Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP quân đội

ĐẠI HỌC QUÔC GIA HẢ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THÉ QUYỀN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN Lực • • TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản trị kỉnh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG ♦ ♦ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG MINH ĐỨC Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tác giả tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tế Tác giả Phạm Thế Quyền LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn TS Trương Minh Đức tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Qn Đội, phịng đào tạo, phịng nhân tồn thể cán nhân viên hội sở Ngân hàng TMCP Quân Đội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi có thơng tin cần thiết trình nghiên cứu MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC Sơ ĐÒ, BẢNG BIẾU ii MỞ ĐẢU CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VÀ SỞ LÝ LUẬN VÈ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỤC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tống quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận 1.2.1 Các khái niệm 1.2.2 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 15 1.2.3 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 31 1.2.4 Các nhân tố tác động tới công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 34 1.2.5 Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Viettinbank) 39 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 41 2.1 Quy trình nghiên cứu 2.2 Phương pháp thu thập dừ liệu .41 2.3 Các phương pháp nghiên cứu cụ thể 43 2.3.1 Phương pháp thống kê mô tả nghiên cứu tài liệu 43 2.3.2 Phương pháp so sánh, đánh giá 44 2.3.3 Phương pháp phân tích, tổng hợp 45 2.3.4 Phương pháp sử dụng bảng hỏi 46 CHƯƠNG 3: THỤC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒNNHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 48 3.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Quân Đội 48 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 48 3.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 49 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 50 3.1.4 Ngành nghề địa bàn kinh doanh 51 3.1.5 Các loại sản phẩm, dịch vụ 52 3.1.6 Đặc điểm nguồn nhân lực cúa Ngân hàng TMCP Quân Đội 53 3.2 Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân Đội 54 3.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo 54 3.2.2 Thục trạng xác định mục tiêu đào tạo 58 3.2.3 Thực trạng lựa chọn đối tượng đào tạo 60 3.2.4 Thực trạng xây dựng chng trình lựa chọn phương pháp đào tạo 63 3.2.5 Thực trạng xác định kinh phí đào tạo sở vật chất phục vụ đào tạo 65 3.2.6 Thực trạng lựa chọn đội ngũ giáo viên giảng dạy 67 3.2.7 Đánh giá kết đào tạo 68 3.2.8 Đánh giá chung 71 CHƯƠNG 4: ĐÈ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO_CHẤT LƯỢNG, HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỒI 75 4.1 Định hướng phát triển chung MBbank 75 4.2 Định hướng đào tạo nguồn nhân lực MBbank 76 4.3 Đe xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân Đội 77 4.3.1 Chương trình đào tạo 77 4.3.2 Giải pháp nâng cao lực giảng viên 78 4.3.3 Giải pháp khối lượng công việc 80 4.3.4 Giải pháp hồ trợ sách 81 4.3.5 Giải pháp nâng cao hỗ trợ công nghệ 81 