Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI PHẠM THỊ HÀ HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI PHẠM THỊ HÀ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS PHAN HUY ĐƯỜNG HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Học viên Phạm Thị Hà i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn ………… người trực tiếp hướng dẫn khoa học có gợi ý q báu tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu thực Luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy, cô Khoa quản trị kinh doanh Khoa Đào tạo Sau Đại học viện Đại học mở Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ cho học tập, nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn đến quan, đơn vị có liên quan hợp tác giúp đỡ cung cấp thông tin cần thiết, góp phần quan trọng vào thành công luận văn Qua đây, xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình động viên khích lệ, giúp tơi suốt q trình học tập hoàn thành luận văn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực hoạt động ngân hàng thương mại 12 1.1.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực hoạt động ngân hàng thương mại 13 1.1.4 Hệ thống tiêu đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 19 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực hoạt động ngân hàng thương mại 21 1.2 Kinh nghiệm số ngân hàng thương mại việc quản trị nguồn lực học kinh nghiệm rút cho Agribank chi nhánh Hà Nội 22 1.2.1 Kinh nghiệm số ngân hàng thương mại công tác quản trị nguồn nhân lực 22 1.2.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Agribank chi nhánh Hà Nội 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HÀ NỘI 28 iii 2.1 Khái quát Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý điều hành chi nhánh 30 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 35 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 39 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Hà Nội 41 2.2.1 Thực trạng hoạch định nguồn nhân lực 41 2.2.2 Thực trạng sử dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 45 2.2.3 Nội dung trì nguồn nhân lực 52 2.3 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Hà Nội 60 2.3.1 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Hà Nội theo tiêu đánh giá 60 2.3.2 Những kết đạt 63 2.3.3 Những hạn chế 63 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HÀ NỘI 67 3.1 Phương hướng hồn thiện cơng tác trị nguồn nhân lực ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội 67 3.1.1 Quan điểm quản trị nguồn nhân lực 67 3.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Hà Nội 67 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Hà Nội 68 3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 68 3.2.2 Hồn thiện cơng tác sử dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 71 3.2.3 Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 78 iv 3.3 Kiến nghị 81 3.3.1 Kiến nghị với Agribank 81 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 86 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank BIDV Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên KPI Chỉ số đánh giá hiệu công việc NHTM Ngân hàng thương mại NNL Nguồn nhân lực TMCP Thương mại cổ phần VCB Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam vi DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Hà Nội, giai đoạn 2014 - 2018 38 Bảng 2.2 Cơ cấu đội ngũ nhân Agribank chi nhánh Hà Nội năm 2018 41 Bảng 2.3 Đánh giá CBCNV công tác hoạch định nguồn lực 43 Bảng 2.4 Đánh giá CBCNV công tác tuyển dụng 45 Bảng 2.5 Đánh giá CBCNV cơng tác bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 46 Bảng 2.6 Đánh giá CBCNV công tác đào tạo 51 Bảng 2.7 Đánh giá CBCNV công tác đánh giá thực công việc 56 Bảng 2.8 Đánh giá CBCNV tiền lương Agribank chi nhánh Hà Nội 58 