Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp (Ngành Kế toán doanh nghiệp, Tài chính doanh nghiệp)

BM31/QT02/NCKH&HTQT ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  GIÁO TRÌNH MƠN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NGÀNH KẾ TỐN DOANH NGHIỆP, TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  GIÁO TRÌNH MƠN HỌC VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NGÀNH KẾ TỐN DOANH NGHIỆP, TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP THƠNG TIN CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI Họ tên: Nguyễn Văn Kiên Học vị: Thạc sĩ Đơn vị: Khoa Kế tốn Tài Email: nguyenvankien@.hotec.edu.vn TRƯỞNG KHOA TỔ TRƯỞNG BỘ MÔN HIỆU TRƯỞNG DUYỆT CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI Nguyễn Văn Kiên Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình mơn học văn hóa doanh nghiệp biên soạn sở chương trình mơn học văn hóa doanh nghiệp Hiệu trưởng nhà trường phê duyệt năm 2019 Giáo trình gồm ba chương nhằm giới thiệu kiến thức nội dung văn hóa doanh nghiệp, đó: Chương 1: Tổng quan văn hóa doanh nghiệp; Chương 2: Các dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp; Chương 3: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Kết thúc chương số câu hỏi ôn tập dạng trắc nghiệm liên quan tới kiến thức chương Giáo trình dành cho đối tượng học sinh bậc trung cấp học ngành Kế toán doanh nghiệp, Tài doanh nghiệp thuộc khoa Kế tốn – Tài trường Đây giáo trình lưu hành nội Khi biên soạn, tác giả tham khảo số nội dung liên quan tới văn hóa doanh nghiệp số tài liệu, website hành Mặc dù tác giả cố gắng trình biên soạn chỉnh sửa tài liệu, nhiên chắn chưa thể đáp ứng hết mong muốn, kỳ vọng quý thầy cô học sinh sinh viên nhà trường Để giáo trình hồn thiện hơn, tác giả mong nhận góp ý, chia sẻ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng năm 2020 Tác giả Nguyễn Văn Kiên MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Văn hóa .8 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa 10 1.1.3 Đặc trưng văn hóa 12 1.2 Văn hóa Doanh nghiệp 13 1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 13 1.2.2 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 14 1.2.3 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 16 1.2.3.1 Đặc trưng trực quan 17 1.2.3.2 Đặc trưng phi trực quan .30 1.2.4 Các yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp 31 1.2.4.1.Văn hóa dân tộc 31 1.2.4.2 Nhà lãnh đạo 32 1.2.4.3 Những giá trị tích lũy 33 1.2.5 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 34 1.2.5.1 Giai đoạn non trẻ .34 1.2.5.2 Giai đoạn 35 1.2.5.3 Giai đoạn chín muồi nguy suy thối 35 1.3 Câu hỏi ôn tập 35 CHƯƠNG 2: CÁC DẠNG VÀ MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 40 2.1 Các dạng văn hóa doanh nghiệp .40 2.1.1 Các dạng văn hóa doanh nghiệp Harrison Hand 40 2.1.2 Các dạng văn hóa doanh nghiệp Deal Kennedy 43 2.1.3 Các dạng văn hóa doanh nghiệp Quinn McGrath 45 2.1.4 Các dạng văn hóa doanh nghiệp Scholz: Scholz chia văn hóa doanh nghiệp thành dạng: 46 2.1.5 Các dạng văn hóa doanh nghiệp Daft 47 2.1.6 Các dạng văn hóa doanh nghiệp Sethia Klinow 49 2.2 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp .52 2.2.