QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM

QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM

LỜI CẢM ƠN Trong hơn“4 năm hoc tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, quan tâm tận tình, hướng dẫn thầy trường, ủng hộ gia đình giúp đỡ bạn bè, đến em hoàn thành khóa luận kết thúc q trình học tập, rèn luyện Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại cho em có hội học hỏi nhiều kiến thức bổ ích để em có tảng tốt bước sang trang đời.” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám đốc Công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam tập thể anh chị nhân viên công ty, đặc biệt anh chị Phòng Marketing tạo điều kiện, hướng dẫn em nhiệt tình thời gian em thực tập đây, giúp em biết thêm công việc thuận lợi cho em phát triển sau Và em chân thành cảm ơn Phó giáo sư Tiến sĩ An Thị Thanh Nhàn tận tình bảo, hướng dẫn em suốt q trình làm khóa luận Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chúc sức khỏe tất thầy cô trường Đại học Thương mại Ban lãnh đạo tập thể nhân viên công ty Cổ phần Thương mại TD Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Nguyễn Thị Minh Ngọc 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ 3 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế phát triển luôn nay, người tiếp cận nhiều với sản phẩm loại hình dịch vụ Với nhu cầu tăng cao, thị trường nhiều doanh nghiệp xuất để kinh doanh kiếm lời, từ mức độ cạnh tranh ngày cao, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần thể rõ ưu điểm hiểu nhu cầu khách hàng để có hướng phát triển đắn Marketing cơng cụ hiệu giúp doanh nghiệp thực điều Theo quan điểm Hiệp hội Marketing Mỹ thì: “Marketing trình hoạt động tổ chức nhằm tạo giao tiếp, phân phối trao đổi dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác xã hội rộng lớn” Hệ thống kênh“phân“phối quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, việc xây dựng hệ thống phân phối hiệu quả, hợp lý việc quan trọng cần thiết Các nhà sản xuất thường không bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng cuối mà thông qua trung tâm phân phối trung gian điều giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, tăng doanh thu, tiếp cận khách hàng nhanh hơn, tốt tạo uy tín cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp có hệ thống phân phối sản phẩm thơng suốt tiền đề tạo nên lợi cạnh tranh thị trường” Trong nhiều năm qua, công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại TD Việt đã đạt thành tựu đáng kể,“thiết lập mạng lưới kênh phân phối khu vực Hà Nội tỉnh lân cận Các sản phẩm công ty dần tạo uy tín thị trường phân phối sản phẩm nội thất, thiết bị nhà bếp cao cấp Tuy nhiên tiềm phát triển thị trường hệ”thống kênh phân phối doanh nghiệp nhiều hạn chế, chưa mở rộng đầu tư Mặt khác,“trên thị trường nay, doanh nghiệp thường có xu hướng mở rộng kênh phân phối, cung cấp sản phẩm thông qua hệ thống người trung gian nhằm nâng cao hiệu việc phân phối sản phẩm tới thị trường mục tiêu, đồng thời tạo lợi cạnh tranh thị trường.” Nhận thức tầm quan trọng quản trị kênh phân phối, với trình thực tập, tìm hiểu thực trạng cơng ty Cổ phần Công nghệ Thương Mại TD Việt Nam nên em chọn đề tài “ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 4 Tổng quan tình hình nghiên cứu Điểm đề tài nghiên cứu hoạt động quản trị kênh phân phối, không lĩnh vực Việt Nam Hiện có số cơng trình nghiên cứu sâu kênh phân phối như: “Quản trị kênh phân phối” PGS.TS Trương Đình Chiến chủ biên, Nhà sản xuất Nhà xuất Kinh Tế Quốc Dân xuất năm 2012 Cuốn sách trình bày kiến thức tổ chức quản lý hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp, hoạt động kênh phân phối, cấu trúc kênh, hàng vi hình thức tổ chức kiểu kênh liên kết đọc… Trong nước có cơng trình nghiên cứu bật kênh phân phối quản trị kênh phân phối - Đề tài cấp “Phát triển hệ thống phân phối hàng hóa Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tết quốc tế” PGS.TS Lê Thị Minh Châu làm chủ nhiệm Đề tài nghiên cứu sở lý luận, đánh giá thực trạng đề hướng phát triển cho hệ thống phân phối hàng hóa nước ta - Đề tài “Đánh giá thực trạng định hướng tổ chức kênh phân phối số mặt hàng chủ yếu nước ta” Viện Nghiên cứu thương mại chủ trì thực năm 2006, PGS.TS Đinh Văn Thành làm chủ biên “Đề tài nghiên cứu kênh phân phối số mặt hàng chủ yếu nước ta dược, thực phẩm, mặt hàng, sản phẩm công nghiệp… nhiên đề tài chưa nghiên cứu phân phối dịch vụ phân phối với tất nhóm hàng để có hướng phát triển cho kênh phân phối hàng hóa.” Ngồi ra, cịn có số đề tài nghiên cứu kênh phân phối quản trị kênh phân phối như: “Luận văn quản trị kênh phân phối Công ty kinh doanh thời trang Hịa Thọ thuộc cơng ty Cổ phần Dệt may Hịa Thọ”, “Hồn thiện cơng tác quản trị kênh phân phối