Đẩy mạnh truyền thông nội bộ văn hóa doanh nghiệp của tổng công ty thăm dò khai thác dầu khí (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Error! Bookmark not defined 1.1 Các cơng trình nghiên cứu khoa học, sách Error! Bookmark not defined 1.2 Bài báo Error! Bookmark not defined 1.3 Luận văn Thạc sỹ Error! Bookmark not defined 1.4 Xác lập hƣớng nghiên cứu tác giả luận vănError! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘError! Bookmark not defined 2.1 Văn hóa doanh nghiệp vấn đề truyền thông nội bộError! Bookmark not defined 2.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.1.2 Khái niệm truyền thông nội Error! Bookmark not defined 2.1.3 Khái niệm truyền thông nội văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined 2.1.4 Vai trị truyền thơng nội văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined 2.2 Quy trình truyền thơng nội văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined 2.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông Error! Bookmark not defined 2.2.2 Xác định đối tượng cần truyền thông Error! Bookmark not defined 2.2.3 Lựa chọn nội dung cần truyền thông Error! Bookmark not defined 2.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông nội VHDNError! Bookmark not defined 2.2.5 Lên kế hoạch truyền thông nội Error! Bookmark not defined 2.2.6 Đánh giá hiệu điều chỉnh Error! Bookmark not defined 2.3 Kinh nghiệm truyền thơng nội văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp Việt Nam Thế giới Error! Bookmark not defined 2.3.1 Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex)Error! Bookmark not defined 2.3.2 FPT Error! Bookmark not defined 2.3.3 IKEA Error! Bookmark not defined 2.3.4 Công ty Cổ phần Phúc Sinh Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CƠNG TY THĂM DÕ KHAI THÁC DẦU KHÍ Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu chung PVEP Error! Bookmark not defined 3.1.1 Sơ lược PVEP Error! Bookmark not defined 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ Error! Bookmark not defined 3.1.4 Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu PVEPError! Bookmark not defined 3.2 Phân tích thực trạng đẩy mạnh hoạt động truyền thơng nội VHDN PVEP Error! Bookmark not defined 3.2.1 Những giá trị văn hóa hữu hình Error! Bookmark not defined 3.2.2 Những giá trị văn hóa tuyên bố, chấp nhận, chia sẻ 45 3.2.3 Những giá trị văn hóa tảng, mặc định PVEPError! Bookmark not defined 3.3 Phân tích thực trạng truyền thông nội VHDN PVEP qua khảo sátError! Bookmark not defined 3.3.1 Nhận thức thành viên DN vai trị truyền thơng nội văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 3.3.2 Khảo sát hoạt động truyền thông nội VHDN PVEPError! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá công tác truyền thông nội PVEPError! Bookmark not defined 3.4.1 Những thành đạt Error! Bookmark not defined 3.4.2 Những vấn đề tồn cần khắc phục Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CƠNG TY THĂM DÕ KHAI THÁC DẦU KHÍ Error! Bookmark not defined 4.1 Quan điểm Tập đồn Dầu khí Việt Nam vấn đề phát triển VHDNError! Bookmark not defined 4.2 Giải pháp đẩy mạnh Error! Bookmark not defined 4.2.1 Nâng cao nhận thức cách tồn diện truyền thơng nội văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 4.2.2 Hình thành phận truyền thơng văn hóa PVEPError! Bookmark not defined 4.2.3 Lựa chọn, phối hợp phương tiện công cụ truyền thông nội cách hiệu Error! Bookmark not defined 4.2.4 Kết hợp hài hịa truyền thơng nội truyền thơng bên ngoàiError! Bookmark not defined 4.2.5 Xây dựng chiến lược đồng bộ, dài hạn, xuyên suốt, phù hợp với định hướng phát triển chung DN Error! Bookmark not defined 4.2.6 Ứng dụng hoạt động truyền thông nội phù hợp với tiềm lực khả DN Error! Bookmark not defined 4.2.7 Liên kết chặt chẽ lãnh đạo nhân viênError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên DN : Doanh nghiệp VHDN : Văn hóa doanh nghiệp PVEP : Tổng Cơng ty Thăm dị Khai thác Dầu khí QĐ : Quyết định TCT : Tổng Công ty TTNB : Truyền thông nội DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 4.1: Các hình thức truyền thơng nội văn hóa PVEPError! Bookmark not defined Bảng 4.2: Chương trình truyền thơng văn hóa PVEPError! Bookmark not defined Bảng 4.3: Bảng kế hoạch truyền thông văn hóa PVEPError! Bookmark not defined Bảng 4.4: Các hình thức truyền thơng bên ngồi sử dụng chung hình thức truyền thơng nội Error! Bookmark not defined HÌNH Hình 2.1: Các lớp cấu trúc Văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined Hình 2.2: Quy trình truyền thơng Error! Bookmark not defined Hình 3.1: Sơ đồ máy tổ chức PVEP Error! Bookmark not defined Hình 3.2: Cơ cấu trình độ nhân PVEP Error! Bookmark not defined Hình 3.3: Phân bổ nhân PVEP Error! Bookmark not defined Hình 3.4: Nhận thức vai trị truyền thông nội phát triển DN Error! Bookmark not defined Hình 3.5: Nhận thức vai trị hoạt động truyền thông nội việc phát triển VHDN Error! Bookmark not defined Hình 3.6: Nhận thức tầm quan trọng công cụ truyền thông nội việc phát triển VHDN Error! Bookmark not defined Hình 3.8: Mức độ sử dụng kênh truyền thông nội để tiếp cận với thông tin doanh nghiệp nhân viên PVEPError! Bookmark not defined Hình 3.9: Cơng cụ truyền thơng nội đánh giá có hiệu Error! Bookmark not defined Hình 3.10: Đánh giá hiểu biết nhân viên PVEPError! defined TĨM TẮT LUẬN VĂN Bookmark not Văn hóa doanh nghiệp, thực chất tài sản vơ hình DN bao gồm hệ thống giá trị: giá trị cốt lõi, tầm nhìn, mục tiêu, quy tắc ứng xử doanh nghiệp đối tượng hữu quan bên bên doanh nghiệp; giá trị văn hóa vơ hình doanh nghiệp thể qua giá trị văn hóa hữu logo, slogan, màu sắc đặc trưng, kiến trúc nội ngoại thất doanh nghiệp… Nói cách khác, hệ thống giá trị VHDN bao gồm giá trị văn hóa vơ hình văn hóa hữu hình Truyền thơng nội liên quan tới tương tác đội ngũ lãnh đạo với nhân viên, phận nhân viên với Quá trình truyền thơng ảnh hưởng trực tiếp tới hình thành, suy trì biến đổi văn hóa tổ chức, doanh nghiệp Nói cách khác, tác động trình TTNB mối quan hệ với văn hóa tổ chức trở nên vơ quan trọng Hoạt động TTNB hiệu đóng vai trị chất keo kết nối, thắt chặt mối quan hệ nhân viên doanh nghiệp, tạo nên khối sức mạnh hoàn chỉnh vững Tuy nhiên, hoạt động TTNB tổ chức, doanh nghiệp lại chưa trọng quan tâm mực, đặc biệt quan, đơn vị tổ chức nghiệp Nhà nước nói chung với PVEP nói riêng Câu hỏi đặt làm để thành viên nội PVEP nhận thức đầy đủ giá trị văn hóa doanh