Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: MARKETING QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: - Họ tên: Ths Nguyễn Thị Khánh Quỳnh - Bộ môn: Quản trị chất lượng Sinh viên thực hiện: - Họ tên: Phạm Thị Thảo - Lớp: K53T1 - Mã SV: 17D220032 HÀ NỘI - 2020 TÓM LƯỢC Xã hội ngày phát triển, công nghệ ngày tiên tiến, sức lao động người dần giảm đi, thay vào máy móc đa tính năng, hoạt động cao hơn, công suất hơn, hiệu Con người làm bận rộn với cơng việc, có xu tìm kiếm công cụ hỗ trợ công việc nhanh hơn, yêu cài đẹp thẩm mỹ ngày lên Lĩnh vực nội thất chủ đề đề cập đến nhiều liên quan đến đẹp tiện ích Những thiết bị gia dụng, thiết bị nhà bếp không đáp ứng nhu cầu sử dụng, đun nấu trước mà thiết bị nhà bếp cịn phải đáp ứng tính thẩm mỹ, tính an tồn, tính tiện lợi tính đa sử dụng Nhận biết nhu cầu thị trường thay đổi, công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam tập trung phát triển mảng thị trường thiết bị nhà bếp, đồ gia dụng, nội thất để phục vụ khách hàng, đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt nhât Do vào hoạt động, công ty trọng đẩy mạnh hoạt động marketing đặc biệt marketing online nhằm tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, giúp người tiêu dùng biết đến thương hiệu công ty nhiều Trong q trình thực tập làm việc cơng ty, em nhận thấy cơng ty có nhiều điểm làm tốt nhiên vài hạn chế hoạt động marketing online, em lựa chọn đề tài ‘Kiểm sốt chất lượng hoạt động Marketing online cơng ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam’ làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Nội dung khóa luận tốt nghiệp gồm phần: Phần mở đầu: Tính cấp thiết đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận kiểm soát chất lượng hoạt marketing online Chương 2: Thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động marketing online công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động marketing online công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam i LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô và nhà trường Đại học Thương Mại hướng dẫn, dạy em trình học tập trường, kiến thức giúp ích em học tập, công việc sống Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Khánh Quỳnh, giảng viên môn Quản trị Chất lượng, khoa Marketing giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thơi gian em thực khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn anh chị công ty giúp đỡ, dạy em q trình thực tập cơng ty Thời gian qua em học tập tích lũy thêm cho nhiều tri thức, kinh nghiệm bổ ích, giúp cho em phát triển than sau Qua góp ý lời khuyên cô, giúp đỡ, chia sẻ anh chị công ty em hồn thiện khóa luận mình, nhiên kiến thức hiểu biết cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong thầy xem xét góp ý để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1, Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 2, Tổng quan tình hình nghiên cứu 3, Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .2 4, Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5, Phương pháp nghiên cứu 6, Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE .4 1.1 Khái quát kiểm soát chất lượng hoạt động marketing online 1.1.1 Kiểm soát chất lượng 1.1.2 Hoạt động marketing online 1.2 Phân định nội dung kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing Online 1.2.1 Nghiên cứu thị trường online, phân tích, xác định khách hàng mục tiêu 1.2.2 Tìm hiểu phân tích đối thủ cạnh tranh .8 1.2.3 Phân tích đánh giá thân doanh nghiệp 10 1.2.4 Lập mục tiêu chiến lược marketing online 11 1.2.5 Hoạch định chiến lược Marketing Online 12 1.2.6 Nguồn nhân lực kiểm soát hoạt động Marketing Online .12 1.2.7 Triển khai chiến lược Marketing Online theo mục tiêu, kế hoạch đề .13 1.2.8 Đánh