Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - NGUYỄN HỒNG PHƯỢNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83.40.101 Vĩnh Long, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - NGUYỄN HỒNG PHƯỢNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 83.40.101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN QUỐC NGHI Vĩnh Long, năm 2019 i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN -Học viên Nguyễn Hồng Phượng tích cực học hỏi, cập nhật thông tin tiếp thu kiến thức từ Thầy Cô giáo viên hướng dẫn Nội dung đề tài đáp ứng yêu cầu đề cương duyệt tiến độ thực theo qui định đơn vị đào tạo Kết nghiên cứu đáp ứng yêu cầu tính khoa học tính thực tiễn luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh Vĩnh Long, ngày tháng năm 2019 Giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Quốc Nghi ii XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀY BẢO VỆ: 14/9/2019 Giáo viên hướng dẫn Họ tên học viên Nguyễn Hồng Phượng TS Nguyễn Quốc Nghi Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn PGS.TS Lương Minh Cừ Thư ký Hội đồng bảo vệ luận văn TS Vũ Thị Minh Hiền iii LỜI CAM ĐOAN -Tôi Nguyễn Hồng Phượng, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, khóa 5A trường Đại học Cửu Long, người thực đề tài nghiên cứu “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ” Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2019 Học viên thực Nguyễn Hồng Phượng iv LỜI CẢM ƠN -Lời đầu tiên, cho phép xin cám ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Cửu Long truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian qua Tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Quốc Nghi, người tận tình hướng dẫn, dìu dắt dẫn kiến thức quý báu giúp suốt thời gian hồn thiện luận văn Tơi xin gởi lời cám ơn trân thành đến Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – CN Cần Thơ giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập thông tin số liệu phục vụ trình nghiên cứu đề tài Xin gửi lời cám ơn đến gia đình, đồng nghiệp bạn học viên lớp động viên, khuyến khích, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn Mặc dù tơi cố gắng để hồn thiện đề tài, khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Quý Thầy, Cơ bạn bè, đồng nghiệp Xin kính chúc Q Thầy, Cô lời chúc sức khoẻ thành đạt! Trân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày tháng năm 2019 Học viên thực Nguyễn Hồng Phượng v TÓM TẮT -Mục tiêu nghiên cứu đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ” Nghiên cứu tiến hành thu thập liệu thứ cấp sơ cấp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ Dữ liệu thứ cấp thu thập chủ yếu tập trung vào “Bản sắc VHDN Vietcombank Cần Thơ” “Đạo đức trách nhiệm người Vietcombank Cần Thơ” Song song đó, liệu sơ cấp thu thập từ điều tra 80 nhân viên làm việc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ, với nội dung chủ yếu đánh giá nhân viên VHDN Vietcombank Cần Thơ yếu tố cấu thành VHDN Vietcombank Cần Thơ Ứng dụng phương pháp tham vấn chuyên gia, thống kê mô tả, nghiên cứu rằng: (i) Nhận thức nhân viên ngân hàng VHDN tốt, phần lớn nhân viên cho VHDN đặc trưng ứng xử ngân hàng tinh thần phấn đấu cho mục đích chung ngân hàng; (ii) Về biểu bên VHDN, đa số nhân viên cho VHDN thể qua quan điểm, phương hướng, chiến lược kinh doanh, tập tục với toàn thể nhân viên tuân theo tập quán kinh doanh ngân hàng; (iii) Về tác động tích cực VHDN, phần lớn nhân viên nhận định VHDN tạo nên phong thái riêng ngân hàng, giúp phân biệt ngân hàng với ngân hàng khác, tạo nên lực hướng tâm chung cho tồn ngân hàng, khích lệ q trình đổi mới, sáng tạo nhân viên; (iv) Các yếu tố cấu thành VHDN Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ, bao gồm: Sự tham gia nhân viên vào hoạt động tổ chức; Việc học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ, chuyên môn nhân viên; Sự quan tâm đến khách hàng; Khả thích ứng tổ chức; Định hướng chiến lược ngân hàng thời gian tới; Chính sách khen thưởng, khuyến khích ngân hàng; Sự giao tiếp ngân hàng; Sự đồng thuận ngân hàng Từ kết nghiên cứu đạt, số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện phát triển VHDN Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ, bao gồm: Phát triển VHDN thông qua nâng cao kiến thức chuyên môn; Phát triển VHDN thông qua việc quan tâm đến khách hàng; Nâng cao hiệu tổ chức thông qua định hướng khách hàng; Nâng cao hiệu tổ chức dựa hiệu tài tăng trưởng; Phát triển VHDN dựa đồng thuận; Phát triển VHDN dựa định hướng chiến lược; Nâng cao hiệu tổ chức thông qua gia tăng mức độ hài lòng nhân viên với tổ chức; Nâng cao hiệu tổ chức thông qua gia tăng mức độ hài lòng nhân viên với thân vi MỤC LỤC PHẦN I: GIỚI THIỆU 1 ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu CẤU TRÚC LUẬN VĂN .3 PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VHDN .4 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò VHDN kinh doanh 1.1.3 Nguồn gốc VHDN 14 1.1.4 Các loại hình văn hóa doanh nghiệp thường gặp .14 1.1.5 Các yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp 16 1.1.6 Biểu văn hóa doanh nghiệp 19 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG VHDN 21 1.2.1 Kế thừa phát huy giá trị văn hóa, đạo đức truyền thống tốt đẹp dân tộc 21 1.2.2 Tiếp thu văn hóa nhân loại .21 1.2.3 Khai thác giá trị tinh thần thích hợp cho xây dựng VHDN .22 1.2.4 Thiết lập điều kiện tiền đề cho việc xây dựng VHDN 22 1.2.5 Xây dựng mơ hình VHDN tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp 23 1.3 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG VHDN 24 1.3.1 Tuyển chọn nhân viên 24 vii 1.3.2 Hòa nhập 24 1.3.3 Huấn luyện .25 1.3.4 Đánh giá thưởng/phạt .25 1.3.5 Tạo dựng giá trị chung .25 1.3.6 Tuyên truyền lịch sử, trình hình thành phát triển thành tích doanh nghiệp .26 1.3.7 Xây dựng hình tượng điển hình doanh nghiệp 26 1.4 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 27 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 1.5.1 Phương pháp thu thập số liệu 38 1.5.2 Phương pháp phân tích .38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG 40 TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ 40 2.1 TỔNG QUAN VỀ NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 40 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 40 2.1.2 Xứ mệnh tầm nhìn 43 2.1.3 Các hoạt động kinh doanh ngân hàng Vietcombank 45 2.1.4 Giới thiệu Vietcombank – CN Cần Thơ 46 2.2 THỰC TRẠNG VHDN TẠI VIETCOMBANK – CN CẦN THƠ 46 2.2.1 Bản sắc VHDN Vietcombank Cần thơ .47 2.2.2 Đạo đức trách nhiệm người Vietconbank 50 2.2.3 Thông tin chung đối tượng khảo sát Vietcombank Cần Thơ 56 2.2.4 Nhận thức khái niệm VHDN 58 2.2.5 Nhận thức nhân viên vai trò VHDN .58 2.2.6 Hình thức biểu bên VHDN .59 2.2.7 Đặc trưng VHDN Vietcombank Cần Thơ 59 2.2.8 Các yếu tố tác động tới VHKD Vietcombank Cần Thơ 60 2.2.9 Tác động tích cực VHDN đến ngân hàng 60 2.3 NHẬN DẠNG CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 61 viii 2.4 TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN .64 CHƯƠNG 3: PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ 67 3.1 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA GIẢI PHÁP 67 3.1.1 Định hướng phát triển VHDN Vietcombank Cần Thơ 67 3.1.2 Mục tiêu phát triển VHDN Vietcombak Cần Thơ .73 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ 73 3.2.1 Phát triển VHDN thông qua nâng cao kiến thức chuyên môn 73 3.2.2 Phát triển VHDN thông qua việc quan tâm đến khách hàng 74 3.2.3 Nâng cao hiệu tổ chức thông qua định hướng khách hàng 75 3.2.4 Nâng cao hiệu tổ chức dựa hiệu tài tăng trưởng .75 3.2.5 Phát triển VHDN dựa đồng