Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (e BANK) của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế tại ngân hàng TMCP viettin

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ (E-BANK) CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Trần Thị Như Nguyệt Lớp: K43 Marketing Khóa học: 2009 - 2013 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trương Thị Hương Xuân HUẾ, 05/2013 Khoùa luận tốt nghiệp Để thực hoàn thành xong đề tài nghiên cứu này, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ Tôi xin gởi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ, trang bị kiến thức cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt xin gởi lời cám ơn chân thành đến cô giáo Th.S Trương Thị Hương Xuân tận tình hướng dẫn hoàn thành đề tài Qua xin gởi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Thừa Thiên Huế, anh chị phòng khách hàng – cá nhân hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập đơn vị CPác khách hàng cá nhân ngân hàng địa bàn thành phố Huế nhiệt tình hợp tác, giúp hoàn thành nghiên cứu Một lần xin chân thành cám ơn! SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên thực Trần Thị Như Nguyệt SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Phạm vi đối tượng nghiên cứu .3 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Các bước tiến hành nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập tài liệu .4 4.3 Phương pháp chọn mẫu điều tra .4 4.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài .6 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm .6 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2.2 Ưu, nhược điểm ngân hàng điện tử .8 1.1.2.3 Các loại hình ngân hàng điện tử 10 1.1.3 Giới thiệu dịch vụ E-BANK VietinBank chi nhánh Huế 11 1.1.3.1 VietinBank Ipay (gọi tắt Ipay) .11 1.1.3.2 SMS Banking .13 1.1.3.3 MOMO .15 1.1.3.4 Mobile-Bankplus 16 1.1.3.6 Mơ hình nghiên cứu 19 1.1.3.7 Thang đo thành phần mơ hình 20 1.1.3.8 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ (E-BANK) CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ .23 2.1 Giới thiệu Ngân hàng CP Công thương Việt Nam CN Thừa Thiên Huế 23 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bộ máy quản lý 26 Tổ thơng tin điện tốn: Cập nhập số liệu phát sinh ngày quản lí máy móc, trang thiết bị Ngân hàng 27 2.2 Kết nghiên cứu bình luận 37 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 2.2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ E-BANK khách hàng cá nhân VietinBank chi nhánh Huế địa bàn Tp Huế 40 2.2.2.1.Sự hiểu biết thông tin dịch vụ E-BANK 40 40 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ E-BANK khách hàng cá nhân phương pháp EFA 44 SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Khóa luận tốt nghiệp 2.2.3.1 Kiểm định KMO Barlett 44 2.2.3.2 Phương pháp xoay nhân tố Varimax produce 45 2.2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo đặt tên nhóm nhân tố 47 (Nguồn: số liệu điều tra 2013) 49 2.2.3.4 Kiểm định phân phối chuẩn .49 2.2.4 Kiểm định giả thiết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy .50 2.2.4.1 Mơ hình điều chỉnh 50 2.2.4.2.Ma trận hệ số tương quan biến .51 2.2.4.3 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính .52 2.2.4.4 Giả thiết điều chỉnh 53 2.2.4.5 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 53 2.2.4.6 Kết phân tích hồi quy 54 3.1 Cơ sở xây dựng định hướng giải pháp 60 3.1.1.Chiến lược phát triển E-Bank 60 4.3 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .91 SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Phạm vi đối tượng nghiên cứu .3 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Các bước tiến hành nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập tài liệu .4 4.3 Phương pháp chọn mẫu điều tra .4 4.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài .6 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm .6 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2.2 Ưu, nhược điểm ngân hàng điện tử .8 1.1.2.3 Các loại hình ngân hàng điện tử 10 1.1.3 Giới thiệu dịch vụ E-BANK VietinBank chi nhánh Huế 11 1.1.3.1 VietinBank Ipay (gọi tắt Ipay) .11 1.1.3.2 SMS Banking .13 1.1.3.3 MOMO .15 1.1.3.4 Mobile-Bankplus 16 1.1.3.6 Mơ hình nghiên cứu 19 1.1.3.7 Thang đo thành phần mơ hình 20 1.1.3.8 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ (E-BANK) CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ .23 2.1 Giới thiệu Ngân hàng CP Công thương Việt Nam CN Thừa Thiên Huế 23 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bộ máy quản lý 26 Tổ thơng tin điện tốn: Cập nhập số liệu phát sinh ngày quản lí máy móc, trang thiết bị Ngân hàng 27 2.2 Kết nghiên cứu bình luận 37 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 2.2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ E-BANK khách hàng cá nhân VietinBank chi nhánh Huế địa bàn Tp Huế 40 2.2.2.1.Sự hiểu biết thông tin dịch vụ E-BANK 40 40 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ E-BANK khách hàng cá nhân phương pháp EFA 44 SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Khóa luận tốt nghiệp 2.2.3.1 Kiểm định KMO Barlett 44 2.2.3.2 Phương pháp xoay nhân tố Varimax produce 45 2.2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo đặt tên nhóm nhân tố 47 (Nguồn: số liệu điều tra 2013) 49 2.2.3.4 Kiểm định phân phối chuẩn .49 2.2.4 Kiểm định giả thiết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy .50 2.2.4.1 Mơ hình điều chỉnh 50 2.2.4.2.Ma trận hệ số tương quan biến .51 2.2.4.3 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính .52 2.2.4.4 Giả thiết điều chỉnh 53 2.2.4.5 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính bội 53 2.2.4.6 Kết phân tích hồi quy 54 Bảng 2.12: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 55 3.1 Cơ sở xây dựng định hướng giải pháp 60 3.1.1.Chiến lược phát triển E-Bank 60 4.3 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .91 SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Phạm vi đối tượng nghiên cứu .3 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Các bước tiến hành nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập tài liệu .4 4.3 Phương pháp chọn mẫu điều tra .4 4.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài .6 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm .6 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2.2 Ưu, nhược điểm ngân hàng điện tử .8 1.1.2.3 Các loại hình ngân hàng điện tử 10 1.1.3 Giới thiệu dịch vụ E-BANK VietinBank chi nhánh Huế 11 1.1.3.1 VietinBank Ipay (gọi tắt Ipay) .11 1.1.3.2 SMS Banking .13 1.1.3.3 MOMO .15 1.1.3.4 Mobile-Bankplus 16 1.1.3.6 Mơ hình nghiên cứu 19 1.1.3.7 Thang đo thành phần mơ hình 20 1.1.3.8 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ (E-BANK) CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ .23 2.1 Giới thiệu Ngân hàng CP Công thương Việt Nam CN Thừa Thiên Huế 23 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bộ máy quản lý 26 Tổ thơng tin điện tốn: Cập nhập số liệu phát sinh ngày quản lí máy móc, trang thiết bị Ngân hàng 27 2.2 Kết nghiên cứu bình luận 37 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 2.2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ E-BANK khách hàng cá nhân VietinBank chi nhánh Huế địa bàn Tp Huế 40 2.2.2.1.Sự hiểu biết thông tin dịch vụ E-BANK 40 40 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ E-BANK khách hàng cá nhân phương pháp EFA 44 SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Khóa luận tốt nghiệp 2.2.3.1 