6, Kết cấu của bài khóa luận
2.2 Tác động của các yếu tố môi trường đến kiểm soát chất lượng hoạt động
marketing online tại địa bàn Hà Nội của công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam
2.2.1 Môi trường vĩ mô
- Môi trường kinh tế: Cùng với xu thế chung của toàn cầu, nền kinh tế Việt Nam tiếp tục giữ ổn định về mặt vĩ mô trong vài năm trở lại đây. Tuy nhiên cuối năm 2019, đầu năm 2020 lại xuất hiện dịch bệnh toàn cầu, khiến nền kinh tế ảnh hưởng khá nhiều. Dựa trên báo cáo hàng năm của tổng cục thống kê:
Năm 2018, Kinh tế Việt Nam năm 2018 khởi sắc trên cả ba khu vực sản xuất, cung - cầu của nền kinh tế cùng song hành phát triển. Tăng trưởng kinh tế năm 2018 đạt 7,08% so với năm 2017 - mức tăng cao nhất 11 năm qua. Chất lượng tăng trưởng và môi trường đầu tư kinh doanh được cải thiện, doanh nghiệp thành lập mới tăng mạnh. Nền tảng kinh tế vĩ mô được củng cố và từng bước được tăng cường.
Năm 2017, Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2017 ước tính tăng 6,81% so với năm 2016. Mức tăng trưởng năm 2017 vượt mục tiêu đề ra 6,7% và cao hơn mức tăng của các năm từ 2011-2016.
Khi nền kinh tế được ổn định, đời sống của người dân cũng được cải thiện nhiều. Nhu cầu nhà ở tăng cao, nhu cầu xây mới, sửa sang các cơng trình, cập nhật các xu hướng nội thất mới,…Khi nhu cầu họ tăng lên và có những địi hỏi cao hơn về chất lượng sản phẩm, công ty đã nhập kho đa dạng các sản phẩm như: bếp điện, bếp hồng ngoại, máy giặt, máy hút bụi, máy rửa bát, các loại bồn rửa bát, vòi rửa, ,...với mẫu mã kiểu dáng mới nhất, phong phú về chủng loại và chất lượng luôn đặt lên hàng đầu.
- Mơi trường văn hóa- xã hội: Mật độ dân số ngày càng tăng đặc biệt là hai thành phố lớn TP HCM và Hà Nội, dẫn đến nhu cầu nhà ở tăng cao, theo đó thiết bị nhà bếp cũng phát triển khơng kém. Những khu dân cư, cơng trình nhà ở, tịa nhà cao ốc cao cấp xuất hiện rất nhiều, thậm chí là những khu nhà trọ cũng mọc lên như nấm, vì thế thiết bị nhà bếp đi kèm là khơng thể thiếu. Theo văn hóa xưa này của người Việt, ln muốn sử dụng những thứ, giá cả phải chăng, đặc biệt thích sự bền bỉ và vững chắc, dùng được lâu, và sau đó là bề ngồi, sự đẹp đẽ, bắt mắt..
- Môi trường công nghệ: Công nghệ là một yếu tố tác động cực kỳ lớn đến nền kinh tế. Mọi lĩnh vực, xã hội, đời sống đều chịu ảnh hưởng từ công nghệ. Cơng nghệ khơng chỉ xuất hiện ở những cơng trình to lớn, vĩ đại mà cịn len vào trong cả cuộc sống đời thường hàng ngày. Công nghệ giúp sức lao động của con người giảm đi đáng kể, mà vẫn tạo lên năng xuất, hiệu xuất cao gấp nhiều lần. Lĩnh vực nhà biếp, yếu tố cơng nghệ góp sức khá to lớn, các thiết bị ngày càng được cải tiến và được trang bị thêm nhiều chức năng, giúp ích hơn rất nhiều cho con người, và cũng nhờ cơng nghệ mà tính thẩm mỹ cũng ngày càng được đi lên, vẫn là những thiết bị đó với những chức năng đó nhưng lại có kiểu dáng bắt mắt hơn, và phối hợp với nội thất ăn ý hơn.
- Mơi trường chính trị- pháp luật: Việt Nam có nền chính trị ổn định, khơng xuất hiện phân biệt tôn giáo gay gắt, hay những cuộc tấn công khủng hoảng đẫm máu, nên hoạt động sản xuất, kinh doanh cũng diễn ra khá ổn định. Hệ thống pháp luật của Việt Nam ngày một hoàn thiện, sửa đổi, cập nhật, nâng cao cho phù hợp xu thế tồn cầu hóa. Hành lang pháp lí mở rộng, khuyến khích và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tổ chức các hoạt động sản xuất kinh doanh một cách hợp pháp, cạnh tranh lành mạnh. Tham gia đàm phán nhiều hiệp định thương mại, tham gia các tổ chức thương mại quốc tế để tăng cơ hội hợp tác, học hỏi cho các doanh nghiệp trong nước với các doanh nghiệp lớn trên thế giới.
