QUẢN TRỊ MARKETING - MIX TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI o0o MAI THỊ THANH TÂM QUẢN TRỊ MARKETING - MIX TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI o0o MAI THỊ THANH TÂM QUẢN TRỊ MARKETING - MIX TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN T M T T Qả T CH24B QTKD, , ,T T Đạ Mạ : PGS TS Bả P T T H , ộ Tôi xin ch T ộ , , ấ ả ộ Tác giả Mai Thị Thanh Tâm ii LỜI CẢM ƠN ả Bã G Tôi xin chân ầK H Đạ ạ ộ T Mạ , ỡ ấ ả Đ PGS.TS Phan Th T H ổí , Đ , ổ ể , C ỡ, ầ ã ã ả Cổ ầ ể Sota Tek ã , ỗ X ả , , ã ể ộ ỡ, T , Q Rấ ầ , Xin chân thành cảm ơn! Học viên thực Mai Thị Thanh Tâm ể iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết, ý nghĩa đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu trƣớc Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp thu thập thông tin xử lý liệu Kết cấu khóa luận CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ MARKETING-MIX SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ MARKETING-MIX 1.1.1 Khái niệm quản trị marketing-mix 1.1.2 Vai trò quản trị marketing-mix sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 1.2 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CƠ BẢN QUẢN TRỊ MARKETING-MIX SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 10 1.2.1 Phân tích SWOT sản phẩm dịch vụ công ty nhận dạng vấn đề marketing-mix công ty 10 1.2.2 Phân tích mục tiêu chiến lược marketing công ty 12 1.2.3 Xây dựng kế hoạch marketing-mix sản phẩm dịch vụ cho phân đoạn thị trường mục tiêu 14 1.2.4 Triển khai marketing-mix doanh nghiệp 17 1.2.5 Đánh giá kết marketing-mix doanh nghiệp .20 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ MARKETING-MIX TRONG DOANH NGHIỆP 22 1.3.1 Các yếu tố doanh nghiệp 22 iv 1.3.3 Các yếu tố môi trường vĩ mô 26 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING-MIX TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK 28 2.1 TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ SOTA TEK .28 2.1.1 Sự hình thành phát triển công ty SOTA TEK 28 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lĩnh vực gia công phát triển phần mềm công nghệ thông tin công ty 29 2.2 THỰC TRẠNG ẢNH HƢỞNG CÁC YẾU TỐ ĐẾN QUẢN TRỊ MARKETING-MIX TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY SOTA TEK 37 2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 37 2.2.2 Động thái đối thủ cạnh tranh 41 2.2.3 Nhu cầu khách hàng- thị trường 42 2.2.4 Phân tích SWOT lĩnh vực gia cơng phát triển phần mềm công nghệ thông tin công ty Sota Tek 43 2.3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING-MIX TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY SOTA TEK 45 2.3.1 Thực trạng mục tiêu chiến lược marketing-mix lĩnh vực gia công phát triển phần mềm công nghệ thông tin công ty Sota Tek 45 2.