Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thành phố đà nẵng

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phạm Đắc Trí MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÀO TẠO VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Ý nghĩa công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.2.1 Xác định mục tiêu đào tạo 10 1.2.2 Xác định kiến thức đào tạo 12 1.2.3 Xây dựng kế hoạch đào tạo 14 1.2.4 Lựa chọn phương pháp đào tạo 18 1.2.5 Kinh phí cho đào tạo 22 1.2.6 Đánh giá kết đào tạo 23 1.2.7 Chính sách người đào tạo 25 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 26 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường 26 1.3.2 Các nhân tố thuộc thân doanh nghiệp 28 1.3.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 31 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA BIDV ĐÀ NẴNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 31 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức BIDV Đà Nẵng 31 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực BIDV Đà Nẵng 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Đà Nẵng 40 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA 41 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo 41 2.2.2 Nội dung kiến thức đào tạo BIDV Đà Nẵng 42 2.2.3 Kế hoạch đào tạo BIDV Đà Nẵng thời gian qua 46 2.2.4 Thực trạng phương pháp đào tạo 53 2.2.5 Kinh phí phục vụ cho đào tạo BIDV Đà Nẵng 56 2.2.6 Thực trạng đánh giá kết đào tạo 58 2.2.7 Chính sách người đào tạo 59 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV ĐÀ NẴNG 61 2.3.1 Những kết đạt 61 2.3.2 Những hạn chế cần khắc phục 62 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 66 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 66 3.1.1 Căn xu hướng đào tạo nguồn nhân lực 66 3.1.2 Các quan điểm có tính ngun tắc 68 3.1.2 Căn định hướng đào tạo nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng đến năm 2020 70 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 74 3.2.1 Hoàn thiện xác định mục tiêu đào tạo BIDV Đà Nẵng 74 3.2.2 Lựa chọn nội dung kiến thức đào tạo 76 3.2.3 Kế hoạch đào tạo BIDV Đà Nẵng 83 3.2.4 Lựa chọn phương pháp đào tạo BIDV Đà Nẵng 93 3.2.5 Chuẩn bị kinh phí cho đào tạo 95 3.2.6 Tăng cường cơng tác đánh giá sau đào tạo 96 3.2.7 Hoàn thiện sách sau đào tạo 98 3.3 CÁC GIẢI PHÁP BỔ TRỢ 104 KẾT LUẬN 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV BIDV Đà Nẵng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – CBCNV Chi nhánh thành phố Đà Nẵng Cán công nhân viên CBQL DNNN DPRR HTNB NNL NHNN NHTM NHTW Cán quản lý Doanh nghiệp nhà nước Dự phịng rủi ro Hạch tốn ngoại bảng Nguồn nhân lực Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng Trung ương SL Số lượng TDH Trung dài hạn DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 1.1 Mơ hình đánh giá Tiến sĩ Donald Kir Patrick 24 2.1 Nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng qua năm 33 2.2 Nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng phân theo tính chất 34 2.3 cơng việc Nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng phân theo độ tuổi, 35 2.4 giới tính Nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng phân theo trình độ học vấn 36 2.5 Tình hình tài BIDV Đà Nẵng qua năm 38 2.6 Giá trị tài sản cố định BIDV Đà Nẵng qua năm 39 2.7 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Đà Nẵng qua năm 40 2.8 Kiến thức đào tạo cho CBCNV BIDV Đà Nẵng qua 43 2.9 năm Kết khảo sát chương trình đào tạo tham gia 45 2.10 CBCNV BIDV Đà Nẵng thời gian qua Kết khảo sát mức độ phù hợp kiến thức đào tạo 46 2.11 với