Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP bắc á​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG THỊ HÕA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG THỊ HÕA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên là: Đặng Thị Hịa Học lớp: QTKD1 - K27 Viện Quản Trị Kinh Doanh – Trƣờng ĐHKT – ĐHQG Hà Nội Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á” cơng trình cá nhân Tất số liệu luận văn trung thực, xác thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc Luận văn có tham khảo sử dụng thơng tin thuộc số cơng trình nghiên cứu, khái niệm, đánh giá… nhà nghiên cứu, tác giả, tổ chức đƣợc ghi rõ nội dung nhƣ phần tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, Ngày….tháng… năm 2020 Tác giả luận văn Đặng Thị Hòa LỜI CẢM ƠN Sau hồn thành chƣơng trình cao học viết luận văn giúp tiếp thu kiến thức bổ ích, học quý giá phƣơng pháp nghiên cứu khoa học gắn liền lý thuyết thực tiễn Tôi nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý Thầy cô trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy cô trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Bắc Á nhiệt tình giúp đỡ tơi thời gian thực hiên luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tịi, nghiên cứu để hoàn thiện luận văn tốt nghiệp nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp tận tình Q Thầy bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày… tháng….năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .5 1.1.1 Tình hình nghi n cứu nƣớc ngồi .5 1.1.2 Tình hình nghi n cứu nƣớc 1.2 Cơ sở lý luận Đào tạo nguồn nhân lực 12 1.2.1 Khái niệm vai trò đào tạo nguồn nhân lực 12 1.3 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 16 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 16 1.3.2 Xây dựng chƣơng trình, kế hoạch đào tạo: 19 1.3.3 Triển khai đào tạo: .21 1.3.4 Đánh giá đào tạo: 23 1.3.5 Đánh giá hiệu công tác đào tạo: 24 1.4 Nhân tố ảnh hƣớng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực .26 1.4.1 Các nhân tố bên trong: 26 1.4.2 Các nhân tố bên ngoài: 31 TÓM TẮT CHƢƠNG .33 CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp Nghi n cứu 35 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu .35 2.2.2 Phƣơng pháp xử lý liệu 40 TÓM TẮT CHƢƠNG .43 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á 44 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Bắc Á .44 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển BAC A BANK .44 3.1.2 Cơ cấu tổ chức chức hoạt động 47 3.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực BAC A BANK 49 3.2 Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á .52 3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 52 3.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 55 3.2.3 Tổ chức triển khai đào tạo nguồn nhân lực 60 3.2.4 Đánh giá kết đào tạo nguồn nhân lực 62 3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng 65 3.4 Đánh giá chung .68 3.4.1 Kết đạt đƣợc 68 3.4.2 Tồn hạn chế 70 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 71 TÓM TẮT CHƢƠNG .73 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á .74 4.1 Định hƣớng công tác đào tạo nguồn nhân lực 74 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo Ngân hàng Bắc Á 74 4.2.1 Nâng cao lực đội ngũ nhân làm công tác đào tạo 74 4.