Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại tổng công ty thăm dõ khai thác dầu khí

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM NGUYỄN THANH HƢƠNG HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY THĂM DÕ KHAI THÁC DẦU KHÍ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HẢI PHÕNG–2016 BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM NGUYỄN THANH HƢƠNG HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY THĂM DÕ KHAI THÁC DẦU KHÍ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÀNH: KINH TẾ; Mã số: 60340410 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Trƣơng Quang Dũng HẢI PHÕNG - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình Các kết nêu luận văn trung thực Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên Nguyễn Thanh Hƣơng i LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn:  TS Trƣơng Quang Dũng – Ngƣời trực tiếp tận tình hƣớng dẫn em hoàn thành luận văn  Ban lãnh đạo Công ty Thăm dò Khai thác dầu khí anh chị em chuyên viên nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác trình thực luận văn  Các thầy cô Viện sau đại học trƣờng Đại học Hàng hảiđã tận tâm dạy bảo giúp em hoàn thành luận văn Một lần em xin chân thành cảm ơn Học viên Nguyễn Thanh Hƣơng ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I - LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò Văn hóa Doanh nghiệp 1.2 Các mức độ văn hoá doanh nghiệp 1.2.1- Những giá trị văn hóa hữu hình 1.2.2- Những giá trị đƣợc thể 10 1.2.3- Những giá trị ngầm định 13 1.3 Mô hình văn hóa doanh nghiệp 15 TÓM TẮT CHƢƠNG I 17 CHƢƠNG II - THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CÔNG TY THĂM DÕ VÀ KHAI THÁC DẦU KHÍ 19 2.1 - Giới thiệu Tổng Công ty Thăm dò Khai thác Dầu khí (PVEP) 19 2.2 - Thực trạng văn hóa doanh nghiệp PVEP 28 2.2.1- Phƣơng pháp nghiên cứu, thống kê, khảo sát 29 2.2.2- Những giá trị văn hóa hữu hình 29 2.2.3- Những giá trị đƣợc thể hiện, giá trị tảng 38 2.2.4- Những giá trị ngầm định 42 2.2.5- Mô hình văn hóa 44 2.2.6- Tổ chức thực đánh giá 46 2.2.7- Đánh giá chung thực trạng văn hóa PVEP 46 TÓM TẮT CHƢƠNG II 48 CHƢƠNG III - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CÔNG TY THĂM DÕ KHAI THÁC DẦU KHÍ 49 iv 3.1 - Phƣơng hƣớng, nhiệm vụ PVEP thời gian tới 49 3.2 - Định hƣớng mục tiêu hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp PVEP 51 3.3 - Một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp PVEP 52 3.3.1- Các giải pháp hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình 53 3.3.1.1 - Các giá trị hữu hình PVEP xây dựng tốt 53 3.3.1.2 - Các giá trị hữu hình PVEP chƣa có, chƣa đầy đủ 57 3.3.2- Các giải pháp hoàn thiện giá trị đƣợc thể hiện, giá trị tảng 61 3.3.3- Các giải pháp hoàn thiện giá trị ngầm định 65 3.3.4- Các giải pháp hoàn thiện mô hình văn hóa 67 3.3.5- Tổ chức thực đánh giá 71 3.4 - KIẾN NGHỊ 72 3.4.1- Hạn chế đề tài 72 3.4.2- Kiến nghị nghiên cứu 72 TÓM TẮT CHƢƠNG III 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt Giải thích CBCNV Cán công nhân viên HĐDK Hợp đồng Dầu khí GTTL Gia tăng trữ lƣợng ILO Tổ chức lao động quốc tế JOC Công ty Liên doanh điều hành PIDC Công ty Đầu tƣ Phát triển Dầu Khí PSC Hợp đồng dầu khí PVEP Tổng Công ty Thăm dò Khai thác Dầu khí PVN Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam Petrovietnam Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam PVSC Công ty Giám sát