- Mơi trường ngành: ngành thiết bị nội thất nói chung và ngành thiết bị nhà bếp nói riêng ln là một ngành có sự cạnh tranh mạnh. Ngành ln xuất hiện đối thủ cạnh tranh, không chỉ những ông lớn trong ngành như “Điện máy xanh” mà còn những đối thủ nhỏ lẻ như các địa lý bán bn, bán lẻ khác , vì ln có sự gia nhập mới. Đặc biệt là một ngành đặc thù luôn cần cải tiến và cập nhật những mẫu mã mới nhất để theo kịp xu thế thời đại, không dẫn đến lạc hậu.
2.2.2 Môi trường ngành
Ảnh hưởng của môi trường ngành tới hoạt động của công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam
Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Do ngành kinh doanh bán buôn, bán lẻ thiết bị nhà bếp đã xuất hiện từ lâu và không phải là ngành mới, cũng không phải là thị trường ngách, nên đối thủ cạnh tranh của công ty rất nhiều, quy mô cũng khác nhau. Do quy mô kinh doanh của cơng ty khơng q lớn nên rất khó để cạnh tranh với các cơng ty có vốn đầu tư cao, chỉ có thể cạnh tranh với các cơng ty có quy mơ nhỏ hơn hoặc cùng quy mơ. Tuy nhiên thì hoạt động kinh doanh của cơng ty vẫn đang được duy trì ổn định vì có được nguồn cầu ổn định, và nguồn cung uy tín. Với đà tăng lên về số lượng doanh nghiệp kinh doanh vật liệu xây dựng như hiện nay, thì trong tương lai, cơng ty sẽ cần phải mở rộng quy mơ và có những kế hoạch, chiến lược cụ thể để có thể tăng sức mạnh cạnh tranh.
- Khách hàng: Nguồn cung khá nhiều, từ đại lý bán buôn đến bán lẻ, hay các chuỗi showrooms của các thương hiệu lớn, nên khách hàng có khá nhiều sự lựa chọn. Chính vì thế khách hàng sẽ tìm kiếm những nơi cung cấp nguồn hàng phù hợp với nhu cầu thực tiễn của họ như giá thành hợp lý, kiểu dáng đẹp đẽ, phù hợp với kiến trúc, tiện lợi, nhiều tính năng, giúp ích nhiều cho cơng việc,… Từ đó cơng ty phải có những phương hướng và cách thức giúp thu hút khách hàng, và giúp khách hàng tin dùng sản phẩm của công ty.
- Nhà cung cấp: Nhà cung cấp của cơng ty là những tập đồn, doanh nghiệp lớn như: Panasonic, Elextrolux,Faster, Teka, Kaff, Canzy ... đều là những thương hiệu nổi tiếng, đã hoạt động trên thị trường lâu năm, có uy tín và sản phẩm của các doanh nghiệp này đều đạt chuẩn, chất lượng cao, được sự tin dùng từ khách hàng. Hệ thống phân phối của họ phân bố khắp 3 miền, nên việc thiếu hụt, chậm trễ hàng hóa là khơng thể xảy ra. Do đó, cơng ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam luôn đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng.
2.3 Kết quả phân tích thực trạng kiểm soát chất động hoạt động marketing online của công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam
2.3.1 Chất lượng hoạch định chiến lược marketing online
Chiếc lược marketing online là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu dẫn đến thành công trong hoạt động marketing của cơng ty nói chung và hoạt động marketing online của cơng ty nói riêng. Để lên kế hoạch marketing online và lập được mục tiêu, chiến lược marketing online cần Nghiên cứu kỹ thị trường online, phân tích, xác định được rõ ràng, chính xác tập khách hàng mục tiêu. Hàng năm những dịp lễ tết như ngày Quốc Khánh 2/9, Ngày lễ 30/4-1/5 hay trước tết âm lịch 1-2 tháng là những
dịp các đại lý, siêu thị thiết bị nhà bếp áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi. Và đó cũng chính là thời điểm người tiêu dùng mua sắm thiết bị nhà bếp nhiều hơn cả. Công ty cũng nắm bắt được xu hướng mua hàng của người tiêu dùng vào những dịp lễ tết mà áp dụng các chương trình khuyến mại nhiều hơn, đồng thời triển khai phát phiếu khảo sát người tiêu dùng tại cửa hàng và phát quà nếu đồng ý làm phiếu khảo sát. Đối với khách hàng mua sản phẩm của cơng ty qua hình thức trực tuyến, trên trang Fanpage của Facebook, hoặc qua trang Website của cơng ty thì sẽ áp dụng khảo sát bảng hỏi trực tuyến và khách hàng đồng ý tham gia sẽ được tặng thẻ cào nạp điện thoại hoặc quà tặng có giá trị tương đương.
