Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hà tây​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ HÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ TÂY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - Năm 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ HÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ TÂY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân, tổ chức đơn vị giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồnh thành q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn thạc sỹ Trƣớc hết, tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Quý Thầy, Cô cán công chức Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới TS Trƣơng Minh Đức – ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây, đặc biệt anh chị em cán bộ/ nhân viên Phịng trực thuộc Chi nhánh nhiệt tình cung cấp, chung tay thu thập số liệu giúp có đƣợc nguồn tài liệu tốt để phục vụ cho việc nghiên cứu luận van Cuối cùng, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp, gia đình bạn bè lớp ln tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2.1 Khái niệm vai trò đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2.2 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 27 1.3 Bài học kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số NHTM nƣớc 31 1.3.1 Kinh nghiệm nƣớc 31 1.3.2 Kinh nghiệm quốc tế 33 1.3.3 Những học rút khả áp dụng Agribank CN Hà Tây 35 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 37 2.1 Quy trình phƣơng pháp nghiên cứu 37 2.1.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 37 2.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 38 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin liệu 39 2.2.1 Đối với liệu sơ cấp 39 2.2.2 Đối với liệu thứ cấp 39 2.3 Phƣơng pháp xử lý thông tin số liệu 41 2.3.1 Phƣơng pháp phân tích thống kê 41 2.3.2 Phƣơng pháp so sánh tổng hợp 41 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TÂY 43 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây 43 3.1.1 Sự hình thành NHNo&PTNT Việt Nam – CN Hà Tây 43 3.1.2 Cơ cấu tổ chức NHNo&PTNT Việt Nam – CN Hà Tây 46 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT CN Hà Tây năm gần 47 3.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Tây giai đoạn 2016 – 2018 51 3.2.1 Phân tích đặc trƣng ngành nghề quan điểm ban lãnh đạo chi nhánh với công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 51 3.2.2 Phân tích đặc điểm nguồn nhân lực chi nhánh 53 3.2.3 Phân tích đánh giá thực trạng xác định nhu cầu đào tạo 59 3.2.4 Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo Agribank CN Hà Tây 63 3.2.5 Phân tích đánh giá thực trạng xác định đối tƣợng đƣợc đào tạo 63 3.2.6 Phân tích đánh giá thực trạng xây dựng chƣơng trình đào tạo lựa chọn phƣơng pháp đào tạo Agribank CN Hà Tây 66 3.2.7 Thực trạng dự tính chi phí đào tạo Agribank CN Hà Tây 69 3.2.8 Thực trạng lựa chọn giáo viên đào tạo Agribank CN Hà Tây 71 3.2.9 Thực trạng công tác giám sát đánh giá kết hoạt động đào tạo NHNo&PTNT Chi nhánh Hà Tây 74 3.3 Những hạn chế cịn tồn cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Agribank CN Hà Tây 79 3.3.1 Hoạt động lập kế hoạch đào tạo Chi nhánh cịn thiếu tính chủ động, độc lập, linh hoạt hiệu 79 3.3.2 Độ tin cậy thông tin dùng xác định nhu cầu đào tạo thấp, tỷ lệ thực tế tham gia khóa học so với kế hoạch đề thấp 79 3.3.3 Trong cơng tác xác định đối tƣợng đào tạo, cịn xảy tƣợng đào tạo trùng bỏ sót đối tƣợng đào tạo 81 3.3.4 Nội dung chƣơng trình đào tạo cịn dập khn, thiếu tính sáng tạo 82 3.3.5 Cơ sở vật chất nguồn kinh phí cho đào tạo hạn chế 82 3.3.6 Lƣợng giảng viên kiêm chức nhiều khiến kỹ sƣ phạm đội ngũ giảng viên yếu 83 3.3.7 Kết hoạt động đào tạo Chi nhánh chƣa cao 84 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ TÂY 85 4.1 Quan điểm định hƣớng hoàn thiện hoạt động đào tạo NNL Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Tây 85 4.1.1 Quan điểm hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Agribank CN Hà Tây 85 4.1.2 Định hƣớng hoàn thiện hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank CN Hà Tây đến 2025 85 4.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Tây 86 4.