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp theo phân cấp quyền lực 52 2.2.2 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp theo cấu định hướng người nhiệm vụ 55 2.2.3 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp theo mối quan tâm đến nhân tố người 58 2.2.4 Mô hình văn hóa doanh nghiệp theo vai trị nhà lãnh đạo 59 2.3 Câu hỏi ôn tập 60 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .65 3.1 Bản sắc văn hóa doanh nghiệp .65 3.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 66 3.2.1 Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 66 3.2.2 Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu 71 3.2.3 Văn hóa hoạt động marketing 73 3.2.4 Văn hóa đàm phán thương lượng 79 3.2.5 Văn hóa định hướng tới khách hàng 84 3.3 Quản lý văn hóa doanh nghiệp 85 3.3.1 Khái niệm quản lý văn hóa doanh nghiệp 85 3.3.2 Nội dung quản lý văn hóa doanh nghiệp 86 3.3.3 Tập hợp thông tin để xây dựng tài liệu văn hóa doanh nghiệp 101 3.3.4 Các bước triển khai xây dựng văn hóa doanh nghiệp: 102 3.4 Câu hỏi ôn tập .103 HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC VÀ TRẢ LỜI CÂU HỎI ÔN TẬP .108 Cách học bài: 108 Cách trả lời câu hỏi ôn tập: 108 PHỤ LỤC 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Tên mơn học: Văn hóa Doanh nghiệp Mã mơn học: MH2104066 Vị trí, tính chất mơn học: - Vị trí: Văn hóa doanh nghiệp môn học thuộc khối kiến thức sở, mơn học bố trí giảng dạy trước mơn sở khác nghề - Tính chất: Thuộc nhóm mơn học bắt buộc Mục tiêu mơn học - Về kiến thức: + Trình bày giải thích nội dung tổng quan văn hóa doanh nghiệp + Trình bày dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp + Trình bày cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Về kỹ năng: + Xây dựng yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp + Nhận diện đặc trưng văn hóa doanh nghiệp + Nhận diện dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp + Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp + Tơn trọng đạo đức nghề nghi Giáo trình Văn hóa Doanh nghiệp – Chương 1: Tổng quan Văn hóa Doanh nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Giới thiệu Văn hóa doanh nghiệp nội dung quan trọng hình thành phát triển doanh nghiệp Trong giáo trình này, tác giả chia nội dung thành ba chương, chương tập trung chủ yếu kiến thức tổng quan văn hóa doanh nghiệp khái niệm, vai trò, đặc trưng, yếu tố giai đoạn hình thành, phát triển văn hóa doanh nghiệp Mục tiêu - Trình bày khái niệm, đặc điểm, chất văn hóa doanh nghiệp - Trình bày biểu trưng văn hóa doanh nghiệp, yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp - Xác định phân tích biểu trưng yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp - Đánh giá biểu trưng yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Nội dung 1.1 Văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa Thuật ngữ văn hóa bắt nguồn từ tiếng Latinh Cultus hàm chứa hai khía cạnh: 1- trồng trọt trái tức thích ứng với tự nhiên, khai thác tự nhiên; 2- giáo dục, đào tạo người cộng đồng để họ trở nên tốt đẹp Ở phương Đơng, tiếng Hán cổ, văn hóa bao gồm “Văn” vẻ đẹp nhân tính, đẹp