công ty THNN TM DV Đình Duy”, “Luận văn cơng tác quản trị kênh phân phối sản phẩm xe máy Công ty Xuất nhập Đà Nẵng” … Tuy nhiên chưa có viết chuyên sâu Quản trị kênh phân phối công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam, khóa luận sinh viên khơng trùng lặp đề tài, cơng trình nghiên cứu khác Mục tiêu nghiên cứu đối tượng nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu sở lý luận để“xây dựng, quản lý đánh giá hoạt động kênh phân phối với tài liệu tham khảo để đưa giải pháp 5 5 ● ● ● hoàn thiện kênh phân phối, tăng khả tiêu thụ hàng hóa đẩy mạnh doanh thu cho công ty Cổ phần”Công nghệ thương mại TD Việt Nam - Đối tượng nghiên cứu Hoạt động kênh phân phối công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại TD Việt Nam Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: luận“tập trung nghiên cứu hoạt động công ty đặc biệt hoạt động quản trị kênh phân phối.” - Phạm vi thời gian: số liệu thứ cấp“được tham khảo công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam giai đoạn 2018-2020.” - Phạm vi không gian: đề tài nghiên cứu thực Công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập thống kê số liệu quản trị kênh phân phối công ty + Các nguồn thơng tin bên ngồi: sách, báo, internet, tivi, … + Nguồn thông tin bên trong: Trang web công ty,“cung cấp thông tin khái quát tình hình kinh doanh, sản phẩm cơng ty kinh doanh,…” Phịng marketing phịng kinh doanh: thơng tin “về khách hàng, hoạt động kinh doanh, marketing mà công ty áp dụng thành phố Hà Nội tỉnh lân cận mà công ty phân phối sản phẩm.” Phịng kế tốn nhân sự: kết quả, số liệu hoạt động kinh doanh cơng ty - Phương pháp phân tích, so sánh, xử lý số liệu Thông qua“các bảng biểu, mẫu liệu tổng hợp báo cáo tình hình kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận tình hình kênh phân phối công ty năm gần để so sánh đánh giá qua năm từ đánh giá mức tăng trưởng”về doanh thu cơng ty Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Khóa luận chia làm phần: Phần 1: Một số vấn“đề lý luận quản trị kênh phân phối doanh nghiệp Phần 2: Phân tích thực trạng quản trị kênh phân phối công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam 6 Phần 3: Một số giải pháp quản trị kênh phân phối công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát quản trị kênh phân phối Trong năm gần đây, để đẩy mạnh kinh tế nước ta tích cực tham gia nhiều hiệp định thương mại,“điều tạo nhiều hội thách thức lớn tới doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải chuẩn bị cho tiềm lực đủ mạnh có tầm nhìn tốt, đón đầu xu hướng, hiểu thị hiếu khách hàng để đưa đến khách hàng dịch vụ tốt Cho nên công tác phân phối từ khâu sản xuất tay người tiêu dùng phải đặc biệt trọng đảm bảo hiệu cao Từ quản trị kênh phân phối vấn đề hàng đầu mà doanh nghiệp cần nâng cao phát triển.” 1.1.1 Khái quát kênh phân phối doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối: ● Phân phối: là“các hoạt động tổ chức, điều hành vận chuyển hàng hóa, dịch vụ từ nhà sản xuất đến với người tiêu dùng cuối với hiệu tối đa chi phí tối thiểu nhất, bao gồm q trình hoạt động theo thời gian khơng gian từ lúc kết thúc sản xuất đến lúc khách hàng nhận sản phẩm tiêu dùng.” ● Kênh phân phối: Kênh phân phối phối hợp hai hay nhiều doanh nghiệp đồng ý chuyển giao, giúp đỡ cho trung gian phân phối cá nhân quyền sở hữu hàng hóa, dịch vụ để họ để họ đưa hàng hịa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối (Nguồn: Philip Koller, 2009) Kênh phân phối công ty thương mại“là hệ thống thành tố liên quan, phụ thuộc vào xác định mục tiêu rõ ràng nhà công ty với nhà sản xuất để tổ chức vận động hàng hóa cách hợp lý đến được”với khách hàng tiềm công ty để họ mua sử dụng sản phẩm (Nguồn: Nguyễn Bách Khoa Cao Tuấn Khanh,2015) 1.1.1.2 Cấu trúc kênh phân phối Kênh phân phối là“một hệ thống thành tố liên quan đến phụ thuộc vào trình tạo sản phẩm đưa đến người tiêu dùng, người tiêu dùng 7 mua sử dụng sản phẩm Kênh phân phối giống nhóm thành viên mà cơng việc phân phối phân chia cho họ Các cấu trúc kênh khác có cách phân chia cơng việc phân phối cho thành viên kênh khác nhau.” Có hai yếu tố cấu trúc kênh phân phối là: ● Chiều dài kênh: chiều dài kênh tính theo cấp độ trung gian tham gia vào kênh, số“lượng trung gian nhiều kênh dài, với kênh phân phối doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhiều khu vực địa lý khác tùy thuộc vào cấp độ trung gian kênh Hình 1.1 dưởi sơ đồ kênh phân phối theo cho hàng hóa tiêu dùng cá nhân.” A B C D Hình 1.1 Sơ đồ kênh phân phối cho hành hóa cá nhân Sơ đồ cho thấy kênh phân phối có cấp độ trung gian khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp mà số lượng trung gian kênh có điều chỉnh nhà sản xuất người tiêu dùng cuối − Kênh phân phối cấp (sơ đồ A): là“kênh trực tiếp hàng hóa đươc chuyển trực tiếp từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng.” o Ưu điểm: “ở kênh sản phẩm qua trung gian nên thông tin phản hồi khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty tiếp nhận xử lý nhanh chóng để doanh nghiệp hồn thiện hệ thống phân phối chất lượng sản phẩm đem đến cho khách hàng.” o Nhược điểm:“do phải đảm nhiệm hết chức kênh phân phối từ trữ, vận chuyển đến bán hàng nên doanh nghiệp tập trung vào chuyên môn 8 Kênh hạn chế hoạt động kinh doanh công ty phạm vi địa phương vùng.” − Kênh cấp (sơ đồ B):“là kênh phân phối gián tiếp, nhà sản xuất bán hàng thông qua nhà bán lẻ đến tay người tiêu dùng.” o Ưu điểm: “giúp doanh nghiệp giảm áp lực việc phân phối hàng hóa, nâng cao hiệu hoạt động đồng lơ hàng phân công công việc chuyên môn hóa o Nhược điểm: khối lượng cơng việc kênh phân phối nhiều nên nhà sản xuất nhà bán lẻ phải đảm nhiệm thêm chức họ khó đảm bảo hiệu hoạt động tồn diện kênh.” − Kênh hai cấp (sơ đồ C): giống như“kênh cấp, kênh hai cấp kênh gián tiếp, nhiên kênh này, hàng hóa từ nhà sản xuất qua trung gian bán buôn bán lẻ đến tay người tiêu dùng cuối cùng, kênh mà đa số doanh nghiệp sử dụng.” o Ưu điểm:“doanh nghiệp sử dụng kênh để tập trung phát triển theo lĩnh vực để phát huy điểm mạnh, tăng suất quay vòng vốn lưu động.” o Nhược điểm: kênh dài nên thông tin phản hồi từ khách hàng phải qua trung gian phân phối đến doanh nghiệp việc thu nhận thơng tin chậm thiếu tính trung thực Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải chịu rủi ro lớn kênh dài hơn, chi phí cho hoạt động quản lý tồn kênh cao làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp − Kênh nhiều cấp (sơ đồ D):“cũng kênh gián tiếp, thành viên tham gia vào kênh bao gồm nhà đại lý, môi giới nằm nhà sản xuất, nhà bán buôn, nhà bán lẻ, người tiêu dùng.” o Ưu điểm: “đối với đoanh nghiệp muốn phát triển sản phẩm vào thị trường hay phát triển thị trường gặp khó khăn việc quảng cáo thâm nhập thị trường kênh lựa chọn tốt để doanh nghiệp đạt mục tiêu có tham gia nhiều trung gian khu vực khác giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm mình.” o Nhược điểm: giống kênh hai cấp, kênh dài nhiều rủi ro hoạt động quản lý kinh doanh khó kiểm sốt Doanh nghiệp tốn nhiều chi phí cho việc điều hành hoạt động kênh ● Chiều rộng kênh:“Kênh phân phối coi rộng số lượng thành viên tham gia cập độ kênh nhiều Doanh nghiệp muốn bao phủ thị trường cần phải xác định số lượng trung gian kênh để quản lý triển khai chiến 9 lược Theo bề rộng kênh có ba phương thức phân phối: phân phối chọn lọc, phân phối rộng rãi phân phối độc quyền.” o Phân phối chọn lọc: phân phối mà doanh nghiệp lựa chọn trung gian phân phối phù hợp với tiêu chí mà doanh nghiệp đặt để phân phối sản phẩm doanh nghiệp cấp độ phân phối o Phân phối rộng rãi:“doanh nghiệp bán sản phẩm qua tất trung gian tham vào kênh phân phối điều giúp hàng hóa phân phối rộng hơn, doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu hơn.” o Phân phối độc quyền: phương thức phân phối“mà thị trường định, công ty phân phối bán sản phẩm qua trung gian Điều hạn chế cạnh tranh thành viên khu vực kinh doanh.” 1.1.1.3 Chức kênh phân phối: Một kênh phân phối“làm công việc vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng, hoạt động giữ vai trò quan trọng doanh nghiệp Doanh nghiệp không quan tâm đến sản phẩm đưa thị trường, đặc biệt quan tâm đưa sản phẩm thị trường để tiếp cận khách hàng tốt nhất? Đấy chức kênh phân phối, chức thực thông qua mạng lưới tiêu thụ sản phẩm kênh phân phối doanh nghiệp.” Các chức kênh phân phối là: ● Chức trao đổi mua bán:“đây chức kênh phân phối, chức gồm hoạt động trao đổi mua bán nhà sản xuất khách hàng qua trung gian phân phối để thúc đẩy khả tiêu thụ sản phẩm Ngoài việc đảm nhiệm trọng trách mua bán hàng hố, chức cịn nhiệm vụ chăm sóc khách hàng thơng qua việc nhà phân phối thực hoạt động hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành lắp đặt sản phẩm,…” ● Chức vận chuyển: để thực hoạt động mua , bán hàng hóa việc vận chuyển quan tâm giúp doanh nghiệp giải vấn đề tiêu thụ sản phẩm Tốc độ vận chuyển hàng hóa nhanh, tăng cao mức độ hài lịng cho khách hàng từ nâng cao chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp ● Chức lưu kho dự trữ hàng hóa: “bên cạnh chức trên, kênh phân phối đảm nhận việc lưu trữ bảo quản, giữ cho sản phẩm kho tình trạng sẵn sàng khách hàng có nhu cầu Ngồi ra, việc dự trữ hàng hóa giúp doanh nghiệp có chủ động thị trường có biến động hàng hóa cung cấp ổn định.” 10 10 10 công ty đảm bảo cung cấp cho thành viên phân phối cấp sản phẩm chất lượng tốt Bảng 2.8 Mức thưởng công ty áp dụng cho đại lý thiết bị nhà bếp Doanh thu Mức thưởng (% doanh thu) Doanh thu đạt 100 triệu 1% Doanh thu đạt từ 100-200 triệu 2% Doanh thu 200 triệu -300 triệu 3% Doanh thu 300 triệu 4% (Nguồn: Phịng kế tốn công ty) Việc tiến hành quản trị kênh phân phối công đoạn giúp cho Công ty phân bổ hợp lý nhiệm vụ chức cho phịng ban giúp cho q trình quản trị kênh phân phối công ty hoạt động hiệu Bên cạnh đó, giúp việc quản lý thành viên kênh chặt chẽ, áp dụng mức thưởng cho đại lý nhà bán lẻ tạo động lực thúc đẩy doanh số bán hàng cho toàn hệ thống, doanh thu cơng ty từ tăng mạnh 2.3.2.3 Đánh giá hoạt động thành viên Công ty“thường thực công việc đánh giá hiệu thưởng phạt thành viên vào thời điểm cuối tháng cuối quý cuối năm.” Việc đánh giá hoạt động thành viên kênh“là quan trọng, giúp doanh nghiệp đánh giá kênh hoạt động hiệu quả, kênh hoạt động chưa hiệu để từ có sách hỗ trợ kịp thời, tìm nguyên nhân đưa giải pháp nhằm tăng hiệu hoạt động kênh phân phối.” Các tiêu chuẩn công ty áp dụng để đánh giá thành viên kênh: ● Căn vào kết hoạt động bán hàng “Vào đầu tháng, đầu quý năm”công ty lấy số liệu kết kinh doanh thành viên sau đó“ký thỏa thuận chi tiêu cho thành viên vào tháng tiếp theo.” “Sau công ty phân tích so sánh đánh giá thành viên sau:” - Tỉ lệ thực sản lượng bán thành viên = QTHij/QKHij x 100% Trong đó: QTHij sản lượng thực thành viên i, thời điểm j QKHij sản lượng kế hoạch thành viên i, thời điểm j ● Căn vào mức tồn kho trung bình(QTKtbij) = QKHij – QTHij “Dựa theo kế hoạch giao sản lượng đạt cơng ty tính mức tồn kho.”Mức tồn kho tính theo cơng thức: + Mức tồn kho trung bình quý = ∑ QTKij/4 34 34 34 + Mức tồn kho trung bình năm = ∑ QTKij/12 “Khi có kết hoạt động thành viên công ty tiến hành đánh giá hoạt động thành viên kênh.”Bên cạnh đó, cơng ty dựa vào“khả tổ chức, quản lý thái độ nhiệt tình, hợp tác thành viên để đưa đánh giá nhất.” ● Căn vào số vịng quay tồn kho thời kỳ Cơng ty đánh giá tốc độ lưu chuyển hàng hóa theo bước sau: + Bước 1: xác định mức tồn kho trung bình kỳ kế hoạch thành viên + Bước 2: xác định mức chi phí bán hàng kỳ từ báo cáo tiêu thụ trung gian kênh + Bước 3: tính số vịng quay kho Vòng quay tồn kho = Dựa vào mức tồn kho cơng ty“sẽ tiến hành phan tích đánh giá hoạt động thành viên, mức tồn kho không thấp dẫn đến thiếu hụt hàng mức tồn kho cao trì nhiều hàng cũ tồn đọng, xem xét với chung ngành.” Bên cạnh đó, cơng ty có đánh giá khác để đánh giá hoạt động thành viên + Khả tổ chức lực lượng sản phẩm thành viên + Thái độ hợp tác, nhiệt tình, trung thành, ý kiến thành viên hoạt động kênh + Khả trưng bày sản phẩm + Khả giao hàng cho khách hàng nhanh hay chậm + Dịch vụ cung ứng cho khách hàng trước, sau mua Qua thấy Cơng ty TD Việt Nam ln đưa sách cho thành viên cách minh bạch, hợp lý tùy thuộc vào lực cố gắng thành viên mà có đưa mức thưởng phạt phù hợp, điều làm giảm mẫu thuẫn khơng đáng có kênh phân phối có minh bạch thơng tin thành viên 2.4 Kết luận thực trạng quản trị kênh phân phối công ty Qua việc phân tích yếu tố ảnh hưởng thực trạng kênh phân phối Công ty TD Việt Nam thời gian qua cho thấy bên cạnh ưu điểm, thành cơng đạt phân phối tiêu thụ sản phẩm hạn chế cần khắc phục 2.4.1 Thành tựu đạt Trong năm xây dựng phát triển, Công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam với thương hiệu Bep247 tìm cho đường đắn, 35 35 35 địa kinh doanh uy tín hàng đầu Hà Nội khu vực lân cận, tốc độ phát triển không ngừng quy mô lẫn doanh số Sự thành công phần cơng ty có tầm nhìn đắn trở thành nhà phân phối thiết bị, nội thất nhà bếp, nhờ lãnh đạo tài ba, sáng tạo ban giám đốc bên cạnh hoạt động tương đối hiệu hệ thống kênh phân phối Công ty TD Việt Nam chuyên cung cấp sản phẩm thiết bị, nội thất nhà bếp đa dạng phục vụ nhu cầu khác khách hàng Để đáp ứng tiêu chuẩn ngày cao khách hàng chức chất lượng thiết bị nhà bếp, Bep247 không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, công ty nhập thiết bị trực tiếp từ Tập đoàn số giới thương hiệu nhà bếp, đảm bảo uy tín giá đến tay khách hàng, trở thành địa kinh doanh uy tín dần chiếm thị phần ngành Bên cạnh việc khơng có nhà trung gian rời bỏ hệ thống phân phối công ty cho thấy việc tạo dựng uy tín xây dựng lịng trung thành trung gian với công ty tốt Sự trung thành trung gian giúp cho cơng ty trì tốt hoạt động kênh phân phối, góp cơng khơng nhỏ cho thành công ngày hôm công ty Hoạt động xúc tiến bán công ty trọng, việc quan tâm đến đại lý, cơng ty cịn mở thêm showroom trưng bày sản phẩm để quảng bá chăm sóc khách hàng Các đợt khuyến công ty tổ chức thường xuyên để kích thích nhu cầu mua hàng đẩy mạnh doanh thu 2.4.2 Hạn chế Mặc dù công ty đạt thành công đáng nể, đặc biệt thời kỳ khó khăn đại dịch Covid tồn cầu công ty giữ tốc độ tăng trưởng dương, nhiên hệ thống kênh phân phối công ty tồn