Đang tải... (xem toàn văn)
Nghệ thuật giao tiếp được xem là một trong những kỹ năng mềm vô cùng quan trọng trong thời hiện đại. Không chỉ làm cầu nối gắn kết mối quan hệ giữa mọi người, mà kỹ năng giao tiếp còn là chìa khóa dẫn lối thành công trong mọi lĩnh vực. Tìm hiểu thêm giáo trình đào tạo áp dụng cho nhóm đối tượng Sinh viên năm cuối và các bạn sắp bước chân vào môi trường văn phòng. Chúc các bạn thành công!
KỸ NĂNG GIAO TIẾP Trainer: Nguyễn Hoàng Hiệp NỘI DUNG CHÍNH 01 02 03 04 05 KỸ NĂNG GIAO TIẾP LÀ GÌ? PHƯƠNG PHÁP CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP TRONG KINH DOANH GIAO TIẾP HIỆU QUẢ QUA ĐIỆN THOẠI TÌNH HUỐNG THỰC HÀNH 01 KỸ NĂNG GIAO TIẾP LÀ GÌ? Kỹ Năng Giao Tiếp Kỹ giao tiếp tổ hợp kỹ mềm tập hợp quy tắc, cách ứng xử, tương tác đúc kết kinh nghiệm q trình giao tiếp ngày thơng qua: ● ● ● Kỹ lắng nghe, thấu hiểu Kỹ sử dụng ngơn từ, hình thể Kỹ thuyết phục, đồng cảm 02 PHƯƠNG PHÁP CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Biết cách lắng nghe Tránh nói ậm Tạo thân mật nói chuyện Sử dụng ngơn ngữ thể hiệu Nói trọng tâm/tránh nói vịng vo Luyện tập thường xuyên Nói chuyện rõ ràng, mạch lạc Quan tâm đến cảm xúc người khác Hiểu sức mạnh nụ cười Tận dụng khả giao tiếp mắt Động viên, khích lệ lúc Khéo léo giải xung đột 03 GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP TRONG KINH DOANH Sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực xác Cười chào đối tác cách thân thiện Tôn trọng đối tác Kiên định quan điểm Làm chủ cảm xúc giao tiếp với KH Một số hành vi cần lưu ý Ngậm bút/ngón tay lo lắng Co mình/giật sợ hãi Hạn chế sử dụng ngón tay để diễn tả Gật/lắc đầu đồng ý hay từ chối Khoảng cách & hướng tiếp xúc Độ mở thể Ngơn ngữ “THƠI MIÊN” Khẳng định bạn biết suy nghĩ đối phương SUY DIỄN Coi việc diễn NHÂN QUẢ Điều tạo điều NHƯ ĐÃ DIỄN RA LỰA CHỌN ĐÚNG Đưa hai lựa chọn có lợi cho ta 04 GIAO TIẾP HIỆU QUẢ QUA ĐIỆN THOẠI KHI BẠN LÀ NGƯỜI NGHE ● Tránh để tình trạng người gọi độc thoại ● Giọng nói từ tốn vừa phải dễ nghe ● Nghe điện thoại với thái độ niềm nở ● Không vừa ăn vừa gọi điện thoại ● Chuẩn bị sẵn bút giấy tờ để ghi ● Không ngắt máy bất ngờ ● Nhắc lại nội dung gọi tóm tắt để gây ấn tượng KHI BẠN LÀ NGƯỜI GỌI ● Giới thiệu qua thân mục đích gọi ● Lựa chọn gọi điện phù hợp ● Giọng nói nhẹ nhàng truyền cảm ● Chuẩn bị kỹ nội dung trước nói ● Khơng sử dụng thuật ngữ chun ngành hay từ ngữ khó hiểu ● Nói lời chào lịch trước kết thúc gọi 05 TÌNH HUỐNG THỰC HÀNH CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP TRONG GIAO TIẾP & CÁCH ỨNG XỬ Tình “lạt mềm buộc chặt” Tình nói ẩn ý Tình chuyển bại thành thắng Tình phản bác khéo léo ý kiến người đối diện Tình sử dụng hài hước Tình thừa nhận trước chuyển hướng sau Tình thẳng trọng tâm vấn đề Tình bạn đồng minh Tình khơng nhượng thân có lý lẽ Tình thuyết phục hành động LUYỆN TẬP XỬ LÝ TÌNH HUỐNG Tình huống: Đồng nghiệp ln nói bạn trước quy định bạn thường xuyên rời công sở muộn Tình huống: KH gọi điện u cầu thay đổi tồn nội dung chiến lược mà trước bên trí triển khai Tình huống: Sếp muốn biến công việc bạn thành địa ngục bạn không muốn nghỉ việc Tình huống: KH hẹn bạn mang hợp đồng tới ký tới nơi lại bắt lỗi nhiều thứ hủy hợp tác Tình huống: Bạn thăng chức có nhiều cống hiến tốt THANKS! Trainer: Nguyễn Hoàng Hiệp ... KỸ NĂNG GIAO TIẾP LÀ GÌ? PHƯƠNG PHÁP CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP TRONG KINH DOANH GIAO TIẾP HIỆU QUẢ QUA ĐIỆN THOẠI TÌNH HUỐNG THỰC HÀNH 01 KỸ NĂNG GIAO TIẾP LÀ GÌ? Kỹ. .. TIẾP LÀ GÌ? Kỹ Năng Giao Tiếp Kỹ giao tiếp tổ hợp kỹ mềm tập hợp quy tắc, cách ứng xử, tương tác đúc kết kinh nghiệm q trình giao tiếp ngày thơng qua: ● ● ● Kỹ lắng nghe, thấu hiểu Kỹ sử dụng ngơn... nghe, thấu hiểu Kỹ sử dụng ngơn từ, hình thể Kỹ thuyết phục, đồng cảm 02 PHƯƠNG PHÁP CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Biết cách lắng nghe Tránh nói ậm Tạo thân mật nói chuyện Sử dụng ngơn ngữ thể