6, Kết cấu của bài khóa luận
2.3 Kết quả phân tích thực trạng kiểm sốt chất động hoạt động marketing online
2.3.1 Chất lượng hoạch định chiến lược marketing online
Chiếc lược marketing online là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu dẫn đến thành công trong hoạt động marketing của cơng ty nói chung và hoạt động marketing online của cơng ty nói riêng. Để lên kế hoạch marketing online và lập được mục tiêu, chiến lược marketing online cần Nghiên cứu kỹ thị trường online, phân tích, xác định được rõ ràng, chính xác tập khách hàng mục tiêu. Hàng năm những dịp lễ tết như ngày Quốc Khánh 2/9, Ngày lễ 30/4-1/5 hay trước tết âm lịch 1-2 tháng là những
dịp các đại lý, siêu thị thiết bị nhà bếp áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi. Và đó cũng chính là thời điểm người tiêu dùng mua sắm thiết bị nhà bếp nhiều hơn cả. Công ty cũng nắm bắt được xu hướng mua hàng của người tiêu dùng vào những dịp lễ tết mà áp dụng các chương trình khuyến mại nhiều hơn, đồng thời triển khai phát phiếu khảo sát người tiêu dùng tại cửa hàng và phát quà nếu đồng ý làm phiếu khảo sát. Đối với khách hàng mua sản phẩm của cơng ty qua hình thức trực tuyến, trên trang Fanpage của Facebook, hoặc qua trang Website của cơng ty thì sẽ áp dụng khảo sát bảng hỏi trực tuyến và khách hàng đồng ý tham gia sẽ được tặng thẻ cào nạp điện thoại hoặc quà tặng có giá trị tương đương.
Dựa vào bảng khảo sát người tiêu dùng có thể thấy. Khách hàng mua chủ yếu là những phụ nữ, đàn ơng đã có gia đình, với mong muốn tìm được sản phẩm phục vụ tốt nhất với thời gian nhanh nhất, bởi họ đều là những người bận rộn với công việc, và hơn cả họ là những vị khách hàng khó tính, địi hỏi được phục vụ cả 24 giờ trên một ngày, đặc biệt là khoảng thời gian sau 10h tối, vì đó mới là thời gian khách hàng được thư giãn, và thảnh thơi. Đặc biệt nhu cầu cần vị trí của cửa hàng ở nơi thuận tiện giao thông, dễ dàng đi lại, không bị ùn tắc và có bến bãi đỗ xe là khá cao. Như vậy cơng ty đã xác định khá chính xác khách hàng mục tiêu và nhu cầu của khách hàng. Nhược điểm của công ty là chưa thực hiện được bên bãi đỗ xe cho khách hàng, vẫn để khách hàng phải dựng xe nơi công cộng như vỉa hè đi bộ, gây mất thẩm mỹ khách quan
Do thị hiếu mua hàng hóa qua mạng internet ngày một phát triển, đặc biệt là nhu cầu mua trên Website và Facebook hay các thương mại điện tử tăng cao, nhận biết được điều đó, khi lập kế hoạch chiến lược marketing cơng ty đã thúc đẩy mạnh chiến lược marketing online phát triển truyền thông tập trung trên trang mạng xã hội Facebook và phát triển hình ảnh thương hiệu, tiếp cận người tiêu dùng trên Website của mình.