Đào tạo nguồn nhân lực bán hàng tại công ty điện tử samung việt nam khu vực phía bắc

ĐẠI HỌC QUÔC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐAI HỌC KINH TỂ PHẠM THANH TÙNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỤC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỦ SAMSUNG VIỆT NAM KHU vực PHÍA BẮC Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 83 40 101 LUẬN VÃN THẠC sĩ QUÁN TRỊ KINH DOANH CHƯONG TRÌNH ĐINH HƯỚNG ƯNG DUNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS ĐẶNG THỊ HƯONG XÁC NHẶN CỦA CÁN Bộ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đào tạo nguôn nhân lực bán hàng Công ty Điện tử Samung Việt Nam khu vực phía Bắc” kết nghiên cứu riêng tơi, hồn thành hướng dẫn TS Đặng Thị Hương chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định, liệt kê theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu minh Hà Nội, ngày 18 tháng 01 Năm 2022 Hoc viên Phạm Thanh Tùng LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới TS Đặng Thị Hương dành thời gian tận tình hướng dẫn cho thực luận văn Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giảng viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Viện Quản trị Kinh doanh - Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình tơi học tập, nghiên cứu trường Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Ơng/Bà giám đốc, phó giám đốc, trưởng phịng đào tạo, nhân viên phòng đào tạo, quản lý nhân viên bán hàng công ty Điện tủ’ Samsung Việt Nam khu vực phía Bắc tồn thể bạn nhân viên bán hàng công ty nhũng người tạo điều kiện hỗ trợ việc cung cấp thông tin cần thiết có góp ý tích cực cho vấn đề nghiên cứu Mặc dù đà có nhiều nỗ lực, cố gắng, nghiên cứu để hồn thiện luận văn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu cũa quý thầy cô Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng 01 Năm 2022 Học viên Phạm Thanh Tùng MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIẾU i DANH MỤC HÌNH VẼ ii PHÀN MỞ ĐÀU CHƯƠNG TỐNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu VÀ SỞ LÝ LUẬN VÈ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Khái quát nhân viên bán hàng đào tạo nhân viên bán hàng 1.2.1 Khái niệm nhân viên bán hàng 1.2.2 Khái niệm đào tạo 10 1.2.3 Khái niệm đào tạo nhân viên bán hàng 12 1.2.4 Vai trò, nhiệm vụ tiêu chuẩn công việc cùa nhân viên bán hàng doanh nghiệp 13 1.3 Nội dung đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp 16 1.3.1 Phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng 16 1.3.2 Quy trinh đào tạo nhân viên bán hàng .19 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp bán lẻ .31 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 31 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 32 1.5 Kinh nghiệm quốc tế đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp bán lẻ .33 1.5.1 The Walking Company 33 1.5.2 Sabre 34 1.5.3 Proponent 34 1.5.4 Bài học kinh nghiệm cho đào tạo nhân viên bán hàng Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc 35 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cúu 37 2.1 Quy trình nghiên cứu 37 2.2 Nguồn liệu phương pháp thu thập liệu 38 2.2.1 Dữ liệu sơ cấp 38 2.2.2 Dữ liệu thứ cấp 42 2.3 Phương pháp xử lý phân tích lỉệu 43 2.3.1 Phương pháp xử lý liệu 43 2.3.2 Phương pháp phân tích liệu 43 2.3.3 Phương pháp thống kê 44 2.3.4 Phương pháp phân tích, tổng hợp 44 2.3.5 Phương pháp so sánh 45 CHƯƠNG THỤC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VIỆT NAM KHU vực PHÍA BẮC .46 3.1 Tổng quan Công ty Điện tử Samsung Việt Nam 46 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc 46 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc 49 3.1.3 Đặc điểm nhân viên bán hàng Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc 55 3.