Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHÙNG THỊ XUÂN SINH PHÁT TR1ÉN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TU VÀ PHÁT TRIẼN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CÀU GIẤY LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2021 PHÙNG THỊ XUÂN SINH PHÁT TRIÉN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TU VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY Ui ■ri Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Chuycn ngành: Tài - Ngân hàng Mã số : 8340201 LUẬN VÁN THẠC sĩ KINH TẾ Nguôi hướng dẫn khoa học: TSKH.Nguyễn Thành Long Hà Nội, Năm 2021 ■ ■■ Ui LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằng: số liệu kết quà nghiên cứu Luận văn xác, trung thực chưa sư dụng đê bào vệ học vị Mọi giúp dờ cho việc thực luận văn dã dược càm ưn (hơng tin trích dẫn Luận vân đêu chì rõ nguồn gốc Hà Nội, thảng 04 năm 2021 Tác giả luận văn (Ki ghi rỗ họ tên) Phùng Thị Xuân Sinh LỜI CAM ON Trong trình thực tập hoàn thành luận văn này, em nhận nhiều giúp đỡ động viên Trước ticn, cm xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới TSKH Nguyền Thành Long, thầy đà tận tâm hướng dần em hoàn thành luận văn Em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu toàn thê Thây Cô giáo Trường Đại học Thương Mại đà truyền đạt, trang bị cho cm kiến thức kinh nghiệm quý giá năm học vừa qua Em xin chân thành cảm ơn Ban Lănh đạo, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triên Việt Nam - Chi nhánh cẩu Giấy nhiệt tình giúp đờ em suốt trình thu thập số liệu đê thực luận văn Xin chân thành càm ơn! Hà Nội, tháng 04 nâm ?.o?ì Tác giả luận văn (Kí ghì rõ họ tên) Phùng Thị Xn Sinh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN iỉ MỤC LỤC iii DANH MỤC BÁNG B1ÉU vi DANH MỤC TÙ VIẾT TẮT vii PHÀN MỞ ĐÀU 1 Tính cấp thiết đề tài nghỉcn cứu .1 Tống quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cún 4 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cún— Kết cấu khóa luận vãn CHƯƠNG TỚNG QUAN LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIÉN CHƠ VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cư sở lý thuyết hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mai 7.7.7 Khái niệm tín dụng cho vay khách hàng cá nhăn, vai trò sản phăm cho vay khách hàng nhăn .8 7.1.2 Khải niệm, đặc diêm cùa hoạt động cho vay khách hàng nhăn 13 1.2 Hoạt động phát triến cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 16 7.2.7 K hải niệm phát triển cho vay khách hàng nhân 16 1.2.2 Các tiêu đảnh giá mức độ phát triển cho vay khách hàng nhãn 16 1.3 Các nhân tố ãnh hướng đến phát triến cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại ~ 22 7.7.7 Nhóm nhân tố chủ quan 22 1.1.2 Nhóm nhân tổ khách quan 27 1.4 Kinh nghiệm phát tricn cho vay khách hàng cá nhân số chi nhánh NHTM học đối vói BIDV cầu Giấy 29 ỉ 4.1 Kinh nghiệm phát triển hoạt động cho vay KHCN sơ chì nhánh NHTM_29 1.4.2 Bài học kinh nghiệm đối vói BIDV cầu Giấy 31 CHƯƠNG THỤC TRẠNG PHÁT TR1ÉN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHÀN ĐÀƯ Tư VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CÀU GIÁY 32 2.1 Giói thiệu Ngân hàng thuong mại cố phẩn Đầu (ư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh cầu Giấy 32 2.1.1 Quả trình hình thành phát triển BIDV - Chi nhảnh cầu Giấy 32 2.1.2 Chức nhiệm vụ cùa BỈDV- Chi nhảnh cầu Giấy 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức mảy quân lý B1DV - Chi nhánh cầu Giấy 34 2.1.4 Một số kết quà hoạt động BỈDV - Chi nhảnh cầu Giấy 