Bảng 2.9 Đánh giá CBCNV phúc lợi, đãi ngộ Agribank chi nhánh Hà Nội 59 Bảng 2.10 Mức thu nhập trung bình CBCNV Agribank chi nhánh Hà Nội 60 Bảng 2.11 Năng suất bình quân nhân viên Agribank Hà Nội 61 Bảng 2.12 Lợi nhuận bình quân nhân viên Agribank Hà Nội 61 Bảng 2.13 Chi phí đào tạo trung bình cho nhân viên 62 Bảng 2.14 Tỷ lệ nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ 63 HÌNH Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Agribank chi nhánh Hà Nội 30 Hình 2.2 Nguồn vốn huy động Agribank chi nhánh Hà Nội 36 Hình 2.3 Dư nợ tín dụng Agribank chi nhánh Hà Nội 37 Hình 2.4 Tỷ lệ nợ xấu Agribank chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014 – 2018 38 Hình 2.5 Số lượng cán nhân viên thuộc Agribank Hà Nội giai đoạn 2014 – 2018 39 Hình 2.6 Kinh phí đào tạo qua năm Agribank chi nhánh Hà Nội 50 Hình 2.7 Mức lương trung bình hàng tháng Agribank chi nhánh Hà Nội 57 vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong trình đổi tái cấu lại ngân hàng, bên cạnh việc cung cấp dịch vụ truyền thống, NHTM Việt Nam bước đổi hoạt đơng kinh doanh theo hướng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, ứng dụng công nghệ kỹ thuật mang đến sản phẩm đại, gia tăng lợi ích cho khách hàng Để thực điều cần có nguồn lực: Vốn, khoa học – cơng nghệ, tài nguyên nguồn nhân lực Muốn tăng trưởng nhanh bền vững, cần dựa vào ba yếu tố là: Áp dụng công nghệ mới, phát triển kết cấu hạ tầng đại quản lý nguồn nhân lực Sự phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhiều điều kiện chủ yếu phụ thuộc vào yếu tố người Do vậy, nguồn lực khác, nguồn nhân lực chiếm vị trung tâm đóng vai trị quan trọng hàng đầu phát triển kinh tế - xã hội đất nước giai đoạn cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế Việc triển khai sử dụng có hiệu nguồn nhân lực vấn đề quan trọng Muốn phát triển nhanh bền vững, phải tạo dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao có sách phát huy tối đa nguồn nhân lực Việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực nhân tố tiên cho thành công doanh nghiệp Do vậy, quan, doanh nghiệp cần phải chủ động quy hoạch, tạo nguồn, đào tạo bồi dưỡng để nguồn nhân lực phát huy đạt hiệu tốt Trong năm qua, Agribank nhận thức rằng, môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày khốc liệt Theo đó, nguồn nhân lực Agribank cần đào tạo bồi dưỡng đáp ứng với phát triển đòi hỏi ngày cao thực tế sản xuất kinh doanh Thêm nữa, Agribank đứng trước thềm cổ phần hóa - chuyển tất yếu phù hợp với xu phát triển chung Trong bối cảnh đó, Agribank cần tập trung phát huy sức mạnh toàn hệ thống để tận dụng thời vận hội tiếp tục đưa Agribank phát triển nhanh bền vững, khẳng định vị ngân hàng hàng đầu nước, hội nhập sâu rộng trường quốc tế Căn vào bảng yêu cầu công việc vị trí để xác định yêu cầu kỹ trình độ Người đánh giá trưởng phòng ban theo dõi đánh giá cho cán nhân viên phòng Phân tích kết thực cơng việc với trình độ chun mơn nghiệp vụ cán phịng để thấy cán nhân viên cần đào tạo có báo cáo tổng hợp gửi đến phịng hành – nhân Sự dụng phiếu khảo sát, bảng hỏi để biết mức độ sẵn sàng cán nhân viên chi nhánh với cơng tác đào tạo dựa vào phân tích tổng hợp nhu cầu đào tạo chi nhánh năm tới Qua tổng hợp nhu cầu đào tạo chi nhánh xem xét nội dung đào tạo Trường đào tạo cán Agribank cung cấp, hỗ trợ phần trăm nhu cầu đào tạo từ chi nhánh xây dựng kế hoạch tự đào tạo gửi đào tạo bên để đáp ứng nhu cầu đào tạo hàng năm chi nhánh Xác định nhu cầu đào tạo bước định thành công công tác đào tạo phát triển nguồ nhân lực nên cần phải làm đầy đủ xác Khi thực giải pháp xác định nhu cầu đào tạo giúp xác định xác đối tượng cần đào tạo biết người lao động cần đào tạo cần đào tạo nghiệp vụ để giúp họ thực tốt nhiệm vụ giao Tránh tình trạng đào tạo tràn lan dẫn đến