(Luận văn thạc sĩ) đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP bắc á​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG THỊ HÕA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG THỊ HÕA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên là: Đặng Thị Hịa Học lớp: QTKD1 - K27 Viện Quản Trị Kinh Doanh – Trƣờng ĐHKT – ĐHQG Hà Nội Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á” cơng trình cá nhân Tất số liệu luận văn trung thực, xác thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc Luận văn có tham khảo sử dụng thơng tin thuộc số cơng trình nghiên cứu, khái niệm, đánh giá… nhà nghiên cứu, tác giả, tổ chức đƣợc ghi rõ nội dung nhƣ phần tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, Ngày….tháng… năm 2020 Tác giả luận văn Đặng Thị Hòa LỜI CẢM ƠN Sau hồn thành chƣơng trình cao học viết luận văn giúp tiếp thu kiến thức bổ ích, học quý giá phƣơng pháp nghiên cứu khoa học gắn liền lý thuyết thực tiễn Tôi nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý Thầy cô trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy cô trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Bắc Á nhiệt tình giúp đỡ tơi thời gian thực hiên luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tịi, nghiên cứu để hoàn thiện luận văn tốt nghiệp nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp tận tình Q Thầy bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày… tháng….năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU .ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghi n cứu nƣớc ngồi 1.1.2 Tình hình nghi n cứu nƣớc 1.2 Cơ sở lý luận Đào tạo nguồn nhân lực 12 1.2.1 Khái niệm vai trò đào tạo nguồn nhân lực 12 1.3 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 16 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 16 1.3.2 Xây dựng chƣơng trình, kế hoạch đào tạo: .19 1.3.3 Triển khai đào tạo: 21 1.3.4 Đánh giá đào tạo: 23 1.3.5 Đánh giá hiệu công tác đào tạo: 24 1.4 Nhân tố ảnh hƣớng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 26 1.4.1 Các nhân tố bên trong: .26 1.4.2 Các nhân tố bên ngoài: .31 TÓM TẮT CHƢƠNG 33 CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .34 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp Nghi n cứu .35 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 35 2.2.2 Phƣơng pháp xử lý liệu .40 TÓM TẮT CHƢƠNG 43 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á .44 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Bắc Á 44 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển BAC A BANK 44 3.1.2 Cơ cấu tổ chức chức hoạt động 47 3.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực BAC A BANK .49 3.2 Phân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á .52 3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 52 3.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo .55 3.2.3 Tổ chức triển khai đào tạo nguồn nhân lực .60 3.2.4 Đánh giá kết đào tạo nguồn nhân lực .62 3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng 65 3.4 Đánh giá chung 68 3.4.1 Kết đạt đƣợc .68 3.4.2 Tồn hạn chế 70 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 71 TÓM TẮT CHƢƠNG 73 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á .74 4.1 Định hƣớng công tác đào tạo nguồn nhân lực 74 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo Ngân hàng Bắc Á 74 4.2.1 Nâng cao lực đội ngũ nhân làm công tác đào tạo 74 4.