trình độ học viên Nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng đào tạo qua 48 2.12 năm Lao động nghiệp vụ BIDV Đà Nẵng đào tạo qua năm 52 2.13 Đào tạo ngồi cơng việc cho lao động nghiệp vụ qua năm 55 2.14 Đào tạo ngồi cơng việc cho lao động quản lý qua năm 2.15 Kinh phí đầu tư cho đào tạo BIDV Đà Nẵng qua 57 2.16 năm Kết khảo sát công tác kiểm tra, đánh giá sau đào tạo BIDV Đà Nẵng thời gian qua 58 3.1 Dự báo nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng đến năm 2020 73 3.2 Xác định mục tiêu đào tạo BIDV Đà Nẵng 76 3.3 Nội dung kiến thức đào tạo cho CBCNV BIDV Đà Nẵng 56 thời gian đến 78 3.4 Kế hoạch đào tạo năm 85 3.5 Bảng mô tả công việc mẫu 89 3.6 Thời gian đào tạo tối thiểu (giờ/năm) cho loại cán 3.7 BIDV Đà Nẵng 92 Phiếu đánh giá nhân viên chương trình đào tạo 97 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu hình Tên hình vẽ, đồ thị Trang vẽ, đồ thị 1.1 Phương pháp xác định mục tiêu đào tạo phục vụ yêu 12 2.1 cầu phát triển doanh nghiệp Đồ thị nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng phân theo tính 34 2.2 chất công việc Đồ thị nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng phân theo 37 2.3 trình độ học vấn qua năm Đồ thị công tác đánh giá, kiểm tra sau đào tạo BIDV Đà Nẵng 59 87 3.1 Mơ hình tiến trình phân tích cơng việc MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng định thành cơng doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp tìm cách phát triển nguồn nhân lực để phát triển Việc phát triển nguồn nhân lực thực thông qua nhiều cách tự phát triển, dựa vào truyền thống gia đình hay thơng qua đào tạo nguồn nhân lực Thực tế cho thấy, biện pháp hữu hiệu để phát triển nguồn nhân lực dựa vào đào tạo cách tốt nhất, nhanh Qua 36 năm xây dựng trưởng thành, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh thành phố Đà Nẵng (BIDV Đà Nẵng) có phát triển đáng kể nguồn lực, nguồn nhân lực quan tâm đầu tư Tuy nhiên, việc đầu tư cho công tác đào tạo nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng nhìn chung cịn nhiều hạn chế, chậm đổi tồn nhiều bất cập Công tác đào tạo thụ động, chưa thực gắn liền với phát triển, nguồn lực chưa tương xứng đáp ứng kịp thời với thay đổi, phát triển BIDV Đà Nẵng nói riêng hệ thống BIDV nói chung thời gian gần Điều đặt u cầu cấp thiết cho cơng tác đào tạo nguồn nhân lực xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên có chất lượng, có đủ lực để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ ngày nặng nề phát triển bền vững BIDV Đà Nẵng Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh thành phố Đà Nẵng (BIDV Đà Nẵng)” làm hướng nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp 2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến việc đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng việc đào tạo nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng thời gian vừa qua - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng thời gian đến Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận thực tiễn công tác đào tạo nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt nội dung: nghiên cứu vấn đề chủ yếu, có tính khả thi hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực + Về mặt không gian: nghiên cứu nội dung BIDV Đà Nẵng + Về mặt thời gian: giải pháp đề xuất luận văn có ý nghĩa từ đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Để thực mục tiêu nghiên cứu nói trên, luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp phân tích thực chứng, phương pháp chuẩn tắc - Phương pháp điều tra, khảo sát, chuyên gia - Phương pháp thống