Dựa vào bảng khảo sát người tiêu dùng có thể thấy. Khách hàng mua chủ yếu là những phụ nữ, đàn ơng đã có gia đình, với mong muốn tìm được sản phẩm phục vụ tốt nhất với thời gian nhanh nhất, bởi họ đều là những người bận rộn với công việc, và hơn cả họ là những vị khách hàng khó tính, địi hỏi được phục vụ cả 24 giờ trên một ngày, đặc biệt là khoảng thời gian sau 10h tối, vì đó mới là thời gian khách hàng được thư giãn, và thảnh thơi. Đặc biệt nhu cầu cần vị trí của cửa hàng ở nơi thuận tiện giao thông, dễ dàng đi lại, khơng bị ùn tắc và có bến bãi đỗ xe là khá cao. Như vậy công ty đã xác định khá chính xác khách hàng mục tiêu và nhu cầu của khách hàng. Nhược điểm của công ty là chưa thực hiện được bên bãi đỗ xe cho khách hàng, vẫn để khách hàng phải dựng xe nơi công cộng như vỉa hè đi bộ, gây mất thẩm mỹ khách quan
Do thị hiếu mua hàng hóa qua mạng internet ngày một phát triển, đặc biệt là nhu cầu mua trên Website và Facebook hay các thương mại điện tử tăng cao, nhận biết được điều đó, khi lập kế hoạch chiến lược marketing cơng ty đã thúc đẩy mạnh chiến lược marketing online phát triển truyền thông tập trung trên trang mạng xã hội Facebook và phát triển hình ảnh thương hiệu, tiếp cận người tiêu dùng trên Website của mình.
2.3.2 Chất lượng Nguồn nhân lực hoạt động Marketing Online
-Yếu tố nguồn lực, con người là yếu tố quan trọng bởi con người liên quan, ảnh hưởng, tác động đến tất cả các hoạt động trong công ty, là yếu tố ảnh hưởng, tác động lên. Vì vậy cơng ty chú trọng vào Phân bổ nguồn lực thực hiện từng chiến thuật trong chiến lược Marketing Online.
Các nhân viên trong công ty được triển khai kế hoạch một cách chi tiết, rõ ràng, do đó mức độ hiểu biết mục tiêu chung của công ty và mục tiêu riêng của bộ phận marketing online cũng như của từng thành viên là khá cao. Yếu tố đó sẽ giúp nguồn lực hoạt động tối đa hiệu quả của bản bân cũng như khi nắm bắt được mục tiêu chung thì có thể sẵn sàng từ bỏ mục tiêu cá nhân hoặc mục tiêu trước mắt để có thể tiến tới mục tiêu lâu dài, giúp có lợi cho mục tiêu dài hạn.
Nhân viên các bộ phận cần dùng đến kiến thức, kỹ năng chun mơn cần đạt trình độ Cao Đẳng, Đại học trở lên. Hầu hết các nhân viên trong cơng ty đều có trình độ Đại học, phần ít cịn lại là trình độ Cao Đẳng. Do đó chất lượng đầu vào nhân viên của cơng ty cũng đã khá cao. Công ty cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động trau dồi kiến thức, nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, làm việc nhóm cho nhân viên trong công ty, đối với bộ phận Marketing thường xuyên được công ty mời Chuyên gia về lĩnh vực Marketing về thuyết giảng và đào tạo nâng cao giúp nhân viên học hỏi thêm được cái mới, sáng tạo hơn trong công việc.