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo theo hƣớng thực tế BAC A BANK 76 4.2.3 Xây dựng hệ thống đánh giá kết đào tạo 77 4.2.4 Phát triển đánh giá cán sau đào tạo 78 TÓM TẮT CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Chữ viết tắt BAC A BANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bắc Á CBCNV Cán công nhân viên KH Khách hàng NNL Nguồn nhân lực i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Mô tả bảng hỏi 38 Bảng 3.1 Mạng lƣới nhân Ngân hàng TMCP Bắc Á 49 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi năm 2018-2019 52 Bảng 3.5 Nhu cầu đào tạo giai đoạn 2017-2019 52 Bảng 3.6 Đánh giá nhân viên xác định nhu cầu đào tạo 54 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 Kết khảo sát công tác đào tạo 61 11 Bảng 3.10 Đánh giá kết đào tạo 63 12 Bảng 3.11 13 Bảng 3.12 Cơ cấu lao động theo giới tính BAC A BANK Cơ cấu Nguồn nhân lực Ngân hàng theo phòng ban trình độ Số lƣợng chƣơng trình đào tạo năm 2018 phân chia theo nội dung đào tạo phƣơng pháp đào tạo Đánh giá trạng lập phê duyệt kế hoạch đào tạo Đánh giá nhân viên nội dung kiểm tra sau đào tạo Ti u chí đánh giá hiệu công tác đào tạo BAC A BANK ii 50 51 56 58 64 64 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 3.1 Nội dung Quy trình nghiên cứu Sơ đồ Mơ hình quản trị máy quản lý Ngân hàng TMCP Bắc Á iii Trang 34 48 23 https://www.researchgate.net/publication/318539754_The_Role_of_Hu man_Resources_Training_in_Improving_the_Employee's_Performance_Appl ied_Study_in_the_Five_Stars_Hotels_in_Jordan 24 https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/133220/Engetou%20Enga pdf 84 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI DÀNH CHO NHÂN SỰ PHÕNG ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á Xin chào Anh/chị! Tôi học Thạc sỹ khoa Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hiện tại, thực khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Bắc Á Xin anh/chị dành thời gian hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sáu Thời gian thực ƣớc tính khoảng 10 phút Tơi cam kết tồn ý kiến anh/chị đƣợc giữ kín đƣợc sử dụng cho mục đích nghi n cứu khoa học Tôi xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! PHẦN CÁC CÂU HỎI VỀ THÔNG TIN CỦA NGƢỜI THAM GIA KHẢO SÁT VÀ CÂU HỎI CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Câu Anh/chị vui lịng cho biết tuổi giới tính? Tuổi □ Dƣới 25 □Nam Giới tính: □Nữ □ 26-35 □ 31-35 □ Trên 35 Câu Thời gian anh/chị tham gia làm công tác đào tạo doanh nghiệp bao lâu? □ Dƣới năm □Từ 1-3 năm □Tr n năm Câu Lĩnh vực công việc mà anh/chị làm trƣớc chuyển sang làm công tác đào tạo? □ Làm đào tạo □Kỹ thuật □ chuy n vi n □Nhân sƣ □Khác từ đầu Câu Vui lịng cho biết thơng tin học vấn thân anh/chị? □Cao đẳng học nghề □Đại học □Thạc sỹ □Tiến sỹ □Khác Câu 5.Theo anh/ch, nội dung sau nằm quy trình đào tạo cơng ty mà anh/chị làm? □Đánh giá nhu □Lập kế hoạch □Thực đào □Đánh giá đào cầu đào tạo đào tạo tạo tạo PHẦN II KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THÔNG QUA YẾU TỐ VÀ KHẢO SÁT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Xin bạn cho biết ý kiến phát biểu sau mốt số yếu tố liên quan tới công tác đào tạo doanh nghiệp bạn Thang đo Likert 5: 5- Hoàn toàn đồng ý, 4- Đồng ý, 3- Đồng ý phần, 2- Khơng đồng ý, 1-Hồn tồn không đồng ý A XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Các mô tả công việc Ngân hàng bạn 5 5 5 5 đƣợc lƣu trữ quản lý hệ thống phần mềm tập trung? Theo đánh giá bạn, mô tả công việc nhân vi n ngân hàng đảm bảo chi tiết đầy đủ thông tin để cán công nhân viên ngân hàng thực nhiệm vụ cách tốt chƣa? Ngân hàng có sở liệu đầy đủ trình độ, lực, điểm mạnh, điểm yếu nhân vi n ngân hàng chƣa? (Nếu có câu 4): Dự liệu nhân vi n đƣợc cập nhật thƣờng xuy n qua năm? Ngân hàng có lần lấy ý kiến cán công nhân viên nhu cầu đƣợc đào tạo họ? Ngân hàng có lƣu lại q trình đào tạo nhân viên (Các khóa học tham gia, kết thi, kết đánh giá tiến nhân vi n sau đào tạo…)? B LÂP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO Việc tổ chức khóa đào tạo Ngân hàng bạn có liên quan tới kế hoạch sản xuất kinh doanh nhƣ: Kế hoạch doanh thu, kế hoạch mắt sản phẩm, sách, quy trình mới…? Nội dung đào tạo phịng bạn xây dựng hồn tồn? Bạn phải lập đề xuất kế hoạch riêng cho 5 5 5 5 chƣơng trình/ đơt đào tạo cụ thể? 10 Theo bạn việc thiết kế chƣơng trình đào tạo cần thiết? C TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO 11 Ngân hàng có hỗ trợ kinh phí cho nhân viên tham gia khóa học đơn vị bên ngồi tổ chức? 12 Ngân hàng bạn có nhân viên chuyên trách thực việc đào tạo (Không kiêm nhiệm thêm công việc khác)? 