thuận .75 3.2.6 Phát triển VHDN dựa định hướng chiến lược 76 3.2.7 Nâng cao hiệu tổ chức thông qua gia tăng mức độ hài lòng nhân viên với tổ chức 77 3.2.8 Nâng cao hiệu tổ chức thông qua gia tăng mức độ hài lòng nhân viên với thân .77 3.2.9 Một số giải pháp khác .77 PHẦN III: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 81 KẾT LUẬN 81 KIẾN NGHỊ 82 2.1 Kiến nghị Vietcombank Cần Thơ 82 2.2 Đối với cá nhân Vietcombank Cần Thơ 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT .86 75 - Thao tác nghiệp vụ nhanh chóng, xác, hẹn bảo mật thơng tin cho khách hàng 3.2.3 Nâng cao hiệu tổ chức thông qua định hướng khách hàng Để thực tốt giải pháp định hướng khách hàng, Vietcombank Cần Thơ cần thực biện pháp sau: - Nghiên cứu, đề xuất sản phẩm, dịch vụ nhằm dẫn dắt thị trường, đặc biệt sản phẩm tín dụng cá nhân doanh nghiệp - Liên tục cập nhật thơng tin thị trường sách, sản phẩm dịch vụ, lãi suất, phí, ngân hàng bạn để làm sở cải tiến cho Vietcombank Cần Thơ - Ln có kế hoạch biện pháp đo lường dịch vụ đột xuất hoạch định kỳ 3.2.4 Nâng cao hiệu tổ chức dựa hiệu tài tăng trưởng Chỉ tiêu đo lường hiệu kinh tế tổ chức hiệu tài tốc độ tăng trưởng Vậy, để Vietcombank Cần Thơ hoạt động có hiệu tồn diện lĩnh vực cần quan tâm đến số hoạt động như: Lợi nhuận biên từ hoạt động kinh doanh; thu nhập từ sản phẩm, dịch vụ mới; lợi nhuận tổng tài sản; hiệu suất tổng thể doanh nghiệp bình quân đầu người; tốc độ tăng trưởng thị phần địa bàn Để thực tiêu này, Vietcombank Cần Thơ cần tiến hành bước giải pháp sau: - Tăng cường công tác bán hàng, quảng bá sản phẩm, dịch vụ Vietcombank Cần Thơ - Tăng cường công tác huy động tiền, vàng nhàn rỗi từ dân cư tổ chức kinh tế - Kiểm sốt chất lượng dịch vụ tín dụng, đưa tỷ lệ nợ xấu mức 3.0% - Gia tăng nguồn thu từ dịch vụ thông qua nghiệp vụ chuyển tiền, tốn quốc tế, bảo lãnh tín dụng, phát hành thẻ tín dụng,… 3.2.5 Phát triển VHDN dựa đồng thuận Phần lớn nhân viên Vietcombank Cần Thơ ln cảm thấy gắn bó gia đình Tuy nhiên, cịn nhiều bất đồng vấn đề quan trọng 76 giải xung đột Trong công việc sống hàng ngày, đôi lúc không tránh khỏi ý kiến trái chiều điều quan trọng để giải mâu thuẫn cách nhanh chóng mà liên kết người lại hướng mục tiêu, nghệ thuật, kỹ người lãnh đạo Một số giải pháp giúp tạo nên đồng thuận tổ chức đề cập như: - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp cấp cấp dưới, đồng nghiệp Để làm điều này, thành viên cần phải nỗ lực hịa nhập vào tổ chức Bên cạnh đó, người đứng đầu ngân hàng cần tạo hội để nhân viên từ phịng ban tiếp xúc với thông qua hoạt động chung ngân hàng - Cần bình đẳng, người có quyền cơng khai đóng góp ý kiến vào định chung tập thể - Động viên, khích lệ, khơi hứng khởi công việc tồn nhân viên ngân hàng bên cạnh cần củng cố hợp tác toàn phận khác chi nhánh - Khi phát sinh sung đột cần xác định nguyên nhân để từ tìm hướng giải tối ưu Bên cạnh đó, cần lắng nghe suy nghĩ người đưa nhiều hướng lựa chon để giải mâu thuẫn Lãnh đạo cần đặt vào vị trí người trọng tài, phân xử công minh, không thiên vị Sauk hi mâu thuẫn giải cần có buổi làm việc bên liên quan nhằm rút kinh nghiệm cá nhân tập thể để tránh sung đột sảy sau 3.2.6 Phát triển VHDN dựa định hướng chiến lược Cần có giải pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh cụ thể, chi tiết cho nhiệm vụ vị trí phịng ban, đồng thời bổ sung quy trình liên kết nghiệp vụ phòng ban với phòng ban khác, tránh trường hợp đùn đẩy không hỗ trợ thực nhiệm vụ chung Bên cạnh đó, cần có tham gia nhân viên việc xây dựng định hướng chiến lược ngân hàng, Giám đốc chi nhánh cần khuyến khích phịng ban tự xây dựng định hướng năm tài định kỳ báo cáo kết 77 đạt tháng trước kế hoạch hành động tháng Giải pháp giúp thành viên chi nhánh biết thành tích đơn vị định hướng phấn đấu hồn thành kế hoạch Hội sở giao 