Kiểm soát chất lượng hoạt động marketing đối với áo sơ mi xuất khẩu cho thị trường Mỹ tại Công ty TNHH ABBO

Kiểm soát chất lượng hoạt động marketing đối với áo sơ mi xuất khẩu cho thị trường Mỹ tại Công ty TNHH ABBO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI ÁO SƠ MI XUẤT KHẨU CHO THỊ TRƯỜNG MỸ TẠI CÔNG TY TNHH ABBO CHUYÊN NGÀNH MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Họ và tên ThS Nguyễn Thị Khánh Quỳnh Họ và tên Đỗ Thị Trang Bộ môn Quản trị chất lượng Lớp K53C6 Mã SV 17D120337 Hà Nội 2020 TÓM LƯỢC Ngành dệt may là ngành truyền thống lâu đời của nhân dân ta từ trồng dâu, nuôi tằm, ươm tơ, dệt vải và đã trở t.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI ÁO SƠ MI XUẤT KHẨU CHO THỊ TRƯỜNG MỸ TẠI CÔNG TY TNHH ABBO CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: - Họ tên: ThS Nguyễn Thị Khánh Quỳnh - Bộ môn: Quản trị chất lượng Hà Nội 2020 Sinh viên thực hiện: - Họ tên: Đỗ Thị Trang - Lớp: K53C6 - Mã SV: 17D120337 TÓM LƯỢC Ngành dệt may ngành truyền thống lâu đời nhân dân ta từ trồng dâu, nuôi tằm, ươm tơ, dệt vải trở thành làng nghề từ xa xưa đến khơng số tồn phát triển, nhiều ngành may có uy tín vững mạnh thị trường nước nước ngồi Tại Việt Nam, q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, ngành dệt may ngày chứng tỏ ngành trọng điểm kinh tế nước nhà Sự phát triển thể qua kim ngạch xuất ngành may liên tục gia tăng năm gần đây, thu hút số lượng lao động chiếm tỷ trọng lớn ngành cơng nghiệp, góp phần vào nguồn ngân sách nguồn thu ngoại tệ đáng kể thông qua hoạt động xuất Trên sở nhận thức tầm quan trọng trình quản lý nước nhà hoạt động xuất hàng may mặc sang thị trường quốc tế Cách doanh nghiệp may mặc Việt Nam nói chung ABBO nói riêng tiến hành nhiều hoạt động nhằm đẩy mạnh việc đưa hàng hóa doanh nghiệp xâm nhập vào thị trường Mỹ Trong thời gian tháng thực tập, làm việc tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung, em nhận thấy tầm quan trọng hoạt động kiểm soát chất lượng hoạt động marketing có vai trị ý nghĩa quan trọng việc phát triển hoạt động kinh doanh thị trường Mỹ Vì vậy, em định lựa chọn đề tài: “Kiểm soát chất lượng hoạt động marketing áo sơ mi xuất cho thị trường Mỹ Cơng ty TNHH ABBO” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Nội dung khóa luận tốt nghiệp gồm có chương chính: Chương 1: Một số vấn đề lý luận kiểm soát chất lượng hoạt động marketing Chương 2: Thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động marketing áo sơ mi xuất cho thị trường Mỹ công ty TNHH ABBO Chương 3: Một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao việc kiểm soát chất lượng hoạt động marketing sản phẩm áo sơ mi xuất cho thị trường Mỹ công ty TNHH ABBO i LỜI CẢM ƠN Trong năm học trường Đại học Thương Mại, thời gian thực tập làm khóa luận tốt nghiệp có lẽ thời gian vơ quan trọng sinh viên nói chung sinh viên chuyên ngành Marketing nói riêng Có thể nói bước đệm quan trọng để sinh viên trang bị kỹ năng, kinh nghiệm chuyên ngành đặc biệt áp dụng học giảng đường vào thực tế doanh nghiệp hồn thành khóa luận Để có thành cơng này, ngồi nỗ lực thân, cịn có giúp đỡ thầy cô giáo, ban lãnh đạo nhà trường, tập thể cán công nhân viên Công ty TNHH ABBO Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Thương Mại, thầy cô Khoa Marketing giúp đỡ, tạo điều kiện để em có tập làm khóa luận cách thuận lợi Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo, cán công nhân viên công ty TNHH ABBO giúp đỡ em công việc thu thập số liệu để hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Khánh Quỳnh, giảng viên môn Quản trị Chất lượng, Khoa Marketing tận tình hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành đề tài Bài khóa luận em hồn thành kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi số khiếm khuyết Em mong nhận góp ý thầy giáo, giáo để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện ii MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC .iii BẢNG BIỂU v DANH MỤC VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Những câu hỏi nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING .6 1.1 Khái quát kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông .6 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông 1.1.2 Khái niệm hoạt động marketing CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ÁO SƠ MI TRÊN THỊ TRƯỜNG MỸ CỦA CÔNG TY TNHH ABBO 19 2.1 Giới thiệu khái quát chung Công ty TNHH ABBO 19 2.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 19 2.1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 20 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 20 2.2 Tác động yếu tố mơi trường đến kiểm sốt chất lượng hoạt động marketing công ty Cổ ty TNHH ABBO 23 2.2.1 Môi trường vĩ mô 23 2.2.2 Môi trường ngành 24 2.3 Kết phân tích thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động marketing áo sơ mi thị trường Mỹ Công ty TNHH ABBO 26 2.3.1 Chất lượng sách sản phẩm 26 iii 2.3.4 Chất lượng sách xúc tiến 30 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ÁO SƠ MI XUẤT KHẨU TẠI THỊ TRƯỜNG MỸ CỦA CÔNG TY TNHH ABBO 32 3.1 Định hướng phát triển ngành phương hướng hoạt động công ty đến năm 2021… 32 3.1.1 Định hướng phát triển ngành dệt may công ty giai đoạn tới 32 3.1.2 Phương hướng hoạt động kiểm soát chất lượng hoạt động marketing 32 3.2 Các đề xuất nâng cao kiểm soát chất lượng hoạt động marketing 33 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức 33 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động kiểm sốt sách sản phẩm 34 3.2.3 Giải pháp hồn thiện hoạt động kiểm sốt sách giá 34 3.2.3 Giải pháp hồn thiện hoạt động kiểm sốt sách phân phối 34 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với kiểm soát chất lượng hoạt động marketing áo sơ mi thị trường Mỹ công ty TNHH ABBO 35 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Tên bảng biểu Trang Danh sách chun gia vấn Mơ hình kiểm sốt chất lượng hoạt động R&D 10 Quy trình định giá 13 Giá sản phẩm áo sơ mi xuất ABBO sang thị trường 14 Mỹ năm 2017 Quy trình quản trị kênh trung gian phân phối 14 Quy trình định xúc tiến bán – khuyến mại 15 Các bước xây dựng Chương trình xúc tiến bán dịp Lễ Tạ ơn 17 Kết hoạt động kinh doanh năm 2017-2019 21 Số lao động Phịng ban Cơng ty TNHH ABBO 21 Mức độ kiểm sốt chất lượng sách sản phẩm 26 Mức độ kiểm sốt chất lượng sách giá 28 Mức độ kiểm sốt chất lượng sách phân phối 29 Mức độ kiểm sốt chất lượng sách xúc tiến 30 v DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ Sơ đồ Tên sơ đồ hình vẽ Cơ cấu tổ chức công ty Dự kiến cấu tổ chức công ty vi Trang 20 33 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt TNHH TCVN XNK Giải nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Tiêu chuẩn Việt Nam Xuất nhập vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu thời đại diễn mạnh mẽ nhiều phương diện, ngành dệt may nhà nước ta ưu tiên phát triển coi ngành phát triển q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa nước ta Ngành cơng nghiệp dệt may nước ta có bước nhảy vọt từ năm thập kỉ 90, kim ngạch xuất ngành xếp vào vị trí số mặt hàng chủ lực đất nước Và ngày mở rộng sang thị trường nước đặc biệt sang thị trường lớn Mỹ Những khó khăn đặt cho hàng hóa cịn nhiều thị trường Mỹ thị trường thương hiệu lớn, thị trường cạnh tranh khốc liệt với nhiều đối thủ cạnh tranh có tiềm lực mạnh đến từ nhiều quốc gia giới Đây toán đặt cho tất doanh nghiệp Việt Nam ABBO nằm số Trong qua trình thực tập phịng kinh doanh cơng ty với nhiệm vụ tìm hiểu hoạt động marketing cơng ty thị trường nước ngồi Qua nghiên cứu thực tiễn thấy tầm quan trọng việc kiểm soát chất lượng hoạt động marketing việc phát triển hoạt động kinh doanh công ty thị trường Mỹ Tuy nhiên, việc kiểm soát chất lượng hoạt động marketing số hạn chế định Vì vậy, tơi định lựa chọn đề tài: “Kiểm soát chất lượng hoạt động marketing áo sơ mi xuất cho thị trường Mỹ Cơng ty TNHH ABBO” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong q trình làm đề tài, cơng trình nghiên cứu cử nhân trường Đại học Thương Mại trường đại học, cao đẳng khác có liên quan đến vấn đề “Kiểm soát chất lượng” “hoạt động marketing” như: - Lê Thị Thùy Linh, 2019, Khóa luận tốt nghiệp, ĐHTM: “Kiểm soát chất lượng hoạt động Markerting online Công ty Cổ phần Nghiên cứu Phát triển Cơng nghệ Việt Nam” Khóa luận phân tích đưa thực trạng kiểm soát hoạt động marketing online, kiểm sốt hoạt động Seo Website cơng ty Tác giả sử dụng quy tắc 4M+1I+E kết hợp với tiêu chuẩn ISO 9001-2008 để kiểm soát hoạt động Seo Website công ty Qua đề tài này, tác giả điểm hạn chế, chưa hợp lý cơng tác kiểm sốt hoạt động Seo Website công ty, khắc phục nhược điểm phương pháp Seo truyền thống, sử dụng phần mềm Seo đạo để mang lại hiệu cao việc hỗ trợ người làm Seo tiết kiệm thời gian chi phí - Phan Thị Ánh, 2019, Khóa luận tốt nghiệp, ĐHTM: “Kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông nhằm tăng cường khả nhận biết thương hiệu công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal” Bài khóa luận dựa vào lý thuyết kiểm soát chất lượng kết hợp với TCVN 9000:2007 theo nguyên tắc tiếp cận trình để đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông Tác giả thành công định mà hoạt động truyền thông trung tâm Bên cạnh có hạn chế cịn tồn như: việc kiểm sốt chi phí hoạt động truyền thơng chưa thống phòng ban, đội ngũ nhân viên chốt sale chưa có nhiều kinh nghiệm,… - Phan Thị Thu Trang, 2015, Khóa luận tốt nghiệp “ Tăng cường kiểm soát chất lượng ngành hàng thực phẩm tươi sống trung tâm phân phối Metro Thăng Long Hà Nội” Bài khóa luận tiếp cận phương diện nghiên cứu giải pháp kiểm soát chất lượng hàng hóa, cụ thể mặt hàng tươi sống Bằng cách đưa mơ hình quản lý chất lượng kết hợp với TCVN 9000: 2007 – Hệ thống quản lý chất lượng quy tắc 4M+1I+E Tác giả đánh giá chất lượng ngành thực phẩm tươi sống trung tâm phân phối Metro Thăng Long Từ hạn chế tìm thấy, tác giả đề biện pháp nhằm tăng cường hoạt động kiểm sốt chất lượng cơng ty Các cơng trình nghiên cứu tham khảo phần ý nghĩa việc kiểm soát chất lượng sản phẩm, kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông, hoạt động marketing online với ngành hàng kinh doanh khác Do vậy, với điểm khác biệt tơi trình bày đề tài: “Kiểm sốt chất lượng hoạt động marketing áo sơ mi xuất cho thị trường Mỹ Công ty TNHH ABBO” khơng có trùng lặp phù hợp với chuyên ngành Marketing thương mại Những câu hỏi nghiên cứu đề tài - Cơ sở lý thuyết kiểm soát chất lượng hoạt động marketing doanh nghiệp - Vai trị việc kiểm sốt chất lượng hoạt động marketing doanh nghiệp - Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động marketing áo sơ mi thị trường Mỹ - Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm áo sơ mi thị trường Mỹ công ty TNHH ABBO - Những giải pháp nhằm nâng cao kiểm soát chất lượng hoạt động marketing công ty Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu, hệ thống hóa đưa lý luận nhằm hoàn thiện vấn đề lý luận kiểm soát chất lượng hoạt động marketing - Đánh giá đúng, chi tiết thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động marketing sản phẩm áo sơ mi thị trường Mỹ công ty TNHH ABBO PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc o0o -PHIẾU PHỎNG VẤN Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Trang Lớp: K53C6 Khoa: Marketing - Trường Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công ty TNHH ABBO Họ tên người vấn: Chức vụ: ………………………………………………………………………… Tôi tên Đỗ Thị Trang, sinh viên năm cuối khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Hiện nay, tơi làm khóa luận với đề tài: “ Kiểm soát chất lượng hoạt động marketing áo sơ mi xuất cho thị trường Mỹ Cơng ty TNHH ABBO Vì vậy, tơi làm bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động marketing sản phẩm áo sơ mi thị trường Mỹ cơng ty Những ý kiến đóng góp anh chị thơng tin hữu ích giúp tơi hồn thiện khóa luận, tơi hi vọng nhận hỗ trợ nhiệt tình từ anh chị Tơi xin cam đoan thông tin từ anh chị phục vụ cho nghiên cứu Mục tiêu hoạt động marketing sản phẩm áo sơ mi thị trường Mỹ mà cơng ty hướng tới gì? Cơng ty có hoạt động giúp nhân viên sáng tạo ý tưởng sản phẩm mới? Việc định giá sản phẩm áo sơ mi thị trường Mỹ công ty sử dụng phương pháp định giá nào? Việc lựa chọn nhà phân phối, cơng ty có tiêu chuẩn nào? Công ty đánh giá nhà phân phối theo tiêu chí nào? Thơng tin chương trình xúc tiến bán cơng ty kiểm sốt nào? Việc thu thập thơng tin phản hồi khách hàng thị trường Mỹ gặp phải khó khăn gì? PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Câu 1: Mục tiêu hoạt động marketing sản phẩm áo sơ mi thị trường Mỹ mà cơng ty hướng tới gì? Chuyên gia 1: Tăng doanh thu, tăng thị phần, nhấn mạnh thương hiệu tâm trí khách hàng Chuyên gia 2: Tăng lợi nhuận, mở rộng thị phần, khẳng định uy tín, thương hiệu thị trường Mỹ Chuyên gia 3: Tăng doanh thu, thị phần, nhấn mạnh thương hiệu thị trường Mỹ Câu 2: Cơng ty có hoạt động giúp nhân viên sáng tạo ý tưởng sản phẩm mới? Chuyên gia 1: Công ty cho nhân viên đến tận trung tâm phân phối Mỹ với định kì chuyến đi/ năm, với mục tiêu: xây dựng mối quan hệ với nhà phân phối thị trường Mỹ, tìm kiếm nhà phân phối trung gian tiềm tìm hiểu nhu cầu thị trường nội địa xem người tiêu dùng họ thay đổi phong cách thời trang qua năm nào, sản phẩm ưa chuộng thị trường Mỹ Chuyên gia 2: Công ty cho nhân viên đến trung tâm phân phối Mỹ chuyến đi/năm để tham khảo nhu cầu thị trường, phong cách thời trang Chuyên gia 3: Công ty cho nhân viên đến trung tâm phân phối Mỹ chuyến đi/năm để tham khảo nhu cầu