Khóa luận tốt nghiệp Hoàn thiện công tác bố trí và sử dụng nhân lực tại Doanh nghiệp

Trong những năm gần đây du lịch Việt Nam đã trở thành ngành kinh tế mũi nhọn với sự phát triển không ngừng, minh chứng là sự gia tăng nhanh chóng của các doanh nghiệp du lịch và sự đóng góp của du lịch vào nền kinh tế đất nước ngày càng chiếm tỉ trọng cao. Các doanh nghiệp du lịch có thể phát triển, đứng vững trên thị trường và tạo uy tín với khách hàng thì không chỉ mỗi chú trọng vào phát triển sản phẩm mà yếu tố nhân lực cũng phải được đề cao. Một doanh nghiệp du lịch biết cách bố trí và sử dụng nguồn lực tốt, phát huy được hết khả năng làm việc của mỗi cá nhân sẽ là một trong những lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Trong thời đại 4.0 hiện nay với sự phát triển không ngừng của công nghệ, trong tương lai máy móc sẽ dần thay thế con người làm việc tuy nhiên đối với ngành du lịch nói chung và các doanh nghiệp du lịch nói riêng thì con người vẫn là yếu tố hết sức quan trọng đem lại những cảm nhận về giá trị thực cho khách hàng. Một doanh nghiệp du lịch ngoài việc tuyển chọn đủ số lượng lao động với trình độ kỹ năng phù hợp còn phải bố trí và sử dụng nguồn nhân lực này hợp lý. Bố trí và sử dụng nhân lực có mối quan hệ chặt chẽ với nhau tạo điều kiện phát huy tốt năng lực làm việc của người lao động, hiệu quả công việc được nâng cao. Chính vì vậy mà bố trí và sử dụng nhân lực hết sức quan trọng trong công tác quản trị nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành.

1 LỜI CẢM ƠN Khóa luận “Hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội em hoàn thành sau khoảng thời gian thực tập Cơng ty Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp trước hết em xin gửi đến quý thầy cô giáo khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học Thương Mại lời cảm ơn chân thành Đặc biệt em xin gửi đến thầy Tô Ngọc Thịnh người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, phịng ban Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội tạo điều kiện cho em tìm hiểu thực tập Cơng ty giúp đỡ cung cấp số liệu thực tế để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đồng thời em xin cảm ơn Nhà trường tạo cho em hội thực tập, cho em điều kiện để học hỏi thực tế áp dụng kiến thức mà thầy cô giảng dạy vào thực tiễn, qua trình thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích giúp cho thân cơng việc tương lai Vì kiến thức cịn hạn chế em khơng tránh khỏi sai sót kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2020 Sinh viên Nguyễn Văn Hưng DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU T T Tên danh mục Trang Sơ đồ 2.1 – Sơ đồ máy Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Phụ lục Nhật Minh Bảng 2.1 – Kết hoạt động kinh doanh Công ty 19 TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh năm 2018 & 2019 Bảng 2.2 – Bảng cấu nhân lực Công ty TNHH Dịch 23 vụ Du lịch Nhật Minh năm 2018 & 2019 Bảng 2.3 – Bảng định mức lao động Công ty TNHH Dịch vụ Phụ lục Du lịch Nhật Minh Bảng 2.4 – Bảng phân công lao động Công ty TNHH Dịch Phụ lục vụ Du lịch Nhật Minh Bảng 2.5 – Nội quy, quy chế Công ty TNHH Dịch vụ Du Phụ lục lịch Nhật Minh Bảng 3.1 - Mục tiêu kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ 29 Du lịch Nhật Minh năm 2020 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT 10 Từ viết tắt BHXH CTDL DN DNLH KDL KDLH TT Trđ TNHH UBND Nghĩa từ viết tắt Bảo hiểm xã hội Chương trình du lịch Doanh nghiệp Doanh nghiệp lữ hành Khách du lịch Kinh doanh lữ hành Thứ tự Triệu đồng Trách nhiệm hữu hạn Uỷ ban nhân dân PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn với phát triển không ngừng, minh chứng gia tăng nhanh chóng doanh nghiệp du lịch đóng góp du lịch vào kinh tế đất nước ngày chiếm tỉ trọng cao Các doanh nghiệp du lịch phát triển, đứng vững thị trường tạo uy tín với khách hàng khơng trọng vào phát triển sản phẩm mà yếu tố nhân lực phải đề cao Một doanh nghiệp du lịch biết cách bố trí sử dụng nguồn lực tốt, phát huy hết khả làm việc cá nhân lợi cạnh tranh thị trường Trong thời đại 4.0 với phát triển không ngừng cơng nghệ, tương lai máy móc dần thay người làm việc nhiên ngành du lịch nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng người yếu tố quan trọng đem lại cảm nhận giá trị thực cho khách hàng Một doanh nghiệp du lịch việc tuyển chọn đủ số lượng lao động với trình độ kỹ phù hợp cịn phải bố trí sử dụng nguồn nhân lực hợp lý Bố trí sử dụng nhân lực có mối quan hệ chặt chẽ với tạo điều kiện phát huy tốt lực làm việc người lao động, hiệu cơng việc nâng cao Chính mà bố trí sử dụng nhân lực quan trọng công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội có quy mơ kinh doanh khơng lớn có lĩnh vực kinh doanh đa dạng Sự đa dạng lĩnh vực kinh doanh đóng góp khơng nhỏ cho doanh thu cơng ty, đa dạng làm cho việc bố trí sử dụng nhân lực cơng ty gặp khơng khó khăn Trong q trình thực tập Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội em có hội học hỏi tìm hiểu tình hình bố trí sử dụng nhân lực cơng ty nhận thấy cịn số vấn đề tồn cần giải kể đến như: vào dịp cao điểm nhân viên công ty thường phải làm việc tải, làm thêm giờ, Vì em chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội” để sâu vào nghiên cứu từ đưa đề xuất kiến nghị phù hợp góp phần hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực cơng ty Tình hình nghiên cứu đề tài Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp em có tham khảo, nghiên cứu số sách giáo trình có liên quan đến đề tài như: PGS.TS Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, Nhà xuất thống kê Hà Nội Đây sách tổng quan quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch Hoạch định kế hoạch, chương trình, dự án kinh doanh doanh nghiệp du lịch Quản trị hoạt động