hạn chế: - Quản trị dịng ln chuyển sản phẩm dịng thơng tin Các sản phẩm công ty giao cho bên vận chuyển để đưa đến trung gian, sản phẩm thiết bị cao cấp đòi hỏi bảo quản cao, số sản phẩm bị hỏng, gỉ trước đưa đến tay người tiêu dùng ,trong nhà trung gian chưa có điều kiện nhiều kho bãi, diện tích kho cịn hạn chế để chứa hàng hóa Các thơng tin phản hồi khách hàng dịch vụ sản phẩm chưa trung gian phản ánh trung thực cho công ty dẫn đến việc chậm trễ việc cải thiện hệ thống ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ - Giá đề xuất cho thành viên kênh chưa công 36 36 36 Sự cạnh tranh đại lý phân phối chung khu vực dẫn đến mâu thuẫn thành viên, sách chiết khấu mức giá khác với thành viên địa bàn khác đại lý lâu năm công ty Khả định giá hạn chế, phụ thuộc, chịu tác động thị trường - Còn nhiều nhà bán lẻ hoạt động chưa hiệu Một số nhà bán lẻ đặt cách xa trung tâm, nhà bán lẻ thôn, xã nên hoạt động chưa hiệu quả, sức mua khách hàng cịn việc tiếp cận từ kênh phân phối công ty bị hạn chế Ở thành phố, nhà thành viên kênh thường đơn vị phân phối sản phẩm công ty công ty khác, việc kiểm sốt cơng ty cịn lỏng lẻo Cơng ty TD Việt Nam cần củng cố lại hệ thống quản lý kênh phân phối để đem lại hiệu tốt 2.4.3 Nguyên nhân kết đạt 2.4.3.1 Nguyên nhân chủ quan (a) Đội ngũ nhân viên làm việc chưa hiệu + Cơng ty chưa có đội ngũ nhân viên điều tra khảo sát thị trường Một khó khăn mà công ty phải đối mặt việc phân bố nhà bán lẻ chưa đồng khu vực Nguyên nhân công ty chưa có đội ngũ nhân viên điều tra khảo sát thị trường kỹ lưỡng Mặc dù điều hoàn toàn nằm khả thực cơng ty cơng ty cần nhanh chóng khắc phục hạn chế để hoạt động kênh phân phối đạt hiệu tối đa + Các xung đột kênh phân phối xảy phần người đảm nhận vị trí quản lý chưa có đủ lực điều hành + Do hạn chế mặt tầm nhìn, nhận thức nên phận kinh doanh công ty chưa phát huy hết lực + Do quy mơ kênh phân phối công ty chưa lớn, hạn chế khu vực Hà Nội tỉnh lân cận Hịa Bình, Ninh Bình,… nên việc phân phối đến đại lý gặp nhiều khó khăn quản lý vận chuyển + Trình độ nhân Các nhân công ty chủ yếu nhân trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm Mà để thiết lập kênh liên kết dọc điều kiện mà công ty cần có đội ngũ cán quản trị marketing quản lý kênh phân phối tiêu thụ có trình độ lực, có kiến thức tổ chức quản lý liên kết dọc 2.4.3.2 Khách quan + Tâm lý thói quen mua hàng vùng miền khác nên ảnh hưởng đến việc tiêu thụ hàng hóa, trung gian cấp việc tiêu thục khó khăn khu vực người tiêu dùng chưa có điều kiện kinh tế Ở Hà Nội, 37 37 37 khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều để hưởng mức dịch vụ tốt so với tỉnh lân cận Đây nguyên nhân khiến cho việc phân bổ trung gian không đồng khu vực công ty 38 38 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM 3.1 Dự báo xu hướng phát triển lĩnh vực kinh doanh định hướng phát triển công ty 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển lĩnh vực nội thất nhà bếp Thị trường thiết bị, nội thất Việt Nam mảnh đất “màu mỡ” cho doanh nghiệp tham gia,“thống kê năm 2020 tăng trưởng với tốc độ CAGR gần 10% năm 2020 nước ta chịu ảnh hưởng nặng nề từ Covid Thị trường thiết bị, nội thất gia đình Việt Nam dự báo có biến động tích cực vòng năm tới (2020 - 2025), cụ thể, tỷ lệ tăng trưởng lũy kế hàng năm (CAGR COMPOUND ANNUAL GROWTH RATE) dự kiến đạt CAGR 5%.” Khảo sát Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) ra“đồ nội thất, thiết bị nhà bếp nằm top 10 sản phẩm mua bán phổ biến sàn giao dịch thươn mại điện tử Việt Nam năm 2019 Cụ thể, đồ nội thất đứng thứ danh sách 10 sản phẩm mua bán trực tuyến phổ biến gồm: quần áo, giày dép; điện tử, điện lạnh; mẹ bé; sách, văn phịng phẩm;thủ cơng, mỹ nghệ; linh, phụ kiện; hóa mỹ phẩm; đồ nội thất; thực phẩm, đồ uống; đồ ăn nhanh.” Theo báo cáo Statista,“doanh thu ngành nội thất thiết bị nội thất Việt Nam ước tính vào khoảng 478 triệu USD năm 2019 Trong giai đoạn 20192023, tỷ lệ tăng trưởng hàng năm doanh thu ngành nội thất dự báo mức 13,5% Theo đó, ngành kinh doanh nội thất sản phẩm nội thất, thiết bị nhà bếp Việt Nam dự báo có doanh thu khoảng 793 triệu USD vào năm 2023.” Vậy nên, thấy việc đầu tư phát triển hoạt động kinh doanh thị trường nội địa định đắn thời điểm kinh tế toàn cầu ổn định, ảnh hưởng đại dịch Covid Hiện nhóm mặt hàng có doanh thu cao ngành sản phẩm nội thất, đồ gia dụng với doanh thu đạt 358 triệu USD năm 2019 Tại thị trường Việt Nam nhu cầu mua sắm nội thất người dân liên tục tăng cao Bắt đầu từ năm 2015 trở lại doanh thu từ ngành nội thất liên tục tăng với số ổn định.“Thị trường nội thất Việt Nam không thua nước phát triển hay nước có thu nhập cao như: Hồng Kơng, Singapore… Trong đó, Hà Nội TP.Hồ CHí Minh thị trường tiềm nhà đầu tư doanh nghiệp hướng đến để mở rộng phát triển.” 