thị trường, phong cách thời trang Câu 3: Việc định giá sản phẩm áo sơ mi thị trường Mỹ công ty sử dụng phương pháp định giá nào? Chuyên gia 1: sử dụng phương pháp cộng vào chi phí khoản lợi nhuận dựa vào giá đối thủ cạnh tranh Để đưa mức giá phù hợp với thị trường, công ty ABBO vào chi phí sản xuất, đồng thời tham khảo giá đối thủ cạnh tranh mục tiêu công ty năm Chuyên gia 2: dùng phương pháp dựa vào giá đối thủ cạnh tranh cộng vào chi phí khoản lợi nhuận Chuyên gia 3: Căn vào chi phí sản xuất sau cộng vào chi phí khoản lợi nhuận vào giá đối thủ cạnh tranh Câu 4: Việc lựa chọn nhà phân phối, công ty có tiêu chuẩn nào? Chuyên gia 1: Dựa vào tình hình tài chính, khả bán hàng, khả bao phủ thị trường, quy mô, số lượng sản phẩm mà trung gian mua Chuyên gia 2: Dựa vào quy mơ, tình hình tài chính, khả bán hàng Xét theo quan điểm thái độ, đại lý bán buôn bán lẻ Mỹ phải có giấy phép hoạt động Chun gia 3: Dựa vào tình hình tài chính, khả bán hàng, khả bao phủ thị trường, quy mô, số lượng sản phẩm mà trung gian mua Các nhà phân phân phải có đủ phẩm chất đạo đức để thực kinh doanh Câu 5: Công ty đánh giá nhà phân phối theo tiêu chí nào? Chuyên gia 1: Dựa vào doanh thu đạt tháng đầu, tình trạng tồn kho, ngồi ra, thăm dị thêm ý kiến khách hàng phản hồi thơng qua trung gian phân phối Chuyên gia 2: Dựa vào tình trạng tồn kho, doanh thu đạt tháng đầu, phản hồi khách hàng, từ ABBO có biện pháp đánh giá mức độ bán hàng trung gian để từ có biện pháp cụ thể kích thích tiêu thụ ngắn hạn dài hạn cho đại lý Chuyên gia 3: doanh thu đạt tháng đầu, tình trạng tồn kho, ngồi ra, thăm dị thêm ý kiến khách hàng phản hồi thông qua trung gian phân phối Câu 6: Thơng tin chương trình xúc tiến bán cơng ty kiểm soát nào? Chuyên gia 1: Chương trình xúc tiến bán đảm bảo giữ thơng tin nội trước triển khai Chuyên gia 2: Chương trình xúc tiến bán đảm bảo giữ thơng tin nội trước triển khai Chuyên gia 3: Chương trình xúc tiến bán đảm bảo giữ thông tin nội trước triển khai Câu 7: Việc thu thập thông tin phản hồi khách hàng thị trường Mỹ gặp phải khó khăn gì? Chuyên gia 1: Các phản ứng khách hàng chương trình xúc tiến bán cơng ty chưa kiểm kiểm sốt kịp thời, xác dẫn đến rủi ro xảy Chuyên gia 2: Các feedback khách hàng chưa cập nhật nhanh chóng, đầy đủ Chuyên gia 3: Các phản hồi khách hàng chưa cập nhật kịp thời để đưa giải pháp ngăn chăn PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT NHÂN VIÊN THAM GIA TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM ÁO SƠ MI CHO THỊ TRƯỜNG MỸ TẠI CÔNG TY TNHH ABBO Kính thưa anh (chị)! Tơi tên Đỗ Thị Trang, sinh viên năm cuối chuyên ngành Marketing trường Đại học Thương Mại Hiện tại, tiến hành làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Kiểm soát chất lượng hoạt động marketing áo sơ mi xuất cho thị trường Mỹ Cơng ty TNHH ABBO Mục đích em xây dựng bảng câu hỏi khảo sát để tìm hiểu quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động marketing dịng sản phẩm áo sơ mi cơng ty Tất thông tin cung cấp phiếu điều tra nhằm mục đích nghiên cứu, em kính mong nhận thơng tin hữu ích đóng góp nhiệt tình anh (chị)! I Thơng tin Họ tên Phòng ban Chức vụ II Câu hỏi khảo sát Cách thức trả lời câu hỏi Mức tối thiểu 1, mức tối đa Cụ thể: 1: Rất không tốt 2: Không tốt 3: Trung bình 4: Tốt 5: Rất tốt Nội dung 2.1 Mức độ kiểm soát hoạt động sách sản phẩm T Tiêu chí đánh giá Ký hiệu Mục