khơng hiệu tốn kinh phí chi nhánh Thứ ba, xác định mục tiêu đào tạo cho chương trình đào tạo Sau xác định nhu cầu đào tạo chi nhánh cần xác định mục tiêu đào tạo cho chương trình đào tạo cụ thể mục tiêu đào tạo cho năm Việc xác định mục tiêu cần phải rõ ràng hợp lý, mục tiêu cần cụ thể nêu xác kết đạt dược có tạo động lực cho người lao động có ý thức học tập để đạt mục tiêu Thứ tư, lựa chọn đối tượng đào tạo Người lao động đối tượng đào tạo nên việc lựa chọn đối tượng đào tạo ảnh hưởng nhiều đến kết đào tạo người lao động có mong muốn, nhu cầu đào tạo hiệu sau đào tạo cao ngược lại thật người lao động khơng thực muốn học, khơng cần đào tạo hiệu sau đào tạo 76 dẫn đến lãng phí Lựa chọn đối tượng đào tạo cần vào kết chương trình đào tạo mang lại với công việc mà đối tượng đảm nhận, khả nghề nghiệp, ý thức, nhu cầu, trình độ, kỹ có đối tượng, u cầu công việc cần kiểm tra đầu vào đối tượng đào tạo để học viên khóa đào tạo đồng trình độ Cần chấp hành tốt quy định cử người đào tạo chi nhánh Agribank Thứ tư, thiết kế, xây dựng khóa học Các khóa đào tạo cần thiết kế, xây dựng theo phương pháp tích cực phải đảm bảo yêu cầu như: Nội dung hợp lý nội dung thiết thực cán nhân viên đào tạo Cân đối, chọn lựa phương pháp truyền đạt để cán nhân viên tham gia khóa đào tạo vận dụng kiến thức, kỹ giới thiệu khóa đào tạo Tạo dựng nhiều hội để cán nhân viên tham gia khóa đào tạo học làm việc theo nhóm ngồi khóa đào tạo Ơn lại kiến thức, kỹ đào tao trước để cán nhân viên tham gia khóa đào tạo tiếp thu kiến thức cách hệ thống Đẩy mạnh sử dụng khả năng, kinh nghiệm cán nhân viên tham gia khóa đào tạo để học hỏi lẫn học viên lớp không học giảng viên đào tạo Giải vấn đề thực tiễn, thực hành xây dựng tình nghiệp vụ xảy thực tế trình làm việc để cán nhân viên tham gia khóa đào tạo vận dụng kiến thức vừa đào tạo để xử lý vấn đề Khi thiết kế, xây dựng khóa đào tạo hợp lý, phù hợp với người lao động tham gia khóa đào tạo giúp họ tiếp thu kiến thức cách tốt cung cấp kiến thức thực tế, cần thiết Người lao động tham gia khóa học thực hành áp dụng kiến thức vừa đào tạo vào công việc thực tế sau kết thúc khóa đào tạo Sử dụng người lao động cách hợp lý sau tham gia khóa đào tạo 77 Thứ năm, xây dựng đội ngũ giảng viên tài liệu phục vụ cho khóa đào tạo chất lượng Tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng giảng viên kiêm chức, cần có kế hoạch phối hợp với Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam xây dựng đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp từ số lượng giảng viên kiêm chức bên cạnh phải tìm kiếm, chọn lọc thêm để có đội ngũ giảng viên bên tin cậy Làm tốt việc chủ động kế hoạch đồng thời kiểm soát chất lượng giảng dạy tiết kiệm chi phí Xây dựng đội ngủ giảng viên tài liệu chất lượng giúp học viên tham gia khóa đào tạo tiếp thu kiến thức tốt Nội dung học phù hợp với thực tế có tính khoa học chuyên nghiệp giúp nâng cao chất lượng đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tiết kiệm chi phí Thứ sáu, hồn thiện phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo Sử dụng phiếu điều tra để đánh giá khóa đào tạo từ có đổi mới, tiến phù hợp cho khóa đào tạo sau để nâng cao chất lượng đào tạo Áp dụng phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo thí nghiệm kiểm tra Kiểm tra kết chương trình đào tạo áp dụng hai nhóm, nhóm thứ nhóm đào tạo, nhóm thứ hai nhóm khơng đào tạo Hai nhóm đánh giá so sánh theo số liệu thích hợp số lượng sản phẩm, chất lượng cơng việc… Đối với nhóm thứ lúc trước sau giai đoạn làm việc tương ứng với thời gian đào tạo Phương pháp đánh giá phạm vi, mức độ ảnh hưởng trình đào tạo việc thực cơng việc 3.2.3 Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 3.2.3.