39 39 39 Phân khúc“nội thất, thiết bị nhà bếp thúc đẩy gia tăng thị hóa tu sửa nhà bếp, đơn vị nhà bếp trang bị đồ nội thất inox gỗ.”Nội thất nhà bếp đồ đạc đạt đà, với tăng trưởng mặt đầu tư, đat quán ngành khách sạn, từ phát triển mạnh gia tăng du lịch Hình 3.1 Doanh thu từ thị trường nội thất nhà bếp Việt Nam tính theo đơn vị triệu (2015 – 2024) (Nguồn: Thống kê Mordor Intelligence, 2017) Theo thống kê,“doanh thu mảng nội thất, thiết bị nhà bếp thị trường Việt Nam định giá đạt 0,6 tỷ USD năm 2015 Đối với thị trường nội thất toàn cầu, phân khúc nội thất nhà bếp chiếm tỷ trọng lớn doanh thu thị trường nội thất Hoa Kỳ vào năm 2015.” Các hiệp định thương mại tự (FTA) (EVFTA) Việt Nam với quốc gia, tổ chức đối tác tạo tăng trưởng mạnh mẽ của lĩnh vực này, tạo hội cho doanh nghiệp kinh doanh nội thất sản phẩm thiết bị nhà bếp khác tăng cường khả kinh doanh phát triển Tóm lại, thị trường nội thất thiết bị nhà bếp mồi “béo bở” với công ty, doanh nghiệp lĩnh vực này, công hội nhập tham gia vào hiệp thương mại làm gia tăng đối thủ cạnh tranh, nhiên giai đoạn năm 2021-2025 giai đoạn cốt yếu hứa hẹn thành công doanh nghiệp nội thất, thiết bị nhà bếp biết nắm bắt thị hiếu hiểu nhu cầu 40 40 40 khách hàng có bước chuyển dịch sử dụng thiết bị đại, sang trọng Nên mục tiêu mà công ty TD Việt Nam đặt cho Bep247 hồn tồn có sở thực đồng thời áp dụng cải tiến chiến lược phù hợp với xu hướng thị trường 3.1.2 Chiến lược phát triển công ty Sau năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh thiết bị nhà bếp công ty Cổ phần thương mại Cơng nghệ TD Việt Nam có nhiều kinh nghiệm có định hướng phát triển công ty thời gian tới, cụ thể: Mục tiêu chiến lược: Trở thành nhà cung cấp sản phẩm nội thất, thiết bị nhà bếp mạnh thị trường Hà Nội đến từ thương hiệu châu Âu Mở rộng quy mô, thị trường kinh doanh tỉnh lân cận như: Hải Phòng,Quảng Ninh, … Mỗi tỉnh trung bình thêm đại lý 4-5 nhà bán lẻ Đáp ứng cao nhu cầu khách hàng sản phẩm đồng thời mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng Đảm bảo hài lòng khách hàng dịch vụ doanh nghiệp 90%, cố gắng giải đáp hết thắc mắc ý kiến phản hồi sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh Nâng cao mặt sản phẩm như: đa dạng mẫu mã, chất lượng sản phẩm ln đạt chuẩn, an tồn người tiêu dùng Các thiết bị cập nhật liên tục dẫn đầu xu hướng thỏa mãn tối đa nhu cầu mua sắm thiết bị đại Mục tiêu định lượng: Công ty đặt mục tiêu kế hoạch đến năm 2015 thị phần doanh nghiệp chiếm 40% thị phần thị trường thiết bị bếp Hà Nội Định hướng công ty Mở rộng thị trường khắp địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận với mục tiêu phát triển, hiệu bền vững Có tăng trưởng mạnh mẽ nguồn vốn, quy mô mạng lưới hoạt động chất lượng nguồn nhân lực hoạt động kinh doanh thiết bị nhà bếp cơng ty ngày khởi sắc có chỗ đứng vững tương lai không xa Để hồn thành mục tiêu đề cơng ty cần: Tạo mối quan hệ thân thiết với nhà cung cấp Mở rộng, xây dựng hệ thống kho để thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hóa kho hàng với đại lý nhà bán lẻ Dựa vào phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin thay đổi thức đẩy việc chia sẻ thông tin kênh phân phối công ty để thông tin minh bạch 41 41 41 3.2 Giải pháp xây dựng tổ chức kênh phân phối 3.2.1 Phát triển kênh phân phối Trong thời điểm nhân lực cơng ty đa phần lao động trẻ,“cịn nhiều hạn chế, việc trì phát triển kênh phân phối cách hợp lý đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ vấn đề cấp thiết đắn, cần thực ngay.”Việc hỗ trợ doanh nghiệp có chỗ đứng thị trường từ cơng ty có tảng vững vàng để mở rộng kinh doanh, tăng thị phần lĩnh vực nội thất, thiết bị nhà bếp Công ty lựa chọn hệ thống kênh phân phối theo chiều dọc, mục đích chủ yếu đáp đứng nhu cầu thị trường, quan hệ doanh nghiệp đại lý nhà bán lẻ hoạt động thể thống cơng ty cần có sách hỗ trợ, khuyến khích quan tâm đến nhân lực có hoạt động tốt để đạt hiệu quảphát triển theo kỳ hạn, khả kinh doanh loại bỏ công thao tác dư thừa hạn chế mức thấp tranh chất kênh Điều tạo lợi lớn cho doanh nghiệp việc cạnh tranh trực tiếp với đối thủ điều tiết nhu cầu thị trường Các đại lý, chi nhánh muốn phát triển cần có hỗ trợ từ phía doanh nghiệp sở vật chất kế hoạch tiêu thụ đặc biệt phù hợp Ngoài để cạnh tranh với đại lý buôn bán thiết bị, nội thất nhà bếp, đại lý, nhà bán lẻ cần tự nâng cao chất lượng phục vụ tăng cường dịch vụ sách hậu để trì thu hút khách hàng Cơng ty cần có tương tác trực tiếp từ đem đến nhiều quyền lợi với khách hàng thân thiết, khách hàng mua nhiều sản phẩm tung mẫu mã sản phẩm Các chương trình quảng cáo chi nhánh đại lý để khách hàng biết đến, chương trình khuyến cần tổ chức phong phú, thường xuyên thông