Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hồng hà

B ÀO T -o0o - KHÓA LU ÀI: GI TÍN D TRI ÀNG NÔNG NGHI À PHÁT – CHI NHÁNH H À SINH VIÊN TH :V MÃ SINH VIÊN : A10810 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG HÀ N – 2011 B ÀO T -o0o - KHÓA LU ÀI: GI TÍN D TRI ÀNG NÔNG NGHI À PHÁT THÔN VI – CHI NHÁNH H À : ThS Tr ùy Linh Sinh viên th :V Mã sinh viên : A10810 Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng HÀ N - 2011 Thang Long University Library L Sau m ên c ThS Tr lu nh c ài “Gi àng Nông nghi ã à” c Nam – Chi nhánh H nhi àt tìm hi ên, em xin bày t ùy Linh Trong su Phát tri àn thành v h nh ình nghiên c ài th ình Nh ã ã có h nh Em xin g àn th th ã giúp truy su rèn luy Ngoài ra, em c nhánh NHNo&PTNT H hi ình th Em xin chân thành c ãt ì th àt ìm ày M L : LÝ LU C 1.1 T 1.1.1 Khái ni 1.1.2 Các ho 1.1.2.1 Nghi 1.1.2.2 Nghi 1.1.2.3 Nghi 1.1.2.4 Các nghi 1.2 Ho 1.2.1 Khái ni àng 1.2.3 Vai trò c àng 1.2.4 Phân lo àng 1.2.4.1 Phân theo hình th 1.2.4.2 Phân theo th 1.2.4.3 Phân theo thành ph 1.2.4.5 Phân theo m 1.2.4.6 Các cách phân lo 1.3 Ch 1.3.1 Khái ni 1.3.2 S 1.3.2.1 Ch 1.3.2.2 Ch 1.3.2.3 Ch 1.3.3 Các ch 1.3.3.1 Ch 1.3.3.2 Ch 1.3.4 Các nhân t 1.3.4.1 Các nhân t 1.3.4.2 Các nhân t : TH NHNNo&PTNT VI 2.1 T 12 13 13 13 13 àng 14 àng 14 àng 15 phát tri àng 15 àng 15 - xã h 16 àng 17 17 17 20 ên 20 ên 22 - CHI NHÁNH H À 25 25 Thang Long University Library ình hình thành phát tri n 25 26 28 28 2.1.3 K 2.1.3.2 S 2.1.3.3 Các ho 2.1.3.4 K 2.2 Th 2.2.1 Ch 2.2.2 Các ch 2.2.2.1 Doanh s 32 33 34 36 36 37 37 2.2.2.2 Doanh s 39 2.2.2.3 H 42 2.2.2.4 T àk 42 2.2.2.5 Hi 46 2.2.2.6 Vòng quay v 47 2.2.2.7 N 47 2.2.2.8 Trích l àx 50 2.2.2.9 Thu nh tín d 50 52 2.3.1 Nh 52 2.3.2 Nh nguyên nhân 53 2.3.2.1 Nh 53 2.3.2.2 Nguyên nhân 54 :M HO À 57 57 57 58 3.2 Gi 3.2.1 Xây d àng hình th 3.2.4 Nâng cao ch 3.2.6 Nâng cao công ngh 3.2.7 Nâng cao ch 59 59 60 62 àng th 62 giám sát tín d 63 àng 64 ên 64 65 3.3 M 3.3.1 Ki 3.3.2 Ki 66 66 67 3.3.3 Ki 67 K 69 Thang Long University Library DANH M Ký hi ATM Automatic Teller Machine (Máy rút ti Agribank Ngân hàng Nông nghi CIC Credit Information Center (Trung tâm thông tin tín d DNNN Doanh nghi DNNQD Doanh nghi DPRR D EDC Electronic Data Capture (Thi NH Ngân hàng Phát tri ài qu òng r NHNN NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghi phát tri NHTM Ngu POS àng) TCTD T TG Ti TG TCKT Ti TG TCTD Ti TTQT Thanh toán qu VND Vi WTO World Trade Organization (T DANH M DANH M B 27 DANH M Bi TH 28 Bi – 2009 32 Bi 37 Bi ành ph 45 Bi 51 DANH M B 29 B 33 B 35 B ành ph B 39 40 B ành ph 41 B 42 B 43 B 44 B 46 B òng quay v B ình hình n B B 47 48 49 àx 50 Thang Long University Library L S ài Nh n t qua nhi ã không ng th ã ành t a ngành NH v nh ò “ òn b Song song v Nam s m ày hoàn thi ày gay g NH s ngày m ì ày