35 2.2 Thực trạng phát trien cho vay khách hàng cá nhân cua Ngân hàng thưoiìg mại cố phần Đầu tu’ Phát triển Việt Nam - Chi nhánh cầu Giấy (2017-2019) 38 2.2.1 Chỉnh sách cho vay khách hàng cá nhân Chi nhảnh 38 2.2.2 Thực trạng phát triền cho vay khách hàng củ nhân Ngân hàng thương mại cô phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chì nhánh cầu Giấy thơng qua tiêu định lượng - 41 2.2.3 Thực trạng phát triền cho vay khách hàng nhân cùa Ngân hàng thương mại co phần Dầu tư Phát triển Việt Nam - Chì nhánh cầu Giấy thơng qua tiêu định tính 49 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Chi nhánh BIDV cầu Giấy 58 2.3.1 Kết đạt 58 2.3.2 Những hạn chế .- 59 V 2.3.3 Nguyên nhân cùa hạn chê .60 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIÁI PHÁP PHÁT TRIẾN CHƠ VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯ ƠNG MẠI có PHÀN ĐÀƯ TU VÀ PHÁT TR1ÉN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIÁY .68 3.1 Định hưóng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cồ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh cầu Giấy đến năm 2025 68 3.1.1 Bổi cảnh chung kình tể điều kiện vĩ mơ đến nồm 2025 68 3.1.2 Định hướng, quan điểm, chù trương phát triển cho vay khách hàng cá nhân cho vay khách hàng nhân Ngân hàng Dầu tư Phát triển Việt Nam 70 3.1.3 Mục tiêu chung mục tiêu cụ thê việc phát triển cho vay khách hàng cá nhím - 72 3.2 Dề xuất giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cố phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh cầu Giấy đến năm 2025 ~ 73 3.2.1 Xây dựng đội ngũ cán bộ, nhản viên có trình độ cao .73 3.2.2 Hồn thiện cúc giai pháp đông định hưởng thị trường khách hùng cá nhân w 76 3.2.3 Nâng cao hiệu hoạt động marketing 78 3.2.4 Phát triển sản phâm cho vay theo hưởng nâng cao chất tượng đa dạng hóa toại hình sản phẩm 80 3.2.5 Nâng cao mức độ hài tòng cùa khách hàng 82 3.2.6 Nâng cao hiệu công tác kiêm sốt rủi ro tín dụng 83 3.3 Một số kiến nghị 85 3.3 ỉ Kiến nghị dối với hội sở BỈDV 85 3.3.2 Kiến nghị đổi với Ngân hàng nhà nước 90 KÉT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BÁNG BIÉU Bàng 2.1: Kết quà huy động vốn BIDV cầu Giấy 36 Bàng 2.2: Ket qúa hoạt động cho vay BIDV cầu Giấy 37 Bàng 2.3 Doanh số cho vay KIỈCN BIDV cầu Giấy 41 Bàng 2.4 Dư nợ cho vay BiDV cầu Giấy 42 Bảng 2.5: Dư nợ cho vay KIICN theo sản phẩm 43 Bàng 2.6: Dư nợ cho vay KHCN theo thời hạn vay 44 Bàng 2.7: Dư nợ cho vay KHCN theo .tài sản đàm bào 45 Bàng 2.8: Hệ số thu nợ cho vay khách hàng cá nhân 46 Bàng 2.9: Nợ xấu, tý lệ nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân 47 Bàng 2.10: Thu lài từ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 48 Bàng 2.11 Phân bơ giới tính, độ tuồi, trình độ đối tượng vấn 49 DANH MỤC TÙ VIẾT TẢT STT Từ viết tắt Diễn giái BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CBTD Cán tín dụng KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại co phần ngân hàng, tạo mạnh cạnh tranh riêng thông qua việc cạnh tranh công nghệ Song song với việc đại hóa đê phù hợp với hệ thống cơng nghệ thơng tin tông thê, BIDV cần trọng triền khai hệ thống tiện ích phục vụ khách hàng như: xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng Contact Center; cơng thơng tin điện tử tích hợp dịch vụ điện tír mạng Internet ; hồn thiện hệ thơng cơng nghệ thông tin phục vụ phát triển dịch vụ ngân hàng điên từ đại (nghiệp vụ toán nước quốc tế ) Mặt khác, BIDV cần phải nâng cấp hoàn thiện hệ thống phần mềm quan trị chuyên ngành (phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng CRM, phần mềm Quán trị rủi ro Risk Management ); đầy nhanh tiến độ dự án cơng nghệ hỗ trợ qn lý CVKHCN: Chương trình báo cáo CVK.HCN, chương trình hồ trợ tác nghiệp liên quan đen hoạt động CVK.HCN, CRM, Contact center Một you cầu khác lĩnh vực công nghệ thông tin BIDV cầu Giấy cần trọng đầu tư phát triển cơng nghệ: Hồn thiện nâng cấp chương trình, dịch vụ phát triền BSMS, IBMB, máy ATM, POS, để qua phát triển chương trình hỗ trợ công tác bán hàng, chiết xuất dừ liệu cho hoạt dộng CVKHCN, phòng giao dịch triền khai dịch vụ CVKHCN Mặt khác, viộc có hệ thống sờ dừ liệu thống SC phát huy tối đa mạnh cùa công nghệ thông tin công tác quàn lý triển khai sàn phấm ngân hàng Do vậy, thời gian tới, BIDV cần nghiên cứu xây dựng sừ dụng hệ quàn trị sở dừ liệu có tính mạnh, qua dó có thề sử dụng phần mềm hồ trợ đê cập nhật quàn lý sở dừ liệu thống tồn hệ thơng Với việc làm này, BIDV cầu Giấy có điều kiện đê nâng cao chất lượng quàn trị doanh nghiệp, giảm thicu nguy rũi ro hoạt động kinh doanh hỗ trợ việc đưa định nhanh chóng, xác 3.3.1.6 Trìên khai sàn phâm phân mêrn phục vụ giao dịch trực tuyên Một khảo sát ComScore tiến hành năm 2011 quốc gia gồm Việt Nam, Malaysia, Indonesia, Philippines Hong Kong Singapore cho thấy: Việt Nam nước có tỳ lệ tăng hàng năm cao số khách truy cập trang web ngân hàng, chì đứng sau Indonesia với mức tăng cao 72% Kct có bối cánh ngân hàng ngày đầu tư mạnh vào website khách hàng làm quen với hoạt động tốn hóa đơn qua mạng, số người sứ dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Home Banking, Phone Banking, Mobile banking Internet Banking Việt Nam tăng 35% Nắm bát xu này, thời gian tới, BIDV cầu Giấy cần đẩy mạnh triền khai dự án công nghệ thông tin phần mềm hỗ trợ nham tới dịch vụ ngân hàng điện tử hỗ trợ khách hàng: - Hệ thống Internet Banking Mobile Banking - Dịch vụ cho vay online - Dịch vụ trà nợ online - Chương (rình tư vấn tài cá nhân online Với việc triển khai phần mềm giao dịch trực tuyến này, BIDV SC mang nhừng lợi cùa công nghệ thông tin đến với khách hàng giao dịch ngân hàng, điều bên cạnh góp phẩn làm đa dạng hóa sãn phâm CVKHCN mờ rộng kênh phân phối giao dịch quàng bá sản phẩm CVKHCN đến với khách hàng, tạo tiền đề cho việc phát triền doanh số khách hàng hoạt động CVKHCN 3.3.1.7 Một so kiến nghị khác Thứ nhất, tăng cưởng cơng tác chì đạo Lành đạo BIDV can tăng cường nừa công tác chi đạo đoi với chi nhánh Cơng tác chì đạo phái cụ thề hóa nừa thơng qua chiến lược tồng quan, tiêu rõ ràng biện pháp cụ thê thời diêm cụ thè Điều làm sờ để lãnh đạo B1DV cầu Giấy đưa sách phù hợp với nhừng thay đồi thị trường, tạo tiền đề cho nhừng giải pháp phát triền hoạt động CVKIICN Thứ hai, tăng cường trao đồi mơ hình giừa chi nhánh Đây phần giải pháp hệ thong khâu đào tạo trao đồi kinh nghiệm giừa chi nhánh Điều có hỗ trợ từ BIDV có tính qn, hợp lý việc học tập, trao đôi kinh nghiệm giừa chi nhánh Điều sè tạo điều kiện cho chi nhánh đúc rút kinh nghiệm từ mơ hình khác nhau, từ tránh nhừng sai sót tiết kiệm chi phí việc triển khai giãi pháp 3.3.2 Kiến nghị Ngân hùng nhà nước Việc phát triển dịch vụ ngần hàng bán buôn, bán lẻ không chi cần nỗ lực cùa NHTM đủ mà can có hỗ trợ từ NHNN qua việc tạo mơi trường pháp lý điều kiện thực hiện, cụ thê: Thứ nhất, ồn định thị trường định hướng sách NHNN với vai trị quan chù quàn trực tiếp thay đồi sách, chế gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động NHTM Đê có ơn định tương đối cấu dịch vụ, NIỈNN cần