hợp đồng chia sản phẩm TKTD Tìm kiếm Thăm dò UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc USD Đơn vị tiền đô la Mỹ VSP Xí nghiệp Liên doanh Dầu khí Việt-Xô WTO Tổ chức Thƣơng mại Thế giới PVEP Tổng Công tyThăm dò Khai thác Dầu khí vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp Tình hình hoạt động PVEP giai đoạn 2008 – 2015 26 Bảng 2.2: Tổng hợp tình hình hoạt động PVEP giai đoạn 2011-2015 26 Bảng 2.3: Tổng hợp kết đánh giá kiến trúc, sở hạ tầng 30 Bảng 2.4: Tổng hợp kết đánh giá hệ thống quy định nội doanh nghiệp 32 Bảng 2.5: Tổng hợp kết đánh giá buổi lễ, nghi lễ doanh nghiệp 34 Bảng 2.6: Tổng hợp kết đánh giá logo doanh nghiệp 36 Bảng 2.7: Tổng hợp kết đánh giá đồng phục doanh nghiệp 38 Bảng 2.8: Tổng hợp kết đánh giá tầm nhìn doanh nghiệp 39 Bảng 2.9: Tổng hợp kết đánh giá sứ mệnh doanh nghiệp 40 Bảng 2.10: Câu hỏi tổng hợp giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh PVEP 41 Bảng 2.11: Tổng hợp kết đánh giá môi trƣờng làm việc PVEP 43 Bảng 2.12: Tổng hợp kết đánh giá mối quan hệ PVEP 43 Bảng 2.13: Tổng hợp kết đánh giá hài lòng gắn bó PVEP 44 Bảng 2.14: Tổng hợp kết khảo sát mô hình văn hóa PVEP 44 Bảng 3.1: Tổng hợp kết ý tƣởng xây dựng hiệu 60 Bảng 3.2: Tổng hợp kết khảo sát mô hình văn hóa PVEP 67 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy PVEP 22 Hình 2.2: Biểu đồ kết hoạt động PVEP Giai đoạn 2011-2015 27 Hình 2.3: Trụ sở chi nhánh PVEP 30 Hình 2.4: Logo PVEP 35 Hình 2.5: Trang phục bảo hộ cho nhóm biển/đồng phục văn phòng PVEP 37 Hình 2.6: Mô hình văn hóa PVEP 45 viii - Thực cam kết với khách hàng  Ý thức làm việc - Chấ p hành nghiêm cá c nô ̣i quy , quy đinh ̣ của đơn vi ̣ , Tổng công ty kỷ luật lao động, an toàn vê ̣ sinh lao đô ̣ng - Liên lạc trƣớc với cán quản lý vắng mặt hay làm muộn - Thái độ làm việc nghiêm túc, sƣ̉ du ̣ng thời gian làm viê ̣c hợp lý, hiê ̣u quả - Làm việc chăm với tinh thần trách nhiệm cao , có ý thức hợp tác , cầ u tiến, có tinh thần chủ động, khắ c phu ̣c khó khăn để hoàn thành tố t nhiê ̣m vu ̣ - Luôn học tập để nâng cao hiểu biết, trình độ chuyên môn, nghiê ̣p vu ̣ Đối với nơi làm việc cá nhân - Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sẽ, gọn gàng - Sắp xếp thiết bị phục vụ công việc, vật dụng cá nhân gọn gàng, khoa học - Khi đứng dậy khỏi nơi làm việc, tài liệu phải đƣợc xếp lại ngắn - Phân loại, lƣu trữ tài liệu nghiên cứu, phục vụ công việc khoa học, thuận tiện tra cứu Đối với môi trƣờng làm việc chung - Chủ động giữ gìn công sở xanh, sạch, đẹp liên hệ với phận có trách nhiệm để kịp thời xử lý vấn đề có liên quan đến vệ sinh chung công ty - Không vứt rác bừa bãi, không hút thuốc ăn quà vặt nơi làm việc - Tắt hết thiết bị điện đặt thiết bị an toàn vào chỗ quy định chào tạm biệt trƣớc rời văn phòng  Tác phong làm việc - Thể hiê ̣n giao tiế p ứng xử văn minh, lịch sự, thái độ vui vẻ - Đi đứng tƣ đàng hoàng, chững chạc, không vội vàng hấp tấp nhƣng không chậm chạp - Không để tay túi quần trình giao tiếp - Phải biết nhƣờng lối cho ngƣời lớn tuổi, cấp - Chấp hành nghiêm chỉnh đƣờng lối, chủ trƣơng Đảng sách, pháp luật Nhà nƣớc, quy định Tập đoàn Đối với hoạt động nƣớc 5/PL6 ngoài, tuân thủ tôn trọng luật pháp, ngôn ngữ, văn hoá… nƣớc chủ nhà Hiệp định Thoả thuận mà Việt Nam ký kết tham gia - Có ý thức trách nhiệm công tác, thƣờng xuyên học tập nâng cao trình độ, chủ động, sáng tạo nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao - Chấp hành điều động, phân công công tác quan - Không đƣợc trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm thực nhiệm vụ, giải công việc - Khi thực thi nhiệm vụ, giải công việc, phải phối hợp với cá nhân, phận liên quan khác để hoàn thành công việc có hiệu quả, không đƣợc cố tình kéo dài thời gian từ chối phối hợp quan, đơn vị, cá nhân liên quan - Ngƣời đứng đầu cấp phó ngƣời đứng đầu quan, đơn vị có thẩm quyền quản lý sử dụng cán có trách nhiệm đôn đốc, kiểm tra việc thực nhiệm vụ, công cụ cán thuộc thẩm quyền CBCNV thực nhiệm vụ phải chấp hành định cấp quản lý trực tiếp Trƣờng hợp có định cấp cao cán phải thực theo định cấp có thẩm quyền cao nhất, đồng thời có trách nhiệm báo cáo cấp quản lý trực tiếp việc thực định - Luôn có thái độ cầu thị, chân thành tham gia đóng góp công việc  Trang phục làm việc - CBCNV tuân thủ mặc đồng phục theo quy định, đeo biển hiệu tên thời gian làm việc giao dịch công tác - CB-CNV có trang phục đặc thù công việc (bảo hộ lao động) thực theo qui định Các quy định văn hóa hội họp  Yêu cầ u đố i với cá nhân tham dƣ̣ III - Đến trƣớc phút trƣớc họp bắt đầu Mặc đồng phục - Đế n dƣ̣ đúng giờ , không tƣ̣ đô ̣ng về hô ̣i nghi ̣chƣa kế t thúc Trong trƣờng hơ ̣p cầ n ngoài , phải xin phép đƣợc đồng ý Ban tổ chức hoă ̣c cán bô ̣ chủ trì hô ̣i nghi ̣ - Hiểu rõ yêu cầu nội dung họp trách nhiệm thân, chƣa rõ không đồng ý phải trao đổi với ngƣời có trách nhiệm tổ chức họp 6/PL6 - Tôn trọng ý kiến ngƣời khác, thái độ tiêu cực, thiếu tinh thần xây dựng họp - Đăng ký/đƣa tín hiệu trƣớc phát biểu - Cá nhân tham dự họp phải tích cực phát biểu với tinh thần xây dựng lợi ích đắn tập thể , đồ ng nghiê ̣p Tuỳ theo nội dung, tính chất hội nghị, cá nhân đƣợc phân công phát biểu phải chuẩn bị phát biểu trƣớc, nô ̣i dung đầy đủ, ngắn gọn rõ ràng - Nếu tham gia họp lý đáng đến muộn phải thông báo với ngƣời tổ chức trƣớc họp đƣợc bắt đầu - Để điện thoại chế độ rung, hạn chế nghe điện thoại họp Nếu phải nghe điện thoại, ngƣời nghe bắt buộc phải khỏi phòng họp  Nghi thức họp a Yêu cầ u đố i với Ban tổ chƣ́c - Có chƣơng trình, nô ̣i dung làm viê ̣c cu ̣ thể , khoa ho ̣c - Tiế n hành hô ̣i nghi ̣phải bảo đảm tiń h dân chủ, thời gian và đa ̣t hiê ̣u quả - Thể hiê ̣n sƣ̣ nghiêm túc, trang tro ̣ng - Tuân thủ quy tắc điều hành ngƣời chủ trì họp - Quy đinh ̣ của hô ̣i nghi ̣ : Không nói chuyê ̣n riêng , không đo ̣c sách báo , tắt điê ̣n thoa ̣i di đô ̣ng để chế đô ̣ rung, giƣ̃ vê ̣ sinh chung - Hô ̣i nghi ̣phải có kế t luâ ̣n về vấn đề thảo luân, ̣ rút kinh nghiệm b Đối với buổi họp có đối tác - Đối tác ngồi đối diện với Lãnh đạo - Ngƣời quan trọng thứ hai sau lãnh đạo ngồi phía bên tay phải lãnh đạo - Ngƣời quan trọng thứ hai đối tác ngồi phía bên tay phải đối tác - Các vị trí khác xếp theo thứ tự ƣu tiên (ngồi phía bên tay phải quan trọng, phía tay trái quan trọng hơn) c Đối với buổi họp nội - Lãnh đạo ngồi vào ghế chủ toạ đƣợc bố trí trung tâm quay mặt hƣớng cửa vào 7/PL6 - Ngƣời quan trọng sau lãnh đạo ngồi vị trí bên cạnh phía tay phải lãnh đạo - Tiếp đến ngƣời quan trọng tiếp ngồi phía tay trái cạnh lãnh đạo - Các vị trí khác xếp theo thứ tự ƣu tiên (ngồi phía bên tay phải quan trọng, phía tay trái quan trọng hơn)  Các quy định nghi thức tổ chức hoạt động ngoại khóa a Bố trí chỗ ngồi dự tiệc - Chỗ ngồi tiệc chiêu đãi phải tƣơng xứng với cƣơng vị khách - Để khách ngồi thoải mái, rộng rãi; chỗ ngồi