kê, phân tích, khái qt hóa - Một số phương pháp khác Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, bố cục nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận đào tạo nguồn nhân lực 101 Bên cạnh đó, việc thiết kế cơng việc, bố trí sử dụng lao động cần phải hợp lý, bố trí người việc, khả năng, sở trường, tạo nên u thích cơng việc cho người lao động nhờ nâng cao hiệu cơng việc Để làm điều này, bên cạnh việc Bộ phận tham mưu cần nghiên cứu kỹ hồ sơ cá nhân cần phải biết lắng nghe, tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng đáng người lao động để đề xuất với Lãnh đạo chi nhánh xem xét bố trí tái bố trí lao động cho hợp lý, hiệu Với nhóm giải pháp lực người lao động nâng cao, đáp ứng với yêu cầu công tác đào tạo sử dụng hợp lý có hiệu nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng Hoàn thiện quy định xử lý vi phạm bồi thường kinh phí đào tạo Trong thời gian học tập, cán cử đào tạo mà khơng hồn thành khóa học, kết cuối khóa khơng đạt u cầu, tự ý bỏ khóa đào tạo mà không đồng ý BIDV bị BIDV/cơ sở đào tạo buộc học vi phạm kỷ luật bị xử lý sau: - Xếp loại khơng hồn thành nhiệm vụ năm công tác bị xem xét xử lý kỷ luật tùy theo mức độ vi phạm theo quy định BIDV - Không hưởng chế độ đãi ngộ, hỗ trợ kinh phí đào tạo Trường hợp hỗ trợ phần tồn kinh phí đào tạo cán phải hồn lại phần hỗ trợ cho BIDV - Thời gian đào tạo không tính vào thời gian xét nâng lương theo định kỳ (nếu có) Các trường hợp sau phải bồi thường kinh phí đào tạo - Trường hợp cán khơng tiếp tục làm việc BIDV Đà Nẵng (chấm dứt hợp đồng lao động, bị kỷ luật sa thải, không tiếp tục ký hợp đồng lao động, …) thời gian theo học chưa hết thời gian cam kết làm việc BIDV 102 - Trường hợp cán cử đào tạo nước ngồi hết thời hạn học tập khơng trở trở quan công tác hạn từ 07 ngày làm việc trở lên khơng có lý đáng, khơng chấp thuận BIDV Mức bồi thường kinh phí đào tạo - Mức bồi thường kinh phí đào tạo xác định theo công thức sau: Kbt = x { Tck - Tlv Tck x Kht} Trong đó: + Kbt kinh phí đào tạo phải bồi thường + Tck thời gian cam kết phục vụ cán tham gia đào tạo + Tlv thời gian làm việc thực tế BIDV Đà Nẵng tính từ thời điểm kết thúc khóa đào tạo thời điểm theo cam kết cán bộ, không bao gồm thời gian tham gia khóa đào tạo sau, thời gian nghỉ hưởng BHXH (thai sản, ốm đau), nghỉ không hưởng lương, tạm hoãn thực hợp đồng lao động + Kht kinh phí đào tạo BIDV Đà Nẵng chi trả thời gian cán đào tạo Mức bồi thường kinh phí đào tạo tính cho khóa đào tạo mà cán tham gia 3.3 CÁC GIẢI PHÁP BỔ TRỢ a Kiện tồn máy tổ chức làm cơng tác đào tạo Để thuận lợi cho việc tổ chức thực giải pháp trên, trước tiên BIDV Đà Nẵng cần phải kiện tồn máy tổ chức làm cơng tác đào tạo, cụ thể thành lập Tiểu ban đào tạo Giám đốc/Phó giám đốc chi nhánh làm Trưởng tiểu ban, Chủ tịch Cơng đồn sở làm Phó tiểu ban chuyên viên phụ trách tham mưu công tác đào tạo phát triển NNL Chức nhiệm vụ Tiểu ban/Hội đồng theo dõi, phân tích, tổng hợp để giúp 103 cho BIDV Đà Nẵng xác định nhu cầu đào tạo đào tạo năm đơn vị mình; đồng thời chủ động tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn số nghiệp vụ năm b Thành lập quỹ hỗ trợ người lao động tham gia đào tạo BIDV Đà Nẵng cần nghiên cứu phối hợp với Cơng Đồn sở chi nhánh xây dựng quỹ hỗ trợ đào tạo đề sách cho CBCNV mượn tiền để tự túc học đối tượng chưa đủ tiêu chuẩn BIDV Đà Nẵng đài thọ học phí Theo đó, động viên CBCNV tích cực tham gia đào tạo nâng cao trình độ, đồng thời có cam kết hồn trả dần sau kết thúc chương trình đào tạo Việc hồn trả học phí cần xem xét đến kết học tập nhân viên để động viên khuyến