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 86 4.2.2 Hoàn thiện xác định nội dung đào tạo nguồn nhân lực 91 4.2.3 Hoàn thiện công tác xác định chủ thể đào tạo phƣơng pháp đào tạo nguồn nhân lực Agribank CN Hà Tây 92 4.2.4 Tăng cƣờng đầu tƣ đảm bảo nguồn lực để thực kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh 95 4.2.5 Nâng cao hiệu hoạt động đạo thực kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh 97 4.2.6 Tăng cƣờng hoạt động giám sát trình đào tạo nguồn nhân lực 98 4.2.7 Chú trọng công tác đánh giá đào tạo nguồn nhân lực, đổi phƣơng pháp đánh giá đào tạo theo kết cuối thực công việc 99 4.2.8 Xây dựng phát triển nguồn nhân lực gắn đào tạo với việc sử dụng nhân lực101 4.2.9 Tăng cƣờng hợp tác công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh 102 KẾT LUẬN 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt STT Nguyên nghĩa Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Agribank Agribank CN Hà Tây CBNV IPCAS NHNN NHNN&PTNTViệt Nam NHTM Ngân hàng thƣơng mại NNL Nguồn nhân lực TCTD Tổ chức tín dụng 10 Trƣờng ĐTCB Agribank Trƣờng đào tạo cán Agribank Việt Nam Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây Cán nhân viên Hệ thống toán nội kế toán khách hàng NHNo&PTNT Việt Nam Ngân hàng nhà nƣớc Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 11 Bảng 3.9 12 Bảng 3.10 13 Bảng 3.11 14 Bảng 3.12 15 Bảng 3.13 16 Bảng 3.14 17 Bảng 3.15 18 Bảng 3.16 19 Bảng 3.17 Nội dung Tổng hợp phƣơng pháp đào tạo cơng việc Tổng hợp phƣơng pháp đào tạo ngồi cơng việc Tình hình huy động vốn Agribank CN Hà Tây năm 2014 - 2018 Dƣ nợ cho vay Agribank CN Hà Tây giai đoạn 2014 - 2018 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 - 2018 Tổng hợp mơn học có nhu cầu đƣợc đào tạo nhiều năm 2018 Thống kê lao động NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây giai đoạn 2016 - 2018 Thống kê lao động theo độ tuổi NHNo&PTNT CN Hà Tây giai đoạn 2016 - 2018 Tổng hợp kết điều tra mong muốn đƣợc đào tạo cán nhân viên Agibank CN Hà Tây Kế hoạch đào tạo chuyên đề năm 2018 Danh sách đào tạo năm 2018 Agribank CN Hà Tây Nội dung chƣơng trình đào tạo NNL Agribank Hà Tây năm 2018 Thống kê số lƣợng CBNV đƣợc đào tạo theo phƣơng pháp Agribank CN Hà Tây giai đoạn 2016 – 2018 Kết điều tra mức độ hài lòng CBNV hội đào tạo thăng tiến Agribank CN Hà Tây năm 2018 Bảng tổng hợp số lƣợng đào tạo Agribank CN Hà Tây giai đoạn 2016 – 2018 Kết thi chứng sau khóa đào tạo trình độ tin học CBNV Agribank CN Hà Tây giai đoạn 2016 – 2018 Kết thi nghiệp vụ năm 2018 Kết thăm dò ý kiến khách hàng thái độ chất lƣợng phục vụ Agribank CN Hà Tây qua năm 2016 – 2018 Chi phí đào tạo lớp chi nhánh tổ chức cử ngƣời đào tạo tổ chức bên ii Trang 21 23 47 48 50 53 54 57 60 63 65 67 74 75 76 77 77 78 83 Anh (chị) có hài lịng với phƣơng pháp đào tạo hình thức đào tạo Chi nhánh? a Có b Không Mong anh chị đƣa vài ý kiến cho câu hỏi dƣới đây: Anh (chị) có gặp khó khăn cơng việc hay không? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Anh (chị) đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo cơng ty? Anh chị kể tên khóa học đó? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Trong chƣơng trình đào tạo anh (chị) dƣợc tham gia, anh (chị) thích chƣơng trình đào tạo nhất? Vì sao? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Anh (chị) có đƣợc chi nhánh hay sếp đánh giá thực sau tham gia chƣơng trình đào tạo khơng? a Có b Khơng Các chƣơng trình đào tạo công ty mà anh (chị) tham gia có ảnh hƣởng tích cực tới cơng việc anh (chị) khơng? a Có b Khơng c Bình thƣờng Anh (chị) có nhận xét nội dung chƣơng trình đào tạo Chi nhanh mà anh chị đƣợc tham gia? a Rất bổ ích b Bình thƣờng c Nhàm chán Anh (chị) có hài lịng với phƣơng pháp đào tạo hình thức đào tạo Chi nhánh? a Có b Khơng Mong anh chị đƣa vài ý kiến cho câu hỏi dƣới đây: 8.1 Anh (chị) có gặp khó khăn cơng việc hay khơng? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 8.2 Anh (chị) đƣợc tham gia khóa đào tạo công ty? Anh chị kể tên khóa học đó? ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 8.3 Trong khóa đào tạo anh (chị) dƣợc tham gia, anh (chị) thích chƣơng trình đào tạo nhất? Vì sao? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 8.4 Anh (chị) có chia sẻ, đóng góp ý kiến hay mong muốn để cải tiến hoạt động đào tạo Chi nhánh ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Cảm ơn anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! ... TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TÂY 43 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi. .. đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây Chƣơng 4: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát. .. đào tạo cán Agribank Việt Nam Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây Cán nhân viên Hệ thống toán nội kế toán khách hàng NHNo&PTNT Việt Nam Ngân hàng nhà nƣớc Ngân