hai khách cách khoảng 0,6-0,7m - Xếp theo hàm ngoại giao ngƣời dự - Vị trí bên phải long trọng vị trí bên trái - Xếp xen kẽ nam nữ, chủ khách - Nếu nam nữ hàm ƣu tiên cho nữ - Nếu chủ khách có hàm ƣu tiên cho khách - Xếp vợ, chồng ngồi cạnh - Chủ tiệc ngồi vị trí trung tâm quay cửa để dễ quan sát - Chỗ gần chủ tiệc, trọng thị b Văn hóa dự tiệc - Khi cán nhân viên đƣợc mời tham dự tiệc, trang phục phải phù hợp với bữa tiệc, lịch sự, trang nhã, thoải mái tự tin giao tiếp - Ngồi ăn với tƣ đàng hoàng, tự nhiên, không để khuỷu tay bàn - Ăn xong để đĩa ngƣời phục vụ đem đĩa không đẩy đĩa sang bên cạnh - Không dùng thìa, dĩa để gắp thức ăn cho khách - Không húp canh, nhai nhồm nhoàm, nhè xƣơng cách thiếu văn hoá - Trong bữa tiệc nói chuyện vui vẻ hoà nhập vào chủ đề cách cởi mở thân thiện, không nên nói nhiều trị, nói điều tiết lộ bí mật quan - Không ép khách uống nhiều rƣợu, thân không uống nhiều, tuyệt đối không để say rƣợu 8/PL6 - Nếu hút thuốc phải xin phép ngƣời ngồi cạnh, nhƣng tốt không nên hút - Chủ tiệc không ăn xong trƣớc khách c Cách thức ngồi xe ô tô - Ngƣời có chức vụ cao ngồi bên phải hàng ghế sau xe, tiếp ngƣời quan trọng thứ ngồi vị trí tay trái ngƣời lãnh đạo cấp cao - Trong trƣờng hợp đặc biệt xếp ba ngƣời ngồi ghế sau nhƣng ngƣời ngồi ngƣời có chức vụ thấp so với hai ngƣời ngồi bên cạnh - Cán nhân viên ngồi ghế hàng với lái xe - CBCNV cùng, xe dừng, xuống xe trƣớc mở cửa cho lãnh đạo - Lãnh đạo có phu nhân phu nhân ngồi vị trí danh dự, lãnh đạo ngồi bên tay trái phu nhân dừng xe cán xuống trƣớc mở cửa xe cho phu nhân, phu nhân xuống trƣớc, sau cán lãnh đạo xuống sau 9/PL6 PHỤ LỤC 7: DỰ THẢO CÁC CHUẨN MỰC VĂN HÓA CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý Hoạt động văn hóa giao tiếp - ứng xử Qui tắc chào hỏi I  - Đứng với tƣ đĩnh đạc, hƣớng mắt nhìn ngƣời đối diện thể tôn trọng - Giữ tƣ lƣng thẳng, gật đầu chào - Mỉm cƣời thể thân thiện - Khi ngƣời đƣợc chào bận giao tiếp với ngƣời khác, cần cƣời gật đầu thể nhận biết đối tƣợng - Thứ tự ƣu tiên chào: Nhân viên chào cấp trƣớc, đƣợc chào, cấp chào lại; Đồng nghiệp cấp: ngƣời tuổi chào ngƣời nhiều tuổi trƣớc Cách thức bắt tay - Dùng tay chủ yếu dùng tay phải để bắt tay - Khi bắt tay, mắt nhìn thẳng vào mắt ngƣời (tránh nhìn vào mắt ngƣời đối diện Chủ tịch nƣớc hay ngƣời đứng đầu cộng đồng tôn giáo) - Bắt tay với tƣ bình đẳng, đứng thẳng ngƣời (phụ nữ ngồi) hữu nghị tôn trọng lẫn Chỉ nên siết nhẹ biểu nồng ấm thân thiết - Bắt tay lần lƣợt ngƣời theo thứ tự đến trƣớc, đến sau, ngƣời cao tuổi hơn, ngƣời có chức vụ cao Khi vị trí xã hội thấp hơn, cần chờ đối tác chìa tay trƣớc - Không cúi lƣng hay cầm lấy hai tay ngƣời đối diện bắt tay - Không tỏ thái độ khúm núm, cong gập ngƣời độ đối tƣợng quan trọng đến mức - Không bắt tay lâu, lắc mạnh, lắc nhiều lần, bắt tay kèm theo cƣời nói oang oang, huênh hoang, toe toét - Không buông thõng thả lỏng tay biểu hời hợt bắt tay Văn hóa giới thiệu tự giới thiệu   a Giới thiệu - Giới thiệu ngƣời có địa vị thấp cho ngƣời có địa vị cao - Giới thiệu tên kèm theo chức vụ - Giới thiệu ngƣời quan trƣớc với đối tác/ngƣời đến (ƣu tiên giới thiệu theo chức vụ, tuổi tác) 1/PL7 b Tự giới thiệu - Với đối tác, giới thiệu ngắn gọn tên, phận làm việc PVEP - Thái độ lịch sự, khiêm nhƣờng Văn hóa sử dụng danh thiếp  a Sử dụng danh thiếp - Cần chuẩn bị trƣớc danh thiếp để gặp lần đầu trao đƣợc danh thiếp ngaykhi cần thiết - Danh