khích nỗ lực học tập tốt, cụ thể: Kết học tập đạt loại giỏi giảm 50% chi phí hồn trả, đạt loại giảm 20% chi phí hồn trả c Khơng ngừng củng cố, hồn thiện hệ thống quy chế, quy định nội nhằm gắn quyền lợi người lao động với lợi ích doanh nghiệp, tăng cường trách nhiệm cá nhân, kỷ luật lao động sản xuất việc tham gia đào tạo phục vụ yêu cầu phát triển doanh nghiệp d Tăng cường phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Đào tạo BIDV sở đào tạo ngồi ngành để phục vụ cho mục đích đào tạo phát triển nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng cần đẩy mạnh mối quan hệ với Trung tâm Đào tạo BIDV để đào tạo có định hướng cho lực lượng cán theo nhu cầu chi nhánh giai đoạn e Tăng cường tổ chức hội thi kiểm ngân giỏi, giao dịch viên giỏi, cán bán lẽ giỏi với tiêu chí giảm nhẹ hình thức, tăng cường chất lượng chun mơn, nhằm khuyến khích, động viên đơng đảo CBCNV tham gia học tập, rèn luyện để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ f Quan tâm đến đời sống người lao động 104 Phối hợp với tổ chức Cơng đồn chi nhánh động viên người lao động phát huy lực, thực tốt việc chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần người lao động Giáo dục động viên người lao động phát huy lực Tạo niềm tin cho người lao động tính ổn định hoạt động kinh doanh chi nhánh triển vọng phát triển BIDV Đà Nẵng thuận lợi bền vững, thu nhập người lao động hứa hẹn ngày tốt Tất đóng góp người lao động trân trọng ghi nhận, người lao động nhận cho quyền lợi tương xứng với đóng góp Các sách, chế độ mà BIDV Đà Nẵng áp dụng phù hợp với quy định hành Nhà nước BIDV Bất kỳ thay đổi sách, chế độ cần có giải thích rõ ràng, xác đáng công khai đến người lao động Lãnh đạo chi nhánh sẵn sàng tiếp thu ý kiến nhân viên, đáp ứng yêu cầu nguyện vọng đáng họ, tạo điều kiện để họ phát huy hết lực sẵn có Lãnh đạo đồng hành nhân viên mặt hoạt động chi nhánh Kịp thời động viên, khen thưởng cá nhân, tập thể có thành tích tốt Thực tốt cơng tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho người lao động Các chế độ người lao động (Tham quan nghỉ mát, trợ cấp khó khăn, thăm hỏi, động viên người lao động bị ốm đau) Tối ưu hóa định biên lao động Tổng số lao động nên thấp tối đa định biên đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn trơn tru, kích thích tăng suất lao động Vận động, tuyên truyền đến người lao động để họ có ý thức hồn 105 thành tốt nhiệm vụ phân cơng Giải thích để họ hiểu kết thực cơng việc người có ảnh hưởng trực tiếp đến thành hoạt động chung toàn chi nhánh tác động đến thu nhập thân họ 106 KẾT LUẬN Thực tiễn chứng minh, doanh nghiệp muốn tồn phát triển, muốn có lợi cạnh tranh kinh tế thị trường động khơng thể khơng coi trọng nguồn lực, nguồn nhân lực quan trọng Giải pháp hàng đầu để doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực phải tập trung đầu tư cho cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Trong năm qua, BIDV Đà Nẵng xác định công tác đào tạo nguồn nhân lực biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Tuy nhiên, công tác thời gian qua tồn nhiều bất cập hạn chế định, chưa khai thác hết tiềm đội ngũ cán bộ, nhân viên có để đáp ứng với yêu cầu nhiệm vụ mới, mối quan hệ đào tạo phát triển mờ nhạt, NNL chưa đáp ứng kịp thời với phát triển đơn vị Vì vậy, việc nghiên cứu để đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng cần thiết Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, Luận văn “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh thành phố Đà Nẵng (BIDV Đà Nẵng)” đạt kết sau: - Đã hệ thống hoá vấn đề lý luận đào tạo nguồn nhân