xây dựng danh mục dịch vụ mà ngân hàng tô chức khác phcp cung cấp bô sung hàng năm phù hợp với thông lộ quốc tế trình độ phát triên cùa ngành ngân hàng phù hợp với việc đam báo an toàn hệ thống NHNN cần có chế thơng thống đê thúc phát triên dịch vụ ngân hàng Ban hành nhừng quy định chung chuẩn công nghệ ngân hàng nhằm định hướng cho ngân hàng phát triển cơng nghệ, từ tạo dễ dàng việc phối hợp, lien kết ngân hàng Thử hai, tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng NHNN cẩn hoàn thiện khung pháp lý tạo điều kiện cho định chề tài hoạt động phát triển Đe hội nhặp quốc tế thành cỏng cằn phai xây dựng moi trướng pháp lý đảm bảo tính đồng thống nhất, minh bạch, bình đang, ồn định phù hợp với cam kết quốc tế có tính đến đặc thù cùa Việt Nam tạo sân chơi bình đẳng hồ trợ cho hoạt động kinh doanh để tắt cà ngân hàng nước nước phát triên Xây dựng hộ thống pháp lý hoàn chinh cho hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, thương mại phát triển; thành lập hệ thống công thơng tin tài đại, đàm bào cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quà Đây nhanh trình thực đe án tốn khơng dùng tiên mặt thơng qua việc hồn thiện văn bàn liên quan đến vấn đê NHNN trinh Chính phủ có lộ trình xây dựng Luật giao dịch tiền mặt kinh tế Căn khoản điều Luật NHNN hành quy định: NHNN thực hiộn chức quàn lý Nhà nước tiền tệ hoạt động ngân hàng; ngần hàng phát hành tiền, ngân hàng cùa TỒ chức tín dụng ngân hàng làm dịch vụ tiền tệ cho Chính phú Khi luật giao dịch bang tiền mặt đời giúp hạn chế toán tiền mặt kinh tế giám hoạt động kinh tế ngầm, lo ngại cơng chúng lĩnh vực phịng chóng tham nhũng, rừa tiền, trốn thuế hoạt động phi pháp khác Ngồi cịn tiết kiệm chi phí in ấn, vận chuyên, báo quan tiền đám bảo an tồn tài sân Nhà nước cơng dân giúp cho hoạt dộng ngân hàng phù hợp với thông lệ quốc tế có điều kiện đê NHTM mờ rộng hoạt động nước phát triên NHNN hoàn thiện xây dựng chế sách tổ chức, qn lý, diều hành hệ thống tốn khơng dùng tiên mặt toàn kinh tế xã hội Quốc hội không chi dừng lại hộ thống tốn khơng dùng tiền mặt mà phải sớm ban hành luật tốn khơng dùng tiền mặt đề xứ lý tống thể phạm vi đối tượng toán, chù thề tham gia tốn Hồn thiện phát triền hệ thống toán điện từ liên ngân hàng Đây hệ thống tốn nịng cốt kinh tế giai đoạn công nghệ thông tin phát triển Mờ rộng phạm vi toán điện từ liên ngân hàng (hiện chi có thành phố lớn Hà Nội, Đà Nang, HCM, Hài Phòng, cần Thơ ) Khi khà tốn toàn quốc nhanh Phát triển thị trường thè, phối hợp với quan truyền thơng báo chí đê tuyên truyền quảng bá sâu rộng nhiều tằng lớp dân cư Xây dựng trung tâm chuyển mạch thè thống nhất, trcng giai đoạn để tránh thất thoát đầu tư sở hạ tầng thẻ, NHNN đóng vai trị quan chù quản nhanh chóng định hướng phối hợp với liên minh thẽ NHTM xây dựng trung tâm chuyển mạch thê thống nhất, kết nối hệ thống NHTM cua liên minh thê thành hệ thống nhàm tăng khả tiện ích cho khách hàng sử dụng thé NHNN khơng ngừng hồn thiện chế sách điều hành, nâng cao hiệu qua cua công cụ quản lý, nhanh chóng cập nhật ban hành quy định chuẩn mực nhừng loại hình dịch vụ nhẳm tạo điều kiện cho NHTM có thê chủ động, linh hoạt triền khai thị trường, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Tiếp lục nghiên cứu, hoàn thiện quy định nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng Khuyến khích ngân hàng trọng phát triển hoạt động dịch vụ Việc xác định mục tiêu mạnh phát triển máng dịch vụ cũa NHTM cần thiết phù họp, hoạt động dịch vụ phát triền sỗ góp phần nâng