MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
LỜI CẢM ƠN
PHẦN MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN ĐỂ PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Dịch vụ ngân hàng điện tử:
1.1.2 Khái niệm và bản chất của Dịch vụ ngân hàng điện tử
1.1.3 Các loại hình sản phẩm Dịch vụ ngân hàng điện tử
1.1.4 Ưu thế và lợi ích của Dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2 Sự phát triển của Dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.1 Quan niệm về sự phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.2 Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển của Dịch vụ ngân hàng điện tử
(Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử năm 2010 của Bộ Công thương)
Biểu đồ 1.1. Biểu đồ tốc độ phát triển dịch vụ NHĐT tại Việt Nam
Biểu đồ 1.2. Biểu đồ tốc độ phát triển điểm chấp nhận Thẻ tại Việt Nam
Bảng 1.1. Chỉ tiêu phát hành thẻ ATM, EDC, POS
Biểu đồ 1.3. Xu hướng tăng doanh thu từ dịch vụ NHĐT tại Việt Nam
Biểu đồ 1.4. Tỷ trọng giao dịch NHĐT tại các NHTM Việt Nam
Bảng 1.2. Thị phần dịch vụ NHĐT của một số NHTM
1.3 Điều kiện và các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử
1.3.1 Sự phát triển của hệ thống tài chính
1.3.2 Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin
1.3.3 Chất lượng và các điều kiện an toàn cho Dịch vụ ngân hàng điện tử
Biểu đồ 1.6. Biểu đồ rủi ro hay tổn thất từ dịch vụ Ngân hàng điện tử
Bảng 1.3. Bảng tổng hợp những trở ngại trong quá trình triển khai
Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam
Hình 1.1. Mô hình triển khai chữ ký số cho online banking
Hình 1.2. Mô hình tấn công trên mạng từ các loại Virus
Biểu đồ 1.7. Số liệu thống kê tỷ lệ máy tính bị nhiễm Virus
1.3.4 Bảo hiểm cho giao dịch điện tử
1.3.5 Hạn chế của Dịch vụ ngân hàng điện tử
1.4 Sự phát triển của Dịch vụ ngân hàng điện tử và bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng thương mại Việt Nam:
1.4.1 Khái quát về sự phát triển của Dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới
1.4.2 Bài học kinh nghiệm đối với các Ngân hàng thương mại Việt Nam
1.4.3 Nhận định
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (AGRIBANK)
2.1. Khái quát về Agribank
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
2.1.3. Hoạt động kinh doanh trong năm 2008-2012
Nguồn: Ngân hàng Agribank
Biểu đồ 2.1. Tổng nguồn vốn và nguồn vốn huy động của Agribank
Nguồn: Ngân hàng Agribank
Biểu đồ 2.2. Hoạt động tín dụng từ năm 1988-2012
Nguồn: Ngân hàng Agribank
Biểu đồ 2.3. Quan hệ ngân hàng đại lý từ năm 1996-2012
Nguồn: Ngân hàng Agribank
Biểu đồ 2.4. Doanh số thanh toán quốc tế từ năm 1995- 2012
2.2. Tình hình phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank
2.2.1. Dịch vụ Mobile Banking
2.2.2. SMS Banking
2.2.3. Dịch vụ Vn Topup
2.2.4. Dịch vụ Vnmart
2.2.5. Dịch vụ mua thẻ Game bằng điện thoại di động
2.2.6. Dich vụ Atranfer
2.2.7. Dịch vụ thanh toán học phí qua tin nhắn SMS
2.2.8. Dịch vụ thanh toán hóa đơn trả sau qua tin nhắn SMS (APAYBILL)
2.2.9. Dịch vụ thanh toán hóa đơn (BillPayment) điện lực qua tin nhắn SMS
2.2.10. Dịch vụ đại lý bán thẻ điện thoại trả trước
2.2.11. Dịch vụ thanh toán hoá đơn, nhờ thu tự động
2.2.12. Dịch vụ Kiều hối
2.2.13. Thanh toán biên mậu
2.2.14. Dịch vụ thu Ngân sách Nhà nước
2.2.15. Sản phẩm, dịch vụ thẻ và thanh toán
2.3. Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại Agribank
2.3.1. Đối với nhóm dịch vụNHĐT (Mobile banking, Atransfer, VNTopup, SMS Banking, Bank Plus, BillPayment..)
2.3.2. Phân tích nhóm dịch vụ thẻ của Agribank
Hình 2.2. Mô phỏng những khó khăn khi phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
2.3.3. Những mặt hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế
2.3.4. Nguyên nhân của những hạn chế
Biểu đồ 2.8. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt
Biểu đồ 2.9. Biểu đồ mô tả tăng trưởng GDP thực tế của Việt Nam
từ năm 1990-2012
Biểu đồ 2.10. Biểu đồ mô tả đầu tư loại hình sở hữu và doanh số bán lẻ, dịch vụ
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM AGRIBANK
3.1.2 Mục tiêu
3.1.3 Các chỉ tiêu chủ yếu
3.2 Các giải pháp cụ thể
3.2.1 Quản trị điều hành
3.2.2 Tăng cường các giải pháp tạo động lực thúc đẩy hoạt động kinh doanh Dịch vụ ngân hàng điện tử
3.2.3 Hoàn thiện mô hình tổ chức
3.2.4 Tăng cường số lượng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
3.2.5 Tăng cường, nâng cao ứng dụng công nghệ
3.2.6 Nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro
3.2.7 Tăng cường quảng bá sản phẩm Dịch vụ ngân hàng điện tử
3.2.8 Đầu tư phát triển hạ tầng cơ sở
3.2.9 Tăng cường hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước
3.3 Phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử
3.3.1 Hoàn thiện và nghiên cứu mở rộng các sản phẩm Dịch vụ ngân hàng điện tử hiện có:
3.3.2 Hệ thống tập trung hoá tài khoản kế toán (Core- Banking)
3.3.3 Phát triển dịch vụ Home Banking
3.3.4 Phát triển dịch vụ chuyển tiền
3.3.5 Phát triển các kênh bán hàng khác
3.4 Kiến nghị
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Phụ lục