3.2.7 Nâng cao hiệu tổ chức thơng qua gia tăng mức độ hài lịng nhân viên với tổ chức Đối với văn hóa Việt Nam chưa đề cao vai trò cá nhân việc xây dựng phát triển VHDN mà trọng đến vai trị tập thể, đến cơng việc chung Tuy nhiên, giới nhiều học VHDN xây dựng theo định hướng phát triển người Vậy, để phát triển bền vững ngân hàng cần đẩy mạnh hoạt động tổ chức cơng đồn, phát triển mạnh hoạt động mang tính tập thể thể thao, văn nghệ quần chúng, giao lưu Phòng giao dịch,… 3.2.8 Nâng cao hiệu tổ chức thông qua gia tăng mức độ hài lòng nhân viên với thân Mỗi cá nhân có nhu cầu tự khẳng định thân, vị trí mình với tổ chức Vậy, để gia tăng mức độ hài lòng nhân viên thân họ, lãnh đạo ngân hàng cần đưa chế độ khuyến khích định giúp người lao động hăng say làm việc, cống hiến sức vào thịnh vượng chung tổ chức Các giải pháp thiết thực đưa là: - Phát động rộng dãi phong chào thi đua phòng, ban Phòng Giao dịch trực thuộc chi nhánh - Thi đua phải đảm bảo nguyên tắc tự nguyện, tự giác, cơng khai, đảm bảo tình thần đồn kết, hợp tác phát triển - Lãnh đạo phịng ban chủ động phối hợp với đồn thể cấp tổ chức phát động trì thường xuyên phong trào thi đua, nhân rộng phong trào thi đua điển hình tiên tiến đơn vị quản lý 3.2.9 Một số giải pháp khác Qua khảo sát cho thấy, hầu hết cán bộ, nhân viên ngân hàng đồng tình với giải pháp giúp phát triển VHDN Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ sau: 78 - Ban Giám đốc ngân hàng gương VHDN: Về công tác đối ngoại, Ban Giám đốc ngân hàng đưa định hướng hoạt động cho ngân hàng để cạnh tranh với tổ chức tín dụng khác Về đối nội, Ban Giám đốc chịu trách nhiệm đề quy định, lề lối làm việc nhằm khuyến khích q trình sáng tạo nhân viên Lãnh đạo người đầu việc thực mục tiêu đề làm động lực gắn kết thành viên sở để tạo nên văn hóa bền vững - Xây dựng VHDN phù hợp với môi trường bên bên ngồi tổ chức: Mỗi tổ chức khác có mơ hình văn hóa khác nhau, Vietcombank Cần Thơ tổ chức có nguồn nhân lực có trình độ học vấn cao, phần lớn nhân viên Vietcombank Cần Thơ cử nhân kinh tế có trình độ cao, lợi cho Vietcombank Cần Thơ xây dựng phát triển VHDN ngân hàng - Tuyển chọn nhân viên có tính cách, giá trị, đạo đức phù hợp với VHDN Vietcombank Cần Thơ: Việc tuyển chọn nhân viên Vietcombank Cần Thơ dựa hai tiêu chí nhân viên phải có kỹ năng, kiến thức phù hợp với chuyên môn ngân hàng nhân viên phải có niềm tin vào tập thể để dễ dàng hịa nhập với mơi trường làm việc Vietcombank Cần Thơ - Đào tạo giúp nhân viên nhanh chóng hịa nhập với mơi trường tổ chức: Khi tham gia vào tổ chức, khác biệt độ tuổi, kinh nghiệm, thâm niên, vai trò vị trí cơng việc khiến nhân viên khó hịa nhập với mơi trường làm việc Do đó, nhân viên cần đào tạo kỹ kiến thức chuyên môn, kỹ làm việc, kỹ hợp tác, kỹ giao tiếp,…Giải pháp đặt cán phụ trách phân công nhân viên cũ gương mẫu, nhiệt tình, chun mơn vững người hướng dẫn trực tiếp cho nhân viên - Tuyên truyền hình ảnh tích cực, hình tượng điểm hình tồn hệ thống Vietcombank Cần Thơ: Những hình ảnh cần tuyên truyền nhân viên bán hàng xuất sắc tháng, quý, năm Biện pháp thiết thực phát động thi viết nhân vật điểm hình, tập hợp thành ấn phẩm, bổ sung vào tạp chí định kỳ hàng tháng Vietcombank Cần Thơ - Kết hợp truyền thống đại xây dựng VHDN Vietcombank Cần Thơ: Trong điều kiện kinh doanh không ngừng thay đổi, để thiết 79 lập VHDN bền vững bỏ qua yếu tố văn hóa dân tộc, Vietcombank Cần Thơ cần xây dựng VHDN dựa văn hóa mang màu sắc dân tộc tiếp thu nét mới, đại - Đầu tư vật chất cho việc xây dựng VHDN: Đầu tư sở vật chất cải thiện yếu tố hữu hình vơ hình VHDN Các biện pháp thiết thực đưa sau: Thứ nhất, Hoàn thiện toàn kiến trúc nội thất đặc trưng mang màu sắc Vietcombank, ý chi tiết nhỏ bút viết, bình nước,… mang logo Vietcombank, tạo không gian màu xanh không gian làm việc tạo cảm giác lành, dễ chịu Thứ hai, đầu tư vật chất cho hoạt động văn hóa nghệ thuật Vietcombank Cần Thơ hội thi văn nghệ cho tồn Chi nhánh Lợi ích cổ đơng: Vietcombank Cần Thơ ln cam kết bảo tồn gia tăng giá trị ngân hàng, phát triển bền vững, đem lại lợi ích tối đa cho cổ đơng, Vietcombank Cần Thơ phát triển Trọng tâm khách hàng: Vietcombank Cần Thơ am hiểu, hướng tới khách hàng thị trường với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đại Vietcombank Cần Thơ cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ đại, đa dạng, tiện ích, thân thiện, nhanh chóng, hiệu quả, có khác biệt mang tính cạnh tranh cao Coi trọng phát triển đội ngũ nhân viên: Xây dựng môi trường Vietcombank Cần Thơ trẻ trung, động, chuyên nghiệp, tin cậy, sáng tạo, đoàn kết Vietcombank Cần Thơ tạo hội phát triển cho tất người, hướng tới giá trị tơn vinh cá nhân có thành tích tốt Liêm minh bạch: Vietcombank Cần Thơ trọng tính minh bạch, trung thực tất hoạt động hệ thống Nâng cao lực quản trị điều hành, công tác quản trị rủi ro, kiểm toán kiểm soát nội Về trách nhiệm xã hội hoạt động văn hóa thể thao: Trách nhiệm xã hội: Vietcombank Cần Thơ không tập trung vào hoạt động kinh doanh mà bên cạnh đó, Vietcombank Cần Thơ sau sáp nhập 80 trọng tham gia công tác xã hội, chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng để góp phần thúc đẩy phát triển an toàn, bền vững kinh tế - xã hội Việt Nam Về hoạt động văn hóa, thể thao Tại Về hoạt động văn hóa, thể thao Tại Vietcombank Cần Thơ, cá nhân làm việc lợi ích chung Ngân hàng xây dựng mơi trường làm việc tích cực, sáng tạo Thơng qua hoạt động văn hóa, thể thao, Vietcombank Cần Thơ tạo điều kiện để cán nhân viên có thời gian tham gia gặp gỡ, giao lưu gắn kết với nhau, giúp giải tỏa căng thẳng sau làm việc Một số hoạt động như: Giải vơ dịch Bóng đá Vietcombank Cần Thơ; thi văn nghệ toàn hệ thống Vietcombank Cần Thơ; ngày hội gia đình Vietcombank Cần Thơ, vv Đây thực tảng tốt để tạo dựng môi trường làm việc lành mạnh, tạo thêm động lực khích lệ tinh thần để cán nhân viên làm việc tích cực hơn., cá nhân làm việc lợi ích chung Ngân hàng xây dựng môi trường làm việc tích cực, sáng tạo Thơng qua hoạt động văn hóa, thể thao, Vietcombank Cần Thơ tạo điều kiện để cán nhân viên có thời gian tham gia gặp gỡ, giao lưu gắn kết với nhau, giúp giải tỏa căng thẳng sau làm việc Một số hoạt động như: Giải vơ dịch Bóng đá SHB; thi văn nghệ toàn hệ thống Vietcombank Cần Thơ; ngày hội gia đình Vietcombank Cần Thơ, vv Đây thực tảng tốt để tạo dựng môi trường làm việc lành mạnh, tạo thêm động lực khích lệ tinh thần để cán nhân viên làm việc tích cực 81 PHẦN III: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Phân tích thực trạng VHDN Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – CN Cần Thơ cho thấy: - Nhận thức nhân viên ngân hàng VHDN tốt, phần lớn nhân viên cho VHDN đặc trưng ứng xử ngân hàng tinh thần phấn đấu cho mục đích chung ngân hàng - Về biểu bên VHDN, đa số cán bộ, nhân viên cho VHDN thể qua quan điểm, phương hướng, chiến lược kinh doanh với tỷ lệ chiếm cao nhất, tập tục với toàn thể nhân viên tuân theo tập quán kinh doanh ngân hàng - Về tác động tích cực VHDN, phần lớn nhân viên nhận định VHDN tạo nên phong thái riêng ngân hàng, giúp phân biệt ngân hàng với ngân hàng khác, tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn ngân hàng, khích lệ q trình đổi mới, sáng tạo nhân viên - Các yếu tố cấu thành VHDN Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ, bao gồm: Sự tham gia nhân viên vào hoạt động tổ chức; Việc học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ, chun mơn nhân viên; Sự quan tâm đến khách hàng; Khả thích ứng tổ chức; Định hướng chiến lược ngân hàng thời gian tới; Chính sách khen thưởng, khuyến khích ngân hàng; Sự giao tiếp ngân hàng; Sự