thiếp gửi kèm theo quà tặng, đồ lƣu niệm, dùng để thăm hỏi, cảm ơn - Không dùng danh thiếp cũ, nhàu nát, gãy góc, bẩn - Không viết thông tin khác danh thiếp - Mẫu danh thiếp đƣợc sử dụng thống PVEP b Cách trao, đổi danh thiếp - Ngƣời tự giới thiệu tự đƣa danh thiếp trƣớc - Ngƣời đƣợc giới thiệu đƣa danh thiếp sau nhận đƣợc danh thiếp ngƣời đối diện - Đứng lên đƣa danh thiếp, đƣa danh thiếp cho ngƣời nhận lƣu nhớ dễ dàng thông tin sau nhận - Nếu ngƣời đối diện đƣa danh thiếp trƣớc, nên gật đầu nhẹ nhận danh thiếp - Giữ khoảng cách cánh tay nhận danh thiếp Nhìn xác nhận lại thông tin danh thiếp - Nếu cần thiết, hỏi thông tin cách phát âm tên thông tin chƣa rõ danh thiếp - Khi trao đổi danh thiếp với nhiều ngƣời, bắt đầu với ngƣời vị trí cao - Khi trao đổi danh thiếp với hai nhóm, bắt đầu với ngƣời đứng đầu hai nhóm - Sắp xếp lại danh thiếp sau nhận cố gắng ghi nhớ ngƣời gặp - Chú ý đƣa danh thiếp tay trái nhận tay phải Văn hóa nói chuyện - Diễn đạt câu nói ngắn gọn, dễ hiểu truyền cảm  2/PL7 - Sử dụng từ ngữ đơn giản, rõ ràng xác, không dùng từ trừu tƣợng chuyên môn - Nói đủ nghe, không nên lặp lại việc giọng điệu không nên nói nuốt lời, không nên nói ăn nhƣ nhai kẹo cao su hút thuốc - Nói “tôi” để diễn tả ý kiến Văn hóa giao tiếp điện thoại - Khi gọi đi, câu đầu tiên: Chào hỏi + xƣng danh - Khi nhận điện thoại, câu đầu tiên: Alô + Tên + xin nghe - Trong nói chuyện: nói ngắn gọn, rõ ràng, không ảnh hƣởng đến ngƣời xung quanh, giọng nói vui vẻ, tích cực thể sẵn sàng giúp đỡ - Không nên tranh cãi điện thoại Nếu cần thiết giữ thái độ bình tĩnh - Giọng nói thật lịch sự, lắng nghe lời ngƣời khác nói, nói rõ ràng, rành mạch để ngƣời khác hiểu đƣợc ý định nói - Không cắt ngang chừng câu nói ngƣời khác biết ngƣời ta định nói trƣớc - Kết thúc gọi: lời chào cám ơn đặt máy nhẹ nhàng - Đặt chuông điện thoại đủ nghe, không để tiếng chuông làm ảnh hƣởng đến ngƣời xung quanh (đặc biệt điện thoại di động)  - Trƣờng hợp ngƣời gọi để lại lời nhắn, ngƣời nhận điện thoại phải có trách nhiệm truyền đạt lại lời nhắn II Quy đinh ̣ về ý thƣ́c, tác phong làm việc nhân viên Mỗi CBCNV của PVEP có nhận thức thống PVEP không chỉ quan tâm đế n kế t quả công viê ̣c mà còn quan tâm đế n viê ̣c kế t quả đó đƣơ ̣c thƣ̣c hiê ̣n nhƣ thế nào Để đa ̣t đƣơ ̣c thàn h công công viê ̣c , CBCNV cầ n tuân thủ nguyên tắc sau:  Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp a Giữa lãnh đạo với nhân viên Giao tiế p giƣ̃a các cấ p lañ h đa ̣o, quản lý với nhân viên mối quan hệ nhằm đạo, điề u hành, hƣớng dẫn công viê ̣c , khuyế n khić h, thúc đẩy nhân viên làm viê ̣c tić h cƣ̣c để hoàn thành tố t nhiê ̣m vu ̣ đƣơ ̣c giao Để đa ̣t đƣơ ̣c mu ̣c tiêu này cán bô ̣, lãnh đạo cần phải: - Ứng xử mực giao tiếp, phù hợp với đạo lý dân tộc 3/PL7 - Thể hiê ̣n sƣ̣ tôn tro ̣ng lẫn - Thể hiê ̣n đúng cƣơng vi,̣ trách nhiệm mình, giƣ̃ giǹ , bảo vê ̣ uy tiń của cá nhân - Đối xử công quan tâm kịp thời động viên nhân viên để hoàn thành tốt công viê ̣c - Có thái độ mực để nhân viên trình bày, trao đổ i nhƣ̃ng suy nghi,̃ thắ c mắ c và yêu cầ u của mình b Giữa nhân viên với lãnh đạo Giao tiế p giƣ̃a nhân viên với cấp quản lý mối qua hệ đƣơ ̣c hiể u là sƣ̣ phản hồ i thông tin, báo cáo công việc cá nhân hay tập thể lên cấp quản lý , lãnh đạo tùy theo yêu cầ u nhiê ̣m vu ̣ đƣơ ̣c giao Giao tiế p của nhân viên đố i với cấ p quản lý cầ n đảm bảo nguyên tắ c sau: - Tuân thủ nghiêm