giá hiệu chiến lược Marketing online, đề xuất giải pháp, cải thiện .15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ 16 THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM .16 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội liên quan đến việc kiểm soát chất lượng hoạt động marketing online công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam 16 2.1.1 Sự hình thành phát triển công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam 16 iii 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .17 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty 18 2.1.4 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty năm 2017-201920 2.1.5 Tình hình yếu tố nội cơng ty liên quan đến hoạt động Marketing online 21 2.2 Tác động yếu tố mơi trường đến kiểm sốt chất lượng hoạt động marketing online địa bàn Hà Nội công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam 22 2.2.1 Môi trường vĩ mô 22 2.2.2 Môi trường ngành 24 2.3 Kết phân tích thực trạng kiểm sốt chất động hoạt động marketing online công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam 24 2.3.1 Chất lượng hoạch định chiến lược marketing online 24 2.3.2 Chất lượng Nguồn nhân lực hoạt động Marketing Online 25 2.3.3 Chất lượng Triển khai chiến lược Marketing Online .26 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM 27 3.1 Dự báo thị trường phương hướng phát triển hoạt động công ty lĩnh vực thiết bị nhà bếp liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động marketing online 27 3.1.1 Dự báo thị trường xu hướng phát triển lĩnh vực kinh doanh thiết bị nhà bếp 27 3.1.2 Định hướng phát triển công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại TD Việt Nam liên quan đến hoạt động Marketing online 27 3.2 Các đề xuất nâng cao kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online 28 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với kiểm soát chất lượng hoạt Marketing online công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng Tên bảng biểu Kết hoạt động công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Cơ cấu nhân phịng ban cơng ty cơng ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Trang 20 21 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình Tên sơ đồ hình vẽ Cơ cấu tổ chức công ty CP công nghệ thương mại TD VIỆT NAM v Trang 17 PHẦN MỞ ĐẦU 1, Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Với tốc độ phát triển nhanh chóng internet thấy tầm quan trọng marketing online kinh doanh cho doanh nghiệp quan trọng Marketing online giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với người dùng cách hiệu quả, nhanh chóng, giúp rộng rãi đối tượng người tiêu dùng biết đến thương hiệu doanh nghiệp Qua đó, mặt hàng doanh nghiệp mở rộng thị trường, thông tin đa dạng, phong phú, cách thức giao dịch tân tiến, đại, công nghệ phát triển, phù hợp với xu hướng Công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam vào hoạt động năm, năm đầu trọng vào Marketing truyền thống, kết kinh doanh chưa đạt mong muốn, nhận thấy tầm quan trọng Marketing online, năm thứ công ty thúc đẩy triển khai hoạt động Markerting online, nhằm tiếp cận đến đông đảo người tiêu dùng nhiều tập khác hàng hơn, mục đích mang thương hiệu đến gần người tiêu dùng hơn, từ tăng lợi nhuận, tăng doanh thu Trong q trình thực tập cơng ty, em nhận thấy hoạt động Marketing online cơng ty cịn vài hạn chế, khiến hoạt động chưa đạt hiệu tối đa Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “ Kiểm sốt chất lượng hoạt động Marketing online cơng ty Cổ Phần công nghệ thương mại TD Việt Nam” để thực khóa luận tốt nghiệp 2, Tổng quan tình hình nghiên cứu Kiểm sốt chất lượng khơng cịn mẻ thị trường Việt Nam, có nhiều cơng trình nghiên cứu chun gia nghiên cứu sinh Lựa