đồng thuận ngân hàng Từ kết nghiên cứu đạt, số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện phát triển VHDN Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ, bao gồm: Phát triển VHDN thông qua nâng cao kiến thức chuyên môn; Phát triển VHDN thông qua việc quan tâm đến khách hàng; Nâng cao hiệu tổ chức thông qua định hướng khách hàng; Nâng cao hiệu tổ chức dựa hiệu tài tăng trưởng; Phát triển VHDN dựa đồng thuận; Phát triển VHDN dựa định hướng chiến lược; Nâng cao hiệu tổ chức thông qua 82 gia tăng mức độ hài lòng nhân viên với tổ chức; Nâng cao hiệu tổ chức thông qua gia tăng mức độ hài lòng nhân viên với thân Về môi trường làm việc Vietcombank Cần Thơ: Vietcombank Cần Thơ ngân hàng có bề dày lịch sử Với đường lối phát triển đắn, môi trường làm việc chuyên nghiệp, đề cao hiệu công việc, Vietcombank Cần Thơ ngày lớn mạnh quy mô tiềm lực tài Kết khảo sát cho thấy đa số ý kiến cho Vietcombank Cần Thơ có mơi trường làm việc chun nghiệp Thậm chí có ý kiến đánh giá chuyên nghiệp Số ý kiến đánh giá mức bình thường chiếm Như vậy, đa số nhân viên đánh giá tốt môi trường làm việc SHB Số ý kiến cho môi trường làm việc không chuyên nghiệp có ý kiến khác chiếm tỷ lệ thấp KIẾN NGHỊ Nguồn nhân lực tài sản đặc trưng, yếu tố quan trọng định đến thành cơng doanh nghiệp Trong bối cảnh tồn cầu hóa, hội nhập giao thoa nhiều văn hóa ảnh hưởng khơng nhỏ tới phong cách thái độ làm việc nhân viên ngân hàng Bên cạnh cạnh tranh khốc liệt từ tổ chức tín dụng khác cạnh tranh biểu phí, lãi suất,… VHDN đóng vai trị then chốt cạnh tranh Để thực tốt giải pháp đề nhằm phát triển VHDN Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ cần có chung tay góp sức tập thể lẫn cá nhân để cải thiện mặt chưa hoàn chỉnh dề cập kết nghiên cứu 2.1 Kiến nghị Vietcombank Cần Thơ - Hoàn thiện toàn yếu tố hữu hình VHDN, trì khơng gian chăm sóc khách hàng không giam làm việc nội mang đậm sắc Vietcombank - Tuyên truyền, phổ biến nguyên tắc ứng xử chuẩn mực nhằm nâng cao nhận thức toàn thể cán bộ, nhân viên xây dựng đời sống văn hóa, xây dựng nếp sống lành mạnh, tác phong lao động công nghiệp tập thể Vietcombank Cần Thơ 83 - Tổ chức tập huấn, đào tạo quy định, quy trình làm việc cho toàn cán bộ, nhân viên ngân hàng, đặc biệt nhân viên - Tăng cường vai trị Cơng đồn, thực tốt chức tập thể đại diện cho tiếng nói quyền lợi người lao động, thường xuyên phát động phong trào sinh hoạt tập thể nhằm giúp người lao động gắn bó với tập thể gia đình - Tăng cường đầu tư vật chất cho hoạt động trì nâng cao VHDN Vietcombank Cần Thơ hoạt động ngoại khóa, nghi lễ truyền thống, kỷ niệm - Thực định kỳ hàng năm tổ chức khảo sát, đánh giá VHDN Vietcombank Cần Thơ thông qua khảo sát lấy ý kiến nội nhân viên thu thập ý kiến khác từ khách hàng, từ tiếp tục trì phát huy mạnh đạt khắc phục tồn đơn vị - Thường xuyên trau dồi, học hỏi ưu việt VHDN tổ chức khác để hoàn thiện VHDN Vietcombank Cần Thơ 2.2 Đối với cá nhân Vietcombank Cần Thơ - Mỗi cá nhân cần có ý thức tự nâng cao kỹ năng, kiến thức nghiệp vụ chuyên môn thân, nhận thức rõ tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược kinh doanh đơn vị Từ đó, thành viên tham gia vào tiến trình kinh doanh đơn vị, dễ dàng hịa nhập vào tổ chức thành viên tổ chức - Nghiêm chỉnh tuân thủ nội quy quan, quy trình, quy chế làm việc Vietcombank Cần Thơ, định hướng, đạo từ cấp lãnh đạo để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Chủ động hỗ trợ giúp đỡ đồng nghiệp, hợp tác nhiệm vụ mục tiêu chung ngân hàng - Tích cực tham gia hoạt động tập thể nhằm gắn kết với tập thể thành viên tập thể - Thường xuyên trau dồi, học hỏi kinh nghiệm đồng nghiệp đơn vị tà đơn vị bạn để nâng cao kiến thức kỹ nghiệp vụ thân 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Diễm Thúy (2005), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Văn