phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phòng tập, câu lạc bộ thể dục của người dân tại quận ninh kiều, thành phố cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - NGUYỄN TUYẾT THOẠI PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN PHÒNG TẬP, CÂU LẠC BỘ THỂ DỤC CỦA NGƯỜI DÂN TẠI QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Marketing Mã số ngành: 52340115 Tháng 12 – Năm 2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - NGUYỄN TUYẾT THOẠI MSSV: 4115621 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN PHÒNG TẬP, CÂU LẠC BỘ THỂ DỤC CỦA NGƯỜI DÂN TẠI QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Markeitng Mã số ngành: 52340115 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS.TS NGUYỄN PHÚ SON Tháng 12 – Năm 2014 LỜI CẢM TẠ Trong suốt trình nghiên cứu, thực hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực thân nhận nhiều giúp đỡ từ người xung quanh Tôi xin gửi đến tất quý thầy cô môn Marketing thuộc khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ lời cảm ơn sâu sắc nhất, thầy cô tận tình bảo tạo điều kiện cho hoàn thành tốt đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới thầy Nguyễn Phú Son - người trực tiếp hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ suốt trình nghiên cứu Xin cảm ơn gia đình, bạn bè quan tâm động viên giúp đỡ suốt thời gian qua Cuối xin chúc quý thầy cô Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cần Thơ dồi sức khỏe thành công công việc Do thời gian kiến thức thân nhiều hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót Rất mong Thầy cô bạn đọc thông cảm đóng góp ý kiến để làm tảng cho việc hoàn thành tốt luận văn sau Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Tuyết Thoại i LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp công trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát thực tế hướng dẫn thầy Nguyễn Phú Son Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực không trùng với công trình nghiên cứu khác hình thức trước Cần Thơ, ngày tháng năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Tuyết Thoại ii NHẬN XÉT CỦA GVHD ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày tháng Người nhận xét iii năm 2014 MỤC LỤC  Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 KẾT QUẢ MONG ĐỢI 1.4 ĐỐI TƯỢNG THỤ HƯỞNG 1.5 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.6 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.6.1 Không gian nghiên cứu 1.6.2 Thời gian nghiên cứu 1.6.3 Đối tượng nghiên cứu 1.7 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Phòng tập, câu lạc thể dục 2.1.1.1 Khái niệm phòng tập, câu lạc thể dục 2.1.1.2 Phân loại phòng tập, câu lạc thể dục 2.1.1.3 Lợi ích 2.1.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 10 2.1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng 10 2.1.2.2 Tầm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng 11 2.1.2.3 Mô hình hành vi người tiêu dùng 12 2.1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 14 2.1.2.5 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 19 2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 22 iv 2.2.1 Các giả thuyết mô hình liên quan 22 2.2.2 Mô hình nghiên cứu 23 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 24 2.3.2 Phương pháp chọn mẫu 24 2.3.2.1 Xác định cỡ mẫu 24 2.3.2.2 Phạm vi chọn mẫu 25 2.3.2.3 Thời gian lấy mẫu 25 2.3.2.4 Thang đo bảng câu hỏi 25 2.3.3 Phương pháp phân tích số liệu 26 2.3.4 Khung nghiên cứu 30 2.4 XÂY DỰNG THANG ĐO 31 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ TỔNG QUÁT VỀ TÌNH HÌNH THAM GIA CÁC PHÒNG TẬP, CLB THỂ DỤC TẠI QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ 33 3.1 TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU - QUẬN NINH KIỀU 33 3.1.1 Lịch sử tên gọi “Ninh Kiều” 33 3.1.2 Đặc điểm quận Ninh Kiều 33 3.2 TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG PHÒNG TẬP,CÂU LẠC BỘ THỂ DỤC QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ 34 CHƯƠNG 4: KHẢO SÁT QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN PHÒNG TẬP, CÂU LẠC BỘ THỂ DỤC CỦA NGƯỜI DÂN QUẬN