tiêu R&D rõ ràng, đo lường P.1 Các nhân viên đưa ý kiến để tìm ý P.2 tưởng khả thi phù hợp Nhân đủ trình độ triển khai làm mơ P.3 hình sản phẩm Nhân đủ trình độ kỹ cần thiết P.4 Kiểm soát để phát triển chiến lược Marketing người mix Mỹ (M1) Đảm bảo nhân triển khai đầy P.5 đủ chương trình Marketing mix đề Đảm bảo nhân viên biết phân tích P.6 số đo lường: doanh số, lợi nhuận sản phẩm Đảm bảo chất lượng lượng nguyên vật liệu đầu tạo sản Kiểm sốt vật phẩm liệu(M2) thương mại hóa Tiến hành tìm hiểu nhà P.7.1 cung cấp chất lượng giá thành nguyên liệu đầu vào Lên danh sách tiêu chí P.7.2 đánh giá nhà cung cấp: uy tín, chất lượng sản phẩm, giá thành, thời gian giao hàng, thời hạn toán Xây dựng hội đồng đánh P.7.3 giá tiêu chí đánh giá nhà cung cấp Mức độ đánh giá Thông tin ý tưởng sản phẩm P.8 đảm bảo nội doanh nghiệp Thông tin pháp luật P.9.1 thay đổi pháp luật Mỹ Kiểm sốt thơng tin (M4) Thông tin môi trường Marketing Mỹ Thông tin mơi trường P.9.2 văn hóa-xã hội Thơng tin môi trường P.9.3 kinh tế Thông tin XNK hải P.9.4 quan qua biên giới 10 Các số sau phát triển sản phẩm P.10 thị trường đo lường II.2 Mức độ kiểm sốt hoạt động sách giá STT Tiêu chí đánh giá Ký hiệu Mức độ đánh giá Nhân viên tính tốn giá sản phẩm hiệu theo tiêu chí nhà quản trị P.1 Đào tạo nhân lực cách định giá P.2 Kiểm soát người (M1) Kiểm soát phương Đảm bảo nhân viên hiểu phương pháp định giá Đảm bảo nhân viên áp dụng phương pháp định giá Đảm bảo nhân viên nộp sản phẩm phân tích thời hạn Theo dõi lực hiệu làm việc nhân viên Ban giám đốc tham gia góp ý phương án định giá Ban giám đốc đưa mức giá cuối Công ty xây dựng phê duyệt phương pháp định giá sản phẩm phù hợp với bối cảnh kinh doanh P.3 P.4 P.5 P.6 P.7 P.8 P.9 Công ty tiến hành đánh giá hiệu Phương pháp định giá sử dụng cải tiến cho phù hợp với biến động thị trường Thông tin thị trường áo sơ mi Mỹ cập nhật thường xuyên Thu thập thông tin sách giá đối thủ cạnh tranh cách kịp thời xác Kiểm Thu thập thơng tin nhu cầu khách hàng sốt thơng tin để đưa mức giá bán hợp lý Đảm bảo việc quản lý, lưu trữ thông tin (M4) thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng có hiệu Tiến hành phân tích thơng tin thu thập để đưa giá hợp lý pháp (M3) 10 11 12 13 14 15 P.10 P.11 P.12 P.13 P.14 P.15 II.3 Mức độ kiểm sốt hoạt động sách phân phối STT Tiêu chí đánh giá Kiểm soát người (M1) Kiểm soát phương pháp (M3) Mục tiêu quản trị kênh kiểm sốt đo lường Đảm bảo nhân đánh giá quy mô chất lượng thành viên kênh hợp tác Đảm tạo số lượng nhân tham gia đào tạo thành viên kênh thực điều kiện thỏa thuận với ABBO Đảm bảo nhân khuyến khích nhà trung gian kết nạp thêm thành viên kênh Đảm bảo nhân đánh giá thành viên kênh cách trung thực Cơng ty có đưa phương án hợp tác thêm/ ngừng hợp tác với nhà trung gian phân phối Cơng ty có xây dựng phương pháp lựa chọn nhà trung gian có khả tham gia vào kênh phân phối Cơng ty có bổ sung biện pháp kích thích thành viên tham gia vào kênh Cơng ty cải tiến phương pháp đánh giá trung gian phân phối Ký hiệu P.1 P.2 P.3 P.4 P.5 P.6 P.7 P.8 P.9 Mức độ đánh giá Công ty cải tiến phương pháp điều chỉnh đặt kênh Công ty bổ sung thêm phương pháp đào tạo thành viên kênh 10 11 12 Kiểm soát thông tin (M4) Thông tin trung gian phân phối đảm bảo nội P.10 P.11 P.12 2.4 Mức độ kiểm sốt hoạt động chương trình xúc tiến STT 10 Tiêu chí đánh giá Mục tiêu xúc tiến bán kiểm