báo rộng rãi truyền thông để việc xúc tiến sản phẩm hiệu Thực chiến dịch thương hiệu thời điểm then chốt để quảng bá rộng rãi đến người tiêu dùng, đồng thời gia tăng uy tín sản phẩm cơng ty 3.2.2 Mở rộng thị trường xây dựng kênh phân phối cho thị trường Để mở rộng thêm thị trường tỉnh lân cận khu vực miền Bắc Hải Phòng, Quảng Ninh tỉnh, thành phố phát triển, đối thủ công ty có mặt thị trường này, cơng ty cần đầu tư vào mạng lưới tiếp thị sản phẩm thông tin nhu cầu, mẫu mã chủng loại phù hợp với thị hiếu khách hàng, bên cạnh xây dựng mối quan hệ tốt với nhà sản xuất người phân phối sở đôi bên có lợi, tăng tối đa tương tác doanh nghiệp với khách hàng 42 42 42 Mở rộng phát triển thị trường cho Bep247 phương pháp tăng cường phạm vi hoạt động mạng lưới phân phối, nghiên cứu tiếp thị tốt để sẵn sàng cho việc đấu thầu trúng thầu vào dự án xây dựng chung cư, khách sạn hay công ty thiết kế, thi công nội thất nhà Xây dựng chật chẽ mối quan hệ tới đối tác đảm bảo đủ hàng để cung cấp với chất lượng tốt giá hợp lý Tăng cường hợp tác tinh thần hỗ trợ lẫn nhau trì ổn định lâu dài thị trường địa phương Mạng lưới phân phối của“công ty có showroom, đại lý 15 nhà bán lẻ, kênh phân phối công ty chủ yếu tập trung Hà Nội tỉnh lân cận nên việc tiếp cận khách hàng tiềm khu vực khác”còn hạn chế Miền Bắc nhiều tỉnh khác phát triển Hải Phòng, Quảng Ninh công ty chưa khai thác, thị trường để chống, việc hạn chế khả tiêu thụ sản phẩm Công ty cần mở rộng thêm chi nhánh, đại lý tỉnh thành miền Bắc sau mở rộng dần nước Tại thị trường mới, cơng ty cần có chiến lược cụ thể để xác định vị trí tiềm năng, đồng thời mở thêm sở vị trí để lấp đầy lỗ hổng thị trường, góp phần quảng bá thương hiệu cơng ty tăng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối với việc“phát triển đại lý, chi nhánh nhà bán lẻ công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường địa phương , thăm dò, khảo sát lựa chọn địa điểm vị trí thuận lợi cho”việc vận chuyển phân phối sản phẩm nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên“cần đào tạo có chuyên môn thái độ phục vụ chuyên nghiệp để gây thiện cảm với khách hàng.” Tại thị trường miền Nam miền Trung bỏ ngỏ, công ty cần xây dựng chiến lược phát triển lâu dài, chuẩn bị nguồn lực đủ mạnh hệ thống phân phối hoạt động tốt sẵn sàng cho việc mở rộng thị trường 3.3 Giải pháp quản lý kênh phân phối 3.3.1 Hồn thiện sách tuyển chọn thành viên Càng ngày mơi trường kinh doanh có nhiều thay đổi, địi hỏi tiêu chuẩn phải thay đổi để thích ứng Cơng ty TD Việt Nam cần làm lại sách tuyển chọn đại lý cấp để phù hợp với tiêu chuẩn mục tiêu chung Cơng ty cần quan tâm thêm tiêu chí tuyển chọn sau: Đăng ký kinh doanh: tiêu chí cần đặt lên đầu tiên, đại lý phải hoạt động khuôn khổ pháp luật chịu giám sát pháp luật để tránh xảy bất cập thời gian kinh doanh đại lý Điều kiện kho chứa hàng: sản phẩm bên công ty sản phẩm nhập khẩu, giá thành cao nên điều kiện bảo quản khắt khe nên tiêu chuẩn 43 43 43 quan trọng để chứng minh lực đại lý để đảm bảo hàng sẵn kho để cung cấp thị trường lúc Kho hàng phải xây dựng kiên cố diện tích 80m2 Tại kho cần trang bị kệ hàng hóa Nhân viên phải xếp ngăn nắp đồng thời phân rõ số lượng chủng loại mặt hàng, từ dễ dàng quản lý, tìm kiếm hàng hóa Kệ hàng giúp tiết kiệm diện tích lưu chữ kho, sản phâm kho phải để cách mặt đất để tránh ẩm thấp gây thiệt hại khơng đáng có Kĩ quản lý hàng: đại lý phải nắm bắt, điều hành quản lý đồng phận khác như: phân phối, kế toán , hậu cần … Ngồi ra, hệ thống thơng tin cần quản lý chặt chẽ để cơng ty cập nhật kịp thời phản hồi khách hàng để điều chỉnh chiến lược cho phù hợp Kinh nghiệm phân phối: đại lý chọn nên đại lý có kinh nghiệm phân phối sản phẩm có lĩnh vực mà cơng ty kinh doanh có mối quan hệ với hệ thống quản lý địa địa phương điểm mạnh cần có thuận lợi cho việc kinh doanh - Hồn thiện sách khuyến khích hỗ trợ thành viên có thành tích tốt Để có đội ngũ nhân lực chủ động hơn, công ty nên lập nhiều sách khuyến mãi, chương trình phân phối để khuyến khích thành viên, phương thức tồn diện để thúc đẩy hoạt động thành viên Chương trình mang lại lợi ích cho kênh liên kết, bên cạnh cho phép thành viên hoạt động cách độc lập Để phát triển hệ thống phân phối, sách mức độ hỗ trợ khuyến khích cho thành viên cần phù hợp dể đạt mục tiêu Marketing Quản lý bán hàng cần nắm khó khăn, yêu cầu thành viên để hỗ trợ kịp thời Người quản lý cần phân tích khả hợp tác hồn cảnh thị trường đại lý, sau phân tích cần tiến hàng xây dựng sách cụ thể sau: + Các sách giá cho đại lý (về giá bán, vận chuyển, hoa hồng chiết khấu) + Các đề nghị hỗ trợ xúc tiến quảng cáo sản phẩm công ty + Các đề nghị hình thức đảm bảo cho đại lý kênh Từ cơng ty đại lý tiến tới điều kiện thỏa thuận kinh doanh