hố & Thơng tin Trần Hữu Quang Nguyễn Cơng Thắng (2007) Văn hố kinh doanh góc nhìn TP Hồ Chí Minh, Nhà xuất Trẻ Trần Quốc Vượng (2003), Văn hóa Việt Nam, tìm tịi suy ngẫm Hà Nội: Nhà xuất Văn học Dương Thị Liễu cộng (2012), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Đỗ Minh Cương (2002), Văn hóa kinh doanh, Nhà xuất Chính trị quốc gia Nguyễn Ngọc Hà (2015), “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Cần thơ” Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Cần Thơ Nguyễn Hải Minh (2017), “Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế - Phân tích trường hợp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Đỗ Thị Thanh Tâm (2006), tiến hành nghiên cứu “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế” Đỗ Quốc Dũng (2008), đề tài nghiên cứu “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Tài cổ phần Dầu khí Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” 10 Nguyễn Thanh Mừng (2013), Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH thành viên cấp thoát nước Cần Thơ Luận văn thạc sĩ, Đại học Cần Thơ 11 Đỗ Tấn Tài (2015), Giải pháp hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Dầu khí Mêkong (PV OIL MEKONG)”.Luận văn thạc sĩ, Đại học Cần Thơ 12 Ong Quốc Cường, Nguyễn Ngọc Hà, Võ Thành Danh, Nguyễn Phạm Tuyết Anh Hồ Hồng Liên (2016), “Nhận dạng yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ” Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Cần Thơ, Số 42, Tr: 31-41 85 13 Đỗ Thị Minh Phương Nguyễn Tích Nghị (2014), “Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội (SHB) sau sáp nhập”, Tạp chí Khoa học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Số (2014), Tr 65-74 14 Mai Hải Oanh (2012), “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam” Tạp chí Cộng sản, số 840 (2012), Tr 52-57 86 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT Mẫu vấn số:………………………………… ngày…………………… Lời ngỏ: Kính chào anh/chị! Tơi Nguyễn Hồng Phượng, học viên cao học Trường Đại học Cửu Long – Khóa 5A Hiện tơi thực nghiên cứu đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ” Rất mong anh/chị dành chút thời giúp tơi hồn thành phiếu Mục tiêu phiếu tìm hiểu thơng tin thực tế làm đề tài nghiên cứu khoa học, cam kết thông tin phiếu dùng cho mục đích nghiên cứu khoa học Xin trân thành cảm ơn! A PHẦN THƠNG TIN CHUNG Giới tính: …………… Nam/nữ Câu 1: Anh/chị vui lịng cho biết trình độ (đánh dấu x vào chọn) Phổ thơng Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Khác Câu 2: Số năm công tác anh/chị ngân hàng? ………… năm Câu 3: Anh/chị công tác phận Vietcombank Cần Thơ? Phòng khách hàng cá nhân Phịng khách hàng DN Phịng ngân quỹ-hành Phòng DV khách hàng Khác Câu 4: Chức vụ anh/chị? Phó phịng Nhân viên Tổ trưởng/kiểm sốt viên Khác B PHẦN NỘI DUNG I Nhận thức thực trạng VHDN Vietcombank Cần Thơ Câu 6: Nhận thức anh/chị VHDN nào? Là đặc trưng ứng xử VHDN Là quan niệm chung doanh nghiệp tương tác nội bên ngồi Là nghệ thuật kinh doanh hình thành từ người lãnh đạo Là tinh thần phấn đấu cho mục đích chung doanh nghiệp Câu 7: Vai trò VHDN? 87 VHDN phương thức phát triển SXKD bền vững HDN nguồn lực phát triển kinh doanh VHDN giúp thúc đẩy việc thực trách nhiệm xã hội tổ chức Câu 8: Anh/chị nhận thức biểu bên VHDN nào? Biểu qua kiến thức nội ngoại thất thống Vietcombank Cần Thơ Biểu qua kiện, hoạt động ngân hàng Biểu qua biểu tượng ngân hàng (logo, slogan,…) Biểu qua ấn phẩm điển hình (tạp chí Vietcombank,…) Biểu qua sản phẩm dịch vụ đặc trưng Vietcombank Câu 9: Theo anh/chị đặc trưng văn hóa Vietcombank biểu đặc điểm nào? Tập quán kinh doanh ngân hàng Những quy tắc ứng xử mà toàn thể nhân viên Vietcombank Cần Thơ phải tuân theo Quan điểm, phương hướng chiến lược kinh doanh ngân hàng Sự kế thừa tiếp thu sắc thái kinh