chọn đề tài Kiểm soát chất lượng hoạt động marketing online, trình thực khóa luận em tham khảo số tài liệu đây: [1] Phạm Thị Ánh, 2019, LVTN “ Kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thơng nhằm tăng cường khả nhận biết thương hiệu công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal”, Khoa Marketing trường Đại học Thương mại Bài khóa luận này, tác giả phân tích thực trạng mơ hình kiểm sốt chất lượng quy tắc 4M+1I+1E, phân tích chất lượng hoạt động truyền thơng, qua đưa giải pháp nâng cao kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thông công ty [2] Lê Thị Thùy Linh, 2019, LVTN “ Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ Việt Nam”, khoa Marketing trường Đại học Thương mại Tác giả dựa lý thuyết PDCA kết hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để phân tích mức độ kiểm sốt chất lượng hoạt động Marketing online, từ đưa giải phấp nâng cao kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online công ty Đi vào hoạt động năm, phát triển hoạt động Marketing năm gần đầy, công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam,cho đến thời điểm chưa có cơng trình nghiên cứu kiểm sốt chất lượng hoạt động Marketing online Thực tập công ty, em nhận thấy cơng ty kiểm sốt chất lượng hoạt động Marketing online tồn hạn chế Vậy nên, em tiến hành nghiên cứu đề tài “Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online tai công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam” Đề tài nhất, khộng bị trùng lặp, cần thiết để nghiên cứu góc độ lý luận thực tế, phù hợp với chuyên ngành Marketing Quản trị Thương hiệu 3, Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu - Mục tiêu: Mục đích luận nghiên cứu vấn đề kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online đưa số giải pháp nâng cao chất kiểm soát lượng hoạt động Marketing online công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại TD Việt Nam - Câu hỏi nghiên cứu: Cơ sở lý luận kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online Lý kiểm soát chất lượng hoạt động marketing online Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Đề cuất giải pháp nâng cao hiệu chất lượng hoạt động Marketing online công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam 4, Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Kiểm sốt chất lượng hoạt động Marketing online cơng ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Thị trường thiết bị nhà bếp công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam thị trường Hà Nội - Không gian nghiên cứu: công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Thời gian nghiên cứu: thời gian thu thập liệu thời gian đề xuất giải pháp 5, Phương pháp nghiên cứu - Dữ liệu thứ cấp: Nguồn thu thập, tổng hợp liệu Nội công ty: Báo cáo kết hoạt động Marketing online tuần, tháng, quý năm Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm ( từ năm 2017-2019) Bên ngồi cơng ty: Bài báo kinh tế, xã hội, hoạt động kinh doanh năm, nguồn internet, giáo trình, tổng kết nghiên cứu khoa học tài liệu tham khảo khác,… - Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua: Điều tra bảng hỏi: Nhân viên công ty 10 người , số lượng câu hỏi: 11 Khách hàng 10 người, số lượng câu hỏi Xây dựng bảng câu hỏi để vấn: Xem xét lại kế hoạch truyền thông công ty qua việc xác định vấn đề công ty gặp phải, hội chiến dịch truyền thơng? Phân tích nguồn lực, mơi trường bên bên doanh nghiệp, ngân sách dành cho hoạt động truyền thông? Hoạch định kế hoạch thực cụ thể? Cách thức tiến hành hoạt động truyền thông? Hoạt động quản trị rủi ro kiểm soát chất lượng xây dựng triển khai nào? (Chi tiết bảng câu hỏi trình bày phụ lục 1: bảng câu hỏi vấn chuyên gia) - Cách thức vấn: tác vấn trực tiếp với người vấn phòng làm việc công ty Tác