sốt đo lường Đảm bảo số lượng nhân tham gia đóng góp ý kiến xây dựng chương trình Xúc tiến bán Mỹ Đảm bảo số lượng nhân tham gia chương trình xúc tiến bán Nhân phổ biến chương trình xúc tiến bán Kiểm tới trung gian phân phối có nắm rõ cơng sốt viêc thời hạn triển khai người Cơng ty có đảm bảo trung gian phân phối (M1) triển khai chương trình Xúc tiến bán điều kiện thời gian diễn Công ty đảm bảo nhân kiểm sốt chương trình Xúc tiến bán triển khai thời gian điều kiện Nhân đánh giá số: sản lượng bán, doanh thu sau chương trình Xúc tiến bán kết thúc cụ thể, xác Kiểm sốt Cơng ty có đặt quy trình quản trị chương phương trình Xúc tiến bán hiệu quả, đảm bảo mang lại pháp lợi ích doanh thu thương hiệu cho (M3) ABBO Kiểm Cơng ty có đảm bảo thơng tin chương trình sốt xúc tiến bán đảm bảo giữ thơng tin thông nội trước triển khai Công ty thu thập thơng tin chương trình xúc tin tiến bán đối thủ cạnh tranh xác, kịp (M4) thời Ký hiệu P.1 P.2 P.3 P.4 P.5 P.6 P.7 P.8 P.9 P.10 Mức độ đánh giá 11 Công ty thu thập thông tin phản ứng khách hàng chương trình xúc tiến bán nhanh chóng, xác P.11 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT NHÂN VIÊN THAM GIA TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ÁO SƠ MI CHO THỊ TRƯỜNG MỸ TẠI CÔNG TY TNHH ABBO Bảng 4.1 Mức độ kiểm sốt chất lượng sách sản phẩm STT Tiêu chí đánh giá Ký hiệu Mức độ đánh giá Điểm TB Mục tiêu R&D rõ ràng, đo P.1 lường 4.6 Các nhân viên đưa ý kiến để tìm P.2 ý tưởng khả thi phù hợp 5 4.5 4.4 4.3 Kiểm Nhân đủ trình độ triển khai làm mơ P.3 sốt hình sản phẩm người Nhân đủ trình độ kỹ cần P.4 (M1) thiết để phát triển chiến lược Marketing mix Mỹ Đảm bảo nhân triển khai P.5 đầy đủ chương trình Marketing mix đề Đảm bảo nhân viên biết phân tích P.6 số đo lường: doanh số, lợi nhuận sản phẩm Kiểm sốt vật liệu(M2) Tiến hành tìm hiểu P.7.1 nhà cung cấp chất lượng giá thành nguyên liệu đầu vào 4.2 4 5 4.6 4.5 Đảm bảo số lượng, chất lượng lượng nguyên vật liệu đầu tạo sản phẩm thương mại hóa 4.4 4.7 4.3 Thông tin pháp P.9.1 luật thay đổi pháp luật Mỹ 4.0 Thơng tin mơi P.9.2 trường văn hóa-xã hội 3 3.9 Thông tin môi P.9.3 trường kinh tế 3.8 Thông tin XNK P.9.4 hải quan qua biên giới 3.8 4.0 Xây dựng hội đồng P.7.3 đánh giá tiêu chí đánh giá nhà cung cấp Thông tin ý tưởng sản phẩm P.8 đảm bảo nội doanh nghiệp Kiểm soát thông tin (M4) 10 Lên danh sách P.7.2 tiêu chí đánh giá nhà cung cấp: uy tín, chất lượng sản phẩm, giá thành, thời gian giao hàng, thời hạn tốn Thơng tin mơi trường Marketing Mỹ Các số sau phát triển sản phẩm thị trường đo lường P.10 4.2 Mức độ kiểm sốt hoạt động sách giá Tiêu chí đánh giá STT Ký hiệu Mức độ đánh giá Điểm TB Nhân viên tính toán giá sản phẩm hiệu theo tiêu chí nhà quản trị P.1 4.4 Công ty tổ chức đào tạo nhân lực cách định giá P.2 5 4.0 Đảm bảo nhân viên hiểu phương pháp định giá P.3 4.7 Đảm bảo nhân viên áp dụng phương pháp định giá P.4 5 4.5 Đảm bảo nhân viên nộp sản phẩm phân tích thời hạn P.5 4.4 Theo dõi lực hiệu làm việc nhân viên P.6 4.3 Ban giám đốc tham gia góp ý phương án định giá P.7 4.7 Ban giám đốc đưa mức giá cuối P.8 10 5.0 Công ty xây dựng phê duyệt phương pháp định giá sản phẩm phù hợp với bối cảnh kinh doanh P.9 2 4.4 Công ty tiến hành đánh giá hiệu Phương pháp định giá sử dụng cải tiến cho phù hợp với biến động thị trường P.10 3.6 P.11 4 4.2 Kiểm soát người Ký hiệu (M1) Kiểm soát phương