NINH KIỀU,TPCT 37 4.1 MÔ TẢ CƠ CẤU MẪU 37 4.1.1 Mô tả chung cấu mẫu 37 4.1.2 Đặc tính lựa chọn phòng tập, câu lạc người tiêu dùng 42 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 51 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố ảnh hưởng 51 4.2.1.1 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố chiêu thị 52 4.2.1.2 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố sản phẩm 52 4.2.1.3 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố giá 53 v 4.2.1.4 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố tiện lợi 54 4.2.1.5 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố môi trường 54 4.2.1.6 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố cá nhân 55 4.2.1.7 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố tâm lý 56 4.2.2 Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố định lựa chọn sử dụng 56 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CÁC THANG ĐO 57 4.3.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng 57 4.3.1.1 Xác định nhân tố 57 4.3.1.2 Đặt tên nhân tố 60 4.3.2 Thang đo yếu tố định lựa chọn sử dụng 65 4.4 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY 67 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO CÁC PHÒNG TẬP, CÂU LẠC BỘ THỂ DỤC TRÊN ĐỊA BÀN 72 QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ 72 5.1 ƯU VÀ KHUYẾT ĐIỂM 72 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC PHÒNG TẬP, CLB THỂ DỤC 74 5.2.1 GIẢI PHÁP THÔNG QUA KẾT QUẢ PHÂN TÍCH: 74 5.2.1.1 Chăm sóc tốt khách hàng 74 5.2.1.2 Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 74 5.2.1.3 Nâng cấp khẳng định chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo niềm tin cho khách hàng 75 5.2.2 Giải pháp thông qua bảng khảo sát ý kiến tác giả 76 5.2.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ 76 5.2.2.2 Cạnh tranh giá 77 5.2.2.3 Phát triển thị trường 78 5.2.2.4 Tăng cường quảng cáo, khuyến 78 5.2.2.5 Đặt tên thiết kế bảng hiệu, thu hút khách hàng 79 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 6.1 KẾT LUẬN 81 vi 6.1.1 Kết đóng góp đề tài nghiên cứu 81 6.1.2 Hạn chế hướng nghiên cứu 82 6.2 KIẾN NGHỊ 83 6.2.1 Đối với Nhà Nước 83 6.2.2 Đối với người tiêu dùng 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO ………………………………………………… 84 vii MỤC LỤC BIỂU BẢNG Trang Hình 2.1 Mô hình hành vi người mua 13 Hình 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 14 Hình 2.4 : Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi phản ứng người tiêu dùng 22 Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu 24 Bảng 2.2 Thang đo Likert mức độ 26 Bảng 2.3 Ý nghĩa giá trị trung bình 29 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp thang đo lý thuyết 31 Bảng 4.1: Phân phối mẫu theo giới tính 37 Bảng 4.2: Phân phối mẫu theo độ tuổi 38 Bảng 4.3: Phân bố mẫu theo tình trạng hôn nhân 39 Bảng 4.4: Phân bố mẫu theo trình độ học vấn 39 Bảng 4.5: Phân bố mẫu theo thu nhập 40 Bảng 4.6: Phân bỗ mẫu theo nghề nghiệp 41 Bảng Tần suất loại hình tập luyện 42 Bảng 4.8 Những ngày khách hàng chọn tập 43 Bảng 4.9a Lý tham gia phòng tập, clb thể dục 44 Bảng 4.9b Mức chi phí tập tháng 45 Bảng 4.10 Tần suất tập thể dục phòng tập, clb 46 Bảng 4.11 Kết kiểm định chi bình phương mối quan hệ số lần đến phòng tập tuần độ tuổi khách hàng 47 Bảng 4.12 Tần suất tập tuần theo thu nhập 48 Bảng 4.13 Kết kiểm định chi bình phương mối quan hệ số lần đến phòng tập tuần thu nhập khách hàng 49 Bảng 4.14 Phân bố thể loại tập theo giới tính 50 viii tuoi ma hoa * Q3.Solantap Crosstabulation Q3.Solantap 1-2lan Count 5 10 23 % of Total 3.1% 3.1% 6.2% 1.9% 14.4% 23 40 42 10 115 14.4% 25.0% 26.2% 6.2% 71.9% 4 12 1.9% 2.5% 2.5% 6% 7.5% 0 % of Total 0% 0% 1.9% 6% 2.5% Count % of Total 6% 0% 1.9% 1.2% 3.8% Count 32 49 62 17 160 % of Total tuoi ma hoa =7lan Total 20.0% 30.6% 38.8% 10.6% 21-30 Count % of Total 31-40 Count % of Total 41-50 Count >50 Total Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2-sided) Pearson Chi-Square 11.554a 12 482 Likelihood Ratio 13.879 12 308 Linear-by-Linear Association 2.205 138 N of Valid Cases 160 a 14 cells (70.0%) have expected count less than The minimum expected count is 43 96 100.0% Số lần theo thu nhập thu nhap ma hoa * Q3.Solantap Crosstabulation Q3.Solantap 1-2lan 3-4lan Total 13 18 24 61 11.2% 15.0% 3.8% 38.1% Count 25 25 73 15.6% 15.6% 5.6% 45.6% 11 20 % of Total 1.9% 3.1% 6.9% 6% 12.5% Count % of Total 1.2% >2-5 >=7lan % of Total 8.1% thu nhap ma hoa 5-10 Count >10 Total 32 % of Total 20.0% 30.6% Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2-sided) Pearson Chi-Square 4.619a 866 Likelihood Ratio 4.598 868 Linear-by-Linear Association 079 779 N of Valid Cases 160 a cells (37.5%) have expected count less than The minimum expected count is 64 97 Thể loại tập theo giới tính Q2.Theloaitap * Q12.Gioitinh Crosstabulation Q12.Gioitinh Total nam Total 11.2% 62.5% Count 39 40 6% 24.4% 25.0% Count 6% 3.1% 3.8% Count 6% 5.0% 5.6% Count 1.2% 1.9% 3.1% Count 87 73 160 % of Total Khac 51.2% % of Total Yoga 100 % of Total Aerobic 18 % of Total Zumba 82 % of Total Gym Count % of Total Q2.Theloait ap nu 54.4% 45.6% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp Sig (2-sided) Pearson Chi-Square 84.795a 000 Likelihood Ratio 98.533 000 Linear-by-Linear Association 38.811 000 N of Valid Cases 160 a cells (60.0%) have expected count less than The minimum expected count is 2.28 98 PHỤ LỤC Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố ảnh hưởng Yếu tố chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,479 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Q9.1 6,5750 2,862 ,291 Q9.2 6,2688 2,147 ,505 Q9.3 6,0813 2,767 ,150 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,397 -,002a ,659 Yếu tố sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,623 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Cronbach Corrected 's Alpha Item-Total if Item Correlation Deleted Q9.4 10,9375 5,178 ,425 ,536 Q9.5 11,1375 5,817 ,356 ,585 Q9.6 11,1312 4,882 ,373 ,583 Q9.7 10,9312 5,259 ,471 ,506 99 Yếu tố giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,517 Item-Total Statistics Corrected Scale Mean if Scale Variance Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q9.8 7,1625 2,728 ,290 ,481 Q9.9 7,2375 2,082 ,448 ,214 Q9.10 7,6625 2,175 ,276 ,528 Yếu tố tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,687 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q9.11 11,8438 3,780 ,561 ,561 Q9.12 11,9750 4,125 ,452 ,633 Q9.13 11,7125 4,005 ,500 ,603 Q9.14 12,2062 4,353 ,373 ,683 100 Yếu tô môi trường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,613 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q9.16 9,8750 5,934 ,420 ,523 Q9.17 9,4875 5,736 ,572 ,426 Q9.18 10,2750 6,402 ,231 ,671 Q9.19 9,7750 5,748 ,400 ,538 Yếu tố cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,652 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q9.20 8,9250 6,938 ,253 ,688 Q9.21 9,2812 5,008 ,531 ,510 Q9.22 9,2062 5,259 ,497 ,537 Q9.23 9,2250 5,484 ,456 ,568 101 Yếu tố tâm lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,649 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q9.24 10,8375 4,841 ,558 ,497 Q9.25 10,6812 5,011 ,399 ,602 Q9.26 11,3188 4,634 ,406 ,604 Q9.27 10,7938 5,586 ,376 ,615 Quyết định mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,826 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Q9.28 11,6125 6,025 ,659 ,778 Q9.29 11,3250 5,592 ,733 ,743 Q9.30 11,8312 5,487 ,592 ,816 Q9.31 11,3000 6,086 ,642 ,785 102 PHỤ LỤC Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Measure of Sampling ,676 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 638,43 Df 153 Sig ,000 Rotated Component Matrixa Component Q9.11 ,797 ,085 ,044 ,026 ,006 ,099 Q9.12 ,726 ,036 -,047 -,043 ,017 -,032 Q9.13 ,707 ,045 ,134 -,037 ,183 -,097 Q9.14 ,561 ,013 ,218 ,107 -,023 -,016 Q9.21 ,127 ,818 ,032 -,153 -,010 ,123 Q9.23 -,050 ,752 ,150 ,083 -,049 -,002 Q9.22 ,126 ,702 ,100 ,015 ,062 -,322 Q9.17 ,123 ,115 ,873 -,072 ,045 ,011 Q9.16 ,061 -,036 ,710 -,042 ,143 -,493 Q9.19 ,177 ,318 ,636 -,026 -,080 ,192 Q9.24 -,009 -,055 -,070 ,810 ,053 ,172 Q9.27 ,025 ,184 ,070 ,775 ,038 ,050 Q9.25 ,074 -,273 -,158 ,559 ,153 ,154 Q9.7 ,027 ,067 -,057 ,162 ,826 -,011 Q9.6 ,005 -,093 ,175 -,057 ,726 ,132 Q9.4 ,365 -,003 -,114 ,213 ,520 ,250 103 Q9.26 -,090 -,135 ,005 ,350 ,023 ,713 Q9.5 ,020 ,007 ,101 ,352 ,682 ,063 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Comp onent Total % of Varianc Cumula e tive % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumula Variance tive % 3,024 16,798 16,798 3,024 16,798 16,798 2,215 12,303 12,303 2,790 15,502 32,300 2,790 15,502 32,300 1,996 11,089 23,392 1,659 9,218 41,518 1,659 9,218 41,518 1,856 10,312 33,704 1,424 7,912 49,430 1,424 7,912 49,430 1,830 10,168 43,872 1,229 6,827 56,257 1,229 6,827 56,257 1,702 9,456 53,328 1,001 5,562 61,819 1,001 5,562 61,819 1,528 8,491 61,819 ,932 5,176 66,995 ,829 4,608 71,603 ,746 4,145 75,748 10 ,689 3,828 79,575 11 ,660 3,666 83,242 12 ,541 3,008 86,250 13 ,530 2,947 89,197 14 ,478 2,657 91,853 15 ,427 2,371 94,224 16 ,411 2,285 96,509 104 17 ,353 1,963 98,473 18 ,275 1,527 100,000 Extraction Method: Component Analysis Principal Component Score Coefficient Matrix Component Q9.4 ,133 ,018 -,100 ,021 ,262 ,070 Q9.5 -,013 ,038 ,048 -,126 ,129 ,479 Q9.6 -,085 -,048 ,093 -,130 ,459 ,038 Q9.7 -,076 ,076 -,087 ,029 ,541 -,160 Q9.11 ,388 -,011 -,050 -,019 -,096 ,076 Q9.12 ,365 -,024 -,110 -,037 -,054 -,025 Q9.13 ,320 -,039 -,011 -,025 ,058 -,083 Q9.14 ,260 -,062 ,085 ,075 -,094 -,015 Q9.16 -,047 -,132 ,385 ,102 ,119 -,336 Q9.17 -,033 -,067 ,513 -,016 -,021 ,108 Q9.19 ,014 ,077 ,358 -,025 -,119 ,242 Q9.21 ,008 ,441 -,101 -,115 ,006 ,159 Q9.22 ,000 ,361 -,083 ,093 ,090 -,243 Q9.23 -,088 ,400 ,000 ,079 -,016 ,020 Q9.24 -,016 ,000 ,014 ,480 -,060 -,065 Q9.25 ,044 -,116 -,037 ,302 ,020 -,049 Q9.26 -,049 -,044 ,115 ,061 -,107 ,486 Q9.27 -,026 ,106 ,052 ,496 -,053 -,133 105 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Quyết định mua KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Sphericity Test Measure of Sampling of Approx Chi-Square ,801 234,270 Df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp onent Total % Variance of Cumulative % 2,657 66,422 66,422 ,556 13,899 80,322 ,447 11,185 91,506 ,340 8,494 100,000 2,657 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Q9.28 ,818 106 Total % Variance 66,422 of Cumulative % 66,422 Q9.29 ,868 Q9.30 ,763 Q9.31 ,809 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Score Coefficient Matrix Component Q9.28 ,308 Q9.29 ,327 Q9.30 ,287 Q9.31 ,304 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 107 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1a Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: REGR factor score for analysis Model Summaryb Change Statistics Mo del R R Std Squar Adjuste Error of e R d R the Chang F Square Square Estimate e Change df1 df2 ,65 ,433 8a ,411 ,7677462 ,433 19,458 153 Sig F DurbinChange Watson ,000 2,006 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis ANOVAb 108 Sum Squares Model of Mean Square F Sig Regression 68,817 11,469 ,000a Residual 90,183 153 ,589 Total df 159,000 159 19,458 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis 1, REGR factor score for analysis b Dependent Variable: REGR factor score for analysis Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Model (Constant) Standardized Coefficients Beta Std Error t -1,162E-16 ,061 REGR factor score for analysis 1 REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis Sig 1,000 ,000 ,061 ,000 ,000 ,996 -,010 ,061 -,010 -,010 ,873 -,099 ,061 -,099 -,099 ,107 ,528 ,061 ,528 ,528 ,000 ,120 ,061 ,120 ,120 ,050 ,361 ,061 ,361 ,361 ,000 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis 109 PHỤ LỤC Giải pháp Q11.Giaiphap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 14 8,8 8,8 8,8 31 19,4 19,4 28,1 11 6,9 6,9 35,0 16 10,0 10,0 45,0 71 44,4 44,4 89,4 16 10,0 10,0 99,4 ,6 ,6 100,0 100,0 100,0 Total 160 Yếu tố khách hàng cho ảnh hưởng đến họ Q10.Yeutoanhhuongnhat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 23 14,4 14,4 14,4 70 43,8 43,8 58,1 28 17,5 17,5 75,6 19 11,9 11,9 87,5 20 12,5 12,5 100,0 100,0 100,0 Total 160 110