kinh doanh nhà hàng, khách sạn, doanh nghiệp lữ hành đại lý du lịch Quản trị hoạt động kinh doanh resort PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, TS Mai Thanh Lan (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất thống kê Hà Nội Đây giáo trình tổng hợp kiến thức quản trị nhân lực vai trò, quan điểm quản trị công cụ quản trị nhân lực Bên cạnh em có tiếp cận số đề tài khóa luận tốt nghiệp sinh viên đại học làm đề tài tương tự có liên quan như: Sinh viên Nguyễn Thị Thảo (2017), Hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực nhà hàng hải sản Lã Vọng, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Linh (2018), Hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực khách sạn Mường Thanh Thanh Niên, Nghệ An, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Sinh viên Lê Thị Loan (2018), Hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực CTCP dịch vụ truyền thông du lịch Á Châu, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Những khóa luận hệ thống hóa vấn đề lý luận cơng tác bố trí sử dụng nhân lực, đưa thực trạng cơng tác bố trí sử dụng nhân lực khách sạn, nhà hàng doanh nghiệp lữ hành, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp Tuy nhiên chưa có đề tài nghiên cứu Hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài  Mục tiêu: Đề giải pháp, kiến nghị cơng tác bố trí sử dụng nhân lực giúp Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội giải vấn đề mà cơng ty gặp phải từ hạn chế cịn tồn Từ giúp cơng ty nhận định đắn cơng tác bố trí sử dụng nhân lực bước tháo gỡ khó khăn, góp phần nâng cao hiệu sử dụng nhân lực, tiết kiệm chi phí đạt mục tiêu phát triển kinh doanh công ty  Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống số vấn đề lý luận cơng tác bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành Phân tích thực trạng cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội Đề xuất giải pháp, đưa kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài  Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận thực tiễn công tác bố trí sử dụng nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội  Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung nghiên cứu: Để tài tập trung nghiên cứu cơng tác bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành bao gồm: xác định định mức lao động, tổ chức lao động công việc Về không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội Về thời gian: Đề tài sử dụng tài liệu số liệu kết hoạt động kinh doanh công ty hai năm 2018-2019 số kết thu thời gian thực tập Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội nhằm đưa giải pháp cho giai đoạn Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp qua xử lý, sẵn có Trong đề tài sử dụng số liệu thứ cấp sau: Dữ liệu nội công ty: Những liệu thu thập q trình thực tập Cơng ty qua tìm hiểu, xin liệu từ phận doanh nghiệp bao gồm số liệu phòng ban cụ thể cơng ty Trong đề tài nghiên cứu có sử dụng bảng kết hoạt động kinh doanh, sơ đồ máy quản lý công ty bảng cấu lao động phận phòng ban Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội… bên cạnh đề tài cịn sử dụng thơng tin hình ảnh viết đăng tải liên tục trang web công ty Dữ liệu từ bên ngồi cơng ty: Sách, báo, tạp chí, internet trang báo điện tử Qua trình tìm hiểu thu thập nguồn liệu đề tài đề cập đến vấn đề lý luận phân tích thực trạng đưa giải pháp kiến nghị công tác bố trí sử dụng nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội 5.2 Phương pháp xử lý số liệu Phương pháp so sánh: Phương pháp sử dụng tiến hành việc so sánh số liệu năm 2018 2019 bao gồm số sau: Kết hoạt động kinh doanh, số lượng nhân viên, cấu lao động, định mức công việc phận… nhằm đưa nhận định kết luận khách quan Công ty giai đoạn 2018 – 2019 Phương pháp phân tích tổng hợp: Trên sở liệu thu thập được, tiến hành tổng hợp sâu nghiên cứu vấn đề để nắm bắt có nhìn tổng quan cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội Phương pháp đánh giá: Đây phương pháp tiến hành cuối sau có kết từ việc thu thập liệu, số liệu tiến hành đánh giá thực trạng cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội Bên cạnh phương pháp cịn sử dụng để đánh giá ảnh hưởng nhân tố tới cơng tác bố trí sử dụng nhân lực công ty nhằm đưa giải pháp kiến nghị tối ưu thiết thực mang tính chiến lược cho việc hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận có kết cấu chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơng tác bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận doanh nghiệp lữ hành quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái luận doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm Doanh nghiệp lữ hành (DNLH) tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán, thực chương trình du lịch (CTDL) cho khách du lịch (KDL) 1.1.1.2 Phân loại  Theo Luật Du Lịch, DNLH phân thành: DNLH nội địa: Là doanh nghiệp (DN) có trách nhiệm xây dựng, quảng cáo, bán tổ chức thực CTDL nội địa cho khách nội địa nhận ủy thác DNLH quốc tế để thực CTDL DNLH quốc tế Inbound: Là DNLH có trách nhiệm xây dựng, quảng cáo, bán tổ chức thực CTDL nội địa cho KDL quốc tế vào tham quan Việt Nam cho KDL nội địa DNLH quốc tế Outbound: Là DNLH có trách nhiệm xây dựng, quảng cáo, bán tổ chức thực CTDL nội địa cho KDL người Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam tham quan nước ngồi  Theo quy mơ, DNLH phân thành: DNLH vừa nhỏ: Là DN có tổng nguồn vốn từ 50 tỷ đồng trở xuống có số lao động 100 người Được chia thành cấp: DN siêu nhỏ: Là DN có số lao động 10 người DN nhỏ: Là DN có số lao động từ 10-50 người có vốn 10 tỷ đồng DN vừa: Là DN có số lao động từ 50-100 người vốn từ 10-50 tỷ đồng DNLH lớn: Là DN có tổng vốn 50 tỷ đồng lao động 100 người  Theo hình thức sở hữu, DNLH phân thành