chatluong Suhuuich tuongthic quan ng dichvu h ** 425 ** ** -.015 761 427 427 427 427 427 427 427 ** ** ** ** ** 410 410 427 427 427 427 427 427 ** ** ** ** 427 ** 322 000 000 000 427 427 427 309 ** 322 309 * 000 015 427 427 427 427 427 ** ** ** -.006 355 282 401 000 000 000 899 427 427 427 427 427 ** ** 036 000 000 455 427 427 427 ** -.082 000 091 427 427 427 ** 084 355 000 427 427 427 427 427 ** ** ** ** ** 282 393 000 000 000 000 000 427 427 427 427 427 ** 118 000 000 376 376 000 000 314 314 000 000 ** * 013 ** 448 120 000 427 280 448 000 ** ** 280 000 427 303 303 000 000 411 411 000 000 ** 517 000 ** 517 ** 000 427 537 537 000 ** ** 647 000 ** 647 ** 000 427 498 498 000 000 425 ** ruiro 401 ** 406 ** 393 244 ** 406 244 000 000 000 000 000 000 427 427 427 427 427 427 427 427 -.015 120 * * -.006 036 -.082 084 Sig (2tailed) 761 013 015 899 455 091 084 N 427 427 427 427 427 427 427 118 084 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) g Model Summary Model R 789 R Square f 622 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 617 74706 Durbin-Watson 1.900 f Predictors: (Constant), Sudesudung, Chatluongdichvu, Suhuuich, Chuanchuquan, Niemtin, Khanangtuongthich g Dependent Variable: ydinh 427 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 386.298 64.383 Residual 234.399 420 558 Total 620.697 426 F 115.363 Sig .000 g a Dependent Variable: ydinh g Predictors: (Constant), Sudesudung, Chatluongdichvu, Suhuuich, Chuanchuquan, Niemtin, Khanangtuongthich Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B a Std Error (Constant) -.369 150 Suhuuich 350 034 Desudung 255 Chatluongdichvu t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -2.456 014 367 10.339 000 715 1.399 034 253 7.476 000 787 1.270 159 036 163 4.444 000 672 1.487 Chuanchuquan 159 035 160 4.568 000 728 1.373 Niemtin 135 042 117 3.234 001 683 1.465 Khanangtuongthich 073 035 072 2.066 039 741 1.349 a Dependent Variable: ydinh Correlations CuareZre Niemtin Khanangt Correlation Spearma n's rho Coefficient Chuanchu Sudesud Chatluong uongthich quan ung Suhuuich dichvu 1.000 027 -.039 -.004 014 028 -.069 574 425 935 780 569 152 427 427 427 427 427 427 427 CuareZre1 Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích khác biệt - GT Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances ydin h 140 709 1.594 425 112 19111 11989 -.04453 42676 1.599 349.088 111 19111 11955 -.04402 42625 assumed Equal variances not assumed - ĐT Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic df1 1.335 df2 Sig 423 263 ANOVA ydinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.625 3.208 Within Groups 611.072 423 1.445 Total 620.697 426 F 2.221 Sig .085 - NN Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic df1 df2 1.427 Sig 421 213 ANOVA ydinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 6.242 1.248 Within Groups 614.455 421 1.460 Total 620.697 426 Sig .855 511 - TĐHV/CM Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic df1 df2 4.367 Sig 423 005 Robust Tests of Equality of Means ydinh a Statistic Welch df1 df2 2.660 Sig 115.850 051 a Asymptotically F distributed - Nơi Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic df1 2.032 df2 Sig 419 050 ANOVA ydinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 24.253 3.465 Within Groups 596.445 419 1.423 Total 620.697 426 F 2.434 Sig .019 Multiple Comparisons Dependent Variable: ydinh LSD (I) NOIO (J) NOIO Mean Difference Std Error Sig (I-J) TP Quang Ngai H Son Tinh H Tu Nghia H Mo Duc Upper Bound 35351 20555 086 -.0505 7575 H Tu Nghia -.03282 19454 866 -.4152 3496 H Binh Son 31943 21606 140 -.1053 7441 H Mo Duc -.11435 24059 635 -.5873 3586 H Duc Pho -.39867 25829 123 -.9064 1090 H Nghia Hanh 26725 21229 209 -.1500 6845 H Ly Son 45902 * 18402 013 0973 8207 TP Quang Ngai -.35351 20555 086 -.7575 0505 H Tu Nghia -.38633 23700 104 -.8522 0795 H Binh Son -.03408 25496 894 -.5352 4671 H Mo Duc -.46786 27605 091 -1.0105 0748 H Duc Pho * -.75218 29161 010 -1.3254 -.1790 H Nghia Hanh -.08626 25178 732 -.5812 4086 H Ly Son 10551 22844 644 -.3435 5546 TP Quang Ngai 03282 19454 866 -.3496 4152 H Son Tinh 38633 23700 104 -.0795 8522 H Binh Son 35225 24617 153 -.1316 8361 H Mo Duc -.08152 26796 761 -.6082 4452 H Duc Pho -.36585 28396 198 -.9240 1923 30007 24287 217 -.1773 7775 H Ly Son * 49184 21859 025 0622 9215 TP Quang Ngai -.31943 21606 140 -.7441 1053 H Son Tinh 03408 25496 894 -.4671 5352 H Tu Nghia -.35225 24617 153 -.8361 1316 H Mo Duc -.43378 28397 127 -.9920 1244 H Duc Pho * -.71811 29911 017 -1.3061 -.1302 H Nghia Hanh -.05218 26043 841 -.5641 4597 H Ly Son 13959 23795 558 -.3281 6073 TP Quang Ngai 11435 24059 635 -.3586 5873 H Son Tinh 46786 27605 091 -.0748 1.0105 H Tu Nghia 08152 26796 761 -.4452 6082 H Binh Son 43378 28397 127 -.1244 9920 H Duc Pho -.28433 31728 371 -.9080 3393 38160 28111 175 -.1710 9342 H Ly Son * 57337 26042 028 0615 1.0853 TP Quang Ngai 39867 25829 123 -.1090 9064 H Son Tinh * 75218 29161 010 1790 1.3254 H Tu Nghia 36585 28396 198 -.1923 9240 H Nghia Hanh H Duc Pho Lower Bound H Son Tinh H Nghia Hanh H Binh Son 95% Confidence Interval H Binh Son 71811 * 29911 017 1302 1.3061 H Mo Duc 28433 31728 371 -.3393 9080 * 29640 025 0833 1.2485 H Ly Son * 85769 27686 002 3135 1.4019 TP Quang Ngai -.26725 21229 209 -.6845 1500 H Son Tinh 08626 25178 732 -.4086 5812 H Tu Nghia -.30007 24287 217 -.7775 1773 H Binh Son 05218 26043 841 -.4597 5641 -.38160 28111 175 -.9342 1710 * -.66592 29640 025 -1.2485 -.0833 19177 23453 414 -.2692 6528 TP Quang Ngai * -.45902 18402 013 -.8207 -.0973 H Son Tinh -.10551 22844 644 -.5546 3435 H Tu Nghia * -.49184 21859 025 -.9215 -.0622 H Binh Son -.13959 23795 558 -.6073 3281 * 26042 028 -1.0853 -.0615 H Nghia Hanh H Nghia Hanh 66592 H Mo Duc H Duc Pho H Ly Son H Ly Son H Mo Duc -.57337 H Duc Pho -.85769 * 27686 002 -1.4019 -.3135 H Nghia Hanh -.19177 23453 414 -.6528 2692 * The mean difference is significant at the 0.05 level - TN bình quân/tháng Test of Homogeneity of Variances ydinh Levene Statistic df1 6.177 df2 Sig 423 000 Robust Tests of Equality of Means ydinh a Statistic Welch df1 1.305 a Asymptotically F distributed df2 98.830 Sig .277 ... đến 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Có yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng DVHCCTT Sở Xây dựng tỉnh Quảng Ngãi người dân? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng DVHCCTT Sở Xây dựng tỉnh. .. PHẠM HỒNG VIỆT PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI SỞ XÂY DỰNG TỈNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản lý kinh tế Mã ngành:... xác định yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ HCC Sở Xây dựng tỉnh Quảng Ngãi người dân, đưa số hàm ý mang tính sách nhằm gia tăng số lượng người dân có ý định sử dụng tiến đến sử dụng DVHCCTT Sở