107 Hoàn thiện quy trình đào tạo Nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương (VietcomBank) Việt Nam Chi nhánh Hà Nội

107 Hoàn thiện quy trình đào tạo Nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương (VietcomBank) Việt Nam Chi nhánh Hà Nội

Luận văn tốt nghiệp i DANH MỤC BẢNG BIỂU, PHỤ LỤC, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Các dữ liệu được sử dụng để ước lượng nhu cầu đào tạo Bảng 1.2 Phương pháp/ kỹ thuật đánh giá hiệu quả đào tạo Bảng 1.3 Mô hình đánh giá đầu vào đầu ra của đào tạo Bảng 2.1 Tăng trưởng lợi nhuận của VCB HN qua các năm Bảng 2.2 Số lượng, chất lượng VCB HN trong giai đoạn 2006- 2008 Bảng 2.3 Quy mô đào tạo VCB HN trong giai đoạn 2006- 2008 Bảng 2.4 Cơ cấu đào tạo VCB HN trong giai đoạn 2006- 2008 Bảng 2.5 Ngân sách đào tạo VCB HN trong giai đoạn 2006- 2008 Bảng 2.6 Các chương trình/ nội dung đào tạo của ngân hàng trong năm 2008 Bảng 3.1 Phân định lại trách nhiệm các bên trong đào tạo Bảng 3.2 Yêu cầu phát triển kỹ năng quản trị ở các cấp khác nhau Phụ lục 1 Biểu mẫu mô tả công việc Phụ lục 2 Phiếu đánh giá nhân sự Phụ lục 3 Phiếu đề xuất nhu cầu đào tạo Phụ lục 4 Phiếu tổng hợp nhu cầu đào tạo Phụ lục 5 Mẫu danh sách CBCN được cử đi đào tạo Phụ lục 6 Quy định về đào tạo cán bộ trong hệ thống Ngân hàng Ngoại thương ViệtNam Sơ đồ 1.1 Mô hình quy trình đào tạo nguồn nhân lực Sơ đồ 1.2 Phân tích nhu cầu đào tạo Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức VCB HN Sơ đồ 2.2 Quy trình đào tạo tại VCB HN Nguyễn Mai Liên Quản trị nhân lực 47 Luận văn tốt nghiệp ii DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT MTCV Mô tả công việc THCV Thực hiện công việc ĐT NNL Đào tạo Nguồn nhân lực CBCNV Cán bộ công nhân viên DN Doanh nghiệp VCB HN Ha Noi Branch of Vietcombank NHNTVN HN Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội Nguyễn Mai Liên Quản trị nhân lực 47 Luận văn tốt nghiệp iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC .4 1.1 Khái niệm đào tạo NNL 4 1.2 Vai trò của đào tạo NNL .4 1.3 Xây dựng quy trình đào tạo 5 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo .7 1.3.1.4 Hoạt động trong giai đoạn xác định nhu cầu .10 1.3.1.4.1 Phân tích nhu cầu 10 1.3.1.4.2 Xác định nhu cầu đào tạo ưu tiên .13 1.3.2 Thiết kế và thực hiện quy trình đào tạo 14 1.3.3 Đánh giá hiệu quả đào tạo 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NNL TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 30 2.1 Tổng quan về Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh hà Nội. .30 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển .30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo NNL ở ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà nội .34 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài 34 2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên trong tổ chức 36 2.3 Thực trạng đào tạo trong giai đoạn 2006- 2008 41 2.3.1 Quy mô đào tạo 41 2.3.2 Cơ cấu đào tạo 41 2.3.3 Ngân sách cho đào tạo 44 2.3.4 Nội dung chương trình đào tạo .45 2.4 Quy trình đào tạo 47 2.4.1 Xác định nhu cầu 49 2.4.2 Thiết kế và thực hiện chương trình 52 2.4.3 Đánh giá chương trình đào tạo .57 2.5 Nhận xét chung về quy trình đào tạo 58 2.5.1 Ưu điểm 58 2.5.2 Nhược điểm và nguyên nhân 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐÀO TẠO .62 Nguyễn Mai Liên Quản trị nhân lực 47 Luận văn tốt nghiệp iv 3.1 Định hướng phát triển của công ty 62 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh 62 3.1.2 Chiến lược về hoạt động nhân sự .62 3.2 Các kiến nghị nhằm hoàn thiện các bước trong quy trình đào tạo 64 3.2.1 