Kiểm định KMO Barlett 44 2.2.3.2 Phương pháp xoay nhân tố Varimax produce 45 2.2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo đặt tên nhóm nhân tố 47 (Nguồn: số liệu điều tra 2013) 49 2.2.3.4 Kiểm định phân phối chuẩn .49 2.2.4 Kiểm định giả thiết mô hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy .50 2.2.4.1 Mơ hình điều chỉnh 50 2.2.4.2.Ma trận hệ số tương quan biến .51 2.2.4.3 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính .52 2.2.4.4 Giả thiết điều chỉnh 53 2.2.4.5 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 53 2.2.4.6 Kết phân tích hồi quy 54 Bảng 2.12: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 55 3.1 Cơ sở xây dựng định hướng giải pháp 60 3.1.1.Chiến lược phát triển E-Bank 60 4.3 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .91 SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU ĐỒ ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Phạm vi đối tượng nghiên cứu .3 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Các bước tiến hành nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập tài liệu .4 4.3 Phương pháp chọn mẫu điều tra .4 4.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài .6 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Các khái niệm .6 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2.2 Ưu, nhược điểm ngân hàng điện tử .8 1.1.2.3 Các loại hình ngân hàng điện tử 10 1.1.3 Giới thiệu dịch vụ E-BANK VietinBank chi nhánh Huế 11 1.1.3.1 VietinBank Ipay (gọi tắt Ipay) .11 1.1.3.2 SMS Banking .13 1.1.3.3 MOMO .15 1.1.3.4 Mobile-Bankplus 16 1.1.3.6 Mơ hình nghiên cứu 19 1.1.3.7 Thang đo thành phần mơ hình 20 1.1.3.8 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ (E-BANK) CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ .23 2.1 Giới thiệu Ngân hàng CP Công thương Việt Nam CN Thừa Thiên Huế 23 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bộ máy quản lý 26 Tổ thông tin điện toán: Cập nhập số liệu phát sinh ngày quản lí máy móc, trang thiết bị Ngân hàng 27 2.2 Kết nghiên cứu bình luận 37 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 2.2.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ E-BANK khách hàng cá nhân VietinBank chi nhánh Huế địa bàn Tp Huế 40 2.2.2.1.Sự hiểu biết thông tin dịch vụ E-BANK 40 40 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ E-BANK khách hàng cá nhân phương pháp EFA 44 SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Khóa luận tốt nghiệp 2.11 Có ý định sử dụng dịch vụ không Frequency Valid Missing Total Co Khong Total khong tra loi 21 17 38 122 160 Percent 13.1 10.6 23.8 76.2 100.0 Valid Percent 55.3 44.7 100.0 Cumulative Percent 55.3 100.0 2.12 Cảm thấy không cần thiết Frequency Valid Missing Total co khong Total khong tra loi 11 17 143 160 Percent 6.9 3.8 10.6 89.4 100.0 Valid Percent 64.7 35.3 100.0 Cumulative Percent 64.7 100.0 2.13 Không tiếp cận nhiều thông tin dịch vụ Frequency Valid Missing Total Co Khong Total khong tra loi 12 17 143 160 SVTH: Trần Thị Như Nguyeät Percent 3.1 7.5 10.6 89.4 100.0 Valid Percent 29.4 70.6 100.0 Cumulative Percent 29.4 100.0 Khóa luận tốt nghiệp 2.14 Khơng có máy vi tính Frequency Valid Missing Total co khong Total khong tra loi 16 17 143 160 Percent 0.6 10.0 10.6 89.4 100.0 Valid Percent 5.9 94.1 100.0 Cumulative Percent 5.9 100.0 100.0 2.15 Khơng có mạng internet Frequency Valid Missing Total co khong Total khong tra loi 16 17 143 160 Percent 0.6 10.0 10.6 89.4 160 Valid Percent 5.9 94.1 100.0 Cumulative Percent 5.9 100.0 100.0 2.16 Không hiểu rõ dịch vụ Frequency Valid Missing Total Co khong Total khong tra loi 16 17 143 160 SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Percent 0.6 10.0 10.6 89.4 160 Valid Percent 5.9 94.1 100.0 160 Cumulative