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CB, NV Cán bộ, nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp ĐTCB Đào tao • cán bơ• Hub Trung tâm học tập Sáng tạo LNTT Lơi • nhuân • trước thuế MB, MBBank Ngân hàng TMCP Quân Đội NHTM Ngân hàng thương mại NNL Nguồn nhân lực QTRR Quản trị rủi ro TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiêm • hữu han e Viettinbank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam i i DANH MỤC BẢNG BIẾU STT Băng Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 13 Nội dung đào tạo cho CB, NV MBBank qua 53 năm Khảo sát CB, NV tham gia chương trình Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 55 thức đươc • đào tao • với trinh đơ• hoc • viên 56 năm Mục tiêu thời gian thực MBBank năm 58 2020 Kết khảo sát mục tiêu ưu tiên đào tạo 58 Lao động nghiệp vụ MBBank đào tạo 61 qua năm Đánh giá cán bộ, nhân viên nội dung 54 đào tạo MBBank thời gian qua Nguồn nhân lực MBBank đào tạo qua Trang So sánh đào tạo phát triển Khảo sát đo lường mức độ phù hợp kiến Nội dung 63 đào tao • 10 Bảng 3.9 Đánh giá hồ trợ công nghệ đào tạo 65 11 Bảng 3.10 Đánh giá lực giảng viên 67 12 Bảng 3.11 Kết đào tạo MBBank 68 Kết thi kiểm tra, chứng chi sau khoá đào 69 13 Bảng 3.12 14 tạo CBNV MBBank giai đoạn 2017 - 2020 Đánh giá chất lượng chưong trình đào tạo Bảng 3.13 MBBank năm 2020 69 DANH MỤC Sơ ĐÔ STT Sơ đồ Nội dung Trang Sơ đồ 1.1 Xác đinh • nhu cầu đào tao • 17 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu 40 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức MBBank 49 ■ 01 iii MỞ ĐÀU Tính câp thiêt lý chọn đê tài Hiện nay, kinh tế tồn cầu nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng chịu ảnh hưởng lớn từ cách mạng công nghiệp 4.0 Hầu hết ngành nghề có xu hướng áp dụng thành cách mạng công nghiệp 4.0 vào hoạt động mình, ngành Tài ngân hàng ngoại lệ Sự tiến kỹ thuật công nghệ làm thay đổi cấu trúc, phương thức hoạt động cung cấp nhiều dịch vụ đại hầu hết hoạt động ngân hàng Theo ngân hàng thường xuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài Internet banking, Mobile banking, Ví điện tử, chuyển đổi số nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc sử dụng dịch vụ tiết kiệm chi phí giao dịch Tuy nhiên, với việc Việt Nam tham gia ký kết 16 hiệp định thương mại tự thể hệ CPTPP, EVFTA, RCEP với luồng lao động nội, ngoại dễ dàng dịch chuyển quốc gia tạo môi trường cạnh tranh đối người lao động Đây thách thức lớn cho lao động Việt Nam nói chung lĩnh vực tài chính, ngân hàng nói riêng Bên cạnh đó, xu hướng ngân hàng số ngày phát triển cần nguồn lao động công nghệ thông tin để đáp ứng xu hướng công nghệ số thay hệ thống ngân hàng truyền thống Theo đó, thu hẹp văn phịng giao dịch làm giảm số vị trí việc làm ngân hàng giao dịch, bán lẻ Thậm chí, số ngành nghề lĩnh vực ngân hàng bị xóa bỏ hồn tồn thay the bang robot hay thiết bị tự động hóa Theo đó, nguồn nhân lực lĩnh vực ngân hàng bị cắt giảm đáng kể, dẫn đến tình trạng thất nghiệp gia tăng Tuy nhiên, đề cơng nghệ số áp dụng sâu rộng, ngân hàng cần phái có nguồn lực lao động chất lượng cao đủ trình độ đê sử dụng, vận hành cơng nghệ Đây điểm yếu lớn mà ngành Tài ngân hàng phải đối mặt, lĩnh vực chuyên sâu chiến lược phát triển, quản trị rủi ro, đầu tư quốc tế, toán quốc tế đặc biệt chun gia Tài - ngân hàng có