Mở rộng trách nhiệm các bên trong công tác đào tạo 64 3.2.2 Hoàn thiện khâu xác định nhu cầu đào tạo .66 3.2.3 Xây dựng khung chương trình đào tạo cho từng đối tượng cán bộ quản lý , nhân viên, nhân viên mới vào .71 3.2.4 Hoàn thiện khâu đánh giá kết quản đào tạo 76 3.2.5 Bổ sung việc chuẩn bị áp dụng nội dung học tập vào công việc thực tế 80 Bộ phận .89 Nguyễn Mai Liên Quản trị nhân lực 47 Luận văn tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Mong muốn của ngân hàng là xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ LĐ xứng tầm đưa VCB HN thành 1 trong 20 tập đoàn tài chính lớn ở châu Á vào năm 2015. Nhu cầu NNL trong lĩnh vực ngân hàng cũng như ở chi nhánh là rất lớn để đáp ứng với nhu cầu tăng trưởng mổ rộng sản xuất kinh doanh. Nhưng nguồn cung LĐ trên thị trường lại chưa thật sự đảm bảo chất lượng. Công tác Đào tạo thực sự cần thiết và đặc biệt được coi trọng tại VCB HN Tuy nhiên, công tác này còn có thể bộc lộ 1 số nhược điểm như: quy trình thực hiện chưa được xây dựng cụ thể, chuyên nghiệp; ĐT chưa biến thành hoạt động thường xuyên , thu hút và trở thành tinh thần của tổ chức; lao động được đào tạo trở về chưa thực sự tạo ra những thay đổi và đóng góp lớn cho tổ chức. Những hạn chế này cần được nghiên cứu và hoàn thiện nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động đào tạo tại đơn vị Vì những yêu cầu thực tế trên, tác giả xin chọn đề tài: “Hoàn thiện quy trình đào tạo Nguồn nhân lực tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội” nhằm phân tích và đưa ra giải pháp hoàn thiện quy trình đào tạo tại đây 2. Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa cơ sở lý luận về đào tạo. Nghiên cứu các nội dung cơ bản nhất của đào tạo trong doanh nghiệp như: khái niệm vai trò của đào tạo, quy trình đào tạo gồm xác định nhu cầu, thiết kế/thực hiện chương trình đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo Phân tích, đánh giá thực trạng quy trình đào tạo trong doanh nghiệp, chỉ ra nguyên nhân làm hạn chế quy trình đào tạo Nguyễn Mai Liên Quản trị nhân lực 47 1 Luận văn tốt nghiệp Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quy trình đào tạo tại VCB HN 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Toàn bộ cán bộ công nhân viên trong VCB HN, quy trình đào tạo và việc thực hiện các bước trong quy trình đào tạo tại VCB Phạm vi nghiên cứu Pham vi về thời gian: Quy trình đào tạo được xây dựng và thực hiện từ năm 2002 đến nay Phạm vi về không gian: Ngân hang Ngoại thương chi nhánh Hà Nội và các phòng giao dịch trực thuộc 4. Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập thong tin: phương pháp quan sát, phỏng vấn, nghiên cứu tài liệu văn bản báo cáo của cơ quan về đào tạo  Phương pháp xử lý thông tin Phương pháp phân tích tổng hợp: dùng thông tin thu thập được để phân tích quy trình và việc thực hiện quy trình đào tạo tại VCB HN. Từ đó rút ra kết luận hữu ích cho khoa học và thực tiễn Phương pháp so sánh, đánh giá 5. Kết cấu : Ngoài phần mở đầu, kết luận, các bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, mục lục, nội dung Luân văn gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận của xây dụng quy trình đào tạo Nguyễn Mai Liên Quản trị nhân lực 47 2 Luận văn tốt nghiệp Chương 2: Thực trạng quy trình đào tạo tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội Nguyễn Mai Liên Quản trị nhân lực 47 3 Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm đào tạo NNL Nhân lực 1 được hiểu là toàn bộ các khả năng về thể lực và trí lực của con người được vận dụng ra trong quá trình lao động sản xuất. Nó cũng được xem là sức lao