loại: DN nhà nước, DN cổ phần, DN tư nhân, DN trách nhiệm hữu hạn, DN có vốn đầu tư nước Ngoài ra, việc phân loại DNLH cịn vào số tiêu thức khác như: Phân loại theo sản phẩm chủ yếu DNLH, theo phạm vi hoạt động DNLH, theo quan hệ DNLH KDL 1.1.1.3 Vai trò  Vai trị nhà sản xuất có liên quan Thơng qua DNLH nhà sản xuất có liên quan hãng vận chuyển, khách sạn, nhà hàng tiêu thụ khối lượng lớn sản phẩm dịch vụ đảm bảo việc tiêu thụ sản phẩm cách có kế hoạch thường xuyên ổn định Khi DNLH có thị trường khách thường xun ổn định nhà sản xuất chủ động hoạt động kinh doanh, tập trung nguồn lực tránh lãng phí đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ Trên sở hợp đồng ký kết hai bên, nhà sản xuất yên tâm tập trung vào hoạt động sản xuất chuyển bớt rủi ro sang phía DNLH Nhà sản xuất giảm bớt chi phí xúc tiến, khuếch trương sản phẩm hoạt động tập trung vào thị trường trung gian có chi phí nhỏ lại thu kết cao  Vai trò khách du lịch Tiết kiệm thời gian, tiền bạc, cơng sức có nghĩa chi phí thấp kết lại cao so với việc họ tự tổ chức chuyến Có hội tốt cho việc mở rộng củng cố mối quan hệ xã hội chuyến du lịch trọn gói tạo điều kiện cho người tiếp cận, giao lưu, hiểu rõ sơ với chuyến lẻ Chủ động chi tiêu điểm đến du lịch phần lớn dịch vụ trước tiêu dùng xác định giá toán trước Mặt khác mua CTDL khách cịn cảm nhận phần chất lượng dịch vụ mà họ tiêu dùng Khách du lịch thừa hưởng tri thức, kinh nghiệm người tổ chức, thực chương trình hướng dẫn du lịch, tạo an tâm tin tưởng đảm bảo an toàn, sử dụng quỹ thời gian hợp lý khách hàng chuyến Ngồi ra, khách du lịch cịn cung cấp thơng tin tư vấn miễn phí liên quan đến hoạt động du lịch  Vai trò điểm đến du lịch Bản chất kinh doanh lữ hành (KDLH) thu hút khách Các DNLH tạo mạng lưới marketing quốc tế chỗ, thông qua mạng lưới marketing du lịch quốc tế khai thác nguồn khách, thu hút KDL đến với điểm đến du lịch KDL đến với điểm đến du lịch mang lại nhiều lợi ích cho chủ thể đó, đặc biệt 10 lợi ích kinh tế Một mặt vừa giới thiệu vừa bán sản phẩm cho KDL chỗ mặt khác lại vừa nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng KDL điểm đến du lịch mà đến tận nơi họ sinh sống hàng ngày  Vai trị nhà kinh doanh lữ hành Nhờ có lượng khách lớn ưu đãi nhà cung cấp điểm đến du lịch DNLH nâng cao vị uy tín thị trường du lịch nói chung thị trường lữ hành nói riêng 1.1.2 Khái luận quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm, đặc điểm phân loại nhân lực doanh nghiệp lữ hành a, Khái niệm Nhân lực DNLH bao gồm toàn nhân lực trực tiếp gián tiếp tham gia vào trình phục vụ KDL Trong nhân lực trực tiếp người trực tiếp phục vụ KDL DNLH Lao động gián tiếp lao động không trực tiếp phục vụ KDL thực công việc mang tính quản lý, hỗ trợ lao động trực tiếp b, Đặc điểm  Nhân lực DNLH mang tính chất phi sản xuất vật chất KDLH ngành dịch vụ, sản phẩm mà DN cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mang tính chất vơ hình Người lao động trực tiếp tham gia vào trình tạo CTDL, khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ qua tiếp xúc với người lao động  Nhân lực DNLH mang tính chất phức tạp Nhân lực DNLH mang tính chất phức tạp môi trường kinh doanh, môi trường giao dịch với khách hàng Trong trình thực người lao động phải tương tác với môi trường kinh doanh nảy sinh mối quan hệ như: mối quan hệ với nhà quản trị, mối quan hệ với nhà cung cấp đối tác… mối quan hệ người lao động với khách hàng, đa dạng khách hàng tạo nên phức tạp mối quan hệ  Nhân lực DNLH mang tính chất thời điểm, thời vụ Xuất phát từ nhu cầu khách hàng có tính chất thời điểm, thời vụ, chịu tác động yếu tố tự nhiên, kinh tế xã hội, tâm lý xã hội, mà cấu lao động DNLH biến đổi DNLH thuê lao động thời vụ để tiết kiệm chi phí mà đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên lao động thời vụ nên tính chuyên nghiệp người lao động không cao, thu nhập họ không ổn định dẫn đến việc người lao động khơng gắn bó với nghề, họ có xu hướng chuyển đổi cơng việc có hội 30 ca, nghỉ cuối tuần, nghỉ dịp lễ Tết… Nhưng vào mùa cao điểm thời gian làm việc nhân viên lại thay đổi không theo thời gian làm việc trước Ngồi thời gian làm việc nhân viên phòng điều hành phải làm việc túc trực điện thoại theo dõi lịch trình xử lý tình phát sinh chuyến tour thực hiện, nhân viên điều hành phận khác cơng ty phối hợp để hỗ trợ phận có lượng cơng việc nhiều Xây dựng quy chế nội quy làm việc: Để tạo nên văn hóa doanh nghiệp thúc đẩy nhân viên làm việc nghiêm túc nghiêm chỉnh chấp hành giấc, trang phục, thái độ, tác phong làm việc cơng ty đề nội quy, quy chế để áp dụng cho toàn thể nhân viên Cụ thể nhân viên không chấp hành nội quy lần bị nhắc nhở cảnh cáo, lần cịn sai phạm hình thức xử phạt tăng dần lên hình phạt cao phạt tài cho lần sai phạm Các nội dung nội quy quy chế công ty thông báo với toàn nhân viên nhân viên thông báo ngày từ buổi làm việc (Phụ lục 4) c, Tổ chức chỗ làm việc Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội Cơng ty có quy mơ nhỏ văn phịng trụ sở Hà Nội cơng ty chật, văn phịng cơng ty bố trí chia thành phòng ban làm việc Tầng 4, Khu tập thể B6, phường Nghĩa Tân, Quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Tuy văn phòng chật ban giám đốc quan tâm đến không gian làm việc nhân viên cho lắp đặt thêm khung cửa hệ thống quạt gió, điều hịa để đáp ứng môi trường làm việc cho nhân viên Văn phòng bao gồm phòng kinh doanh, phòng điều hành, phòng vé – visa, phòng nhân phòng kế tốn Cơng ty trang bị đồng phục mang logo công ty cho nhân viên thể chuyên nghiệp làm việc Trong công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị nhằm phục vụ cho trình tác nghiệp nhân viên lắp đặt hệ thống tổng đài điện thoại để tư vấn để nhân viên kinh doanh tiếp nhận gọi khách hàng, nhân viên công ty trao