cấp quốc tế Ngoài ra, khoảng năm trở lại đây, tình hình dịch bệnh Covid-19 bùng phát mạnh mẽ tồn cầu nói chung Việt Nam nói riêng, nhân làm việc ngân hàng ln ln tình trạng thiếu nguồn lực làm việc công tác đào tạo nguồn nhân lực nội gặp khơng khó khăn, hạn chế yêu cầu giãn cách xã hội Điều khiến cách doanh nghiệp cần nhanh chóng thay đổi phương pháp, cách thức nội dung đào tạo phù hợp với bối cảnh thực tiễn đáp ứng nhu cầu cơng việc ngân hàng Vì vậy, thời gian tới ngân hàng cần quan tâm đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đủ khả ứng dụng công nghệ, phương thức làm việc tiên tiến điều kiện số hóa hội nhập sâu rộng Do đó, nhằm làm bật lên thực trạng nguồn nhân lực lình vực Tài ngân hàng Việt Nam nay, đưa biện pháp đào tạo cụ thể giúp ngân hàng hoàn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đế đáp ứng kịp thời với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế tình hình em chọn đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân Đội” Câu hồi nghiên cứu: Câu hởi ỉ: Đào tạo nguồn nhân lực có tác động đến hiệu hoạt động Ngân hàng TMCP Quân Đội? Câu hỏi 2: Quy trình đào tạo Ngân hàng phù hợp với tình hình thực tiễn hay chưa? Câu hỏi 3: Để nâng cao chất lượng đào tạo nguồn lực thời gian tới, Ban Lãnh đạo ngân hàng cần đưa giải pháp gì? + Xây dựng nội dung chương trình: Cân cụ thê hóa sơ lượng môn học, nội dung môn học phải phù hợp với đối tượng đào tạo yêu cầu thực tế công tác chuyên môn họ - Thẩm định, hồn thiện chương trình + Thành lập Hội đồng thẩm định, đánh giá chương trình đào tạo gồm giảng viên có kinh nghiệm, tham khảo ý kiến người có liên quan như: nhà quản lý giáo dục, chuyên gia trực tiếp liên quan đến ngành Tài - ngân hàng, nhà quản lý doanh nghiệp + Sau xin ý kiến chuyên gia đánh giá đối tượng tham gia công tác đào tạo cần chỉnh sửa, hoàn thiện nội dung chương trình + Tổ chức nghiệm thu chương trình đào tạo - Phê duyệt chương trình đào tạo Căn kết thực tế thẩm định hội đồng ủy ban nhân sự, lãnh đạo ngân hàng định phê duyệt chương trình đào tạo xây dựng 4.3.2 Giải pháp nâng cao lực giảng viên Cơ cấu giáo viên cùa MBbank chủ yếu giảng viên có kinh nghiệm lâu năm, nhiên việc khối lượng công việc ngày nhiều kiến thức liên tục cập nhật gây khơng khó khăn cho đội ngũ Nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên thời gian tới, ngân hàng phải có kế hoạch, chiến lược cụ thể dài hạn kể từ khâu tuyển chọn, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ, kỹ đến sách đãi ngộ Đặc biệt MBBank cần trọng vào công tác xây dựng phát triển đội ngũ giảng viên nội bộ, cụ thế: - Xây dựng tảng bao gồm: xây dựng quản trị đào tạo; xây dựng ủng hộ từ ban lãnh đạo; xây dựng đồng hành quản lý cấp trung; xây dựng tuân thủ nội từ toàn thể cán bộ, nhân viên Trong đó, việc xây dựng hệ thống quán trị đào tạo gồm có quy định, quy chế phối hợp 78 phòng đào tạo với phòng ban khác Các quy chê tạo ràng buộc người học giảng viên, giúp nâng cao vị phận đào tạo ngân hàng Tuy nhiên, quy chế cần phải có nguyên tắc quán quy định kinh phí, xây dựng giáo trình thuê giáo viên - Xây dựng sở liệu: Hiện nay, tài liệu phục vụ công tác giăng dạy, nghiên cứu NLĐ cịn ít, hạn chế, ngân hàng cần nhanh chóng cho xây dựng sở liệu nội nhằm chuẩn hóa hệ thống tài liệu theo quy định triển khai xây dựng, cập nhập tài liệu - Lựa chọn