động của con người - một nguồn lực quý giá nhất trong các yếu tố sản xuất của các doanh nghiệp. Nhân lực của doanh nghiệp bao gồm tất cả những người lao động làm việc trong doanh nghiệp. Đào tạo 2 là hoạt động học tập nhằm giúp người lao động thực hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình. Đó chính là quá trình học tập làm cho người lao động nắm vững hơn công việc của mình, là những hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ năng của người lao động để thực hiện nhiệm vụ lao động hiệu quả hơn 1.2 Vai trò của đào tạo NNL Đào tạo nguồn nhân lực là nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức thông qua việc giúp cho người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững hơn về nghề nghiệp vủa mình và thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, với thái độ tốt hơn Lợi ích cho doanh nghiệp Cho dù doanh nghiệp hoạt động thuộc lĩnh vực nào, với quy mô như thê nào thì việc đào tạo nhắm đúng vào nhu cầu của doanh nghiệp luôn mang lại những lợi ích đáng kể, bao gồm lợi ích hữu hình và lợi ích vô hình. Lợi ích hữu hình bao gồm: việc tăng sản lượng, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian, tăng chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giảm bớt sự giám sát . Lợi ích vô hình bao 1 Hà Văn Hội. (2003). Quản trị nhân lực trong doanh nghiệp (tập 1). Hà Nội: NXB Bưu Điện 2 Giáo trình quản trị nhân lực, ThS. Nguyễn Vân Điềm và PGS.TS. Nguyễn Ngọc Quân , 2005. T161 Nguyễn Mai Liên Quản trị nhân lực 47 4 Luận văn tốt nghiệp gồm: cải thiện thói quen làm việc, thái độ và hành vi thực hiện công việc, tạo ra môi trường làm việc tốt hơn, tạo điều kiện để áp dụng tiến bộ lỹ thuật và quản lý vào doanh nghiệp, nâng cao hình ảnh của công ty trên thương trường. Lợi ích cho cá nhân Đối với người lao động, đào tạo góp phần tạo ra sự gắn bó giữa người lao dộng và doanh nghiệp, tạo sự thích ứng giữa người lao động với công việc, đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao động, tạo cho họ cách nhình và tư duy mới trong công việc nhằm phát huy tính sáng tạo 1.3 Xây dựng quy trình đào tạo Nguyễn Mai Liên Quản trị nhân lực 47 5 Luận văn tốt nghiệp SƠ ĐỒ 1.1 - MÔ HÌNH QUY TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 3 3 David M.Harris & Randy L.DeSimone. (2002). Human Resources Development & Training. Rbode Island College. Page 89 Nguyễn Mai Liên Quản trị nhân lực 47 Xác định mục tiêu chương trình Xác định nhu cầu ưu tiên Đánh giá nhu cầu Lựa chọn người đào tạo Xây dựng khung chương trình Lựa chọn phương pháp Ấn định lịch học và thời gian biểu Thực hiện chương trình Lựa chọn tiêu chuẩn đánh giá Thiết kế hệ thống đánh giá Thực hiện đánh giá Giải thích kết quả đánh giá Chuẩn bị cơ sở vật chất Đánh giá Thiết kế/Thực hiện Đánh giá hiệu quả 6 [...]... của nhân viên trước và sau đào tạo Nguyễn Mai Liên Quản trị nhân lực 47 Luận văn tốt nghiệp 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NNL TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Tổng quan về Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh hà Nội Với bề dày hơn 20 năm phát triển và trưởng thành, VCB HN đã khẳng định vị thế quan trọng trong hoạt động kinh tế đối ngoại của Thủ đô, trở thành... Tỷ lệ hiệu ích đào tạo Hiệu ích – Giá thành Giá thành đào tạo ROI = Nguyễn Mai Liên Quản trị nhân lực 47 Luận văn tốt nghiệp 29 Hiệu ích của đào tạo Giá thành đào tạo Tỷ lệ hiệu ích đầu tư đào tạo= - Thời gian thu hồi vốn đào tạo được xác định theo công thức: K T = P T: Thời gian thu hồi vốn đào tạo K: Chi phí đồng thời trong đào tạo P: Lợi ích tăng thêm hàng năm do kết quả đào tạo, xác định bằng... dưới hình thức NHTM Nhà nước Ngày 14/11/1990 VCB HN chính thức chuyển từ một ngân hang chuyên doanh, độc quy n trong hoạt động kinh tế đối ngoại sang một NHTM Nhà nước hoạt động đa năng , được xếp hàng là chi nhánh hàng đầu trong hệ thống Ngân hàngNgoại thương VN  Giai đoạn 3( 2000- 2006) : Tiếp tục đổi mới và phát triển, chuẩn bị thế và lực cho quá trình hội nhập và cổ phần hóa ngân hàng Năm 2000 VCB... Phát Phương tiện đào tạo trình Yêu cầu nhân sự liên Thực trình quan triển chương Thái độ Động lực làm việc hiện chương Kết quả thực hiện công việc Đánh giá chương trình  Giá thành đào tạo bao gồm giá thành trực tiếp và giá thành gián tiếp Giá thành trực tiếp gồm - Tiền lương của người được đào tạo - Thù lao trả cho giáo viên dạy - Chi phí giáo trình đào tạo, chi phí tài liệu phụ đạo và chi phí lắp đặt... Nguyễn Mai Liên Quản trị nhân lực 47 Luận văn tốt nghiệp 28 - Chi phí khấu hao máy móc, thiết bị và cơ sở hạ tầng, chi phí sửa chữa và duy tu hàng ngày - Chi phí ăn ở và điện thoại phát sinh từ việc đào tạo - Các chi phí khác Giá thành đào tạo gián tiếp là giá thành cơ hội đào tạo, nghĩa là những tổn thất vô hình cho doanh nghiệp do nguồn tài nguyên và thời gian vì dùng cho việc đào tạo nên không thể dùng... : Hoạt động dưới hình thức là ngân hàng đối ngoại độc quy n Sau khi được thành lập với tư cách là thành viên trong hệ thống ngân hang Ngoại Thương Việt Nam, VCB HN giữ nhiệm vụ là ngân hàng chuyên doanh đầu tiên và duy nhất tại thời điểm đó hoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại trên địa bàn thủ đô bao gồm cho vay tài trợ xuất nhập khẩu và các dịch vụ kinh tế đối ngoại khác (vận tải, bảo hiểm ),... ra Nhu cầu đào tạo= thành tích công tác lý tưởng – thành tích công tác thực tế Nguyễn Mai Liên Quản trị nhân lực 47 Luận văn tốt nghiệp 8 Sơ đồ 1.2 Phân tích nhu cầu đào tạo4 Mức độ thực hiện Nhu cầu đào tạo Trạng thái lý tưởng Kỹ thuật,kiến thức và năng lực hiện có của nhân viên Kỹ thuật,kiến thức và năng lực cần có của nhân viên Hiệu quả thành tích công tác thực tế của nhân viên Hiệu quả thành tích... quy trình đào tạo 1.3.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo Xác định mục tiêu đào tạo là công việc đầu tiên không thể bỏ qua khi lên kế hoạch cho bất kỳ chương trình đào tạo nào Để lập mục tiêu, cần trả lời các câu hỏi: Nguyễn Mai Liên Quản trị nhân lực 47 Luận văn tốt nghiệp 15 - Những kiến thức và kỹ năng gì mà nhân viên cần có được sau khi được đào tạo? - Những cải tiến gì trong thực hiện công việc mà nhân. .. khách hành cá nhân, doanh nghiệm và các định chế tài chính trên địa bàn Thủ đô Sau đây là một số thông tin giới thiệu - Tên tiếng Việt: Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội - Tên tiếng Anh: Ha Noi Branch of Vietcombank - Tên viết tắt: VCB HN - Địa chỉ:.334 Bà Triệu – Hai Bà Trưng- Hà Nội - Điện thoại: +84.4.9746666 Fax: +84.4.9747065 Website: http://www.vcbhanoi.com.vn/ 2.1.1 Lịch sử hình thành... tế Vietcombank Hà Nội có những điều kiện thuận lợi riêng với những nền tảng cơ sở bền vững từ ngân hàng “mẹ” Thêm vào đó là sự giúp đỡ của gân hàng Thế giới (WB) và Ngân hàng ING của Hà Lan triển khai dự án hỗ trợ kỹ thuật để cơ cấu lại tổ chức và hiện đại hoá công nghệ Đến năm 2007 VCB Hà Nội đã mở được 10 phòng giao dịch trên khắp địa bàn Hà Nội Đồng thời nâng cấp thành công 4 chi nhánh cấp 2 trước . động đào tạo tại đơn vị Vì những yêu cầu thực tế trên, tác giả xin chọn đề tài: Hoàn thiện quy trình đào tạo Nguồn nhân lực tại Ngân hàng Ngoại thương Việt. Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội Nguyễn