Percent 5.9 100.0 Khóa luận tốt nghiệp 2.17 Chỉ muốn giao dịch trực tiếp ngân hàng Frequency Valid Missing Total Co khong Total Khong tra loi 17 143 160 Percent 5.0 5.6 10.6 89.4 100.0 Valid Percent 47.1 52.9 100.0 Cumulative Percent 47.1 100.0 2.18 Chỉ muốn giao dịch trực tiếp máy ATM Frequency Valid Missing Total co khong Total Khong tra loi 10 17 143 160 Percent 4.4 6.2 10.6 89.4 100.0 Valid Percent 41.2 58.8 100.0 Cumulative Percent 41.2 100.0 2.19 Khơng tin tưởng an tồn dịch vụ Frequency Valid Missing Total Co Khong Total Khong tra loi 15 17 143 160 SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Percent 9.4 1.2 10.6 89.4 100.0 Valid Percent 88.2 11.8 100.0 Cumulative Percent 88.2 100.0 Khóa luận tốt nghiệp 3.1 Kiểm định KMO Bartlett lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 792 849.023 171 Df 000 Sig 3.3 Kiểm định KMO Bartlett lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 762 644.602 120 Df 000 Sig 3.2 Ma trận xoay nhân tố lần dich vu de hieu dich vu don gian, de su dung dich vu duoc quang ba rong rai nen hieu biet nhieu Component 859 838 562 dich vu giup tiet kiem duoc thoi gian va chi phi giao dich dich vu giup tiep can tin tuc ve ngan hang bat cu thoi gian nao dich vu giup tiep can tin tuc ve ngan hang bat cu o dau dich vu giup nang cao ky nang vi tinh 866 738 566 thuong xuyen su dung may tinh va internet nen de thuc hien dich vu dich vu phu hop voi cong viec luon di chuyen dich vu giup hoan cac giao dich ngan hang nhanh chong hon dich vu giup de dang thuc hien cac giao dich voi ngan SVTH: Trần Thị Như Nguyệt 783 562 554 Khóa luận tốt nghiệp hang co the su dung thao dich vu su dung dich vu se khong lo so bi mat cap tien dang giao dich moi nguoi khong biet toi dang thuc hien giao dich su dung dich vu su dung dich vu it xay su co qua trinh giao dich 554 855 697 567 dich vu giup tiet kiem duoc thoi gian va chi phi di lai dich vu tien loi cho viec mua ban qua internet 729 su dung dich vu la an toan chuyen khoan 591 su dung dich vu dam bao bi mat thong tin giao dich 550 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Traàn Thị Như Nguyệt Khóa luận tốt nghiệp 3.4 Ma trận xoay nhân tố lần Component dich vu giup tiep can tin tuc ve ngan hang bat cu thoi gian nao dich vu giup tiep can tin tuc ve ngan hang bat cu o dau dich vu giup nang cao ky nang vi tinh 853 780 549 dich vu de hieu 865 dich vu don gian, de su dung 851 dich vu duoc quang ba rong rai nen hieu biet nhieu 571 dich vu phu hop voi cong viec luon di chuyen 816 co the su dung thao dich vu 577 dich vu giup de dang thuc hien cac giao dich voi ngan hang dich vu giup hoan cac giao dich ngan hang nhanh chong hon su dung dich vu se khong lo so bi mat cap tien 575 507 838 dang giao dich moi nguoi khong biet toi dang thuc hien giao dich su 751 dung dich vu su dung dich vu it xay su co qua trinh giao dich 589 dich vu tien loi cho viec mua ban qua internet 863 su dung dich vu dam bao bi mat thong tin giao dich su dung dich vu la an toan chuyen khoan Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.5 Kiểm định KMO Bartlett lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy SVTH: Traàn Thị Như Nguyệt 722 Khóa luận tốt nghiệp Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 542.461 91 000 3.6 Ma trận xoay nhân tố lần dich vu de hieu dich vu don gian, de su dung co the su dung thao dich vu dich vu giup tiep can tin tuc ve ngan hang bat cu thoi gian nao dich vu giup tiep can tin tuc ve ngan hang bat cu o dau dich vu giup nang cao ky nang vi tinh dich vu duoc quang ba rong rai nen hieu biet nhieu dich vu phu hop voi cong viec luon di chuyen dich vu giup hoan cac giao dich ngan hang nhanh chong hon dich vu tien loi cho viec mua ban qua internet dich vu giup