tri thức, trí tuệ người đạt tu dưỡng thân cách thức cai trị đắn nhà cầm quyền Còn Khoa Kế tốn Tài Giáo trình Văn hóa Doanh nghiệp – Chương 1: Tổng quan Văn hóa Doanh nghiệp chữ “Hóa” văn hóa việc đem lại văn (cái đẹp, tốt, đúng) để cảm hóa, giáo dục thực hóa thực tiễn, đời sống Như văn hóa theo cách hiểu phương Đơng phương Tây có nghĩa chung giáo hóa, vun trồng nhân cách người (bao gồm cá nhân, cộng đồng xã hội lồi người), có nghĩa làm cho người sống trở nên tốt đẹp Có nhiều cách tiếp cận nghiên cứu văn hóa vai trị văn hóa đời sống người Chính lẽ đó, có nhiều khái niệm văn hóa: Theo nghĩa hẹp, văn hóa giới hạn theo bề sâu bề rộng, theo không gian, thời gian chủ thể bao gồm văn hóa nghệ thuật, văn hóa ẩm thực, văn hóa kinh doanh, văn hóa Việt Nam vv Hiểu theo nghĩa rộng, văn hóa tổng thể phức tạp gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục tất khả năng, thói quen, tập quán mà người đạt với tư cách thành viên xã hội Cách hiểu chủ yếu đề cập đến văn hóa góc độ giá trị tinh thần UNESCO định nghĩa văn hóa: “Văn hóa tổng thể sống động hoạt động sáng tạo cá nhân cộng đồng khứ, qua kỷ hoạt động sáng tạo hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống cách thể hiện, yếu tố xác định đặc tính riêng dân tộc” Từ điển Tiếng Việt, văn hóa định nghĩa: “Văn hóa tổng thể nói chung giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo trình lịch sử” Định nghĩa khẳng định văn hóa sáng tạo người, mang lại giá trị cho người, bao gồm giá trị vật chất giá trị tinh thần Theo đó, văn hóa bao gồm toàn giá trị sáng tạo Khoa Kế tốn Tài Giáo trình Văn hóa Doanh nghiệp – Chương 1: Tổng quan Văn hóa Doanh nghiệp người biểu hiện, kết tinh cải vật chất người sáng tạo ra, đồng thời văn hóa cịn bao gồm sản phẩm tinh thần mà cá nhân hay cộng đồng sáng tạo lịch sử Theo PGS.TS Trần Ngọc Thêm, văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua q trình hoạt động, thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội Chủ tịch Hồ Chí Minh có câu nói tiếng văn hóa: “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, loài người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khao học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày ăn, mặc, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa” Trong câu nói trên, “văn hóa” Bác nói đến vừa mang ý nghĩa khái quát, vừa gắn với nhóm người, xã hội, quốc gia, dân tộc Đồng thời Bác chất văn hóa lối sống đặc trưng mang phong cách riêng, sinh từ thách thức sống, tiến phát triển 1.1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa Ngơn ngữ Tín ngưỡng, tơn giáo Giá trị thái độ VĂN HÓA Phong tục, tập quán Giáo dục, Thẩm mỹ Thói quen cách cư xử Khoa Kế tốn Tài 10 Giáo trình Văn hóa Doanh nghiệp – Chương 3: Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp trường tổ chức, mục đích cần hướng tới Tuy nhiên với tư cách tổ chức kinh tế, chuyên môn gồm nhiều người phối hợp hành động, doanh nghiệp thường lựa chọn số giá trị (hoặc mục tiêu, yêu cầu) sau làm tiêu chí để đạo hoạt động chun mơn: Hài hịa mối quan hệ hợp tác; Hiệu hoạt động chuyên môn sử dụng nguồn lực; Chất lượng trách nhiệm sản phẩm thực công việc; Chuyên nghiệp