m át tri nh ình mà NH ph ên, nh ình Trong s v y ìl àm ngu ên c ì ho àn nh không nh àm êng mà n àn xã h c trình c vi qu ìv C No&PTNT Vi nh ãr t ho ìv ho Chi nhánh H à” nghiên c àng Nông nghi ài nghiên c ài ài c - Lý lu – chi nhánh H ình Trong th à, v ò quan tr nh ã ch ài “Gi ã th M ày nay, v òn th NH ph ên c ch t à ình c Phát tri – ình - Tìm hi phân tích th NHNo&PTNT H ng Hà, t nh òn t nguyên nhân d - Xây d nhánh NHNo&PTNT H th bi Khóa lu ê, t àb ph ên c - ên c ch t - Ph ên c ên c ìm gi th K N khóa lu : Lý lu : Th Nam – chi nhánh H :M chi nhánh NHNo&PTNT H gt Trong trình nghiên c th ki òn h sót Em mong nh hoàn thi ã tìm hi ên khóa lu th Em xin chân thành c Thang Long University Library + Xu khách hàng vay v ình tr àm gi c ánh th K Th c hình ho ,s cao Bên c c õ ph k ã nêu lên … nhìn nh giá c nguyên nhân d NHTM nói chung, Agribank H ãg hi gi t h ch s ình bày ch ch ày n ba ình ho tín t 56 Thang Long University Library M HO À 3.1 ng c 3.1.1 D ên nh ã xác ã th m i ph àn hi chung k -T ên nâng cao trình ên ch ki cán b quan h ên c ìm hi + Công ngh d ình hi àng core bank hàng Toàn b cán b àm công tác nghi d àng c ình nghi tr àng máy tính ài chính: Ti d th òn + Công tác t Vi i ên + Qu th Nam T v ên thu àc òng ng ình hình s -T b phát hành th àng tháng bình b - Phát tri 57 thi + Nghiên c ìm hi nhu c ìm hi h nh uan tâm t doanh nghi àng m nh ình có ho hi dùng + Hoàn thi g tác marketing g phòng giao d cán b òng giao d n ong giao ti T viên ch khách hàng - Th ãi khách hàng Cán b àn Phong cách giao d àng t ình, ành g h sách theo sát v ành: Xây d Nam Th ch ình, rõ ng õ vi ki àx õ ràng theo m chung s v Nh ên quy ên ên cho th àl l àm n c ình Tuy nhiên, k pháp nh ành theo quy khách hàng tr àm nòng c tìm bi c c - , ph -S àn hi ìd - Phát tri Ti t c hoàn thi tri l àn nh v ên 60% l EDC/POS t - Khách hàng m thôn nông dân th àn c ì nông nghi ch ình Vì th t ình doanh nghi nh 58 Thang Long University Library bàn Bên c hàng c ình hình tài t - Phát tri ì phát tri , tin c ngu + Chi nhánh ph thành l phòng giao d +T t + Th ình th àn ti + Nâng cao ch phong cách giao d òng giao d òng giao d ên àng c àt - Nâng cao ch àn, h s õi sát vi àng + Th bi + Công tác ki th sát kho n ch àng, qu +L th àk c tài s ã ngành ngh quan tr uy tín 3.2 Gi 3.2.1 Xây d ìn nhánh NH v c Hà hi ình tr ngu ãi su góp ph ngu ph ì th Tuy nhiên, chi nhánh H ùh ìm m ày s nhánh Tuy v 59 ph d theo dõi ên ngu xây d ùh ng ngu àv ì th ình th v s th hay khách hàng có th v i àm quen v àng có hàng nghìn EDC/POS t àng hóa, d Trong ho ho g Nam nói chung c ho ã tr ành m phát tri ã àng Nâng cao uy tín c nói riêng nhân t phát tri ùng h àc ãn, ch ình ình Khách hàng g chóng mà xác Vì v à, ph gi nhân viên giao d àng c àt àng m ì ình, tích c àm vi ình, chu àng tho 3.2.2 Trong tình hình c tr ên quan tr nhánh c NH v chi sâu r d