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc 58 3.2.1 Khái quát công tác đào tạo Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc 58 3.2.2 Phương pháp đào tạo Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc 59 3.2.3 Quy trình đào tạo Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc 62 3.2.4 Các yểu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên bán hàng Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc 82 3.3 Đánh giá chung đào tạo nhân viên bán hàng Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc 83 3.3.1 Thành công 83 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 84 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VIỆT NAM KHƯ vực PHÍA BẮC ™ L ^ L™ L ™ 86 4.1 Định hướng chung phát triển cũa Công ty Điện tử Samsung khu vực Phía Bắc thịi gian tói .86 4.2 Quan điểm đào tạo phương hướng hoàn thiện đào tạo công ty 86 4.2.1 Công tác đào tạo nhân viên bán hàng vấn đề cần coi trọng thực thường xuyên 87 4.2.2 Công tác đào tạo nhân viên bán hàng phải đảm bảo thực chiến lược phát triển công ty 87 4.2.3 Công tác đào tạo nhân viên bán hàng phải xét đến đặc điểm nhân viên bán hàng 87 4.3 Một sô giải pháp nhăm nâng cao chât lượng công tác đào tạo nhân viên bán hàng Cơng ty Điện tử Samsung khu vực Phía Bắc 88 4.3.1 Tập trung xác định nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng 88 4.3.2 Tập trung triển khai đào tạo nhân viên bán hàng 90 4.3.3 Tập trung đánh giá kết đào tạo nhân viên bán hàng 96 KÉT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 101 DANH MỤC BẢNG BIÊU STT Bảng Bảng 1.1 Nội dung Tiêu chuẩn công việc nhân viên bán hàng doanh Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 2.1 Tống hợp nội dung, phương pháp, hỉnh thức đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp nghiệp MÔ tả bảng hỏi Bảng 3.1 Bảng 3.2 20 22 40 Kết sản xuất kinh doanh công ty Điện tử Samsung Việt 14 nghiệp Ví dụ nội dung đào tạo nhân viên bán hàng doanh Trang Nam khu vực Phía Bắc giai đoạn 2018 - 2020 Cơ cấu nhân viên bán hàng công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc giai đoạn 2018 - 2020 52 55 Ý kiến nhân viên bán hàng phương pháp đào tạo Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 60 công ty Đánh giá nhân viên bán hàng xác định nhu cầu đào tạo Các nội dung, hình thức phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng Số lượng chương trình đào tạo năm 2020 phân chia theo phương 66 70 72 10 Bảng 3.6 11 Bảng 3.7 Hiện trạng lập phê duyệt kế hoạch đào tạo 74 12 Bảng 3.8 Kết khảo sát công tác tổ chức đào tạo 77 13 Bảng 3.9 Đánh giá kết đào tạo 79 14 Bảng 3.10 Đánh giá nhân viên nội dung kiểm tra sau đào tạo 79 15 Bảng 4.1 pháp đào tạo nội dung đào tạo Đề xuất hình thức đào tạo cho nhân viên bán hàng công ty 90 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Nội dung Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Các nhiệm vụ yếu nhân viên bán hàng doanh nghiệp Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp Các công việc cần tiến hành triển khai thực đào Hình 1.3 Hình 2.1 tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp Quy trình nghiên cứu Trang 14 18 27 36 Mơ hình tổ chức cơng ty Điện tử Samsung Việt Nam Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 10 Hình 3.6 11 Hình 3.7 12 Hình 3.8 50 khu vưc • Phía Bắc Nội dung cơng việc nhân viên bán hàng 54 Tỉ trọng số lượng nhân phịng đào tạo phân bổ theo 57 trình đơ• hoc • vấn số lượng chương trình nhân viên bán hàng đào tao • Ti trọng phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng năm 2020 Quy trình đào tạo Cơng ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vưc • Phía Bắc Căn để xác định nhu cầu đào tạo công ty 58 58 62 63 Tình hình sử dụng sở liệu nhân viên bán hàng xác đinh • nhu cầu đào tao • 65 Tỉ trọng chi phí đào tạo tổng chi phí sản xuất kinh 13 14 Hình 3.9 Hình 69 doanh cơng ty Ý kiến nhân viên bán hàng nội dung đào tạo 3.10 11 72 PHÀN MỞ ĐÀƯ Tính cấp thiết đề tài Nhân tố người ba nhân tố dẫn đến thành công - “Thiên thời - Địa lợi - Nhân hòa”, lẽ doanh nghiệp muốn đạt thành công phải trọng đến yếu tố người Một doanh nghiệp muốn hùng mạnh phát triển doanh nghiệp cần phải có lành đạo sáng suốt Thứ hai, nguồn nhân lực doanh nghiệp cần phải đào tạo hiệu Thứ ba, doanh nghiệp phải có nguồn nhân lực với đầy đủ kiến thức, kĩ năng, thái độ làm việc tốt để thực sứ mệnh Trong xu hội nhập toàn cầu, vấn đề cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày khốc liệt khó khăn Việc tuyển dụng người có chun mơn khó việc giữ chân nguồn nhân lực chất lượng lại khó Muốn sử dụng quản lý nhân lực hiệu doanh nghiệp phải nắm bắt mặt số lượng chất lượng nhân lực Công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm giúp cho nhân lực nâng cao trình độ chun mơn, tiếp thu công nghệ mới, áp dụng khoa học kỹ thuật để nâng cao suất lao động, giữ chân nhân lực gioi, nâng cao chất lượng nhân lực nhằm tăng vị cạnh tranh doanh nghiệp Việc đào tạo thực cần thiết thiếu doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp cần phải đặc biệt quan tâm tới vấn đề đào tạo nguồn nhân lực, coi mục tiêu hàng đầu, điều kiện định để doanh nghiệp đứng vững nâng cao lực cạnh tranh thị trường Muốn làm vậy, doanh nghiệp cần có nguồn nhân lực phù hợp việc đào tạo xem hoạt động để doanh nghiệp chuẩn bị nguồn nhân lực chất lượng phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh diễn thuận lợi, mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Do vậy, việc đào tạo nâng cao kỹ năng, nâng cao tay nghề, nghiệp vụ cho nguồn nhân lực quan trọng cần thiết Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc cơng ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh mặt hàng điện tử Nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực mục tiêu cơng ty ưu tiên hàng đâu q trình hoạt động phát triên Với sô lượng nhân viên bán hàng lớn, công ty nhận thức tầm quan trọng cơng tác đào tạo q trình xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, góp phần vào thành cơng cùa cơng ty Chính công ty thực nhiều công tác đào tạo nguồn nhân viên bán hàng chuyên nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu công việc, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Tuy nhiên, công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty số hạn chế chưa đáp ứng hoàn toàn nguyện vọng nhu cầu cua nhân viên bán hàng, hoạt động định hướng thái độ cho nhân viên bán hàng chưa ý, công tác đào tạo chưa cơng ty hệ thống hóa thành quy chuẩn áp dụng cụ thể, phương pháp đánh giá hiệu không thống nhất, chưa quan tâm đến hiệu thực tế mang lại cho đội ngũ nhân viên bán hàng sau trình đào tạo Nhận thức tầm quan trọng cơng tác đào tạo nói chung đào tạo nhân viên bán hàng nói riêng, với mong muốn hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân viên bán hàng đơn vị minh công tác để từ nâng cao chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, chọn đề tài nghiên cứu “Đào tạo nguồn nhân lực bán hàng Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc9' làm luận văn thạc sĩ Tơi mong muốn thơng qua đề tài, góp phần hồn thiện công tác đào