hành vi tác nghiệp Lựa chọn phương châm hành động định cho việc điều hành người quản lý mà dẫn hành động cho người lãnh đạo cho nhân viên trình định thực chức năng, nhiệm vụ giao Vì vậy, yếu tố kích thích có khả khơi dậy động lực hành động thường chọn làm phương châm, ví dụ như: Cơng phân phối đánh giá; Bình đẳng mối quan hệ; Cởi mở giao tiếp Chân thành cách ứng xử Trách nhiệm công việc; Tin cậy hợp tác Phương châm hành động phân biệt xác định rõ lĩnh vực như: 1- quản lý, kiểm soát hành vi thân, tự quản lý, xây dựng phát triển người; 2- sách biện pháp quản lý, điều hành, chế, quy trình, hướng dẫn, huy; 3- mơi trường làm việc (môi trường tổ chức), quản lý công nghệ (phương tiện sản xuất) Trong nội dung thứ tập trung vào định hướng hành vi cá nhân – phương châm hành động; nội dung thứ hai tập trung vào biện pháp quản lý tổ chức – phương Khoa Kế tốn Tài 99 Giáo trình Văn hóa Doanh nghiệp – Chương 3: Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp châm điều hành; nội dung thứ ba tập trung vào điều kiện vật chất, kỹ thuật – phương tiện hỗ trợ Biện pháp quản lý: Biện pháp quản lý cách thức cụ thể hóa phương châm điều hành thành công cụ, phương tiện quản lý chiến lược, tác nghiệp thông dụng, quen thuộc để tạo thuận lợi cho việc triển khai công việc chuyên môn, tác nghiệp hàng ngày Thơng qua văn hóa doanh nghiệp chuyển hóa vào hoạt động hàng ngày lồng ghép với hoạt động chuyên môn nghiệp vụ Các biện pháp quản lý văn hóa doanh nghiệp tập trung chủ yếu vào người, biện pháp quản lý người người Vì đối tượng quản lý biện pháp, sách điều hành bao gồm: xây dựng mơ hình tổ chức, xếp, bố trí nguồn nhân lực hợp lý; định hướng tạo động lực cho người tổ chức phát triển hoàn thiện nhân cách; tạo thuận lợi cho người đóng góp phát triển lực chuyên môn, tăng cường gắn kết cá nhân tổ chức Hồn thiện mơ hình tổ chức: Xây dựng hồn thiện mơ hình tổ chức, cấu tổ chức, định hướng chất lượng (Iso) Phát triển “chuỗi giá trị”18, “chuỗi cung ứng19” với doanh nghiệp bên “chuỗi giá trị” “chuỗi cung ứng” nội Sử dụng lao động, bố trí nhân lực phù hợp với lực sở thích Xây dựng sách hỗ trợ: Xây dựng quán triệt triết lý kinh doanh triết lý quản lý Chuỗi giá trị (Value Chain) tập hợp tất hoạt động tập trung vào việc tạo tăng thêm giá trị cho sản phẩm (Chuỗi giá trị chuỗi hoạt động Sản phẩm qua tất hoạt động chuỗi theo thứ tự hoạt động sản phẩm thu số giá trị đó) Chuỗi giá trị tồn cầu: (Global Value Chain) dây chuyền sản xuất kinh doanh theo phương thức tồn cầu hố nhiều nước tham gia vào công đoạn khác từ thiết kế chế tạo tiếp thị đến phân phối hỗ trợ người tiêu dùng 19 Chuỗi cung ứng: kết nối tất bên đối tác, nguồn lực, doanh nghiệp hoạt động, liên quan đến việc phân phối sản phẩm , thơng qua sản phẩm đến tay người tiêu dùng 18 Khoa Kế tốn Tài 100 Giáo trình Văn hóa Doanh nghiệp – Chương 3: Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp Áp dụng phương tiện biện pháp kiểm soát tiên tiến coi trọng nhân cách, coi trọng tính tự quản, tự chịu trách nhiệm, kiểm soát ý thức Xây dựng hệ thống tiêu chí phương pháp đánh giá phù hợp, nhấn mạnh vai trò tự quản lý, tự kiểm soát tự chịu trách nhiệm Chú trọng tăng