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc nhân viên Đánh giá lực thực công việc nhân viên tác động lên tổ chức lẫn cá nhân nhân viên, nhân viên có kết thực cơng việc tốt hội giúp họ khẳng định vị trí ngân hàng cố gắng phấn đấu phát triển nghề nghiệp sau này, ngược lại nhân viên có kết đánh giá khơng tốt phải củng cố lại cung cách làm việc cho đạt hiệu để không bị thuyên chuyển đào thải Qua đánh giá, khảo sát cơng tác đánh giá kết 78 thực công việc Agribank chi nhánh Hà Nội tiến hành lần vào cuối năm, việc đánh giá cịn mang tính chung chung, chưa thực cách nhằm nâng cao chất lượng đánh giá, qua khảo sát thực tế cho thấy đa phần nhân viên chưa cảm thấy hài lòng công công tác đánh giá; Do đó, việc đánh giá Agribank chi nhánh Hà Nội thời gian tới cần phải có cơng cụ hiệu quả, lượng hóa nhằm đánh giá cơng xác, cụ thể cần phải xây dựng bảng giao việc cho vị trí, đánh giá kết thực công việc dựa tỉ lệ hoàn thành nhân viên bảng giao tiêu kế hoạch kinh doanh giao từ đầu năm Các giải pháp cụ thể sau: - Nâng cao nhận thức lãnh đạo toàn thể cán nhân viên đánh giá thực công việc Ban giám đốc ngân hàng phải nâng cao nhận thức tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc hoạt động đào tạo phát triển; nâng lương, tăng thưởng Đánh giá thực cơng việc cơng bằng, xác nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng Đối với cán quản lý, cần phải có nhận thức đắn đánh giá thực công việc, khơng nên xem nhẹ, coi thường hoạt động nói hoạt động định thành công hay thất bại hoạt động khác Đối với nhân viên phần lớn khơng hiểu rõ mục đích đánh giá thực cơng việc, họ thấy đánh giá thực công việc sở để tăng lương, thưởng chưa hiểu hết sở cho việc bình xét thi đua khen thưởng, hội để thăng tiến hay giúp cải thiện tình hình sản xuất Do cần có buổi họp trực tiếp lãnh đạo phận với nhân viên, Ban giám đốc với nhân viên để trao đổi giao nhiệm vụ cụ thể giai đoạn Đồng thời đưa mục tiêu cần đạt mức lương thưởng có hoàn thành tốt nhiệm vụ - Lựa chọn người đánh giá phù hợp đào tạo cho người đánh giá cách nghiêm túc Người đánh giá có vai trị định, có ảnh hưởng trực tiếp tới kết đánh giá thực công việc Như vậy, việc lựa chọn người đánh giá cho phù hợp, đảm bảo cơng bằng, hợp lý việc khó khăn, cần kết hợp linh hoạt nhiều đối 79 tượng, trước tiên người quản lý trực tiếp, sau tuỳ phận mà người đánh giá khách hàng đồng nghiệp Với phận hay tiếp xúc với khách hàng nên lấy ý kiến khách hàng để bổ sung ý kiến vào đánh giá thực cơng việc, cịn phận khác sử dụng ý kiến đồng nghiệp tiếp xúc, làm việc thường xuyên Người đánh giá ngồi việc đảm bảo trình độ kiến thức, chun mơn cần khách quan, tránh mắc lỗi thành kiến hay thiên vị Do đó, cần phải đào tạo phương pháp, mục đích cho người đánh giá cách nghiêm túc để họ hiểu mục đích cơng tác chương trình đánh giá thành tích cơng tác - Hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá gân hàng cần phải nắm rõ đặc trưng riêng biệt đặc điểm tính chất cơng việc cán quản lý nhân viên, từ hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá cho phù hợp, thay đổi bổ sung theo hoàn cảnh cụ thể đảm bảo liên kết chặt chẽ, rõ ràng với công việc cụ thể mục tiêu ngân hàng, thành phần chủ yếu công việc với thành phần nêu bảng đánh giá thành tích cơng tác cơng cụ đánh giá phải mang tính thực tế, dễ hiểu, dễ sử dụng Cần đưa giải pháp để tăng cường niềm tin nhân viên vào hệ thống đánh giá thực cơng việc Phịng phụ trách nhân xây dựng tiêu chí đánh giá phải vào phân tích cơng việc để hệ thống đánh giá có sở khoa học giải thích tạo tin tưởng vào tính cơng đánh giá nhân viên Ngồi ra, ngân hàng nên định kì xem xét thay đổi tiêu chuẩn đánh giá cho phù hợp với thực tế tình hình kinh doanh 3.2.3.2 Hồn thiện hệ thống lương bổng đãi ngợ Ngân hàng áp dụng trì chế độ tiền lương hợp lý mang lại nhiều lợi ích cho đơn vị Nó có sức hấp dẫn kích thích