đổi thông tin với số thiết bị khác máy in, máy fax để nhân viên làm việc thuận lợi có hiệu q trình tác nghiệp 2.3 Đánh giá chung cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội 2.3.1 Thành công nguyên nhân 2.3.1.1 Thành công Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh lựa chọn phương pháp thống kê kinh nghiệm phương pháp tương tự để xác định định mức lao động, phương pháp đơn giản tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng ty 31 Cơng ty có phân công lao động tương đối hợp lý phận, lao động bố trí chủ yếu phận tác nghiệp phòng kinh doanh, phòng điều hành, phòng vé Cơng ty có số lượng nhân viên nam nhiều nhân viên nữ để đảm bảo sức khỏe đầy đủ cho nhân viên hoạt động nghề cần di chuyển tốn nhiều thời gian, bố trí nhân viên nam nhân viên nữ đan xen, bố trí nhân viên nhân viên cũ hỗ trợ giúp đỡ làm việc chẳng hạn phòng kinh doanh hay phòng điều hành trưởng phòng thường xếp nhân viên ngồi nhân viên cũ để học hỏi công việc hỗ trợ làm việc bên cạnh thời gian làm việc nghỉ ngơi nhân viên quy định cụ thể rõ ràng hoàn toàn phù hợp với quy định Nhà Nước luật lao động Chỗ làm việc bố trí rộng rãi cho nhân viên làm việc trang thiết bị để để làm việc cung cấp đầy đủ máy in máy photo máy vi tính điều hịa… đảm bảo điều kiện cho nhân viên làm việc Thời gian làm việc hợp lý, rõ ràng chế độ làm việc, nghỉ ngơi, đảm bảo thực theo quy định pháp luật 2.3.1.2 Nguyên nhân Do việc áp dụng định mức lao động theo phương pháp thống kê kinh nghiệm phương pháp tương tự sử dụng nhiều công ty lữ hành quy mô tương tự Do nhà quản trị phần nhận thấy tầm quan trọng nguồn nhân lực cơng ty nên có quan tâm đến cơng tác bố trí sử dụng nhân lực tìm hiểu luật lao động quy định nhà nước hướng xây dựng định mức lao động cho phù hợp với quy mô hoạt động công ty Bên cạnh cơng ty có phân cơng lao động sở đặc điểm yêu cầu riêng lao động cơng việc có phân cơng lao động nữ lao động nam phù hợp với phận 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Phương pháp xây dựng định mức cịn có thiếu xác khoa học, công ty sử dụng phương pháp thống kê kinh nghiệm phương pháp tương tự để xây dựng định mức lao động, thay đổi suất lao động chất lượng nguồn lao động áp dụng khoa học công nghệ vào công việc, số phận cịn chưa có định mức cụ thể phịng kế tốn, phịng vé Khối lượng khách hàng thay đổi nhân viên bị động trước thay đổi ảnh hưởng đến chất lượng công việc Vào thời kỳ cao điểm nhân viên phải làm vượt định mức lao động, làm thêm ảnh hưởng đến sức khỏe, tâm lý làm việc chất lượng công việc nhân viên 32 Việc bố trí sử dụng nhân lực chưa đảm bảo nguyên tắc “đúng người, chỗ” số nhân viên làm trái ngành, trình độ học vấn trình độ ngoại ngữ chưa cao số nhân viên gặp khó khăn giao tiếp với khách hàng Văn phịng trụ sở cơng ty có diện tích nhỏ, bên cạnh tình trạng sử dụng trang thiết bị sử dụng làm việc internet tổng đài điện thoại thường xảy cố gây tình trạng gián đoạn cơng việc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty việc sử dụng chung phòng làm việc phận khác làm tập trung nhân viên làm việc, hiệu làm việc khơng cao Các phịng làm việc bố trí cửa sổ chưa đảm bảo thơng thống tuyệt đối phịng làm việc nhân viên 2.3.2.2 Nguyên nhân Do ban giám đốc cơng ty cịn chưa tham khảo nhiều cách xây dựng định mức lao động công ty du lịch khác với đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành có tính thời vụ nên số lượng khách hàng thay đổi theo thời kỳ mà việc xác định định mức lao động cơng ty cịn chưa khoa học Hơn sản phẩm du lịch vơ hình việc xây dựng định mức cụ thể khó khăn Do công tác tuyển dụng chưa trọng, chất lượng tuyển dụng chưa cao Cơng ty tuyển nhân viên trái ngành nghề đào tạo lại cơng việc cho nhân viên Chính mà số nhân viên cịn có trình độ kỹ chưa cao đào tạo CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH NHẬT MINH, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội 3.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội 3.1.1.1 Mục tiêu dài hạn 33 Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh phấn đấu để ln giữ vị trí DNLH hàng đầu Việt Nam khu vực quy mơ, chất lượng uy tín “Khơng ngừng đổi mới” sách đa dạng hóa sản phẩm đảm bảo thực cam kết Mang đến cho khách hàng sản phẩm du lịch giá trị Mở rộng quy mô nhiều tỉnh, thành phố để phát triển dịch vụ bổ sung làm đa dạng loại hình dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu dịch vụ du lịch cho khách hàng Đưa sản phẩm dịch vụ công ty đến với nhiều khách hàng để đưa công ty sớm trở thành DNLH có uy tín chất lượng đông đảo khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm du lịch công ty Công ty coi trọng ý thức trách nhiệm DN cộng đồng môi trường, phát triển sản phẩm hoạt động kinh doanh tiêu chí hài hịa lợi ích DN với cộng đồng xã hội, thân thiện với môi trường thiên nhiên đảm bảo phát triển lâu dài bền vững DN 3.1.1.2 Mục tiêu ngắn hạn Bảng 3.1 - Mục tiêu kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh năm 2020 TT Chỉ tiêu Đơn Thực Kế hoạch So sánh 2020/2019 vị 2019 2020 +/% Tổng lượt khách Lượt 12.467 15.000 +2.533 120,32 Nội địa Lượt 9.150 11.000 +1.850 120,2 Outbound Lượt 2.468 3.000 +532 121,6 Khách khác Lượt 849 1.000 +151 117,8 Tổng doanh thu Trđ 26.351 32.000 +5.649 121,4 Nội địa Trđ 13.965 16.500 +2.535 118,1 Outbound Trđ 11.402 14.300 +2.898 125,4 Doanh thu khác Trđ 984 1.200 +216 121,9 Chi phí Trđ 17.097 20.000 +2.903 117 Lợi nhuận sau thuế Trđ 7.403,2 9.600 +2.196,8 129,67 (Nguồn: Phịng kinh doanh Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh) Từ bảng ta thấy mục tiêu năm 2020 công ty đẩy mạnh mục tiêu phấn đấu tăng doanh thu, tổng lượt khách thấy tốc độ tăng doanh thu cao so với tốc độ tăng chi phí để đạt hiệu kinh doanh tốt Về lượt khách: Mục tiêu năm 2020 công ty số lượt