Mặc dù đã khá linh hoạt và chú trọng trong lĩnh vực nhân sự nhưng cơng ty vẫn cịn điểm hạn chế khi chưa kiểm soát tốt thời gian làm việc của nhân viên, thời hạn hồn thành cơng việc khơng đúng như đã được giao, nhân viên hoàn thành mục tiêu vượt quá thời gian quy định nhưng cũng không bị xử phạt hoặc xử phạt chưa nghiêm khắc,dẫn nhiều nhân viên ỉ lại công việc và trễ hạn công việc, cơng ty cũng chưa có biện pháp khắc phục tốt hơn
2.3.3 Chất lượng Triển khai chiến lược Marketing Online
Sự kết hợp Kết hợp đa dạng các kênh Marketing Online như SEO website, Mạng xã hội, Email marketing giúp công ty tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu hơn. Website là bộ mặt thương hiệu, chính vì thế cơng ty đã chú trọng trong vấn đề thiết kế một Website chuyên nghiệp- Website của công ty: Bep247.VN. Website của công ty được khách hàng đánh giá thiết kế đẹp, dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dễ dàng giao dịch mua bán sản phẩm của công ty. Song hành cùng Website là trang fanpage Facebook: Bep247.vn - Thiết Bị Nhà Bếp Châu Âu cũng được thiết kế tỉ mỉ, với hình ảnh sắc nét về sản phẩm,kèm theo những bài nội dung chi tiết giới thiệu về sản phẩm. Đặc biệt cơng ty cịn dụng hình, quay video đối với mỗi sản phẩm riêng lẻ, giới thiệu rõ ràng về những ưu điểm, nhược điểm, cách sử dụng và cách vệ sinh ,… giúp cho người tiêu dùng dễ dàng nắm bắt thông tin sản phẩm, đồng thời tiết kiệm được nhiều thời gian để tìm hiểu về sản phẩm. Đó cũng là một điểm mạnh của công ty, gây ấn tượng với khách hàng .
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG
TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM
3.1 Dự báo thị trường và phương hướng phát triển hoạt động của công ty về lĩnh vực thiết bị nhà bếp liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động marketing lĩnh vực thiết bị nhà bếp liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động marketing online
3.1.1 Dự báo thị trường và xu hướng phát triển lĩnh vực kinh doanh thiết bị nhà bếp.
Xu hướng sử dụng thiết bị nhà bếp trong tương lai hướng đến sự an toàn, thẩm mỹ, phù hợp với căn nhà, sử dụng những sản phẩm tiện lơi, đa tính năng, đặc biệt là xu hướng sử dụng bếp từ, bếp hồng ngoại ngày một tăng cao. Nhận thức được điều đó, cơng ty đã ngày một đẩy mạnh nhập những sản phẩm điện phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, có tính thẩm mỹ cao từ những thương hiệu nổi tiếng như Fagor, Teka, Bosch, Cata, Elmich, Faster, Canzy, Elo
3.1.2 Định hướng phát triển của công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại TDViệt Nam liên quan đến hoạt động Marketing online Việt Nam liên quan đến hoạt động Marketing online
Mục tiêu phổ biến thương hiệu đến rộng rãi người tiêu dùng, với định hướng dịch vụ hậu mãi chu đáo, mang đến sản phẩm, dịch vụ, chất lượng cao nhất , định vị thương hiệu của các nhãn hàng bếp nổi tiếng trên thế giới sâu trong tâm trí người tiêu dung Cơng ty đề ra những định hướng trong chiến lược Marketing online:
Lấy lịng tin của khách hàng, để có được khách hàng trung thành. Cung cấp thơng tin về sản phẩm một cách chính xác với cái nhìn khách quan nhất. Để làm được điều đó cơng ty cần có những bài viết, những video quay sản phẩm và nêu rõ ưu nhược điểm của sản phẩm như giá thành cao nhưng sử dụng bền, gia thành thấp nhưng sử dụng không bề, hay thẩm mỹ chưa được cao,.... Để khách hàng dễ dàng lữa chọn sản phẩm phù hợp và không tốn thời gian và việc tham khảo ý kiến người khác hoặc phải tìm hiểu thêm thơng tin trên các phương tiện khác về sản phẩm.
Đẩy mạnh phát triển thương hiệu gắn liền với tiêu chí “an tồn, tiệu lợi, hậu mãi tốt”, để làm được điều này công ty không chỉ cần đẩy mạnh Seo Website, hay quảng cáo Fanpage Facebook mà còn cần phải hướng đến các kênh chủ lực khác như Youtobe, hay sàn thương mại điện tử. Thời gian trong tương lai gần nhất là tối ưu Seo Web, đẩy Website lên đầu trang tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm từ khóa ”Bếp từ, bếp hồng ngoại”, đồng thời phát triển kênh Youtobe và đẩy mạnh quảng cáo qua Youtobe.
3.2 Các đề xuất nâng cao kiểm soát chất lượng hoạt động Marketing online
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
Nhân viên Marketing cần có chun mơn cao, và những kỹ năng khác liên quan