tính tích cực người lao động cách hiệu quả, tăng suất lao động thúc đẩy việc hoàn thành mục tiêu tổ chức, đồng thời cịn thu hút giữ chân đội ngũ quản lý cán công nhân viên làm việc lâu dài cho đơn vị 80 Qua khảo sát chương 2, mức lương người lao động Agribank mức trung bình so với đơn vị ngành, so sánh với đơn vị hệ thống ngân hàng địa bàn thành phố Hà Nội mức lương đội ngũ lãnh đạo CBCNV ngân hàng thấp Đây nguyên nhân chủ yếu gây nên tình trạng bất ổn định mặt tư tưởng người lao động năm vừa qua, đặc biệt vào thời điểm thông tin đại chúng thông báo thu nhập người lao động từ ngân hàng khác, biết thực tế chế xác định lương Agribank chi nhánh Hà Nội Để giữ vững nhịp độ phát triển ngân hàng, giữ chân người lao động, lao động có thâm niên lĩnh vực tài - ngân hàng, tác giả đề xuất chế độ tiền lương Agribank nói chung Agribank chi nhánh Hà Nội thời gian tới sau : - Tiền lương Agribank phải cấu có lợi cho việc nâng cao tính tích cực kích thích say mê, hứng thú cơng việc người lao động, tránh “cào bằng” thực trạng phân tích Có nâng cao suất, khơi dậy sáng tạo tiềm tàng CBCNV nhằm mang lại hiệu cao cho đơn vị - Ngân hàng phải đặc biệt ý đến vấn đề công bằng, hợp lý trả lương phải phù hợp với vị trí, tính chất công việc lực thực người lao động, nghĩa phải phân biệt tiền lương cho cán quản lý phận, cán giỏi thu hút từ bên ngân hàng, nhân viên văn phịng, cán kiểm sốt nội bộ, cán chuyên môn nghiệp vụ, thúc đẩy q trình phát triển, gắn bó lâu dài CBCNV với Agribank 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Agribank Để thực giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Hà Nội, đòi hỏi phải có hỗ trợ từ phía hệ thống ngân hàng Agribank Do đó, số kiến nghị với Agribank cụ thể sau: Thứ nhất, Agribank cho phép chi nhánh chủ động hoạt động hoạch định nguồn nhân lực mà giảm thiểu can thiệp từ xuống vấn đề quy hoạch cán Đồng thời, chi nhánh chủ động xác định vị trí cịn thiếu cần bổ 81 sung nguồn nhân lực từ đề xuất lên hệ thống Agribank để thực kế hoạch tuyển dụng Thứ hai, Agribank tạo chủ động hoạt động đào tạo Chi nhánh Theo đó, chi nhánh có quyền chủ động xây dựng chương trình học, đề nghị khóa học cần thiết để nâng cao trình độ chun mơn, kỹ đội ngũ cán nhân viên theo thực trạng chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Thứ ba, Agribank cần đầu tư phát triển công nghệ quản lý Trong thời kỳ công nghệ thông tin bùng nổ nay, việc sử dụng máy móc thiết bị phần mềm tin học đại giúp cho ngân hàng dễ dàng quản lý hoạt động ngân hàng nói chung quản lý nhân nói riêng Do đó, việc đầu tư trang thiết bị cơng nghệ thông tin, phần mềm quản ý chuyên ngành quản trị nhân Agribank cần thiết Thứ tư, xây dựng thực sách đãi ngộ hợp lý, thỏa đáng; xây dựng quy chế khen thưởng, kỷ luật nghiêm; xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, công bằng, dân chủ, nhân ái; tạo điều kiện thuận lợi để người lao động, cống hiến, trưởng thành gắn bó với quan 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước Thứ nhất, Ngân hàng nhà nước cần hồn thiện mơi trường pháp lý sách để hỗ trợ ngân hàng thương mại quản trị nguồn nhân lực Thứ hai, định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng cho toàn ngành ngân hàng Thứ ba, xây dựng thực đề án nâng cao chất lượng nguồn nhân lực toàn ngành ngân hàng Thứ tư, thúc đẩy ngân hàng áp dụng hệ thống KPI đánh giá kết làm việc nhân viên ngân hàng 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ hạn chế, nguyên nhân hạn chế phân tích chương 2, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Hà Nội Các giải pháp đề xuất cụ thể sau: (1) Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực; (2) Hồn thiện cơng tác sử dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực; (3) Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực Những giải pháp gắn liền với thực tiễn Agribank Hà Nội hy vọng khắc phục hạn chế cịn tồn cơng tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh từ hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 83 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng có liên quan đến trì trệ, phát triển, tồn hay diệt vong quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực phương diện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tế Chính vậy, hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực trở thành vấn đề cấp thiết doanh nghiệp nói chung Agribank chi nhánh Hà Nội nói riêng Công tác nhân thực tốt giúp ngân hàng sử dụng tối đa lực nhân viên với vị trí phân cơng, từ giúp ngân hàng đạt kế hoạch, mục tiêu kinh doanh đề Luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết công tác quản trị nguồn nhân lực Đưa nội dung quản trị nguồn nhân lực xây dựng hệ thống tiêu đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực xác định nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại Từ học kinh nghiệm Vietinbank chi nhánh Nam Định ACB chi nhánh Hà Nội tác giả đúc rút số học công tác quy hoạch, công tác đánh giá cán bộ, công tác tuyển dụng, chế độ tiền lương Luận văn sâu vào phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực thông qua nội dung: (1) Hoạch định nguồn nhân lực; (2) Sử dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực; (3) Duy trì nguồn nhân lực Tác giả đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế Từ kết phân tích, tác giả đề xuất nhóm giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực bao gồm: (1) Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực; (2) Hồn thiện cơng tác sử dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực; (3) Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Agribank chi nhánh Hà Nội (2016), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016 Agribank chi nhánh Hà Nội (2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016 Agribank chi nhánh Hà Nội (2018), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016 Trần Kim Dung (2003), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Vân Ðiềm Nguyễn Ngọc Quân ( 2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thanh Hội (2010), Quản trị nhân lực, Nxb Thống Kê Phan Thị Thanh Hà (2010), Quản lý nguồn nhân lực quản lý nhà nước kinh tế thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình Luận văn thạc sĩ trường Đại học kinh tế quốc dân Phan Duy Hiếu (2016), Quản lý nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Định Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế, đại học Quốc gia Hà Nội 10 Lê Minh Huệ (2012), Quản lý nguồn nhân lực nhà xuất bàn trị Sự thật, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Cảnh Chí Hoàng Trần Vĩnh Hoàng (2013), Đào tạo phát triển nguồn nhân lực một số nước học kinh nghiệm cho Việt Nam, tạp chí Phát triển & Hội nhập số 12, tháng 9/2013 12 Trần Minh Nhật (2009), Giáo trình phương pháp sử dụng nguồn nhân lực, Nxb Tài chính, Hà Nội 13 Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nxb Tư Pháp, Hà Nội 14 Nguyễn Thị Kim Ngọc (2015), Quản lý nguồn nhân lực công ty cổ phần điện lực Luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế, đại học Quốc gia Hà Nội 15 Nguyễn Tiệp Xuất (2009), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động xã hội, Nxb Lao Động – Xã hội 85 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho CBCNV Agribank chi nhánh Hà Nội) Kính gửi: Ơng/Bà Tôi …… học viên Viện Đại học Mở Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Hà Nội” Xin cám ơn Ông/Bà nhận lời tham gia vấn Cũng xin lưu ý thông tin trung thực Ơng/Bà cung cấp khơng có quan điểm hay sai tất có giá trị cho nghiên cứu tơi Thơng tin mà Ơng/Bà cung cấp tơi sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn Tơi mong nhận hợp tác Ông/Bà Chân thành cám ơn hợp tác Ông/Bà ! I THƠNG TIN CHUNG Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết thơng tin Giới tính Nam [] Nữ [] Trên 50 tuổi [] Đồng chí hàng thuộc nhóm tuổi: Dưới 35 tuổi [] Từ 35 đến 50 tuổi [] Trình độ học vấn Ơng/Bà Sau Đại học [] Đại học [] Trung cấp, cao đẳng [] Tốt nghiệp THPT [] Chức vụ Ông/Bà Nhân viên [] Chun viên [] Trưởng/phó phịng [] 86 Giám đốc/Phó giám đốc [] Trình độ lý luận trị Ơng/Bà Chưa qua đào tạo [] Sơ cấp [] Trung cấp [] Cử nhân/cao cấp [] II ĐÁNH GIÁ CỦA ÔNG/BÀ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Các câu trả lời theo mức độ sau: – Rất không đồng ý; – Không đồng ý; – Trung lập, bình thường; – Đồng ý; – Rất đồng ý Đánh giá Ông/Bà công tác hoạch định nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Hà Nội Mức độ hiểu biết Các nội dung Công tác hoạch định nguồn nhân lực thực thường xuyên Công tác hoạch định nguồn nhân lực thực công khai, minh bạch Công tác hoạch định nguồn nhân lực thực khoa học Công tác hoạch định nguồn nhân lực bám sát với yêu cầu thực tiễn Chi nhánh Biên mô tả công việc rõ ràng, cụ thể Tơi hiểu tồn cơng việc thông qua biên mô tả Bảng tiêu chuẩn công việc cụ thể cho chức danh chi nhánh Đánh giá Ơng/Bà cơng tác tuyển dụng Agribank chi nhánh Hà Nội 87 Mức độ hiểu biết Các nội dung Các tiêu chí tuyển dụng phù hợp với vị trí Công tác tuyển dụng thực công bằng, công khai, minh bạch Quy trình tuyển dụng khoa học Cơng tác tuyển dụng lựa chọn người phù hợp với cơng việc Đánh giá Ơng/Bà cơng tác bố trí, sử dụng nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Hà Nội Mức độ hiểu biết Các nội dung Sự phân công, bố trí cơng việc khoa học, hợp lý Sự phân cơng, bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn lực nhân viên Vị trí công việc cho phép nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân Được kích thích sáng tạo cơng việc Đánh giá Ơng/Bà cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Hà Nội Mức độ hiểu biết Các nội dung Công tác đào tạo quan tâm Xác định nhu cầu đào tạo cách khách quan, 88 xác Mục tiêu đào tạo rõ ràng, phù hợp với thực tế Đối tượng đào tạo lựa chọn xác Chương trình đào tạo phù hợp Phương pháp đào tạo đa dạng, phù hợp Đội ngũ giảng viên có trình độ chun mơn tốt Nội dung đào tạo có ích cho cơng việc Sau đào tạo, nhân viên có áp dụng vào thực tế công việc Đánh giá Ơng/Bà cơng tác đánh giá thực cơng việc Agribank chi nhánh Hà Nội Mức độ hiểu biết Các nội dung Các tiêu chí đánh giá kết thực công việc phù hợp, xác thức Q trình đánh giá thực cơng việc thực công khai, công bằng, minh bạch Kết đánh giá thực cơng việc phản ánh xác thực tế Việc đánh giá có ích, giúp anh/ chị biết lực thật Phương pháp đánh giá hợp lý 89 10 Đánh giá Ông/Bà tiền lương Agribank chi nhánh Hà Nội Mức độ hiểu biết Các nội dung Hệ thống thang lương mức lương cho chức vụ phù hợp Tiền lương mà bạn nhận xứng đáng với kết làm việc Anh/Chị Bạn sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ ngân hàng Tiền lương phân phối thu nhập ngân hàng công So với ngân hàng khác địa bàn thu nhập Anh/Chị cao 11 Đánh giá Ông/Bà phúc lợi, đãi ngộ Agribank chi nhánh Hà Nội Mức độ hiểu biết Các nội dung Các chương trình phúc lợi Agribank chi nhánh Hà Nội đa dạng Các chương trình phúc lợi Agribank chi nhánh Hà Nội hấp dẫn Các chương trình phúc lợi ngân hàng thể rõ ràng quan tâm chu đáo ngân hàng CBCNV Xin trân thành cảm ơn Ông/Bà! 90 ... NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Khái quát Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển. .. pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG... HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HÀ NỘI 67 3.1 Phương hướng hồn thiện cơng tác trị nguồn nhân lực ngân