đội ngũ giảng viên: Đây yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu hoạt động đào tạo ngân hàng thời gian tới Do đó, ngân hàng cần xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng giảng viên thơng qua mơ hình - Đào tạo phát triển lực giảng viên: Ngân hàng cần xây dựng kế hoạch phát triển bồi dưỡng đội ngũ giáo viên giảng dạy lâu dài tương lai, cơng tác chun mơn, nghiệp vụ Trong cần đảm bảo đáp ứng yêu cầu số lượng chất lượng, có đội ngũ giảng viên cố định giảng viên hữu phục vụ công tác giảng dạy thường xuyên, liên tục Đội ngũ giảng viên cần có kiến thức chun mơn sâu rộng, có kỳ sư phạm, có nhiều kinh nghiệm thực tiễn có khả truyền đạt tốt, đồng thời phải người có tâm huyết với nghề, số giảng viên nội Tăng cường liên kết với trường đại học có uy tín đế mớ lớp học sau đại học, lóp bồi dưỡng nghiệp vụ sư phạm bậc 1, bậc tạo điều kiện cho giáo viên tham gia học tập nâng cao trình độ Phát triển hình thức mời giảng viên trường đại học, qua giúp ngân hàng có thêm lực lượng giáo viên có kiến thức, kinh nghiệm từ trường đại học Thơng qua giải pháp đề đội ngũ giáo viên ngân hàng học tập kinh nghiệm, trao đổi kiến thức kinh nghiệm nghề nghiệp - Quá trình triển khai đào tạo phận đào tạo cần bám sát giảng viên 79 đào tạo kê từ băt đâu đên họ kêt thúc khóa đào tạo Thứ nhất, trước đào tạo cần thống mục tiêu, chương trình đào tạo, phương pháp triển khai hồ trợ xây dựng, chuấn hóa tài liệu giảng dạy Thứ hai, trình đào tạo cần hồ trợ hậu cần kỳ thuật, dự giảng, cử cán quản lý lớp, công tác phong trào, truyền Thứ ba, sau kết thúc đào tạo cần nhanh chóng tổ chức tổng kết, đánh giá kết tạo đưa phương án giải rút kinh nghiệm khóa - Duy trì phát triển đội ngũ giảng viên nội bộ: Ngân hàng cần trọng quan tâm bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ sư phạm đội ngũ giảng viên có ngân hàng Điều vừa làm tăng chất lượng đào tạo theo định hướng phát triển ngân hàng, vừa nguồn dự trừ tương lai, vừa giúp ngân hàng tăng khả cạnh tranh thời điểm hội nhập kinh tế toàn cầu 4.3.3 Giải pháp khối lượng công việc MBbank tạo điều kiện giúp nhân viên có đủ thời gian không áp lực để tham gia khoá đào tạo trung tâm Tuy nhiên, MBbank cần đảm bảo khối lượng công việc vận hành ngân hàng vừa đảm bảo chất lượng khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ thời gian tới - Trong thời gian đào tạo, khối lượng công việc phải có kế hoạch đàm bảo khơng gây ùn tắc cơng việc, tránh tâm lý ngại tham gia đào tạo xử lý công việc tồn đọng sở - Không tăng khối lượng công việc sau đào tạo, đào tạo nhằm nâng cao hiệu hiệu suất làm việc Neu sau thời gian đào tạo công việc giao nhiều mặt khối lượng gây ânh hưởng đến khóa đào tạo sau - Khi áp dụng kiến thức mới, ngân hàng cần chuẩn bị sẵn vấn đề tiếp cận thời gian hiệu thời gian đầu, đó, việc đảm bảo chế độ sách khuyến khích nhân viên cần phải thực kịp thời hợp lý 80 - Thời gian làm việc phù hợp, không thường xuyên tăng ca nhăm đảm bảo đủ thời gian đào tạo không gây ảnh hưởng đến sống sinh hoạt nhân viên xã hội 4.3.4 Giải pháp hỗ trợ sách Hiện MBbank chưa có nguồn tài sách lương thưởng cao nhằm tạo động lực để nhân viên tham gia khoá đào tạo Việc chi trả lương khoản hồ trợ mức hợp lý, cần trì kế hoạch tài nhằm trì nguồn tài cho công tác đào tạo liên tục doanh nghiệp thời đại công nghiệp 4.0 liên tục