13 Có nhât lần Ngân hàng bạn đƣa lịch đào tạo mà bạn thấy gấp gáp khó cho nhân vi n tham gia đào tạo sếp công việc để tham gia? 14 Có 70% khóa đào tạo Ngân hàng bạn đƣợc tổ chức chỗ ( nhân viên tạm dừng công việc để tham gia đào tạo)? D ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO 15 Ngân hàng bạn đánh giá đào tạo thông qua kết thi/ kiểm tra cuối chƣơng trình đào tạo? 16 Ngân hàng bạn có tổ chức hop/đánh giá rút kinh nghiệm sau chƣơng trình đào tạo? 17 Theo bạn, vi c theo dõi, đánh giá kết làm việc cán công nhân viên sau đợt đào tạo cần thiết? 18 Ngân hàng bạn có liệu để theo dõi đƣợc 5 5 kết thực hiên nhiệm vụ cán công nhân vi n trƣớc sau tham gia khóa đào tạo? E NHẬN BIẾT CHUNG 19 Bạn đánh giá việc tổ chức đào tạo Ngân hàng bạn tốt? 20 Bạn có đề xuất cho việc triển khai đào tạo ngân hàng bạn đƣợc tốt hơn? 21 Bạn nhân vi n phịng đào tạo bạn có đƣợc tham gia khóa đào tạo khơng? PHẦN III Ý KIẾN ĐÓNG GÓP Đây phần ghi nhận ý kiến đóng góp bạn cho khảo sát vấn đề cịn tồn đọng cơng tác đào tạo Ngân hàng Đó ý kiến giúp ích cho việc nâng cao chất lƣợng đào tạo ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CỦA NGÂN HÀNG BẮC Á Xin chào Anh/chị! Tôi học Thạc sỹ khoa Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại hoc Quốc gia Hiện tại, thực khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Bắc Á Xin anh/chị dành thời gian hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sáu Thời gian thực ƣớc tính khoảng 10 phút Tơi cam kết tồn ý kiến anh/chị đƣợc giữ kín đƣợc sử dụng cho mục đích nghi n cứu khoa học Tôi xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! PHÀN I CÁC CÂU HỎI VỀ THÔNG TIN CỦA NGƢỜI THAM GIA KHẢO SÁT VÀ CÂU HỎI CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Câu Anh/chị vui lịng cho biết tuổi giới tính? Tuổi □ Dƣới 25 □Nam Giới tính: □Nữ □ 26-35 □ 31-35 □ Tr n 35 Câu Thời gian anh/chị tham gia làm công tác đào tạo doanh nghiệp bao lâu? □ Dƣới năm □Từ 1-3 năm □Tr n năm Câu Anh/chị học ngành trƣớc trở thành nhân viên Ngân hàng Bắc Á? □ Kỹ sƣ □Nhà thiết kế thời trang □ chuy n vi n □Khác Câu Vui lòng cho biết thông tin học vấn thân anh/chị? □Cao đẳng/học nghề □Đại học □Thạc sỹ □Tiến sỹ □Khác Câu Anh/chị làm kế tốn tài trước vào ngân hàng? □ Đúng □ Không PHẦN II KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THÔNG QUA YẾU TỐ VÀ KHẢO SÁT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Xin bạn cho biết ý kiến phát biểu sau mốt số yếu tố liên quan tới công tác đào tạo Ngân hàng TMCP Bắc Á Thang đo Likert 5: 5- Hoàn toàn đồng ý, 4- Đồng ý, 3- Đồng ý phần, 2- Khơng đồng ý, 1-Hồn tồn khơng đồng ý A XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Bản mô tả công việc anh/chị rõ ràng, dễ hiểu giúp anh/chị nhìn thấy rõ cơng việc thân làm? Năm 2017, có lần anh/ chị tham gia khóa đào tạo khơng phù hợp nội dung? Anh/chị cho 80% khóa đào tạo Ngân hàng phù hợp thời gian tổ chức? Bạn cho Ngân hàng trọng sản phẩm, sách, quy trình đào tạo kỹ mềm? Anh/chị lần nói chuyện với ngƣời quản lý phù hợp cơng việc với lực, trình độ thân? Bạn sử dụng tiền cá nhân để tham gia lớp học nhằm nâng cao trình độ phục vụ cơng việc tại? B LÂP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO Bạn có biết trƣớc khóa đào tạo dành cho chƣa? Bạn có đƣợc đề xuất nội dung đào tạo cho thân mình? Bạn có cảm thấy số lần đào tạo Ngân hàng nhiều? Bạn có bỏ thêm tiền cá nhân để tham gia khóa đào tạo ngân hàng tổ chức? C TRIỂN KHAI ĐÀO TẠO Bạn có nghĩ việc tổ chức đào tạo ngân hàng đƣợc chuẩn bị chu đáo? Bạn có đƣợc cung cấp tài liệu dành cho đào tạo trƣớc ngày? Lịch đào tạo thƣờng bị thay đổi phải chuyển sang thời gian địa điểm khác? Giảng viên bạn ngƣời có chun mơn cao, giải đáp thắc mắc bạn? Bạn có thấy thoải mái an toàn địa điểm đào tạo? D ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO Bạn lần cho nội dung