Đang tải... (xem toàn văn)
Trong quá trình đổi mới và tái cơ cấu lại ngân hàng, bên cạnh việc cung cấp những dịch vụ truyền thống, các NHTM Việt Nam từng bước đổi mới hoạt đông kinh doanh theo hướng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, ứng dụng công nghệ kỹ thuật mang đến những sản phẩm hiện đại, gia tăng lợi ích cho khách hàng. Để thực hiện được điều này cần có các nguồn lực: Vốn, khoa học – công nghệ, tài nguyên và nguồn nhân lực. Muốn tăng trưởng nhanh và bền vững, cần dựa vào ba yếu tố cơ bản là: Áp dụng công nghệ mới, phát triển kết cấu hạ tầng hiện đại và quản lý nguồn nhân lực. Sự phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện nhưng chủ yếu nhất vẫn là phụ thuộc vào yếu tố con người. Do vậy, hơn bất kỳ nguồn lực nào khác, nguồn nhân lực luôn chiếm vị trung tâm và đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong phát triển kinh tế - xã hội của đất nước nhất là trong giai đoạn công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập kinh tế quốc tế. Việc triển khai và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực là vấn đề rất quan trọng. Muốn phát triển nhanh và bền vững, chúng ta phải tạo dựng được nguồn nhân lực có chất lượng cao và có chính sách phát huy tối đa nguồn nhân lực đó. Việc quản lý và sử dụng đúng nguồn nhân lực là nhân tố tiên quyết cho thành công của doanh nghiệp. Do vậy, các cơ quan, doanh nghiệp cần phải chủ động quy hoạch, tạo nguồn, đào tạo và bồi dưỡng để nguồn nhân lực phát huy và đạt được hiệu quả tốt nhất. Trong những năm qua, Agribank luôn nhận thức rằng, môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Theo đó, nguồn nhân lực của Agribank cần được đào tạo bồi dưỡng đáp ứng với sự phát triển và đòi hỏi ngày càng cao của thực tế sản xuất kinh doanh. Thêm nữa, Agribank đang đứng trước thềm cổ phần hóa - sự chuyển mình tất yếu phù hợp với xu thế phát triển chung. Trong bối cảnh đó, Agribank cần tập trung phát huy sức mạnh toàn hệ thống để tận dụng những thời cơ và vận hội mới tiếp tục đưa Agribank phát triển nhanh và bền vững, khẳng định vị thế là một trong những ngân hàng hàng đầu trong nước, hội nhập sâu rộng trên trường quốc tế. Với chức năng, nhiệm vụ được giao thời gian quan Agribank chi nhánh Hà Nội luôn nên cao tinh thần trách nhiệm, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngày càng khả quan. Tình trạng nợ xấu có xu hướng giảm qua các năm. Cán bộ nhân viên tại chi nhánh được nâng cao trình độ nghiệp vụ, chuyên môn ngày càng đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng và nền kinh tế. Bên cạnh những kết quả đạt được, trong những năm qua đứng trước xu thế hội nhập quốc tế, hội nhập khu vực, Agribank chi nhánh Hà Nội còn nhiều tồn tại, bất cập, chưa thích ứng kịp thời, chưa thật sự phù hợp với cơ chế thị trường và yêu cầu của xã hội. Mặc dù tỷ lệ nợ xấu đã có xu hướng giảm đi nhưng vẫn còn cao so với mặt bằng chung của toàn hệ thống, kết quả hoạt động kinh doanh cũng có bước đầu khả quan nhưng vẫn còn gặp nhiều khó khăn. Một trong những nguyên nhân gây lên tình trạng trên là do công tác quy hoạch, sắp xếp cán bộ chưa hợp lý. Trình độ chuyên môn và đạo đức của một số cán bộ ngân hàng bị suy giảm. Trước thực tiễn như vậy, việc hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực nói chung, tại Agribank chi nhành Hà Nội nói riêng vừa có tính chiến lược lâu dài, vừa có tính cấp thiết trước mắt nhằm đáp ứng được yêu cầu hoạt động của ngân hàng trong bối cảnh hiện nay. Do đó, tác giả đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp của mình.