tạo Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc, đề tài tài liệu đế doanh nghiệp ngành Việt Nam tham khảo đóng góp phần sở lý luận đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp bán lẻ Câu hỏi nghiên cứu: + Nội dung, quy trình, nhân tố ảnh hường đến đào tạo nguồn nhân lực đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng công ty? + Thực trạng đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty Điện tử Samsung Việt Nam - Khu vực miền Bắc? KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, yếu tố nhân lực quan trọng phát triển nhận thức điều Cơng ty Điện tử Samsung khu vực Phía Bắc ln quan tâm đến đội ngũ nhân lực đặc biệt đội ngũ nhân viên bán hàng đề tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp đối thú ngành Luận văn làm rõ số lý luận công tác đào tạo nhân viên bán hàng qua việc nghiên cứu, tổng hợp, phân tích, đánh giá cơng tác đào tạo Cơng ty Điện tử Samsung khu vực Phía Bắc phương pháp nghiên cứu tài liệu, thu thập thông tin, điều tra khảo sát thực tế bảng hởi, phong vấn trực tiếp để thấy ưu nhược điểm cồng tác đào tạo nhân viên bán hàng Cồng ty Điện tử Samsung khu vực Phía Bắc, từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty Điện tử Samsung khu vực Phía Bắc thời gian tới Nhìn chung, luận văn đạt mục tiêu nghiên cứu đề Tác giả đà cố gắng nỗ lực để hoàn thành luận văn, nhiên hạn chế kinh nghiệm, thời gian, chi phí nên luận văn cịn số hạn chế định Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian hẹp, thời gian thực đề tài ngắn nên tác giả tập trung nghiên cứu năm trở lại Phạm vi nghiên cứu mặt khơng gian cịn hẹp, tác giả chưa thể tập trung nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp ngành khác ngành, chi dừng lại nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty Điện tử Samsung khu vực Phía Bắc Luận vãn thể sâu nghiên cứu tất siêu thị công ty nước Những hạn chế gợi mở cho việc nghiên cứu đưa hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng cho doanh nghiệp bán lẻ 98 TÀI LIỆU THAM KHÁO Tiếng Việt: Trần Xuân cầu Mai Quốc Chánh, 2011 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung, 2018 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Tài Hồng Văn Hải Vũ Thùy Dương, 2010 Quán trị nhân lực Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Ngọc Quân Nguyền Vân Điềm, 2015 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hoàng Văn Hải Lê Quân, 2010 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Vãn Khánh, 2012 Nguồn lực trí tuệ Việt Nam, lịch sử, trạng triển vọng Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội Lê Quân Mai Thanh Lan, 2014 Quản trị nhân viên bán hàng Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Đăng Lăng, 2009 Kỹ quản trị bán hàng Hà Nội: NXB Thống kê Phạm Vũ Luận, 2004 Quản trị doanh nghiệp thương mại Hà Nội: NXB Thống kê 10 Nguyễn Thị Minh Nhàn, 2014 Những vấn đề cốt yếu Quản trị nhân lực doanh nghiệp thương mại Hà Nội: NXB Lao động 11 Nguyễn Hữu Thân, 2006 Quản trị nhân Hà Nội: NXB Thống kê Tiếng Anh: 99 12 Obisi c., ed., 2011 Employee Training and Development in Nigerian Organisations: Some Observations and Agenda for Research Australian Journal of Business and Management Research Vol.l, No.9, p.82-91, December - 2011 13 J Rodríguez and K Walters, eds 2017 The Importance of Training and Development in Employee Performance and Evaluation WWJMRD2017; Vol.3, NolO, P.206-212, April - 2017 14 K Jehanzeb and N Bashir, eds 2013 Training and Development Program and its Benefits to Employee and Organization: A Conceptual Study European Journal of Business and Management ISSN 2222-1905 (Paper) ISSN 