cao tính hiệu q kinh doanh ngân hàng thúc dầy cãi thiện lực cạnh tranh cùa ngân hàng đê từ đám bào yêu cẩu hội nhập kinh tế quốc tế, đồng thời dịch vụ ngân hàng phát triển sè dáp ứng tối da tiện ích cho khách hàng cho kinh té Thứ ba, tăng cường nừa công tác tra giám sát hoạt động ngân hàng nhàm đám bào an toàn cho hoạt động ngân hàng I lệ thống giám sát lành mạnh tích cực nhân tố tạo môi trường thuận lợi cho dịch vụ ngân hàng phát triển Một hộ thơng tài hoạt động có hiệu q ốn định đàm bào nhiều hội cho việc phát triển, tiếp cận dịch vụ tài ngân hàng có chat lượng cao với chi phí thấp Hệ thống tài chi tồn điều kiện có hệ thống giám sát lành mạnh tích cực Hoạt động ngân hàng không năm phạm vi Khơng thê lĩnh vực ngân hàng cịn lĩnh vực chứa đựng nhiêu rủi ro, nhừng vấn đề hệ thong ngân hàng cỏ xu hướng gây hiệu ứng dây chuyền đến toàn kinh tế Khi hội nhập lình vực ngân hàng sâu rộng, hoạt động ngân hàng ngày đa dạng phức tạp đong nghĩa với nhiều rủi ro phát sinh cho tổ chức tín dụng cho toàn hệ thống ngân hàng Cơ quan Thanh tra, giám sát quan thực đầy đủ chu trình gồm khâu: cấp phép; ban hành quy chế; thực giám sát (giám sát từ xa tra chỗ); xứ phạt thu hồi giấy phép nhăm đàm bào quán nâng cao hiệu lực hoạt động giám sát Điểu đà đánh dấu thay đổi lớn cong tác tra giám sát ngân hàng Các hoạt động giám sát mạnh phát sớm nguyên nhân gây biến động bất lợi từ có biện pháp ngăn chặn, hạn chế nhừng rúi ro đáng tiếc góp phần bào vệ cho nhà đầu tư người tiêu dùng - điều kiện cho dịch vụ ngân hàng phát triển Mục tiêu cua giám sát không đế ngăn chặn khung hồng tài mà cịn đàm bào ơn định bền vừng nen tài giám sát ngân hàng cần phải xây dựng chi tiêu cốt lõi dựa sở phân tích cách sâu sẳc điểm yếu dỗ bị tác động, dễ bị tơn thương tồn hoạt động cùa hệ thống ngân hàng Đế nâng cao hiệu công tác tra giám sát ngân hàng đơi phương pháp giám sát cũa NHNN phải đưa vào thực bước trước bát dầu áp dụng cách triệt đề Thứ tư, Không can thiệp sâu vào hoạt động cùa NHTM Sự can thiệp sâu cùa NHNN vào hoạt động kinh doanh cùa NHTM làm cho NHTM chủ động kinh doanh từ hạn chế khả sáng tạo sân phâm dịch vụ mang tính đặc thù riêng ngân hàng điều hành lài suất: NHNN tiến dần đến tự hóa lãi suất hồn tồn đề NHTM BIDV tự chũ việc xác định lãi suất kinh doanh NIINN nên tạo chế mờ cho ngân hàng việc triển khai dịch vụ theo hướng khơng cấm phcp làm khơng phải trình qua NHNN Do đặc thù dịch vụ thứ vơ hình dễ chép, bắt chước nôn việc trinh xin phcp cho dịch vụ SC làm hội kinh doanh ngân hàng đối thủ cạnh tranh chớp thời tung sản phầm trước KẾT LUẬN Luận văn nghiên cứu đạt mục tiêu đặt là: sở lý luận phát triển hoạt động CVKHCN NHTM, khảo sát thực trạng hoạt động CVKHCN cua BIDV Cầu Giấy cách tồn diện, từ đề xuất nhùng giải pháp hợp lý cho phát triển hoạt động CVKHCN cua BIDV cầu Giấy Để đạt mục tiêu đó, luận văn tập trung làm rò khai thác nội dung sau: Thứ nhất: Luận văn trình bày tơng quan lý luận bàn hoạt động CVKHCN trcn sờ tơng hợp phân tích nhùng nguồn tài liộu đáng tin cậy Thứ hai: Luận văn trình bày kết quà khào sát hoạt động CVKHCN BIDV Cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 Hoạt động CVKHCN BIDV cầu Giấy xem xét cách toàn diện: thơng qua việc phân tích báo cáo tài cùa BIDV cầu Giấy giai đoạn 2017-2019 đe lượng hóa tiêu chí đánh giá hoạt động CVKHCN, nhận xét đánh giá cách khách quan Tù việc khảo sát thực trạng này, luận văn đárih giá chi nhùng thành tựu, nhũng tồn nguyên nhân BIDV cầu Giấy Kết khảo sát thực trạng nhừng sờ hình thành giãi pháp