ên s NH Do n àng hình th c ày gay g ành công s àng quan h àng xây d àng Vì th ày às àn thi àng ngu àm m 60 Thang Long University Library nhánh có th kinh t h m m nâng m ài h ài h bi trung thành mà c doanh nghi nh h cán b ngu àng ti cán b ên, chi nhánh có th h c ph hi t th àng truy àng h ình, cá nhân, ình h ãi su àn c m àn qu àc sinh viên, chi nhánh có th c nhanh chóng cho vay tiêu dùng v khách hàng, hình hàng bi ình làm th ình áp d ên có ãi m ình có th Agribank nh h c Bên c ình th th n às tr ên phong phú Mu hi có nhìn nhánh m àn Ki vi àm giúp chi nhánh có àng Cùng v ày ì chi nhánh ph ìm àng, t ên th ình th ình th àng hình th ày cao c àng mà làm t nh có quan h nhánh Bi ày t dùng cho khách hàng, góp ph hóa khách hàng giúp chi nhánh có th tín d Ngoài vi Trong ho m nh hàng ho òi, ài ra, kho tài kho nhánh, kho 61 ày l chi nhánh chi àng t ành kho chi ày s o ch d Hi ình nh v chi nhánh nên m khoán, du l B àm ày s th àn r ình th Xã h v m không ch l ày phát tri , n àng d ành d àm àl ành nhà hàng, khách s gi ày cao c 3.2.4 Nâng cao ch b h ày ã h , mang nhi àng th Th ngu vi ành c quy trình cho vay theo v NHNN bi ành c nâng cao ch trình uy tín c , chi nhánh c àng ph ên àx chi nhánh thu th àng cung c ngu xác òi h nhánh c ành l hàng ngày hu th có th ên T ên thu th ành phân lo òi h th khách hàng Trong quy trình cho vay, ho sau cho vay nh th òi h 62 Thang Long University Library m hay d khách hàng D nh l giám sát kho giãn d d h NH th àn thành th NH chi nhánh c nhi ình, có hi nh xác th ình hình tài chính, kh àng h àng có tri ngày làm vi th – ngày Vì th không làm m t àng nâng cao uy tín c nh t nâng cao tinh th àm vi b nên l òng ho th chuyên trách th ên trách v Ho hi nhánh có ì ph àn di Công tác th b b òi h ình ìv ên m b th 3.2.5 n ã th d àr cho khách hàng Chi nhánh c t nhánh k êm tr giám sát tín d àng, vi ày có th àm gi tra ch àng, tránh s Vi ên ên ki ìm bi NH c ti thu h àn ài s tìm Chi nhánh ph khách hàng, c ành vi x àng làm an toàn c Phát hi nhánh c x àng, chi àng ho 63 Cán b khách hàng, tháo g kéo dài k 3.2.6 Nâng cao công ngh có th … àng Công ngh àm ho NH s tranh V gi àng Chi nhánh th àn thi nâng c ình ph ã hóa ày góp ph m d cao uy tín cho chi nhánh nh ãl àn ho tín d ình toàn h Các d cho khách hàng c àm m ên n an ninh b r ãb t làm khách hàng m b ì, b nhi ên NH làm nhi òng ng nh r o ên tham gia Trong th òng tin s àn ATM s àn ho 3.2.7 Nâng cao ch ên Y không th kinh doanh c cán b ên tr k òn h àn th ày ành b ên c háp nâng cao ch ên àn thi d Chi nhánh c b ình C ình t b ình tr 64 Thang Long University Library cho chi nhánh vi chu õ trách nhi ình t tc às lý, có hi ên môn, trình t ên, k tràn lan, không thi ùh t th Chi nhánh nên xây d ình ình m àng c t ình làm vi có hi cho nhân viên theo t àng d ình “N àng bình ch ình ên môn cho cán b c vi nhi àm công tác tín d