de dang thuc hien cac giao dich voi ngan hang su dung dich vu se khong lo so bi mat cap tien dang giao dich moi nguoi khong biet toi dang thuc hien giao dich su dung dich vu su dung dich vu it xay su co qua trinh giao dich Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Component 897 840 567 864 774 573 554 706 664 609 555 812 801 544 Khoùa luận tốt nghiệp 3.7 Tỷ lệ giải thích nhân tố Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues % of 10 11 12 13 14 Total 4.228 1.699 1.395 1.216 982 847 744 584 559 480 450 372 257 187 Variance 30.200 12.133 9.962 8.686 7.017 6.053 5.315 4.172 3.991 3.427 3.216 2.657 1.839 1.333 Loadings % of Cumulative Cumulative % 30.200 42.333 52.295 60.981 67.998 74.051 79.366 83.538 87.529 90.956 94.171 96.829 98.667 100.000 Rotation Sums of Squared Total 4.228 1.699 1.395 1.216 Variance 30.200 12.133 9.962 8.686 % 30.200 42.333 52.295 60.981 3.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố Cronbach's Alpha 776 SVTH: Trần Thị Như Nguyệt N of Items Loadings % of Cumulative Total 2.321 2.241 2.071 1.905 Variance 16.577 16.007 14.790 13.607 % 16.577 32.584 47.374 60.981 Khóa luận tốt nghiệp Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted dich vu de hieu dich vu don gian, de su dung co the dung Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.1951 2.437 661 651 7.1951 2.109 697 597 7.0894 2.476 495 828 su thao dich vu 3.9 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố Cronbach's N Alpha 733 Scale if of Items Mean Item Scale Variance Corrected Deleted Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.877 488 694 3.725 622 619 3.972 546 663 3.850 456 716 dich vu duoc quang ba rong rai nen hieu 11.3821 biet nhieu dich vu giup tiep can tin tuc ve ngan hang 11.2114 bat cu thoi gian nao dich vu giup tiep can tin tuc ve ngan hang 11.2764 bat cu o dau dich vu giup nang cao ky nang vi tinh 11.5935 3.10 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố Cronbach's N Alpha 602 SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Items of Khóa luận tốt nghiệp Scale Mean Scale Corrected Item- Cronbach's if Item Variance if Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 11.1789 2.935 404 514 11.5041 2.891 354 553 10.9350 2.979 481 469 11.3821 2.894 314 590 dich vu giup de dang thuc hien cac giao dich voi ngan hang dich vu phu hop voi cong viec luon di chuyen dich vu giup hoan cac giao dich ngan hang nhanh chong hon dich vu tien loi cho viec mua ban qua internet 3.11 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm nhân tố Cronbach's N Alpha 662 of Items Scale Mean Scale if Item Variance Deleted Corrected Item- Cronbach's if Total Item Deleted Alpha if Item Correlation Deleted su dung dich vu it xay su co 7.8049 1.699 403 660 7.4146 1.605 502 527 qua trinh giao dich moi nguoi khong biet toi dang thuc hien giao dich su dung dich vu SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Khóa luận tốt nghiệp su dung dich vu se khong lo so bi mat cap tien 7.5285 1.612 519 505 dang giao dich 3.12 Ma trận hệ số tương quan biến Y dinh su Su de su Su huu Su thuan dung dich sung cam ich cam tien cam Su tin cay cam nhan vu nhan nhan nhan 557(**) 593(**) 518(**) 522(**) 123 000 123 000 123 000 123 000 123 557(**) 368(**) 422(**) 259(**) 000 123 123 000 123 000 123 004 123 593(**) 368(**) 377(**) 412(**) 000 123 000 123 123 000 123 000 123 518(**) 422(**) 377(**) 312(**) 000 123 000 123 000 123 123 000 123 522(**) 259(**) 412(**) 312(**) 000 123 004 123 000 123 000 123 123 y dinh su Pearson dung dich Correlation vu su Sig (2-tailed) N su Pearson de dung cam Correlation nhan Sig (2-tailed) N su huu ich Pearson cam nhan su Correlation Sig (2-tailed) N thuan Pearson tien cam Correlation nhan Sig (2-tailed) N su tin cay Pearson cam nhan Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 4.