Untitled ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG BÁO CÁO KIẾN TẬP Đề tài Lịch sử phát triển, văn hóa doanh nghiệp và yêu cầu đối với nhân sự tuyển dụng tại Công ty cổ phần c[.]
lOMoARcPSD|22494228 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG BÁO CÁO KIẾN TẬP Đề tài Lịch sử phát triển, văn hóa doanh nghiệp yêu cầu nhân tuyển dụng Cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT Liên hệ thân việc đáp ứng yêu cầu nhà tuyển dụng tương lai Giảng viên hướng dẫn: Ths Phạm Thế Thành Sinh viên thực hiện: Nguyễn Huyền Mai Mã sinh viên: 19050691 Lớp: QH2019E TCNH CLC Hà Nội, tháng năm 2022 Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình kiến tập, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Trường Đại học Kinh tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội tạo điều kiện cho chúng em đến VNDIRECT Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Phạm Thế Thành hướng dẫn chúng em để chúng em có buổi kiến tập diễn suôn sẻ Tại chúng em gặp gỡ giao lưu với anh công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT nghe anh chị chia sẻ kinh nghiệm chân thành thân làm việc công ty điều cần tích lũy để có hội việc làm Vndirect Qua phút trò chuyện ngắn ngủi đem lại cho em nói riêng bạn sinh viên khoa Tài - Ngân hàng nói chung kiến thức bổ ích ngành chứng khốn hoạt động Công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT Người làm báo cáo Nguyễn Huyền Mai Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 MỤC LỤC I, TỔNG QUAN VỀ CTCP CHỨNG KHOÁN VNDIRECT Giới thiệu chung Chặng đường phát triển VNDIRECT .5 Điểm nhấn công ty năm vừa qua Tầm nhìn VNDIRECT Sứ mệnh VNDIRECT Giá trị cốt lõi 10 Phẩm chất người VNDIRECT 11 Văn hóa VNDIRECT 12 II, TUYỂN DỤNG TẠI VNDIRECT 12 2.1 Quy trình tuyển dụng .12 2.2 Yêu cầu tuyển dụng 14 2.3 Giới thiệu chương trình DTRAINEE 16 2.3.1 Lộ trình Dtrainee 16 2.3.2 Những yêu cầu chung cần đáp ứng tham gia chương trình 16 2.3.3 Đối tượng tuyển dụng 17 III, LIÊN HỆ BẢN THÂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP 17 3.1 Liên hệ phát triển thân 17 3.2 Định hướng nghề nghiệp .20 3.2.1 Mục tiêu ngắn hạn (Trong năm học thứ 4) 20 3.2.2 Mục tiêu nghề nghiệp dài hạn (5 năm sau tốt nghiệp) 21 IV KINH NGHIỆM HỌC HỎI SAU ĐỢT KIẾN TẬP 23 Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 I, TỔNG QUAN VỀ CTCP CHỨNG KHOÁN VNDIRECT Giới thiệu chung Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT Tên viết tắt: VNDIRECT Tên giao viết tiếng nước ngồi: VNDIRECT SECURITIES CORPORATION Mã chứng khốn: VND Giấy chứng nhận ĐKDN (mã số doanh nghiệp): Số 0102065366 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 07/11/2006, cấp thay đổi lần thứ ngày 15/9/2021 Giấy phép HĐKD chứng khoán: 22/UBCK-GPHĐKD Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp ngày 16/11/2006 Quyết định/Giấy phép điều chỉnh Vốn điều lệ: 4.349.446.870.000 đồng (Bằng chữ: Bốn nghìn ba trăm bốn mươi chín tỷ, bốn trăm bốn mươi sáu triệu, tám trăm bảy mươi nghìn đồng) Trụ sở chính: Số Nguyễn Thượng Hiền, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Số điện thoại: + (84 24) 3972 4568 Số fax: + (84 24) 3972 4600 Website: www.VNDIRECT.com.vn Đại diện theo pháp luật: Phạm Minh Hương – Chủ tịch Hội đồng quản trị Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 Vũ Nam Hương – Giám đốc Tài Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 Ngành nghề kinh doanh: DỊCH VỤ CHỨNG KHỐN ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH Mơi giới Đầu tư tự doanh • Mở tài khoản giao dịch • Cổ phiếu • Mơi giới chứng khốn: cổ phiếu, trái phiếu, • Trái phiếu phái sinh, chứng quỹ • Chứng quỹ • Tư vấn & quản lý tài khoản • Phái sinh • Quản lý giao dịch tiền • Chứng quyền có bảo đảm Tạo lập thị trường • Lưu ký NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ • Phân phối chứng quỹ • Dịch vụ thị trường vốn – ECM • Báo giá quản lý sổ cổ đơng cho cổ phiếu • Dịch vụ thị trường nợ - DCM OTC • Quản lý ủy thác • Dịch vụ tư vấn M&A • Đại lý đấu giá IPO • Dịch vụ tư vấn Quan hệ cổ đơng nhà đầu • Phân phối Trái phiếu doanh nghiệp Tài tư • Cho vay ký quỹ • Dịch vụ tư vấn tài Doanh nghiệp • Ứng trước tiền bán chứng khốn NGHIÊN CỨU PHÂN TÍCH • Cầm cố chứng khốn • Báo cáo phân tích • Repo trái phiếu Giao dịch điện tử • Vĩ mơ & chiến lược • Phân tích ngành • • Web trading • Mobile trading • DMA • FIX • Phân tích cổ phiếu Contact Center • Phân tích kỹ thuật • Phân tích định giá cổ phiếu Hỗ trợ khách hàng • Tư vấn trực tiếp với chuyên viên phân tích • Tổ chức cho khách hàng thăm doanh nghiệp • Tổ chức hội thảo giới thiệu hội đầu tư cho khách hàng Việt Nam nước Chặng đường phát triển VNDIRECT Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 VNDIRECT thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103014521 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 07/11/2006, mã số doanh nghiệp số 0102065366 Giấy phép hoạt động số 22/UBCKGPHĐKD Chủ tịch Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp ngày 16/11/2006 với vốn điều lệ ban đầu 50 tỷ đồng Năm 2007, Công ty tiến hành tăng vốn điều lệ lên 300 tỷ đồng Là doanh nghiệp Việt Nam cung cấp giải pháp giao dịch chứng khốn trực tuyến tồn diện Thành lập chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, mở rộng địa bàn hoạt động kinh doanh Năm 2008, VNDIRECT đầu tư tảng công nghệ riêng, tự phát triển hệ thống Core system tạo tiền đề cho tảng số VNDIRECT Đây năm cơng ty hạch tốn lỗ hoạt động rủi ro hoạt động tự doanh công ty thay đổi tảng hoạt động hướng tới tập trung vào mảng dịch vụ giao dịch khách hàng cá nhân Năm 2011 Lần VNDIRECT dẫn đầu thị phần mơi giới chứng khốn sàn giao dịch HNX Công ty bắt đầu tập trung xây dựng móng cho hoạt động Mơi giới giao dịch chứng khoán cho khách hàng cá nhân Năm 2012 Công ty mắt cổng kết nối FIX Bloomberg, cung cấp thành công sản phẩm Direct Market Access cho khách hàng tổ chức Công ty ký kết hợp tác phát triển hoạt động phân tích để cung cấp tới khách hàng tổ chức nước với CIMB Trong năm VNDIRECT tăng vốn điều lệ lên gần 1.550 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu xấp xỉ 1.900 tỷ đồng trở thành công ty chứng khốn có vốn lớn sàn Cơng ty tập trung vào hoạt động giao dịch môi giới cho vay margin, xây dựng tảng quản trị rủi ro hoạt động giúp Công ty mở rộng thị trường thu hút khách hàng cá nhân giao dịch chứng khốn VNDIRECT lọt TOP 10 cơng ty chứng khốn có thị phần giao dịch trái phiếu lớn Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 sàn vinh danh công ty chứng khốn thành viên có dịch vụ mơi giới tốt giai đoạn 2005 – 2015 Đến năm 2016 VNDIRECT dẫn đầu thị trường số tài khoản cá nhân tổng tài sản ròng khách hàng VNDIRECT quản lý đạt xấp xỉ 26 nghìn tỷ đồng Công ty lọt TOP 15 công ty thành viên tiêu biểu giai đoạn 2015 – 2016, TOP 30 doanh nghiệp minh bạch Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội Sang đến năm 2018 VNDIRECT UBCKNN cấp giấy chứng nhận đăng ký thay đổi tăng vốn lên 2.204,3 tỷ đồng, trở thành Cơng ty chứng khốn có vốn điều lệ lớn thứ thị trường Công ty tiếp tục chuyển dịch tảng hoạt động kinh doanh ngân hàng số, kết nối với thị trường khách hàng cá nhân khu vực thông qua hệ sinh thái mở Open API Năm 2019 VNDIRECT dẫn đầu Giá trị giao dịch Khối lượng giao dịch sản phẩm Chứng quyền thị trường Là Công ty đạt thị phần môi giới cao sàn UPCOM – 9.66% Ra mắt tảng dịch vụ khách hàng điện tử Myaccount Năm 2020 VNDIRECT cán mốc 100,000 tài khoản mở năm 2020, chiếm tới 40% tài khoản mở toàn thị trường Là công ty tiên phong ngành đưa định danh điện tử eKYC vào quy trình mở tài khoản trực tuyến Ra mắt sản phẩm tích sản hưu trí chuyên trang hỗ trợ thông tin cổ phiếu Dstock Năm 2021 Công ty tiến hành tăng vốn điều lệ lên 4.349.446.870.000 đồng Đầu năm 2021, Công ty mắt luồng mở tài khoản đầu tư theo DGO dành cho Khách hàng có nhu cầu đầu tư quản lý tài sản theo đường DGO VNDIRECT Đây điểm khởi đầu quan trọng hành trình trải nghiệm khách hàng với hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ đầu tư VNDIRECT điểm khởi đầu giúp cho VNDIRECT nhận diện nhu cầu, chăm sóc khách hàng chu đáo, hiệu Điểm nhấn công ty năm vừa qua Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 Trải qua trình 16 năm hình thành phát triển VNDIRECT khẳng định vị cơng ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam Với 150.000 tỷ đồng tài sản quản lý, 800.000 tài khoản quản lý, với số vốn chủ sở hữu 14.500 tỷ đồng đội ngũ nhân viên 1500 người hoạt động khắp nước Đặc biệt năm 2021, tổng tài sản công ty đạt mức 37,095 tỷ đồng Sức mạnh bảng cân đối tiền đề giúp VNDIRECT củng cố vị định chế trung gian hàng đầu vai trò kết nối dẫn dắt nguồn vốn thị trường vốn Việt Nam VNDIRECT liên tục tăng quy mô nguồn vốn từ cổ đông nguồn vốn huy động từ định chế tài ngồi nước Trong đó, giao dịch huy động vốn quốc tế với quy mô 200 triệu USD giúp công ty bắt đầu khẳng định vị thế, uy tín thị trường vốn quốc tế Cũng năm vừa qua số tài khoản cá nhân mở VNDIRECT chiếm 20% toàn thị trường - khẳng định vị công ty chứng khốn bán lẻ hàng đầu thị trường Tính đến tháng 12/2021, tổng tài sản VNDIRECT quản lý đạt 8,4 tỷ USD, tăng trưởng 117% so với thời điểm cuối năm 2020 Việc số hóa quy trình mở tài khoản, đào tạo định hướng khách hàng theo luồng DGO giúp khách hàng kiến tạo lực đầu tư tài chính, xây dựng danh mục tài sản bền vững quản lý tài sản hiệu sau đầu tư Tầm nhìn VNDIRECT Chỉ vịng kỷ, đời thị trường chứng khoán tạo nên kênh đầu tư huy động vốn cho kinh tế phát triển lớn mạnh khắp nước Cùng với thành công nhiều cá nhân định chế tài lớn, dịch vụ đầu tư thiết kế dành riêng cho người có tiền Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 phụ thuộc thị trường chứng khốn vào nhóm nhỏ nhà đầu tư lớn ảnh hưởng sâu sắc đến cấu trúc phát triển bền vững kinh tế toàn cầu Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 tảng tri thức nghề nghiệp sáng tạo không ngừng tập thể lớn mạnh, đáp ứng mong đợi khách hàng Phẩm chất người VNDIRECT Năng lực quan sát – Tôn trọng thật (Insight) Tầm nhìn, sứ mệnh hệ giá trị cốt lõi sức mạnh nội người VNDIRECTOR Mỗi thành viên rèn luyện lực quán chiếu thật sâu sắc giây phút để có hiểu biết sâu sắc yêu thương nhiều Công ty trân quý hội sống, làm việc phụng khách hàng Sự thành công công ty thành công khách hàng Năng lực học tập – Đam mê hoàn thiện (Passion) Niềm đam mê nghề nghiệp cho cá nhân VNDIRECT có lực sáng tạo khơng ngừng để hướng tới hồn thiện sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Công ty hiểu sâu sắc ý nghĩa công việc phụng mình, niềm đam mê lửa thắp sáng ý thức thành viên đại gia đình VNDIRECT, giúp cơng ty vượt qua thách thức khó khăn thị trường đồng hành nhà đầu tư Năng lực hành động – Dấn thân phụng (Action) Năng lực hành động tập thể để hướng tới giá trị tốt cho khách hàng tôn làm việc VNDIRECT Với công ty, khách hàng người quan trọng nhất, công ty tri ân hội tin tưởng khách hàng mang lại Cơng ty hành động lợi ích bền vững thị trường, khách hàng, cổ đông thành viên VNDIRECT Năng lực tập trung – An trú (Mindfulness) Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 Thực tập làm việc an trú giây phút để hướng tới nhiệm vụ bảo vệ an tâm khách hàng VNDIRECT hiểu rằng, giá trị thành công Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 công ty tương lai làm từ giây phút tại, nên công ty gìn giữ hệ giá trị xây đắp, ln lắng nghe thấu hiểu giấc mơ tài khách hàng để cung cấp giải pháp tối ưu Văn hóa VNDIRECT Nền tảng tạo nên khác biệt cho VNDIRECT so với công ty chứng khốn khác thị trường giá trị văn hóa người xây dựng nuôi dưỡng từ ngày đầu thành lập VNDIRECT vận hành người tận tâm, tri thức có thái tích cực trước thách thức Nền tảng văn hóa doanh nghiệp VNDIRECT dựa giá trị cốt lõi “Chính trực – Tận tâm – Thái độ tích cực – Tri thức nghề nghiệp” Qua đó, thành viên cơng ty đóng góp phần tạo nên giá trị cốt lõi này, tạo thành kim nam hoạt động công ty Để hướng đến nâng cao giá trị cốt lõi cơng ty VNDIRECT thường xuyên tổ chức chương trình đào Trong chương trình đào tạo, huấn luyện thực nhận tham gia tích cực từ thành viên kể đến như: -Chương trình đào tạo phát triển đội ngũ lãnh đạo VNDIRECT -Khóa học kĩ dẫn giảng – Train the trainer -Nghệ thuật bán hàng bậc cao -Chương trình Nâng cao tri thức Mơi giới VNDIRECT -Chương trình kĩ làm việc nhóm thuyết trình, phản biện trước cơng chúng II, TUYỂN DỤNG TẠI VNDIRECT 2.1 Quy trình tuyển dụng VNDIRECT ln coi trọng chất lượng nhân viên trình làm việc, mà công ty từ đầu phải kiểm soát kĩ chất lượng đầu vào ứng viên để Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 làm điều q trình tuyển dụng cơng ty diễn nghiêm ngặt, bao gồm bước sau: Bước 1: Đăng ký yêu cầu tuyển dụng Từ kế hoạch tuyển dụng, trưởng phòng, ban, phận vào thực tế, gửi văn yêu cầu tuyển dụng Hội đồng nhân trước tháng đến thời điểm cần tiếp nhận nhân viên Bước 2: Đăng tuyển Sau nhận văn yêu cầu tuyển dụng từ phòng, ban, phận, Hội đồng nhân vào mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc đăng tuyển website Công ty kênh báo, đài, mạng xã hội Bước 3: Thu nhập, sàng lọc hồ sơ Căn vào phân tích cơng việc, Hội đồng nhân sàng lọc hồ sơ, chọn lựa hồ sơ phù hợp vị trí, ưu tiên ứng viên nội Công ty Bước 4: Hẹn ứng viên Dựa vào danh sách sàng lọc ứng viên, cán bộ, nhân viên phụ trách tuyển dụng lên lịch vấn với trưởng phòng, ban, phận có nhu cầu tuyển dụng hẹn với ứng viên Bước 5: Phỏng vấn, kiểm tra Phỏng vấn để xác định cá nhân có tố chất khả phù hợp với công việc Các ứng viên qua vòng vấn tiếp tục kiểm tra, đánh giá qua thi viết nhằm kiểm tra khả tư duy, mức độ nắm vững ký thuyết, khả xử lý nghiệp vụ khả lập kế hoạch ứng viên Trong có thi IQ, GMAT, IPAM, Chuyên môn Bước 6: Thử việc Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 Các ứng viên đạt yêu cầu ký hợp đồng thử việc từ 01 - 03 tháng tuỳ theo u cầu, tính chất cơng việc Sau hồn thành thời gian thử việc, Trưởng phòng, ban, phận gửi đánh giá định ứng viên đạt hay không đạt đến Hội đồng nhân để chuyển sang bước ký Hợp đồng lao động quay trở lại từ bước đăng tuyển Bước 7: Ký kết hợp đồng lao động Bộ phận phụ trách nhân soạn thảo lao động trình 02 bên ký gửi nhân viên 01 bản, lưu 01 2.2 Yêu cầu tuyển dụng Về yêu cầu tuyển dụng tùy theo vị trí ứng tuyển mà có u cầu ứng tuyển khác nhau, kể đến yêu cầu số vị trí cơng việc như: Vị trí: Chun viên Mơi giới chứng khốn Nhiệm vụ : · Tìm kiếm, phát triển quản lý quan hệ nhà đầu tư; · Tư vấn tài khoản, tư vấn thông tin hỗ trợ đặt lệnh; · Chịu trách nhiệm quản lý doanh thu khách hàng làm việc độc lập Yêu cầu: · Tốt nghiệp đại học trở lên; · Trung thực, động, cầu tiến, có trách nhiệm cơng việc, có tư cách đạo đức nghề nghiệp, chịu áp lực công việc cao; · Hiểu biết chứng khốn, có quan hệ kinh doanh kinh nghiệm làm việc vị trí bán hàng quan hệ khách hàng lợi thế; Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 · Ưu tiên người công tác lĩnh vực mơi giới chứng khốn, có giấy phép hành nghề mơi giới chứng khốn Vị trí: Chun viên Tư vấn tài doanh nghiệp Nhiệm vụ : Thực công việc liên quan đến: · Tư vấn cổ phần hóa doanh nghiệp; · Tư vấn chuyển đổi hình thức doanh nghiệp; · Tư vấn phát hành, bảo lãnh phát hành chứng khoán; · Tư vấn niêm yết cổ phiếu; · Tư vấn đăng ký giao dịch UPCOM, đăng ký lưu ký tập trung cổ phiếu; · Tư vấn quản trị & tái cấu trúc doanh nghiệp Yêu cầu: · Có kinh nghiệm làm tư vấn TCDN từ năm trở lên; · Có khả tư tốt, phân tích, đánh giá tài Doanh nghiệp, dự án, hội đầu tư, định giá Doanh nghiệp, phân tích tổng hợp ngành, phân tích tình hình kinh tế vĩ mơ; · Có kiến thức luật doanh nghiệp, luật chứng khốn; · Tốt nghiệp ĐH quy ưu tiên chuyên ngành kinh tế, tài chính, chứng khốn; · Ưu tiên ứng viên có văn sau đại học, ACCA, CFA, CPA; · Có chứng thẩm định viên giá, chứng hành nghề chứng khốn lợi thế; · Có khả giao tiếp thuyết trình tốt; · Có thể công tác xa Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com) lOMoARcPSD|22494228 2.3 Giới thiệu chương trình DTRAINEE 2.3.1 Lộ trình Dtrainee Giai đoạn 1: Learn to be -Thời gian: tháng Giai đoạn 2: Learn to -Thời gian: 12 tháng -Chưa rèn luyện thực tế -Rèn luyện thực tế, có Mentor hướng dẫn -Học theo chương phận Back Offcice trình đào tạo Nghiệp vụ (Operation), Tư Onboarding vấn khách hàng (Dlink)… -Hình thức: Online -Hình thức: Offline điều phối On- Off theo thời kì OUTPUT: -Hiểu VNDIRECT OUTPUT -Hiều đường -Hiểu truyền thơng nghiệp làm nghề gói giá trị sản phẩm -Năng lực IPAM dịch vụ VNDIRECT -Jobpass qualification hướng tới đối tượng nhu cầu khách hàng mục tiêu - Hiểu – thao tác thục quy trình dịch vụ dịch vụ chứng khoán đầu tư VNDIRECT -Kỹ khách hàng kỹ tư vấn DGO -Rèn luyện kĩ workskill Lifeskill thông qua buổi sinh hoạt Dbook, IPAM, Vươn tầm nghe chia sẻ định kì chuyên gia Giai đoạn 3: Learn to grow -Thời gian: 12 tháng -Rèn luyện thực tế, có coach hướng dẫn phận chuyên môn kinh doanh Trung tâm tư vấn đầu tư (DGO Advisory), Tư vấn dịch vụ đầu tư (ISA) … -Học theo chương trình đào tạo giai đoạn -Hình thức: Offline điều phối On-Off theo thời kì OUTPUT: -Trang bị kiến thức chun mơn kinh nghiệm, phân tích đánh giá hội rủi ro đầu tư chứng khốn: đào tạo phân tích bản, phân tích kĩ thuật, kỹ tư vấn… -Kĩ tư vấn, lập kế hoạch tài tư vấn, phân bố tài sản đầu tư -Rèn luyện lực IPAM, lực hành vi chuyên viên theo chuyên đề workshop chuyên môn 2.3.2 Những yêu cầu chung cần đáp ứng tham gia chương trình Downloaded by vu hi (vuchinhhp6@gmail.com)