khách tăng 20,32% so với năm 2019 Trong cơng ty trọng đẩy mạnh tăng lượng khách Outbound so với 2019 tăng 21,6% với khách nội địa tăng 20,2% Công ty đặt mục tiêu khai thác thị trường khách quốc tế lên hàng đầu giữ mục tiêu khai thác đối tượng khách nội địa 34 Về doanh thu: Tổng doanh thu mục tiêu năm 2020 tăng 21,4% so với 2019 Đặc biệt đẩy mạnh tăng doanh thu tour nội địa tour Outbound, phấn đấu mục tiêu doanh thu khách nội địa tăng 18,1% khách Outbound lên 25,4% so với năm 2019 Về chi phí: Chi phí mục tiêu năm 2020 tăng so với 2019 17% tốc độ tăng chi phí nhỏ tốc độ tăng doanh thu (21,4%) Về lợi nhuận: Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh đưa mục tiêu lợi nhuận năm 2020 tăng 29,67% so với năm 2019 Số lượng khách Outbound cơng ty có xu hướng tăng mạnh qua năm lý công ty tập trung khai thác thị trường khách Đồng thời công ty đặt mục tiêu giảm thiểu chi phí để tối đa hóa lợi nhuận đáp ứng chất lượng dịch vụ cung ứng cho KDL Để đạt mục tiêu đề địi hỏi cơng ty phải có tâm phấn đấu đồng từ phía ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ CTDL, chất lượng chăm sóc khách hàng nhằm thu hút nhiều khách hàng đến với công ty Công ty cần đầu tư trang thiết bị sở vật chất đặc biệt nâng cao trình độ chun mơn kỹ nhân viên thơng qua khóa đào tạo với chương trình đào tạo phù hợp 3.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội Sau năm hoạt động lĩnh vực KDLH, Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh ln phấn đấu để giữ vị trí công ty du lịch hàng đầu Việt Nam khu vực quy mô, chất lượng uy tín Trong thời đại ngành du lịch phát triển khơng ngừng việc làm để thu hút nhiều khách hàng đến với công ty vấn đề mà ban lãnh đạo Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh hướng tới Và để đạt mục tiêu nêu công ty đề phương hướng sau: Đẩy mạnh việc phát triển thị trường KDL nội địa Outbound, đặc biệt khách Outbound, thông qua số liệu cho thấy lượng khách Outbound năm gần cơng ty có xu hướng tăng nên cần phải nắm bắt để phát triển tốt Đầu tư sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị cho công ty thông qua việc trang bị thêm thiết bị, phần mềm nghe gọi giao dịch với khách hàng cho nhân viên để nâng cao hiệu kinh doanh, hiệu quản lý công việc đặc biệt phát triển thêm phần mềm quản lý khách hàng để nâng cao hiệu giao dịch với khách hàng Cùng với việc đào tạo nâng cao trình độ chun mơn kỹ nghiệp vụ cho nhân viên thơng qua việc mở khóa đào tạo xây dựng chương trình đào tạo hợp lý phù hợp với đối tượng Quan tâm đến chế độ khen thưởng đãi ngộ nhân viên với tiêu chí nhân viên chốt đồn khách lẻ giỏi nhất, nhân viên có doanh thu cao năm 2019… công ty 35 tặng nhân viên đạt thành tích tốt chuyến du lịch quốc tế vật để khích lệ Đồng thời có chế độ khen thưởng với nhân viên hoàn thành xuất sắc mục tiêu chiến dịch khác Tuyển dụng đào tạo thêm nguồn nhân lực cho công ty mở lớp đào tạo kỹ nâng cao tay nghề cho nhân viên khuyến khích nhân viên tự học hỏi trau dồi kinh nghiệm tạo điều kiện cho nhân viên có thời gian học hỏi kinh nghiệm lẫn Theo sát diễn biến thị trường khách ngồi nước thơng qua bước nghiên cứu thị trường, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường tìm kiếm nguồn khách, nâng cao chất lượng, kỹ đội ngũ nhân viên công ty Củng cố giữ vững thị trường mục tiêu khách nội địa outbound đồng thời mở rộng thu hút khách đến với công ty tăng cường hoạt động marketing xúc tiến quảng bá phương tiện truyền thông nhằm mở rộng giữ vững thị trường khách tương lai trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung ứng, mở rộng mối quan hệ hợp tác với công ty du lịch khác nước 3.1.3 Phương hướng quan điểm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội 3.1.3.1 Phương hướng hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội Kiểm tra đánh giá tình hình nhân lực công ty đưa ưu điểm, hạn chế tồn đọng nguồn nhân lực cơng ty để từ xác định định mức lao động phù hợp với lực làm việc yêu cầu công việc nhân viên cho giai đoạn kinh doanh công ty Xem xét thường xuyên để đưa sách đào tạo tuyển dụng nhân lực hợp lý đáp ứng cho q trình kinh doanh cơng ty Bố trí sử dụng nhân lực có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ưu tiên nhân lực qua đào tạo với chuyên ngành du lịch – lữ hành, có kinh nghiệm chun mơn giỏi để đáp ứng vị trí cơng việc khác cấp bậc công ty để giảm bớt chi phí đào tạo cho nhân viên giúp cho chất lượng nguồn nhân lực công ty có tảng tốt cho nguồn lực đầu vào cung ứng cho phân công ty Cơng tác bố trí sử dụng nhân lực cần quan tâm đến vấn đề tuyển dụng nguồn lao động trẻ, động nhiệt huyết tạo môi trường làm việc tốt phù hợp với yêu cầu đáng người lao động cân đối số lượng nhân viên nhân viên cũ có thâm niên, việc đan xen giúp cho công ty tiết kiệm 36 chi phí đào tạo bồi dưỡng nhân lực, sử dụng người có kinh nghiệm để dạy việc, đào tạo cho nhân viên Công tác bố trí sử dụng nhân lực tuân thủ quy tắc “đúng người, việc” để nhân viên phát huy hết lực làm việc mình, từ đạt hiệu cao cơng việc Cơng tác bố trí sử dụng nhân lực cần gắn liền với công tác đãi ngộ nhân lực để tận dụng tối đa nguồn nhân lực cách để giữ chân người lao động Hoàn thiện sách đãi ngộ tốt nhằm tạo động lực cho người lao động cống hiến cho cơng việc phấn đấu phát triển mục tiêu chung cơng ty Cơng tác bố trí sử dụng nhân lực phải lấy phương châm người làm gốc, Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh coi trọng giá trị cốt lõi người để hoàn thiện thúc đẩy phát triển bền vững cơng ty tương lai 3.1.3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội Bố trí sử dụng nhân lực cần dựa sở lấy nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đào tạo chuyên ngành du lịch - lữ hành nhằm tận dụng phát huy tối đa kiến thức đào tạo người lao động, để tiết