chin ̣ mê ̣nh lê ̣nh, ̉ h và phu ̣c tùng các định , quy đinh, yêu cầ u của cấp theo chức trách nhiệm vụ đƣợc giao - Thể hiê ̣n vai trò, vị trí công tác của mình - Thẳ ng thắ n , trung thƣ̣c ứng xử , làm chức trách nhiệm vụ đƣợc giao b Giữa nhân viên với nhân viên - Trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp phải có thái độ trung thực, thân thiện hợp tác  Văn hóa ứng xử với khách hàng, đối tác Để thể hình ảnh chuyên nghiệp, lịch sự, tận tâm CBCNV PVEP, cán bô ̣, nhân viên của PVEP có nghĩa vụ tuân thủ quy tắc văn hóa ứng xử với khách hàng, đối tác nhƣ sau: - Chào hỏi khách trƣớc chủ động giúp đỡ thấy khách có biểu cần giúp đỡ (kể khách đến để gặp mình) - Tác phong nhanh nhẹn, - Giao tiếp với thái độ ân cần, gần gũi, biểu thân thiện - Tôn trọng khách hàng/đối tác - Nhanh chóng giải thắc mắc than phiền khách hàng/đối tác nhằm phục vụ cách hữu hiệu - Giao lƣu cởi mở với khách hàng/đối tác quyền hạn, sẵn lòng chấp nhận đề nghị ý tƣởng cải tiến hợp lý khách hàng/đối tác 4/PL7 - Biết lắng nghe, cố gắng hiểu đƣợc khách hàng/đối tác để đƣa cách diễn đạt phù hợp với khả hiểu biết khả ý họ - Trong giao tiếp với khách hàng/đối tác đảm bảo thái độ tôn trọng cấp đồng nghiệp, không nói xấu tổ chức, cấp đồng nghiệp - Thực cam kết với khách hàng  Ý thức làm việc - Chấ p hành nghiêm các nô ̣i quy , quy đinh ̣ của đơn vi ,̣ PVEP về kỷ luâ ̣t lao đô ̣ng, an toàn vê ̣ sinh lao đô ̣ng - Liên lạc trƣớc với cán quản lý vắng mặt hay làm muộn - Thái độ làm việc nghiêm túc, sƣ̉ du ̣ng thời gian làm viê ̣c hợp lý, hiê ̣u quả - Làm việc chăm với tinh thần trách nhiệm cao , có ý thức hợp tác , cầ u tiến, có tinh thần chủ động, khắ c phu ̣c khó khăn để hoàn thành tố t nhiê ̣m vu ̣ - Thƣờng xuyên học tập để nâng cao hiểu biết , trình đô ̣ chuyên môn , nghiê ̣p vụ Đối với nơi làm việc cá nhân - Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sẽ, gọn gàng - Sắp xếp thiết bị phục vụ công việc, vật dụng cá nhân gọn gàng, khoa học - Khi đứng dậy khỏi nơi làm việc, tài liệu phải đƣợc xếp lại ngắn - Phân loại, lƣu trữ tài liệu nghiên cứu, phục vụ công việc khoa học, thuận tiện tra cứu Đối với môi trƣờng làm việc chung - Chủ động giữ gìn công sở xanh, sạch, đẹp liên hệ với phận có trách nhiệm để kịp thời xử lý vấn đề có liên quan đến vệ sinh chung công ty - Không vứt rác bừa bãi, không hút thuốc ăn quà vặt nơi làm việc - Không tụ tập, tán gẫu, trò chuyện ồn gây ảnh hƣởng đến ngƣời xung quanh - Tắt hết thiết bị điện đặt thiết bị an toàn vào chỗ quy định chào tạm biệt trƣớc rời văn phòng  Tác phong làm việc 5/PL7 III - Thể hiê ̣n giao tiế p ứng xử văn minh, lịch sự, thái độ vui vẻ - Đi đứng tƣ đàng hoàng, chững chạc, không vội vàng hấp tấp nhƣng không chậm chạp - Không để tay túi quần trình giao tiếp - Phải biết nhƣờng lối cho ngƣời lớn tuổi, cấp trên, phụ nữ - Chấp hành nghiêm chỉnh đƣờng lối, chủ trƣơng Đảng sách, pháp luật Nhà nƣớc, quy định Tập đoàn Đối với hoạt động nƣớc ngoài, tuân thủ tôn trọng luật pháp, ngôn ngữ, văn hoá… nƣớc chủ nhà Hiệp định Thoả thuận mà Việt Nam ký kết tham gia - Có ý thức trách nhiệm công tác, thƣờng xuyên học tập nâng cao trình độ, chủ động, sáng tạo nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao - Chấp hành điều động, phân công công tác quan - Không đƣợc trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm thực nhiệm vụ, giải công việc - Khi thực thi nhiệm vụ, giải công việc, phải phối hợp