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo theo hƣớng thực tế BAC A BANK 76 4.2.3 Xây dựng hệ thống đánh giá kết đào tạo 77 4.2.4 Phát triển đánh giá cán sau đào tạo 78 TÓM TẮT CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt BAC A BANK CBCNV KH NNL i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 11 Bảng 3.10 12 Bảng 3.11 13 Bảng 3.12 ii 23 https://www.researchgate.net/publication/318539754_The_Role_of_Hu man_Resources_Training_in_Improving_the_Employee's_Performance_Appl ied_Study_in_the_Five_Stars_Hotels_in_Jordan 24 https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/133220/Engetou%20Enga pdf 84 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI DÀNH CHO NHÂN SỰ PHÕNG ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á Xin chào Anh/chị! Tôi học Thạc sỹ khoa Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hiện tại, thực khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Bắc Á Xin anh/chị dành thời gian hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sáu Thời gian thực ƣớc tính khoảng 10 phút Tơi cam kết toàn ý kiến anh/chị đƣợc giữ kín đƣợc sử dụng cho mục đích nghi n cứu khoa học Tôi xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! PHẦN CÁC CÂU HỎI VỀ THÔNG TIN CỦA NGƢỜI THAM GIA KHẢO SÁT VÀ CÂU HỎI CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Câu Anh/chị vui lòng cho biết tuổi giới tính? Tuổi □Nữ □ 26-35 □ 31-35 □ Trên 35 Câu Thời gian anh/chị tham gia làm công tác đào tạo doanh nghiệp bao lâu? □ Dƣới năm Câu Lĩnh vực công việc mà anh/chị làm trƣớc chuyển sang làm công tác đào tạo? □ Làm đào tạo □Kỹ thuật từ đầu Câu Vui lịng cho biết thơng tin học vấn thân anh/chị? □Cao đẳng học nghề Câu 5.Theo anh/ch, nội dung sau nằm quy trình đào tạo cơng ty mà anh/chị làm? □Đánh giá cầu đào tạo PHẦN II KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THÔNG QUA YẾU TỐ VÀ KHẢO SÁT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Xin bạn cho biết ý kiến phát biểu sau mốt số yếu tố liên quan tới công tác đào tạo doanh nghiệp bạn Thang đo Likert 5: 5- Hoàn toàn đồng ý, 4- Đồng ý, 3- Đồng ý phần, 2- Không đồng ý, 1-Hồn tồn khơng đồng ý XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO A Các mô tả công việc Ngân hàng bạn đƣợc lƣu trữ quản lý hệ thống phần mềm tập trung? Theo đánh giá bạn, mô tả công việc nhân vi n ngân hàng đảm bảo chi tiết đầy đủ thông tin để cán công nhân viên ngân hàng thực nhiệm vụ cách tốt chƣa? Ngân hàng có sở liệu đầy đủ trình độ, lực, điểm mạnh, điểm yếu nhân vi n ngân hàng chƣa? (Nếu có câu 4): Dự liệu nhân vi n đƣợc cập nhật thƣờng xuy n qua năm? Ngân hàng có lần lấy ý kiến cán công nhân viên nhu cầu đƣợc đào tạo họ? Ngân hàng có lƣu lại q trình đào tạo nhân viên (Các khóa học tham gia, kết thi, kết đánh giá tiến nhân vi n sau đào tạo…)? B.LÂP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO Việc tổ chức khóa đào tạo Ngân hàng bạn có liên quan tới kế hoạch sản xuất kinh doanh nhƣ: Kế hoạch doanh thu, kế hoạch mắt sản phẩm, sách, quy trình mới…? Nội dung đào tạo phịng bạn xây dựng hồn tồn? Bạn phải lập đề xuất kế hoạch riêng cho chƣơng trình/ đơt đào tạo cụ thể? 10 Theo bạn việc thiết kế chƣơng trình đào tạo cần thiết? C 11 TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO Ngân hàng có hỗ trợ kinh phí cho nhân viên tham gia khóa học đơn vị bên ngồi tổ chức? 12 Ngân hàng bạn có nhân viên chuyên trách thực việc đào tạo (Không kiêm nhiệm thêm cơng việc khác)? 13 Có nhât lần Ngân hàng bạn đƣa lịch đào tạo mà bạn thấy gấp gáp khó cho nhân vi n tham gia đào tạo sếp công việc để tham gia? 14 Có 70% khóa đào tạo Ngân hàng bạn đƣợc tổ chức chỗ ( nhân viên tạm dừng công việc để tham gia đào tạo)? D 15 ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO Ngân hàng bạn đánh giá đào tạo thông qua kết thi/ kiểm tra cuối chƣơng trình đào tạo? 16 Ngân hàng bạn có tổ chức hop/đánh giá rút kinh nghiệm sau chƣơng trình đào tạo? 17 Theo bạn, vi c theo dõi, đánh giá kết làm việc cán công nhân viên sau đợt đào tạo cần thiết? 18 Ngân hàng bạn có liệu để theo dõi đƣợc kết thực hiên nhiệm vụ cán công nhân vi n trƣớc sau tham gia khóa đào tạo? E NHẬN BIẾT CHUNG 19 Bạn đánh giá việc tổ chức đào tạo Ngân hàng bạn tốt? 20 Bạn có đề xuất cho việc triển khai đào tạo ngân hàng bạn đƣợc tốt hơn? 21 Bạn nhân vi n phòng đào tạo bạn có đƣợc tham gia khóa đào tạo khơng? PHẦN III Ý KIẾN ĐĨNG GĨP Đây phần ghi nhận ý kiến đóng góp bạn cho khảo sát vấn đề cịn tồn đọng cơng tác đào tạo Ngân hàng Đó ý kiến giúp ích cho việc nâng cao chất lƣợng đào tạo ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG BẮC Á Xin chào Anh/chị! Tôi học Thạc sỹ khoa Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại hoc Quốc gia Hiện tại, thực khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Bắc Á Xin anh/chị dành thời gian hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sáu Thời gian thực ƣớc tính khoảng 10 phút Tơi cam kết tồn ý kiến anh/chị đƣợc giữ kín đƣợc sử dụng cho mục đích nghi n cứu khoa học Tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! PHÀN I CÁC CÂU HỎI VỀ THÔNG TIN CỦA NGƢỜI THAM GIA KHẢO SÁT VÀ CÂU HỎI CHUNG VỀ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO Câu Anh/chị vui lịng cho biết tuổi giới tính? Tuổi □Nữ □ 26-35 □ 31-35 □ Tr n 35 Câu Thời gian anh/chị tham gia làm công tác đào tạo doanh nghiệp bao lâu? □ Dƣới năm Câu Anh/chị học ngành trƣớc trở thành nhân viên Ngân hàng Bắc Á? □ Kỹ sƣ Câu Vui lòng cho biết thông tin học vấn thân anh/chị? □Cao đẳng/học nghề Câu Anh/chị làm kế tốn tài trước vào ngân hàng? □ Đúng PHẦN II KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THÔNG QUA YẾU TỐ VÀ KHẢO SÁT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Xin bạn cho biết ý kiến phát biểu sau mốt số yếu tố liên quan tới công tác đào tạo Ngân hàng TMCP Bắc Á Thang đo Likert 5: 5- Hoàn toàn đồng ý, 4- Đồng ý, 3- Đồng ý phần, 2- Khơng đồng ý, 1-Hồn tồn khơng đồng ý A XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Bản mô tả công việc anh/chị rõ ràng, dễ hiểu giúp anh/chị nhìn thấy rõ cơng việc thân làm? Năm 2017, có lần anh/ chị tham gia khóa đào tạo không phù hợp nội dung? Anh/chị cho 80% khóa đào tạo Ngân hàng phù hợp thời gian tổ chức? Bạn cho Ngân hàng trọng sản phẩm, sách, quy trình đào tạo kỹ mềm? Anh/chị lần nói chuyện với ngƣời quản lý phù hợp công việc với lực, trình độ thân? Bạn sử dụng tiền cá nhân để tham gia lớp học nhằm nâng cao trình độ phục vụ cơng việc tại? B LÂP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO Bạn có biết trƣớc khóa đào tạo dành cho chƣa? Bạn có đƣợc đề xuất nội dung đào tạo cho thân mình? Bạn có cảm thấy số lần đào tạo Ngân hàng nhiều? Bạn có bỏ thêm tiền cá nhân để tham gia khóa đào tạo ngân hàng tổ chức? C.TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO Bạn có nghĩ việc tổ chức đào tạo ngân hàng đƣợc chuẩn bị chu đáo? Bạn có đƣợc cung cấp tài liệu dành cho đào tạo trƣớc ngày? Lịch đào tạo thƣờng bị thay đổi phải chuyển sang thời gian địa điểm khác? Giảng viên bạn ngƣời có chun mơn cao, giải đáp thắc mắc bạn? Bạn có thấy thoải mái an toàn địa điểm đào tạo? D ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO Bạn lần cho nội dung kiểm tra