2222-2839 (Online) Vol.5, No.2, 2013 15 M Maimuna and R Yazdani, eds 2013 The impact of employee training and development on employee producTTVIty G.J.C.M.P., Vol.2, No6, p.91-93, December, 2013 16 Rothwell, w., ed., 2010 The manager’s guide to maximizing employee potential Internet: 17 Phạm Quang Khánh, 2019 Bài báo Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam trước yêu cầu số hóa kinh tế Tạp chí cơng thương, ngày 5/8/2019 18 Lê Thị Hiếu Thảo, 2017 Bài báo Một số giải pháp nhằm phát huy vai trò nguồn nhân lực phát triển kỉnh tế biên Việt Nam Tạp chí cơng thương, ngày 6/5/2017 19 Võ Xuân Tiến, 2010 Bài báo Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tạp Chí Khoa Học Cơng Nghệ, Đại học Đà Nằng - số 5(40) năm 2010 100 PHỤ• LỤC • PHỤ LỤC 01: BẢNG HỒI DÀNH CHO NHÂN VIÊN PHỊNG ĐÀO TẠO CỦA CƠNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VIỆT NAM KHU vực PHÍA BẮC Xin chào anh/chị! Hiện tại, thực khảo sát công tác đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp bán lẻ Xin anh/ chị dành phút đê ho trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sau Chúng tơi cam kết tồn phản hồi anh/chị giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học Chân thành cảm ơn họp tác, giúp đỡ anh/chị! PHẦN I CÁC CÂU HỎI VỀ THÔNG TIN CỦA NGƯỜI THAM GIA KHẢO SÁT VÀ CÂU HỎI CHUNG VÈ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Câu Anh/chị vui lịng cho biết giói tính tuổi ? m A9 • Ti: □ 18 - 25 □ Nam Giới tính: □ 26 - 30 □ Nữ □ 31-35 Câu Thời gian anh/chị công tác doanh nghiệp ? □ Dưới năm □ Từ - năm □ Trên năm Câu Ngành học trưóc anh/chị chun sang cơng tác đào tạo ? □ Đào tao • □ Kỹ thuật □ Bán hàng 101 □ Nhân sư• □ Khác Câu Vui lịng cho biết trình độ học vấn anh/chị ? - A - □ Cao đăng/ Học nghê rr" • /X □ Tiên sỹ f - □ Đai • hoc • □ Thạc sỹ □ Khác Câu Anh/chị làm công tác đào tạo trưóc làm việc Cơng ty Điện tủ’ Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc? □ Đúng □ Khơng PHÀN II KHẢO SÁT MÚC ĐƠ NHẶN BIẾT THÔNG QUA YÉU TỐ VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Ý kiến anh/chị số yếu tố liên quan tới công tác đào tạo Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc Thang đo Likert 5: (5) - Hoàn toàn đồng ý; (4) - Đồng ý; (3) - Đồng ý phần; (2) - Không đồng ý; (1) - Rất không đồng ý XÁC ĐINH NHU CẦU ĐÀO TAO • • Bản mô tả công việc nhân viên bán hàng chi tiết rõ ràng thể rõ yêu cầu công việc 5 5 Cơng ty có cập nhật thường xun sở liệu điểm mạnh, điểm yếu, lực, trình độ nhân viên bán hàng Cơng ty đà lấy ý kiến nhân viên bán hàng nhu cầu đào tạo cá nhân nhân viên bán hàng Công ty thường xuyên sử dụng liệu trình đào tạo nhân viên (các khóa tham gia, kết 102 thi, đánh giá sau đào tạo ) để làm sở xác định nhu cầu đào tao • Cơng ty thường xun tổ chức khóa đào tạo việc xác định nhu cầu đào tạo cho đội ngũ quản lý HIỆU QUẢ CỦA CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO Phương pháp tổ chức lớp học Phương pháp kèm cặp, dẫn Phương pháp nghiên cứu tình huống, nhập vai Phương pháp đào tạo online 5 5 5 5 XÂY DUNG KÉ HOACH ĐÀO TAO • • • 10 11 12 13 Nội dung khóa đào tạo phịng đào tạo tự xây dựng hồn tồn Các khóa đào tạo thường xuyên tổ chức công ty Các khóa đào tao bán • hồn tồn dưa • vào kế hoach • hàng, mắt sản phẩm cơng ty Kế hoạch đào tạo có ln thực tiến độ hay khơng TRIỂN KHAI ĐÀO TAO • 14 15 16 Công ty thường xuyên thay đổi lịch trình đào tạo gấp khó cho nhân viên xếp công việc để tham gia Công ty thường xuyên chuẩn bị tài liệu gửi cho nhân viên trước khóa đào tao • diễn Địa điểm thời gian tố chức có ảnh hưởng tới 103 trình bán hàng gián đoạn cơng việc nhân viên 