lực Luận văn xác định đào tạo nguồn nhân lực yếu tố định thành công doanh nghiệp/ tổ chức giai đoạn - Đã phân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh thành phố Đà Nẵng thời gian qua Rút nhận xét, đánh giá thành công tồn công tác nguyên nhân hạn chế 107 - Thơng qua lý luận thực trạng, luận văn đề xuất số định hướng, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng thời gian tới, góp phần xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên có chất lượng, đáp ứng yêu cầu phát triển BIDV thời gian tới 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo Phương án kế hoạch kinh doanh BIDV Đà Nẵng giai đoạn 2012-2015 định hướng đào tạo nguồn nhân lực BIDV Đà Nẵng đến năm 2020 [2] Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2009, 2010, 2011 BIDV Đà Nẵng [3] Bộ Giáo dục đào tạo (2006), Giáo trình kinh tế trị Mác - Lênin, NXB Chính trị quốc gia; [4] PGS.TS Trần Xuân Cầu - PGS.TS Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân; [5] Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê; [6] GS Phạm Minh Hạc (2001), Vấn đề người Cơng nghiệp hố Hiện đại hố, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội; [7] Nguyễn Văn Hân, “Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 6(29).2008 [8] TS Phạm Ngọc Linh - TS Nguyễn Thị Kim Dung (2008), Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB Đại học Kinh tế quốc dân; [9] Quy định chế độ thu chi tài hệ thống Ngân hàng Đầu tư Và Phát triển Việt Nam ban hành theo Quyết định số 4666/QĐ-TC1 ngày 28/9/2011; [10] Quy định tạm thời chế độ đào tạo hệ thống Ngân hàng Đầu tư Và Phát triển Việt Nam ban hành theo Quyết định số 0997/QĐ-TCCB1 ngày 6/3/2006; [11] Quyết định phê duyệt quy hoạch phát triển nhân lực ngành ngân hàng giai đoạn năm 2011-2020, Ngân hàng Nhà nước, số 219/2007QĐ- 109 NHNN [12] Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê; [13] Nguyễn Tấn Thịnh (2003), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội; [14] PGS.TS Võ Xuân Tiến (2008), Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực cho số ngành kinh tế - kỹ thuật ngành công nghệ cao địa bàn Thành phố Đà Nẵng, Báo cáo khoa học; [15] PGS.TS Võ Xuân Tiến (2006), “Xây dựng phát triển nguồn nhân lực quan hành cấp quận (huyện), phường địa bàn Đà Nẵng”, Đề tài nghiên cứu Khoa học cấp Bộ [16] PGS.TS Võ Xuân Tiến (2008), Quản trị nguồn nhân lực, Tập giảng [17] PGS.TS Võ Xuân Tiến (2010), “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí khoa học công nghệ, Đại học Đà Nẵng số 5(40) [18] Tiêu chuẩn viên chức chuyên môn, nghiệp vụ ban hành kèm theo Quyết định số 228/QĐ-BIDV-HĐQT ngày 27/8/2002 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam [19] TS Nguyễn Quốc Tuấn (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê; [20] http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Kienthuc360/Kienthuc/Dao tao va phat trien nguon nhan luc/, Ths Ngô Thị Minh Hằng, Đào tạo phát triển NNL công ty nhà nước thời kỳ hội nhập; [21] http://www.cemd.ueh.edu.vn/Documents/Training/QTNNL/Training&De velop ment.pdf, Nguyễn Hữu Lam, Quản trị nguồn nhân lực [22] http://www.bidv.com.vn.