đề xuất luận văn Thứ ba: Luận văn trình bày giải pháp đề xuất cùa tác già việc phát triền hoạt động CVKHCN BIĐV cầu Giấy Với mục ticu tạo phát triển toàn diện bền vừng cúa BIDV cầu Giấy thời gian tới, giãi pháp đề xuất gắn liền với chiến lược phát triển B1DV đến năm 2025, sờ thực trạng điều kiện cụ thề quận cầu Giấy bao gồm: giãi pháp hồn thiện chế sách tín dụng, vê đa dạng hóa sàn phàm cho vay xây dựng đội ngũ cán vừng mạnh, hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin, nâng cao hiệu q kiêm sốt rủi ro tín dụng giải pháp đồng định hướng đến thị trường khách hàng Song song với việc đề xuất giải pháp, luận văn đề xuất nhừng kiến nghị Chính phú, NHNN BIDV nhẳm tạo điều kiện tốt cho hoạt động ngân hàng nói chung cho việc thực hóa nhừng giải pháp đê xuất De tài thực hiộn với quy mơ lớn hơn, sè tiến hành với hoạt động phân tích, khảo sát thị trường tốt giài pháp sè tối ưu mang tính áp dụng cao Đe tài có the mở rộng đê nghiên cứu hoạt động CVKHCN BIDV cầu Giấy cách quy mô, thời gian dài hơn; nghiên cứu hoạt động CVKHCN NHTM trcn thị trường cầu Giấy; nghiên cứu hoạt động CVKHCN chi nhánh cùa BIDV DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BIDV Cầu Giấy (2017, 2018,2019), Bảo cáo thường niên năm 2017,2018, 2019 BIDV Cầu Giấy (2019), Chiến lược kinh doanh cùa B1DV cầu Giấy đến năm 2025 Nguyền Đăng Dờn (2009), Lý thuyết tài tiền tệ, NXB Đại học Quốc gia Thành phố IIỒ Chí Minh Lê Thị Tuyết Hoa, Nguyền Thị Nhung, Tiền tệ Ngân hàng, NXB Phương Đông, 2011 Phạm Thị Thu Hăng (2016), Phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Giang, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thương Mại Vù Thị Hằng (2018), Phát triền hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Bình, luận vãn thạc sĩ kinh tế, Học viện Ngân hàng Nguyền Minh Kiều (2013), Tiền tệ ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội Hoàng Nguycn Khai (2018), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam tiến trình hội nhập trường tài ASEAN, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh té Quốc dân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, http://www.bidv.com.vn/ 10 Dào Lê Kiều Oanh (2011), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triền Việt Nam, Luận án tiến sĩ Kinh tế, trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh l.Quốc hội nước cộng hồ xà hội chủ nghía Việt Nam (17/06/2010), Luật tơ chức tín dụng số 47/2010/QH12, Hà Nội 12 Nguyền Viết Thông (2018), Giáo trình nhừng nguyên lý bàn chù nghĩa Mác Lê nin, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 13.Tơ Khánh Tồn (2012), Phát tricn dịch vụ ngân hàng bán lè ngân hàng thương mại cồ phần công thương Việt Nam, Luận án tiến kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh 14.Nguyễn Văn Thanh (2019), Chất lượng tín dụng hộ sản xuất Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Học viện Tài PHỤ LỤC PHIẾU KHÁO SÁT (Đối vói khách hàng cá nhân vay vốn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh cầu Giấy) Xin chào quý Anh (Chị)! Iliện nay, học viên lớp Cao học ngành Tài chỉnh - Ngâr hàng, trường ĐH Thương Mại Tôi thực nghiên cứu Phát triển cho vay khách hàng nhãn tụi Ngân hàng TMCP Đầu tư Phút triên Việt Nam - Chi nhảnh cầu Giấy Anh/chị vui lòng dành mộ: chút thời gian đế trã lời số câu hòi phiếu khào sát Tất ca ý kiến cùa Anh/ChỊ sè bào mật công cụ hỗ trợ nhiều cho kết quã nghiên cứu Tôi mong nhận cộng tác cúa Anh/ChỊ Xin chân thành câm Ơ11! Thông (in chung 1.1 Giới tính □ a Nam □ b Nữ 1.2 Tuồi □