sau khóa đào tạo đơn giản so với nội dung kiến thức đƣợc đào tạo? Bạn có nghĩ làm việc có hiệu sau khóa đào tạo? Ngân hàng có thƣờng kiểm tra theo hình thức trắc nghiệm? E NHẬN BIẾT CHUNG Bạn có nghĩ hoạt động đào tạo ngân hàng bạn đƣợc tổ chức tốt? Ban lãnh đạo ngân hàng chia sẻ với nhân viên định hƣớng ngân hàng liên quan tới nâng cao trình độ cho nhân viên? Bạn có mong muốn đƣợc tham gia nhiều khóa đào tạo ngân hàng tổ chức? PHẦN III Ý KIẾN ĐÓNG GÓP Đây phần ghi nhận ý kiến đóng góp bạn cho khảo sát vấn đề tồn đọng cơng tác đào tạo Ngân hàng Đó ý kiến giúp ích cho việc nâng cao chất lƣợng đào tạo ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC 03: BẢNG HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ CÁC ĐƠN VI KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á Xin chào Anh/chị! Tôi học Thạc sỹ khoa Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại hoc Quốc gia Hiện tại, thực khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Bắc Á Xin anh/chị dành thời gian hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sáu Tơi cam kết toàn ý kiến anh/chị đƣợc giữ kín đƣợc sử dụng cho mục đích nghi n cứu khoa học Thơng tin ngƣời đƣợc vấn: Họ tên: ……………………………………………………………… Chức danh: ………………………………………………………… Đơn vị công tác: ……………………………………………………… Phần I Câu hỏi dạng có/ khơng; đúng/sai; ủng hộ/ phản đối TT Phần II Ý kiến đóng góp Xin anh/chị cho ý kiến đóng góp để cải thiện cơng tác đào tạo Ngân hàng ngày tốt ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………Xin chân thành cảm ơn anh/chị hỗ trợ! PHỤ LỤC 04: BẢNG HỎI DÀNH CHO TRƢỞNG PHÕNG ĐÀO TẠO Xin chào Anh/chị! Tôi học Thạc sỹ khoa Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại hoc Quốc gia Hiện tại, thực khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á Xin anh/chị dành thời gian hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sáu Tơi cam kết toàn ý kiến anh/chị đƣợc giữ kín đƣợc sử dụng cho mục đích nghi n cứu khoa học Thông tin ngƣời đƣợc vấn: Họ t n:……………………………………………………………… Chức danh: …………………………………………………………… Đơn vị công tác: ……………………………………………………… Câu hỏi 1: Ngân hàng Bắc Á anh/chị định hƣớng công tác đào tạo nguồn nhân lực? Trả lời: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu hỏi 2: Anh/chị chia sẻ mốt vài thông tin chiến lƣợc nhân đào tạo ngân hàng năm tới (2018 -2023) Trả lời: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu hỏi 3: Anh/chị có nhận thấy Phịng đào tạo phụ trách cịn có điểm hạn chế làm ảnh hƣởng tới cơng tác đào tạo nói chung Ngân hàng? Trả lời: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu hỏi 4: An/chị có chủ động nghiên cứu, tìm kiếm phƣơng pháp đào tạo để đề xuất áp dụng vào hoạt động đào tạo Ngân hàng mình? Trả lời: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu hỏi 5: Ngân hàng anh/chị có kế hoạch mở rộng hợp tác với đơn vị bên ngồi để triển khai khóa đào tạo cho cán công nhân viên? Trả lời: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………Xin chân thành cảm ơn anh/chi hỗ trợ! ... thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác đào tạo nguồn nhân lực đƣợc thực Ngân hàng TMCP Bắc Á 3.2 Phạm... Chƣơng 3: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á Chƣơng 4: Định hƣớng số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN... thực đào tạo nguồn nhân lực 32 TÓM TẮT CHƢƠNG Chƣơng tác giả trình bày sở lý luận đào tạo công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á Trong đó, nội dung chƣơng làm rõ khái niệm đào tạo