Định hướng chiến lược BIDV giai đoạn 2011-2015 tầm nhìn đến 2020 110 PHỤ LỤC 1: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN Kính chào anh/ chị! Hiện nghiên cứu thực đề tài liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam-Chi nhánh Đà Nẵng Xin anh/ chị vui lịng dành thời gian trả lời số câu hỏi sau để giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Rất mong hợp tác, giúp đỡ anh/ chị Xin chân thành cảm ơn! Anh/ chị đánh chéo vào câu trả lời thích hợp Anh/ chị làm việc Chi nhánh Đà Nẵng bao lâu? [ ] Dưới năm [ ] Từ đến năm [ ] Từ đến năm [ ] Từ đến 10 năm [ ] Trên 10 năm Yếu tố làm cho anh/ chị gắn bó làm việc Chi nhánh Đà Nẵng ? [ ] Công việc [ ]Cơ hội đào tạo, thăng tiến [ ] Thu nhập [ ] Môi trường làm việc [ ] Khác Theo anh/ chị, sách trả lương Chi nhánh Đà Nẵng nào? [ ] Rất công [ ] Công [ ] Chưa thật công [ ] Khơng cơng [ ] Hồn tồn khơng cơng Anh/ chị có quan tâm đến phát triển nghề nghiệp, thăng tiến công việc không? [ ] Rất quan tâm [ ] Quan tâm [ ] Trung lập [ ] Chưa quan tâm [ ] Khơng muốn quan tâm Anh/ chị có biết tiêu chuẩn định hướng Chi nhánh Đà Nẵng phát triển nghề nghiệp, thăng tiến người lao động? [ ] Biết rõ [ ] Có biết [ ] Không rõ [ ] Không biết [ ] Khơng có Theo anh/ chị mức độ quan tâm tạo điều kiện cấp để người lao động hoàn thành nhiệm vụ, phát huy sở trường? [ ] Tốt [ ] Khá [ ] Trung bình [ ] Yếu [ ] Kém Từ vào làm việc Chi nhánh Đà Nẵng đến nay, anh/ chị có cử tham gia khố đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ Chi nhánh Đà Nẵng không? [ ] Khơng,  chọn khơng vấn xin dừng [ ] Có,  chọn có xin vui lịng tiếp tục trả lời câu hỏi sau: Nội dung đào tạo sau mà anh (chị) tham gia? [ ] Tập huấn nghiệp vụ [ ] Đào tạo kiến thức [ ] Đào tạo kỹ [ ] Đại học [ ] Sau Đại học Mức độ phù hợp kiến thức đào tạo với trình độ anh/ chị? [ ] Rất phù hợp [ ] Khá phù hợp [ ] Phù hợp [ ] Ít phù hợp [ ] Không phù hợp 10 Mức độ phù hợp kiến thức đào tạo với mục đích yêu cầu khoá đào tạo? [ ] Rất phù hợp [ ] Khá phù hợp [ ] Phù hợp [ ] Ít phù hợp [ ] Không phù hợp 11 Mức độ thiết thực khố đào tạo cơng việc anh/ chị? [ ] Rất thiết thực [ ] Khá thiết thực [ ] Thiết thực [ ] Ít thiết thực [ ] Không thiết thực 12 Việc tổ chức kiểm tra, đánh giá sau đào tạo BIDV Đà Nẵng? [ ] Thường xuyên [ ] Thỉnh thoảng [ ] Ít [ ] Rất [ ] Khơng có 13 Những lợi ích mà cấp, chứng có sau đào tạo mang lại cho anh/chị? [ ] Được đề bạt [ ] Tăng thu nhập [ ] Nâng cao trình độ chun mơn[ ] Khơng có lợi ích Xin anh/ chị cho biết vài thông tin cá nhân Họ tên: Bộ phận công tác: Chức danh, công việc làm: Giới tính: [ ] Nam, [ ] Nữ, Tuổi đời: tuổi Trình độ: [ ] Phổ thơng [ ] Trung cấp [ ] Cao đẳng [ ] Đại học [ ] Sau đại học Một lần xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ anh/ chị! PHỤ LỤC 2: SƠ ĐỒ MƠ HÌNH TỔ CHỨC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TP ĐÀ NẴNG GIÁM ĐỐC CÁC HỘI ĐỒNG TƯ VẤN CÁC PHÓ GIÁM ĐỐC KHỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG KHỐI QUẢN LÝ RỦI RO PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (DOANH NGHIỆP) KHỐI QUẢN LÝ NỘI BỘ PHÒNG QUẢN TRỊ TÍN DỤNG PHỊNG KẾ HOẠCH TỔNG HỢP PHỊNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG DOANH BP ĐIỆN TỐN NGHIỆP PHỊNG QUẢN LÝ RỦI RO PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CÁ NHÂN) KHỐI TÁC NGHIỆP PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN PHỊNG QUẢN LÝ VÀ DỊCH VỤ KHO QUỸ PHÒNG TỔ CHỨC NHÂN SỰ PHÒNG THANH TỐN QUỐC TẾ VĂN PHỊNG KHỐI TRỰC THUỘC PHỊNG GIAO DỊCH 130 Điện Biên Phủ PHÒNG GIAO DỊCH 40-42 Hùng Vương PHỊNG GIAO DỊCH 42 Ơng Ích Đường PHỊNG GIAO DỊCH 978 Ngơ Quyền PHỊNG GIAO DỊCH 334 Ngũ Hành Sơn PHỤ LỤC ... công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh thành phố Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Đầu tư Phát triển. .. HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 66 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 66 3.1.1 Căn xu hướng đào tạo nguồn nhân. .. trình đào tạo doanh nghiệp 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA BIDV ĐÀ NẴNG