với cá nhân, phận liên quan khác để hoàn thành công việc có hiệu quả, không đƣợc cố tình kéo dài thời gian từ chối phối hợp quan, đơn vị, cá nhân liên quan - Ngƣời đứng đầu cấp phó ngƣời đứng đầu quan, đơn vị có thẩm quyền quản lý sử dụng cán có trách nhiệm đôn đốc, kiểm tra việc thực nhiệm vụ, công cụ cán thuộc thẩm quyền CBCNV thực nhiệm vụ phải chấp hành định cấp quản lý trực tiếp Trƣờng hợp có định cấp cao cán phải thực theo định cấp có thẩm quyền cao nhất, đồng thời có trách nhiệm báo cáo cấp quản lý trực tiếp việc thực định - Luôn có thái độ cầu thị, thẳng thắn, chân thành tham gia đóng góp công việc  Trang phục làm việc - CBCNV tuân thủ mặc đồng phục theo quy định, đeo bảng tên thời gian làm việc giao dịch công tác - CBCNV có trang phục đặc thù công việc (bảo hộ lao động) thực theo qui định Các quy định văn hóa hội họp  Yêu cầ u đố i với cá nhân tham dƣ̣ 6/PL7 - Đến trƣớc phút trƣớc họp bắt đầu Mặc đồng phục - Đế n dƣ̣ đúng giờ , không tƣ̣ đô ̣ng về hô ̣i nghi ̣chƣa kế t thúc Trong trƣờng hơ ̣p cầ n ngoài , phải xin phép đƣợc đồng ý Ban tổ chức hoă ̣c cán bô ̣ chủ trì hô ̣i nghi ̣ - Hiểu rõ yêu cầu nội dung họp trách nhiệm thân, chƣa rõ không đồng ý phải trao đổi với ngƣời có trách nhiệm tổ chức họp - Tôn trọng ý kiến ngƣời khác, thái độ tiêu cực, thiếu tinh thần xây dựng họp - Đăng ký/đƣa tín hiệu trƣớc phát biểu - Cá nhân tham dự họp phải tích cực phát biểu với tinh thần xây dựng lợi ích đắn tập thể , đồ ng nghiê ̣p Tuỳ theo nội dung, tính chất hội nghị, cá nhân đƣợc phâ n công phát biể u phải chuẩ n bi ̣bài phát biể u trƣớc, nô ̣i dung đầy đủ, ngắn gọn rõ ràng - Nếu tham gia họp lý đáng đến muộn phải thông báo với ngƣời tổ chức trƣớc họp đƣợc bắt đầu - Để điện thoại chế độ rung, hạn chế nghe điện thoại họp, nghe điện thoại ngƣời thuyết trình, phát biểu không thuộc đối tƣợng việc thuyết trình, phát biểu Trong trƣờng hợp phải nghe điện thoại, ngƣời nghe bắt buộc phải khỏi phòng họp  Nghi thức họp d Yêu cầ u đố i với Ban tổ chƣ́c - Có chƣơng trình, nô ̣i dung làm viê ̣c cu ̣ thể , khoa ho ̣c - Tiế n hành hô ̣i nghi ̣phải bảo đảm tính dân chủ, thời gian và đa ̣t hiê ̣u quả - Thể hiê ̣n sƣ̣ nghiêm túc, trang tro ̣ng - Tuân thủ quy tắc điều hành ngƣời chủ trì họp - Quy đinh ̣ của hô ̣i nghi ̣ : Không nói chuyê ̣n riêng , không đo ̣c sách báo , tắt điê ̣n thoa ̣i di đô ̣ng để chế đô ̣ rung, giƣ̃ vê ̣ sinh chung - Hô ̣i nghi ̣phải có kế t luâ ̣n về vấn đề thảo luâ ̣n, rút kinh nghiệm e Đối với buổi họp có đối tác - Đối tác ngồi đối diện với Lãnh đạo 7/PL7 - Ngƣời quan trọng thứ hai sau lãnh đạo ngồi phía bên tay phải lãnh đạo - Ngƣời quan trọng thứ hai đối tác ngồi phía bên tay phải đối tác - Các vị trí khác xếp theo thứ tự ƣu tiên (ngồi phía bên tay phải quan trọng, phía tay trái quan trọng hơn) f Đối với buổi họp nội - Lãnh đạo ngồi vào ghế chủ toạ đƣợc bố trí trung tâm quay mặt hƣớng cửa vào - Ngƣời quan trọng sau lãnh đạo ngồi vị trí bên cạnh phía tay phải lãnh đạo - Tiếp đến ngƣời quan trọng tiếp ngồi phía tay trái cạnh lãnh đạo - Các vị trí khác xếp theo thứ tự ƣu tiên (ngồi phía bên tay phải quan trọng, phía tay trái quan trọng hơn)  Các quy định nghi thức tổ chức hoạt động ngoại khóa d Bố trí chỗ ngồi dự tiệc - Chỗ ngồi tiệc chiêu đãi phải tƣơng xứng với cƣơng vị khách - Để khách ngồi thoải mái, rộng rãi; chỗ ngồi hai khách cách khoảng 0,6-0,7m - Nếu bàn hình chữ nhật không nên rộng 1,6m để khách mạn đàm