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình R Model R Adjusted Square Square SVTH: Trần Thị Như Nguyệt R Std Error Estimate of the DurbinWatson Khóa luận tốt nghiệp 763(a) 582 568 48589 2.025 a Predictors: (Constant), su tin cay cam nhan, su de su dung cam nhan, su thuan tien cam nhan, su huu ich cam nhan b Dependent Variable: y dinh su dung dich vu 4.2 Kiểm định ANOVA Model Sum of Squares Regressio n Residual Total Mean df F 38.743 9.686 27.858 66.602 118 122 Sig 41.027 Square 000(a) 236 a Predictors: (Constant), su tin cay cam nhan, su de su dung cam nhan, su thuan tien cam nhan, su huu ich cam nhan b Dependent Variable: y dinh su dung dich vu 4.3 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter Unstandardized (Constant) su de dung Coefficients Statistics Beta t - Sig Tolerance VIF -.737 384 300 069 294 4.331 000 767 1.303 357 082 303 4.341 000 727 1.375 274 095 198 2.881 005 747 1.339 324 083 259 3.891 000 798 1.254 1.917 058 su cam nhan su huu ich cam nhan su thuan tien Collinearity Coefficients Std B Error Model Standardized cam nhan su tin cay cam nhan SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Khóa luận tốt nghiệp 5.1 Kiểm định giá trị trung bình biến độc lập One-Sample Statistics N su de su dung cam nhan su huu ich cam nhan su thuan tien cam nhan su tin cay cam nhan 123 123 123 123 SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Mean Std Deviation Std Error Mean 3.5799 3.7886 3.7500 3.7913 72534 62728 53562 59199 06540 05656 04829 05338 Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Test Value = 95% Sig t su de su dung cam nhan su huu ich cam nhan su thuan tien cam nhan su tin cay cam nhan df -6.423 -3.737 -5.177 -3.909 Mean Confidence Interval of the (2-tailed) Difference Difference 122 122 122 122 000 000 000 000 -.42005 -.21138 -.25000 -.20867 Lower -.5495 -.3233 -.3456 -.3143 Upper -.2906 -.0994 -.1544 -.1030 5.2 Kiểm định giá trị trung bình biến phụ thuộc One-Sample Statistics N y dinh su dung dich vu Mean 123 3.9431 Std Std Error Deviation 73886 Mean 06662 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Sig t y dinh su dung dich vu -.854 df 122 SVTH: Trần Thị Như Nguyệt Mean Interval (2-tailed) Difference Difference -.05691 Lower -.1888 395 of the Upper 0750 Khóa luận tốt nghiệp CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Huế, ngày 16 tháng năm 2013 ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP CỦA ĐƠN VỊ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên : TRẦN THỊ NHƯ NGUYỆT Năm sinh : 1991 MSSV : 09K4021231 Đã hoàn thành đợt thực tập tài Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế Từ ngày 15/2 đến 15/4/2013 Vị trí thực tập : Phịng khách hàng cá nhân- Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế Nhận xét Ngân hàng : Trong thời gian thực tập, sinh viên Trần Thị Như Nguyệt tham gia cơng tác, có ý thức chấp hành nghiêm túc nội quy, nề nếp, tổ chức kỷ luật hồn thành đầy đủ cơng việc theo hướng dẫn, giúp đỡ nhân viên cán đơn vị thực tập Giám đốc SVTH: Trần Thị Như Nguyệt ... nhánh Huế khách hàng nhân cần thiết Với lí trên, tơi triển khai đề tài : “ Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (E- BANK) khách hàng cá nhân địa bàn Thành phố Huế. .. động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử E-BANK khách hàng cá nhân nhằm đưa giải pháp thích hợp để phát triển dịch vụ gia tăng ý định sử dụng dịch vụ khách hàng số lượng khách hàng sử dụng. .. thông tin khách hàng tiếp cận dịch vụ, lý khơng có ý định sử dụng dịch vụ - Phân tích nhân tố khám phá EFA để xem xét yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ E-BANK khách hàng cá nhân - Hồi