pháp (M3) 10 11 Kiểm sốt Thơng tin thị trường áo sơ mi Mỹ cập nhật thường xun thơng tin Thu thập thơng tin sách giá đối thủ cạnh tranh cách kịp thời xác P.12 4.3 13 Thu thập thông tin nhu cầu khách hàng để đưa mức giá bán hợp lý P.13 5 4.5 14 Đảm bảo việc quản lý, lưu trữ thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng có hiệu P.14 5 4.5 15 Tiến hành phân tích thơng tin thu thập để đưa giá hợp lý P.15 4.5 12 (M4) II.4 Mức độ kiểm soát hoạt động sách phân phối STT Tiêu chí đánh giá Mục tiêu quản trị kênh kiểm sốt đo lường Đảm bảo nhân đánh giá quy mô chất lượng thành viên kênh hợp tác Đảm tạo số lượng nhân tham gia đào tạo thành viên kênh thực Kiểm điều kiện thỏa thuận soát với ABBO người Đảm bảo nhân khuyến khích (M1) nhà trung gian kết nạp thêm thành viên kênh Đảm bảo nhân đánh giá thành viên kênh cách trung thực Cơng ty có đưa phương án hợp tác thêm/ ngừng hợp tác với nhà trung gian phân phối Kiểm Cơng ty có xây dựng phương pháp soát lựa chọn nhà trung gian có khả phương tham gia vào kênh phân phối Ký hiệu P.1 P.2 Mức độ đánh Điểm giá TB 4.4 3.9 3 4.3 P.3 4.1 P.4 3.9 P.5 4.1 P.6 P.7 3 5 4.5 pháp (M3) 10 11 12 II.5 Cơng ty có bổ sung biện pháp kích thích thành viên tham gia vào kênh P.8 Công ty cải tiến phương pháp đánh giá trung gian phân phối P.9 Công ty cải tiến phương pháp điều chỉnh đặt kênh P.10 Công ty bổ sung thêm phương pháp đào tạo thành viên kênh P.11 Thông tin trung gian phân phối đảm bảo nội P.12 4.7 4.5 5 4.3 4.5 5 4.4 Mức độ kiểm sốt hoạt động chương trình xúc tiến STT Tiêu chí đánh giá Ký hiệu Mức độ đánh giá Điểm TB Mục tiêu xúc tiến bán kiểm sốt đo lường P.1 4.6 Đảm bảo số lượng nhân tham gia đóng góp ý kiến xây dựng chương trình Xúc tiến bán Mỹ P.2 4.4 Đảm bảo số lượng nhân tham gia chương trình xúc tiến bán P.3 4.4 Nhân phổ biến chương trình xúc tiến bán tới trung gian phân phối có nắm rõ công viêc thời hạn triển khai P.4 4.1 Cơng ty có đảm bảo trung gian phân phối triển khai chương trình Xúc tiến bán điều kiện thời gian diễn P.5 4.1 P.6 4.3 Kiểm sốt người (M1) Cơng ty đảm bảo nhân kiểm sốt chương trình Xúc tiến bán triển khai thời gian điều kiện Kiểm soát phương pháp (M3) 10 Kiểm sốt thơng tin (M4) 11 Nhân đánh giá số: sản lượng bán, doanh thu sau chương trình Xúc tiến bán kết thúc cụ thể, xác P.7 4.3 Cơng ty có đặt quy trình quản trị chương trình Xúc tiến bán hiệu quả, đảm bảo mang lại lợi ích doanh thu thương hiệu cho ABBO P.8 3.9 Cơng ty có đảm bảo thơng tin chương trình xúc tiến bán đảm bảo giữ thông tin nội trước triển khai P.9 4.2 Công ty thu thập thơng tin chương trình xúc tiến bán đối thủ cạnh tranh xác, kịp thời P.10 4.2 Công ty thu thập thông tin phản ứng khách hàng chương trình xúc tiến bán nhanh chóng, xác P.11 3.7 ... trình kiểm sốt chất lượng hoạt động marketing áo sơ mi thị trường Mỹ - Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm áo sơ mi thị trường Mỹ công ty TNHH ABBO - Những giải pháp nhằm nâng cao kiểm soát chất. .. lượng hoạt động marketing sản phẩm áo sơ mi xuất cho thị trường Mỹ Công ty TNHH ABBO Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao việc kiểm soát chất lượng hoạt động marketing sản phẩm áo sơ mi xuất cho. .. chất lượng hoạt động Marketing áo sơ mi xuất cho thị trường Mỹ Công ty TNHH ABBO Thực chất hoạt động sản xuất sản phẩm, hoạt động kinh doanh khác thị trường liên quan tới sản phẩm hoạt động Marketing,