với đƣợc - Xếp theo hàm ngoại giao ngƣời dự - Vị trí bên phải long trọng vị trí bên trái - Xếp xen kẽ nam nữ, chủ khách - Nếu nam nữ hàm ƣu tiên cho nữ - Nếu chủ khách có hàm ƣu tiên cho khách - Xếp vợ, chồng ngồi cạnh - Chủ tiệc ngồi vị trí trung tâm quay cửa để dễ quan sát - Cần tính đến trình độ ngoại ngữ ngƣời dự tiệc - Chỗ gần chủ tiệc, trọng thị e Văn hóa dự tiệc - Khi cán nhân viên đƣợc mời tham dự tiệc, trang phục phải phù hợp với bữa tiệc, lịch sự, trang nhã, thoải mái tự tin giao tiếp 8/PL7 - Ngồi ăn với tƣ đàng hoàng, tự nhiên, không để khuỷu tay bàn - Ăn xong để đĩa ngƣời phục vụ đem đĩa không đẩy đĩa sang bên cạnh - Không dùng thìa, dĩa để gắp thức ăn cho khách - Không húp canh, nhai nhồm nhoàm, nhè xƣơng cách thiếu văn hoá - Trong bữa tiệc nói chuyện vui vẻ hoà nhập vào chủ đề cách cởi mở thân thiện, không nên nói nhiều trị, nói điều tiết lộ bí mật quan - Không ép khách uống nhiều rƣợu, thân không uống nhiều, tuyệt đối không để say rƣợu - Nếu hút thuốc phải xin phép ngƣời ngồi cạnh, nhƣng tốt không nên hút - Nếu muốn cần lặng lẽ không gây ý cho ngƣời khác - Chủ tiệc không ăn xong trƣớc khách f Cách thức ngồi xe ô tô - Ngƣời có chức vụ cao ngồi bên phải hàng ghế sau xe, tiếp ngƣời quan trọng thứ ngồi vị trí tay trái ngƣời lãnh đạo cấp cao - Trong trƣờng hợp đặc biệt xếp ba ngƣời ngồi ghế sau nhƣng ngƣời ngồi ngƣời có chức vụ thấp so với hai ngƣời ngồi bên cạnh - Cán nhân viên ngồi ghế hàng với lái xe - CBCNV cùng, xe dừng, xuống xe trƣớc mở cửa cho lãnh đạo - Lãnh đạo có phu nhân phu nhân ngồi vị trí danh dự, lãnh đạo ngồi bên tay trái phu nhân dừng xe cán xuống trƣớc mở cửa xe cho phu nhân, phu nhân xuống trƣớc, sau cán lãnh đạo xuống sau 9/PL7 PHỤ LỤC 8: DANH SÁCH CHUYÊN GIA, LÃNH ĐẠO, CHUYÊN VIÊN THAM VẤN Ý KIẾN ĐỂ HOÀN THIỆN BỘ CHUẨN MỰC VĂN HÓA ỨNG XỬ STT Chức vụ Tên Lê Dũng Giám đốc Chi nhánh HCM Nguyễn Việt Dũng Phó Giám đốc Chi nhánh HCM Nguyễn Thị Cẩm Tú Trƣởng Ban Luật Trần Quốc Toản Phó Ban Luật Nguyễn T Bích Hạnh Phó Chánh VP- Trƣởng phòng truyền thông đối ngoại Nguyễn Quang Sơn Phó Phòng truyền thông đối ngoại Đinh Thị Hồng Trang Chuyên viên Phòng truyền thông đối ngoại Đoàn Thanh Tú Trƣởng Phòng Hành tổ chức Trần Phƣơng Lan Phó Phòng Hành tổ chức 10 Thái Thị Thu Ngà Lễ tân 11 Nguyễn Diệu Hồng CV văn phòng chuyên tiếp khách 12 Nguyễn Quốc Nhƣ Phó chánh Văn phòng Đảng Ủy 13 Châu Thị Thu Huyền Trƣởng Phòng Chế độ sách - Ban TCNS&ĐT 14 Nguyễn Trƣờng Thanh Phó Ban KH&QLDA 15 Vũ Mai Phong Phó Ban Thƣơng mại 16 Ngô Khánh Xạ Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ kỹ thuật 17 Lƣu Minh Lƣơng PGĐ Trung tâm Hỗ trợ kỹ thuật 18 Nguyễn Thị Vân Trang Kế toán trƣởng CN 19 Tô Trƣờng Thắng Trƣởng Phòng Hỗ trợ sản xuất 20 Đinh Thị Phƣơng Liên Phó Phòng Hỗ trợ sản xuất 1/PL8 ... pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Tổng Công ty Thăm dò Khai thác dầu khí 18 CHƢƠNG II - THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CÔNG TY THĂM DÕ VÀ KHAI THÁC DẦU KHÍ 2.1 - Giới thiệu Tổng Công. .. doanh nghiệp đặt, Văn hóa doanh nghiệp Tổng Công ty Thăm dò Khai thác Dầu khí (PVEP) doanh nghiệp giữ vai trò chủ lực Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (PVN) lĩnh vực thăm dò khai thác dầu khí. .. hình văn hóa doanh nghiệp 15 TÓM TẮT CHƢƠNG I 17 CHƢƠNG II - THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CÔNG TY THĂM DÕ VÀ KHAI THÁC DẦU KHÍ 19 2.1 - Giới thiệu Tổng Công