kiệm chi phí cho đào tạo tuyển dụng cơng ty Bố trí sử dụng đội ngũ nhân lực trẻ kết hợp với đội ngũ lao động có thâm niên nhằm đào tạo đội ngũ nhân viên kế cận Xác định định mức lao động cần phải vào mục tiêu công ty lực làm việc nhân viên phận nhằm tạo hợp lý định mức lao động cho nhân viên Bố trí sử dụng nhân lực cần ý đến lực sở trường nhân viên cho phù hợp, đồng thời tạo môi trường làm việc thuận lợi, an toàn linh hoạt, hạn chế tối đa áp lực công việc cho người lao động, thỏa mãn yêu cầu mong đợi đáng cho người lao động nhằm mang lại tâm lý môi trường làm việc tốt cho nhân viên để đạt hiệu cao cơng việc Bố trí sử dụng nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh cần dựa sở phải đảm bảo tiết kiệm chi phí lao động phát huy tốt lực làm việc đội ngũ nhân lực, bên cạnh cơng ty phải đảm bảo cơng nhân viên phận tồn cơng ty 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội 3.2.1 Xác định định mức lao động hợp lý Phương pháp xây dựng định mức cơng ty cịn có thiếu xác khoa học, số phận cịn chưa có định mức cụ thể phịng kế tốn, phòng vé Vào thời kỳ cao điểm nhân viên phải làm vượt định mức lao động, làm thêm ảnh hưởng 37 đến sức khỏe, tâm lý làm việc chất lượng cơng việc nhân viên Để tránh tình trạng trên, công ty cần phải xác định định mức lao động hợp lý cho nhân viên thông qua số giải pháp như: Cơng ty cần có phương pháp xác định định mức lao động có tính khoa học phù hợp với hoạt động quy mô kinh doanh công ty Định mức lao động hợp lý sở để nhân viên thực tốt cơng việc mình, yếu tố tác động đến tâm lý làm việc nhân viên Nếu định mức lao động cao khiến cho nhân viên cảm thấy mệt mỏi căng thẳng, dễ bị áp lực làm ảnh hưởng đến chất lượng hiệu công việc Ngược lại định mức công việc thấp khiến nhân viên cảm thấy nhàm chán, dư thừa thời gian, dẫn đến việc nhân viên làm việc riêng làm việc, xao nhãng công việc làm ảnh hưởng lớn đến hiệu cơng việc nhân viên Vì cần có định mức lao động phù hợp với đặc điểm công việc phận, sức khỏe tâm lý người lao động Nhà quản trị cần lưu ý tính chất cơng việc năm trước năm để tìm khác biệt, có kế thừa mang tính thực tiễn Ngồi cần phải quan tâm đến ảnh hưởng nhân tố mơi trường thời điểm khác từ có phương án thay đổi định mức lao động cho phù hợp Nhân viên người thực theo định mức lao động, việc lắng nghe ý kiến phản hồi nhân viên thiết yếu để tiến hành điều chỉnh định mức lao động Khi định mức xây dựng xong không nên áp dụng ln mà cần có thời gian thử nghiệm để kiểm tra xác công việc cụ thể định mức lao động chưa hợp lý cần điều chỉnh sửa lại cho phù hợp sau tiến hành áp dụng Nhà quản trị cần tham khảo bảng định mức lao động công ty lữ hành khác địa bàn Hà Nội Tuy nhiên việc tham khảo để dựa đặc tính riêng cơng ty từ làm sở để xây dựng bảng định mức lao động hợp lý cho cơng ty Nhà quản trị cần vào khối lượng công việc cần hoàn thành thời gian định để có định mức cơng việc xác Nhà quản trị cần có kiến quan điểm riêng chưa hợp lý cần xác định ngun nhân từ thu thập thơng tin, quan sát mơi trường làm việc để đưa định hồn thiện định mức lao động hợp lý cho công ty Vào thời điểm tình trạng dịch bệnh Covid-19 kéo dài làm ảnh hưởng trầm trọng tới toàn ngành du lịch nói chung Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh nói riêng, làm cho hoạt động du lịch KDL diễn Điều dẫn tới định mức lao động nhân viên đáp ứng Vậy nên nhà quản trị cần phải điều chỉnh lại định mức lao động cho nhân viên tùy thuộc vào tình hình dịch bệnh giai đoạn kinh doanh cơng ty 3.2.2 Hồn thiện công tác tuyển dụng đào tạo nhân lực 38 Việc bố trí sử dụng nhân lực chưa đảm bảo nguyên tắc “đúng người, chỗ” số nhân viên cịn làm trái ngành, trình độ học vấn trình độ ngoại ngữ cịn chưa cao số nhân viên cịn gặp khó khăn giao tiếp với khách hàng Vậy nên cơng ty tham khảo giải pháp công tác tuyển dụng đào tạo cho đội ngũ nhân viên công ty như: Công tác tuyển dụng nhân lực: Ban giám đốc cần ý công tác dự báo nhu cầu nhân viên công ty thời gian tới có thay đổi tăng giảm phù hợp với chiến lược kinh doanh đề để có kế hoạch đáp ứng kịp thời có kế hoạch sử dụng lao động hợp lý Cần tuyển dụng nhân viên có trình độ, sử dụng nhân viên có kinh nghiệm trình độ chun mơn giám sát quản lý bên cạnh ban giám đốc cơng ty cần qn triệt nguyên tắc làm từ đầu muốn thực tốt cơng tác bố trí sử dụng nhân lực trước hết phải có quy trình tuyển dụng chuẩn trước tiến hành tuyển dụng công ty phải hoạch định nhu cầu tuyển dụng nhằm mục đích xác định vị trí cần bố trí nhân viên mới, có yêu cầu người làm việc vị trí việc tuyển dụng người giúp cơng ty thuận lợi nhiều công tác tổ chức lao động Khi xác định đối tượng cần tuyển dụng cơng ty cần tiến hành tìm kiếm nguồn tuyển dụng phù hợp, nguồn tuyển dụng nội cơng ty bên ngồi cơng ty, chuẩn bị thật tốt số lượng nhân viên chất lượng làm việc đội ngũ nhân viên hiệu kinh doanh mục tiêu dễ dàng đạt mong đợi ban giám đốc cơng ty Ngồi để tiết kiệm chi phí cho cơng ty phịng tránh trường hợp hy hữu dịch bệnh hay ảnh hưởng từ môi trường bên ngồi DN cơng ty nên sử dụng thêm đối tượng lao động thời vụ Trong thời kỳ dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng việc sử dụng lao động thời vụ mà nói lựa chọn phía cơng ty, lượng công việc thời điểm dịch bệnh nên nhân viên thời vụ khơng cần sử dụng đến tiết kiệm chi phí lương cho nhân viên cơng ty Cơng tác đào tạo nhân lực: Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh cần đảm bảo nhân viên có đủ lực để làm việc vị trí giao dù nhân viên có tuyển trái ngành cơng ty phải đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên kỹ giao tiếp thuyết phục khách hàng, kỹ xử lý cố Việc tổ chức đào tạo nhân viên phải kèm với buổi kiểm tra nhân viên cách áp dụng lý thuyết thực tế có hình thức khen thưởng kỷ luật hợp lý cá nhân hoàn