ên C ên c cao tinh th thái ên àng” h ho ên c c ch tâm nh cho x t nhánh ph cu t ý Các NHTM ìm m ên quan àv ì cán b ên c ên g ên quan tâm t àn k àn th nhân viên 3.2.8 t nhu c Chi nhánh mu marketing Ho ình th giúp s àng bi Vi ên c àng, phân lo khách hàng ph ên t nâng cao hi trung thành, khách hàng vip, có uy tín, chi nhánh nên xây d tiên v ãi su ình 65 b uyên, k àng truy h hàng ì nhân C ênh truy ình, báo b ài tr mang tính xã h quan h ình l l ình tình ngh khác bi th ìm hi c ên c d d àng, t àng s 3.3 M 3.3.1 Ki quy Hoàn thi nhi H ành NH c c i ã có nhi pháp lý ch c òa nh hoàn thi b òn r ên nhi ên v ài òn r th õ ràng s t t Duy trì Vi àm h, ên c tr toàn hoàn ì nh dàng th không an tâm c sách làm h Chính sách ti th ãh ên s ài nghi, s Chính ph ùh àg ãi su sách t sách phát tri ì nhà n ình tr ên, ãng phí, 66 Thang Long University Library tham ô, làm th ài s àc êm ch 3.3.2 Ki NHNN c a bi nh cho vay, gi nghi ình b ti c Ti thông tin tín d ch ành chính, gi , phát huy t trung tâm (CIC) ày r c NH Vì v phòng ng qu yên cung c cho bên tham gia khuy ình thành NHNN c bình th ành ph vay… Nh có th s ài s ày s àng ti àng, k dùng Mô hình t ki tr công tác ki ãi su ành ph ib àc ki êng m ài s quát NHNN c c giám sát , ki ành ki 3.3.3 Ki NHNo&PTNT Vi c NHNo&PTNT H s àn b ành viên h ên theo dõi, giám sát m chi nhánh àng k àn h Ngân hàng c t vi phân lo m chu ày, b àn thi i xác V 67 tin theo m hàng vào nhóm tín d cho vay s ày s ùh àng Ngân hàng c nh nh h ay không ch ình hình th ình hình kinh t ãi su danh ti Vi àm ph khách hàng chi NH àng Dù v àng truy song c ìm êm khách hàng ti không ng nâng cao c v àng Nâng cao trình Ngân hàng thu ành kinh doanh d quan tr ò quy v c m t b NH c ên toàn h àng Ho ên y àng Do ên, h ên môn cho cán ành công hay th n nghi nâng cao ki ài li ên quan khác ph ên Ngoài ra, NH c ti vi ìm hi th tinh th àm vi àn thành công vi hi K Ch òn nhi phát tri không ch c quan tr Th sách nh NHNN liên t ã ày c N ph ã nêu lên nh àm Ch cao, mang l NH th ho NH, cho cán b ên cho n 68 Thang Long University Library K òn g H th mìn ch th nói riêng ch òi h àv nh t NHNo&PTNT , ngành NH Vi àn thi phát tri NH mà có tác tri ãh phát tri ã ên t s “Gi ên c m ài nghiên c àng Nông nghi òn h Phát tri ho tr gi gi ki n ngh nâng cao ch – Chi nhánh H à” ã phân tích làm rõ vai trò trình bày nh àn thi M th l ; nh hoàn thành khóa lu àn ch t ình Em xin chân thành c 69 Tr c ùy Linh em có th DANH M ÀI LI Giáo trình nghi xu ài chính, Hà N Giáo trình nghi ê, TP HCM xu Báo cáo ho NHNo&PTNT H Lu , Nhà 2009 c nd Quy 26/06/2006 ban hành ngày 29/06/2010 ãnh NH s Quy hành ngày 06/09/2004 Quy T m , Nhà bao toán c -NHNN ban hành ngày -NHNN ban -NHNN ban hành ngày 22/04/2005 Quy -NHNN ngày 25/04/2007 ài ti Các website: www.agribank.com.vn www.sbv.gov.vn www.kienthuctaichinh.com Thang Long University Library