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch marketing-mix lĩnh vực gia công phát triển phần mềm công nghệ thông tin công ty Sota Tek 50 2.3.3 Thực trạng triển khai marketing-mix lĩnh vực gia công phát triển phần mềm công nghệ thông tin công ty Sota Tek 56 2.3.4 Thực trạng đánh giá kết marketing-mix lĩnh vực gia công phát triển phần mềm công nghệ thông tin công ty Sota Tek 58 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING-MIX TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA SOTA TEK 59 2.4.1 Những kết đạt 60 v 2.4.2 Đánh giá hiệu công tác quản trị Marketing-mix công ty 61 2.4.3 Thế mạnh 61 2.4.4 Hạn chế nguyên nhân 62 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ MARKETING-MIX TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY 64 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trƣờng phƣơng hƣớng hoạt động lĩnh vực gia công phát triển phần mềm công nghệ thông tin công ty Sota Tek 64 3.1.1 Môi trường vĩ mô 64 3.1.2 Môi trường ngành 65 3.1.3 Các yếu tố nội 67 3.1.4 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 70 3.2 Đề xuất quản trị Marketing-mix lĩnh vực gia công phát triển phần mềm công nghệ thông tin công ty Sota Tek 72 3.2.1 Đề xuất mục tiêu chiến lược marketing-mix lĩnh vực gia công phát triển phần mềm công nghệ thông tin công ty 72 3.2.2 Đề xuất xây dựng kế hoạch marketing-mix lĩnh vực gia công phát triển phần mềm công nghệ thông tin công ty 73 3.2.3 Đề xuất triển khai marketing-mix lĩnh vực gia công phát triển phần mềm công nghệ thông tin công ty 78 3.2.4 Đề xuất đánh giá kết marketing-mix lĩnh vực gia công phát triển phần mềm công nghệ thông tin công ty 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng Bả 1: T Bả 2: T Bả 3: T ể S í ể T 33 36 S T 46 Hình vẽ H 1: C H 2:Cơ ấ M ổ -mix 15 M 19 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết, ý nghĩa đề tài nghiên cứu , H ể ộ ể ộ , ộ ộ ể ả -mix Công tác bao ạ , ụ ã ầ ấ ẩ C Cổ ả ằ , ể ỉ ỗ ẩ ể ầ Đ ể ạ marketing- ể ầ - ả V - ả ầ Cụ ả Sota Tek ụ C ả ẩ ụ ẩ ể, ấ í Sota Tek Đ , ụ ả T ể ả ả Sota ầ ụ ả ụ ể ầ marketing-mix ả ầ C ĩ ẩ , - , ụ marketing-mix ả ộ ả ầ ụ , ể ã ổ ả S , ụ V Tek, , ể ạ , ể ỏ ấ ộ ể ấ ầ ằ , ả ấ ấ ấ ĩ , ể ấ C ộ ấ ấ ã , ĩ C ầ ầ C Cổ Sota Tek, ả , N ầ C Cổ :“Q ả ể g- ầ Sota Tek ” Tổng quan tình hình nghiên cứu trƣớc Q ể ẩ ụ ả ụ ộ ả -mix ĩ , ã ãấ : a) Tài liệu từ sách tác giả nước -S K ả (2007)- P -S H Nộ ả M (2006) ,NXBL –P K –Xã ộ,H ộ ,NXBL ộ –Xã Nộ ộ, b) Các cơng trình nghiên cứu sinh viên khóa trước thực như: -L Tầ T ạ, T Đạ L ả - , T ả ộ T ” C ấ ể X ầ ả , ầ ã keting- , ầ ụ ể ụ ả ẩ ạ, ấ, ể Ngồi ra, cơng trình nghi ầ ụ ấ ả ụ í , ấ í ẩ Qả 2009, , M , ộ C T í A ” T : “P C ằ ả TNHH T Đ K 2015, :”Mộ -L B T ỷ, ả ù , 76 ể ơộ Sota Tek, gia t ẽ ơ, Ví ụ, N Bả ,Mỹ ởạểụ S , Sota Tek ù ầ ể ơ ộ í V ấ, , ộ Sota Tek ẽ ấ Đ ấ ổ é B ả ể ỉ , í ể ỗ ụ ẩ ả í , ả Giải pháp xúc tiến: ụ Hạ ẩ ả