đổi Tuy nhiên, ngân sách cho hoạt động đào tạo MB khiêm tốn so với ngân hàng thương mại khác, đó, việc dự trù kinh phí chương trình đào tạo thời gian tới cần nâng cấp trọng nham nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo ngân hàng 4.3.5 Giải pháp nâng cao hỗ trợ công nghệ MBbank áp dụng E-learning Trung tâm đào tạo, nhiên lại chưa theo sát hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn chương trình hỗ trợ cơng nghệ cịn lạc hậu so với thực tế cơng việc Hoạt động đào tạo nói chung Trung tâm đào tạo ngân hàng chủ yếu phương pháp thuyết trình Điều khiến NLĐ tiếp nhận thông tin cách thụ động, việc dạy học trọng nhiều đến kiến thức nên lực tư sáng tạo tư độc lập phát triển Vì vậy, ngân hàng cần đồi phương pháp giảng dạy giúp người học phát huy tối đa khả tự học, tự nghiên cứu, sáng tạo công việc phát triển kỳ làm việc nhóm - Thường xuyên cập nhật kho học liệu số dùng chung phục vụ việc giảng dạy; xây dựng hồn thiện thư viện số (giáo trình, giảng, học liệu số) liên thông nhằm nâng cao lực nghiên cứu, đào tạo; triển khai hệ 81 thông học tập trực tuyên sớ đào tạo; lựa chọn, sử dụng giảng trực tuyến nước phù hợp với điều kiện công việc - Đẩy mạnh ứng dụng CNTT đổi nội dung, phương pháp dạy - học, kiểm tra đánh giá nghiên cứu trình học tập Trong tương lai, việc mạnh ứng dụng CNTT đào tạo, bồi dưỡng cán xu hướng bật Xu đặt yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng CNTT đổi nội dung, phương pháp dạy - học, kiếm tra đánh đòi hỏi đội ngũ chuyên nghiệp hóa có khả sáng tạo cao, có phương pháp đào tạo đại với ứng dụng mạnh mẽ CNTT - Nâng cao lực ứng dụng CNTT cho đội ngũ cán quản lý, giáo viên nhân viên Để thực tốt việc ứng dụng CNTT, trường đại học cần nâng cao kỹ ứng dụng CNTT cho đội ngũ, quản lý, giáo viên, nhân viên nhân lực ứng dụng CNTT có vai trị định thành cơng ứng dụng CNTT đào tạo, hiệu quà đầu tư Cụ thể, tăng cường quản lý, bồi dưỡng, tập huấn cán quản lý, giáo viên trực tuyến, thường xuyên cập nhật nội dung khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỳ ứng dụng CNTT Tổ chức khóa bồi dưỡng, nâng cao nhận thức cho cán quản lý, giáo viên, nhân viên ứng dụng CNTT quản lý, điều hành, đối nội dung, phương pháp dạy - học, kiểm tra, đánh giá - Thường xuyên kiểm tra, giám sát, đánh giá việc thực văn pháp luật, chế, sách ứng dụng CNTT cơng tác quản lý, giảng dạy Việc áp dụng tảng số đào tạo tạo hội để ngân hàng: (i) kết nối hạ tầng lình vực, khâu trình giáo dục đào tạo; (ii) tăng khả tương tác linh hoạt cho người học không gian thời gian thực - ảo, môi trường học tập thực - ảo dựa tảng số Hiện phương pháp áp dụng số trường đại học Việt Nam Đại học Ngoại thương Hà Nội 82 4.3.6 Giải pháp đào tạo trực tuyên (E-learning) Trong bôi cảnh dịch bệnh covid-19 bùng phát giai đoạn hầu hết doanh nghiệp nói chung bị ảnh hưởng việc triển khai sản xuất cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, doanh nghiệp gặp nhiều hạn chế việc đào tạo nguồn nhân lực nội để đáp ứng với nhu cầu thực tiễn hội nhập quốc tể ứng dụng thành tựu cách mạng khoa học cơng nghệ 4.0 Chính ngân hàng cần nhanh chóng thay đổi nội dung, cách thức, phương pháp đào tạo theo hình thức trực tuyến để kịp thời nâng cao kiến thức, kỹ cho CBNV để phục vụ yêu cầu công tác thực tiên ngân hàng Vê mặt nội dung đào tạo: Ngân hàng cân chn bị