giả đặt câu hỏi, đối tượng vấn trả lời câu hỏi, tác giả ghi chép lại câu trả lời - Phương pháp xử lý: Tổng hợp câu trả lời, sử dụng phương pháp quy nạp để phân tích câu trả lời (Chi tiết bảng kết trình bày phụ lục 2: Bảng kết vấn chuyên gia) 5.2 Phương pháp điều tra bảng câu hỏi khảo sát - Đối tượng: Nhân viên phòng Marketing, phòng kinh doanh - Kích thước mẫu: 10 phiếu - Xây dựng bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm, đánh giá nhân kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online công ty - Cách thức điều tra: Phiếu điều tra phát cho đối tượng điều tra Các đối tượng trả lời trực tiếp phiếu, tác giả thu thập câu trả lời phiếu - Phương thức xử lý: Tổng hợp kết bảng Excel, phân tích liệu, lấy kết 6, Kết cấu khóa luận Bài khóa luận gồm chương Chương 1: Một số vấn đề lý luận kiểm soát chất lượng hoạt marketing online Chương 2: Thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động marketing online công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động marketing online công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE 1.1 Khái quát kiểm soát chất lượng hoạt động marketing online 1.1.1 Kiểm soát chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng Theo TCVN ISO9000- 2000, Kiểm soát chất lượng phần quản lý chất lượng, tập trung vào việc thực yêu cầu chất lượng Kiểm soát chất lượng việc kiểm sốt q trình tạo sản phẩm thơng qua hoạt động kiểm soát yếu tố người , máy móc, nguyên liệu , phương pháp, yếu tố thông tin môi trường làm việc (4M,1I,1E) - Con người (Men): người, lực lượng lao động doanh nghiệp Bao gồm tất thành viên doanh nghiệp, từ lãnh đạo cấp cao nhân viên thừa hành Năng lực, phẩm chất thành viên mối liên kết thành viên có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng - Máy móc, thiết bị (Machine): phương pháp quản lý, cơng nghệ, trình độ tổ chức quản lý, tổ chức sản xuất doanh nghiệp Với phương pháp cơng nghệ thích hợp, với trình độ tổ chức quản lý sản xuất tốt tạo điều kiện cho doanh nghiệp khai tác tốt nguồn lực có, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm - Phương pháp ( Method): khả cơng nghệ, máy móc, thiết bị cơng ty, doanh nghiệp Có tác động lớn việc nâng cao tính kỹ thuật sản phẩm nâng cao suất lao động - Nguyên vật liêu ( Material): nguyên vật liệu, vật tư hệ thống tổ chức đảm bảo vật tư, nguyên vật liệu doanh nghiệp Nguồn vật tư, nguyên liệu cung cấp số lượng, thời hạn tạo điều kiện nâng cao chất lượng sản phẩm - Thông tin ( Information) : thông tin phải nắm bắt kịp thời, nhạy bén xác Biết chọn lọc, tách biệt thông tin thông tin sai lệch - Môi trường làm việc (Enviroment): Doanh nghiệp phải xác định quản lý tốt môi trường làm việc Môi trường làm việc liên quan đến điều kiện tiến hành công việc bao gồm yếu tố vật lý môi trường yếu tố khác 1.1.1 Tầm quan trọng hoạt động kiểm soát chất lượng - Kiểm sốt chất lượng có vai trị quan trọng việc đo lường hiệu kinh doanh tổ chức - Kiểm sốt chất lượng giúp khơng ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ - Kiểm soát chất lượng giúp tăng mức độ cải tiến tổ chức - Kiểm soát chất lượng làm tăng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng tổ chức 1.1.1.3 Quy trình kiểm sốt chất lượng Theo nguồn J.M Juran A.Blanton Godfrey, 1990 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Đỗ Thị Ngọc – Giáo trình quản trị chất lượng – nhà xuất thống kê Phạm Thị Ánh, 2019, LVTN “ Kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông nhằm tăng cường khả nhận biết thương hiệu công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal”, Khoa Marketing trường Đại học Thương mại [2] Lê Thị Thùy Linh, 2019, LVTN “ Kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online công ty cổ phần nghiên cứu phát triển công nghệ Việt Nam ”, khoa Marketing trường Đại học Thương mại Tài liệu kết kinh doanh hàng năm hoạt động marketing công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Trang Fanpage: Bep247.vn - Thiết Bị Nhà Bếp Châu Âu Trang web: https://pasal.edu.vn/ PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN THAM GIA QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE DÒNG SẢN PHẨM THIẾT BỊ NHÀ BẾP TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM Kính thưa anh (chị)! Em tên Phạm Thị Thảo, sinh viên năm cuối Khoa Marketing chuyên ngành Quản trị Thương Hiệu trường Đại học Thương Mại Hiện nay, em làm làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Kiểm soát chất lượng hoạt động Markerting online Công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam” Vì vậy, em xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động marketing online công ty Tất thông tin cung cấp phiếu điều tra nhằm mục đích nghiên cứu, vậy, kính mong nhận thơng tin hữu ích đóng góp nhiệt tình anh (chị)! I Thơng tin Họ tên: Phòng ban: Chức vụ: II Câu hỏi khảo sát 1, Dựa vào mơ hình 5W1H để phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng mục tiêu phù hợp chưa? Mơ hình 5W1H phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng mục tiêu Xác định khách hàng mục tiêu Xác định nhu cầu, mong muốn khách hàng Xác định thông tin tham khảo trước định mua sản phẩm Ký hiệu AL AL1 Mức độ xác AL2 AL3 2, Phương pháp, cơng cụ phân tích đối thủ cạnh tranh phù hợp chưa? Phương pháp, cơng cụ phân Ký hiệu Mức độ phù hợp, xác tích đối thủ cạnh tranh PC Phân tích website đối thủ PC1 Phân tích kênh phân phối PC2 teamwork Xác định công nghệ, PC3 phần mềm họ áp dụng Tự trải nghiệm sản phẩm PC4 dịch vụ đối thủ 3, Dựa vào số để đánh giá đối thủ cạnh tranh? Ký hiệu TC Mức độ phổ biến thương hiệu TC1 Tính chuyên nghiệp số TC2 SEO website Số lượng like, bình luận trang TC3 Fanpage Đánh giá khách hàng TC4 trang Fanpage Website đối thủ Mức độ đánh giá xác đối thủ cạnh tranh qua tiêu chí Mức độ phù hợp, xác 4, Điểm mạnh cơng ty gì? Ký Điểm mạnh công ty hiệu ĐM Sản phẩm đa dạng, phong phú, ĐM1 mẫu mã đẹp Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt ĐM2 Chính sách hậu mãi, bảo hành rõ ĐM3 ràng Giá rẻ, có tính cạnh tranh ĐM4 Mức độ mạnh 5, Điểm yếu cơng ty gì? Ký Điểm yếu công ty hiệu ĐM Truyền thông thương hiệu ĐY1 Tập khách hàng chưa rõ ràng ĐY2 Đội ngũ marketing chưa chuyên ĐY3 nghiệp Mức độ yếu 6, Tất thành viên nắm rõ mục tiêu chung công ty mục tiêu chiến lược marketing online? Ký hiệu MT Mục tiêu chung công ty MT1 Mục tiêu chiến lược marketing MT2 online Các thành viên công ty nắm rõ mục tiêu Mức độ yếu biết hiểu 7, Định vị thương hiệu cơng ty thị trường gì? Định vị thương hiệu công ty thị trường Ký hiệu DV Mức độ Chất lượng sản phẩm tốt Chính sách giá tốt Chất lượng phục vụ tốt 8, Công cụ chủ chốt thực markting online công cụ nào? Công cụ chủ chốt thực markting online Seo website Social Marketing Email Marketing Ký hiệu CC CC1 CC2 CC3 Mức độ quan trọng 9, Ngân sách tập chung cho hoạt động marketing online nhiều nhất? Ngân sách tập chung cho hoạt động marketing online Seo website Facebook Marketing Email Marketing Ký hiệu NM NM1 NM2 NM3 Mức độ tập chung 10, Phân bổ nhiệm vụ công việc cụ thể hoạt động marketing online cấp bàn giao cho nhân viên có phù hợp với lực trình độ người hay khơng ? Trình độ, lực thành viên giao công việc Ký hiệu TĐ Mức độ phù hợp 11, Thời gian anh chị hồn thành nhiệm vụ, cơng việc giao nào? Thời gian anh chị hồn thành nhiệm vụ, cơng việc giao Hồn thành thời hạn Hoàn thành trễ thời hạn giao Ký hiệu TĐ Mức độ hoàn thành PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Ý KIẾN TRA NHÂN VIÊN THAM GIA QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE DÒNG SẢN PHẨM