Để ể ụ ụ K ầ ể ẩ T ầ í ầ S ộ ỗ V , ầ ằ ỗ ụ ả ẩ Sota Tek ổ : : -M T Sota Tek ẩ ù ả , ụ , ả ể Để í ầ ụ ả ã B ỳ, ổ ả , ,C ả ả B : ,S ; ấ ẩ ổ - , , ể ình 77 ả í ấ ằ P ả ẩ Sota Tek ộ ả ( ễ ả ộ ã í Lấ , ộ ỏ ả); ể ỏ ã ộ , , ấ ả ể ẩ , , , ả ẩ khách hàng - Marketing online E Tek ấ Sota Tek Bở ả , T ả ẩ , , ụ w ể w ấ ể C ể ấ ể ầ ả ộ ộ ễ , ộ é F ả ả ả ả ,M í V ,T C ộ ễ , PCW : G K, T N , ể ỡ ,V R M , ả í ộ ộ ả Cầ 24 24 ấ ộ ể ảM ầ w ể , O í ễ , Sota Tek V ng tìm ầ S ả ộ ầ V ể Sota w ầ V ĩ ỡ ể ể ả ể 78 -V : E ấ ể ổ ể 2-3 ộ ằ ả , ộ ấ ộ ả ả 3.2.3 Đề xuất triển khai marketing-mix lĩnh vực gia công phát triển phần mềm công nghệ thông tin công ty H ộ , ĩ M ấ Đ ộ ầ ả ả ộ , , N M , ể : ầ , ã ể ầ -T ộ -T ầ , -Đ ể ể ụ -N ỏ , ộ ể , ổ ấ , , ầ , ộ ả ụ í V é ộ ù ụ ể ể ụ , ể ù công ty P viên tr :1 , , P , ả í C +T ụ , ộ , ả 79 + Nhân v ụ ỏ , , S ể ả ả +N ấ ụ , , N í +N PR ụ ả N ộ PR 3.2.4 Đề xuất đánh giá kết marketing-mix lĩnh vực gia công phát triển phần mềm công nghệ thông tin công ty Sota Tek ầ ể ể ầ Marketing-mix ỳ ỗ ể ể , ể ỉ ả ể ấ V ả ả ẩ , ầ ẩ , ụ V , Sota Tek ầ ẩ ụ ?Đ , ộ ?P ả ỳ ỏ ? :K ể ẵ ầ ?Cí ả ả ấ ? Cầ ể ù ể V ẩ ỏ ụ :P ụ ?B ? ỉ í ách ? , ầ ả ầ :N ỏ ấ ể ể , í ? Sota Tek ụ ả ả 80 , ầ V ỏ :C ã ?Pả ?S í ộ ả ả ?C ? ?Đ ã ộ 81 KẾT LUẬN Qả - h ấ ấ , í ả ổ ầ ạ ộ ộ ộ ể C ộ í C ộ Sota Tek, í ẩ ầ , T ả ù - í ả, ầ marketing-mix , D ầ , marketing-mix V ả ể marketing-mix ầ , ù ể N ầ ầ , Sota Tek marketing-mix, ã í ẩ , , Q Sota Tek, ổ marketing-mix ộ , ả C T , cao D ỏ Cao ấ ầ ể ả ể H không ầ, ã ả ể Đ ã E ả ơ! E ả PGS TS P T T TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Tầ T M Đạ K P T K G M N :” Mộ C ộ M Nộ , NXB ả Lộ , C N V & Xã ộ M ấ ả L K ả TNHH T T A D ộ &Xã ộ - VOER 2015, L Đ D , 2012 N Mở V TTỷ, marketing- ả H ả,2012 H Nộ:N H 5.Tầ ấ A N 4T í ,2003 Q ả K AN M Q Hù , 2009 TPHCM: N P T Đạ (2014), G ạ, ằ A 2009, X Đạ ả ” Qả , :” P ầBT” Tiếng Anh Portfolio Hardcover; New edition, November 12, 2009 The Art of the Pitch: Persuasion and Presentation Skills that Win Business by Peter Coughter Dr Robert Cialdini, 2012 Influence: The Psychology of Persuasion Douglas B Holt, 2008 How Brands Become Icons 10 Howard Schultz Pour Your Heart Into It: How Starbucks Built a Company One Cup at a Time 11 David Scott, 2017 The New Rules of Marketing and PR: How to Use Social Media and Viral Marketing to Reach Buyers Directly PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY Đối tƣợng vấn: A L M Tấ –G ổ ầ Sota Tek X Tấ! T T Qả Mạ H ầ ầ C Cổ X Đạ :“Q ả ạ, ĩ C T K ể - ầ Sota Tek ” ã ộ ỏ ấ ấ ả ấ C ể ấ , ấ M Mụ 2.H ộ ễ M T ụ ả ụ Đ ? ? ụ ấ, ả ? K gì? Y ẩ ụ ụ ầ ả ể ẩ ụ gì? ? ẩ - PHẦN TRẢ LỜI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU: Mục tiêu marketing chiến lƣợc marketing-mix công ty tƣơng lại gì? T 2020, Sota Tek ẽ ộã ổ ầ ụ T ẽ ,Mỹ,H N Q ,A ấ ộ ấ ể ụ Sota Tek ã N :P ấ ấ, ể ,Tụ Để,S ,M T V ẽSota Tek ý, ầ C ộ ã í Sota Tek ấ ẩ ầ ụ , í , Sota Tek S ể ẽ ể ầ ể , Sota Tek T í , ả ẩ, ả ể ầ ẩ ả ơ, V ể ả B ẽ Sota Tek ẩ ụ ụ Đ ĩ ầ Tek ộ Tầ ả ằ í, ụ ấ ộ ẩ ổ ấ ầ ấ , ả ả Sota Tek T ằ ả ỏ ầ T ạ, í ả , , Sota Sota Tek ầ , M : -mix, Sota Tek ộ ụ - Ma ụ ấ -Đ ể í ấ ầ, ả ộ ể ể í , ầ ấ ẩ ả ụ ụ ể ả , ộ ằ ầ ộ ầ ụ - khách hàng - - Sota Tek ả M ể , f Sota Tek ạ ụ ã ụ ộ í ầ N ấ D , IBM, Bả T ể ể Sota Tek ả ấ ẩ -Q ả - Sở ộ : , , ) ạ, ấ ẩ Mỹ ể ổ ( ỉ ẽ ể í -D ạ, ể , Sota Tek  H ộ ả ả ấ ấ ộ ỹ , p , - Mộ Hoạt động Marketing công ty diễn nào? C Tek ể ả ẩ Blockchain ẩ ểảạ Đ ỏ ơ, ụ T ể ộ Sota ụ ầ AI Sota Tek ộ í ấ ỗ Tek ấ ầ Tí ể ộ ỉ ã ỉ - T , Sota ụ 2019, - Đạ ẩ : ẩ ISO 9001:2008 ổ ỉ ISMS ISO 27001:2005 ISO 27001:2013 -T 40 C Sota Tek ầ V ổ ổ C ụ ả ẩ ầ H ầ : ầ -T ấ ầ ụ H ấ ấ ả ả í ằ Sota Tek ả - Đả N ộ ộ ả í ấ M :T ầ ,P ể ầ ,T ể ầ ,T ấ ể ỗ khách hàng - Đả ầ ả ộ -C - Đả ấ , ả ộ -L í , ểạ ầ ụ í ộ ả í ả ể ả ù ả ẩ Sota Tek ộ, ầ ầ ể ỗ ĩ , ầ ể ả V ấ ộ ầ ầ Mộ V N ấ ấ , Sota Tek ã ộ D C  V ỏ V ộ , Sota Tek ã ụ ộ , Sota Tek D ễ ộ 2018, ả ả Cụ D N ẩ ể, ẽ ả ể ể ộ , Sota Tek c ỡ ơ, Sota Tek M ộ M ẽ N ấ ù ộ ng kinh M ả í ả ể Marke S M , ấ ả ấ ộ ả ụ ả ể ù ẩ ấ ể ả B ã ả H ả ể ẩ ầ ể ộ ả ộ , , ể ộ ả ẽ , ù ổ ộ , í ể V ộ ầ ụ Trong danh mục sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, đâu sản phẩm-dịch vụ chủ chốt công ty? C ả ể ã ộ, ổ ĩ , í H , Sota Tek AI, , í h ã , ả Sota Tek , ể ụ ộ Nấ ể ể ỏ V ĩ ả,ấ Sota Tek ộ ĩ ầ AI ả B : , , ả í ụ Khách hàng mục tiêu công ty thị trƣờng mục tiêu cơng ty gì? Y P N ầ ả (ụ ể Bả), (ụ A T ẩ , N ỉ ả ấ Bả , ả ẩ ể ổ ộ ầ ạ ể ẩ ấ N c ụ ầ ạ, ả N , ộ ể N , Sota Tek ấ é ả ầ ộ ể Bả ẩ ẩ N V ả , ộ ỉ ẩ ù ầ ấ ể ả , ộ ấ ầ ấ ầ V N ộ ẩ , Kể ả ộ H , ) ể ả ỉ ẩ ỉ ,A ầ ả N ,S Q A T A ể ể Mỹ, H ộ N v ể N ộ ả ? : Hai nhóm khách hàn ể ụ ụ N ấ ẩ ả , K ả ộ ụ V A N ơ Sota Tek ả ầ ộ ể g Định hƣớng phát triển công ty thời gian tới? Đ ể : Sota Tek í ể ấ ể C í ổ , ộ ấ , ộ X ộ ộ ỗ ộ ộ ã ạ ể , ể, ầ ầ ể ỵ ầ X ấ, ể Đ ả ộ ả , ể Sota Tek ộ M - ể tin -T ổ :T ạ Cí é Sota Tek ẽ ể ầ ƣ V g ạ -T ấ ụ ầ , Sota Tek ể -K ấ ể ầ ấ ộ ầ ầ V ấ T ả ụ ẩ , í T ụ ả -T ụ ể ộ ã ẩ ẩ ả ả ỏ ạt AI ể ộ ể ằ ả ụ B ấ ụ ụ, ộ N N ẩ ụ Sota Tek, ấ Bả ể í ộ N -X có nh í ả ộ ụ ể ể , ả ẩ ƣ ả T ụ ả ... TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING- MIX TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK 28 2.1 TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK .28... THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING- MIX TRONG LĨNH VỰC GIA CÔNG VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SOTA TEK 2.1 TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ SOTA TEK 2.1.1... xuất quản trị Marketing- mix lĩnh vực gia công phát triển phần mềm công nghệ thông tin công ty Sota Tek 72 3.2.1 Đề xuất mục tiêu chiến lược marketing- mix lĩnh vực gia công phát triển phần mềm