nghiệp để từ làm cho VHDN phát huy tác dụng mình? Câu hỏi trả lời doanh nghiệp trọng đến vấn đề TTNB giá trị văn hóa Xuất phát từ lợi ích việc truyền thông nội VHDN DN, từ thực tế VHDN PVEP xây dựng chưa truyền thông cách đầy đủ hiệu tới thành viên doanh nghiệp, học viên định chọn đề tài “Đẩy mạnh truyền thông nội văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Thăm dị Khai thác Dầu khí” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Trong phần này, tác giả giới thiệu số luận văn thạc sỹ, báo khoa học, đề tài khoa học liên quan đến vâns truyền thơng nội văn hóa doanh nghiệp Nhìn chung cơng trình nghiên cứu xây dựng sở lý thuyết cho côn tác truyền thơng nội văn hóa doanh nghiệp, nêu vai trò tầm quan trọng TTNB, đặc điểm yếu tố cấu thành VHDN Sau phân tích thực trạng TTNB VHDN cơng ty đưa số giải pháp nhằm hoạn thiện Các cơng trình nghiên cứu góp phần giúp tác giả xây dựng luận khoa học luận thực tiễn cho Đề tài 2 Cơ sở lý luận truyền thơng nội văn hóa doanh nghiệp 2.1 Văn hóa doanh nghiệp vấn đề truyền thơng nội 2.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp VHDN hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên Đó tổng hợp quan niệm chung mà thành viên DN học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh Những khái niệm có khác định cách diễn đạt phạm vi biểu VHDN Song điểm chung nhất, khái niệm khẳng định VHDN thuộc phạm trù tinh thần, thể phát triển bậc cao DN VHDN chưa thành cấp độ khác nhau: - Cấp độ thứ nhất: Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp - Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố (bao gồm chiến lược, mục tiêu, triết lí doanh nghiệp) - Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, công nhận doanh nghiệp) 2.1.2 Khái niệm truyền thông nội TTNB chức quản lý nhằm tạo gây dựng mối quan hệ có lợi tốt đẹp lãnh đạo tổ chức, quan công chúng nội để tới thành công chung quan, tổ chức Cơng chúng nội hiểu tập thể cán nhân viên tổ chức, doanh nghiệp họ gắn kết với mối quan hệ chuyên môn công việc 2.1.3 Khái niệm truyền thơng nội văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp truyền thơng có mối liên hệ hai chiều Một mặt, văn hố doanh nghiệp hình thành tồn thông qua việc sử dụng truyền thông Mặt khác, văn hoá doanh nghiệp chi phối việc sử dụng dạng thức cấu trúc truyền thông hoạt động doanh nghiệp Chẳng hạn mô hình quan hệ cơng chúng mà cơng ty lựa chọn để giao tiếp với đối tác cũngnhư phòng ban doanh nghiệp 2.1.4 Vai trò truyền thơng nội văn hóa doanh nghiệp - Truyền thơng nội tạo dựng phong cách quản lý hiệu - Truyền thông nội tạo môi trường làm việc đoàn kết, hợp tác thân thiện - Truyền thơng nội góp phần xây dựng hình ảnh danh tiếng doanh nghiệp 2.2 Quy trình truyền thơng nội văn hóa doanh nghiệp Để VHDN truyền tải, lan tỏa tới đối tượng hữu quan, quy trình truyền thơng thường thực bước: - Xác định mục tiêu truyền thông - Xác định đối tượng cần truyền thông - Lựa chọn nội dung cần truyền thông - Lựa chọn kênh truyền thông nội VHDN - Lên kế hoạch truyền thông nội - Đánh giá hiệu điều chỉnh 2.3 Kinh nghiệm truyền thơng nội văn hóa doanh nghiệp số doanh nghiệp Việt Nam Thế giới Tác giả nghiên cứu kinh nghiệm truyền thông nội VHDN số DN