cương phố hợp hành động thành viên qua việc áp dụng biện pháp quản lý theo trình Nâng cao ý thức tự giác, tự chủ, tinh thần tự trọng, tự tôn thành viên tổ chức việc sử dụng biện pháp quản lý giá trị Tạo trường làm việc thuận lợi: Coi trọng nhu cầu phát triển lực chuyên mơn nhân viên, triển khai chương trình đào tạo phát triển lực hỗ trợ cá nhân phát triển lực chuyên môn Tạo hội thăng tiến ngang nhau, cởi mở, công khai, thi đua lành mạnh cho thành viên chuyên môn, việc làm đóng góp Quản lý xử lý tốt mối quan hệ thông qua biện pháp quản lý lời hứa, quản lý cam kết, quản lý giao ước biện pháp quản lý mâu thuẫn phù hợp Tăng cường xây dựng quản lý nề nếp, tác phong, nhân cách 3.3.3 Tập hợp thơng tin để xây dựng tài liệu văn hóa doanh nghiệp Để xây dựng tài liệu văn hóa doanh nghiệp cho tổ chức, doanh nghiệp cần phải có thông tin phù hợp Thông tin cần tập hợp sử dụng cần thỏa mãn yêu cầu sau: Phản ánh xác, đầy đủ đặc điểm tổ chức, doanh nghiệp mối quan hệ người bên tổ chức Phản ánh trung thực trạng thái tâm lý, mong muốn, kỳ vọng đại diện cho cá nhân, phận bên tổ chức Có tính ổn định, bền vững, lâu dài Khoa Kế tốn Tài 101 Giáo trình Văn hóa Doanh nghiệp – Chương 3: Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp Thơng tin tập hợp từ nhiều nguồn khác nhau: Chắt lọc từ tư liệu truyền thống, lịch sử phát triển đơn vị Phân tích, nghiên cứu tài liệu, tư liệu đơn vị, đơn vị Điều tra, khảo sát, tham khảo ý kiến đối tượng khác nhau, bên bên doanh nghiệp Phỏng vấn trực tiếp Tổ chức kiện, trò chơi vv 3.3.4 Các bước triển khai xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Bước 1: Xác định giá trị Chủ sở hữu, cổ đông Quản lý chung, lãnh đạo cao cấp Quản lý chuyên môn, chức Nhân viên, người lao động Khách hàng Đại diện đối tượng hữu quan khác Bước 2: Truyền đạt quán triệt Các kiện văn hóa xã hội, nghi lễ, hoạt động đạo đức Logo, biểu tượng, hiệu Mẩu chuyện Các ấn phẩm thức (poster, tin…) Bước 3: Chuyển hóa thành động lực hành động Hành vi cá nhân Kiểm sốt rèn luyện thân Hồn thiện phương pháp định giải vấn đề Phát huy khả lãnh đạo Tự hoàn thiện nhân cách Hành vi nhóm Khoa Kế tốn Tài 102 Giáo trình Văn hóa Doanh nghiệp – Chương 3: Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp Hợp tác hịa nhập cá nhân Định hướng chung hình thành mối liên kết nhóm Xây dựng động cơ, triết lý chung phối hợp hỗ trợ hành động Hành vi tổ chức Quản lý triển khai chiến lược Xây dựng hệ thống trình Quản lý nguồn lực yếu tố Kiểm soát tổ chức (đánh giá, khen thưởng) Tiếp tục cải thiện Thường xuyên rà soát biến động Phân tích đánh giá lại nhân tố, thay đổi xu Hoạch định hoạt động điều chỉnh 3.4 Câu hỏi ôn tập Câu Xây dựng văn hóa doanh nghiệp thực chất là: A Xây dựng đạt đồng thuận hệ thống giá trị, triết lý hành động phương pháp định đặc trưng cho phong cách doanh nghiệp cần tuân thủ nghiêm túc (1) B Thiết kế triển khai chương trình hành đồng nhằm đưa hệ thống giá trị phương pháp hành động vào nhận thức phát triển thành lực hành động thành viên tổ chức (2) C Hỗ trợ cho thành viên để chuyển hóa hệ thống giá trị triết lý hành động nhận thức lực hình thành thành động lực hành động thức tiễn (3) D Cả (1), (2) (3) Câu 2: Những biểu văn hóa ứng xử tổ chức, doanh nghiệp gồm: Khoa Kế tốn Tài 103 Giáo trình Văn hóa Doanh nghiệp – Chương 3: Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp A Văn hóa ứng xử cấp – cấp dưới; cấp – cấp (1) B Văn hóa ứng xử đồng nghiệp (2) C Văn hóa ứng xử công việc (3) D Cả (1), (2) (3) Câu Trong đàm phán thương lượng cần tránh: A Phạm vào lời nói kiêng kị hay kiêng kị văn hóa quốc gia, vùng lãnh thổ (1) B Đối diện với điều khó giải quyết, bế tắc (2) C Phá hỏng đàm phán (3) D Cả (1) (2) (3) Câu Khi khách hàng tin tưởng, trung thành với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, họ thường sử dụng tăng lượng mua cần thiết Đây biểu của: A Khách hàng trung tâm B Định hướng tiêu dùng cho khách hàng C Lòng trung thành khách hàng D Chăm sóc khách hàng Câu 5: Một biểu tích cực văn hóa ứng xử cơng việc là: A Thiếu tầm nhìn chiến lược (1) B Tơn trọng giấc làm việc (2) C Ganh ghét người hiền tài (3) D Cả (1), (2) (3) Câu Câu “Mang lại cho người học kiến thức kỹ nghề nghiệp vững vàng, nâng cao giá trị thân để có tương lai tươi sáng dựa tảng trung thực, tự tin chuyên nghiệp” (Hotec) là: A Tầm nhìn (1) Khoa Kế tốn Tài 104 Giáo trình Văn hóa Doanh nghiệp – Chương 3: Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp B Sứ mệnh (2) C Giá trị cốt lõi (3) D Cả (1), (2) (3) Câu Đây khái niệm mà nội dung đề cập tới biểu đặc trưng phong cách hành động hành vi tổ chức thể giá trị triết lý hành động lựa chọn để theo đuổi Hãy cho biết khái niệm nào? A Văn hóa B Văn hóa doanh nghiệp C Bản sắc văn hóa doanh nghiệp D Chuỗi cung ứng Câu Câu “….của thỏa mãn nhu cầu lượng xã hội, cung cấp dịch vụ sản phẩm đáng trân trọng môi trường khách hàng, tăng trưởng lợi nhuận cổ đơng, có hội phát triển chun môn người lao động” (Gas Natural) là: A Tầm nhìn (1) B Sứ mệnh (2) C Giá trị cốt lõi (3) D Cả (1), (2) (3) Câu Khi quản lý, điều hành tổ chức, doanh nghiệp, nhà lãnh đạo cần tránh: A Không ý nâng cao trình độ đội ngũ cán cơng nhân viên (1) B Thiếu tầm nhìn chiến lược (2) C Độc đoán, chuyên quyền, tập quyền mức (3) D Cả (1), (2) (3) Câu 10 Văn hóa doanh nghiệp tổ chức thể trong: A Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi (1) Khoa Kế tốn Tài 105 Giáo trình Văn hóa Doanh nghiệp – Chương 3: Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp B Phong cách; quy tắc ứng xử, tiêu chuẩn giao ước, khuôn mẫu hành vi (2) C Phương châm điều hành, biện pháp quản lý (3) D Cả (1), (2) (3) Câu 11 Xây dựng văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp có vai trị: A Giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thành cơng (1) B Làm đẹp thêm hình tượng doanh nghiệp (2) C Tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên (3) D Cả (1), (2) (3) Câu 12 Xây dựng tính cách thương hiệu nhằm mục đích: A Khẳng định quy mơ doanh nghiệp (1) B Diễn tả tính cách riêng biệt nhãn hiệu tạo thiện cảm với khách hàng (2) C Thể chất lượng sản phẩm (3) D Cả (1), (2) (3) Câu 13 Hành vi phi ngôn ngữ đàm phán thương lượng biểu qua: A Khả đặt câu hỏi (1) B Khả trả lời câu hỏi (2) C Cử hành vi riêng lẻ phận thể người (3) D Cả (1) (2) (3) Câu 14 Câu “Hãy nói theo cách bạn” (Viettel) là: A Tầm nhìn B Sứ mệnh C Giá trị cốt lõi D Khẩu hiệu (Slogan) Câu 15 “Chất lượng – Tín nhiệm; Tận tâm – Trí tuệ; Hợp tác – chia sẻ; Sáng tạo, hiệu quả” (Tập đoàn Điện lực Việt Nam) Nội dung thể hiện: Khoa Kế tốn Tài 106 Giáo trình Văn hóa Doanh nghiệp – Chương 3: Xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp A Tầm nhìn (1) B Sứ mệnh (2) C Giá trị cốt lõi (3) D Cả (1), (2) (3) Khoa Kế toán Tài 107 Hướng dẫn cách học trả lới câu hỏi ôn tập HƯỚNG DẪN CÁCH HỌC VÀ TRẢ LỜI CÂU HỎI ÔN TẬP Cách học bài: - Học sinh cần hệ thống lại kiến thức văn hóa Việt Nam (khái niệm, yếu tố cấu thành, đặc trưng yếu tố ảnh hưởng tới phát triển văn hóa); - Tiếp cận văn hóa góc độ văn hóa doanh nghiệp; - Học sinh đọc kỹ nội dung mục giáo trình, tham khảo internet, video liên quan sau vạch ý cần nhớ; - So sánh, đối chiếu nội dung đọc giáo trình tham khảo internet, video liên quan với nội dung văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp thực tế (lơ gơ, hiệu, đặc trưng, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi doanh nghiệp) Cách trả lời câu hỏi ôn tập: - Học sinh đọc kỹ nội dung câu hỏi phương án đưa ra; - Phần lớn phương án đưa thuộc nội dung giáo trình, cần hệ thống kiến thức trước chọn đáp án - Một số phương án đặt câu hỏi theo hướng mở rộng, thực tiễn học sinh phân tích kỹ cách đặt câu hỏi, vận dụng kiến thức học, sử dụng phương án loại trừ để chọn đáp án Khoa Kế tốn Tài 108 Phụ lục PHỤ LỤC Mẫu 1: Phiếu khảo sát tổ chức triển khai văn hóa doanh nghiệp (chọn Có hay Khơng) Tổ chức có chuẩn mực đạo đức có hiệu lực thật để ngăn chặn hành vi phi đạo đức hay Có Khơng Có Khơng Có Khơng Có Khơng Có Khơng Có Khơng Có Khơng khơng? Tổ chức có bổ nhiệm cán quản lý cấp cao phụ trách chương trình giao ước đạo đức hay khơng? Tổ chức có định áp dụng biện pháp nhằm loại trừ khả giao nhiều quyền lực định cho vị trí dễ mắc sai lầm hay khơng? Tổ chức có tiến hành qn triệt cho tồn thể nhân viên chuẩn mực hướng dẫn qua chương trình tập huấn, bồi dưỡng, đào tạo hay khơng? Tổ chức có thơng báo vê chuẩn mực đạo đức cho quan đối tác, khách hàng, nguồn cung ứng hay không? Tổ chức có soạn thảo ban hành văn hướng dẫn có nội dung chứa đựng thơng điệp đạo đức hành vi hay không? Trong tổ chức có hình thức thơng tin, thức khơng thức dẫn hành vi coi chấp nhận đạo đức hay khơng? Khoa Kế tốn Tài 109 Phụ lục Ban lãnh đạo tổ chức có biện pháp hữu hiệu để phát vấn đề đạo đức nảy sinh liên quan đến người lao động, khách hàng, cộng đồng xã hội Có Khơng Có Khơng Có Khơng Có Khơng Có Khơng hay khơng? Trong tổ chức có tồn hệ thống cho phép nhân viên trình báo tượng sai trái đạo đức hay không? 10 Việc triển khai thi hành chuẩn mực đạo đức biện pháp trừng phát tổ chức có quán kiên trì hay khơng? 11 Trong tổ chức có ủy ban, phận, tổ hay đội chuyên trách để xử lý vấn đề đạo đức hay không? 12 Tổ chức có thường xuyên tiến hành biện pháp đổi hồn thiện chương trình giao ước đạo đức hay khơng? Số câu trả lời “Có” nhiều, chế kiểm soát đạo đức tổ chức có hiêu lực Mẫu 2: Phiếu khảo sát hiệu lực quản lý triển khai văn hóa doanh nghiệp (chọn Có hay Không) Hệ thống dẫn tác nghiệp tổ chức không đủ khả ngăn chặn hành vi sai trái nhân Có Khơng Có Khơng viên hay không? Đôi nhân viên buộc phải vi phạm ngun tắc để hồn thành cơng việc giao phải khơng? Khoa Kế tốn Tài 110 Phụ lục Trong tổ chức thấy có tượng không trung thực, che dấu, ngăn cản tiết lộ thơng tin hay việc Có Khơng Có Khơng Có Khơng Có Khơng Có Khơng Có Khơng Có Khơng Có Khơng Có Khơng gây tổn hại danh tổ chức phải không? Tổ chức chưa có khơng muốn áp dụng biện pháp thảo luận rộng rãi vấn đề đạo đức không? Chế độ trả lương thưởng hồn tồn dựa vào kết thực cơng việc giao không? Trong tổ chức thấy có trường hợp vi phạm đạo đức quan hệ nam nữ phải khơng? Trong tổ chức có tình trạng phân biệt đối xử lý giới tính, tuổi tác, quê quán tuyển dụng, bổ nhiệm, khen thưởng hay không? Mối quan tâm tổ chức vấn đề xã hội giới hạn qui định pháp lý phải không? Tổ chức quan tâm đến việc liệu định hoạt động nhân viên tổ chức có phù hợp với mong muốn lợi ích cộng đồng xung quanh phải không? 10 Trong tổ chức có xảy trường hợp giả mạo hồ sơ, tung tin thất thiệt liên quan đến việc đề bạt, bổ nhiệm hay khơng? 11 Trong tổ chức có ủy ban, phận, tổ hay đội chuyên trách để xử lý vấn đề đạo đức hay không? Khoa Kế tốn Tài 111 Phụ lục 12 Tổ chức có thường xuyên tiến hành biện pháp đổi hồn thiện chương trình giao ước Có Khơng đạo đức hay khơng? Số câu trả lời “Có” nhiều, chế kiểm soát đạo đức tổ chức có hiêu lực Khoa Kế tốn Tài 112 Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Dung (2015), Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực – Phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Nhà nước thành viên thương mại xuất nhập Viettel PGS.TS Đỗ Thị Phi Hồi (2011), Giáo trình văn hóa doanh nghiệp, Nxb Tài PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân (2012), Chuyên đề văn hóa doanh nghiệp, tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa Nguyễn Duy Trinh, Phạm Văn Quây (2009), Văn hóa doanh nghiệp, Nxb Lao động – Xã hội Jonathan Raymond (Hồng Trang dịch, 2018), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Nxb Lao động PGS.TS Trần Ngọc Thêm (2000), Giáo trình Cơ sở văn hóa Việt Nam, Nxb Giáo dục Trường Đại học kinh tế quốc dân, Bài giảng Văn hóa Doanh nghiệp lớp đào tạo từ xa http://ktkthcm.edu.vn/index.php/home/listnews/index/24 https://portal.vietcombank.com.vn/About/GTCLCTH/Pages/gia-tricot-loi-cua-thuong-hieu.aspx?devicechannel=default 10 http://develop05.vtmgroup.com.vn/vinfast/tam-nhin-su-menh-giatri-cot-loi 11.https://www.flc.vn/bai-viet/bamboo-airways-va-nhung-thong-diepphia-sau-hon-ca-mot-chuyen-bay/ Khoa Kế tốn Tài 113 ... Các dạng văn hóa doanh nghiệp Harrison Hand Văn hóa quyền lực Văn hóa vai trị Khoa Kế tốn Tài 40 Giáo trình Văn hóa Doanh nghiệp – Chương 2: Các dạng mơ hình Văn hóa Doanh nghiệp Văn hóa quyền... hóa doanh nghiệp thành dạng: Văn hóa tiến triển Văn hóa nội sinh Văn hóa ngoại sinh Khoa Kế tốn Tài 46 Giáo trình Văn hóa Doanh nghiệp – Chương 2: Các dạng mơ hình Văn hóa Doanh nghiệp Văn hóa. .. hưởng định tới văn hóa tổ chức 2.1.5 Các dạng văn hóa doanh nghiệp Daft Văn hóa sứ mệnh Các dạng văn hóa doanh nghiệp Daft Văn hóa thích ứng Khoa Kế tốn Tài 47 Giáo trình Văn hóa Doanh nghiệp – Chương