THIẾT BỊ NHÀ BẾP TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM 1, Dựa vào mơ hình 5W1H để phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng mục tiêu phù hợp chưa? Mơ hình 5W1H phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng mục tiêu Xác định khách hàng mục tiêu Xác định nhu cầu, mong muốn khách hàng Xác định thông tin tham khảo trước định mua sản phẩm Ký hiệu Số phiếu theo điểm đánh giá Điểm trung bình AL1 2 3.5 AL2 3.7 AL3 3 3.5 2, Phương pháp, cơng cụ phân tích đối thủ cạnh tranh phù hợp chưa? Phương pháp, công cụ phân tích đối thủ cạnh tranh Phân tích website đối thủ Phân tích kênh phân phối teamwork Xác định công nghệ, phần mềm họ áp dụng Tự trải nghiệm sản phẩm dịch vụ đối thủ Ký hiệu PC PC1 Mức độ phù hợp, xác 0 3 Điểm trung bình 4.1 PC2 2 2.8 PC3 2 PC4 1 3 3.5 3, Dựa vào số để đánh giá đối thủ cạnh tranh? Mức độ đánh giá xác đối thủ cạnh tranh qua tiêu chí Mức độ phổ biến thương hiệu Tính chuyên nghiệp số SEO website Số lượng like, bình luận trang Fanpage Đánh giá khách hàng trang Fanpage Website đối thủ Ký hiệu TC Mức độ phù hợp, xác Điểm trung bình TC1 1 TC2 TC3 3 1 2.4 TC4 3.2 4, Điểm mạnh cơng ty gì? Điểm mạnh công ty phẩm đa dạng, phong phú, mẫu mã đẹp Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Chính sách hậu mãi, bảo hành rõ ràng Giá rẻ, có tính cạnh tranh Ký hiệu ĐM Mức độ mạnh Điểm trung bình ĐM1 3.7 ĐM2 0 4.5 ĐM3 3.9 ĐM4 1 3.8 Sản 5, Điểm yếu cơng ty gì? Điểm yếu công ty Ký hiệu ĐM Mức độ yếu Điểm trung bình Truyền thơng thương hiệu ĐY1 3.5 Tập khách hàng chưa rõ ràng ĐY2 2 2.8 Đội ngũ marketing chưa chuyên nghiệp ĐY3 1 3.2 6, Tất thành viên nắm rõ mục tiêu chung công ty mục tiêu chiến lược marketing online? Các thành viên công ty nắm rõ mục tiêu Mục tiêu chung công ty Mục tiêu chiến lược marketing online Ký hiệu MT Mức độ yếu biết hiểu Điểm trung bình MT1 0 4.8 MT2 0 4.4 Điểm trung bình 3.8 4.0 4.7 7, Định vị thương hiệu công ty thị trường gì? Định vị thương hiệu cơng ty thị trường Chất lượng sản phẩm tốt Chính sách giá tốt Chất lượng phục vụ tốt Ký hiệu DV DV1 DV2 DV3 Mức độ 0 1 3 3 8, Công cụ chủ chốt thực markting online công cụ nào? Công cụ chủ chốt thực markting online Seo website Social Marketing Email Marketing Ký hiệu CC CC1 CC2 CC3 Mức độ quan trọng 2 3 1 Điểm trung bình 1.8 4.1 2.5 9, Ngân sách tập chung cho hoạt động marketing online nhiều nhất? Ngân sách tập chung cho hoạt động marketing online NM Điểm trung bình Seo website NM1 1 2.7 Facebook Marketing NM2 0 4.2 Email Marketing NM3 2 2.8 Ký hiệu Mức độ tập chung 10, Phân bổ nhiệm vụ công việc cụ thể hoạt động marketing online cấp bàn giao cho nhân viên có phù hợp với lực trình độ người hay khơng ? Trình độ, lực thành viên giao công việc Mức độ phù hợp Ký hiệu TĐ 0 Điểm trung bình 4.1 11, Thời gian anh chị hồn thành nhiệm vụ, cơng việc giao nào? Thời gian anh chị hoàn thành nhiệm vụ, cơng việc giao Hồn thành thời hạn Ký hiệu HT HT Mức độ hoàn thành 1 Điểm trung bình 24 PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG DÒNG SẢN PHẨM THIẾT BỊ NHÀ BẾP TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM Kính thưa anh (chị)! Để chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn, công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu thêm nhu cầu, mong muốn sử dụng người tiêu dùng Rất mong anh (chị) tham gia đóng góp ý kiến giúp cơng ty, để cơng ty cải thiện đáp ứng nhu cầu anh chị tốt hơn! Tất thông tin cung cấp phiếu điều tra nhằm mục đích nghiên cứu, vậy, kính mong nhận thơng tin hữu ích đóng góp nhiệt tình anh (chị)! I.Thơng tin Họ tên: Khu vực sinh sống: Công việc: II.Câu hỏi khảo sát 1, Anh chị biết đến thương hiệu Bếp 247 thông qua đâu? Anh chị biết đến thương hiệu Bếp 247 thông qua đâu? Website Trang Fanpage Facebook Truyền