17 Giảng viên đứng lớp có đủ kinh nghiệm am hiểu nội dung chia sẻ tới nhân viên bán hàng 5 5 ĐÁNH GIÁ ĐÀO TAO • 18 19 20 Có thường xuyên tổ chức họp đánh giá rút kinh nghiệm sau mồi khóa đào tạo Có thường xuyên kiểm tra lại kiến thức học khóa đào tạo triến khai vài tháng trước Có thường xuyên đánh giá theo dõi hiệu nhân viên sau kết thúc khóa đào tao • PHAN III Y KIEN ĐONG GOP Ý kiến đóng góp anh/chị cho khảo sát điểm cịn hạn chế công tác đào tạo Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc nay, ý kiến giúp cho việc nâng cao chất lượng đào tạo tốt r Xin chân thành cảm ơn anh/chị đà đóng góp ý kiên ! 104 PHỤ LỤC 02: BÁNG HÓI DÀNH CHO NHẢN VIÊN BÁN HÀNG VÊ CONG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VIỆT NAM KHU vực PHÍA BẮC Xin chào anh/chị! Hiện tại, chúng tơi thực khảo sát công tác đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp bán lẻ Xin anh/ chị dành phút đê hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sau Chúng tơi cam kết toàn phản hồi anh/chị giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học Chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ anh/chị! PHẦN I CÁC CÂU HỞI VỀ THÔNG TIN CỦA NGƯỜI THAM GIA KHẢO SÁT VÃ CÂU HỎI CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÃO TẠO Câu Anh/chị vui lịng cho biết giới tính tuổi ? rn Â7 -• Ti: □ 18 - 25 Giới tính: □ Nam □ Nữ □ 26 - 30 □ 31 - 35 Câu Thòi gian anh/chị công tác doanh nghiệp ? □ Dưới năm □ Trên năm □ Từ - năm Câu Ngành học anh/chị trước trở thành nhân viên bán hàng ? □ Kinh doanh □ Kỹ thuật □ Ngoại ngữ □ Nhân sư• □ Khác Câu Vui lòng cho biết học vấn anh/chị ? A □ Cao đăng/ Học nghê rr-1 • IV □ Tiên sỹ F □ Đai • hoc * □ Thạc sỹ 105 □ Khác Câu Anh/chị làm nghê bán hàng trước làm việc Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc? □ Đúng □ Khơng PHẦN II KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƠNG QUA YẾU TĨ VÀ KHẢO SÁT CHUNG VÈ CỒNG TÁC ĐÀO TẠO Ý kiến anh/chị số yếu tố liên quan tới công tác đào tạo Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc Thang đo Likert 5: (5) - Hoàn toàn đồng ý; (4) - Đồng ý; (3) - Đồng ý phần; (2) - Không đồng ý; (1) - Rất không đồng ý XÁC ĐINH NHU CẦU ĐÀO TAO • • Bản mô tả công việc dề hiểu, rõ ràng thể rõ u cầu cơng việc Các khóa đào tạo công ty tổ chức phù hợp mặt nội dung Chương trình đào tạo cơng ty thiên đào tạo kiến thức đào tạo kỹ bán hàng 80% khóa đào tạo cơng ty phù hợp thời gian tổ chức 5 5 5 Công ty thường xuyên khảo sát nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng HIỆU QUẢ CỦA CÁC PHƯONG PHÁP ĐÀO TẠO ■> Phương pháp tô chức lớp học 106 Phương pháp kèm cặp, dẫn Phương pháp nghiên cứu tình huống, nhập vai Phương pháp đào tạo online 5 5 5 5 5 XÂY DƯNG KẾ HOACH ĐÀO TAO • • • 10 11 12 13 Có thường xuyên đề xuất nội dung đào tạo Tham gia khóa đào tạo có ảnh hưởng đến cơng tác bán hàng Có thơng báo trước khóa đào tạo tổ chức Nội dung chương trình đào tạo thường xuyên bị trùng lặp TRIỀN KHAI ĐÀO TAO • 14 15 16 17 Có cảm thấy thoải mái an tồn tai • đia • điểm đào tao • Giảng viên có am hiếu nội dung, có đưa giải đáp tốt với thắc mắc anh chị Lịch đào tạo thường xuyên bị thay đối phải chuyển sang thời gian địa điếm khác Có cung cấp tài liệu trước khóa đào tạo ĐÁNH GIÁ ĐÀO TAO • 18 Anh/chị cảm thấy nội dung kiểm tra sau khóa đào tạo với kiến thức đào tạo Anh/chi có thấy tiến bơ làm viêc có hiêu 19 sau khóa đào tạo 107 Cơng ty có thường xuyên kiểm tra lại kiến thức học 20 khóa đào tạo đà diễn vài tháng trước, măc • dù sau khóa đào tao • làm thi PHAN III Y KIEN ĐONG GOP Ý kiến đóng góp anh/chị cho khảo sát điếm hạn chế công tác đào tạo Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc nay, ý kiến giúp cho việc nâng cao chất lượng đào tạo tốt r Xin chân thành cảm ơn anh/chị đóng góp ý kiên ! 