thành nhiệm vụ xử phạt cá nhân vi phạm Công tác đào tạo nhân lực phải tiến hành đồng thời với cơng tác bố trí sử dụng nhân lực, người lao động tạo điều kiện củng cố nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ phục vụ tốt cho công ty Cân nhắc nội dung đào tạo cho sát với thực tế tránh lãng phí tài quy đào tạo, ngồi việc đào tạo cho nhân viên vấn đề thuộc chuyên môn nghiệp vụ cần phải mở 39 khóa đào tạo văn hóa ứng xử, văn hóa doanh nghiệp, tâm lý khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Công ty cần liên kết với trường đại học địa bàn Hà Nội có đào tạo chuyên ngành du lịch – lữ hành để nhận sinh viên trường vào thực tập công ty Qua đào tạo đội ngũ nhân viên tương lai cho công ty, sinh viên thực tập tốt có sách đãi ngộ chiêu mộ nhân lực làm việc cho công ty Sinh viên trường đại học nhà trường đạo tạo kiến thức cần có vào cơng ty học hỏi thêm kiến thức thực tế từ sinh viên có tảng tốt cho nghề nghiệp cống hiến cho công ty Hiện địa bàn Hà Nội có nhiều trường đào tạo chuyên ngành liên quan đến du lịch – lữ hành phải kể đến trường như: Đại học Thương Mại, Đại học Khoa Học Xã Hội Nhân Văn, Địa học Cơng Nghiệp Hà Nội… 3.2.3 Hồn thiện phân cơng lao động Việc bố trí sử dụng nhân lực chưa đảm bảo nguyên tắc “đúng người, chỗ” Đối với công tác phân công lao động cần xếp lại đội ngũ lao động cách hợp lý khắc phục tình trạng cơng việc phân cơng bị chồng chéo chưa rõ ràng Việc xếp lại thực theo yêu cầu, đặc điểm, nội dung công việc cụ thể, áp lực thực tế nhân viên cho cơng việc có người thực Ngồi để có phân cơng lao động phù hợp với thực tế công ty cần có người giám sát cơng việc phận, cá nhân Cơng ty cần có kế hoạch phương án kiểm tra, kiểm soát nhân viên cách xác từ cắt giảm cơng việc khơng hợp lý, phân công công việc đảm bảo công đồng nhân viên, giảm tải công việc cho nhân viên bị tải giao thêm việc cho nhân viên nhàn rỗi Cần tăng cường giao lưu phối hợp phận cơng ty để tăng tinh thần đồn kết giúp đỡ lẫn nhân viên Từ nhận xét đánh giá điều chỉnh để công tác phân công lao động hợp lý Hiện phịng có số lượng nhân viên đơng đảo phịng kinh doanh tiếp sau phịng điều hành Bởi hoạt động kinh doanh cơng ty doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành, nhờ có phận kinh doanh để tìm kiếm nguồn khách cho công ty phận điều hành người ln theo sát hành trình chuyến xử lý tình phát sinh 24/24 Ngược lại phòng vé, phòng nhân sự, phòng kế tốn tính chất cơng việc khơng cần số lượng lao động q nhiều nên phịng có số lượng lao động cơng ty Ngồi phịng ban cần lao động thức có kỹ cơng ty nên sử dụng thêm nhiều đối tượng lao động thời vụ để phục vụ cho hoạt động cơng ty Nhằm tối ưu chi phí, vào mùa thấp điểm lượng cơng việc khơng có nhiều mà số 40 lượng nhân viên thức cơng ty đông dẫn tới việc thừa lao động lãng phí chi phí tiền lương cho nhân viên 3.2.4 Hồn thiện tổ chức chỗ làm việc Văn phịng trụ sở cơng ty có diện tích nhỏ, bên cạnh tình trạng sử dụng trang thiết bị làm việc thường xảy cố gây tình trạng gián đoạn cơng việc ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Các phịng làm việc bố trí cửa sổ chưa đảm bảo thơng thống tuyệt đối phịng làm việc nhân viên Công ty cần tham khảo số giải pháp sau để cải thiện không gian làm việc cho đội ngũ nhân viên: Để cải thiện chỗ làm việc cho nhân viên có mơi trường làm việc thoải mái nhà quản trị cần có kế hoạch rà sốt kiểm tra, đánh giá chất lượng trang thiết bị từ tìm biện pháp khắc phục lắp đặt hệ thống quạt gió phòng làm việc cho nhân viên để phòng làm việc thơng thống Trang bị hệ thống cửa sổ phịng làm việc Cơng ty cần cải thiện hệ thống mạng internet để nhân viên làm việc hiệu tránh tình trạng mạng cục tồn công ty sử dụng mạng internet để làm việc ảnh hưởng đến công việc hoạt động kinh doanh công ty Đầu tư thêm thiết bị hỗ trợ công việc cho nhân viên máy in, máy điện thoại cho nhân viên điều hành, nhân viên kinh doanh để họ dễ dàng tác nghiệp Nên xem xét để mở rộng diện tích phịng làm việc cho đội ngũ nhân viên để họ làm việc không gian rộng rãi hơn, với việc trang bị thêm chậu xanh văn phịng để tạo khơng gian tự nhiên, lành tạo nên sức sống động lực làm việc cho nhân viên Ban giám đốc cần nắm bắt tình hình dịch bệnh (nếu có) để đưa giải pháp tốt cho nhân viên, ví dụ việc cho nhân viên làm việc nhà, thuận tiện cho việc góp phần tránh lây lan dịch bệnh mà nhân viên có không gian làm việc nhà tốt Tuy nhiên nhân viên làm việc nhà sở vật chất phục vụ cho nhân viên bị hạn chế, nên việc trang bị cho nhân viên có tính chất cơng việc phải làm việc ngồi nhân viên kinh doanh, nhân viên điều hành thêm thiết bị hỗ trợ cho trình tác nghiệp họ cần thiết 3.2.5 Một số giải pháp khác Tình hình dịch bệnh Covid-19 giới bùng phát, Việt Nam chưa kiểm soát diễn biến dịch bệnh nên việc thực theo thị Chính phủ việc giãn cách xã hội, tránh tiếp xúc nơi đông người dẫn đến đình trệ ngành du lịch lịch trình du lịch KDL, nên ngồi việc KDLH cơng ty cấp thêm sản phẩm dịch vụ khác ví dụ bán đặc sản vùng miền… để vừa tạo nguồn doanh thu nhỏ cho công ty vừa tạo 41 công việc cho nhân viên cơng ty tránh tình trạng khơng có cơng việc cho nhân viên thực ngày dịch 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước ban hành luật lao động tạo điều kiện cho người lao động làm việc, đảm bảo quyền lợi cho người lao động làm việc công ty lữ hành Bên cạnh Nhà nước cần có sách ổn định trị, xã hội phát triển kinh tế Đây yếu tố có ảnh hưởng lớn đến số lượt khách chi phí doanh thu mà cơng ty đạt từ ảnh hưởng đến tiền lương người lao động mức sống họ, tinh thần trách nhiệm họ công việc, điều có tác động khơng nhỏ đến bố trí sử dụng nhân lực DN đặc biệt cơng ty lữ hành Cùng với cần đưa sách, chương trình kích cầu du lịch nhằm thu hút đông đảo lượt khách quốc tế đến với Việt Nam Nhà