nội dung sơ hóa giảng liên quan đến nội dung giảng dạy (kiến thức chuyên môn, kỳ mềm, công nghệ thông tin ) hệ thống vận hành để cung cấp cho người lao động cơng cụ cần thiết q trình nghiên cứu, học tập Vê lơi ích viêc đào tao - Tơi ưu hóa chi phí ngn nhân lực cân thiêt cho đào tạo nội doanh nghiệp: Việc tiến hành đào tạo trực tuyến giúp ngân hàng giải tốn kinh phí lâu dài doanh nghiệp khơng chi phí th địa điểm, in ấn tài liệu giảng dạy, học tập cho người dạy người học - Linh hoạt xác đo lường kêt đào tạo: Đào tạo trực tuyến giúp CBNV chủ đông việc học tập mà không bị hạn chế thời gian, CBNV tự học tập nghiên cứu khoảng thời gian thông qua hệ thống sở liệu số hóa trực tuyến Trong đó, cán quản lý đào tạo theo dõi tiến độ, trình học tập CBNV thông qua việc thực kiêm tra, đánh giá, khảo sát sau khóa học - Tập trung nhân đào tạo với quy mô lớn, phàn bơ khơng tập trung: MBB có quy mơ nhân lớn với gần 15.000 người, việc đào tạo tập 83 trung gặp rât nhiêu khó khăn nhât bôi cảnh dịch bệnh Vì vậy, đào tạo trực tuyến giúp ngân hàng tập trung người lao động toàn hệ thống tham gia học tập trực tuyến với khóa học lên tới hàng trăm, hàng nghìn nhân Trong người học khơng cần phải di chuyển khởi nơi làm việc, đồng thời người lao động tiếp tục cơng việc hành bình thường - Tạo mơi trường đào tạo thân thiện, an toàn: Trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp quy định giãn cách xã hội, việc đào tạo trực tuyến giúp ngân hàng trì, phát triển nguồn nhân lực cách lành mạnh mà đáp ứng yêu cầu cơng việc Theo đó, CBNV nhân khơng cần đến lớp học tập trung mà tiếp thu kiến thức thơng qua thiết bị trực tuyến có kết nối internet Điều giúp hạn chế khả lây lan dịch bệnh, bảo vệ sức khỏe cho người lao động, đảm bảo trì nhân làm việc hữu Mặc dù đào tạo trực tuyến giúp doanh nghiệp đạt nhiều lợi ích, nhiên doanh nghiệp cần đảm bảo xây dựng sở hạ tầng ban đầu (trang thiết bị, giảng, tài liệu số hóa ) đề hỗ trợ người dạy, người học Bên cạnh đó, cần phải đảm bảo người học có thái độ nghiêm túc, tự giác trình học tập, cán quản lý cần có hình thức kiểm tra, giám sát trình học tập người học để đảm bảo chất lượng đào tạo theo yêu cầu ngân hàng 84 KÉT LUẬN Qua trình nghiên cứu cơng tác đào tạo sách phát triên nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân Đội giai đoạn 2017-2020, thấy năm gần đây, Ngân hàng trọng đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nội Thực tế cho thấy năm 2020, Ngân hàng TMCP Quân Đội thành lập Trung tâm học tập sáng tạo Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời tiếp tục khởi cơng trung tâm tương tự Hà Nội Bên cạnh đó, đế thu hút nhân tài tạo nguồn nhân kịp thời đáp ứng với bối cảnh cơng nghệ số diễn biến nhanh chóng, Ngân hàng TMCP Quân Đội phối hợp với nhiều trường đại học nước thành lập “Không gian sáng tạo số” Điều giúp sinh viên có hội trài nghiệm thực tế săn phẩm dịch vụ hệ sinh thái ngân hàng số MBbank Dù vậy, với bối cảnh tại, Ngân hàng TMCP Quân Đội cần tập trung hoàn thiện, cải tiến phương pháp, quy trình đào tạo, nâng cao kỹ nghiệp vụ, trình độ chuyên môn cho cán bộ, nhân viên đế họ kịp thời đáp ứng với nhu cầu khách hàng Nhất thời điếm dịch bệnh bùng phát chưa có điểm dừng phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử, công nghệ số Ngoài ra, với việc Việt Nam tham gia ký kết 16 