hình, báo chí Người thân, bạn bè Ký hiệu NB Mức độ nhận biết 2, Anh chị truy cập website công ty hay chưa? Anh Chị thấy mức độ chuyên nghiệp nội dung hình ảnh website nào? Mức độ chuyên nghiệp Website công ty Ký hiệu WS Mức độ nhận biết 3, Anh chị truy cập trang Fanpage Facebook công ty hay chưa? Anh Chị thấy mức độ chuyên nghiệp nội dung hình ảnh trang Fanpage Facebook nào? Mức độ chuyên nghiệp trang Fanpage Facebook công ty Ký hiệu FP Mức độ nhận biết 4, Anh chị mong muốn dịch vụ chăm sóc, tư vấn khách hàng vào khoảng thời gian nào? Mong muốn dịch vụ chăm sóc, tư vấn khách hàng vào thời gian 7h-11h 11h-13h 13h-17h 17h-22h 22h- 24h 24h-7h Ký hiệu TG Mức độ phù hợp TG TG1 TG2 TG3 TG4 TG5 5, Anh chị mong muốn vị trí cửa hàng cơng ty nào? Mong muốn vị trí cửa hàng Ký hiệu TG cơng ty Có bến bãi đỗ xe TG1 Vị trí cửa hàng thuận tiện TG2 Mức độ quan trọng 6, Anh chị có hài lịng với dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến từ đội ngũ nhân viên tư vấn cơng ty? Mong muốn vị trí cửa hàng Ký hiệu TV cơng ty Tư vấn nhiệt tình, khách TV1 quan Giải vấn đề nhanh TV2 chóng Mức độ hài lòng 7, Anh chị mong muốn từ dịch vụ, sản phẩm cơng ty Mong muốn vị trí cửa Ký hiệu MM hàng cơng ty Giá tốt MM Chính sách bảo hành rõ MM ràng Dịch vụ chăm sóc tốt Mức độ hài lòng Cảm ơn anh chị hoàn thành câu hỏi! PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG DÒNG SẢN PHẨM THIẾT BỊ NHÀ BẾP TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM 1, Anh chị biết đến thương hiệu Bếp 247 thông qua đâu? Anh chị biết đến thương hiệu Bếp 247 thông qua đâu? Website Trang Fanpage Facebook Truyền hình, báo chí Người thân, bạn bè Ký hiệu Mức độ nhận biết Điểm trung bình NB NB1 NB2 2 2 2.9 4.5 NB3 NB4 2 1.6 2.3 2, Anh chị truy cập website công ty hay chưa? Anh Chị thấy mức độ chuyên nghiệp nội dung hình ảnh website nào? Mức độ chuyên nghiệp Website công ty Ký hiệu WS Mức độ nhận biết Điểm trung bình 4.0 3, Anh chị truy cập trang Fanpage Facebook công ty hay chưa? Anh Chị thấy mức độ chuyên nghiệp nội dung hình ảnh trang Fanpage Facebook nào? Mức độ chuyên nghiệp trang Fanpage Facebook công ty Ký hiệu FP Mức độ nhận biết 3 Điểm trung bình 3.5 4, Anh chị mong muốn dịch vụ chăm sóc, tư vấn khách hàng vào khoảng thời gian nào? Mong muốn dịch Ký hiệu TG vụ chăm sóc, tư vấn khách hàng vào thời gian 7h-11h TG 11h-13h TG1 13h-17h TG2 17h-22h TG3 22h- 24h TG4 24h-7h TG5 Mức độ phù hợp 2 1 2 Điểm trung bình 1 1 2 0 2.2 3.3 2.1 2.7 3.7 4.4 5, Anh chị mong muốn vị trí cửa hàng cơng ty nào? Mong muốn vị trí cửa hàng cơng ty Ký hiệu TG Có bến bãi đỗ xe Vị trí cửa hàng thuận tiện TG1 TG2 Mức độ quan trọng 0 5 4 Điểm trung bình 3.5 4.3 6, Anh chị có hài lịng với dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến từ đội ngũ nhân viên tư vấn cơng ty? Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến cơng ty Tư vấn nhiệt tình, khách quan Giải vấn đề nhanh chóng Ký hiệu TV Mức độ hài lòng TV1 0 Điểm trung bình 4.7 TV2 0 4.8 7, Anh chị mong muốn từ dịch vụ, sản phẩm cơng ty Mong muốn vị trí cửa hàng cơng ty Ký hiệu MM Mức độ hài lòng MM1 MM2 1 1 Điểm trung bình 4.2 4.3 Giá tốt Chính sách bảo hành rõ ràng Dịch vụ chăm sóc tốt MM3 4.3 Cảm ơn anh chị hoàn thành câu hỏi! ... luận kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online Lý kiểm soát chất lượng hoạt động marketing online Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Đề... sốt chất lượng hoạt động marketing online cơng ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam 2.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam - Giới thiệu công ty. .. việc kiểm sốt chất lượng hoạt động marketing online cơng ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam 16 2.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam