Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện đại từ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ NỤ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN ĐẠI TỪ LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN, NĂM 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ NỤ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN ĐẠI TỪ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Phương Hảo THÁI NGUYÊN, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ” cơng trình nghiên cứu nghiêm túc cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết tình hình thực tiễn tại địa điểm nghiên cứu hướng dẫn khoa học thầy Các tài liệu, số liệu kết tính tốn luận văn hoàn toàn trung thực Các số liệu, tài liệu trích dẫn luận văn đã chỉ rõ ng̀n gốc tham khảo Một lần xin khẳng định trung thực lời cam đoan Nếu sai tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Thái Nguyên, tháng 01 năm 2020 Học viên ii LỜI CẢM ƠN Lời tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Q thầy giáo, Phịng Đào tạo - Trường Đại học Kinh tế & QTKD - Đại học Thái Nguyên đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tơi suốt q trình học tập thời gian làm luận văn tốt nghiệp Tiếp theo, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến người hướng dẫn khoa học giảng viên TS Nguyễn Thị Phương Hảo – Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên Cô đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Đờng thời tơi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo quan đồng nghiệp đã tạo điều kiện giúp đỡ thời gian cung cấp tài liệu, số liệu liên quan đến việc thực luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã ln tin tưởng, ủng hộ, giúp đỡ tạo điều kiện cho học tập hồn thành luận văn thạc sĩ Tơi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 01 năm 2020 Học viên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẲNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Một số vấn đề lý luận phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò Văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Nội dung mơ hình văn hóa doanh nghiệp NHTM 12 1.1.3 Khái niệm phát triển Văn hóa doanh nghiệp NHTM 25 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp NHTM 28 1.1.5 Nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp NHTM 34 1.2 Kinh nghiệm thực tiễn phát triển văn hóa doanh nghiệp tại số ngân hàng nước 41 1.2.1 Kinh nghiệm văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) 41 1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Agribank Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên 45 iv CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 47 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 47 2.2 Phương pháp nghiên cứu phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Agribank – CN Đại từ 47 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 47 2.2.2 Phương pháp tổng hợp liệu 52 2.2.3 Phương pháp phân tích liệu 53 2.3 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 54 2.3.1 Nhóm chỉ tiêu phản ánh tình hình kết kinh doanh tổng công ty gồm: 54 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐẠI TỪ THÁI NGUYÊN 55 3.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên 55 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 55 3.1.2 Bộ máy tổ chức 56 3.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 57 3.1.4 Thành tựu kinh doanh Ngân hàng năm gần 59 3.1.5 Thực trạng biểu văn hóa doanh nghiệp Agribank – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên 62 3.2 Thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên 65 3.2.1 Nhận thức VHDN cán nhân viên tại Agribank – Chi nhánh huyện Đại Từ Thái Nguyên 65 3.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển VHDN tại Agribank - CN Đại Từ 67 3.2.3 Phân tích SWOT phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Agribank - CN Đại Từ 86 v 3.2.4 Đánh giá chung phát triển VHDN tại Agribank - CN Đại Từ 88 3.2.5 Kết khảo sát nhận diện mơ hình văn hóa doanh nghiệp tại định hướng tương lai Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên 91 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NHNN VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN ĐẠI TỪ THÁI NGUYÊN 97 4.1 Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên97 4.2 Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên 101 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện nội dung giá trị hữu hình 101 4.2.2 Giải pháp hoàn thiện nội dung giá trị chấp nhận quan niệm chung 103 4.2.3 Hồn thiện mơ hình văn hóa doanh nghiệp chi nhánh 105 4.3 Kiến nghị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 109 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC 114 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam DN : Doanh nghiệp VHDN : Văn hóa doanh nghiệp CN : Chi nhánh vii DANH MỤC CÁC BẲNG Bảng 1.1: Bốn loại nghi lễ tổ chức tác động tiềm 37 Bảng 3.1 Cơ cấu giới tính độ tuổi cán bộ, nhân viên tại Agribank Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên 58 Bảng 3.2 Cơ cấu theo trình độ cán bộ, nhân viên tại Agribank 59 Bảng 3.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 61 Bảng 3.4 Kết khảo sát tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 68 Bảng 3.5: Kết khảo sát mức ảnh hưởng VHDN tại Agribank - CN Đại Từ 70 Bảng 3.6 Kêt đánh giá nhân viên nội dung VHDN Agribank Đại Từ qua biểu tượng trực quan 74 Bảng 3.7 Kêt đánh giá lãnh đạo nội dung VHDN Agribank Đại Từ qua biểu tượng trực quan 75 Bảng 3.8: Kết khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ chi nhánh Agribank Đại Từ 79 Bảng 3.9 Kết đánh gía khách hàng nội dung văn hóa doanh nghiệp biểu tượng trực quan 80 Bảng 3.10 Kêt đánh giá nhân viên nội dung VHDN Agribank Đại Từ thông qua biểu tượng phi trực quan 81 Bảng 3.11 Kêt đánh giá lãnh đạo nội dung VHDN Agribank Đại Từ thông qua biểu tượng phi trực quan 81 Bảng 3.12 Kết đánh giá khách hàng nội dung văn hóa doanh nghiệp thông qua biểu tượng phi trực quan 82 Bảng 3.13 Kêt đánh giá nhân viên nội dung VHDN Agribank Đại Từ thông qua quan niệm chung 84 Bảng 3.14 Kêt đánh giá lãnh đạo nội dung VHDN Agribank Đại Từ thông qua quan niệm chung 85 viii Bảng 3.15 Kết đánh giá khách hàng nội dung văn hóa doanh nghiệp thông qua quan niệm chung 85 Bảng 3.16 Bảng kết khảo sát nhận diện VHDN tại Agribank chi nhánh Đại từ 85 Bảng 3.17 Bảng kết khảo sát nhận diện VHDN nhóm đối tượng lãnh đạo cấp cao tại Agribank chi nhánh Đại từ 91 Bảng 3.18 Bảng kết khảo sát mơ hình VHDN tại Agribank chi nhánh Đại từ 92 110 hóa doanh nghiệp: Bao gờm yếu tố hữu hình như: kiến trúc, cách trang trí, nghi lễ, logo, ấn phẩm, slogan, trang phục, ngôn ngữ, hoạt động xã hội…; yếu tố vô hình: tầm nhìn, lý tưởng, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh, niềm tin,… Trải qua 30 năm xây dựng phát triển, Agribank Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên đã tạo dựng phát huy nét đặc thù văn hóa doanh nghiệp Điều biểu qua biểu trưng trực quan, biểu tượng phi trực quan, giá trị tinh thần tảng; chiến lược thể hoạt động kinh doanh chi nhánh Việc xây dựng phát triển giá trị đặc thù tạo nên nét văn hóa riêng Agribank Chi nhánh Đại Từ, góp phần đưa chi nhánh trở thành Ngân hàng thương mại hàng đầu khu vực Tuy nhiên, bối cảnh ngân hàng thương mại cạnh tranh gay gắt, việc trì phát triển nét đặc thù VHDN Agribank Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên đứng trước khó khăn, bất cập Tương lai cịn đặt nhiều thách thức cho VHDN tạiAgribank Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên Với đặc trưng doanh nghiệp có mơi trường kinh doanh động, có kỷ luật cao Để phát triểnVHDN đại phù hợp với ngành kinh doanh tài chính, tiền tệ, đáp ứng yêu cầu kinh doanh ngân hàng thương mại lớn, tạo nên gắn kết, trung thành cán nhân viên, chi nhánh cần áp dụng đồng giải pháp chủ yếu nêu Để góp phần đưa Agribank trở thành Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam lĩnh vực TÀI LIỆU THAM KHẢO Dương Thị Liễu (2006), Bài giảng Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Dương Thị Liễu (2009), Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Dương Thị Liễu (2011), Giáo trình Văn hố kinh doanh, Nhà xuất 111 Đại học Kinh tế quốc dân.Đỗ Minh Cương (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Đỗ Thị Phi Hồi (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài Chính Đinh Tuấn Phương, Tiểu luận (Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn FPT), Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phạm Đình Tịnh (2012), Bài giảng Văn hóa Doanh nghiệp, Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hờ Chí Minh Nguyễn Văn Dung, Phan Đình Quyền, Lê Việt Hưng (2010), Văn hóa tổ chức lãnh đạo, NXB Giao Thông Vận Tải Nguyễn Mạnh Quân (2011), Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội PGS.TS Nguyễn Thanh Tâm (2017), Văn hóa Doanh nghiệp tiến trình hội nhập quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Phan Ngọc (2006), Bản sắc văn hóa Việt Nam, NXB Văn Hóa 11 Phạm Thị Thanh Thùy, Phát triển Văn hóa Doanh nghiệp Công ty cổ phần nhựa Thiếu Niên Tiền Phong (Luận văn Thạc sĩ), Trường Đại học Dân lập Hải Phòng 12 TS Đỗ Hữu Hải (2017), Văn hóa Doanh nghiệp – Đỉnh cao trí tuệ, NXB Giao thông Vận tải 13 Trần Quốc Dân (2005), Sức hấp dẫn – Một giá trị văn hoá doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 14 Trần Hữu Quang, Nguyễn Cơng Thắng (2007), Văn hố kinh doanh góc nhìn , Nxb Trẻ, TP HCM 15 Trần Diễm Thúy (2005), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Văn Hố & Thơng Tin, Hà Nội 16 Trần Thị Vân Hoa (2009) Văn Hóa Doanh Nghiệp (Sách Chuyên Khảo), NXB Đại học Kinh tế quốc dân 112 17 Đỗ Minh Cương (2009), “ Văn hóa doanh nghiệp - sổ vấn đề giải pháp ”, Tạp chí Lý luận trị, số 7- 2009 18 Đào Duy Quát (chủ biên) (2007): Văn hóa doanh nghiệp, v ăn hóa DN q trình hội nhập, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 19 Nguyễn Hồng Ánh (2005), “Văn hóa kinh doanh Việt Nam đường phát triển hội nhập”, Tạp chí Hoạt động khoa học, số - 2005 20 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2007), Xây dựng văn hóa kinh doanh Ngân hàng Việt Nam bổi cảnh hội nhập, Nhà xuất Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 21 Nguyễn Mạnh Qn (2012), Chuyên đề Văn hóa doanh nghiệp, Bộ Kế hoạch Đầu tư cục phát triển doanh nghiệp 22 Phạm Văn Tuấn (2010), Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolỉmex, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân 23 Sổ tay văn hóa Agribank 24 Vương Văn Lợi (2012), Hồn thiện vãn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng phát triển Việt Nam, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân 25 Website: http://www.agribank.com.vn 26 Website: https://www.bidv.com.vn 27 Website: http://www.vietcombank.vn 113 II Tiếng Anh Allan, Dobson & Walters 1989 Blanchard Ken, O’Connor Micheál (2005), Quản ỉỷ giá trị, NXB Trẻ TPHCM David H Maister (2005), Bản sắc văn hóa doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội 114 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ, NHÂN VIÊN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN ĐẠI TỪ THÁI NGUYÊN Kính gửi: Q đồng nghiệp Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiêp tại Agribank Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên thời gian tới, tác giả luận văn “Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Đại Từ” tiến hành thu thập số thông tin liên quan Các thông tin giúp lãnh đạo Ngân hàng tham khảo định việc đưa giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh Tác giải hy vọng rằng: Thông tin mà anh/chị cung cấp phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế tại chi nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Tơi xin cam đoan đánh giá q đờng nghiệp hồn tồn đảm bảo bí mật chỉ trình bày với giáo viên tơi có u cầu Kính mong nhận giúp đỡ! Xin trân trọng cảm ơn Đại Từ, ngày … tháng… năm 2019 Phần 1: Thông tin cá nhân Họ tên: (không bắt buộc) …………………………………………………… Vị trí cơng tác: ……………………………………………………………… Giới tính: Nam/Nữ……………………………………………… ……… Tuổi.> □ Nhóm 20-29 □ Nhóm 30-39 □ Nhóm 40-49 □ Nhóm >50 Thời gian làm việc tại Ngân hàng □Dưới năm □Từ 1-5 năm □Từ 5-10 năm □Từ 10-15 năm □Từ 15-20 năm □Từ 20 năm trở lên 115 Phần II: Thông tin VHDN Câu 1: Anh chị đánh giá mức độ quan trọng nhân tố sau ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh Thứ tự quan trọng nghiệp Văn hóa dân tộc Văn hóa cá nhân Người lãnh đạo Đặc điểm ngành nghề Nhận thức học hỏi giá trị VHDN Lịch sử hình thành Câu 2: Anh/chị hay chọn bốn phương án A, B, C, D cho câu hỏi sau CÂU HỎI TT Đồng chí truyền thông (trực tiếp gián tiếp) VHDN NHNN Đại từ với tần suất nào? A Hàng ngày B Hàng tuần C Hàng tháng D Thi thoảng vài lần năm Đồng chí cảm nhận VHDN NHNN Đại từ qua đâu? A Qua gương người lãnh đạo B Qua môi trường làm việc đồng nghiệp C Qua truyền thông nội D Qua đợt đào tạo thi cử nội dung VHDN Đồng ý Không đồng ý 116 CÂU HỎI TT Theo đồng chí VHDN NHNN Đại từ có ảnh hưởng tới cơng việc hàng ngày đồng chí theo mức độ sau đây? A Có tác động quan trọng B Có ảnh hưởng C Ít ảnh hưởng D Khơng ảnh hưởng Theo đồng chí VHDN NHNN Đại từ có ảnh hưởng tới thành công NHNN Đại từ theo mức độ sau đây? A Là nhân tố định B Là nhân tố quan trọng C Là nhân tố tác động D Khơng ảnh hưởng Theo đồng chí VHDN NHNN Đại từ có ảnh hưởng tới lựa chọn khách hàng theo mức độ sau đây? A Là nhân tố định B Là nhân tố quan trọng C Là nhân tố tác động D Khơng ảnh hưởng Theo đồng chí VHDN NHNN Đại từ có ảnh hưởng tới q trình hợp tác quốc tế theo mức độ sau đây? A Là nhân tố định B Là nhân tố quan trọng C Là nhân tố tác động D Không ảnh hưởng Tình cảm đồng chí dành cho NHNN Đại từ lý A Thu nhập phúc lợi xã hội B Môi trường làm việc Đồng ý Không đồng ý 117 CÂU HỎI TT Đồng ý C Cơ hội thăng tiến phát triển lực cá nhân D Vì muốn làm việc cho DN có tiếng Khơng đồng ý Điều làm cho đồng chí chán nản làm việc NHNN Đại từ? A Áp lực công việc B Kỷ luật cứng nhắc Thường xun thay đổi vị trí cơng việc nơi C cơng tác Đờng nghiệp D Đồng chí dự định làm việc NHNN Đại từ đến nào? A Cho đến hưu B Cho đến có hội tốt C Cho đến tích lũy đủ tài D Tùy hồn cảnh Câu 3: Anh/ Chị vui long lựa chọn phương án theo thang điểm từ 1-5 theo mức độ từ thấp đến cao cho tiêu chí đưa Nhóm giá Tiêu mục trị Kiến trúc Nghi lễ, nghi thức Giai thoại Ấn phẩm Các giá trị Logo văn hóa Slogan hữu hình Văn hóa, văn nghệ Hoạt động xã hội Đồng phục Thẻ nhân viên Ngôn ngữ giao tiếp 118 Nhóm giá Tiêu mục trị Tầm nhìn, sứ mệnh Các giá trị cốt lõi Triết lý kinh doanh Các giá trị Chuẩn mực đạo đức chấp Làm việc tận tâm nhận Niềm tin quan niệm Lịch sử phát triển chung truyền thống Bầu khơng khí làm việc Phong cách làm việc lãnh đạo Câu 4: Anh/ Chị vui lòng cân nhắc lựa chọn đánh giá theo thang điểm 100 mô hình văn hóa đã liệt kê Đặc điểm trội A B Hiện Mong muốn Ngân hàng có khơng khí gần gũi, Nó giống gia đình lớn Mọi người chia sẻ với Ngân hàng kinh doanh động Sẵn sàng chấp nhận rủi ro Ngân hàng hướng kết Vấn đề quan C tâm cơng việc hồn thành Các thành viên ln cạnh tranh hướng thành công việc Ngân hàng có thiết chế kiểm sốt cấu trúc chặt chẽ D Quy định phân công nhiệm vụ rõ rang cho cá nhân phải làm Tổng cộng Tổ chức lãnh đạo 100 Hiện tại 100 Mong muốn 119 Đặc điểm trội Hiện Mong muốn Lãnh đạo hịa đờng, ủng hộ, tạo điều kiện bồi dưỡng A nhân viên, người cố vấn đầy kinh nghiệm nhân viên B C D Lãnh đạo ngân hàng coi điển hình đổi mới, động chấp nhận rủi ro Lãnh đạo ngân hàng định hướng, đề cao kết cơng việc, quan tâm đến yếu tố người Lãnh đạo Ngân hàng trọng đến Ngân hàng, phối kết hợp bảo đảm hoạt động trôi chảy hiệu Tổng cộng Quản lý nhân viên A B C D C Mong muốn tập thể, trí hợp tác Phong cách quản lý có đặc trưng chấp nhận thử thách cá nhân, đổi mới, tự độc đáo Tiêu chí đánh giá cơng việc dựa lực thành cơng thành tích Ngân hàng đề cao tính bảo mật, tuân thủ quy định quản lý ban lãnh đạo Chất keo kết dính tổ chức B Hiện tại 100 Phong cách quản lý có đặc trưng tinh thần làm việc Tổng cộng A 100 Chất keo gắn kết trung thành tin tưởng lẫn Sự gắn bó cá nhân với tơr chức cao Chất kết dính hướng tới phát triển đổi Sự vượt trội khác biệt ý Chất kết dính trọng đến thành việc đạt mục tiêu 100 Hiện tại 100 Mong muốn 120 Đặc điểm trội D Mong muốn Chất keo gắn kết sách quy định, nội quy, quy chế Ngân hàng Tổng cộng Chiến lược nhấn mạnh A Hiện 100 Hiện tại 100 Mong muốn Ngân hàng tập trung vào phát triển người, tin tưởng lẫn nhau, cởi mở có tinh thần hợp tác Ngân hàng tập trung tiếp cận nguồn lực tạo B thách thức mới, thử nghiệm tìm kiếm hội C D Ngân hàng đề cao hoạt động cạnh tranh đạt mục tiêu cơng việc Ngân hàng đề cao tính ổn định tính lâu dài Hiệu quả, kiểm sốt hoạt động ổn định yếu tố quan trọng Tổng cộng Tiêu chí thành cơng 100 Hiện tại 100 Mong muốn Ngân hàng đánh giá thành công dựa phát triển A nguồn lực người, tinh thần làm việc tâp thể, gắn bó cá nhân vấn đề liên quan đến người B Tiêu chí thành cơng Ngân hàng tạo sản phẩm mới, độc đáo ngày hồn thiện Tiêu chí thành cơng Ngân hàng thành công C thương trường Gia tăng khoảng cách với đối thủ cạnh tranh D Tiêu chí thành cơng Ngân hàng dựa tảng hiệu quả, tin cậy, chi phí vận hành công đoạn thấp Tổng cộng 100 100 Ghi chú: A: Văn hóa gia đình (Clan) B: Văn hóa sáng tạo (Adhocracy) C: Văn hóa thị trường (Market) D: Văn hóa cấp bậc (Hierarchy) 121 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN ĐẠI TỪ THÁI NGUYÊN Kính gửi: QUÝ KHÁCH HÀNG Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Agribank Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên thời gian tới, tác giả luận văn “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên” tiến hành thu thập số thông tin liên quan Các thơng tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham khảo định việc đưa giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh Tác giả hy vọng rằng: Thông tin mà Quý khách hàng cung cấp phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế tại Chi nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Tơi xin cam đoan đánh giá Q khách hàng hồn tồn đảm bảo bí mật chỉ trình bày với giáo viên tơi có u cầu Kính mong nhận đựợc giúp đỡ! Xin trân trọng cảm ơn Đại Từ, ngày …tháng…năm 2019 Phần 1: Thông tin cá nhân Họ tên: (khơng bắt buộc) …………………………………………………………… Vị trí cơng tác: ……………………………………………………………………… Giới tính: Nam/Nữ………………………… Tuổi.> □ Nhóm 20-29 □ Nhóm 30-39 □ Nhóm 40-49 □ Nhóm >50 122 Thời gian làm việc tại Ngân hàng □Dưới năm □Từ 1-5 năm □Từ 5-10 năm □Từ 10-15 năm □Từ 15-20 năm □Từ 20 năm trở lên Phần II: Thông tin VHDN Câu 1: Anh/ Chị vui lòng lựa chọn phương án theo thang điểm từ 1-5 theo mức độ từ thấp đến cao cho tiêu chí đưa Nhóm giá Tiêu mục trị Kiến trúc Nghi lễ, nghi thức Giai thoại Ấn phẩm Các giá trị Logo văn hóa Slogan hữu hình Văn hóa, văn nghệ Hoạt động xã hội Đồng phục Thẻ nhân viên Ngôn ngữ giao tiếp Tầm nhìn, sứ mệnh Các giá trị cốt lõi Các giá trị Triết lý kinh doanh chấp Chuẩn mực đạo đức nhận Làm việc tận tâm quan niệm Niềm tin chung Lịch sử phát triển truyền thống Bầu khơng khí làm việc 123 Nhóm giá trị Tiêu mục Phong cách làm việc lãnh đạo 124 Câu 2: Anh/ chị vui lòng đánh giá theo thang điểm 10 chất lượng dịch vụ sau Agribank Chi nhánh Đại Từ Điểm Loại dịch vụ Dịch vụ toán nước Dịch vụ tiền gửi Mua bán ngoại tệ Chuyển tiền nhanh Thẻ Sản phầm tín dụng Xin chân thành cảm ơn! ... nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên 91 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NHNN VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN ĐẠI TỪ... hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên97 4.2 Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng. .. HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN ĐẠI TỪ THÁI NGUYÊN 55 3.1 Khái quát Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên