Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP bắc á​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG THỊ HÕA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG THỊ HÕA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên là: Đặng Thị Hịa Học lớp: QTKD1 - K27 Viện Quản Trị Kinh Doanh – Trƣờng ĐHKT – ĐHQG Hà Nội Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á” cơng trình cá nhân Tất số liệu luận văn trung thực, xác thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc Luận văn có tham khảo sử dụng thơng tin thuộc số cơng trình nghiên cứu, khái niệm, đánh giá… nhà nghiên cứu, tác giả, tổ chức đƣợc ghi rõ nội dung nhƣ phần tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, Ngày….tháng… năm 2020 Tác giả luận văn Đặng Thị Hòa LỜI CẢM ƠN Sau hồn thành chƣơng trình cao học viết luận văn giúp tiếp thu kiến thức bổ ích, học quý giá phƣơng pháp nghiên cứu khoa học gắn liền lý thuyết thực tiễn Tôi nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý Thầy cô trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy cô trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Bắc Á nhiệt tình giúp đỡ tơi thời gian thực hiên luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tịi, nghiên cứu để hoàn thiện luận văn tốt nghiệp nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp tận tình Q Thầy bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày… tháng….năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU .ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghi n cứu nƣớc ngồi 1.1.2 Tình hình nghi n cứu nƣớc 1.2 Cơ sở lý luận Đào tạo nguồn nhân lực 12 1.2.1 Khái niệm vai trò đào tạo nguồn nhân lực 12 1.3 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 16 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 16 1.3.2 Xây dựng chƣơng trình, kế hoạch đào tạo: .19 1.3.3 Triển khai đào tạo: 21 1.3.4 Đánh giá đào tạo: 23 1.3.5 Đánh giá hiệu công tác đào tạo: 24 1.4 Nhân tố ảnh hƣớng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 26 1.4.1 Các nhân tố bên trong: .26 1.4.2 Các nhân tố bên ngoài: .31 TÓM TẮT CHƢƠNG 33 CHƢƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .34 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp Nghi n cứu .35 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 35 2.2.2 Phƣơng pháp xử lý liệu .40 TÓM TẮT CHƢƠNG 43 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á .44 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Bắc Á 44 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển BAC A BANK 44 3.1.2 Cơ cấu tổ chức chức hoạt động 47 3.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực BAC A BANK .49 3.2 Phân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á .52 3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 52 3.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo .55 3.2.3 Tổ chức triển khai đào tạo nguồn nhân lực .60 3.2.4 Đánh giá kết đào tạo nguồn nhân lực .62 3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng 65 3.4 Đánh giá chung 68 3.4.1 Kết đạt đƣợc .68 3.4.2 Tồn hạn chế 70 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 71 TÓM TẮT CHƢƠNG 73 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á .74 4.1 Định hƣớng công tác đào tạo nguồn nhân lực 74 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo Ngân hàng Bắc Á 74 4.2.1 Nâng cao lực đội ngũ nhân làm công tác đào tạo 74 4.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo theo hƣớng thực tế BAC A BANK 76 4.2.3 Xây dựng hệ thống đánh giá kết đào tạo 77 4.2.4 Phát triển đánh giá cán sau đào tạo 78 TÓM TẮT CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Chữ viết tắt BAC A BANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Bắc Á CBCNV Cán công nhân viên KH Khách hàng NNL Nguồn nhân lực i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Mô tả bảng hỏi 38 Bảng 3.1 Mạng lƣới nhân Ngân hàng TMCP Bắc Á 49 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi năm 2018-2019 52 Bảng 3.5 Nhu cầu đào tạo giai đoạn 2017-2019 52 Bảng 3.6 Đánh giá nhân viên xác định nhu cầu đào tạo 54 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 Kết khảo sát công tác đào tạo 61 11 Bảng 3.10 Đánh giá kết đào tạo 63 12 Bảng 3.11 13 Bảng 3.12 Cơ cấu lao động theo giới tính BAC A BANK Cơ cấu Nguồn nhân lực Ngân hàng theo phòng ban trình độ Số lƣợng chƣơng trình đào tạo năm 2018 phân chia theo nội dung đào tạo phƣơng pháp đào tạo Đánh giá trạng lập phê duyệt kế hoạch đào tạo Đánh giá nhân viên nội dung kiểm tra sau đào tạo Ti u chí đánh giá hiệu công tác đào tạo BAC A BANK ii 50 51 56 58 64 64 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 3.1 Nội dung Quy trình nghiên cứu Sơ đồ Mơ hình quản trị máy quản lý Ngân hàng TMCP Bắc Á iii Trang 34 48 ... thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác đào tạo nguồn nhân lực đƣợc thực Ngân hàng TMCP Bắc Á 3.2 Phạm... Chƣơng 3: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á Chƣơng 4: Định hƣớng số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN... sở lý luận Đào tạo nguồn nhân lực 12 1.2.1 Khái niệm vai trò đào tạo nguồn nhân lực 12 1.3 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 16 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo