Giáo trình văn hóa doanh nghiệp

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH PGS.TS Đỗ Thị Phi Hồi GIÁO TRÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP NHÀ XUẤT BẢN TÀI CHÍNH LỜI NÓI ĐẦU Hợi nhập kinh tế quốc tế đã mang lại hội cho các doanh nghiệp Việt Nam cùng với những khó khăn thử thách đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhanh chóng thay đổi, định hình phong cách, bản sắc của mình Các triết lý, quy tắc và phương pháp phù hợp với xu hướng có ý nghĩa quan trọng không chỉ giúp giải quyết những vấn đề về quản lý mà còn để hạn chế việc phải khắc phục những hậu quả của các quyết định sai lầm có thể mắc phải Đó chính là quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp trở thành giá trị cốt lõi để xác định thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu hàng hóa Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở nên cần thiết bao giờ hết để các doanh nghiệp phát triển bền vững Môn học Văn hóa doanh nghiệp cần được đưa vào giảng dạy ở các trường đại học, cao đẳng khối kinh tế nói chung và Học viện Tài chính nói riêng Thực hiện chủ trương đổi mới mục tiêu đào tạo, nội dung, chương trình, giáo trình của Bộ Giáo dục và Đào tạo và của Học viện Tài chính; được sự đồng ý của Hội đồng Khoa học Học viện, chúng biên soạn giáo trình Văn hóa doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu đào tạo Cuốn sách cũng là tài liệu bổ ích giúp các doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp của riêng mình Với mục tiêu trên, giáo trình Văn hóa doanh nghiệp được biên soạn thành chương với những nội dung chính sau: Chương 1: Trình bày những kiến thức tổng quan về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp: Khái niệm, các yếu tố cấu thành, những nét đặc trưng của văn hóa; các mức độ văn hóa doanh nghiệp, tác động của văn hóa doanh nghiệp và sự hình thành văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Trình bày các dạng văn hóa doanh nghiệp: Các biểu hiện, cách phân loại văn hóa doanh nghiệp và nhận dạng văn hóa doanh nghiệp Chương 3: Trình bày tổng quan về đạo đức kinh doanh: Khái niệm, vai trò của đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp; các biểu hiện của đạo đức kinh doanh và xây dựng đạo đức kinh doanh Chương 4: Trình bày những nội dung bản về văn hóa doanh nhân: Khái niệm, vai trò của doanh nhân và một số quan điểm cách nhìn nhận của xã hội đối với doanh nhân; những lý luận bản về văn hóa doanh nhân và hệ thống tiêu chuẩn đánh giá văn hóa doanh nhân Chương 5: Việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp, doanh nhân và đạo đức kinh doanh để được vận dụng các hoạt động kinh doanh Đó là, văn hóa ứng xử nội bộ doanh nghiệp, xây dựng và phát triển thương hiệu, hoạt động marketing, đàm phán và thương lượng, định hướng tới khách hàng Cuốn sách PGS., TS Đỗ Thị Phi Hoài làm chủ biên Tham gia biên soạn là các giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Học viện Tài chính gồm Th.S Đỗ Khắc Hưởng và Th.S Lê Việt Anh Trong quá trình biên soạn và hoàn thành cuốn sách các tác giả đã nghiên cứu, tham khảo nhiều tài liệu và ngoài nước về vấn đề văn hóa doanh nghiệp, về đạo đức kinh doanh và văn hóa các hoạt động của doanh nghiệp để đảm bảo chất lượng khoa học cao nhất Tuy nhiên, là giáo trình lần đầu biên soạn và môn học mới được đưa vào giảng dạy tại Học viện nên cuốn sách không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định Học viện Tài chính và tập thể tác giả mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp chân thành của bạn đọc để cuốn sách ngày càng bổ ích cho sinh viên và bạn đọc Hà Nội, tháng năm 2011 PGS, TS Đỗ Thị Phi Hoài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Mục tiêu chính: Sau học xong Chương 1, sinh viên nắm được những nội dung chính sau: - Nắm được những kiến thức chung về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp; - Hiểu được những tác động của văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp; - Nắm được sự phát triển của văn hóa doanh nghiệp qua thời kỳ; - Nắm rõ được những tác động của sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Khái quát văn hóa 1.1 Khái niệm Văn hóa gắn liền với sự đời của nhân loại Phạm trù văn hóa rất đa dạng và phức tạp Nó là một khái niệm có rất nhiều nghĩa được dùng để chỉ những khái niệm có nội hàm khác về đối tượng, tính chất, và hình thức biểu hiện - Theo nghĩa gốc từ Ở phương Tây, văn hóa - culture (trong tiếng Anh, tiếng Pháp) hay kultur (tiếng Đức)… đều xuất xứ từ chữ Latinh cultus có nghĩa là khai hoang, trồng trọt, trông nom lương thực Sau đó từ cultus được mở rộng nghĩa, dùng lĩnh vực xã hội chỉ sự vun trồng, giáo dục, đào tạo và phát triển mọi khả của người Ở Phương Đông, tiếng Hán cổ, từ văn hóa bao hàm ý nghĩa “văn” là vẻ đẹp của nhân tính, cái đẹp của tri thức, trí tuệ người có thể đạt được bằng sự tu dưỡng của bản thân và cách thức cai trị đúng đắn của nhà cầm quyền Còn chữ “hóa” là đem cái văn (cái đẹp, cái tốt, cái đúng) để cảm hóa, giáo dục và thực hóa thực tiễn, đời sống Vậy, Văn hóa chính là nhân hóa hay nhân văn hóa Như vậy, văn hóa từ ngun của cả phương Đơng và phương Tây đều có một nghĩa chung bản là giáo hóa, vun trồng nhân cách người (bao gồm cá nhân, cộng đồng và xã hội loài người), cũng có nghĩa là làm cho người và cuộc sống trở nên tốt đẹp - Căn vào phạm vi nghiên cứu + Theo phạm vi nghiên cứu rộng, văn hóa là tổng thể nói chung những giá trị vật chất và tinh thần người sáng tạo quá trình lịch sử Do đó, nói đến văn hóa là nói đến người - nói tới những đặc trưng riêng chỉ có ở loài người, nói tới việc phát huy những lực và bản chất của người nhằm hoàn thiện người Cho nên, theo nghĩa này, văn hóa có mặt tất cả các hoạt động của người dù đó chỉ là những suy tư thầm kín, những cách giao tiếp ứng xử cho đến những hoạt động kinh tế, chính trị và xã hội Hoạt động văn hóa là hoạt động sản xuất các giá trị vật chất và tinh thần nhằm giáo dục người khát vọng hướng tới chân - thiện - mỹ và khả sáng tạo chân thiện - mỹ đời sống Theo UNESCO “Văn hóa là mợt phức thể, tổng thể các đặc trưng, diện mạo tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm khắc họa nên sắc mợt cợng đồng gia đình, xóm làng quốc gia, xã hợi Văn hóa khơng bao gồm nghệ thuật, văn chương mà lối sống, quyền người, hệ giá trị, truyền thống, tín ngưỡng ” Theo Hồ Chí Minh: “Vì lẽ sinh tồn mục đích c̣c sống, loài người sáng tạo và phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày mặc, ăn, và các phương tiện, phương thức sử dụng toàn bộ sáng tạo và phát minh tức là văn hóa Văn hóa là tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà loài người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống, và đòi hỏi sinh tồn” Theo E.Herriot: “Văn hóa là cái cịn lại sau người ta quên tất cả, là cái thiếu sau người ta học tất cả.” + Theo nghĩa hẹp, văn hóa là những hoạt động và giá trị tinh thần của người Trong phạm vi này, văn hóa khoa học và văn hóa nghệ thuật được coi là hai phân hệ chính của hệ thống văn hóa + Theo nghĩa hẹp nữa, văn hóa được coi một ngành - ngành văn hóa - nghệ thuật để phân biệt với các ngành kinh tế kỹ thuật khác - Căn theo hình thức biểu Văn hóa được phân loại thành văn hóa vật chất và văn hóa tinh thần, hay nói đúng hơn, theo cách phân loại này văn hóa bao gồm văn hóa vật thể và văn hóa phi vật thể Các đền chùa, cảnh quan, di tích lịch sử cũng các sản phẩm văn hóa truyền thống tranh Đông Hồ, gốm Bát Tràng, áo dài, áo tứ thân… đều thuộc loại hình văn hóa vật thể Các phong tục, tập quán, các làn điệu dân ca hay bảng giá trị, các chuẩn mực đạo đức của một dân tộc… là thuộc loại hình văn hóa phi vật thể Tuy vậy, sự phân loại cũng chỉ có nghĩa tương đối bởi vì một sản phẩm văn hóa thường có cả yếu tố “vật thể” “phi vật thể” “cái hữu hình và cái vơ hình gắn bó hữu với nhau, lồng vào nhau, thân xác và tâm trí người” Điển hình khơng gian văn hóa cồng chiêng của các dân tộc Tây Nguyên, ẩn sau cái vật thể hữu hình của nó gồm những cồng, những chiêng, những người của núi rừng, những nhà sàn, nhà rông mang đậm bản sắc… vơ hình của âm hưởng, phong cách và quy tắc chơi nhạc đặc thù, là cái hồn của thời gian, không gian và giá trị lịch sử Như vậy, khái niệm văn hóa rất rộng, đó những giá trị vật chất và tinh thần được sử dụng làm nền tảng định hướng cho lối sống, đạo lý, tâm hồn và hành động của mỗi dân tộc và các thành viên để vươn tới cái đúng, cái tốt, cái đẹp, mối quan hệ giữa người và người, giữa người với tự nhiên và môi trường xã hội Khái niệm: “Văn hóa là toàn bợ giá trị vật chất và tinh thần mà loài người tạo quá trình lịch sử” 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa Văn hóa là mợt phạm trù phức tạp và đa dạng Để hiểu bản chất của văn hóa, cần xem xét các yếu tố cấu thành văn hóa Dựa vào khái niệm về văn hóa, có thể chia văn hóa thành hai lĩnh vực bản là văn hóa vật chất và văn hóa tinh thần - Văn hóa vật chất Văn hóa vật chất là toàn bộ những giá trị sáng tạo được thể hiện các của cải vật chất người tạo Đó là các sản phẩm hàng hóa, công cụ lao động, tư liệu tiêu dùng, sở hạ tầng kinh tế giao thông, thông tin, nguồn lượng; sở hạ tầng xã hội chăm sóc sức khỏe, nhà ở, hệ thống giáo dục và sở hạ tầng tài chính ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ tài chính xã hội Văn hóa vật chất được thực hiện qua đời sống vật chất của quốc gia Chính vì vậy, văn hóa vật chất ảnh hưởng to lớn đến trình độ dân trí, lối sống của các thành viên nền kinh tế đó Một điểm lưu ý là xem xét đến văn hóa vật chất, chúng ta xem xét cách người làm sản phẩm vật chất thể hiện ở tiến bộ kỹ thuật và công nghệ, làm chúng và tại Tiến bộ kỹ thuật và công nghệ ảnh hưởng đến mức sống và giúp giải thích những giá trị và niềm tin của xã hội Ví dụ nếu là một quốc gia tiến bộ kỹ thuật, người ít tin vào số mệnh và họ tin tưởng rằng có thể kiểm soát những điều xảy đối với họ Những giá trị của họ cũng thiên về vật chất bởi vì họ có mức sống cao Như vậy, một nền văn hóa vật chất thường được coi là kết quả của công nghệ và liên hệ trực tiếp với việc xã hội đó tổ chức hoạt động kinh tế của mình thế nào - Văn hóa tinh thần Là toàn bợ những hoạt đợng tinh thần của người và xã hội bao gồm kiến thức, các phong tục, tập quán, thói quen, cách ứng xử, ngôn ngữ (bao gồm cả ngôn ngữ có lời và ngôn ngữ không lời), các giá trị và thái độ, các hoạt động văn hóa nghệ thuật, tôn giáo, giáo dục, các phương thức giao tiếp và cách thức tổ chức xã hội + Kiến thức là nhân tố hàng đầu của văn hóa, thường được đo một cách hình thức bằng trình độ học vấn, trình độ tiếp thu và vận dụng kiến thức khoa học, hệ thống kiến thức được người phát minh, nhận thức và được tích lũy lại, bổ sung nâng cao và không ngừng đổi mới qua các thế hệ + Các phong tục tập quán là những quy ước thông thường của cuộc sống hàng ngày nên mặc thế nào, cách sử dụng các đồ dùng ăn uống bữa ăn, cách xử sự với những người xung quanh, cách sử dụng thời gian… Phong tục, tập quán là những hành động ít mang tính đạo đức Sự vi phạm phong tục tập quán không phải là vấn đề nghiêm trọng, người vi phạm chỉ bị coi là không biết cách cư xử chứ ít bị coi là hư hỏng hay xấu xa Vì thế, người nước ngoài có thể được tha thứ cho việc vi phạm phong tục tập quán lần đầu tiên đến một nước khác Tập tục có ý nghĩa lớn nhiều so với tập quán, nó là những quy tắc được coi là trọng tâm đời sống xã hội, việc làm trái tập tục có thể gây nên hậu quả nghiêm trọng Chẳng hạn tập tục bao gồm các yếu tố sự lên án các hành động trộm cắp, ngoại tình, loạn luân và giết người Ở nhiều xã hội, một số tập tục đã được cụ thể hóa luật pháp + Thói quen là những cách thực hành phổ biến hoặc đã hình thành từ trước Cách cư xử là những hành vi được xem là đúng đắn một xã hội riêng biệt Thói quen thực hiện cách sự vật được làm, cách cư xử được dùng thực hiện chúng Ví dụ thói quen ở Mỹ là ăn món chính trước món tráng miệng Khi thực hiện thói quen này, họ dùng dao và dĩa ăn hết thức ăn đĩa và khơng nói có thức ăn miệng Ở nhiều nước thế giới, thói quen cách cư xử hoàn toàn khác Ở các nước Latinh có thể chấp nhận việc đến trễ, ở Anh và Pháp, sự đúng giờ là giá trị Người Mỹ thường sử dụng phấn bột sau tắm người Nhật cảm thấy thế là làm bẩn lại + Giá trị là những niềm tin và chuẩn mực chung cho một tập thể người được các thành viên chấp nhận, còn thái độ là sự đánh giá, sự cảm nhận, sự phản ứng trước một sự vật dựa các giá trị Ví dụ thái độ của nhiều quan chức ở độ tuổi trung niên của Chính phủ Nhật Bản với người nước ngoài không thiện chí lắm, họ cho rằng dùng hàng nước ngoài là không yêu nước Thái độ có nguồn gốc từ những giá trị, ví dụ người Nga tin tưởng rằng cách nấu ăn của Mc Donald là tốt nhất đối với họ (giá trị) và đó vui lòng đứng xếp hàng dài để ăn (thái độ) + Ngôn ngữ là một yếu tố hết sức quan trọng của văn hóa vì nó là phương tiện được sử dụng để truyền thông tin và ý tưởng, giúp người hình thành nên cách nhận thức về thế giới và có tác dụng định hình đặc điểm văn hóa của người Ở những nước có nhiều ngôn ngữ người ta thấy có nhiều nền văn hóa Ví dụ, ở Canada có nền văn hóa, nền văn hóa tiếng Anh và nền văn hóa tiếng Pháp Tuy nhiên, không phải lúc nào sự khác biệt về ngôn ngữ cũng dẫn đến sự khác biệt về xã hội Trong hoạt động kinh doanh, nhất là kinh doanh quốc tế, sự hiểu biết về ngôn ngữ địa phương, về những thành ngữ và ngôn ngữ xã giao hàng ngày, về dịch thuật là rất quan trọng Một công ty đã không thành công quảng cáo bột giặt của mình đã đặt hình ảnh quần áo bẩn ở bên trái hộp xà phòng và hình ảnh quần áo sạch ở bên phải vì ở nước này người ta đọc từ phải qua trái, và điều đó được hiểu là xà phòng làm bẩn quần áo 10 Google chỉ xấp xỉ ở mức zero, và Google trở thành nơi lý tưởng, là địa điểm làm việc mơ ước của hàng triệu ứng viên Mặc dù vậy, Google không ngừng tuyển dụng những người tài Công ty nhận được khoảng 1.000 bản CV mỗi ngày (năm 2003) so với số nhân viên hiện có là 20 nghìn người Để lôi cuốn nhiều ứng viên tham gia, Google còn đưa hàng loạt những lý tại bạn nên đầu quân vào Google website của công ty Song tiêu chí tuyển dụng của Google lại rất khắt khe Sergey Larry cũng chú trọng tuyển dụng nhân sự với những phẩm chất cần thiết Chính họ cũng tham gia trực tiếp vào quá trình tuyển dụng Google tuyển dụng những người có kỹ và phẩm chất đa dạng Khi tuyển dụng, Google bám sát vào kết quả học tập cũng điểm số bài thi SAT (Scholastic Assessment Test - Một tiêu chí quan trọng việc xét tuyển đầu vào tại các trường đại học của Mỹ) và các bài thi tốt nghiệp khác Công ty quan tâm đến sự thông minh và trí tuệ là kinh nghiệm làm việc của người dự tuyển Bên cạnh đó, họ cũng rất coi trọng tinh thần cầu tiến của ứng viên Một tiêu chí phụ nữa mà các nhà quản trị Google áp dụng dựa sự phù hợp với văn hóa và tinh thần chung của doanh nghiệp Cũng có những ý kiến không đồng tình với những chính sách quản trị nhân lực của doanh nghiệp này Tuy nhiên thực tế, sự tăng trưởng không ngừng của công ty cũng môi trường làm việc của Google trở thành mơ ước của hàng triệu người đã là những minh chứng không thể chối cãi cho sự thành công của chính sách quản trị nhân sự ở Google Với nhiều người, Google đại diện cho sự hòa trộn hữu hiệu nhất giữa văn hóa và kỹ thuật ở Silicon Valley Câu hỏi thảo luận: - Nêu và phân tích vai trò của văn hóa doanh nghiệp việc thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao? 338 - Làm mà văn hóa doanh nghiệp trở thành một nhân tố cạnh tranh? - Phân tích về quan điểm của Google tuyển dụng? Chiến lược truyền thơng phát triển văn hóa doanh nghiệp Trường hợp nghiên cứu: Vietcombank3 Trong những năm gần đây, ngành ngân hàng Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ Một mặt, điều này khẳng định vai trò to lớn của ngành ngân hàng sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội của đất nước Mặt khác, phản ánh sự thay đổi bên của ngành, đặc biệt là cường độ cạnh tranh ngành ngày càng cao Để tồn tại và phát triển không ngừng, các ngân hàng đều quan tâm đến việc xây dựng và phát huy lợi thế cạnh tranh Đó có thể là lợi thế về chi phí (cạnh tranh lãi suất), lợi thế khác biệt hóa (cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, thương hiệu…) hay lợi thế về thời gian (qui trình, thủ tục…) Bên cạnh những lợi thế bắt nguồn từ “chuỗi giá trị”, lợi thế của ngành ngân hàng còn có thể dựa yếu tố ngoài “chuỗi” Đó chính là văn hóa doanh nghiệp Sự phát triển về lợi thế cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng song hành với sự thay đổi và phát triển phương pháp quản lý Trong giai đoạn đầu, các ngân hàng quan tâm đến đổi mới công nghệ và vận dụng phương pháp quản lý theo mục tiêu (MBO: Management by Objective) Mọi hoạt động đều theo định hướng kết quả và quản lý hành chính là chủ yếu (mệnh lệnh-giám sátthưởng phạt) Giai đoạn tiếp theo, các ngân hàng ưu tiên đến chất lượng với phương pháp quản lý theo qui trình (MBP: Management by Process) Ngân hàng áp dụng ISO và quản lý về ý thức là chủ yếu (phân quyền-huấn luyện-động viên-hỗ trợ) Giai đoạn hiện nay, Dựa theo Báo cáo “Xây dựng văn hóa Vietcombank, 2010” 339 các ngân hàng hiện đại tập trung vào người và thường áp dụng theo phương pháp quản lý theo giá trị (MBV: Management by Value) Công cụ quan trọng nhất của quản lý bằng giá trị (hay triết lý) là văn hóa công ty Ngân hàng ngoại thương Việt Nam là một những ngân hàng hàng đầu của Việt Nam với 45 năm hoạt động Vietcombank cũng là ngân hàng Việt Nam có uy tín thị trường quốc tế Hiện nay, Vietcombank đã thực hiện cổ phần hóa và vì vậy, yêu cầu lựa chọn một phương pháp quản lý đem lại lợi thế cạnh tranh và hiệu quả cao nhất ngày càng trở nên cấp bách Xuất phát từ quá trình phát triển của các phương pháp quản lý lĩnh vực ngân hàng cũng thực trạng hoạt động kinh doanh, Vietcombank ưu tiên vận dụng phương pháp quản lý theo giá trị sở định hướng người, lấy kết quả và chất lượng làm thước đo quan trọng Trong bối cảnh đó, Ban Lãnh đạo Vietcombank đã quyết định thực hiện đề án “Xây dựng Văn hóa Vietcombank” Những nghiên cứu về văn hóa của Vietcombank đã nêu một số điểm bản sau:  Niềm tự hào thương hiệu VCB ngân hàng đáng tin cậy, có uy tín, lâu đời bền vững  Đây là nguồn động lực làm việc quan trọng nhất của cán bộ nhân viên VCB nó tạo cho họ niềm tin, niềm tự hào là thành viên cống hiến sức mình để trì và phát triển một thương hiệu VCB uy tín, có bề dầy truyền thống và bền vững  Ngoài việc tạo cho họ niềm tin và niềm tự hào thì cũng chính là yếu tố mà mỗi cán bộ ngân hàng VCB giữ gìn và phát huy quá trình làm việc, giao tiếp với khách hàng và với cộng đồng xã hội  Đặc điểm này của thương hiệu VCB - điều đã tồn tại và được các cán bộ VCB quyết tâm giữ gìn và củng cố - cũng chính là lý bản nhất để thu hút, tạo niềm tin và giữ chân khách hàng 340  Tính nhân văn hành xử  Hình ảnh nhân văn cộng đồng: VCB là một ngân hàng có định hướng cống hiến cho lợi ích và đời sống cộng đồng VCB có tương đối nhiều các hoạt động thể hiện trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp có tâm và có tầm, từ các hoạt động lựa chọn thiết lập và trì quan hệ đối tác với các khách hàng có quan tâm đến môi trường cho đến các hoạt động xã hội khác  Cư xử nhân văn làm việc và giao tiếp với khách hàng: CBNV VCB “luôn mang đến cho khách hàng sự thành đạt”, đồng hành cùng khách hàng cả thành công cũng gian khó, không có tư tưởng gây khó dễ cho khách hàng  Cư xử nhân văn môi trường làm việc VCB: Ở VCB có truyền thống đoàn kết nội bộ, thân thiện và đùm bọc lẫn Tập thể đoàn kết, đồng lòng vì việc chung, văn hóa giao tiếp và xử lý công việc nội bộ mang tính “trọng tình”, đồng nghiệp cố gắng thể hiện sự tôn trọng nhau, nhờ đó ít xảy mâu thuẫn nội bộ Hơn thế nữa, CBNV đã thể hiện được tư tưởng tâm huyết, gắn bó và cống hiến vì “mái nhà chung VCB” mà ở đó họ một thành viên có cũng các lợi ích và được chia sẻ lợi ích  Đội ngũ nhân viên lành nghề, có lực chun mơn tốt  Các nhân viên VCB tạo được hình ảnh mang tính truyền thống về lề lối làm việc cẩn trọng, chắc chắn khiêm tốn; dựa nguyên tắc số của hoạt đợng ngân hàng An tồn  Năng lực chuyên môn tốt, có tính chuyên nghiệp công việc, tương đối nhiệt tình và tận tâm với công việc, có trách nhiệm với công việc mà mình được giao; chú trọng bảo vệ chữ “tín” cho ngân hàng VCB; các CBNV VCB cố gắng làm đúng chức phận của mình công việc chung 341  Mơi trường chun mơn tích cực với đội ngũ CBNV ham học hỏi  VCB đã tạo được một mơi trường làm việc mà tại đó, đức tính cầu thị, ham học hỏi để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ đã trở thành một giá trị chuẩn mực Người VCB tỏ có tính cầu thị cao, ham học hỏi, có ý chí và tham vọng; vấn đề về hình ảnh và uy tín cá nhân là điều rất được quan tâm, cao nhiều so với các vấn đề mang tính chất vật chất  Điều quan trọng nhất tạo hứng thú làm việc với cán bộ nhân viên của VCB là được đồng nghiệp và cấp tôn trọng, được thể hiện lực của bản thân Nhu cầu tự hoàn thiện bản thân, được đặt cao cả nhu cầu tự khẳng định mình - thể hiện mình trước người khác  Lãnh đạo gương mẫu, được kính nể cả về tài và đức; có những ý tưởng, phong cách lãnh đạo, nguyên tắc quản lý điều hành tiên tiến phù hợp với thời cuộc; cầu thị, lắng nghe, không chuyên quyền, không áp đặt, sẵn sàng nghe ý kiến sốc nghe thông tin ngược; có phong cách hòa đồng, không kiểu cách, không hời hợt giả dối, lối sống lành mạnh, lạc quan, giàu cảm xúc Các cấp lãnh đạo và quản lý của VCB có tư tưởng nhìn người và dùng người theo công việc, cất nhắc người làm được việc và có trách nhiệm với công việc Phong cách này của lãnh đạo đã tạo tính dân chủ tại VCB; và chính điều này đã tạo sự thoải mái cho CBNV, họ cảm thấy thoải mái với bầu không khí chung tại VCB cũng phần lớn ở tính dân chủ này Các giá trị là những giá trị mang tính cốt lõi (là những giá trị có mặt ở toàn bộ hệ thống VCB, bền vững, chi phối đến sự hình thành của các giá trị thứ phát khác) Ngoài còn một số giá trị tích cực khác không mang tính cốt lõi, ví dụ giá trị về sự minh bạch và ổn định của môi trường làm việc, tính tuân thủ kỷ luật… 342 Để những giá trị văn hóa tích cực nêu có thể được mọi cán bợ, nhân viên của VCB hiểu biết phát huy, Vietcombank đã phát hành cuốn “Sổ tay Văn hóa VCB” Cuốn sách bao gồm nội dung bản Thứ nhất, bản sắc văn hóa và người Vietcombank; Thứ hai, đạo đức trách nhiệm của Người Vietcombank; Thứ 3, chuẩn mực hành vi ứng xử của cán bộ, nhân viên Vietcombank Điểm khác biệt bản nhất giữa Vietcombank với ngân hàng khác ở những ́u tớ giá trị văn hóa vơ hình: tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi…Đó là những yếu tố tạo nên đặc trưng văn hóa riêng có của Vietcombank Tầm nhìn Vietcombank đến năm 2030 “ Trở thành Tập đoàn Tài chính đa hùng mạnh, ngang tầm với các Tập đoàn tài chính lớn khu vực” Sứ mệnh Vietcombank “ Ngân hàng hàng đầu vì Việt Nam Thịnh vượng” Triết lý kinh doanh Vietcombank: “Luôn đặt mình vào vị trí đối tác để thấu hiểu, chia sẻ và giải quyết tốt nhất công việc” Hình ảnh thương hiệu Mợt Vietcombank “Xanh và Mạnh” Một Vietcombank “Uy tín và Hiện đại” Một Vietcombank “Gần gũi và biết chia sẻ” Năm giá trị tạo nên sắcVăn hoá Vietcombank - Tin cậy - Trust - Giữ gìn chữ Tín và Chun nghiệp - Chuẩn mực - Standard - Tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực - Sẵn sàng đổi - Innovation - Luôn hướng đến cái đại và văn minh 343 - Bền vững - Soundness - Vì lợi ích lâu dài - Nhân văn - Humanity - Trọng đức, gần gũi, biết thông cảm sẻ chia Đề án “Xây dựng văn hóa Vietcombank” nhằm đáp ứng những thay đổi hoạt động kinh doanh của VCB: từ Ngân hàng thương mại Nhà nước sang Ngân hàng cổ phần, từ định hướng Ngân hàng sang định hướng Thị trường Những thay đổi về Văn hóa đòi hỏi thời gian và truyền thông thường được xem là một công cụ, kỹ bản để thúc đẩy quá trình chấp nhận văn hóa mới Câu hỏi thảo luận: 1/ Anh (Chị) hãy làm rõ tính cấp thiết của việc tiến hành đề án “Xây dựng văn hóa VCB” 2/ Bằng những ngôn từ cô đọng và chính xác nhất, hãy nêu bản sắc thương hiệu của Vietcombank cũng hình ảnh mà Vietcombank muốn khắc họa thị trường và xã hội 3/ Lập Kế hoạch truyền thông về Văn hóa Vietcombank bao gồm các nội dung bản: - Định hướng chiến lược truyền thông - Lựa chọn những ý tưởng chủ đạo của thông điệp truyền thông - Xác định các kênh truyền thông thích hợp - Xây dựng lộ trình thực hiện - Nêu các chỉ tiêu đánh giá chiến lược truyền thông 4/ Anh (Chị) hãy dự đoán những rào cản có thể có thực hiện chiến dịch truyền thông về văn hóa của Vietcombank và đề xuất các giải pháp thích hợp nhằm thực hiện thành công chiến dịch này 344 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Tư tưởng văn hóa Trung ương, Bộ Văn hóa - thông tin, Viện quản trị kinh doanh: Văn hóa kinh doanh, NXB Lao động, Hà Nội - 2001 Chu Trọng Lương: Thế kỷ XXI làm lãnh đạo nào? NXB Hà Nội - 2003 Đinh Sơn Hùng và Lê Vinh Danh: Doanh nhân Việt Nam địa bàn thành phố Hờ Chí Minh - trạng giải pháp phát triển Đề tài NCKH Viện Kinh tế học thành phố Hồ Chí Minh, năm 2004 Lê Lựu: Doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam - Văn hóa trí tuệ, NXB Hợi nhà văn, Hà Nợi - 2005 Mai Ngọc Cường: Đạo đức kinh doanh: Lý thuyết thực hành, NXB Thống kê, Hà Nội - 1996 Nguyễn Mạnh Quân: Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao đợng - Xã hôi, Hà Nội - 2005 Nguyến Văn Lê, Nguyễn Văn Chương: Văn hóa đạo đức giao tiếp ứng xử xã hội, NXB Văn hóa thông tin - 2005 Phịng Thương mại và cơng nghiệp Việt Nam: Doanh nhân Việt Nam thời kỳ đổi mới, NXB Chính trị Q́c gia, Hà Nợi - 2003 Thái Trí Dũng: Nghệ thuật giao tiếp thương lượng kinh doanh, NXB Thống kê 1997 10 Viện nghiên cứu và đào tạo quản lý: Nghệ thuật phương pháp lãnh đạo doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội - 2005 345 11 Vũ Thị Liên: Giáo trình Văn hố doanh nghiệp Đại học Kinh tế Q́c dân 12 Vũ Trí Dũng, Vietcombank, 2010 Báo cáo: Xây dựng văn hóa Tài liệu dịch: 13 A.M Brandenburger và B.J Nalebuff: Tranh hợp hay lý thuyết trò chơi kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội - 2005 14 David H Maister: Bản sắc văn hóa doanh nghiệp NXB Thớng kê - 2005 15 Des Dearlove: 10 bí thành cơng Bill Gate, NXB Trẻ - 2005 16 Jérome Ballet Francoise de Bry: Doanh nghiệp đạo đức, NXB Thế giới - 2005 17 Matt haig: Brand Royalty- Bí thành công 100 thương hiệu hàng đầu giới, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh - 1996 18 Peter B Stark - Jane Flaherty: 101 bí đàm phán NXB Văn hóa thông tin, 2004 346 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Khái quát về văn hóa 1.1 Khái niệm 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa 1.3 Những nét đặc trưng văn hóa 14 Văn hóa doanh nghiệp 16 2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 16 2.2 Các mức đợ văn hóa doanh nghiệp 18 2.3 Tác động văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp 21 Sự hình thành văn hóa doanh nghiệp 24 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 24 3.2 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 29 Sự thay đởi văn hóa doanh nghiệp 31 4.1 Quá trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp 31 4.2 Một số cách thức thay đổi văn hóa doanh nghiệp 33 CÂU HỎI ÔN TẬP 37 347 CHƯƠNG 2: CÁC DẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 39 Các biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp 39 1.1 Các biểu trực quan văn hóa doanh nghiệp 40 1.2 Các biểu phi trực quan văn hóa doanh nghiệp 45 Cách phân loại văn hóa doanh nghiệp theo quan điểm của các nhà nghiên cứu 49 2.1 Phân loại văn hóa doanh nghiệp Harrison/Handy 49 2.2 Các dạng văn hóa doanh nghiệp Deal và Kennedy 53 2.3 Các dạng văn hóa doanh nghiệp Quinn và McGrath 56 2.4 Các mô hình văn hóa doanh nghiệp Scholz 58 2.5 Các dạng văn hóa doanh nghiệp Daft 60 2.6 Các dạng văn hóa doanh nghiệp Sethia và Klinow 64 Nhận dạng văn hóa doanh nghiệp 67 3.1 Theo phân cấp quyền lực 67 3.2 Phân theo cấu và định hướng người và nhiệm vụ72 3.3 Phân theo mối quan tâm đến nhân tố người và thành tích 83 3.4 Phân theo vai trò nhà lãnh đạo 86 CÂU HỎI ÔN TẬP 87 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 89 CHƯƠNG 3: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 94 Đạo đức và Đạo đức kinh doanh 94 1.1 Khái niệm đạo đức 94 1.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh 96 1.3 Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội 100 348 1.4 Vai trò đạo đức kinh doanh quản trị doanh nghiệp108 Biểu hiện của đạo đức kinh doanh 118 2.1 Xem xét việc thực các chức doanh nghiệp 118 2.2 Xem xét quan hệ với các đối tượng hữu quan 131 Xây dựng đạo đức kinh doanh 148 3.1 Phân tích hành vi đạo đức 148 3.2 Xây dựng đạo đức kinh doanh 161 CÂU HỎI ÔN TẬP 171 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 172 CHƯƠNG 4: VĂN HÓA DOANH NHÂN 178 Doanh nhân và văn hóa doanh nhân 178 1.1 Một số khái niệm liên quan đến Doanh nhân 178 1.2 Doanh nhân 181 Những lý luận bản về văn hóa doanh nhân 188 2.1 Khái niệm văn hoá doanh nhân 188 2.2 Những yếu tố tác động tới văn hoá doanh nhân 189 2.3 Các bộ phận cấu thành văn hoá doanh nhân 195 2.4 Mối quan hệ văn hoá doanh nhân và văn hoá doanh nghiệp 225 Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá văn hóa doanh nhân 227 3.1 Tiêu chuẩn đạo đức 227 3.2 Tiêu chuẩn sức khoẻ 228 3.3 Tiêu chuẩn trình đợ và lực 229 3.4 Tiêu chuẩn phong cách 230 349 3.5 Tiêu chuẩn thực trách nhiệm xã hợi 231 CÂU HỎI ƠN TẬP 231 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 233 CHƯƠNG 5: VĂN HOÁ TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 239 Văn hóa ứng xử nội bộ doanh nghiệp 239 1.1 Vai trò và biểu văn hoá ứng xử nội bộ doanh nghiệp 239 1.2 Tác động văn hoá ứng xử nội bộ doanh nghiệp249 1.3 Những điều cần tránh văn hoá ứng xử nội bộ doanh nghiệp 252 Văn hóa xây dựng và phát triển thương hiệu 257 2.1 Văn hoá - chiều sâu thương hiệu 257 2.2 Văn hoá công ty và thương hiệu 263 2.3 Mợt số khía cạnh văn hoá cần lưu ý xây dựng các thành tố thương hiệu 268 Văn hóa hoạt động Marketing 277 3.1 Văn hoá lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường 281 3.2 Văn hoá các định sản phẩm 286 3.3 Văn hoá các hoạt động truyền thông Marketing 290 Văn hóa ứng xử đàm phán và thương lượng 294 4.1 Quan niệm đàm phán và thương lượng hoạt động kinh doanh 294 4.2 Biểu văn hoá ứng xử đàm phán và thương lượng 296 350 4.3 Tác động văn hoá ứng xử đến đàm phán và thương lượng 305 4.4 Những điều cần tránh đàm phán và thương lượng 306 Văn hóa định hướng tới khách hàng 309 5.1 Ảnh hưởng văn hoá tới định mua hàng khách hàng 309 5.2 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng vào khách hàng 317 5.3 Phát triển môi trường văn hoá đặt khách hàng lên hết 326 CÂU HỎI ÔN TẬP 331 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 333 TÀI LIỆU THAM KHẢO 345 351 GIÁO TRÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Chịu trách nhiệm xuất bản: GIÁM ĐỐC - TỔNG BIÊN TẬP Phan Ngọc Chính Chịu trách nhiệm nội dung: Phan Ngọc Chính Biên tập: Lê Thị Anh Thư Trình bày bìa: Ban quản lý Khoa học, Khánh Toàn Biên tập kỹ thuật: Như Loan Sửa in: PGS TS Đỗ Thị Phi Hoài Đơn vị liên kết: Học viện Tài chính, số Phan Huy Chú, Q Hoàn Kiếm, Hà Nội In 2.000 cuốn, khổ 16 x 24cm tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Hưng Hà Địa chỉ: Số 20, Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội Số xác nhận ĐKXB: 1187-2017/CXBIPH/1-24/TC Số QĐXB: 49/QĐ-NXBTC ngày 26 tháng năm 2017 Mã ISBN: 978-604-79-1601-6 In xong nộp lưu chiểu năm 2017 352 ... nghiệp a Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều... trò của văn hóa đời sống xã hội nói chung và hoạt động kinh doanh nói riêng Văn hóa doanh nghiệp 2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Trong một xã hội rộng lớn, mỗi doanh nghiệp... hành động thành viên hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc kinh doanh doanh nghiệp đó” 2.2 Các mức độ văn hóa doanh nghiệp Theo Edgar H Schein, văn hóa doanh nghiệp có thể chia thành ba mức