như: Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), FPT, IKEA, Công ty Cổ phần Phúc Sinh Thực trạng hoạt động truyền thông nội văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty Thăm dị Khai thác Dầu khí 3.1 Giới thiệu chung PVEP Trong phần này, tác giả giới thiệu khái quát trình hình thành phát triển Tổng Cơng ty Thăm dị Khai thác Dầu khí; thành tựu đạt được, cấu tổ chức, cấu nhân sự, chức năng, nhiệm vụ 3.2 Phân tích thực trạng đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội VHDN PVEP - Các giá trị hữu hình: biểu bên ngồi mà người dễ dàng nhìn thấy cảm nhận VHDN PVEP bao gồm kiến trúc nôi, ngoại thất, logo, hiệu, đồng phục, hoạt động sinh hoạt văn hóa, lễ kỷ niệm lễ nghi, hoạt động từ thiện, ấn phẩm điển hình thức mẫu mã sản phẩm - Những giá trị tuyên bố bao gồm: Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược kinh doanh PVEP - Những giá trị tảng: + Giá trị cốt lõi: Con người – Năng lực lãnh đạo – Sức mạnh đoàn kết – Tâm huyết, sáng tạo – Tính hiệu quả, an tồn – Tính minh bạch – Tính hợp tác; 3.3 Phân tích thực trạng truyền thơng nội VHDN PVEP qua khảo sát Quá trình khảo sát nghiên cứu cho thấy, PVEP chưa có chiến lược TTNB cụ thể, mà chủ yếu hoạt động thực cách tự phát, nhỏ lẻ, không đưa vào chiến lược có thứ tự có tính tốn có phương pháp để đánh giá hiệu Vì vậy, học viên đánh giá phân tích thực trạng hoạt động TTNB cụ thể mà PVEP thực thời gian tiến hành khảo sát - Nhận thức thành viên DN vai trị truyền thơng nội văn hóa doanh nghiệp - Khảo sát hoạt động truyền thông nội VHDN PVEP 3.4 Đánh giá công tác truyền thông nội PVEP 3.4.1 Những thành đạt - Cán công nhân viên PVEP nhận thức TTNB cần thiết có vai trị định cho phát triển VHDN nói riêng phát triển DN nói chung - PVEP tập thể đồn kết, vững mạnh với nhân viên đồng tâm hiệp lực hướng tới hoàn thành mục tiêu DN PVEP sử dụng công cụ truyền thông phong phú, linh hoạt đa dạng, đem đến nhiều nguồn thông tin cho nhân viên, hội cho nhân viên hỏi hỏi, nâng cao chuyên môn, giúp nhân viên hiểu gắn bó với DN 3.4.2 Những vấn đề tồn cần khắc phục - Do chưa có phận chun trách truyền thơng nên PVEP chưa xác định cụ thể mục tiêu truyền thơng VHDN mình, đối tượng truyền thơng bị nhầm lẫn, nội dung truyền thông chưa cụ thể sát với thực trạng, hoạt động truyền thông thực chưa đánh giá để điều chỉnh với thực tế: - PVEP thực phương thức truyền thơng cịn lẻ tẻ chưa bên cạnh cần phối hợp phương thức TTNB, kết hợp với truyền thông bên ngoài: - Chưa xây dựng chiến lược truyền thông nội cụ thể - Do chưa xây dựng chiến lược cụ thể nên PVEP chưa có ngân sách cụ thể cho hoạt động này: - Chưa có liên kết chặt chẽ Lãnh đạo nhân viên Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thơng nội văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty Thăm dị Khai thác Dầu khí 4.1 Quan điểm Tập đồn Dầu khí Việt Nam vấn đề phát triển VHDN Trước bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu nay, với phát triển mạnh mẽ Tập đoàn hệ thống đơn vị thành viên, Đảng ủy Lãnh đạo Petrovietnam đặc biệt trọng đến vai trò thương hiệu chiến lược phát triển Tập đoàn, xác định lấy thương hiệu công cụ quản trị trung tâm nhằm phát huy tối đa nội lực, xây dựng nhận thức cộng đồng, củng cố danh tiếng, quảng bá hình ảnh tập đồn kinh tế vững mạnh, có thương hiệu mang tầm quốc gia; qua tạo lợi cho Tập đồn đơn vị thành viên hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng thêm mạng lưới đối tác nước quốc tế, đồng thời hướng tới phát triển bền vững thời kỳ hội nhập 4.2 Giải pháp đẩy mạnh 4.2.1 Nâng cao nhận thức cách toàn diện truyền thơng nội văn hóa doanh nghiệp TTNB khơng đơn đảm bảo quyền lợi cho cá nhân hòa chung với quyền lợi DN mà xây dựng niềm vui, niềm tin, gắn bó, trung thành người lao động DN Có điều mục tiêu quan trọng TTNB, có điều PVEP vượt qua song gió lớn nhờ có nhân viên tốt chung ý chí 4.2.2 Hình thành phận truyền thơng văn hóa PVEP Xuất phát từ Ban xây dựng văn hóa PVEP cần tổ chức hệ thống phận truyền thông văn hóa PVEP tồn Cơng ty mạng lưới chân rết đến tận đơn vị thành viên Bộ phần truyền thơng văn hóa nên chọn số nhân viên phận tổ chức phận PR Công ty đơn vị thành viên 4.2.3 Lựa chọn, phối hợp phương tiện công cụ truyền thông nội cách hiệu Việc lựa chọn, phối hợp nhiều phương tiện, công cụ khác chiến dịch TTNB có vai trị quan trọng khơng giúp đảm bảo thông điệp đến với công chúng mục tiêu nhiều kênh, mở rộng phạm vi lan tỏa thông điệp, tận dụng mạnh kênh truyền thơng, giảm chi phí mà đạt hiệu mong muốn q trình thực hóa chiến dịch 4.2.4 Kết hợp hài hịa truyền thơng nội truyền thơng bên ngồi Để nâng cao hiệu sử dụng TTNB VHDN, DN cần nâng cao nhận thức vai trị TTNB vấn đề để có nghiên cứu đầu tư thích đáng nhân lực ngân sách Ngồi ra, cần phải có kết hợp đồng chiến dịch tổng thể hoạch định dài hạn, xuyên suốt phù hợp với nhu cầu, tiềm lực DN 4.2.5 Xây dựng chiến lược đồng bộ, dài hạn, xuyên suốt, phù hợp với định hướng phát triển chung DN Một điểm DN cần hiểu rõ khơng phải chiến lược TTNB hiệu tức đem lại thành công cho DN Khơng có chiến lược TTNB kiểu mẫu chung cho DN, chiến dịch truyền thơng hiệu trước áp dụng với DN Điều quan trọng DN cần phải nắm bắt thời điểm, tận dụng hội, lựa chọn hướng cho phù hợp với đặc điểm 4.2.6 Ứng dụng hoạt động truyền thông nội phù hợp với tiềm lực khả DN Để xây dựng phát triển VHDN mạnh, hoạt động TTNB phải thực cách có kế hoạch, đồng thời phải gắn liền với lĩnh vực khác quản trị thương hiệu, xây dựng hình ảnh nhằm đạt mục tiêu ngắn hạn dài hạn đề 4.2.7 Liên kết chặt chẽ lãnh đạo nhân viên VHDN hình thành sở mối quan hệ thành viên doanh nghiệp doanh nghiệp với xã hội, đối tác người tiêu dùng Theo đó, văn hóa PVEP phát triển tùy thuộc vào tin tưởng, chung tay góp sức, cộng hưởng tất thành viên tồn PVEP Địi hỏi phải tạo thành phong trào rộng khắp tồn Cơng ty, thu hút tham gia đông đảo tất thành viên Công ty  ... 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA TỔNG CÔNG TY THĂM DÕ KHAI THÁC DẦU KHÍ Error! Bookmark not defined 4.1 Quan điểm Tập đồn Dầu khí Việt Nam... TẮT CBCNV : Cán công nhân viên DN : Doanh nghiệp VHDN : Văn hóa doanh nghiệp PVEP : Tổng Cơng ty Thăm dị Khai thác Dầu khí QĐ : Quyết định TCT : Tổng Công ty TTNB : Truyền thơng nội DANH MỤC BẢNG... chặt chẽ Lãnh đạo nhân viên Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội văn hóa doanh nghiệp Tổng Cơng ty Thăm dị Khai thác Dầu khí 4.1 Quan điểm Tập đồn Dầu khí Việt Nam vấn đề phát triển VHDN