108 PHỤ LỤC 03: BÁNG HĨI DÀNH CHO CÁC CÁN Bơ QN LÝ NHẢN VIÊN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VIỆT NAM KHU vực PHÍA BẮC Xin chào anh/chị! Hiện tại, thực khảo sát công tác đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp bán lẻ Xin anh/ chị dành phút đế hỗ trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sau Chúng tơi cam kết tồn phản hồi anh/chị sề giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học Chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! Thông tin người vấn: Họ tên Chức danh Đơn vị công tác Phần I Câu hỏi dạng có/khơng Đáp án STT Nội dung câu hỏi Có Anh/chị có thường xun cơng ty đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ liên quan cơng tác đào tạo Anh/chị có nắm rõ lực, trình độ, khả đáp ứng u cầu cơng việc nhân viên mà quản lý Anh/chị cho việc đào tạo nhân viên bán hàng công việc quan trọng cần thiết phải làm thường xuyên 109 Không Anh/chị cảm nhận tiến kết bán hàng, hiệu làm việc nhân viên sau đào tạo Anh/chị có tra cứu liệu liên quan đến nhân viên trước đề xuất nhu cầu đào tao, hoăc trước cử nhân viên tham gia khóa đào tạo cơng ty tổ chức Anh/chị có cử nhân viên đào tạo mà nhân viên cử không đối tượng cần đào tao • ỹ - Phân II Y kiên đóng góp Xin anh/chị cho ý kiến đóng góp để cải thiện công tác đào tạo cho công ty ngày tốt Xin chân thành cảm ơn anh/chị đóng góp ý kiên ! PHỤ LỤC 04: BẢNG HỎI DÀNH CHO TRƯỞNG PHỊNG ĐÀO TẠO CƠNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VIỆT NAM KHU vục PHÍA BẮC Xin chào anh/chịĩ Hiện tại, thực khảo sát công tác đào tạo nhân viên bán hàng doanh nghiệp bán lẻ Xin anh/ chị dành phút để ho trợ chúng tơi hồn thành bảng khảo sát sau Chúng tơi cam kết tồn phản hồi cùa anh/chị giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học Chân thành cảm on hợp tác giúp đõ' anh/chị! Thông tin ngí vấn: Họ tên 110 Chức danh Đơn vị công tác Câu hỏi 1: Anh/chỊ chia sẻ định hướng Cơng ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc cơng tác đào tạo nói chung đào tạo nhân viên bán hàng nói riêng? Trả lời: Câu hỏi 2: Anh/chị có thê chia sẻ vài thơng tin vê chiên lược vê nhân đào tạo Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc năm năm tới(2021-2025)? Trả lời: Câu hỏi 3: Anh/chị có nhận thây phịng đào tạo phụ trách cịn có điểm hạn chế ảnh hưởng tới công tác đào tạo Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc? Trả lời: Câu hỏi 4: Bản thân anh/chị có chủ động nghiên cứu, tìm kiêm phương pháp đào tạo để đề xuất áp dụng vào công tác đào tạo Cơng ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc? Trả lời: 111 Câu hỏi 5: Công ty Điện từ Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc có kế hoạch mở rộng hợp tác với đơn vị bên ngồi để triển khai khóa đào tạo cho nhân viên bán hàng cơng ty mình? Trả lời: Xin chân thành câm ơn anh/chị đóng góp ý kiên ! 112 ... Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc 55 3.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc 58 3.2.1 Khái quát công tác đào tạo Công ty Điện. .. trình, nhân tố ảnh hường đến đào tạo nguồn nhân lực đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng công ty? + Thực trạng đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty Điện tử Samsung Việt Nam - Khu vực miền Bắc? ... Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc 58 3.2.2 Phương pháp đào tạo Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc 59 3.2.3 Quy trình đào tạo Công ty Điện tử Samsung Việt