doanh tổ chức khác Câu 10: Theo anh/chị VHDN Vietcombank Cần Thơ chịu tác động lớn yếu tố nào? Ảnh hưởng văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội Ảnh hưởng thể chế xã hội Ảnh hưởng q trình tồn cầu hóa Tác động từ phía khách hàng Tác động người đứng đầu ngân hàng Câu 11: Anh/chị đánh giá tác động tích cực VHDN đến ngân hàng? Tạo nên phong thái riêng cho ngân hàng, giúp phân biệt với ngân hàng khác Tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn ngân hàng Khích lệ q trình đổi sáng tạo Khác:………………………………………………………………………… II CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VHDN TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ Anh/chị vui lịng đánh dấu X vào chọn Câu 12: Theo anh/chị tham gia vào hoạt động chung ngân hàng nào? 88 Đa số nhân viên tích cực tham gia vào công việc chung ngân hàng Chỉ số nhân viên tham gia vào cơng việc chung ngân hàng Khơng có ý kiến ý kiến khác: ………………………………………… Câu 13: Việc học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ, chun mơn nhân viên ngân hàng nào? Diễn thường xuyên, đầu tư, khuyến khích tổ chức Nhân viên quan tâm đến việc học tập, nâng cao trình độ chun mơn Ngân hàng quan tâm đến việc học tập, nâng cao trình độ chun mơn nhân viên Câu 14: Sự quan tâm đến khách hàng ngân hàng nào? Luôn quan tâm đến việc đầu tư cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nhân viên chăm sóc thỏa mãn yêu cầu khách hàng Khách hàng ln hài lịng ngân hàng Câu 15: Khả thích ứng ngân hàng nào? Ngân hàng phản ứng tốt với thay đổi mơi trường bên ngồi Nhân viên nắm bắt thông tin thị trường tốt để cải thiện công việc Câu 16: Định hướng chiến lược ngân hàng thời gian tới nào? Ngân hàng có chiến lược, mục tiêu cho kế hoạch dài hạn Có kế hoạch cụ thể cho cơng việc cụ thể Câu 17: Theo anh/chị sách khen thưởng, khuyến khích ngân hàng nào? Ngân hàng ln có sách khen thưởng xứng đáng hợp lý nhân viên Ngân hàng ln có sách khuyến mãi, tặng quà khách hàng thân thiết Câu 18: Theo anh/chị giao tiếp ngân hàng nào? Các nhà quản lý có giao tiếp với nhân viên gần giũ, trân trọng thân thiện Trong công việc, nhà quản lý thường yêu cầu lệnh Câu 19: Theo anh/chị đồng thuận ngân hàng nào? Nhân viên ln đồn kết gia đình 89 Nhân viên thường xuyên xảy mâu thuẫn, ln có mâu thuẫn xảy cơng việc chung Nhân viên cảm thấy khó hợp tác với đồng nghiệp hay phận khác Câu 20: Anh/chị cho biết đánh giá tổng quan VHDN Vietcombank Cần Thơ Rất yếu Yếu Trung bình Mạnh Rất mạnh III TÁC ĐỘNG CỦA VHDN ĐẾN SỰ GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC Câu 21: Theo anh/chị, VHDN ảnh hưởng đến gắn bó với tổ chức nào? - Anh/chị hài lịng ngân hàng làm việc? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng - Anh/chị gắn bó với ngân hàng? Tơi gắn bó với ngân hàng nơi tốt cho nghiệp Tôi thay đổi nơi làm việc trả lương cho cao 25% Tôi thay đổi nơi làm việc tơi có khả thăng tiến Tôi thay đổi nơi làm việc đồng nghiệp thân thiện Khác………………………………………………………………………… - Định hướng ngân hàng khách hàng nào? Phát triển SP, DV dựa thông tin thị trường khách hàng Thường xuyên có kế hoạch, biện pháp đo lường dịch vụ khách hàng Sẵn sàng tiếp nhận phản hồi khách hàng Quyền lợi khách hàng đặt lên hàng đầu Câu 22: Anh/chị đánh giá giải pháp xây dựng VHDN Vietcombank Cần Thơ nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn Anh (Chị)!!! ... trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ Mục tiêu 2: Nhận dạng yếu tố hình thành nên văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh. .. CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN .64 CHƯƠNG 3: PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN... ? ?Phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ” Nghiên cứu tiến hành thu thập liệu thứ cấp sơ cấp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Cần