nước cần kiểm soát, cải tiến chương trình đào tạo trường tồn quốc Xây dựng số trung tâm đào tạo đầu tư sở vật chất kỹ thuật, vốn người để chất lượng đào tạo đầu nguồn nhân lực ngang với nước khu vực quốc tế Đảm bảo cho sinh viên trường trang bị đầy đủ kiến thức kĩ tác nghiệp nhằm nâng cao chất lượng lao động đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng cao cho công ty lữ hành Nhà nước cần kiểm tra có biện pháp khắc phục phù hợp có tình hình dịch bệnh diễn biến khu vực, hay điểm đến đó, cần cách ly nguồn lây nhiễm thông báo phương tiện truyền thông kịp thời để đoàn khách tránh tiếp xúc với nguồn mang dịch Với diễn biến phức tạp dịch bệnh Covid19 Nhà nước cần đề sách hỗ trợ cho đối tượng lao động đồng thời có biện pháp để khắc phục lây lan dịch bệnh Sau cần đẩy mạnh cơng tác kích cầu du lịch để thúc đẩy phát triển trở lại ngành du lịch nói chung Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch nói riêng 3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội UBND thành phố Hà Nội cần xác định rõ vai trò quan trọng ngành du lịch nguồn nhân lực cấu kinh tế thủ đô Cần tăng cường đầu tư thỏa đáng cho du lịch Hà Nội phát triển bao gồm đầu tư vốn trực tiếp cho ngành du lịch đầu tư gián tiếp cho nguồn nhân lực phục vụ cho ngành du lịch Hà Nội UBND thành phố Hà Nội cần có biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực phục vụ cho ngành du lịch Chỉ đạo sở, ban, ngành thường xuyên tổ chức hội nghị hội thảo, hội thi tay nghề, buổi giao lưu gặp gỡ để nhân tài ngành trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm liên quan đến trình phục vụ 42 KDL Đối với thi có nhiều giải thưởng hấp dẫn khen cho cá nhân xuất sắc UBND thành phố Hà Nội cần tạo điều kiện tốt giúp nhân viên ngành du lịch địa bàn Hà Nội phát triển kỹ năng, kinh nghiệm, nâng cao ý thức trách nhiệm ngành nghề nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực ngành du lịch địa bàn cải thiện cách tốt UBND thành phố Hà Nội cần nắm bắt kiểm tra tình hình dịch bệnh Covid-19 địa bàn để nhằm kiểm sốt lây lan khơng đáng có Đối với du khách quốc tế nhập cảnh vào Việt Nam cần thực cách ly theo quy định Cần yêu cầu sở, ban, ngành quán triệt với sở KDLH có cung cấp dịch vụ hay phục vụ cho đối tượng có dấu hiệu khơng tốt sức khỏe cần phải có biện pháp để thơng báo cho quan có thẩm quyền đồng thời nhân viên công ty cần phải kiểm tra, theo dõi sức khỏe trước chuyển sang phục vụ đối tượng khách 3.3.2 Kiến nghị với Sở du lịch thành phố Hà Nội Sở Du lịch thành phố Hà Nội tiến hành đánh giá tính khả thi định mức lao động DNLH, xem xét tính hợp lý cơng tác phân cơng lao động môi trường làm việc DNLH Sở Du lịch thành phố Hà Nội cầu nối DNLH địa bàn thành phố với giúp DN trao đổi thông tin, học hỏi lẫn Sở Du lịch thành phố Hà Nội nên tiến hành tổ chức buổi hội thảo, hội nghị công tác quản trị nhân lực thu hút hiền tài lĩnh vực kinh doanh lữ hành hay bàn phương pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực, hội thảo có tính dân chủ cao, người đưa ý kiến trái chiều tranh luận đưa phương án tối ưu Sở du lịch thành phố Hà Nội cần đề xuất Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch đạo triển khai nhóm giải pháp theo hai kịch thời gian tới, đồng thời kiến nghị Chính phủ số nội dung trọng tâm nhằm hỗ trợ DN Cụ thể, trường hợp dịch bệnh khống chế, Sở Du lịch tiếp tục triển khai chương trình kích cầu du lịch nước; đẩy mạnh tuyên truyền để DN du lịch du khách bảo đảm tiêu chí an tồn phòng, chống dịch bệnh, bảo đảm sức khỏe cho người lao động du khách tham gia chương trình du lịch Sở du lịch thành phố Hà Nội cần đề xuất Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch kiến nghị Chính phủ tiếp tục có giải pháp cụ thể, thiết thực để tạo điều kiện cho DN du lịch tiếp cận gói hỗ trợ Chính phủ thực sách hỗ trợ người lao động ảnh hưởng đại dịch Covid-19 43 KẾT LUẬN Bố trí sử dụng nhân lực số nội dung quan trọng quản trị nhân lực Với đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ nhân lực DNLH đóng vai trị quan trọng Nếu nhà quản trị hồn thành tốt cơng tác bố trí sử dụng nhân lực xây dựng cho DN nguồn lực tốt tạo địn bẩy cho DN phát triển lâu dài, đồng thời củng cố vị DN thị trường, có bước vững trước đối thủ cạnh tranh đạt thành mục tiêu đề Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội với giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đạo cơng ty anh chị đồng nghiệp trực tiếp hướng dẫn giảng viên TS Tô Ngọc Thịnh nỗ lực thân giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội” Dựa vấn đề lý luận mà khóa luận ứng dụng để phân tích nghiên cứu đánh giá vấn đề bật thực trạng hiệu bố trí sử dụng nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội Nghiên cứu đề tài em đánh giá cách trung thực khách quan tìm số nguyên nhân từ đưa giải pháp 44 kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Cơng ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội Mặc dù cố gắng, song cơng trình nghiên cứu với khuôn khổ thời gian thực tập kiến thức có hạn, hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Nhật Minh, Hà Nội nói riêng hoạt động ngành du lịch Việt Nam nói chung diễn phong phú đa dạng viết khơng tránh khỏi thiếu sót em mong nhận thơng cảm ý kiến đóng góp thầy cô giáo cán nhân viên công ty bạn đọc quan tâm đến đề tài ... tác bố trí sử dụng nhân lực, đưa thực trạng cơng tác bố trí sử dụng nhân lực khách sạn, nhà hàng doanh nghiệp lữ hành, từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp. .. cơng tác bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp lữ hành Bố trí sử dụng nhân lực DNLH việc xếp điều chỉnh tạo hội nhập nhân viên vào hoạt... VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH NHẬT MINH, HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Công