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI NGUYỄN PHÚ HỢP CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã Ngành: 60340102 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN NGỌC QUÂN HÀ NỘI - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI PHẠM THỊ HÀ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS: PHAN HUY ĐƯỜNG HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Học viên Họ và tên Học viên LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn ………… người trực tiếp hướng dẫn khoa học có gợi ý quý báu tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu thực Luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy, cô Khoa quản trị kinh doanh Khoa Đào tạo Sau Đại học viện Đại học mở Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ cho học tập, nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn đến quan, đơn vị có liên quan hợp tác giúp đỡ cung cấp thông tin cần thiết, góp phần quan trọng vào thành cơng luận văn Qua đây, xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình động viên khích lệ, giúp tơi suốt q trình học tập hoàn thành luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ACB Agribank BIDV CBCNV KPI NHTM NNL TMCP VCB Vietinbank Giải nghĩa Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Cán công nhân viên Chỉ số đánh giá hiệu công việc Ngân hàng thương mại Nguồn nhân lực Thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam DANH SÁCH CÁC BẢNG DANH SÁCH CÁC HÌNH MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong trình đổi tái cấu lại ngân hàng, bên cạnh việc cung cấp dịch vụ truyền thống, NHTM Việt Nam bước đổi hoạt đông kinh doanh theo hướng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, ứng dụng công nghệ kỹ thuật mang đến sản phẩm đại, gia tăng lợi ích cho khách hàng Để thực điều cần có nguồn lực: Vốn, khoa học – công nghệ, tài nguyên nguồn nhân lực Muốn tăng trưởng nhanh bền vững, cần dựa vào ba yếu tố là: Áp dụng công nghệ mới, phát triển kết cấu hạ tầng đại quản lý nguồn nhân lực Sự phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện chủ yếu phụ thuộc vào yếu tố người Do vậy, nguồn lực khác, nguồn nhân lực chiếm vị trung tâm đóng vai trị quan trọng hàng đầu phát triển kinh tế - xã hội đất nước giai đoạn công nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế Việc triển khai sử dụng có hiệu nguồn nhân lực vấn đề quan trọng Muốn phát triển nhanh bền vững, phải tạo dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao có sách phát huy tối đa nguồn nhân lực Việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực nhân tố tiên cho thành công doanh nghiệp Do vậy, quan, doanh nghiệp cần phải chủ động quy hoạch, tạo nguồn, đào tạo bồi dưỡng để nguồn nhân lực phát huy đạt hiệu tốt Trong năm qua, Agribank nhận thức rằng, môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày khốc liệt Theo đó, nguồn nhân lực Agribank cần đào tạo bồi dưỡng đáp ứng với phát triển đòi hỏi ngày cao thực tế sản xuất kinh doanh Thêm nữa, Agribank đứng trước thềm cổ phần hóa - chuyển tất yếu phù hợp với xu phát triển chung Trong bối cảnh đó, Agribank cần tập trung phát huy sức mạnh toàn hệ thống để tận dụng thời vận hội tiếp tục đưa Agribank phát triển nhanh bền vững, khẳng định vị ngân hàng hàng đầu nước, hội nhập sâu rộng trường quốc tế Với chức năng, nhiệm vụ giao thời gian quan Agribank chi nhánh Hà Nội ln nên cao tinh thần trách nhiệm, hồn thành xuất sắc nhiệm vụ hoạt động kinh doanh ngân hàng Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh ngày khả quan Tình trạng nợ xấu có xu hướng giảm qua năm Cán nhân viên chi 10 cán Đồng thời, chi nhánh chủ động xác định vị trí cịn thiếu cần bổ sung nguồn nhân lực từ đề xuất lên hệ thống Agribank để thực kế hoạch tuyển dụng Thứ hai, Agribank tạo chủ động hoạt động đào tạo Chi nhánh Theo đó, chi nhánh có quyền chủ động xây dựng chương trình học, đề nghị khóa học cần thiết để nâng cao trình độ chun mơn, kỹ đội ngũ cán nhân viên theo thực trạng chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Thứ ba, Agribank cần đầu tư phát triển công nghệ quản lý Trong thời kỳ công nghệ thông tin bùng nổ nay, việc sử dụng máy móc thiết bị phần mềm tin học đại giúp cho ngân hàng dễ dàng quản lý hoạt động ngân hàng nói chung quản lý nhân nói riêng Do đó, việc đầu tư trang thiết bị công nghệ thông tin, phần mềm quản ý chuyên ngành quản trị nhân Agribank cần thiết Thứ tư, xây dựng thực sách đãi ngộ hợp lý, thỏa đáng; xây dựng quy chế khen thưởng, kỷ luật nghiêm; xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, công bằng, dân chủ, nhân ái; tạo điều kiện thuận lợi để người lao động, cống hiến, trưởng thành gắn bó với quan 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước Thứ nhất, Ngân hàng nhà nước cần hồn thiện mơi trường pháp lý sách để hỗ trợ ngân hàng thương mại quản trị nguồn nhân lực Thứ hai, định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng cho toàn ngành ngân hàng Thứ ba, xây dựng thực đề án nâng cao chất lượng nguồn nhân lực toàn ngành ngân hàng Thứ tư, thúc đẩy ngân hàng áp dụng hệ thống KPI đánh giá kết làm việc nhân viên ngân hàng 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ hạn chế, nguyên nhân hạn chế phân tích chương 2, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Hà Nội Các giải pháp đề xuất cụ thể sau: (1) Hoàn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực; (2) Hồn thiện công tác sử dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực; (3) Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực Những giải pháp gắn liền với thực tiễn Agribank Hà Nội hy vọng khắc phục hạn chế tồn công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh từ hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 84 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng có liên quan đến trì trệ, phát triển, tồn hay diệt vong quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực phương diện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tế Chính vậy, hồn thiện quản trị nguồn nhân lực trở thành vấn đề cấp thiết doanh nghiệp nói chung Agribank chi nhánh Hà Nội nói riêng Cơng tác nhân thực tốt giúp ngân hàng sử dụng tối đa lực nhân viên với vị trí phân cơng, từ giúp ngân hàng đạt kế hoạch, mục tiêu kinh doanh đề Luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết công tác quản trị nguồn nhân lực Đưa nội dung quản trị nguồn nhân lực xây dựng hệ thống tiêu đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực xác định nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Từ học kinh nghiệm Vietinbank chi nhánh Nam Định ACB chi nhánh Hà Nội tác giả đúc rút số học công tác quy hoạch, công tác đánh giá cán bộ, công tác tuyển dụng, chế độ tiền lương Luận văn sâu vào phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực thơng qua nội dung: (1) Hoạch định nguồn nhân lực; (2) Sử dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực; (3) Duy trì nguồn nhân lực Tác giả đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế Từ kết phân tích, tác giả đề xuất nhóm giải pháp để hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực bao gồm: (1) Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực; (2) Hồn thiện cơng tác sử dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực; (3) Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank chi nhánh Hà Nội (2016), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016 Agribank chi nhánh Hà Nội (2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016 Agribank chi nhánh Hà Nội (2018), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016 Trần Kim Dung (2003), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Vân Ðiềm Nguyễn Ngọc Quân ( 2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thanh Hội (2010), Quản trị nhân lực, Nxb Thống Kê Phan Thị Thanh Hà (2010), Quản lý nguồn nhân lực quản lý nhà nước kinh tế thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sĩ trường Đại học kinh tế quốc dân Phan Duy Hiếu (2016), Quản lý nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Định Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế, đại học Quốc gia Hà Nội 10 Lê Minh Huệ (2012), Quản lý nguồn nhân lực nhà xuất bàn trị - Sự thật, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Cảnh Chí Hồng Trần Vĩnh Hoàng (2013), Đào tạo phát triển nguồn nhân lực một số nước học kinh nghiệm cho Việt Nam, tạp chí Phát triển & Hội nhập số 12, tháng 9/2013 12 Trần Minh Nhật (2009), Giáo trình phương pháp sử dụng nguồn nhân lực, Nxb Tài chính, Hà Nội 13 Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nxb Tư Pháp, Hà Nội 14 Nguyễn Thị Kim Ngọc (2015), Quản lý nguồn nhân lực công ty cổ phần điện lực Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế, đại học Quốc gia Hà Nội 15 Nguyễn Tiệp Xuất (2009), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động xã hội, Nxb Lao Động – Xã hội 86 