Hiệp định thương mại tự với khu vực, nước tạo động lực nhu cầu lớn khách hàng nước ngồi Do đó, việc chuẩn bị nguồn nhân lực tốt không giúp ngân hàng gia tăng lợi cạnh tranh so với ngân hàng khác, mà giúp ngân hàng nhanh chóng tiếp cận khách hàng quốc tế 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trân Xuân Câu Mai Quôc Chánh, 2012, Kinh tê nguôn nhân lực, Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tể quốc dân Trần Kim Dung, 2006 Quản trị nguồn nhân lực, Hà Nội: Nhà xuất thống kê Phạm Minh Đức, 2018, Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) - Chi nhánh Quảng Ninh, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Ngoại Thương Hà Nội Lê Thanh Hà, 2009, Quản trị nhân lực, Hà Nội: Nhà xuất bàn Lao động - Xã hội Nguyễn Thúy Hải Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp,2019 , Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam thời kỳ hội nhập.Tạp chí Tài chính, 2019 Nguyễn Thị Hoa, 2008, Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp vù phát triển nông thôn Long Biên, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Lao đơn g Xã hơị Đặng Thị Hịa, 2020, Đào tạo Nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế - ĐH QGHN Lê Thị Mỹ Linh, 2009, Phát triên nguồn nhân lực doanh nghiệp nhở vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án tiến sỹ kinh tế, trường Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Ngọc Minh - Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp, 2018 Tình hình nhân lực Việt Nam giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.Tựp chí Công thương, 2018 10 MBBank, 2017-2020 Báo cáo đào tạo năm 2017, 2018, 2019, 2020 11 MBBank , 2017-2020 Báo cáo thường niên năm 2017, 2018, 2019, 2020 86 12 Chu Thị Bích Ngọc - Đại học Kinh tê Qc dân, Tạp chí Tài chính, 2018, Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam Cách mạng Công nghiệp 4.0 13 Trần Minh Nhật, 2009, Phương pháp sử dụng nguồn nhân lực, Nhà xuất Thời đại 14 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2007, Quản trị nhân lực, Nhà xuất bàn Lao động - Xã hôị 15 Võ Văn Tiến, 2010, Một sổ vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Tạp chí khoa học công nghệ Đà Nằng, 16 Nguyễn Tiệp, 2005, Nguồn nhân lực, Trường Đại học Lao động - Xã hội 17 Nguyễn Quốc Tuấn, 2006, Quản trị nguồn nhân lực, Hà Nội: Nhà xuất thống kê 18 Tổ chức đào tạo PTC, 2013, Vai trò đào tạo doanh nghiệp 19 Viện khoa học giáo dục Việt Nam, 2013, Hội thảo đào tạo phát triền nguồn nhân lực giai đoạn hội nhập phát triền kinh tế 20 Laodongxahoi.net, 2016, Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam bối cảnh hội nhập 21 Taichinhdoanhnghiep.net.vn, 2020, Giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nước ta 22 TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI 23 Gary Dessler (2011, Hardcover, Revised edition), Human Resource Management 24 John M Ivancevich, 2010, Human Resource Management — HRM 25 Derek Torrington, Laura Hall, Stephen Taylor, 2008, Human Resource Management 87 PHỤ LỤC PHỤ LỤC SÓ PHIẾU KHẢO SÁT NHU CÀU ĐÀO TẠO Nhằm phục vụ cho công tác xác định nhu cầu đào tạo Ngân hàng TMCP Quân đội, mong Anh/ Chị đưa đóng góp công tác đào tạo ngân hàng Xin Anh/ Chị cho biết số thông tin cá nhân: Năm sinh : Giới tính: Nam (Nữ) Thâm niên cơng tác Ngân hàng: năm Phịng ban cơng tác: Vị trí: Trình độ chun mơn Anh/ Chị trước vào Ngân hàng: □ Trên đại học □ Đại học • • □ Cao □ Trung cấp Trình độ chuyên môn Anh/ Chị nay: □ Trên đại học □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp Theo Anh/ Chị cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng đáp ứng nhu cầu Anh/ Chị mức độ nào: □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường □ Kém □ Không ý kiến Trong thời gian tới Anh/ Chị có mong muốn đào tạo khơng: □ Có □ Khơng Mục đích học tập Anh/ Chị (có thể chọn nhiều phương án): □ Làm tốt công việc □ Tăng tiến thay đổi công việc Ngân hàng sau □ Lý khác (xin nêu rõ): Anh/ Chị muốn bổ sung kiến thức, kỹ lĩnh vực (có thể chọn nhiều phương án): □ Chuyên môn nghiệp vụ □ Kỹ quản lý □ Ngoại ngữ □ Tin học □ Pháp luật □ Khác (xin nêu rõ): Anh/ Chị muốn chọn hình thức đào tạo (có thể chọn nhiều • • • X • phương án): □ Đào tạo dài hạn (1 năm trở lên) □ Bồi dưỡng ngắn hạn tháng □ Bồi dưỡng ngắn hạn từ đến tháng □ Kèm cặp bảo □ Cấp tài liệu tự học □ Khác (xin nêu rõ): Anh/ Chị có kiến nghị, đề xuất để cải thiện cơng tác đào tạo phát triến nguồn nhân lực Ngân hàng? PHỤ LỤC SĨ ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO Nhằm phục vụ cho việc đánh giá công tác đào tạo Ngân hàng TMCP Quân Đội, mong Anh/Chị đưa đóng góp cơng tác đào tạo Ngân hàng Xin Anh/ Chị cho biết số thông tin cá nhân: Năm sinh : Giới tính: Nam (Nữ) Thâm niên cơng tác Ngân hàng: năm Phịng ban cơng tác: Vị trí: Anh/Chị tham gia khóa đào tạo năm 2020: □ Từ đến □ Từ đến 10 □ Trên 10 Xin Anh/ Chị đánh giá chung khoá đào tạo tham gia: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém Mức độ phù hợp kiến thức, kỳ mà Anh/Chị đơn vị đào tạo với công việc là: □ Rất nhiều □ Nhiều □ Trung bình □ □ Rất Theo Anh/ Chị truyền đạt kiến thức giáo viên giảng dạy thê nào: □ Rất dễ hiểu □ Khá dễ hiểu □ Khó hiểu □ Rất khó hiểu Theo Anh/ Chị thời gian khoá đào tạo là: □ Dài □ Vừa phải □ Ngắn Theo Anh/ Chị trang thiết bị phục vụ cho khoá đào tạo đầy đủ chưa: □ Đã đầy đủ □ Chưa đầy đủ Nhờ kiến thức, kỳ Anh/ Chị đơn vị bố sung nên (có thể chọn nhiều phương án): □ Năng suất lao động tăng lên (thời gian hồn thành cơng việc giảm đi) □ Chất lượng thực công việc tăng lên □ Phản ứng nhanh với tình xảy cơng việc □ Khơng có tác dụng Những kiến nghị đề xuất Anh/ Chị chương trình đào tạo Ngân hàng: Kê hoạch thực (phù hợp với kê hoạch chung): TT Thời gian hồn Nội dung cơng việc Hoàn thành đề cương chi tiết Hoàn thành kết nghiên cứu sơ Hoàn thành luân văn lần Ghi thành 15/7/2020 29/12/2020 Giáo viên hướng dẫn xác nhận Học viên (Kỷ ghi rô họ tên) (Kỷ ghi rô họ tên) TS Trưong Minh Đức Phạm Thế Quyền ... tài ? ?Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân Đội? ?? Câu hồi nghiên cứu: Câu hởi ỉ: Đào tạo nguồn nhân lực có tác động đến hiệu hoạt động Ngân hàng TMCP Quân Đội? Câu hỏi 2: Quy trình đào tạo Ngân. .. hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân Đội Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.7 Đối tượng nghiên cứu: Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân Đội tập trung vào nhân viên 5.2... Lĩnh vực nghiên cứu đào tạo nguồn nhân lực cho đội ngũ nhân viên làm việc Ngân hàng TMCP Quân Đội - không gian: Nghiên cứu công tác đào tào nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân Đội - thời gian: Đánh