theo chương trình phân phối lập Ngồi khuyến khích thành viên lựa chọn để đưa vào chương trình, cơng ty nên thường xuyên tổ chức buổi đào tạo, tập huấn kỹ bán hàng quản lý hàng hóa cho đại lý Đây đầu tư dài hạn nhằm tạo phát triển ổn định, lâu dài cho công ty, vững cho hệ thống kênh phân phối 44 44 44 - Để đại lý nhà bán lẻ có định hướng kinh doanh n tâm hợp tác lâu dài,cơng ty nên có thơng báo sách dịch vụ, mục tiêu để đẩy mạnh kênh phân phối, công ty nên chia sẻ thông tin, dự báo thị trường từ nhà phân tích kinh tế cơng ty cho đại lý nhà bán lẻ - Tích cực khuyến khích, động viên trung gian tham gia đóng góp ý kiến vào việc xây dựng sách phân phối cơng ty, đóng góp nhiều vào trình đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, chia sẻ lợi ích rủi ro để họ có trách nhiệm hoạt động kinh doanh 3.4 Các giải pháp hỗ trợ khác - Đẩy mạnh marketing trực tiếp Đây phương pháp mang lại“hiệu tích cực mà nhiều nhà làm marketing áp dụng, mang lại lại lợi ích trức tiếp từ khách hàng thông qua tương tác trực tiếp (gửi thư, email, gọi điện, trao đổi trực tiếp…) Từ doanh nghiệp nắm bắt xác nhu cầu mật độ tiêu dùng khách hàng để đưa chiến lược phù hợp.” Vì vậy, công ty cần đẩy mạnh hệ thống tương tác marketing để thiết lập mối liên kết khách hàng Với đặc thù sản phẩm cao cấp, có giá trị cao, công ty cần trọng marketing catalogue, gửi thư trực tiếp gửi mail giới thiệu,“chăm sóc khách hàng mua sản phẩm để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng cản thiện hạn chế cơng ty.”Đặc biệt,“trên trang website cơng ty có mục ghi nhận phản hồi khách hàng, hộp thư hỗ trợ thắc mắc khách hàng tạo tin tưởng thoải mái cho khách việc tìm hiểu sản phẩm Marketing trực tiếp không hiệu việc giao lưu, thuyết phục khách hàng mà đồng thời mở rộng tới lượng khách hàng tiềm mới.” Với chiến lược tương tác thường xuyên với khách hàng dịch vụ hậu tốt, công ty TD Việt Nam với thương hiệu Bep247 đã, có thêm nhiều hoạt động lợi ích giúp đỡ cộng đồng tương lai Việc áp dụng giải pháp marketing trực tiếp giúp cơng ty sử dụng nhiều loại hình phân phối khác cho thị trường khác cách hiệu - Để nâng cao hiệu suất làm việc kênh phân phối, công ty cần liên tục cập nhật ứng dụng rộng rãi công nghệ thông tin đại chương trình quản lý thơng tin tích hợp Oracle E Business hay ứng dụng quản trị mối quan hệ với khách hàng (SAP) - Công ty TD Việt Nam cần dành nhiều ngân sách hoạt động truyền thông, quảng cáo thường xuyên Hiện công ty thực việc đầu tư 45 45 45 trang website Bep247 dịch vụ khách hàng, cơng ty cần trọng việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm công ty thông qua hoạt động truyền thơng truyền hình đặc biệt với thị trường - Nguồn nhân lực doanh nghiệp chủ yếu lao động trẻ, thiếu thốn kinh nghiệm việc quản trị vận hành, công ty nên thường xuyên mở lớp đào tạo mời chuyên gia để hướng dẫn đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên có hội nước ngồi học thêm cách quản lý để phát triển công ty 46 46 46 KẾT LUẬN Hiện doanh nghiệp doanh nghiệp nước dần xâm nhập thị trường Việt Nam với nguồn lợi nguồn nhân lực cách quản trị kênh phân phối hàng hóa Bep247 có lợi đội ngũ nhân viên trẻ, động ham học hỏi tạo nên phận nịng cốt cơng ty, đảm bảo ln hồn thành tốt nhiệm vụ mục tiêu đề Khơng ngừng tìm hiểu để cung cấp sản phẩm chất lượng phục vụ nhu cầu mẫu mã, chủng loại giá cho khách hàng, đem lại mẫu mã sản phẩm phong phú, đa dạng đem lại giá trị cho khách hàng qua dịch vụ sau mua Luôn cập nhật mẫu sản phẩm đến từ thương hiệu tiếng châu Âu với màu sắc thiết kế bật người tiêu dùng châu Âu ưa thích để đáp ứng nhu cầu cấp thiết người tiêu dùng Những lợi Bep247 tạo nên cạnh tranh với doanh nghiệp nước 47 47 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Quản trị marketing - Philip Koller, 2009 2.Marketing thương mại – Đại học Thương Mại – Gs.Ts Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh, 2015 Báo cáo thường niên Công ty Cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam (2018-2020) Các website https://homeaz.vn/thi-truong-noi-that-viet-nam-trong-bao-cao-moi-nhatd7220.html www.khotailieu.com Một số khóa luận, chuyên đề tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Một số tài liệu tham khảo khác ... quản trị kênh phân phối doanh nghiệp Phần 2: Phân tích thực trạng quản trị kênh phân phối công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam 6 Phần 3: Một số giải pháp quản trị kênh phân phối công. .. 18 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần công nghệ thương mại TD Việt Nam 2.1.1 Khái qt... hiểu thực trạng công ty Cổ phần Công nghệ Thương Mại TD Việt Nam nên em chọn đề tài “ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƯƠNG MẠI TD VIỆT NAM? ?? để làm đề tài khóa luận tốt