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho CBCNV Agribank chi nhánh Hà Nội) Kính gửi: Ơng/Bà Tơi …… học viên Viện Đại học Mở Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Hà Nội” Xin cám ơn Ông/Bà nhận lời tham gia vấn Cũng xin lưu ý thơng tin trung thực Ơng/Bà cung cấp khơng có quan điểm hay sai tất có giá trị cho nghiên cứu tơi Thơng tin mà Ơng/Bà cung cấp tơi sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn Tơi mong nhận hợp tác Ông/Bà Chân thành cám ơn hợp tác Ông/Bà ! I THÔNG TIN CHUNG Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết thơng tin Giới tính Nam [] Nữ [] Trên 50 tuổi [] Đồng chí hàng thuộc nhóm tuổi: Dưới 35 tuổi [] Từ 35 đến 50 tuổi [] Trình độ học vấn Ơng/Bà Sau Đại học [] Đại học [] Trung cấp, cao đẳng [] Tốt nghiệp THPT [] Chức vụ Ông/Bà Nhân viên [] Chun viên [] Trưởng/phó phịng [] Giám đốc/Phó giám đốc [] Trình độ lý luận trị Ông/Bà Chưa qua đào tạo [] 87 Sơ cấp [] Trung cấp [] Cử nhân/cao cấp [] II ĐÁNH GIÁ CỦA ÔNG/BÀ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Các câu trả lời theo mức độ sau: – Rất không đồng ý; – Không đồng ý; – Trung lập, bình thường; – Đồng ý; – Rất đồng ý Đánh giá Ơng/Bà cơng tác hoạch định nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Hà Nội Mức độ hiểu biết Các nội dung Công tác hoạch định nguồn nhân lực thực thường xuyên Công tác hoạch định nguồn nhân lực thực công khai, minh bạch Công tác hoạch định nguồn nhân lực thực khoa học Công tác hoạch định nguồn nhân lực bám sát với yêu cầu thực tiễn Chi nhánh Biên mô tả công việc rõ ràng, cụ thể Tơi hiểu tồn cơng việc thơng qua biên mô tả Bảng tiêu chuẩn công việc cụ thể cho chức danh chi nhánh Đánh giá Ơng/Bà cơng tác tuyển dụng Agribank chi nhánh Hà Nội Mức độ hiểu biết Các nội dung Các tiêu chí tuyển dụng phù hợp với vị trí Cơng tác tuyển dụng thực công bằng, công khai, minh bạch Quy trình tuyển dụng khoa học Cơng tác tuyển dụng lựa chọn người phù hợp với cơng việc 88 Đánh giá Ơng/Bà cơng tác bố trí, sử dụng nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Hà Nội Mức độ hiểu biết Các nội dung Sự phân công, bố trí cơng việc khoa học, hợp lý Sự phân cơng, bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn lực nhân viên Vị trí cơng việc cho phép nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân Được kích thích sáng tạo cơng việc Đánh giá Ơng/Bà cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Hà Nội Mức độ hiểu biết Các nội dung Công tác đào tạo quan tâm Xác định nhu cầu đào tạo cách khách quan, xác Mục tiêu đào tạo rõ ràng, phù hợp với thực tế Đối tượng đào tạo lựa chọn xác Chương trình đào tạo phù hợp Phương pháp đào tạo đa dạng, phù hợp Đội ngũ giảng viên có trình độ chun mơn tốt Nội dung đào tạo có ích cho cơng việc Sau đào tạo, nhân viên có áp dụng vào thực tế cơng việc Đánh giá Ơng/Bà công tác đánh giá thực công việc Agribank chi nhánh Hà Nội Các nội dung Mức độ hiểu biết 89 Các tiêu chí đánh giá kết thực cơng việc phù hợp, xác thức Quá trình đánh giá thực công việc thực công khai, công bằng, minh bạch Kết đánh giá thực cơng việc phản ánh xác thực tế Việc đánh giá có ích, giúp anh/ chị biết lực thật Phương pháp đánh giá hợp lý 10 Đánh giá Ông/Bà tiền lương Agribank chi nhánh Hà Nội Mức độ hiểu biết Các nội dung Hệ thống thang lương mức lương cho chức vụ phù hợp Tiền lương mà bạn nhận xứng đáng với kết làm việc Anh/Chị Bạn sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ ngân hàng Tiền lương phân phối thu nhập ngân hàng công So với ngân hàng khác địa bàn thu nhập Anh/Chị cao 11 Đánh giá Ông/Bà phúc lợi, đãi ngộ Agribank chi nhánh Hà Nội Mức độ hiểu biết Các nội dung Các chương trình phúc lợi Agribank chi nhánh Hà Nội đa dạng Các chương trình phúc lợi Agribank chi nhánh Hà Nội hấp dẫn Các chương trình phúc lợi ngân hàng thể rõ ràng quan tâm chu đáo ngân hàng 90 CBCNV Xin trân thành cảm ơn Ông/Bà! 91 ... trị nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh. ..HÀ NỘI - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH... “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Hà Nội? ?? làm luận văn tốt nghiệp Tổng quan nghiên cứu Quản trị nguồn nhân lực đề tài quen