kiểm tra sau khóa đào tạo đơn giản so với nội dung kiến thức đƣợc đào tạo? Bạn có nghĩ làm việc có hiệu sau khóa đào tạo? Ngân hàng có thƣờng kiểm tra theo hình thức trắc nghiệm? E NHẬN BIẾT CHUNG Bạn có nghĩ hoạt động đào tạo ngân hàng bạn đƣợc tổ chức tốt? Ban lãnh đạo ngân hàng chia sẻ với nhân viên định hƣớng ngân hàng liên quan tới nâng cao trình độ cho nhân viên? Bạn có mong muốn đƣợc tham gia nhiều khóa đào tạo ngân hàng tổ chức? PHẦN III Ý KIẾN ĐÓNG GÓP Đây phần ghi nhận ý kiến đóng góp bạn cho khảo sát vấn đề cịn tồn đọng cơng tác đào tạo Ngân hàng Đó ý kiến giúp ích cho việc nâng cao chất lƣợng đào tạo ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC 03: BẢNG HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ QUẢN LÝ CÁC ĐƠN VI KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á Xin chào Anh/chị! Tôi học Thạc sỹ khoa Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại hoc Quốc gia Hiện tại, thực khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Bắc Á Xin anh/chị dành thời gian hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sáu Tơi cam kết toàn ý kiến anh/chị đƣợc giữ kín đƣợc sử dụng cho mục đích nghi n cứu khoa học Thông tin ngƣời đƣợc vấn: Họ tên: ……………………………………………………………… Chức danh: ………………………………………………………… Đơn vị cơng tác: ……………………………………………………… Phần I Câu hỏi dạng có/ không; đúng/sai; ủng hộ/ phản đối TT Nội dung câu hỏi Đáp án Có/ủng hộ Khơng/Phản hồi Anh/chị có tìm hiểu thêm thơng tin nhân vi n trƣớc đề xuất nhu cầu đào tạo cho đơn vị? Anh/chị đƣợc ngân hàng đào tạo, hƣớng dẫn đào tạo nghiệp vụ liên quan cơng tác đào tạo? Anh/chị có cho nắm rõ lực nhân viên mà quản lý? Anh/chị có nghĩ lần anh/chị cử nhân viên đào tạo mà sai đối tƣợng cần đào tạo? Anh/chị có cảm nhận sau khóa đào tạo nhân viên anh/chị đƣợc cải thiện tốt hơn? Phần II Ý kiến đóng góp Xin anh/chị cho ý kiến đóng góp để cải thiện công tác đào tạo Ngân hàng ngày tốt ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………Xin chân thành cảm ơn anh/chị hỗ trợ! PHỤ LỤC 04: BẢNG HỎI DÀNH CHO TRƢỞNG PHÕNG ĐÀO TẠO Xin chào Anh/chị! Tôi học Thạc sỹ khoa Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại hoc Quốc gia Hiện tại, thực khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á Xin anh/chị dành thời gian hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sáu Tơi cam kết tồn ý kiến anh/chị đƣợc giữ kín đƣợc sử dụng cho mục đích nghi n cứu khoa học Thơng tin ngƣời đƣợc vấn: Họ t n:……………………………………………………………… Chức danh: …………………………………………………………… Đơn vị công tác: ……………………………………………………… Câu hỏi 1: Ngân hàng Bắc Á anh/chị định hƣớng công tác đào tạo nguồn nhân lực? Trả lời: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu hỏi 2: Anh/chị chia sẻ mốt vài thông tin chiến lƣợc nhân đào tạo ngân hàng năm tới (2018 -2023) Trả lời: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu hỏi 3: Anh/chị có nhận thấy Phịng đào tạo phụ trách cịn có điểm hạn chế làm ảnh hƣởng tới cơng tác đào tạo nói chung Ngân hàng? Trả lời: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu hỏi 4: An/chị có chủ động nghiên cứu, tìm kiếm phƣơng pháp đào tạo để đề xuất áp dụng vào hoạt động đào tạo Ngân hàng mình? Trả lời: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu hỏi 5: Ngân hàng anh/chị có kế hoạch mở rộng hợp tác với đơn vị bên để triển khai khóa đào tạo cho cán cơng nhân viên? Trả lời: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………Xin chân thành cảm ơn anh/chi hỗ trợ! ... thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác đào tạo nguồn nhân lực đƣợc thực Ngân hàng TMCP Bắc Á 3.2 Phạm... Chƣơng 3: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á Chƣơng 4: Định hƣớng số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN... lý luận Đào tạo nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm vai trò đ o tạo nguồn nhân lực Nguồn nhân lực: nguồn lực ngƣời gồm lực (sức khỏe, mức sống, ), trí lực (trí tuệ, khiếu, nhân cách ), tâm lực (sự